INTRODUCCIN

El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar un estudio sobre 7 cargos elegidos
aleatoriamente en la empresa para determinar la brecha que existe entre la Descripcin del
Trabajo, el Cargo y la Manera de Ser o Actuar del Empleado (Cmo se siente ocupando ese
cargo) en cada una de las tres dimensiones propias del modelo de McClelland. A
continuacin se har una descripcin y anlisis de los puestos de trabajo partiendo de un
mtodo mixto citado por Chiavenato, cuestionario y entrevista, que se construye
directamente con el ocupante del cargo. Por otro lado se realizar una investigacin
utilizando como herramienta la base de datos de la Universidad Industrial de Santander, con
el fin de encontrar referencias acadmicas que soporten y complementen el anlisis de los
resultados obtenidos en la aplicacin del instrumento, finalmente se darn las conclusiones
respectivas.
Muchas organizaciones cuentan con modelos de competencias que se han desarrollado
especficamente para su entorno y que se utilizan en todo tipo de puestos de trabajo en la
organizacin. Conocer sta informacin permitir que el modelo que se aplica en la
empresa funcione con eficacia en la seleccin, promocin y desarrollo o permitir tener la
informacin suficiente para crear un modelo adecuado, por sta razn este trabajo ser
importante para la empresa ya que le permitir a los empleadores de la misma, conocer el
estado de su entorno laboral con el fin de encontrar acciones de mejora que beneficien tanto
a sus empleados como a los resultados de la empresa, de la misma manera nos permitir
conocer y entender un poco ms del tema de una manera ms real.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Para la elaboracin del presente trabajo se tom como objeto de estudio la empresa
DISTRIBUCIONES QUINTERO CRISTANCHO. Su modelo de negocio se basa en el
diseo, elaboracin y distribucin de agendas empresariales y escolares, libros para actas y
contabilidad, folders y sus repuestos, block de mantequilla y peridicos, bond y todo lo
relacionado con papelera. Cabe destacar que la organizacin no cuenta con un
departamento encargado de los RR.HH. DISTRIBUCIONES QUINTERO CRISTANCHO
se contact por intermedio de

Nstor

Arias Quintero (Gerente) y Fabio Cristancho

Valderrama (Subgerente), la empresa actualmente cuenta con 25 empleados, en cuanto a las

ventas en el caso de agendas se realizan despachos de 5000 agendas mensuales.

Grafica 1: Estructura organizacional Distribuciones Quintero Cristancho

PRINCIPALES COMPETIDORES
A nivel nacional se encuentra como mayor competidor CARVAJAL S.A siendo lder en la
industria Colombiana, que cuenta con ms de 50 aos de experiencia en la fabricacin de
papeles del ms alto desempeo, para impresin y escritura a partir de la fibra de caa de

azcar. Tambin se encuentra ASHE S.A empresa calea con larga trayectoria en la venta
y conversin de papel, cartn y distribucin. Son distribuidores de papel y artculos de
papelera con cubrimiento nacional, otra competidor a nivel nacional encontrado fue
DISTRIBUCIONES PASTOR JULIO DELGADO & CIA LTDA

es una empresa

constituida en Bucaramanga, siendo lder en la regin atendiendo de manera eficiente y

efectiva las necesidades del mercado de consumo popular entre ellos se encuentra artculos
de papelera; otra empresa es el GRANERO ORIENTAL donde distribuyen ms de 3000
artculos de papelera en las zonas de Arauca, Sur de Bolvar, Santander y Cesar.
Respecto a los competidores a nivel municipal fueron hallados DISTRISUMINISTROS,
DISTRIBUIDORA SERVI OFICINA Y GRABATOS DISTRIBUCIONES

LOGROS IMPORTANTES Y CLIENTES PRINCIPALES

En el ao 2007 la empresa realiz uno de sus ms importantes logros el cul fue participar a
travs de licitacin y obtener el contrato de suministro con la cmara de comercio de
Bucaramanga, lo cual le ha estimulado a la empresa para la implementacin de nuevas
tecnologas, capacitacin al recurso humano y ampliacin de la capacidad de respuesta.
Haber podido responder a las expectativas de tan importante cliente ha sido la mejor carta
de presentacin para ampliar su mercado en el campo de las artes grficas, todo esto sin
descuidar su producto bandera que es la produccin y comercializacin de agendas y tiles
escolares.
Distribuciones Quintero Cristancho Ltda., es una Empresa que ha crecido paulatinamente,
generando satisfaccin y beneficio para sus socios, trabajadores y el pblico en general.
Los clientes principales se encuentran ubicados en Bucaramanga y su rea metropolitana,
Norte de Santander y Cesar.

DISTRIBUCIONES QUINTERO CRISTANCHO tiene varias desventajas frente a la

empresa lder y as mismo con otras empresas, pero cabe recalcar que a pesar del poco
tiempo de la empresa funcionando como distribuidora, ya que su actividad principal es el
diseo y elaboracin de agendas, ha logrado adquirir mercado no slo a nivel de la regin
santandereana, sino a nivel nacional, lo cual muestra que en ciertos aspectos la empresa ha
logrado posicionarse y proyecta beneficios a futuro.

ASPECTOS RELACIONADOS A LA DIRECCIN DEL TALENTO HUMANO

La persona encargada de los roles de administracin de personal cumple funciones como: el

control de horarios de los empleados, est al tanto de las labores de los empleados, si estn
trabajando en su puesto de trabajo y realizando sus funciones indicadas, vindose reflejado
en la hora de entrega del producto, y si no es as, analizar que est sucediendo y tomar
decisiones para el buen funcionamiento de la organizacin.
Distribuciones Quintero Cristancho no cuenta con un departamento especfico para
gestionar las labores de personal, por lo tanto no est conformado el departamento de
recursos humanos, porque hasta el momento no se ha visto la necesidad de crear un
departamento de Talento humano por la cantidad de empleados (menos de 30), asumiendo
las funciones el administrador encargado. Por lo tanto la estructura de gestin humana no es
descentralizada ni centralizada y no est a un nivel Staff.
Como en esta empresa no existe un departamento de gestin humana el encargado de
asumir las labores de personal en la empresa es el Gerente porque cuenta con las
caractersticas necesarias para cumplir esta labor, entre ellas se encuentra su liderazgo, su

excelente comunicacin con los dems y su alto conocimiento sobre las actividades que
realiza la empresa.

PROCESO DE
INDUCCIN

RECLUTAMIENTO,

SELECCIN,

CONTRATACIN

Fuentes de reclutamiento son utilizadas por la empresa.

Por medio del peridico, Vanguardia Liberal.
A travs de la bolsa de empleo llamada Enlace Empresarial.
Utilizando publicaciones por pgina Web.
Tcnicas de seleccin que utiliza la empresa.
Las tcnicas de seleccin que utiliza la empresa son:
Recoleccin de hojas de vida.
Cita previa con el subgerente para realizar las respectivas preguntas y determinar si es una
posible opcin para el puesto.
Entrevista con el gerente, es quien decide si el perfil se acomoda al puesto ofrecido.
Dos das de induccin.
Las tcnicas de seleccin no varan, son las mismas para todo el personal tanto
administrativo como operativo.

TRABAJO DE CAMPO Y RESULTADOS

1. Nombre del cargo: SECRETARIA GENERAL
Seccin: Administrativa

DESCRIPCION DEL CARGO

Atiende al pblico que solicita informacin dndole la orientacin requerida

Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad

Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, as como

tambin los mensajes recibidos

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala

Elabora informes peridicos de las actividades realizadas

Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.

Secretaria General
30
20
10
0
LOGRO

Descripcin del trabajo

ser o actuar

PODER

AFILIACIN

LOGRO
23

PODER
22

AFILIACIN
30

23

23

23

2. Nombre del cargo : SUBGERENTE

Seccin: Administrativa

DESCRIPCION DEL CARGO

Planifica las actividades a realizar por la Unidad de cartera, delegando

responsabilidades en cada seccin y/o unidad a su cargo.

Liderar los procesos relacionados con el manejo de tesorera y cartera para la

optimizacin de los recursos de efectivo y proveer los indicadores de gestin que
permitan evaluar las decisiones sobre administracin de cartera.

Programar y pagar a los proveedores de bienes , servicios e inventarios de la compaa

segn disponibilidad y poltica de pagos.

Manejar el servicio de la deuda con Bancos y Particulares manteniendo una alta

calificacin.

Analizar la situacin y comportamientos crediticios de los clientes para alertar a la

gerencia comercial sobre las situaciones que as lo ameriten.

Subgerente
40
20
0
LOGRO

Descripcin del trabajo

ser o actuar

PODER

AFILIACIN

Logro
26

Poder
20

Afiliacin
21

28

30

30

3. Nombre del cargo: AUXILIAR CONTABLE

Seccin: Administrativa

DESCRIPCION DEL CARGO

Organizar, manejar y mantener actualizado el archivo contable

Organizar, manejar y mantener actualizado el archivo contable, segn las normas que se
adopten en la empresa, con manejo especial de documentos originales de RUT, RUP,
Licencias de funcionamiento, registro mercantil, entre otros

Clasificar, preparar, codificar y registrar cuentas, facturas y otros estados financieros de

acuerdo con procedimientos establecidos, usando sistemas manuales y computarizados.

Elaborar comprobantes de ingreso y egreso

Realizar otras funciones de oficina como: mantener el archivo y sistemas de registro,

completar informes y contestar preguntas de clientes

Analizar los estados financieros

Presentar un diagnstico financiero

Revisar y realizar la codificacin de las diferentes cuentas bancarias

Auxiliar Contable
40
20
0
LOGRO

Descripcin del trabajo

ser o actuar

PODER

AFILIACIN

Logro
31

Poder
23

Afiliacin
24

29

23

18

4. Nombre del cargo : CONTADOR

Seccin: Administrativa

DESCRIPCION DEL CARGO

Organizar, manejar y mantener actualizado el archivo contable, segn las normas que se
adopten en la empresa.

Revisar oportunamente y hacer las notas contables requeridas previamente para las
declaraciones de retencin en la fuente para ser presentada.

Elaborar los medios magnticos, posteriormente de diligenciamiento del pre validador

DIAN.

Presentar peridicamente a la junta directiva y asamblea los estados financieros

(Balance General, PyG, cambios en la situacin financiera) y los anexos que validan
esta informacin.

Entregar a los socios y proveedores del servicio, en la fecha estipulada por el gobierno
el certificado de retenciones en la fuente efectuados en el periodo fiscal anterior.

Organizar, manejar y mantener actualizado el archivo contable, segn las normas que se
adopten en la empresa, con manejo especial de documentos originales de RUT, RUP,
Licencias de funcionamiento, registro mercantil, entre otros.

Realizar compras, gastos y contratacin del servicio de mantenimiento de equipos al

servicio del rea administrativa previa autorizacin del gerente.

Contador
40
20
0
LOGRO

Descripcin del trabajo

ser o actuar

PODER

AFILIACIN

Logro
33

Poder
26

Afiliacin
18

34

24

29

5. Nombre del cargo : MENSAJERO

Seccin: Departamento de ventas

DESCRIPCION DEL CARGO

Realizar depsitos en los diferentes bancos.

Llevar documentacin a los proveedores, clientes o lugares indicados.

Retirar cobros en la locacin del cliente.

Atender cualquier solicitud del rea administrativa, de ventas y operativa.

Retiro de materiales en la locacin del proveedor.

Mensajero
40
30
20
10
0
LOGRO

Descripcin del trabajo

ser o actuar

PODER

AFILIACIN

Logro
33

Poder
15

Afiliacin
22

27

22

30

6. Nombre del cargo : DISEADOR GRAFICO

Seccin: Departamento de diseo y artes grficas

DESCRIPCION DEL CARGO

Disea ilustraciones, avisos, artculos y publicidad en general.

Elabora bocetos y otras artes grficas de su competencia.

Revisa y guarda la documentacin referente a los diseos de la empresa

Revisa y corrige el material diseado.

Suministra informacin tcnica a los usuarios, en cuanto al diseo para las

publicaciones.

Realiza dibujos y pinturas para la elaboracin de agendas, volantes y dems.

Lleva el registro del material producido.

Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organizacin.

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.

Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.

Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada

Diseador
40
30
20
10
0
LOGRO

Descripcin del trabajo

Ser o actuar

PODER

AFILIACIN

Logro
30

Poder
28

Afiliacin
20

35

30

24

7. Nombre del cargo : VENDEDOR

Seccin: Departamento

DESCRIPCION DEL CARGO

Conocimiento del cliente

Negociacin con el cliente que genere valor agregado y sea durable y perdurable en el
tiempo

Propender la permanencia de los clientes asimilando los cambios con una permanente
evolucin.

Acompaar al cliente en su operacin y desarrollo.

Desarrollo de los clientes teniendo en cuenta su segmentacin.

Acompaar y realizar el seguimiento permanente a la ejecucin de los planes de

mercadeo

Responder por la distribucin en un territorio especfico.

Mantener atendido un territorio especfico.

Garantizar la presencia del portafolio adecuado para cada cliente.

Vendedor
40
30
20
10
0
LOGRO

Descripcin del trabajo

Ser o actuar

PODER

AFILIACIN

Logro
28

Poder
26

Afiliacin
22

31

29

28

ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA

Secretaria General
Su necesidad de logro y poder son correspondidas; en cuanto a su necesidad de afiliacin,
su puntuacin de la descripcin del trabajo result estar por encima de su manera de ser o
actuar, esto indica que el empleado requiere mejorar en ciertas habilidades para
relacionarse con las personas, esto es muy importante ya que en el cargo que le corresponde
en la empresa, recepcionista, necesita de comunicacin e interaccin permanentemente con
otros empleados y clientes.
Subgerente
Su necesidad de logro en la manera de ser o actuar es ligeramente ms alta que la necesidad
de logro en el cargo lo que significa que su necesidad de superarse, realizar nuevos y
mayores logros y metas puede verse frustrada en cierta medida. De igual manera sus
necesidades de poder y afiliacin se encuentran acordes con el cargo, esto puede indicar
que las actividades que realiza en su trabajo cumplen con sus expectativas.
Auxiliar Contable

La necesidad de logro est ligeramente por encima de su manera de ser o actuar, por lo cual
esta persona se podra ver afectada al tratar de cumplir la metas correspondientes en su
cargo; en cuanto a su necesidad de poder, se encuentra satisfecha, puede aplicar autoridad,
influir o ensear a sus compaeros en la medida que el cargo se lo permite; tener mayor
comunicacin y trabajo en equipo son habilidades que necesita practicar para encajar de
forma idnea en el cargo.
Contador
La necesidad de logro est por debajo de la manera de ser o de actuar, quiere decir que ella
misma tiende a imponerse metas elevadas de alcanzar. Esta persona tiene una gran
necesidad de desarrollar actividades y necesita de feedback constante sobre su actuacin.
En cuanto a su necesidad de poder est ligeramente por encima de lo que ella realmente
impone con sus pupilos, tendra que luchar ms para que predominen sus ideas. En este
caso la necesidad de Afiliacin con respecto a su manera de ser est por debajo, lo que
significa que se relaciona mucho con sus compaeros de trabajo y predomina por su
popularidad y cercana.
Mensajero
La tarea de mensajera le ofrece retos y objetivos, pero la falta de actitud por parte del
ocupante del cargo no le permite lograrlos. Respecto a su necesidad de poder, l siente que
necesita ms poder de lo que el cargo le brinda y se nota que en es muy sociable, le gusta
construir lazos de amistad, y puede ser una ventaja, ya que su trabajo siempre tiene que ver
con la interaccin con clientes, proveedores y compaeros de la empresa.
Diseador
La necesidad de logro est por debajo de la manera de ser o de actuar, quiere decir que este
empleado tiende a imponerse nuevos objetivos constantemente. En cuanto a su necesidad

de poder est ligeramente por encima de lo de lo que genera en los operarios, faltara un
poco de liderazgo. En este caso la necesidad de Afiliacin con respecto a su manera de ser
est por debajo, lo que significa que a pesar de que le falta un poco de liderazgo, la
comunicacin con los empleados es uno de sus puntos fuertes.
Vendedor
La necesidad de logro est por debajo de la manera de ser o de actuar, el vendedor por su
trabajo requiere imponerse metas para lograr sus objetivos y los incentivos deseados. Esta
persona tiene una gran necesidad de desarrollar actividades y necesita reconocimiento
constante en su actuacin. En cuanto a su necesidad de poder est ligeramente por encima
de lo que su cargo le permite. Tiene buena relacin con sus compaeros lo que contribuye a
generar buenas relaciones con los clientes tambin.

CONCLUSIONES

En la comparacin de estos los criterios del mtodo pudimos concluir que la

mayora de los ocupantes del cargo no llenan las expectativas de los requerimientos
de la empresa, tal vez por la falta de motivacin que les falta a algunos de los
estudiados. Una recomendacin a la empresa sera que implementara ms
frecuentemente evaluaciones de desempeo e instrumentos de motivacin, para que
cada sujeto de la organizacin se evale y concientice sobre cmo est realizando su
trabajo y qu tanto valor le est aportando a la empresa.

Al observar los resultados se puede llegar a pensar en primera instancia que lo ideal
sera que el trabajador tuviese una puntuacin ms alta en las tres necesidades en su
ser o actuar, que en la descripcin de su trabajo, porque tendra una actitud ms
emprendedora y con mayor potencial para ir ascendiendo en la empresa, cuando la

verdad es que se necesita un equilibrio entre estas necesidades para que en el caso
de que su necesidad de ser o actuar sea mayor a la de la descripcin de su trabajo el
empleado no se sienta frustrado, al no poder desarrollar todas sus actitudes sociales
o de liderazgo o en caso contrario no cumplir con los requerimientos del cargo.

La motivacin es un concepto crucial en el estudio de las organizaciones. Su

relacin con el desempeo individual, la satisfaccin y la productividad
organizacional la ha convertido en tpico esencial del Comportamiento.
Organizacional. En ellas se destacan, que las personas deciden cul es su grado de
satisfaccin, comparando de manera consiente sus necesidades y circunstancias y
tambin refleja la variacin notable de una persona a otra, y en una misma persona,
a travs del tiempo.

BIBLIOGRAFIA
* CHIAVENATO, Idalberto. Administracin de Recursos Humanos. 9 Ed. Mxico D.F:
Editorial Mc Graw Hill, 2011. 341-348 pg.