universidad Catlica de

Honduras

Catedra; Gestion de la Calidad

Catedratico: Dr. Kevin Cruz
Alumna:Ingrid zaldivar
Asignacin: Mitos de la calidad

MITOS SOBRE LA CALIDAD

Existe un sinnmero de mitos acerca de la calidad, y nos viene bien reflexionar

acerca de lo que efectivamente podemos considerar como calidad.

Hay tendencia a relacionar la calidad con lo excelente, sin mayor

definicin de los conceptos involucrados. La calidad percibida en
el sentido de lo excelente se vuelve un obstculo, porque es un
concepto abstracto que no permite enfocar a la organizacin hacia
resultados tangibles.
La calidad percibida como lo perfecto, se convierte en el peor
enemigo de lo bueno. Lo perfecto, los cero defectos, la calidad
total, basada exclusivamente en el principio de lo ptimo, hace
suponer que la calidad es algo inalcanzable; relacionarla con lo
perfecto, es asociarla con lo inexistente y es por lo que surgen
comentarios como: Si mejoramos la calidad, elevaramos costos
y precios y saldramos del mercado; la gente compra lo que
puede pagar, independientemente de la calidad.
Entonces: Qu es lo que debemos entender por Calidad? Y ms
pragmticamente, si la perfeccin es muy difcil de alcanzar y
solo dura poco tiempo: Hacia dnde deberemos orientar la
actividad empresarial?
La calidad consiste en que el producto o el servicio que recibe el
cliente, cubra los siguientes requisitos:
A) Especificaciones. Todas las caractersticas del producto o del
servicio que sean ofrecidas al cliente, deben estar presentes en
aquello que reciba. Un antibitico de 800,000 unidades, no puede
ser de 600,000 ni de 1000,000, deber ser de 800,000. Y si se
indica que caduca en mayo de 2015, no puede caducar en abril de
2015.
B) Precio. El precio anunciado deber ser respetado, aunque la
laxitud de la legislacin o de las autoridades permita modificarlo
de manera arbitraria. Es importante contar con un buen sistema de
costeo, para que los precios de venta sean fijados correctamente,
ya que sern respetados al momento de la venta.

C) Tiempo. El bien ser entregado al cliente en el tiempo

estipulado, no antes, cuando no convenga al cliente, n despus,
cuando tal vez ya el cliente no lo requiera.
Por tanto, un bien de calidad cubre todas las especificaciones,
tiene un precio correcto y es entregado puntualmente.
Ya con esta informacin, podemos reorientar las estrategias de
negocios hacia la satisfaccin del cliente y no a buscar la
perfeccin inexistente. El reto consiste en el hecho de que el
cliente cambia sus gustos y preferencias con una velocidad
pasmosa, y lo que ayer fue apetecible, hoy ha dejado de serlo. El
desafo est en conocer permanentemente lo que quiere o necesita
el cliente; cunto est dispuesto a pagar y el valor que percibe al
recibir el producto o el servicio.
Una forma de alcanzar la Calidad es la mejora continua. Siempre
ser posible establecer especificaciones ms exigentes, reducir los
costos y ser ms puntuales con nuestros clientes. Para ello
debemos crear nuevos hbitos y una cultura empresarial que
sustente la mejora continua. Esto solo puede lograrse con claridad
en la misin institucional; voluntad de todos los actores y
capacitando continuamente al equipo de trabajo