REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ESTADO PORTUGUESA
ALDEA JOSE ESTEBAN RUIZ GUEVARA
BARINAS EDO.BARINAS
UC: GESTION DE EMPRESAS PETROLERAS
MODULO I
DEFINICIN DE GESTIN
La definicin de gestin que se puede

encontrar en cualquier libro o texto informativo acerca de esta

herramienta de administracin dice que bsicamente la gestin se encarga de ejecutar todas aquellas rdenes
planificadas por la administracin, en este caso, de empresas. Ms especficamente, la definicin de gestin indica
que se trata de realizacin de diligencias enfocadas a la obtencin de algn beneficio, tomando a las personas que
trabajan en la compaa como recursos activos para el logro de los objetivos.
Teniendo en cuenta esta definicin de gestin dada, es importante que se sepa que en una empresa, la
gestin de recursos humanos es la ms relevante en una empresa, ya que en este caso, la definicin de gestin se
referira a sta como un conjunto de actividades que desarrollan, movilizan y motivan al personal empleado que una
empresa necesita para su xito. Teniendo todo esto en cuenta, podemos decir que de la definicin de gestin se
desprende la intervencin de los miembros activos correspondientes a la empresa, comprendindose la direccin
general y los representantes de la gestin del personal. Por otro lado tambin se debe tener en cuenta que en este
caso requiere definir por su parte todas las polticas utilizadas por el personal para que as el mismo pueda ponerse en
funcionamiento articulando las funciones sociales teniendo en cuenta las metas que posee la empresa. Considerando
la definicin de gestin de recursos humanos que se expuso anteriormente se debe decir que adems de estos
factores mencionados, se requieren de mtodos para conseguir, desarrollar y conservar dichos recursos, y esto es algo
que no podr ser llevado a cabo sin el apoyo de instrumentos administrativos. Todos estos puntos sealados,
conforman el procedimiento habitual en el cual la definicin de gestin de recursos nos indica su funcionamiento.
Para poder ilustrar un ejemplo claro y que la definicin de gestin resulte ms entendible, se dira que cuando
un vendedor es ascendido a jefe de ventas debe asumir algunas responsabilidades que nada tendrn que ver con las
que anteriormente posea. Por ejemplo, antes, como vendedor deba encargarse que se logre el volumen de ventas
fijado por la empresa, llevaba a cabo la organizacin de su propio tiempo con el objetivo de mantener un cierto contacto
con la mayor cantidad de clientes posible, y deba registrar cada una de las transacciones e infrmaselas
inmediatamente a su supervisor.
Ahora bien, al haber sido ascendido las responsabilidades con las que carga son: realizar previsiones de
venta con el fin de lograr los objetivos presupuestados, coordinar el tiempo del personal administrativo junto con el del
personal de su departamento a cargo, diseas acciones promocionales que ofrezcan informacin acerca de su
departamento y desarrollar un plan de prospeccin para que as la empresa logre alcanzar una mayor cuota de
mercado. Lo que se plantea en este ejemplo es el cambio sustancial en el sistema de trabajo, y lo mismo pasa con
todos los puestos que afecta esta definicin de gestin.
DEFINICIN DE GESTIN Y SU VNCULO CON LA PLANIFICACIN
La definicin de gestin se encuentra vinculada en un lazo directo con la planificacin de todos los elementos
que afectaran e influirn en los proyectos que la empresa decida desarrollar a lo largo de su ejercicio. A su vez, la
definicin de gestin tambin comprende a la gestin financiera y contable, ya que las mismas sern las encargadas de
que dichos proyectos puedan concretarse. Ahora bien, la gestin en este sentido debe ser quien se ocupe de analizar
todos los recursos que a la compaa le resultan ms convenientes econmicamente, es decir, que, entre todos los que
se presentan, la gestin seleccionara aquel que le otorgue ms seguridad de utilidades. Otro de los factores que se
relacionan con la definicin de gestin cuando sta es aplicada a la planificacin empresarial, es sin duda el hecho de
riesgo que se toma. Cuando una empresa une la financiacin a la planificacin y posterior gestin de un proyecto, la
misma est asumiendo un riesgo que se divide en un 50% de xito y un 50% de fracaso, lo que nos indica que, en un
principio, todo proyecto tiene tantas posibilidades de xito como de fracaso.

CONCEPTO DE GESTIN: SUS CUATRO FUNCIONES PRINCIPALES

Se debe decir que el concepto de gestin aplicado a la administracin de empresas obliga a que la misma
cumpla con cuatro funciones fundamentales para el desempeo de la empresa; la primera de esas funciones es la
planificacin, que se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear nuevos proyectos que puedan resultar
redituables para la empresa, en trminos ms especficos nos referimos a la planificacin como la visualizacin global
de toda la empresa y su entorno correspondiente, realizando la toma de decisiones concretas que pueden determinar
el camino ms directo hacia los objetivos planificados. La segunda funcin que le corresponde cumplir al concepto de
gestion es la organizacin en donde se agruparan todos los recursos con los que la empresa cuenta, haciendo que
trabajen en conjunto, para as obtener un mayor aprovechamiento de los mismos y tener ms posibilidades de obtener
resultados.
La direccin de la empresa en base al concepto de gestin implica un muy elevado nivel se comunicacin por
parte de los administradores para con los empleados, y esto nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente
adecuado de trabajo y as aumentar la eficacia del trabajo de los empleados aumentando las rentabilidades de la
empresa. El control es la funcin final que debe cumplir el concepto de gestin aplicado a la administracin, ya que de
este modo se podr cuantificar el progreso que ha demostrado el personal empleado en cuanto a los objetivos que les
haban sido marcados desde un principio.
Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente, se puede notar la eficiencia que posee el hecho de llevar
a cabo la administracin de empresas en base al concepto de gestin. El mismo aporta un nivel mucho ms alto de
organizacin permitiendo as que la empresa pueda desempearse muy bien en su rea de trabajo. En el caso de que
emprenda un nuevo negocio o una empresa, con el objetivo de que la misma llegue a grandes estatutos empresariales,
se recomienda entonces que la administracin correspondiente a su empresa se encuentre regida por el concepto de
gestin, y de esta manera se aumentaran los niveles de posible xitos que se pueda tener en la empresa.
SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL
Los procesos claves de una gestin integral siempre se basan en la atencin a los clientes de la empresa o el
negocio. La misma se encarga de evaluar el comportamiento del personal para con los clientes, y en cuanto a los
procesos de produccin, el sistema de gestin integral es la herramienta administrativa encargada de condicionar la
calidad y la precisin de los productos, adems, la misma se encarga de poner en marcha todos los procesos de
produccin en una empresa cumpliendo un papel importante en cuanto a su aplicacin. Cuando hablamos de gestin
integral, inmediatamente la relacionamos con los mtodos utilizados por la empresa para realizar el control de calidad
de sus productos ya que la misma se realiza en base a una teora que seala que la clave de la calidad se encuentra
en los procesos.
No obstante, se debe considerar que son personas fsicas las que intervienen, corrigen, miden y agregan
todos aquellos valores que pueda mejorar el desarrollo de la gestin integral. Ahora bien, es muy comn que se
cometan varios errores durante el desarrollo de las actividades correspondientes en una empresa, pero como bien se
dijo, la gestin integral es la encargada de aportar diferentes tipos de soluciones que puedan aplicarse en cada caso,
generalmente utilizando mtodos de rediseo en los procesos, mediante un trabajo en equipo y siempre haciendo un
aporte con respecto al comportamiento como variante que condiciona la certeza en la medicin de los mismos una vez
que se vuelven a matrizar.
Es importante tener en cuenta que cuando el sistema de gestion integral nota ciertos cambios en el
comportamiento en el manejo de las actividades correspondientes, el proceso tiende a volverse mucho ms lento de lo
normal, requiriendo de un compromiso por parte del personal con la filosofa empresarial correspondiente a la empresa,
para de esa manera poder llevar a cabo todas las estrategias estipuladas por la gestin integral en cuanto a la calidad
de los productos que comercializara la empresa. Habitualmente el enfoque que se tiene una vez que se debe encarar
un compromiso de cambio en cualquier tipo de entidad empresarial,
GESTIN INTEGRAL DE NEGOCIOS
Es sabido que la dinmica comercial y competitiva con la que trabajan las empresas tiende a ser algo
exigente, por lo que siempre se van a necesitar implementar nuevas herramientas que permitan la empresa desarrollar
sus actividades eficientemente.
Es importante tener en cuenta que la gestin integral que se aplica en los negocios tiene como finalidad
comprobar y controlar el logro de todos los objetivos de la empresa. El mtodo que generalmente se utiliza es mediante

el diseo de una serie de indicadores de gestin del desempeo que son programados en diferentes plataformas
virtuales que le emiten al gerente de la empresa, una alerta inmediata en el momento en que se detecta la situacin
actual de la empresa, con respecto a lo planificado. Por otra parte se debe destacar que los indicadores de finanzas
aplicados a la gestion integral de negocios, resultan beneficiosos en cuanto a las contingencias correspondientes del
entorno empresarial. Por ltimo se quiere decir que una vez que se comienza a aplicar la gestin integral en los
negocios, la misma suele poner en un compromiso a todo el personal contratado que interviene en los mismos, ya que
se deben aunar las fuerzas para que se puedan lograr los resultados logrados.
Adems la gestin integral de negocios suele aplicar un control mucho ms estricto en todas las reas
funcionales de la empresa, pero a la vez tambin se trata de un control mucho ms motivador debido a los objetivos
previamente alcanzados. La aplicacin del concepto de gestion integral en los negocios generalmente deriva en una
relacin mucho ms directa con los clientes de la empresa ya que el mismo, bsicamente consiste en conocer a los
clientes, mediante un constante anlisis del comportamiento de compras que poseen, los gustos, las preferencias, las
tendencias en al demanda y la sensibilidad de los mismos frente a las variaciones de los precios.

PLANEAR EL FUTURO MEDIANTE LA GESTIN ESTRATGICA

Con el paso del tiempo la mayora de los sistemas de gestin se han ido modificando para poder facilitar el
desarrollo del los sistemas organizativos que son tan complejos y que a su vez son adoptados cada vez con mucha
ms frecuencia. En el caso en particular de la gestin estratgica, es muy importante que los sistemas sean llevados a
cabo con total eficiencia ya que el mismo depende enteramente de la precisin con que los factores claves del xito de
la empresa son identificados. La gestin estratgica es la encargada de conducir a la empresa a un futuro deseado, lo
que implica que la misma debe influir directamente en el cumplimiento de los objetivos establecidos, y esta direccin
que tomar la gestin estratgica debe contar con toda la informacin necesaria para que las decisiones
correspondientes puedan ser tomadas precisamente con respecto a la actitud y postura que la que la gestin
estratgica asumir ante cualquier situacin.
Se debe tener en cuenta que el trmino gestin implica una induccin continua de los resultados, que se
basan en las relaciones de dependencia que suelen haber entre los diferentes factores de xito de la organizacin.
Cuando una empresa u organizacin viaja a ciegas hacia su futuro debe siempre contar con un plan que se encuentre
muy bien concebido, lo que implica que se debe realizar un anlisis previo de todas las situaciones en las que la
empresa se pueda llegar a encontrar y es fundamental que toda empresa cuente con todas las herramientas
necesarias para poder traducir su estrategia con hechos concretos. Es por ello que en muchas ocasiones, las
empresas sostienen que los cuadros de mando integral, representan todo un sistema de gestin estratgica en una
empresa, y no solo se limita a ser a ser un instrumento de control. La gestion estrategica se especializa en impulsar el
desarrollo de los elementos de causa y efecto de la empresa.
ya que la estrategia planteada se encarga de que todos los factores que se encuentre relacionados entre s,
sean capaces de coordinarse en funcin de todos los movimientos que se produzcan en el entorno de la empresa para
de esta manera ser capaces de obtener y mantener resultados favorables. Es importante tener en cuenta que estas
relaciones que se producen entre los factores de xito que se manifiesta dentro de las perspectivas que comprende la
gestin estratgica, representan aquellas situaciones, positivas y negativas, por las que suele atravesar toda empresa
en algn momento de su camino.
Es importante que se tenga en consideracin que la gestin estratgica en una empresa es la clave para que
la misma pueda lograr un nivel de xito en su entorno competitivo, lo que lleva a deducir que la misma es una
herramienta fundamental en la gestin y administracin de empresas. Cada estrategia que se presente deber ser
aprobada por los ejecutivos correspondientes, y una vez que se ponga en marcha es importante que se alcancen los
objetivos que la misma plantea. En este sentido tambin se debe remarcar que la gestin estratgica no se limite al
alcance de los objetivos de la empresa ya que una vez que estas metas se hayan alcanzado, la gestin estratgica
pasara a tener la responsabilidad de mantener el xito alcanzado.

LA GESTIN ESTRATGICA Y LOS CUADROS DE MANDO

Los cuadros de mando proporcionan un marco que suele ser muy til para considerar la gestion estrategica
que se utiliza en funcin del desarrollo de creacin de valor; para poder definir y clasificar que es lo que debe ser
confeccionado en la perspectiva temporal predeterminada. La gestin estratgica debe contener aquellos planes de
accin que sirvan para clarificar la actividad y los resultados que se esperan en cada momento determinado, adems
debe especificar de que manera cada parte que conforma la empresa tributar cada uno de los objetivos perseguidos
como tambin aquellos vnculos que deben garantizar los resultados de la gestin estratgica. Por su parte, los
modelos de gestin estratgica deben poseer la capacidad de inducir aquellos procesos de cambio continuo en funcin
de que, la empresa en cuestin, sea capaz de asegurar una posicin competitiva dentro de su entorno.

GESTIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS

Se entiende por gestin tecnolgica a la planificacin, ejecucin y control del funcionamiento de todos
aquellos recursos tecnolgicos con los que cuenta una empresa comercial. Es fundamental considerar a la tecnologa
como parte esencial del desarrollo empresarial en la actualidad, ya que la misma no solo representa maneras mucho
ms fciles de operar con los diferentes recursos, sino que tambin lo hace de una manera organizada y correcta.
La gestin tecnolgica generalmente se encarga de planificar la manera en la cual estos recursos sern
utilizados en la entidad. Por ejemplo, si se

esta hablando de un sistema informtico de base de datos para el

almacenado de la informacin correspondiente a cada sector de la empresa, la gestin tecnolgica lo que hace es
planificar el modo en el cual, dicho sistema ser empleado.
A su vez la misma establecer con qu caractersticas contar, cules sern las facilidades de acceso,
cules medidas de seguridad se aplicarn para evitar la violacin de la informacin confidencial, y de qu manera se
distribuir entre toda la empresa. Una vez que el departamento encargado de la gestin tecnolgica haya determinado
todos estos factores, y algunos otros ms, proceder a implementar el sistema de informacin con el fin de probarlo
para estar seguros de que si realmente es el adecuado para la empresa o no. En el caso de los resultados sean
positivos, y se emplee dicho sistema escogido, entonces la gestin tecnolgica har un seguimiento, controlando el
modo en el que el sistema opera, registrando las fallas que presenta y la manera de solucionarlas.
Si bien la tecnologa resulta ser un gran implemento en la sociedad empresarial, tambin se debe decir que
en muchas ocasiones representa a la principal razn de todos los problemas de gestin y administracin que se suelen
presentar. Desafortunadamente y hasta el da de la fecha, no se ha logrado implementar un sistema informtico que
haga que la gestin tecnolgica de una empresa lo califique como perfecto. Esto se debe a que en muchos casos los
mismos presentan eventuales fallas, desperfectos y hasta requieren de reprogramaciones para poder seguir
funcionando, sin mencionar que hay que estar actualizndolos todo el tiempo, es por ello que muchas veces la gestin
tecnolgica se enfoca ms en el control del desempeo de los mismos, que en otro sector.

GESTIN POR COMPETENCIAS EN EL MBITO EMPRESARIAL

La gestin competitiva en una empresa ha comenzado a despertar el inters en muchas reas
administrativas, y generalmente, la mayor parte de la culpa de ello descansa en que esta herramienta de gestin posee
una mayor disponibilidad de informacin junto con el aumento del reflejo de las bases de datos comerciales que se
encuentran en todo el mundo. Ahora bien, si se habla de la gestin por competencias en trminos nicamente
competitivos, se debe mencionar que nunca se produjeron tantas oportunidades ni tantos peligros en cuanto al
mercado en que se mueven la mayora de las empresas, y esto se debe a que da a da, la competencia empresarial en
diferentes sectores comerciales y econmicos va avanzando a pasos agigantados, haciendo de la gestin de
competencia, un arma excelente para poder pelear esta guerra.
Es importante que tengamos en cuenta que a la hora de llevar a cabo una actividad tan compleja como lo es
la gestin por competencias debe ser llevada a cabo teniendo en cuenta algunos elementos que la componen, los
cuales son la seleccin, interpretacin, recopilacin y distribucin de informacin de tipo pblica que posee un nivel alto
de importancia estratgica. Cabe destacar que existen algunas otras definiciones mediante las cuales se puede definir
a la gestin por competencias y cada una de ellas es aplicada segn el criterio del gestor. Por ejemplo, hay muchos

que la definen como una actividad de monitoreo externo con el fin de poseer informacin que resulte relevantes en el
proceso de tomar decisiones determinantes.
Tambin existen aquellos que definen a la gestin por competencias como un proceso analtico que sirve
para la transformacin de las estrategias de todas aquellas empresas que representan a la competencia; tambin dicen
que se trata de la inteligencia competitiva como forma de pensar. De todas formas se debe decir que a pesar de todas
estas definiciones que pueden ser aplicables para el concepto de gestin por competencias, la misma no tiene
absolutamente nada que ver con el espionaje empresarial tan famoso en el ambiente ya que la gestin por
competencias no utiliza ningn mtodo ilcito ni ilegal para poder lograr sus objetivos, siendo sta una herramienta
administrativa perfectamente legal, y como tal, tambin tiene algunas metas que deben ser cumplidas, para un mejor
desempeo de la empresa en el campo competitivo empresarial. La gestin por competencias debe detectar todas
aquellas amenazas competitivas; debe eliminar y disminuir los factores sorpresa que puedan resultar negativos; debe
mejorar aquellas ventajas competitivas, produciendo una disminucin en el tiempo de reaccin y lgicamente debe
encargarse de encontrar cualquier nueva oportunidad para que la empresa pueda lograr sus cometidos.

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Cuando una empresa adopta un sistema de gestin de calidad es importante que dicha decisin sea
consecuencia de una estratgica de la organizacin. Tanto el diseo como la implementacin del sistema perteneciente
a la gestin de calidad generalmente se encuentran influenciados por diversos tipos de necesidades, objetivos y
tambin por los procesos que se emplean y la envergadura de la estructura que posee la organizacin, de todas
maneras, es importante tener en cuenta que el objetivo de este sistema, no tiene nada que ver con la uniformidad de la
estructura correspondiente a los sistemas de control de calidad ni tampoco de la documentacin.
Como todo sistema de una empresa, la gestin de calidad, posee algunos que resultan complementarios con
los requisitos correspondientes a los productos a los que se dedica a comercializar la empresa. La gestin comercial en
una empresa puede ser utilizada por las partes internas y externas que la componen, incluyendo aquellos organismos
correspondientes a la certificacin que sirven para evaluar las capacidades de la compaa con respecto a cumplir los
requisitos que exige el cliente, que exige el reglamente y que exige la misma empresa.
La gestin comercial ofrece especificaciones sobre mtodos para una correcta operacin de la empresa. En
la misma, cualquier implementacin se debe considerar las disposiciones de una compaa nicamente como
requisitos mnimos. Es este caso se debe decir que este tipo de sistema de gestin de calidad debe evaluarse y poseer
la certificacin o el registro otorgado por el correspondiente organismo. Tambin considerar que la gestin de calidad
es complemento de los aspectos tcnicos tanto de los productos como de los servicios. En este sentido la gestin de
calidad ofrece un contexto en el que aplicar una adecuada gestin en una compaa ya que especifica un conjunto de
aspectos que deben ser incluidos. Por lo tanto, se debe decir que existe un alto novel de libertad para cumplir con la
gestion de calidad. De todas formas se debe tener en cuenta que siempre se debe implementar un sistema de gestin
de calidad acorde al sistema que la empresa posee para operar.
Este requisito es exigido ya que no se necesita reescribir un sistema de gestin de calidad que para poder
cumplir correctamente con la misma. La gestion de calidad promueve el enfoque que est basado en los procesos
utilizados a la hora de desarrollarse, implantar y mejorar la eficiencia de cualquier sistema que se utilice para llevar a
cabo la misma, ya que de esta manera, se produce un incremento en la satisfaccin por parte del cliente.
Para que una empresa tenga un funcionamiento eficaz, es fundamental que identifique y gestione varias
actividades que se encuentren relacionadas entre s, ya que una actividad que utiliza los recursos que posee una
empresa, y que se encuentre gestionada con el fin de permitir que todos los elementos de ingreso se transforme en
resultados, puede llegar a considerarse como un proceso. Habitualmente, el resultado perteneciente a un proceso
representa directamente el elemento de entrada del proceso que sigue. La aplicacin de un sistema de gestin de
calidad en cualquier compaa que tenga que ver precisamente con la identificacin y las interacciones de estos
procesos mencionados, se denomina enfoque en procesos. Una ventaja que posee es que proporciona los vnculos
entre las actividades individuales que se dan entre la combinacin y la interaccin de las mismas. Todos los requisitos
relacionados a los sistemas de gestin de calidad, son genricos y pretenden de aplicables a la totalidad de las
organizaciones sin importar a que se dediquen y al tamao comercial de la misma.

GESTIN ADMINISTRATIVA CONTABLE

La gestin administrativa en una empresa es uno de los factores ms importantes cuando se trata de montar
un negocio debido a que del ella depender el xito que tenga dicho negocio o empresa. Es importante que se tenga
en cuenta que con el pasar de los aos es mucha la competencia que se s presenta por lo que siempre se debe estar
informados de cmo realizarla de manera correcta. La gestin administrativa contable es un proceso que consiste
bsicamente en organizar, coordinar y controlar adems de que es considerada un arte en el mundo de las finanzas.
De todas formas, desde finales del siglo XIX se ha tomado la costumbre de definir a la gestin administrativa en
trminos de cuatro funciones que deben llevar a cabo los respectivos gerentes de una empresa: el planeamiento, la
organizacin, la direccin y el control.
Por lo tanto

la gestin administrativa en una empresa se encarga de realizar estos procesos recin

mencionados utilizando todos los recursos que se presenten en una empresa con el fin de alcanzar aquellas metas que
fueron planteadas al comienzo de la misma. En definitiva se trata de un proceso para realizar las tareas bsicas de una
empresa sistemticamente. Un proceso como la gestin administrativa es mucho ms fcil de comprender
descomponindolo en partes, identificando aquellas relaciones bsicas; este tipo de modalidad de descripcin se
denomina modelo y se utiliza para representar aquellas relaciones complejas.
Por ejemplo, se utilizan diferentes estndares para realizar la evaluacin y el control de todos los empleados
que se hallen trabajando en una empresa, pero es importante que se tenga en consideracin que el establecimiento de
estas normas compone una parte inherente en cuanto al proceso de planeamiento en la gestin administrativa
contable. Aquellas medidas que son presentadas como una actividad del control, por lo general suponen un ajuste de
planes. Durante la prctica, el proceso de gestin administrativa no representa estas cuatro funciones mencionadas
anteriormente, sino que ms bien, se trata de de un grupo de funciones en una empresa que se encuentran
interrelacionadas entre s. El planeamiento, organizacin, direccin y control, son actos simultneamente realizados y
por lo tanto se encuentran interrelacionado entre s. Entonces la gestin administrativa es el proceso de disear y
mantener un ambiente laboral, el cual esta formado por grupos de individuos que trabajan precisamente en grupo para
poder llegar a cumplir los objetivos planteados.