Manual de Calidad

Referencia a la Norma ISO 9001:2008

de AENOR Mxico

Contenido
Introduccin
1. Organigrama
2. Responsabilidades
3. Objeto y Alcance
3.1 Objeto
3.2 Alcance
4 Descripcin e interaccin de procesos
5 Procedimientos documentados del SGC
6 Exclusiones
7 Poltica de calidad
8 Objetivos de calidad
8.1 Objetivo general
8.2 Objetivos de procesos estratgicos (objetivos de calidad)
Anexos
Anexo 1 Organigrama de la alta direccin del SGC
Anexo 2 Responsabilidad y autoridad del SGC
Anexo 3 Matriz de responsabilidades
Anexo 4 Plan rector de Calidad
Anexo 5 Plan de calidad del Servicio Educativo
Anexo 6 Mapa de procesos
Anexo 7 Lista maestra de documentos internos controlados
Anexo 8 Lista maestra de documentos de origen externo
Anexo 9 Lista maestra para el control de registros

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INTRODUCCIN

El presente Manual refleja la conviccin que tenemos en Wal-Mart Mxico, para

que nuestro Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) satisfaga las necesidades de
nuestros clientes de Wal-Mart Mxico y de nuestras cadenas afiliadas.
Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio que
cumpla los requerimientos de nuestros clientes, a travs de la aplicacin eficaz del
sistema, incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos de los clientes as como los legales y
reglamentarios aplicables. Wal-Mart Mxico mantiene documentado su Sistema de
Gestin de la Calidad de acuerdo a lo descrito en el presente Manual, el cual es
usado como medio para establecer, tanto los lineamientos internos bajo los cuales
es controlada la prestacin de nuestro servicio, como para demostrar la manera en
que damos cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 de AENOR
Mxico.

1. Organigrama

El organigrama de Wal-Mart Mxico encuentra plasmado en el manual de

organizacin de Wal-Mart Mxico. Y como complemento a dicho manual se
establece el Anexo 1 El organigrama de la alta direccin del SGC.

2. Responsabilidades

Las funciones, responsabilidades y autoridad estn definidas en el manual de

organizacin del Wal-Mart Mxico y como complemento a este se definen:

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Anexo 2 Responsabilidad y autoridad en el SGC donde se definen funciones y

responsabilidades relativas al SGC que no estn contempladas en el manual de
organizacin y
Anexo 3 Matriz de Responsabilidades, donde se muestra de forma clara, para
cada uno de los procedimientos quin o quines son los responsables y quines
participan en ellos.

3. OBJETO Y ALCANCE

3.1 Objeto
El presente Manual tiene el propsito fundamental de establecer y describir los
lineamientos del Sistema de Gestin de la Calidad basado en la norma internacional
ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos y, en su equivalente
nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 para proporcionar el Servicio y cumpliendo con
los requisitos de nuestros Clientes as como los legales y reglamentarios y con los
Objetivos de Calidad establecidos por Wal-Mart Mxico.

3.2 Alcance
El Alcance del Sistema de Gestin de Calidad, es el Proceso Productivo que
comprende desde la llegada de los productos de nuestros proveedores y
asociados, hasta que son vendidos y entregados al cliente.

Capacitacin del Personal

El tiempo requerido para la capacitacin puede reducirse drsticamente con una
cuidadosa seleccin del personal. Pero aun en este caso, los supervisores agrcolas
pueden tener que actuar como entrenadores. La mayora de los trabajadores prefieren
un trabajo que les permita ampliar sus conocimientos y experiencia.
La necesidad de capacitacin puede manifestarse en: 1) datos de seleccin de
personal; 2) evaluaciones de desempeo; 3) capacidad, conocimientos y experiencia
de los trabajadores; 4) introduccin de nuevos mtodos de trabajo, maquinaria o
equipos; 5) planificacin para vacantes o ascensos en un futuro y 6) leyes y
reglamentos que requieran entrenamiento.

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4 Descripcin e interaccin de procesos

El Proceso de ventas e interaccion con el cliente estn constituido por cinco procesos
estratgicos, los cuales son:
1.- Clientes
2.- Ofertas (propuestas)
3.- Atencin al cliente
4.-Servicio
5.- Administracin de justicia

5 Procedimientos documentados del SGC

6 Exclusiones
7 Poltica de calidad
En Walmart de Mxico cuidamos en todo momento que la calidad de los productos
que ofrecemos sea simplemente la mejor. Para lograrlo contamos con diversos
procesos de auditora e inspeccin que realizamos en los Centros de Distribucin
en la regin, en las plantas que maquilan nuestras marcas propias y perecederos,
y en Mxico a plantas que producen medicamentos Medi-Mart para vigilar el
cumplimiento con la normatividad en inocuidad alimentaria y calidad requerida,
segn corresponda. mediante la eficacia de un Sistema de Gestin de la
Calidad y de mejora continuaconforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC9001-IMNC-2008.
8 Objetivos de calidad
Brindar el mejor precio servicio calidad y una completa satisfaccin del cliente en cada
uno de nuestros productos.
Que nuestros clientes disfruten de la calidad y prestigio que nos respalda como
empresa.
8.1 Objetivo general
Walmart de Mexico es una empresa que contribulle a mejrar la calidad de vida de las
familias de mexico y que ofrece a sus clientes mercancas de calidad sustido buen
servicio y precios bajos todos los das.

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8.2 Objetivos de procesos estratgicos (objetivos de calidad)

Anexos
Anexo 1 Organigrama de la alta direccin del SGC
Anexo 2 Responsabilidad y autoridad del SGC
Anexo 3 Matriz de responsabilidades
Anexo 4 Plan rector de Calidad
Anexo 5 Plan de calidad del Servicio Educativo
Anexo 6 Mapa de procesos
Anexo 7 Lista maestra de documentos internos controlados
Anexo 8 Lista maestra de documentos de origen externo
Anexo 9 Lista maestra para el control de registros