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ESTRATEGIA SOCIAL
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Esenciales para una estrategia

de Social Media
En Mxico, de los 40 Millones de internautas que existen, 38 Millones participan en las redes sociales y
el 90% de estos, acceden o revisan sus perfiles de redes sociales todos los das.
Los internautas navegan en un tiempo aproximado de 7 horas 52 minutos al da (una hora y dos minutos
ms que en 2010), los puntos en donde se conectan principalmente es el hogar y la calle es donde ms
ha crecido el tiempo en el que usan Internet, debido al aumento en el uso de dispositivos mviles.
Estos usuarios cuentan con ms aparatos para conectarse a Internet, en promedio tienen ms de dos
artculos, como laptops, computadoras de escritorio, smartphones, celulares, consolas de videojuegos,
reproductores de mp3 y tabletas.
En promedio, realizan cinco actividades diferentes mientras usan Internet (en 2010 hacan tres). Por
ejemplo: el 60% ve televisin, el 50% pasa tiempo con la familia y el 30% escucha el radio.
Para mantenerse al da, los Internautas aumentaron sus visitas a sitios informativos y de noticias (de
75% en 2010 a 82% en 2011).
Debido a la confianza que tienen en los medios digitales, el 70% realizan compras y pagos online, 19%
ms que el ao pasado.
En 2011, una de las actividades que con mayor frecuencia realizan en internet es ver fotografas en las
redes sociales (el 86% lo hace, 6% ms que el ao pasado). Tambin envan mensajes instantneos y
publican mensajes personales. Adems, son el segmento que sube ms videos a YouTube.
Hay cada vez ms internautas que usan Facebook y Twitter. El porcentaje de pginas personales o sitios
en redes sociales en las que estn registrados aument de 92% en 2010 a 98% en 2011 en Facebook, y
de 47% en 2010 a 66% en Twitter.

Cmo es su relacin con las marcas?

En contraste con otros segmentos, tienen mayor interaccin con las marcas a travs de las redes sociales. El 67% de ellos vio que alguien escribi sobre alguna marca y el 46% hizo algn comentario sobre
productos o servicios.
El 89% vio publicidad en redes sociales en 2011 (14% ms que el ao pasado). Ellos son ms receptivos
a las promociones en Internet: en 2010 el 56% particip en stas y en 2011 aument al 74%. Adems, el
56% pertenece a la fan page de alguna marca, 17% ms que en 2010.

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Qu importancia tiene la participacin de las empresas en social media?
De acuerdo al estudio sobre El uso de las Redes Sociales en Mxico desarrollado por la Asociacin
Mexicana de Internet (AMIPCI), en el 2012, 6 de cada 10 empresas en Mxico estn haciendo algn tipo
de marketing digital o publicidad por internet, sin embargo, y el 92% de las empresas cuentan con un
perfil en Facebook y el 86% con un perfil en Twitter, Esto que nos dice?
1. Las empresas estn conscientes que no es lo mismo hacer marketing y/o publicidad por internet, que
contar con un perfil de Facebook o Twitter.
2. Cuando el 92% de las empresas tienen la misma herramienta de trabajo, el uso de dicha herramienta
NO ES UNA DIFERENCIA o una VENTAJA COMPETITIVA.

Si no ests en una Red Social no existes: Cul usas t?

En pocas palabras, para una empresa en Mxico, contar con un perfil en las redes sociales ms usadas,
como Twitter y Facebook, es como decir que la empresa tiene una direccin, un telfono, o un correo
electrnico. Triste pero cierto.
Hoy en da cada vez hay ms empresas que valoran la oportunidad de estar en los medios digitales, de
las 100 empresas ms grandes del mundo, 87 tienen presencia en, al menos, una red social.
Por lo tanto, es importante estar presente en las redes sociales en base a una estrategia orientada a
conseguir los objetivos marcados, utilizando herramientas adecuadas para optimizar las acciones, analizar las interacciones y medir los resultados. Contar con una estrategia correctamente diseada,
ejecutada y supervisada lograremos rentabilizar las inversiones en tiempo y dinero y conseguir los
resultados deseados.

Qu ventajas nos ofrecen las redes sociales?

Contar con una red social es la mejor forma de contribuir a la construccin de la reputacin y prestigio de
nuestra marca y/o empresa. Aqu las ventajas que nos aporta el social media.

Interaccin con tu target: Ya no se trata de una comunicacin unilateral en la que expresamos

las cualidades de nuestros productos o servicios. Los nuevos canales de comunicacin tienen voz, son
espacios para conversar con los usuarios en los que aportamos y escuchamos.

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Llegar a ms gente: Debido a que son canales de uso masivo con millones de usuarios, podemos
llegar a mucha ms gente que con los mtodos de comunicacin tradicional. En las redes sociales no
hay barrerasel lmite lo pones t!

Compartir te hace fuerte: La mxima de las redes sociales es compartir aquel contenido que te

gusta. Por eso, si contribuyes con un contenido til y de calidad para tus consumidores estos no dudarn
en compartirlo, hacindote visible para muchas ms personas.

Mejora tu posicionamiento: Los buscadores premian aquel contenido de calidad que es compartido en la redes sociales, mejorando el posicionamiento natural de nuestra marca y hacindola ms
visible. Por eso se debe cuidar el contenido que favorezca la viralidad.

Personalizacin: Las redes sociales permiten una comunicacin sencilla, directa e inmediata que
humaniza a la empresa. Pueden convertirse en un espacio de trato personal entre empresa y cliente
hacia el que los consumidores se sienten ms predispuestos.

Segmentacin: Podemos identificar claramente nuestro pblico objetivo. Los usuarios de redes

sociales tienden a agruparse por su afinidad y gusto hacia productos, servicios Esto hace que podamos desarrollar una comunicacin mucho ms dirigida y focalizada con un alto grado de aceptacin y
eficacia.

Engagement: Como hemos dicho antes, las empresas deben escuchar a los usuarios para proporcionarles aquello que necesitan. Se genera as un egagement, un compromiso por parte del cliente que
al verse escuchado se siente parte de la empresa.

Originalidad: El propio formato de estos canales nos permite desarrollar campaas ms originales y
creativas que garantizan una mayor aceptacin y difusin.

Reto o ventaja competitiva?

Ms que un reto para las empresas Mexicanas es hacer de las redes sociales una ventaja competitiva y
acercarse a sus prospectos y clientes de un forma productiva, es decir, generando valor de marca. Es
importante saber que en las redes sociales, la forma de generar valor para una empresa es totalmente
inversa a la forma como se hace la publicidad tradicional, es decir, en las redes sociales primero se
escucha y despus se habla, es por eso que participar de manera profesional en las redes sociales no
es una tarea fcil y mucho menos GRATIS.

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Por todo esto, es sencillo darse cuenta que lograr una ventaja competitiva a travs de la participacin en
redes sociales y el uso de social media en Mxico requiere de una estrategia slida que defina perfectamente la relacin entre la comunidad y los productos o servicios que la empresa ofrece, para as generar
valor en ambos sentidos y por lo tanto MS VENTAS y CLIENTES MS CONECTADOS CON LA
MARCA.
A continuacin te presentamos los 5

PUNTOS ESCENCIALES QUE TODA EMPRESA

REQUIERE PARA HACER DE LAS REDES SOCIALES UNA VENTAJA COMPETITIVA.

Define tus objetivos. Debes de fijar tus objetivos principales de manera general para tu empresa,
as podrs identificar exitosamente las herramientas y plataformas acordes a las necesidades de tu
organizacin, producto y marca, adems de conocer a donde quieres llegar en el corto, mediano y largo
plazo.
Otro aspecto importante, definir las oportunidades de marketing con mayor relevancia, tales como prximas promociones, patrocinios, ventas, convenios, etc. Contar visin atinada en tus objetivos te da la
ventaja de poder escoger adecuadamente las herramientas y plataformas que ms se ajusten a tus
necesidades.

Conoce a tu audiencia. Es importante conocer a los usuarios con los que te quieres comunicar,
clarificando las necesidades, percepciones y deseos, enfocndote en descubrir dnde pasan el mayor
tiempo en internet. En la medida que conozcas a tu audiencia logrars crear contenido de impacto y
resonancia para la misma, confrontar puntos sensibles para construir confianza, generar empata y
posicionarte como una referencia o fuente de contenido importante.

Define tu estrategia. Una vez que has identificado y clasificado a tu audiencia, debes considerar
cul es el rol que quieres que ellos jueguen contigo y responderte los siguientes cuestionamientos.
Cul es el tema de campaa o estrategia?
Generalmente, se puede reducir a uno de los siguientes tres tpicos:
1) Brand awareness o recordacin de marca
2) Incrementar Leads y Ventas
3) Construir Lealtad.

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Es esencial enfocarse slo en uno de estos puntos citados anteriormente. En la medida que se conserve
la consistencia y la simplicidad el xito es mucho ms probable.

Conoce tus recursos. Define tus medios digitales actuales (Pgina web, blogs, redes sociales,

aplicaciones mviles y web, etc.), as como los medios potenciales que podran aadir un valor agregado
incrementando su efectividad, te recomendamos realizar un anlisis previo analizando las campaas de
tu competencia y los recursos con los que cuentas tales como presupuesto, tiempo, personal y
tecnologa.

Identifica la tecnologa ms adecuada. Es importante definir las herramientas adecuadas

que utilizaras para llegar a tu audiencia y aprovechar tus recursos de la mejor manera. Aunque podramos platicar durante varias columnas de una gran cantidad de herramientas especficas, una manera
fcil y prctica de guiarte en el proceso de identificacin y seleccin de las tecnologas ms adecuadas
es preguntarle a tu comunidad. Qu les gusta usar? Cmo les gustara comunicarse con tu organizacin?
Explcales de forma sencilla a dnde quieres llegar y pregntales cual es el camino que ms les gustara
tomar para llegar ah. Aqu hay una lista bsica de algunas herramientas.

Establece anlisis y monitoreo. Es esencial establecer mtodos y herramientas de anlisis,

monitoreo y medicin. Con estas herramientas se debe de obtener los datos ms evidentes que quieras
saber, como el nmero de visitantes a tu sitio web, seguidores en Facebook y twitter o los suscriptores
en tus formas de contacto, pero tambin se incluyen las mtricas basadas en la funcionalidad de las
herramientas elegiste y cmo medirs su xito.
La informacin obtenida y los anlisis de la interaccin de tu audiencia contigo es muy valiosa. sta te
permitir evaluar el progreso, no slo de la estrategia en s, sino de todo el proceso.

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Y las estadsticas actuales en Mxico
6 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet.
19% de las empresas realiza publicidad en dispositivos mviles.
4 de cada 10 empresas destinan entre 11% y 20% de su presupuesto en actividades de marketing
digital.
8 de cada 10 empresas poseen algn perfil social y el 44% de las empresas tiene 1 ao o menos
manteniendo algn perfil social.
92% de las empresas se encuentra inscrito en Facebook, 82% postea diariamente y 36% realiza 4 o
ms publicaciones al da.
86% de las empresas se encuentra inscrito en Twitter, 81% postea diariamente y 36% realiza 4 o ms
publicaciones al da.
44% de las empresas dedica ms de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales.
Casi 9 de cada 10 empresas capacitan a su personal para manejar sus perfiles sociales.
84% de las empresas posee un community manager.
90% de los internautas se encuentra inscrito a Facebook, 87% accede diariamente y 45% lo hace
desde un smartphone.
60% de los internautas se encuentra inscrito en Youtube, 75% accede diariamente y 26% lo hace
desde un smartphone.
Al 53% de los internautas que accede a alguna red social le gusta la publicidad dentro de las redes
sociales.
94%de los internautas percibe que la red social con mayor presencia de marcas es Facebook.
47% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales.
5 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales.
45% de los internautas se ha visto influenciado en sus decisiones de compra por seguir una marca
dentro de las redes sociales.

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