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Matriz de Cargos, Competências e Salários

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 2
5 de abril de 2008
Índice

1 Introdução...................................................................................... ...........3
2 Matriz...................................................................................................... .4
3 Controle de Revisões do Documento.................................... ...........................14
Matriz de Cargos, Competências e
PMO Brazil
Salários
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1 INTRODUÇÃO

Este documento apresenta os cargos previstos para este projeto estando de acordo com Norma
Gestão de Recursos Humanos versão 11.6, especificamente o item 23 e todos os seus subitens que
tratam do plano de carreira.
Ele traz os nomes dos cargos, competências necessárias e desejadas que os ocupantes destes
cargos devem possuir e as faixas salariais conforme a senioridade do colaborador.

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2 MATRIZ

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Salários
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Competências
Cargo Senioridade Competências Necessárias Faixa Salarial
Desejadas

1. Graduação em
administração,
comunicação e área
correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Experiência de 1 ano Piso 7.900,00
1. Pós-gradução em
em gerenciamento de
gerenciamento
projetos;
de projetos;
4. Experiência de 1 ano
2. Espanhol
em atividades
intermediário;
relacionadas à contact
3. Experiência em
centers;
Júnior gerenciamento
5. Experiência de 1 ano
de grandes
como gestor de
projetos;
pessoas;
4. Experiência em
6. Conhecimento das
gerenciamento
práticas do PMI
de projetos de
(PMBOK);
contact center. Teto 8.691,00
7. Conhecimento
avançado de MS
Project e MS Visio;
8. Conhecimento
intermediário do MS
Office.

1. Graduação em
administração,
comunicação e área
correlatas;
2. Pós-graduação em
gerenciamento de Piso 8.691,00
projetos;
3. Inglês avançado;
4. Espanhol
intermediário;
5. Experiência de 3 ano
em gerenciamento de
projetos, sendo pelo
menos 1 em grandes
projetos ou projetos de 1. Certificação
contact center; PMP;
Pleno
6. Experiência de 2 anos 2. Espanhol
em atividades avançado;
Gerente de
relacionadas à contact
Projetos
centers;
7. Experiência de 3 anos
como gestor de
pessoas; Teto 10.733,00
8. Conhecimento das
práticas do PMI
(PMBOK);
9. Conhecimento
avançado de MS
Project e MS Visio;
10. Conhecimento
avançados do MS
Office.

1. Graduação em
administração,
comunicação e área
correlatas;
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Salários
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Competências
Cargo Senioridade Competências Necessárias Faixa Salarial
Desejadas

1. Graduação em
administração,
comunicação e área Piso 2.500,00
correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Experiência de 1 ano
1. Experiência
em equipes de
como membro
projetos;
de grandes
4. Experiência de 1 ano
projetos;
em atividades
2. Experiência
Júnior relacionadas à contact
como membro
centers;
de projetos de
5. Conhecimento das
contact center;
práticas do PMI
3. Espanhol
(PMBOK);
intermediário.
6. Conhecimento
intermediário de MS
Project e MS Visio;
7. Conhecimento Teto 3.553,00
intermediário do MS
Office.

1. Graduação em
administração,
comunicação e área
correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Espanhol Piso 3.553,00
intermediário
4. Experiência de 3 ano
em equipes de
projetos, sendo 1 ano
em grande projetos ou
em projetos de
Analista de contact center; 1. Certificação
Pleno
Projetos 5. Experiência de 1 ano CAPM.
em atividades
relacionadas à contact
centers;
6. Conhecimento das
práticas do PMI
(PMBOK);
7. Conhecimento Teto 5.893,00
avançado de MS
Project e MS Visio;
8. Conhecimento
avançado do MS
Office.

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Salários
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Competências
Cargo Senioridade Competências Necessárias Faixa Salarial
Desejadas

1. Graduação em
administração,
comunicação e área
correlatas; Piso 2.500,00
2. Inglês intermediário;
3. Experiência de 1 ano
em equipes de
projetos; 1. Experiência como
4. Experiência de 1 ano membro de
em atividades grandes projetos;
relacionadas à contact 2. Experiência como
centers; membro de
Júnior 5. Conhecimento das projetos de
práticas do PMI contact center;
(PMBOK); 3. Espanhol
6. Conhecimento das intermediário;
melhores práticas de 4. Conhecimento de
desenvolvimento de MS Project.
processos;
7. Conhecimento
intermediário de MS
Visio; Teto 3.553,00
8. Conhecimento
intermediário do MS
Office.

1. Graduação em
administração,
comunicação e área
correlatas;
2. Inglês intermediário; Piso 3.553,00
3. Espanhol intermediário
4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos,
sendo 1 ano em grande
projetos ou em projetos
de contact center;
5. Experiência de 1 ano
em atividades
Analista de 1. Certificação
Pleno relacionadas à contact
Processos CAPM.
centers;
6. Conhecimento das
práticas do PMI
(PMBOK);
7. Conhecimento das
melhores práticas de
desenvolvimento de
processos;
8. Conhecimento avançado Teto 5.893,00
de MS Project e MS
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Competências
Cargo Senioridade Competências Necessárias Faixa Salarial
Desejadas

1. Graduação em
matemática, economia Piso 2.500,00
e área correlatas;
2. Conhecimento
intermediário em
planejamento de
tráfego;
1. Experiência como
3. Inglês intermediário;
membro de
4. Experiência de 1 ano
grandes projetos;
em equipes de
2. Experiência como
projetos;
membro de
5. Experiência de 1 ano
Júnior projetos de
em atividades
contact center;
relacionadas à contact
3. Espanhol
centers;
intermediário;
6. Conhecimento das
4. Conhecimento de
práticas do PMI
MS Project.
(PMBOK);
7. Conhecimento
intermediário em MS
Excel;
8. Conhecimento
intermediário do MS Teto 3.553,00
Office.

1. Graduação em
administração,
comunicação e área
correlatas;
2. Conhecimento
avançado em Piso 3.553,00
planejamento de
tráfego;
3. Inglês intermediário;
4. Espanhol intermediário
5. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos,
sendo 1 ano em grande
projetos ou em projetos
de contact center;
Analista de 1. Certificação
Pleno 6. Experiência de 1 ano
Tráfego CAPM.
em atividades
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Competências
Cargo Senioridade Competências Necessárias Faixa Salarial
Desejadas

1. Graduação em análise
de sistemas,
engenharia da Piso 2.500,00
computação e área
correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Experiência de 1 ano
em equipes de projetos; 1. Experiência como
4. Experiência de 1 ano membro de
em atividades grandes projetos;
relacionadas à contact 2. Experiência como
Júnior centers; membro de
5. Conhecimento das projetos de
práticas do PMI contact center;
(PMBOK); 3. Espanhol
6. Conhecimentos gerais intermediário;
de tecnologia para
contact center;
7. Conhecimento
intermediário de MS
Visio e MS Project; Teto 3.553,00
8. Conhecimento avançado
do MS Office.

1. Graduação em análise
de sistemas,
engenharia da
computação e área
correlatas;
2. Inglês intermediário; Piso 3.553,00
3. Espanhol intermediário
4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos,
sendo 1 ano em grande
projetos ou em projetos
de contact center;
5. Experiência de 1 ano
Analista de em atividades 1. Certificação
Pleno
Sistemas relacionadas à contact CAPM.
centers;
6. Conhecimento das
práticas do PMI
(PMBOK);
7. Conhecimento
intermediário de
tecnologias para
contact center; Teto 5.893,00
8. Conhecimento avançado

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Competências
Cargo Senioridade Competências Necessárias Faixa Salarial
Desejadas

1. Graduação em
administração,
pedagogia e área Piso 2.500,00
correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Experiência de 1 ano 1. Experiência como
em equipes de projetos; membro de
4. Experiência de 1 ano grandes projetos;
em atividades 2. Experiência como
relacionadas à contact membro de
Júnior centers; projetos de
5. Conhecimento das contact center;
práticas do PMI 3. Espanhol
(PMBOK); intermediário;
6. Conhecimento das 4. Conhecimento de
melhores práticas de MS Project.
treinamento e
desenvolvimento;
7. Conhecimento Teto 3.553,00
intermediário do MS
Office.

1. Graduação em
administração,
pedagogia e área
correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Espanhol intermediário Piso 3.553,00
4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos,
sendo 1 ano em grande
projetos ou em projetos
de contact center;
5. Experiência de 1 ano
em atividades
Analista de 1. Certificação
Pleno relacionadas à contact
Treinamento CAPM.
centers;
6. Conhecimento das
práticas do PMI
(PMBOK);
7. Conhecimento das
melhores práticas de
treinamento e
desenvolvimento; Teto 5.893,00
8. Conhecimento
intermediário de MS
Project;
9. Conhecimento avançado
do MS Office.

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Competências
Cargo Senioridade Competências Necessárias Faixa Salarial
Desejadas

1. Graduação em
administração,
Piso 2.500,00
economia e área
correlatas;
2. Inglês intermediário; 1. Experiência como
3. Experiência de 1 ano em membro de
equipes de projetos; grandes projetos;
4. Experiência de 1 ano em 2. Experiência como
atividades relacionadas membro de
Júnior à contact centers; projetos de
5. Conhecimento das contact center;
práticas do PMI 3. Espanhol
(PMBOK); intermediário;
6. Conhecimento das 4. Conhecimento de
melhores práticas de MS Project.
compras;
7. Conhecimento
Teto 3.553,00
intermediário do MS
Office.

1. Graduação em
administração,
economia e área
correlatas;
2. Inglês intermediário;
Piso 3.553,00
3. Espanhol intermediário
4. Experiência de 3 ano em
equipes de projetos,
sendo 1 ano em grande
projetos ou em projetos
de contact center;
5. Experiência de 1 ano em
Analista de 1. Certificação
Pleno atividades relacionadas
Compras CAPM.
à contact centers;
6. Conhecimento das
práticas do PMI
(PMBOK);
7. Conhecimento das
melhores práticas de
compras;
Teto 5.893,00
8. Conhecimento
intermediário de MS
Project;
9. Conhecimento avançado
do MS Office.

1. Graduação em
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Competências
Cargo Senioridade Competências Necessárias Faixa Salarial
Desejadas

1. Graduação em
engenharia de
telecomunicações e Piso 2.500,00
área correlatas;
2. Inglês intermediário;
1. Experiência como
3. Experiência de 1 ano
membro de
em equipes de projetos;
grandes projetos;
4. Experiência de 1 ano
2. Experiência como
em atividades
membro de
relacionadas à contact
Júnior projetos de
centers;
contact center;
5. Conhecimento das
3. Espanhol
práticas do PMI
intermediário;
(PMBOK);
4. Conhecimento de
6. Conhecimento em
MS Project.
soluções de telecom
para contact center;
7. Conhecimento Teto 3.553,00
intermediário do MS
Office.

1. Graduação em
administração,
pedagogia e área
correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Espanhol intermediário Piso 3.553,00
4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos,
sendo 1 ano em grande
projetos ou em projetos
de contact center;
5. Experiência de 1 ano
Analista de em atividades 1. Certificação
Pleno
Telecom relacionadas à contact CAPM.
centers;
6. Conhecimento das
práticas do PMI
(PMBOK);
7. Conhecimento em
soluções para contact
center; Teto 5.893,00
8. Conhecimento
intermediário de MS
Project;
9. Conhecimento avançado
do MS Office.

1. Graduação em
administração,
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Competências
Cargo Senioridade Competências Necessárias Faixa Salarial
Desejadas

1. Graduação em RH,
administração e área Piso 2.500,00
correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Experiência de 1 ano 1. Experiência como
em equipes de projetos; membro de
4. Experiência de 1 ano grandes projetos;
em atividades 2. Experiência como
relacionadas à contact membro de
Júnior centers; projetos de
5. Conhecimento das contact center;
práticas do PMI 3. Espanhol
(PMBOK); intermediário;
6. Conhecimento das 4. Conhecimento de
melhores práticas de MS Project.
recursos humanos;
Conhecimento
intermediário do MS Teto 3.553,00
Office.

1. Graduação em RH,
administração e área
correlatas;
2. Inglês intermediário;
3. Espanhol intermediário Piso 3.553,00
4. Experiência de 3 ano
em equipes de projetos,
sendo 1 ano em grande
projetos ou em projetos
de contact center;
5. Experiência de 1 ano
Analista de em atividades
1. Certificação
Recursos Pleno relacionadas à contact
CAPM.
Humanos centers;
6. Conhecimento das
práticas do PMI
(PMBOK);
7. Conhecimento das
melhores práticas de
recursos humanos;
8. Conhecimento Teto 5.893,00
intermediário de MS
Project;
9. Conhecimento avançado
do MS Office.

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3 CONTROLE DE REVISÕES DO DOCUMENTO

Versão Item Revisado Descrição Resumida Revisor Data


1.0 Todos Emissão inicial Cymare Reynando 19/09/07
3 Atualização da numeração Reynaldo Costa 05/04/08
2 Atualização da marca e
Capa e Cabeçalho Reynaldo Costa 05/04/08
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