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Titulo
Percepcin de los estudiantes respecto a las competencias Genricas de los docentes de la
carrera de Trabajo Social de la Universidad Tecnolgica de Chile, sede Valdivia.
Perceptions of students regarding Generic competencies of teachers of social work career at
the Technological University of Chile, Valdivia headquarters.
Eje Temtico: Educacin Superior. Formacin del Educador.
Autor
Patricia Ferrada Toledo. Asistente Social. Universidad de Chile. Mg. en Desarrollo Humano.
Universidad Austral de Chile. Master en Planificacin, Innovacin y Gestin de la Prctica
Educativa. Universidad de Alcal. Doctoranda en Planificacin e Innovacin Educativa.
Universidad de Alcal.
Direccin: Calle Nueva 290. Villa Los Encinos. Valdivia. Regin de los Ros. Chile
Fono: Celular 09-90893062.
Correo electrnico: patriciaferradat@gmail.com
Resumen.
Este estudio aborda las Competencias Docentes y tiene como objetivo determinar las
percepciones que tienen los estudiantes de la Carrera de Trabajo Social sobre las
competencias genricas definidas institucionalmente para los docentes en la Universidad
Tecnolgica de Chile-Inacap. Busca resaltar la voz de los estudiantes, sus opiniones
expresadas en la evaluacin docente, comprender desde esta perspectiva cules son las
competencias genricas que facilitan su aprendizaje tomando como referencia las definidas
por el Informe Tunig para Amrica Latina, que incluye el saber, el saber cmo actuar y el
saber ser para finalmente contrastarlas con las declaradas por la Universidad. Utiliz una
metodologa cualitativa con un enfoque interpretativo que buscaba comprender el significado
que el alumnado le asignaba a las actitudes y comportamientos de sus docentes en el aula y en
su relacin con ellos.
Los resultados indican que stos valoran aquellas competencias que forman parte de la
dimensin personal, tica y pedaggica y se concluye que pertenecen predominantemente al
mbito del ser como la cercana afectiva, paciencia, empata y dedicacin. Tambin le asignan
mucha importancia a las relacionadas con el saber cmo actuar en el aula, entre ellas las
competencias ticas, compromiso, vocacin y creatividad para innovar en metodologas de
enseanza y estrategias didcticas. Al contrastar lo enunciado por el alumnado y lo declarado
por la Universidad Tecnolgica de Chile, se constatan algunas brechas especficamente en
actitudes de responsabilidad, aceptacin de la diversidad y otras que forman parte del dominio
pedaggico.
Abstract
This research addresses Social Work professors teaching competences and it aims to define
the perceptions Social Work students have in relation to institutionally defined generic skills
for professors at the Technological University of Chile-Inacap. The study seeks to enhance the
opinions and perceptions of Social Work students by reflecting them in assessments made to
professor and consequently, define which generic skills of professors facilitate the students
learning process using as a reference the generic competences defined by the Tunig Report

for Latin America. The generic competences defined by the Tunig Report for Latin America
include the knowledge, the knowledge of knowing how to act and how to be, and they are
compared to the generic competences defined by the University. A qualitative methodology
with an interpretive approach was used in a way to understand the meaning that students
assigned to the attitudes and behaviors that their professors had while in the classroom and
while interacting with them.
The results show that students value generic competences related to personal, ethical and
pedagogical dimensions. Therefore, it is concluded that these competences are predominantly
related to the capacity to know how to be, i.e. to show emotional closeness, patience, empathy
and dedication. Secondly, students value generic skills related to the knowledge of knowing
how to act, which include ethical skills, commitment, dedication and creativity to innovate
teaching methodologies and strategies. Generic skills valued by students when compared with
the ones declared by the Technological University of Chile-Inacap, it can be seen there are
some gaps specifically in personal and ethical issues such as responsibility, acceptance of
diversity and educational domain.
Palabras claves
Competencias Genricas Docentes, Actitudes. Competencias pedaggicas, clima de aula.
Key Words
Generic Teaching Skills, Attitudes, Pedagogical competencies, classroom atmosphere.

Introduccin.
El modelo de formacin por competencias forma parte del Modelo educativo de
muchas instituciones de educacin superior, entre ellas la Universidad Tecnolgica de ChileInacap. El concepto de competencias que utiliza este modelo tiene muchas dimensiones y
diversas conceptualizaciones que reconocen el carcter multidimensional y evolutivo en
diferentes mbitos del desarrollo de una persona.
Las definiciones que las abordan de manera integral describen a las competencias
como la habilidad para manejar de una forma apropiada los desafos que les plantean a los
individuos situaciones o problemas especficos, actuando dentro de un contexto de una
manera responsable y adecuada, integrando conocimiento complejo, habilidades y actitudes.
(Schneckerberg y Wildt.2005)
Desde esta perspectiva, existe consenso en que se requiere de un desempeo
contextualizado y pertinente entendido como la capacidad de integrar los conocimientos,
habilidades y actitudes para el manejo apropiado de los desafos que emanan de situaciones o
problemas especficos.

Uno de los desafos que tienen las instituciones de educacin superior y que
motivaron esta investigacin est relacionado con el modelo de Profesor universitario y las
competencias que este necesita para formar profesionales competentes en sus actuaciones. En
l fueron tomadas como referencia las Competencias Genricas definidas por el Informe
Tunig1 para Amrica Latina, por ser reconocido como una metodologa internacionalmente
conocida, que incluye el saber, el saber cmo actuar y el saber ser.
La Universidad Tecnolgica de Chile-Inacap define al Docente efectivo como aquel
que logra en sus estudiantes la consecucin de los aprendizajes esperados y el desarrollo de
las competencias contempladas en el perfil de egreso, mediante la aplicacin de los currculos
y el uso de los recursos de enseanza aprendizaje que la institucin proporciona2
Para lograr su propsito, la Universidad ha definido una Poltica de Gestin del cuerpo
Docente que le asigna un importante valor al perfeccionamiento de las competencias
genricas, disciplinarias y pedaggicas y al rol de la evaluacin del desempeo, como
instrumento de retroalimentacin y mejora continua del profesorado.
En este artculo mostraremos la opinin del alumnado que es destinatario del proceso
educativo y quienes dan cuenta de las actitudes que facilitan y obstaculizan los procesos de
enseanza y estos aspectos los contrastaremos con los autores y estudios consultados en el
mbito de la formacin por competencias.
Esta investigacin busca comprender la mirada del alumnado y reconocer qu tipo de
competencias genricas necesita desarrollar el profesor de la universidad, para ampliar los
alcances de la evaluacin por competencias.
Si bien, las actitudes representan un aspecto subjetivo y algunos autores sostienen que
esos aspectos debieran descartarse de una definicin rigurosa de ella, hay quienes plantean
que las competencias tienen forzosamente un carcter social, que tienen criterios establecidos
que describen desempeos que pueden ser observados y valorados externamente.
Desde la perspectiva del alumnado y de gran parte de los autores consultados, hubo
coincidencias significativas en la importancia que le atribuyen a un tipo de competencias que
trascienden el dominio pedaggico, especficamente la competencia personal, que alude a una
serie de caractersticas como las habilidades interpersonales, capacidad de autocrtica,

Proyecto Tuning para Amrica Latina. (2004-2007). Reflexiones y Perspectivas de la Educacin Superior en Amrica
Latina.
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Universidad Tecnolgica de Chile-Inacap.2012. Manual para la implementacin del Programa de formacin y desarrollo de
competencias docentes de Inacap. Direccin para el Desarrollo de la Docencia. Santiago.

confianza en s mismo, empata, ser fiables y responsables, sentido del deber, y atenerse a
valores profesionales y criterios ticos a la hora de actuar (Escudero, 2010).
Descripcin del Trabajo.
En esta investigacin se utiliz un enfoque cualitativo, de carcter naturalista porque
se estudi la realidad en su contexto natural. Desde un enfoque interpretativo busc
comprender el significado, como lo describe Ruiz (2012) para sacar sentido a las opiniones
con las cuales el alumnado describa a sus docentes en la Evaluacin de Competencias
Docentes.
Como seala Ruiz (2012), esta investigacin buscaba captar el significado y la
valoracin que le asignan a las actitudes y comportamientos, por lo tanto, su objetivo es la
captacin y reconstruccin de significado, desde la perspectiva del desarrollo de competencias
genricas.
Es una investigacin de tipo descriptiva que buscaba especificar las propiedades, las
caractersticas y los perfiles de competencias docentes. Se realiz un diseo no experimental
pues observ los fenmenos tal y como se dan en su contexto actual, para despus analizarlo.
La unidad de anlisis corresponde a 125 estudiantes que son aquellos que respondieron
la Evaluacin de competencias docentes en el 1 y 2 semestre del ao 2012.
Se sometieron a anlisis 451 comentarios que forman parte de esta Evaluacin de un
universo que corresponde al total de estudiantes matriculados. Para recoger la informacin, se
utiliz como instrumento la Encuesta de Evaluacin de competencias docentes de la
Universidad Tecnolgica de Chile- Inacap.
Se hizo una observacin detallada de las palabras del alumnado, registradas en el
apartado para Comentarios. En el inicio del proceso se hicieron varias lecturas para
construir de manera preliminar una Matriz de variables que refleje las principales
dimensiones, categoras y sub-categoras que fueron emergiendo del discurso y en un segundo
momento se levant una segunda Matriz, a partir de actitudes que eran reconocidas como
facilitadores y las que se les otorgaba una valoracin negativa u obstaculizadoras. Para el
anlisis de la informacin se utiliz el programa Atlas-ti, que permite el procesamiento de
datos de corte cualitativo.
Tanto las actitudes identificadas en los relatos, como las competencias genricas
definidas por la Institucin fueron ordenadas en una matriz que contempl dos variables. La

primera es Actitudes que los estudiantes valoran respecto a las competencias de sus
docentes y la segunda es Competencias genricas de los docentes definidas por la
Institucin. En este artculo abordaremos los hallazgos de la primera variable.
Al trmino del anlisis cualitativo y con objeto de triangular la informacin se hizo
una entrevista en profundidad al Asesor Pedaggico de la Sede, don Julio Moreno, profesional
responsable del Acompaamiento Docente y con una reconocida experiencia pedaggica en
diversas universidades de la regin.
Cuadro N 1: Matriz de Variables utilizada en el Anlisis de las Opiniones de los
Estudiantes de Trabajo Social. Evaluacin de Competencias Docentes. Ao 2012.
Variables
Dimensiones
1.Actitudes
que
los 1.1. Actitudes que facilitan el
estudiantes valoran respecto a aprendizaje.
las competencias genricas de
sus docentes.

1.2. Actitudes que dificultan el

aprendizaje

Categora
a) Actitudes que facilitan el
aprendizaje en el mbito de la
relacin interpersonal con el
docente.
b) Actitudes del docente que
facilitan el aprendizaje en el
proceso de enseanza.
a) Actitudes que dificultan en
la relacin interpersonal con el
estudiante.
b) Actitudes que dificultan en
el proceso de enseanza.

Fuente: construccin propia que incluye Competencias Genricas definidas por la Institucin.

Resultados obtenidos.
Las actitudes a las cuales les asignan mayor importancia y que facilitan su aprendizaje
se describen a continuacin.
1.- Actitudes del Docente que Facilitan el Aprendizaje.
La mayor parte del alumnado coincide en reconocer que hay ciertas actitudes que se dan en el
mbito de las relaciones interpersonales y otras que se dan en lo pedaggico.
a)

Actitudes que facilitan el aprendizaje en el mbito de las relaciones

interpersonales.
La mayora de las opiniones declaran que las 3 actitudes que facilitan el aprendizaje

son la cercana afectiva, empata y actitud motivadora.

La cercana afectiva definida como la capacidad de sus profesores de establecer

relaciones interpersonales caracterizadas por el establecimiento de vnculos significativos,
empticas y de confianza, lo que interpretan como una preocupacin del docente hacia el
alumnado, no slo desde el punto de vista acadmico, sino tambin a nivel de su desarrollo
personal. Asocian esta caracterstica con la calidad de sus docentes y este rasgo lo reconocen
mayoritariamente en docentes de gnero femenino pero tambin aunque con menor
frecuencia hacia los varones.
La empata para Zabalza (2005) sera la capacidad de conectarse con sus estudiantes y
de poder trabajar con ellos. Se relacionan con la habilidad para actuar con generosidad y
comprensin hacia los dems. La empata puede ser considerada un aspecto subjetivo, sin
embargo desde la perspectiva del estudiantado refleja la preocupacin por brindar un
servicio que combina calidad con exigencia. Este autor tambin lo relaciona con el estilo de
liderazgo que el educador ejerce en su clase y plantea que el manejo del grupo estudiantil en
el aula, el clima que genera en la clase y el trato afable sera lo que marcara lo que l
denomina el ecosistema del aula.
Sostiene que el clima saludable es parte sustantiva de lo que uno debe trabajar y que
en el nuevo modelo universitario que se nos viene, que est muy pensado en el alumnado, se
le asigna mucho valor y forma parte de la competencia que l denomina interactiva.
La actitud motivadora es una habilidad que, segn los sujetos de estudio, facilita la
creacin de un clima agradable para el aprendizaje y que les impulsa a estudiar y aprender.
Tambin lo vinculan a la motivacin del profesor, la cual se manifestara en la preocupacin
que el maestro muestra por sus estudiantes en varios aspectos, en lo acadmico, en lo
personal y profesional.
Hay opiniones que asocian la motivacin a la forma en que la profesora implementa
las actividades que realizan en clases, algunos la definen como una habilidad personal del
docente, mientras que para otros(as) a la metodologa que utiliza.
La motivacin para Villa y Poblete (2007) es como el ensayo mental preparatorio para
animar a otro, sera la capacidad para disponer el nimo de uno mismo y del otro para que
proceda de un determinado modo. Se relaciona con el nimo para desempear las tareas que
debe realizar, empendose en desarrollar sus capacidades y superar sus limitaciones. Esta
disposicin de nimo hace que la persona persevere, sea constante y adems pueda salvar las
dificultades que se le presentan en el proceso.
Sin duda esta caracterstica individual es muy valiosa, pues hace que su propia
motivacin la transfiera al alumnado implicndolos en los sentimientos de xito y de logro.

Estos autores tambin afirman que esta competencia de motivacin (hacia los dems)
y de auto motivacin (hacia uno mismo), requiere contar con el conocimiento de uno mismo,
de haber desarrollado la autoestima y de afrontar las propias capacidades y limitaciones
empendose en superarlas.
Plantean que esto se relaciona, con la capacidad de adaptacin al entorno, lo que a su
vez involucra el desarrollo de otros dominios como la capacidad de mantener la estabilidad y
la energa en situaciones de presin o de adversidad, manteniendo el esfuerzo, no
bloquendose ante la demanda de varias tareas o de diferentes personas a la vez. Tambin est
relacionada con el nivel de seguridad y el dominio para aprender de los errores y de las
experiencias de frustracin.
Afirman que esto es importante porque implica un grado significativo de
autoconciencia para reconocer y manejar los estados internos y de autocontrol para resistir en
entornos que presentan condiciones adversas.
De acuerdo a lo planteado por Villa y Poblete, (2007) y el Informe Tuning, estas
actitudes de cercana, empata y motivacin, formaran parte de las competencias
interpersonales de los educadores, que son las habilidades personales para estar en relacin. Y
que estn asociadas a ciertas caractersticas de personalidad como la actitud de servicio y el
nivel de compromiso.
b)

Actitudes del Docente que facilitan el aprendizaje en el proceso de enseanza.

Los 3 aspectos que resalta el alumnado son claridad para explicar, para comunicar

ideas y dar a conocer los contenidos; ver a su docente comprometido con la carrera, con su
ramo y sus estudiantes y aquellos(as) que demuestran dedicacin y vocacin Docente.
La claridad para explicar es una de las categoras respecto de la cual se aprecian
muchas opiniones y est relacionada con una de las 27 competencias ms valoradas por los
especialistas que fueron consultados en el Proyecto Tuning para Amrica Latina y refiere a la
capacidad de comunicacin oral.
Si consideramos que estamos refirindonos al contexto de una prctica educativa, la
fluidez y la claridad para comunicar los contenidos, a la cual se alude, estara demostrando
una competencia de carcter instrumental, que algunos autores denominan competencia
lingstica (Villa y Poblete, 2007).
Una de ellas sera la capacidad para ofrecer informaciones y explicaciones
comprensibles, lo cual est relacionado con la comunicacin, el saber cmo comunicar o
transmitir la informacin al estudiante y la comunicacin verbal y no verbal. (Sabalza, 2005)

Tambin menciona la importancia de que el profesor observe coherencia entre el

lenguaje verbal y no verbal as como la capacidad de dar retroalimentacin a los dems y que
fomente el dilogo entre sus estudiantes. Villa y Snchez (2007) mencionan que la capacidad
de comunicacin interpersonal forma parte del dominio de la competencia interpersonal de
tipo social, que tendra entre sus indicadores de logro la escucha activa.
La actitud de comprometido con la carrera, su ramo y sus estudiantes, la ven reflejada
en la preocupacin por ellos y en sus resultados acadmicos. Zabalza, (2005) reconoce que
para algunos profesionales de la educacin superior el atender a los alumnos o estar
pendientes del progreso de ellos, tiene una connotacin paternalista, la cual es cuestionada y
desvalorizada por considerar que impide el desarrollo de la autonoma.
Afirma que as tiene que ser y que esta es parte de la gran lucha que estn enfrentando
aquellos profesores que entienden que la preocupacin individual, el seguimiento del proceso
de aprendizaje es una de las competencias requeridas en los educadores. Sostiene que esta
competencia est relacionada con la dimensin personal, la cual no es fcil abordar, pero que
ya est suficientemente acordado en el mundo de la formacin docente, porque esta
dimensin se sabe es muy importante en la formacin pedaggica.
La actitud Demuestra dedicacin y Vocacin docente est descrita por los sujetos de
estudio referida a la atencin personalizada y a la disposicin que muestra el educador frente a
las dificultades de los estudiantes.
Escudero (2010) reconoce este rasgo como parte de la competencia tica y social,
especficamente a la responsabilidad que requiere toda actuacin, mientras que Villa y
Poblete, (2007) describe la actitud de compromiso como un indicador de la competencia
Espritu Emprendedor, la capacidad de motivarse para comprometerse, de implicarse en la
tarea que desempean, el entusiasmo con que asumen su ejercicio profesional, propio de
aquellos que asumen el liderazgo siendo capaz de implicar a otros.
Esta implicacin tambin sera parte de la capacidad de orientarse a la calidad, en
hacer las cosas bien, en la bsqueda de la mejora continua, lo que se une con hacer las cosas
del mejor modo posible, de sentir satisfaccin con hacer las cosas bien y percibir que los
resultados son esperados. Para ello, afirman, se requiere de la disponibilidad personal, que en
este caso el alumnado lo relaciona con el concepto de vocacin.
Esto hara referencia al desarrollo de un aspecto de las competencias que tiene que ver
con la voluntad o el querer hacer del Profesorado, que est descrito por Moya, (2011), quien
toma una perspectiva de Le Boterf (1998) y reconoce que es resultado de tres factores que se
relacionan entre s: el saber proceder, que supone combinar y movilizar los recursos

necesarios; el querer proceder, referido a la motivacin y a la implicacin personal del

individuo; y el poder proceder, asociado a la existencia a un contexto que facilite las
condiciones.
Este querer hacer, en opinin de Segura, M (2005), se asocia con la construccin de un
perfil ideal del docente universitario por el alto compromiso que exige ser educador de las
nuevas generaciones y esto hace que sea una de las funciones y profesiones que tiene mayor
exigencia.
2. Actitudes del docente que dificultan el aprendizaje.
a) en el mbito de las relaciones interpersonales.
Desde la perspectiva del alumnado existen dos grupos de actitudes que dificultan el
aprendizaje: la presencia de actitudes de intolerancia, arbitrariedad e intransigencia y la
indiferencia o distancia afectiva.
Los estudiantes son jvenes que piden ser escuchados con una actitud de respeto,
demandan apoyo, comprensin y oportunidades para participar y dar sus opiniones. Aluden en
algunos casos a la falta de dominio de parte de ciertos profesores que, desde su perspectiva,
no disponen de habilidades para el manejo del grupo-clase, ya sea para corregir
adecuadamente a los estudiantes o para establecer lmites que ayuden a crear un clima de
respeto. Otros estudiantes ponen el acento en los cambios emocionales del profesor porque
desde su perspectiva influye en la motivacin frente al logro. Frente a esto Segura (2010), se
refiere a la importancia de conocer las causas por las cuales algunos docentes muestran
debilidades en sus competencias personales.
La indiferencia o distancia afectiva es una actitud que el alumnado reconoce como
limitadora de sus propios logros acadmicos y la describen otorgndole una connotacin
negativa pues la interpretan como desinters por sus aprendizajes.
Esta distancia afectiva, Segura, M (2005) la relaciona al Educador con baja
autoestima, la cual sera una persona con poco sentido de su vala personal que puede sentirse
profesionalmente presionado por la tarea que realiza, frente a situaciones adversas puede
demostrar desconfianza en sus potencialidades o en las del estudiante, actuando con apata y
desinters. Agrega que en estos casos tambin puede ser muy reservada(o) llegando incluso a
evitar su relacin con los dems.
b) en el mbito del proceso de enseanza.

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Las actitudes a las cuales le otorgan mayor importancia y que rechazan son el
profesor(a) que se muestra desinteresado(a) en las clases que dicta, falta de dinamismo o
creatividad para ensear en el aula y la impuntualidad o irresponsabilidad del
profesor(a).
Schneckerberg y Wildt (2005) relacionan las competencias profesionales con la
habilidad de manejar de forma apropiada los desafos que les plantean a los individuos
situaciones o problemas especficos, actuando dentro de un contexto de una manera
responsable y adecuada, integrando conocimiento complejo, habilidades y actitudes.
Este concepto de adecuacin se entiende como la capacidad de atenerse a criterios
socialmente establecidos y llevado al mbito pedaggico, implica tener y demostrar una
actitud responsable. Weinert, (1999) por otra parte, se refiere a la existencia de la metacompetencia, como la capacidad metodolgica y de aprendizaje, acompaada de la capacidad
de valorar la propia actuacin, de tomar conciencia de los marcos de referencia,
sometindolos a reflexin, anlisis o critica, apoyndose de criterios tericos, pero tambin
ticos.
Conclusiones.
Las interrogantes que guiaron este estudio fueron Cules son las competencias
genricas que facilitan el aprendizaje de los estudiantes?, Qu actitudes lo facilitan y cules
lo dificultan?: Segn lo sealado en el Informe Tunig para Amrica Latina se tratara de una
combinacin de atributos que incluira el saber, el saber cmo actuar y el saber ser.
Esto coincide con los hallazgos de este estudio y en l se constata que en el mbito del
saber no solo se debe considerar el conocimiento terico o el conocimiento sobre el rea de
estudio y la profesin, sino tambin el saber cmo actuar. Esta descrito por Tunig como la
aplicacin prctica y operativa en base a ese conocimiento disciplinario. Entre ellas se
encuentran, las competencias genricas descritas como dominio y capacidad de
comunicacin oral y escrita, el compromiso tico y el compromiso por la calidad y que
coincide desde la mirada de los estudiantes con aquellas actitudes que tienen mayor
valoracin como el compromiso, la dedicacin, vocacin y responsabilidad de sus profesores.
El segundo grupo de competencias genricas en que hay coincidencia con la
valoracin del alumnado y la descrita por el Tuning es la definida como Habilidades
interpersonales que es apreciada a travs de actitudes facilitadoras de relaciones
interpersonales en sus docentes como la Cercana afectiva, Empata con las necesidades
del estudiante y actitud motivadora.

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Desde la perspectiva del alumnado sus Profesores son competentes en la medida que
observen en ellos buen trato, responsabilidad, adecuacin de los comportamientos y de las
actitudes. Ellos ponen su atencin tanto en las caractersticas del Ser del docente y de su
Hacer. Estamos frente a un alumnado que exige y espera un buen nivel de preparacin pero
tambin la capacidad para ensear con paciencia, tolerancia y flexibilidad para adecuarse a
sus caractersticas y necesidades. Esto nos ayuda a reconocer que aun cuando las actitudes,
son un aspecto subjetivo del repertorio conductual, son visibles y debieran ser tomadas en
cuenta al momento de evaluar por competencias a los Educadores.

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