Cultura de Calidad

Competitividad Empresarial

Gilberto Zavala
2014

- Cultura de Calidad

CONTENIDO
INTRODUCCION ............................................................................................ 3
Cultura de Calidad ........................................................................................ 4
CONCLUSION ................................................................................................ 7

- Cultura de Calidad

INTRODUCCION
Calidad quiere decir trabajar bajo parmetros de mejora continua, apostando por:
delimitar los procesos, aportar herramientas de evaluacin Adecuadas, optimizar los
recursos, tener retroalimentacin con el cliente y hacer una apuesta para la
innovacin en todos sus aspectos, tanto instrumentales como de gestin
A medida que las actividades comerciales han ido avanzando, todas las
organizaciones que participan en ella han tenido que ir adaptando sus sistemas
tecnolgicos y administrativos a la nueva era para funcionar de una manera
rentable.
El cambio de paradigma que necesitan las empresas para enfrentar los retos
actuales se fundamente, en la incorporacin del enfoque de calidad total a la
planeacin, control y mejoramiento de la operacin del negocio.
En este ensayo se expone La cultura de calidad desde sus orgenes y los retos
que han enfrentado las empresas ante esta y la manera en que la cultura de calidad
nutre a las empresas con experiencia y conceptos comunes.
Sin embargo en Mxico la mayora de las empresas no ha tenido un desarrollo
totalmente consistente e internacional por lo que son afectadas por elementos
negativos no deseados.
La bsqueda por hacer las cosas mejor, ms rpido y a un menor costo, mediante
los tres componentes de una estrategia de calidad: innovacin, control y mejora,
tambin han provocado un cambio continuo en los conceptos y mtodos de calidad.
En resumen, podemos citar las cinco etapas que representan el movimiento de la
calidad, no sin antes describir lo que es calidad

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Cultura de Calidad
Desde su origen una organizacin enfrenta los retos relacionados con el medio en
el cual se encuentra, por ejemplo, hasta hace pocos aos la mayora de las
empresas mexicanas se dedicaba a resolver los problemas propios de los mercados
cerrados y protegidos as como desarrollar frmulas usuales de operacin interna y
formas para relacionarse con su entorno social, compatibles
Con las aspiraciones de los dueos, accionistas o directivos. De una manera muy
sutil y continua la cultura de una organizacin se nutre con las experiencias y los
conceptos comunes que influyen en la toma de decisiones. Tambin la tradicin y
las costumbres en reglas de actualizacin y observacin
Obligatoria, que con el tiempo se formalizan como polticas y procedimientos que
regulan la operacin de la empresa. Sin embargo, en Mxico la mayora de las
empresas no han tenido un desarrollo totalmente consciente e intencional por lo que
son afectadas por elementos negativos no deseados. Adems debido a la friccin
que rigi la economa nacional durante muchos aos, las culturas tendieron a
hacerse rgidas dificultndose la adaptacin al cambio de circunstancias
caractersticas del mundo actual. Por ejemplo, las prcticas administrativas
tradicionales son poco efectivas para mantener la competitividad de las empresas
en los mercados abiertos no
Protegidos. Con la apertura a los mercados sin medidas proteccionistas, las reglas
para la realizacin de los negocios se han transformado dramticamente. Pero el
hecho de operar en un pas con una de las economas ms abiertas, no ha
provocado un cambio automtico de las culturas organizacionales. De hecho,
muchos pretenden seguir funcionando como si las reglas del juego no hubieran
cambiado, siguen vigentes identidades, pensamientos y modos de actuacin que en
un momento fueron exitosos, as hay empresas que no tienen conciencia del
incremento de la competencia en su giro, inversionistas que aspiran y exigen
rendimientos semejantes a los que de manera ficticia obtuvieron en la poca de la
alta inflacin y especialmente muchos sistemas, procedimientos y polticas que
regulan la operacin de las instituciones y que permanecen sin ser analizadas con
un espritu
Crtico. Adems de considerar el mercado electrnico donde hoy en da es muy fcil
establecer relaciones comerciales en cualquier parte del mundo por medio de las
computadoras y el internet.

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Para implementar una cultura de calidad es importante considerar las dos grandes
etapas, que son:
a) La etapa revolucionaria: Se atenta contra los hbitos y creencias que en otras
circunstancias dieron buenos resultados. Esta fase se inicia cuando se toma la
decisin de revisar con sentido autocrtico la situacin del momento determinado el
principio del proceso de cambio lo cual implica estar dispuesto a afrontar las
primeras resistencias y sus consecuencias. Esta etapa necesita de una perspectiva
a mediano y largo plazo. Aunque existan resultados inmediatos, la experiencia y la
investigacin en materia seala que el proceso puede durar de cuatro a seis aos,
esfuerzo que se recompensa con los resultados obtenidos.
b) La etapa evolucionaria: Se desarrolla a travs del tiempo con la insistencia de
una manera de ser, pensar y actual especial hasta obtener la nueva identidad, sta
a su vez tiene varias fases:
1) Convencimiento y formacin de alta direccin
2) Introduccin en toda la empresa
3) Implantacin de un proceso de mejora contina
4) Institucionalizacin hasta transformar la cultura organizacional
5) Obtencin de resultados de categora mundial
Algunos de los elementos indispensables para crear una cultura de calidad son:
a) Visin clara de la necesidad del cambio, aumentando la conviccin de la
importancia de la calidad por parte de los integrantes de la organizacin y reduccin
de la resistencia a las transformaciones.
b) Una planeacin estratgica en la cual se defina el rumbo y caractersticas de la
empresa e incluya objetivos estrechamente vinculados con la mejora continua.
c) El liderazgo hacia la calidad por parte del director general y sus ms cercanos
colaboradores, quienes moldean el comportamiento del resto de las personas a
travs del ejemplo.
d) EL fomento al trabajo en equipo entre las distintas reas que debern actuar de
manera interdependiente y la de estimulacin de las labores, logros, reconocimiento
de carcter individual.
e) Una filosofa orientada a la satisfaccin de los clientes y usuarios, es decir, una
manera de pensar que influya en los procedimientos empresariales y se gue por el
conocimiento de las necesidades y expectativas de los beneficios de los productos y
servicios.

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f) El establecimiento formal y duradero de las modificaciones y en los sistemas para
asegurar la constancia en la mejora continua de los procesos de transformacin.
g) La formacin del personal en los conceptos estratgicos y tcnicos que se
requieren para funcionar adecuadamente en un ambiente favorecedor.
h) La evaluacin de los resultados en relacin con los niveles internacionales lo cual
servir como un mecanismo de esfuerzo al proceso de cambio en la cultura
empresarial.

Pero cuando falla alguno de los elementos anteriormente mencionados se tiene lo

siguiente:
a) Si no hay visin de cambio se acenta la resistencia por considerarlo innecesario.
b) Cuando falta un proceso de planeacin estratgica que incluya los objetivos de
calidad lo que ocurre son falsos comienzos.
c) Cuando falta liderazgo por parte de la alta direccin entonces el personal sentir
frustracin y se vacunar contra nuevos esfuerzos.
d) Cuando entre las distintas reas de la empresa no hay autnticos trabajos en
equipo a lo ms que se llegar es a valores parciales en la mejora de la calidad.
e) Si no hay filosofa acerca de la calidad y la productividad entonces se incorporan
ideas confusas al proceso de cambio.

f) Si no llevan a buen trmino las transformaciones en los sistemas, lo que se

presenta es una indisposicin de los esfuerzos y se dan de manera inconsistente.
La realidad demuestra que todo cambio significativo conlleva a una oposicin a
ste. Y esta debe entenderse como una reaccin natural al querer buscar una
Situacin ms o menos segura frente a las transformaciones. Sin embargo, cuando
sta se convierte en un obstculo que hay que superar, se deben encontrar las
causas que las ocasionan para as darle fuerza a esta nueva cultura laboral
enfocada a la calidad.

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CONCLUSION
En las organizaciones aunque todo les est saliendo bien en un determinado
momento, es importante averiguar una forma de seguir mejorando continuamente
para mantener al cliente contento. La cultura de calidad total se trata de aprovechar
al mximo los recursos y las oportunidades, ya sea basndonos en triunfos y
fracasos,
para
aprender
de
estos
y
cada
da
ser
mejores.
Es importante tambin que cada una de las personas involucradas en los procesos
de la empresa conozca las metas a cumplir y que por sobre todo se enfoquen en
cumplirlas siempre brindndole al cliente una atencin de calidad.
La puesta en prctica de un plan de cultura de calidad en la empresa no es fcil; se
requiere personal altamente comprometido con la empresa con los valores a
implantar y altamente capacitados en el trato de personal. Adems es muy costosa
y requiere de la participacin activa por parte de la administracin de todos los
niveles; y adems, esta tiende a disminuir con el paso del tiempo por falta de
disciplina de los empleados. Sin embargo, a pesar de las dificultades, es necesario
hacer un esfuerzo para implantarla, ya que la competencia nacional e internacional
obliga a que los empleados, adems de hacer bien el trabajo, tengan ciertas
caractersticas orientadas a la calidad de trabajo y de vida , lo cual es buscado por
las empresas que pregonan la calidad mundial.