Modelos de Cambio Esan

MODELOS DE CAMBIO
Modelos de cambio
VUCA
5 aproximaciones al cambio:
Aproximacin cognitiva
Aproximacin conductual
Aproximacin humanista
Aproximacin psicodinmica
Aproximacin neurocientfica
Cambio mecnico vs. Cambio Orgnico
Distribucin normal del cambio
Modelos de cambio organizacional
Modelo 5 anillos del cambio

3
Visualizacin del reto

empresarial
Se requieren nuevos
arquetipos culturales
Cultura de
Proyectos
Conocimiento
Cultura de
Procesos
Informacin
Cultura de
Funciones
Datos
Negocio
Baja
Media
Alta
Nivel de competitividad en el mercado
El reto de cambio
Lo que va a ocurrir
Sumergida en el cambio:
El cambio impacta la organizacin porque impacta la gente.
Tiempo para aumentar

la destreza
Desempeo
incrementado
Tiempo para cambiar el

patrn del desempeo
Desempeo
futuro
Destreza
Desempeo
actual
Cambio
Desempeo
disminuido
Tiempo
5
El reto de cambio
Periodo de adopcin
Desempeo
Gestin del cambio

Desempeo
incrementado
gracias a la
gestin del
cambio
Implementacin sin
acompaamiento de cambio
Desempeo antes de la implementacin
Tiempo
Aplicacin de los indicadores

Ayudando a las organizaciones a entender el incremento
en el desempeo de la gestin del cambio
Escenarios periodo de adopcin - 20
Desempeo
Periodo de adopcin
Brecha del
desempeo
de la gestin
del cambio
Implementacin
slo brecha

Desempeo
Periodo de adopcin
Brecha del
desempeo
de la gestin
del cambio
Implementacin
slo brecha
Aplicacin de los indicadores

Desempeo
Periodo de adopcin
Brecha del
desempeo
de la gestin
del cambio
Implementacin
slo brecha
Modelos de cambio
VUCA

10
VUCA
V U C A
Volatilidad
Incertidumbre
Complejidad
Ambigedad
11
Modelos de cambio
VUCA

12
5 aproximaciones al
cambio
Conductual
Cognitiva
El logro de
resultados
Cambiando
comportamientos
Psicodinmica
El mundo
interior del
cambio
Neurocientfica
Cerebro y
cambio
Humanista
Maximizando
el potencial
13
Modelos de cambio
VUCA
14
Aproximacin
cognitiva
Corriente:
Cognitiva
Enfoque:
El individuo cambia si entiende los beneficios

del cambio.
1. Teora de aprendizaje - Bert Decker

Herramientas
sugeridas:
2. Escala de inferencias PNL

3. Terapia Cognitiva Aaron Beck
4. Ciclo de aprendizaje - David Kolb
15
Teora de aprendizaje de
Bert Decker
Competencia
Inconsciente
Competencia
Consciente
Inconpetencia
Consciente
Inconpetencia
Inconsciente
Cuarto
Nivel
Tercer
Nivel
Segundo
Nivel
Primer
Nivel
Bert Decker
16
Aproximacin cognitiva Escala de inferencias Chris

Argyris
Actuar
segn
creencias
Adoptar
creencias
mundo
95%
El
de nuestros
comportamientos los llevamos
a cabo en piloto automtico
guiados por nuestros
paradigmas.
Extraer
conclusiones
Supuestos
Sentido
personal y
cultural
Robert Dilts
Seleccin de
datos de
observacin
Datos y experiencias
observables
17
Terapia Cognitiva
Proviene de la psicologa cognitiva y
del paradigma del procesamiento
de la informacin.
Parte de un modelo ditesisestrs: deben confluir el evento
estresante con la vulnerabilidad
cognitiva.
Aaron Beck
Propone que todas las perturbaciones
psicolgicas tienen en comn una
distorsin del pensamiento, que influyen
en el estado de nimo y la conducta.
Una evaluacin realista y la
consiguiente modificacin del
pensamiento producen una mejora de
los mismos
18
Ciclo de aprendizaje
Experiencia
Experimento en la
prctica
Observacin y
reflexin
Conceptualizacin
David Kolb
19
Modelos de Cambio
VUCA
20
Aproximacin
conductual
Corriente:
Conductual
Enfoque:
El individuo cambia si las condiciones del

ambiente promueven cambios conductuales.
1. Condicionamiento conductual - Pavlov

Herramientas
sugeridas:
2. Premios y castigos Skinner

3. Teora X Y Douglas Macgregor
1. Factores motivadores de la conducta Frederick Herzberg
21
Aproximacin
Conductual
Condicionamiento conductual
El estmulo incondicionado (comida)

desencadena una respuesta
incondicionada (salivacin).
El emparejamiento del estmulo

incondicionado (comida) con el estmulo
neutral (sonido), genera una respuesta
incondicionada (salivacin).
Un estmulo neutral (sonido)

desencadena una respuesta no
condicionada (no salivacin).
El estmulo neutral se convierte en

estmulo condicionado: el sonido
desencadena la misma respuesta
Pavlov
que la comida (salivacin).
22
Modelo premios y castigos
Acciones
Adicin
Positivo
Negativo
Refuerzo positivo
Extincin
Estmulo placentero
incrementa la probabilidad de
repetir comportamientos
Evitar un estmulo desagradable,

aumenta la posibilidad de que el
comportamiento se repita
Castigo
Sustraccin
Refuerzo negativo
Estmulo no placentero
(por ejemplo, choques elctricos)
Eliminar el estmulo placentero
promueve la disminucin
disminuye la probabilidad de repetir el
comportamientos
comportamiento
Skinner
23
Aproximacin
conductual
Modelo premios y castigos
De qu manera nos puede ayudar el conductismo a llevar a los
individuos a travs del cambio?
Paso 3: Anlisis
funcional de las
conductas la
identificacin de las
partes que componen
cada comportamiento.
Paso 1: Identificar los

comportamientos
que impactan el
rendimiento.
Paso 4: la generacin de
estrategias de intervencin
recompensa y castigo que
debe estar relacionada con
el rendimiento del
comportamiento a
impactar.
Paso 5: Evaluacin
de la eficacia de la
estrategia de
intervencin.
Skinner
Paso 2: La medicin de las

conductas, Qu tanto estas
conductas estn
actualmente en uso?
24
Teora X Y Douglas
Macgregor
Postulados
Teora X
A la gente le disgusta el trabajo

Se requiere control y direccin
Se motiva a travs de amenazas y castigos
Las personas evitan adquirir
responsabilidades
Las personas no tienen aspiraciones
Las personas no usan su imaginacin
Postulados
Teora Y
Las personas consideran el trabajo como

algo natural y normal
Reconocimiento y estmulo en lugar de
control y coercin
Se generan aportes comprometidos con los
objetivos organizacionales
Se proporciona un adecuado ambiente de
trabajo.
Se consideran las personas creativas e
innovadoras
25
Aproximacin conductual Factores motivadores de la

conducta - Frederick Herzberg
Empleados motivados
generan mejores
resultados.
26
Aproximacin conductual Factores motivadores - Daniel

Motivadores 3.0
Pink
Motivadores 2.0
Motivadores 1.0
Comportamientos
tipo I
Autonoma
Maestra
Propsito Superior
Comportamientos
tipo X
27
Modelos de cambio
VUCA
28
Aproximacin
humanista
Corriente:
Humanista
Enfoque:
El individuo cambia si tiene motivadores

intrnsecos para el cambio.
1. Jerarquas de necesidades - Abraham
Maslow
2. Terapia Gestalt - Fritz Perls
Herramientas
sugeridas:
3. Teora de la Motivacin - David McClelland

4. Desesperanza aprendida, autentica
felicidad - Martin Seligman .
5. Motivadores 3.0 - Daniel Pink
29
Jerarqua de Maslow
Miembro de la Escuela de
Chicago.
Teora publicada en 1943.
El ser humano se motiva para

alcanzar logros.
30
Aproximacin Humanista Terapia Gestalt

1.
Sensacin
2. Toma de
consciencia
6. Retirada
Plantea que las dificultades

actuales de la persona surgen
de acuerdo a la forma en
que se acta en el presente:
aqu y ahora.
3. Movilizacin
de energa o
energetizacin
5. Contacto
La accin
Fritz Perls
31
Motivacin: David
McClelland
Motivacin al
logro
Motivacin a
la afiliacin
Motivacin al
poder
Necesidad de logro:
Buscan situaciones en las cuales

puedan asumir responsabilidad personal
y encontrar soluciones a los problemas.
Pueden fijarse metas desafiantes.
Necesidad de poder:
Buscan dominar a otros.

Les molesta tener xito por cuestiones
de azar.
Necesidad de afiliacin:
Es el deseo de ser del agrado y

aceptado por los dems.
Prefieren situaciones de cooperacin

ms que las de competencia, y desean
relaciones que impliquen un alto grado
de comprensin mutua.
32
Modelos de cambio
VUCA
33
Aproximacin
psicodinmica
Corriente:
Psicodinmica
Enfoque:
El individuo cambia cuando atraviesa las

distintas fases del cambio.
1. Teora del duelo - Elizabeth Kubler-Ross

Herramientas
sugeridas:
2. Modelo SATIR Virginia Satir

3. Curva de Bridges William Bridges
34
Aproximacin Psicodinmica
- Prdida de Kbler-Ross
El cambio se
percibe como una
prdida de un
objeto, status o
condicin
Caractersticas del ciclo emocional:
La respuesta emocional tienen un periodo de maduracin diferente en cada persona.

La expresin sana y autentica de cada estado emocional facilita la superacin efectiva del mismo.
Las reacciones emocionales son un continuum donde algunas conductas pueden ser observables y otras no.
Kbler - Ross
35
- Modelo SATIR
Su modelo no slo tiene una serie de etapas, sino tambin resalta dos
principales que perturban o mueven una experiencia individual.
eventos
El individuo llega a un acuerdo con la realidad de la situacin y experimenta el

reconocimiento y la aceptacin.
Virginia Satir
36
- Curva de Bridges
Fase 1
Etapa Final
Fase 2
Etapa de Exploracin
Alta expectativa
Etapa
intermedia
Fase 3
Etapa Nuevos Comienzos
Luz al final del

tnel
Desesperanza
CAOS
Reacciones
inciales
Adaptacin
William Bridges
37
Modelos de cambio
VUCA
38
Aproximacin
Neurocientfica
Corriente:
Neurociencias
Enfoque:
El cambio es posible gracias a la configuracin del

cerebro y a la plasticidad neuronal.
1. Periodo refractario - Joe Dispenza
Herramientas
sugeridas:
2. Conexin cortical- subcortical - Antonio

Damasio
3. Cambio cerebral - Eduardo Punset
4. Adaptaciones - Oliver Sacks
39
Aproximacin
Neurocientfica
Adoptar nuevos patrones es algo

difcil y doloroso porque significa
desalojar circuitos neuronales
profundos y cmodos.
Vernos forzados a probar algo

nuevo puede generar miedo y furia.
Es la explicacin biolgica de la
resistencia al cambio, la capacidad
para pensar racional y
creativamente tambin se ve
disminuida.
Jeffrey Schwartz, Pablo Gaito y Doug Lennick
40
Aproximacin
Neurocientfica - lbulos
frontales
Y QUE
VIVA LA
LA BUENA
VIDA
41
Aproximacin
Neurocientfica lbulos
frontales
Lbulo frontal
La clave del cambio est en

aprender.
42
Aproximacin
Neurocientfica Joe Dispenza
E
X
P
E
R
I
E
N
C
I
A
Horas/Das
(Estado de nimo)
Semanas/Meses
(Temperamento)
Aos
(Rasgo de personalidad)
43
Aproximacin
Neurocientfica -Antonio
La integracin de las
Damasio
dimensiones emocional-
sentimental y racional
juegan un papel
decisorio en los procesos
de adaptacin del ser
humano.
La racionalidad, que
tradicionalmente se asocia
con el cerebro neocortical,
parece no funcionar sin la
regulacin biolgica, propia
de lo subcortical. La facultad
de razonamiento resulta de
su actividad combinada.
Neocortical
Subcortical
46
Aproximacin
Neurocientfica - Eduard
Punset
Necesitamos desaprender
casi todo lo aprendido y no
sabemos cmo hacerlo.
El cerebro detesta
cambiar sus costumbres,
porque en ello se juega
su supervivencia.
Cuando recordamos el
pasado o imaginamos el
futuro se activan idnticos
circuitos cerebrales.
Los humanos pueden cambiar

de opinin, pero odian tener
que hacerlo.
Si nos equivocamos, el
cerebro se pone furioso; por
ello detesta los cambios de
escenario, guardar datos
nuevos en la memoria o tener
que predecir de acuerdo con
procesos insospechados.
Los inhibidores latentes:

resortes cerebrales que
permiten concentrarse,
filtrar los estmulos del
entorno.
La paradoja plstica
(Norman Doidge): una
vez que en el cerebro
ha tomado forma un
cambio determinado y
est bien establecido,
puede impedir que
ocurran otros cambios.
Los recuerdos estn

influidos y distorsionados
por nuestros
conocimientos,
sentimientos y creencias
actuales.
47
Aproximacin
Neurocientfica - Oliver
Sacks
La adaptabilidad no se termina en la
juventud
Las personas son capaces de navegar

por el mundo y comunicarse con los
dems a pesar de perder los sentidos y
habilidades que se consideran
indispensables. Para todas estas
personas, el reto es adaptarse a una
forma radicalmente nueva de ser en el
mundo.
Segn sus casos clnicos y su

experiencia como neurlogo y
paciente, describe la
experiencia fenomenolgica
(vivencia subjetiva) del paciente
enfatizando cmo los pacientes
realizan adaptaciones
compensatorias que les
permiten corregir o atenuar sus
dficits en la vida cotidiana.
48
Modelos de cambio
VUCA
50
Modelos de cambio mecnico
Caractersticas:
El xito del cambio est definido en trminos de haber cerrado la brecha con el futuro.
El cambio es una serie de pasos definidos o receta, de los cuales se obtendr un mismo
resultado siempre.
Es lineal y de consecuencias simples 1 a 1, Tiene un inicio y un final.
51
Modelos de cambio
Orgnico
Idea colectiva del cambio
Planear
Ejecutar
Crear
Construccin Colectiva del cambio
Caractersticas:
El xito del cambio est definido en trminos de haberse adaptado al entorno.

El cambio es un ciclo virtuoso que rompe un crculo vicioso.
El cambio desata consecuencias en varias direcciones.
El cambio es un proceso creativo, es como plastilina en manos de un artista.
52
Modelos de cambio Comparativo
Dimensin
MODELO MECNICO
MODELO ORGNICO
Personal
La responsabilidad es individual
El comportamiento individual es
predecible y privado
La responsabilidad es compartida
El comportamiento individual es unico
Interpersonal
Las personas y grupos deben seguir

etapas predecibles
El comportamiento grupal es uniforme
Las personas y grupos deben adaptarse a la

incertidumbre.
El comportamiento grupal es nico en cada
equipo
Liderazgo
Las relaciones son jerrquicas.

Los lderes son expertos y autoridades
Las relaciones son sinrgicas

Los lderes son facilitadores y mentores
Organizacin
Hay metodologas para cada accin

Slo pocas variables determinan los
resultados.
Innumerables variables determinan los

resultados.
Hay que crear soluciones frecuentemente
Clientes
No tiene ninguna relacin ni influencia

con el proceso de cambio
Son la razn de ser del cambio
53
Modelos de cambio
VUCA
54
Distribucin normal
del cambio
2%
Innovadores
10%
Adoptadores
Tempranos
60%
Adoptadores
Medios (Observadores pasivos)
20%
Adoptadores
tardos
8%
Rezagados
(No
cambian)
Jhon Maxwell
55
Modelos de cambio
VUCA
56
Modelo de cambio:
KURT LEWIN
Transicin
Kurt Lewin
Evaluacin del Estado Presente: tanto estructural

como funcional y cultural.
Definicin del Estado Futuro Deseado: la visin a

corto o mediano plazo.
Estrategia de Transicin: en sus aspectos

estructurales, funcionales y culturales.
Estrategias de descongelacin: se requiere una

estrategia de choque para poder implementar,
en forma rpida, nuevas estructuras y procesos.
Estrategias de congelamiento: un adecuado

seguimiento de los procesos de transicin
iniciados.
57
Modelo de cambio: KOTTER
Paso 2:
Crear una
coalicin
fuerte
Paso 1:
Crear
sentido de
urgencia
Paso 4:
Comunicar el
cambio
Paso 3:
Crear una
visin del
cambio
Paso 8:
Promover el
cambio
cultural
Paso 6:
Generar
victorias
tempranas
Paso 5
Gestionar la
resistencia
Paso 7:
Construir
sobre el
cambio
John Kotter
58
Modelo de cambio: ADKAR
Conciencia
(Awareness)
de la necesidad del cambio
Deseo
(Desire)
participar y motivar el cambio
Conocimiento
(Knowledge)
cmo cambiar
Habilidad
(Ability)
implementar el cambio
Refuerzo
(Reinforcement)
sostener el cambio
PROSCI
59
Modelo de cambio:
Indagacin Apreciativa
Descubrir:
Identificar lo que va bien
Seguir
Buscar ms
oportunidades de
cambios
Implementar:
Ejecutar los cambios
Soar:
Planear mejores
procesos
Disear:
Priorizar los cambios
60
Modelo de cambio: Acciones

ofensivas y defensivas
Etapas Ofensivas
Etapa 4:
Cambiar
Etapa 1:
Crear
Cambio
Etapa 3:
Criticar
Etapa 2:
Conservar
Etapas defensivas
61
Modelo de cambio:
Teora U de Otto Scharmer
Actitud frente al cambio
+
Iniciar
Mente abierta
Se lanza el cambio
Sentir
Percibir-se la necesidad del cambio
Corazn Abierto
Vivir el estado futuro
Crear
Planear-se el estado futuro
Voluntad Abierta
Presenciar
Evolucionar
Visualizar-se en el estado futuro
Tiempo
62
Modelo de cambio: La
empresa resiliente
Yossi Sheffi
Respuesta ante el cambio
Visin de la
Situacin
La resiliencia se define como el conjunto de

recursos internos de ajuste y afrontamiento para
cambiar en un entorno inestable.
Se consideraba como una caracterstica propia
de empresas o personas que pasan por problemas
o eventos traumticos.
Hoy en da es una caracterstica esencial de las
empresas y personas que evolucionan
constantemente.
Empresa no resiliente
Empresa resiliente
Crisis: Cambio por

problema
Oportunidad: Cambio por
beneficio
Crecimiento: Cambio por
evolucin
63
Modelo de cambio Por

resolucin de problemas
Kanji Japons para la expresin Cambio
El desarrollo y el cambio suponen la confrontacin de dos elementos opuestos que hacen a la persona o al grupo abandonar
su zona de confort para dar inicio al aprendizaje de nuevas formas de comportamiento que enriquecen su repertorio de
respuestas.
La situacin de crisis es un estado comn y fundamental del desarrollo psicolgico de las personas y los equipos:
1. Confianza frente a desconfianza

2. Autonoma frente vergenza y duda
3. Iniciativa frente a culpa
El cambio es la constante y el ser

humano est siempre en
construccin.
4. Identidad frente a confusin de papeles

5. Intimidad frente a aislamiento
6. Generatividad frente a estancamiento
7. Integridad del yo frente a desesperacin
64
Modelos de cambio
VUCA
65
Modelo de cambio - 5 anillos

del cambio
Anillo
CARACTERISTICA
1. Personal
El cambio es personal y viene de adentro hacia afuera

El cambio requiere capacidad y carcter
2. Interpersonal
El cambio interpersonal proviene de individuos confiables

El cambio entre las relaciones interpersonales requiere
desarrollo y desempeo
3. Liderazgo
Los lderes son facilitadores y mentores

EL cambio requiere aprender a diferenciar supervisin de
liderazgo
4. Organizacin
El cambio organizacional necesita incorporar mnimo tres

elementos:
Gente, procesos y tecnologa
5. Clientes
Son la razn de ser del cambio

Cuando hablamos de clientes hablamos de 3 tipos de clientes
Interno, externo e inversionista
66
Cul es su:
Definicin de cambio
Teora ideal
Aprendizaje ms valioso
67

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MODELOS DE CAMBIO

Cambio mecnico vs. Cambio Orgnico

Distribucin normal del cambio

Modelos de cambio organizacional

Modelo 5 anillos del cambio

Visualizacin del reto

Nivel de competitividad en el mercado

Tiempo para aumentar

Tiempo para cambiar el

Gestin del cambio

Aplicacin de los indicadores

Ayudando a las organizaciones a entender el incremento

Aplicacin de los indicadores

Cambio mecnico vs. Cambio Orgnico

Distribucin normal del cambio

Modelos de cambio organizacional

Modelo 5 anillos del cambio

Cambio mecnico vs. Cambio Orgnico

Distribucin normal del cambio

Modelos de cambio organizacional

Modelo 5 anillos del cambio

Cambio mecnico vs. Cambio Orgnico

Distribucin normal del cambio

Modelos de cambio organizacional

Modelo 5 anillos del cambio

El individuo cambia si entiende los beneficios

1. Teora de aprendizaje - Bert Decker

2. Escala de inferencias PNL

Aproximacin cognitiva Escala de inferencias Chris

Cambio mecnico vs. Cambio Orgnico

Distribucin normal del cambio

Modelos de cambio organizacional

Modelo 5 anillos del cambio

El individuo cambia si las condiciones del

1. Condicionamiento conductual - Pavlov

2. Premios y castigos Skinner

El estmulo incondicionado (comida)

El emparejamiento del estmulo

Un estmulo neutral (sonido)

El estmulo neutral se convierte en

Evitar un estmulo desagradable,

Paso 1: Identificar los

Paso 2: La medicin de las

A la gente le disgusta el trabajo

Las personas consideran el trabajo como

Aproximacin conductual Factores motivadores de la

Aproximacin conductual Factores motivadores - Daniel

Cambio mecnico vs. Cambio Orgnico

Distribucin normal del cambio

Modelos de cambio organizacional

Modelo 5 anillos del cambio

El individuo cambia si tiene motivadores

3. Teora de la Motivacin - David McClelland

Teora publicada en 1943.

El ser humano se motiva para

Aproximacin Humanista Terapia Gestalt

Plantea que las dificultades

Buscan situaciones en las cuales

Buscan dominar a otros.

Es el deseo de ser del agrado y

Prefieren situaciones de cooperacin

Cambio mecnico vs. Cambio Orgnico

Distribucin normal del cambio

Modelos de cambio organizacional