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MOMENTO 4
PRESENTADO POR:
WILLINGTON HERNANDEZ COLLZOS
1.081.154.861
INTRODUCCION
OBJETIVOS
GENERAL
Analizar y describir la aplicacin de los procesos de atraccin y desarrollo del
Talento Humano en la organizacin.
ESPECIFICOS
Realizar las correcciones del momento anterior
Formular polticas de una empresa en estudio, frente al proceso de
reclutamiento y justificarlas.
Formular las polticas para el proceso de seleccin,
Realizar un flujo grama del proceso de seleccin, describiendo las tcnicas
de seleccin, bajo el modelo de competencias.
Realizar un modelo para el desarrollo de personal especificando los
mtodos a utilizar para desarrollar en cada cargo y para cada competencia.
Desarrollar la hoja de ruta que se encuentra en el mismo entorno.
rediseo
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Seor:
de
estructuras
ROLANDO TORRES
Gerente Ferretera Las Vegas
Ciudad
Asunto: Propuesta para mejorar el clima organizacional del almacn las Vegas,
mediante la aplicacin de la planeacin estratgica y del modelo de gestin
humana.
Seor, Rolando, gustosamente se presenta a su consideracin la siguiente
propuesta, la cual se justifica en:
El talento humano es el factor ms valioso de su organizacin. Los
empleados motivados y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en
los que las empresas exitosas sustentan sus logros, permitindoles elevar los
niveles de competitividad, esenciales en las actuales economas del mundo.
En ese sentido la gestin por competencias, es indispensable para potenciar los
conocimientos, actitudes, valores y habilidades del talento humano ya
que contribuye al mejoramiento en los procesos productivos, aumentando la
productividad y la competitividad.
La aplicacin de estas herramientas a la direccin del almacn permitir, entre
otros, los siguientes objetivos: mejorar la gestin, la cultura organizacional, la
competitividad de los empleados, aumentar la capacidad de respuesta hacia los
clientes externos y la satisfaccin laboral.
El modelo de gestin humana es un instrumento de gerenciamiento que permite
evaluar las competencias especficas para cada puesto de trabajo beneficiando el
desarrollo de otras para el crecimiento personal de los empleados.
Por tal razn es necesario contar con personal capacitado perennemente para que
este apto para asumir con mucha responsabilidad las funciones que demanda la
prestacin de servicios de excelente calidad. El fortalecimiento de las
competencias laborales es el camino para generar empoderamiento y liderazgo
que contribuyan positivamente en los procesos de cambio e innovacin que
requiere el almacn las Vegas, en su propsito de mejorar la situacin en la cual
est inmerso actualmente.
VALORES ORGANIZACIONALES Y OBJETIVOS PROPUESTOS PARA EL
ALMACN
nuestros clientes,
y descuentos
especiales.
Cumplir a cabalidad de los parmetros tributarios, cumpliendo con las leyes,
e impuesto que el gobierno. Cumpliendo con las disposiciones, polticas y
procedimientos internos y externos.
Crecer como empresa a travs de la comercializacin de materiales para la
construccin y acabados, ofreciendo materiales con precios accesibles y
econmicos.
PROPUESTA DE RECONOCIMIENTO Y APLICACIN DE LOS PROCESOS DE
ATRACCIN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO EN LA
ORGANIZACIN.
CARGOS REQUERIDOS
CARGO 1:
FERRETERIA
LAS
Perfil de Cargo
GERENTE
ADMNISTRADOR
VEGAS
Denominacin
Proceso
Objeto
Cargo al que
reporta
Cargo(s) sobre el
(los) que tiene
autoridad
Rol de cargo
Gerente - Administrador
Comercial
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,
analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa,
adems de contratar al personal adecuado,
efectuando esto durante la jornada de trabajo,
monitorear las ventas, motivar, para crecer la
base de clientes y proponer nuevas
estrategias que mantengan a la compaa en
constante innovacin.
Gerencia General Administrador
Operadores de Planta, auxiliar contable y
encargado de bodega
Estratgico
II. PERFIL DE COMPETENCIAS
Educacin Primaria
Ttulo especfico:
Administracin o carreras afines
Conocimientos
especficos
Experiencia No
requiere
Entre 1 y 3
aos
Entre 3 y 5
aos
Entre 5 y 10
aos
Mayor a 10
aos
Competencias Organizacionales
Competencia
Nivel
Compromiso con la Calidad
4
del Trabajo: Excelencia en el
trabajo a realizar. Implica
tener amplios conocimientos
en los temas del rea del
cual se es responsable.
Poseer la capacidad de
comprender la esencia de los
aspectos complejos para
transformarlos en soluciones
prcticas y operables para la
organizacin, tanto en su
propio beneficio como en el
de los clientes y otros
involucrados. Poseer buena
capacidad de discernimiento.
Compartir el conocimiento
profesional y la experiencia.
Basarse en los hechos y en
la razn.
Demostrar constantemente el
inters de aprender.
Flexibilidad y Adaptacin:
4
Es
la
capacidad
para
adaptarse y amoldarse a los
cambios. Hace referencia a
la capacidad de modificar la
propia
conducta
para
alcanzar
determinados
objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o
cambios en el medio. Se
asocia con la versatilidad del
comportamiento
para
adaptarse
a
distintos
contextos,
situaciones,
medios y personas rpida y
adecuadamente.
Implica
conducir a su grupo en
funcin de la correcta
comprensin
de
los
escenarios
cambiantes
dentro de las polticas de la
organizacin.
Integridad: Hace referencia
4
a obrar con rectitud y
probidad. Es actuar en
Criterio de desempeo
Dominio requerido
4. Es capaz de ejercer un liderazgo
en
su
equipo
de
trabajo,
direccionndolos a los objetivos de
la empresa. Demuestra un alto
compromiso en el desarrollo de su
trabajo, el cual se caracteriza por
cumplir con elevados estndares
de calidad, llegando a superar las
expectativas de los clientes. 3.
Demuestra un alto compromiso en
el desarrollo de su trabajo, el cual
se caracteriza por cumplir con
elevados estndares de calidad,
llegando a superar las expectativas
de los clientes. 2. Su desempeo
alcanza los estndares de calidad
requeridos. 1. Es consciente de la
importancia de su trabajo, pero
ante tareas que podran resultar
complicadas,
su
desempeo
alcanzar los estndares de calidad
requeridos. 0. No aplica al cargo.
4. Es la capacidad para enfrentarse
con flexibilidad y versatilidad a
situaciones nuevas y para aceptar
los cambios de forma positiva y
constructiva.3. Se posee una alta
capacidad
para
enfrentar
situaciones
cambiantes
e
innovadoras, conjugando con un
gran dominio la estabilidad y la
versatilidad. 2. Se muestra abierto
a enfrentar situaciones distintas o
las que no estaba acostumbrado
dentro de su rutina de trabajo. 1.
Tiene disposicin para enfrentar
situaciones
que
les
son
desconocidas. Logra adaptarse de
manera rpida a los cambios que
se pudiesen suscitar. 0. No aplica
al cargo.
Orientacin
al
Cliente:
Implica un deseo de ayudar o
servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas
no
expresadas.
Implica
esforzarse por conocer y
resolver los problemas del
cliente, tanto del cliente final
a quien van dirigidos los
esfuerzos de la empresa
como los clientes de los
propios clientes y todos
aquellos que cooperen en la
relacin
empresa-cliente,
como el personal ajeno a la
organizacin. No se trata
tanto de una conducta
concreta frente a un cliente
real como de una actitud
permanente de contar con
las necesidades del cliente
para
incorporar
este
conocimiento a la forma
especfica de planificar la
actividad.
los
otros.
Establecer
claramente directivas, fijar
objetivos,
prioridades
y
comunicarlas. Tener energa
y transmitirla a otros. Motivar
e inspirar confianza. Tener
valor
para defender o
encarnar creencias, ideas y
asociaciones. Manejar el
cambio
para
asegurar
competitividad y efectividad a
largo
plazo.
Plantear
abiertamente los conflictos
para optimizar la calidad de
las
decisiones
y
la
efectividad
de
la
organizacin.
Proveer
coaching y feedback para el
desarrollo
de
los
colaboradores.
Negociacin: Habilidad para
crear un ambiente propicio
para la colaboracin y lograr
compromisos duraderos que
fortalezcan
la
relacin.
Capacidad para dirigir o
controlar
una
discusin
utilizando tcnicas ganarganar
planificando
alternativas para negociar los
mejores acuerdos. Se centra
en el problema y no en la
persona.
Planificacin
y
Organizacin:
Es
la
capacidad de
determinar eficazmente las
metas y prioridades de su
tarea, rea o proyecto
estipulando la accin, los
plazos
y los recursos requeridos.
Incluye la instrumentacin de
mecanismos de seguimiento
y
verificacin
informacin.
de
la
Productividad: Apoyar e
instrumentar decisiones por
completo con el logro de
objetivos comunes. Ser justo
y compasivo aun en la toma
de decisiones en situaciones
difciles. Prevenir y superar
obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos
del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir
con
sus
compromisos.
Poseer la habilidad de
establecer para s mismo
objetivos de desempeo ms
altos que el promedio y de
alcanzarlos con xito.
Visin Estratgica: Es la
habilidad para comprender
rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organizacin a la hora de
identificar la mejor respuesta
estratgica. Capacidad para
detectar
nuevas
de administrar simultneamente
diversos
proyectos
complejos,
estableciendo
de
manera
permanente
mecanismos
de
coordinacin y control de la
informacin de los procesos en
curso. 2. Establece objetivos y
plazos para la realizacin de las
tareas,
define
prioridades,
controlando la calidad del trabajo y
verificando la informacin para
asegurarse de que se han
ejecutado las acciones previstas.1.
Organiza el trabajo y administra
adecuadamente los tiempos. 0. No
aplica al cargo.
4. Apoya e instrumenta todas las
directivas que recibe en pos del
beneficio de la organizacin y de
los objetivos comunes. Establece
para s mismo objetivos de alto
desempeo, superiores al promedio
y los alcanza con xito. Los
integrantes de la comunidad en la
que se desenvuelve lo perciben
como un ejemplo a seguir por su
disciplina
personal
y
alta
productividad.
3.
Apoya
e
instrumenta las directivas recibidas
transmitiendo a los otros, por medio
del ejemplo, la conducta a seguir.
Se fija objetivos altos y los cumple
casi siempre. 2. Instrumenta
adecuadamente
las
directivas
recibidas, fija objetivos de alto
rendimiento para el grupo. 1. Se fija
objetivos altos y los cumple casi
siempre. 0. No aplica al cargo.
4. Comprende rpidamente los
cambios
del
entorno,
las
oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de su
propia organizacin cuando deben
identificar la mejor respuesta
estratgica.
Detecta
nuevas
oportunidades de negocio, de
compra de empresas en marcha,
de realizar alianzas estratgicas
oportunidades de negocio,
comprar
negocios
en
marcha, realizar alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.
Incluye la capacidad para
saber cundo hay que
abandonar un negocio o
remplazarlo por otro.
con
clientes,
proveedores
o
competidores. 3. Comprende los
cambios del entorno y las
oportunidades
del
mercado.
Detecta nuevas oportunidades de
hacer negocios y de crear alianzas
estratgicas. 2. Puede adecuarse a
los cambios del entorno detectando
nuevas oportunidades de negocios.
1. Asume rpidamente los cambios
del entorno. 0. No aplica al cargo.
RESPONSABILIDADES
Ejercer la direccin administrativa, operativa y financiera de la Empresa de acuerdo con
el Estatuto de la misma, las facultades otorgadas por el Directorio y las leyes, las
prcticas y procedimientos que regulan el negocio.
Planear y ejecutar estrategias de mercadeo y venta
Revisar el inventario al momento de la toma del pedido para garantizar la entrega
Realizar seguimiento a la rotacin del productos para proponer estrategias con los que
han tenido menor acogida por el cliente
Planificar, organizar y mantener una positiva imagen del almacn. ante la colectividad
y los trabajadores, propiciando los canales de comunicacin necesarios que garanticen
la receptividad y vigencia de la misma ante la opinin pblica.
IV. CARGOS CON LOS QUE SE RELACIONA
Secretarias y Auxiliares Contables
Bodegueros
Vendedores de Planta
CARGO 2:
CONTABLE
SECRETARIA
AUXILIAR
FERRETERIA LAS
VEGAS
Denominacin
Proceso
Objeto
Perfil de Cargo
SECRETARIA
AUXILIAR
CONTABLE
Cargo al que
reporta
Cargo(s) sobre el
(los) que tiene
autoridad
Rol de cargo
internos y externos.
Secretaria auxiliar contable
Vendedores de Planta, Auxiliar de Bodega
Ttulo especfico:
Auxiliar Contable
Conocimientos
especficos
Experiencia No
requiere
Entre 1 y 3
aos
Entre 3 y 5
aos
Entre 5 y 10
aos
Mayor a 10
aos
Competencias Organizacionales
Competencia
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Compromiso
con
la
3
4. Es capaz de ejercer un liderazgo
Calidad
del
Trabajo:
en
su
equipo
de
trabajo,
Excelencia en el trabajo a
direccionndolos a los objetivos de
realizar.
Implica
tener
la empresa. Demuestra un alto
amplios conocimientos en los
compromiso en el desarrollo de su
temas del rea del cual se es
trabajo, el cual se caracteriza por
responsable.
Poseer
la
cumplir con elevados estndares
capacidad de comprender la
de calidad, llegando a superar las
esencia de los aspectos
expectativas de los clientes. 3.
complejos
para
Demuestra un alto compromiso en
transformarlos en soluciones
prcticas y operables para la
organizacin, tanto en su
propio beneficio como en el
de los clientes y otros
involucrados. Poseer buena
capacidad de discernimiento.
Compartir el conocimiento
profesional y la experiencia.
Basarse en los hechos y en
la
razn.
Demostrar
constantemente el inters de
aprender.
Flexibilidad y Adaptacin:
Es
la
capacidad
para
adaptarse y amoldarse a los
cambios. Hace referencia a
la capacidad de modificar la
propia
conducta
para
alcanzar
determinados
objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o
cambios en el medio. Se
asocia con la versatilidad del
comportamiento
para
adaptarse
a
distintos
contextos,
situaciones,
medios y personas rpida y
adecuadamente.
Implica
conducir a su grupo en
funcin de la correcta
comprensin
de
los
escenarios
cambiantes
dentro de las polticas de la
organizacin.
Integridad: Hace referencia
a obrar con rectitud y
probidad. Es actuar en
consonancia con lo que cada
uno
dice
o
considera
importante.
Incluye
comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos abierta
y directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad
incluso
en
negociaciones difciles con
agentes
externos.
Las
acciones son coherentes con
lo que dice.
Orientacin
al
Cliente:
Implica un deseo de ayudar o
servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas
no
expresadas.
Implica
esforzarse por conocer y
resolver los problemas del
cliente, tanto del cliente final
a quien van dirigidos los
esfuerzos de la empresa
como los clientes de los
propios clientes y todos
aquellos que cooperen en la
relacin
empresa-cliente,
como el personal ajeno a la
organizacin. No se trata
tanto de una conducta
concreta frente a un cliente
real como de una actitud
permanente de contar con
las necesidades del cliente
para
incorporar
este
conocimiento a la forma
especfica de planificar la
actividad.
largo
plazo.
Plantear
abiertamente los conflictos
para optimizar la calidad de
las
decisiones
y
la
efectividad
de
la
organizacin.
Proveer
coaching y feedback para el
desarrollo
de
los
colaboradores.
Negociacin: Habilidad para
crear un ambiente propicio
para la colaboracin y lograr
compromisos duraderos que
fortalezcan
la
relacin.
Capacidad para dirigir o
controlar
una
discusin
utilizando tcnicas ganarganar
planificando
alternativas para negociar los
mejores acuerdos. Se centra
en el problema y no en la
persona.
Planificacin
y
Organizacin:
Es
la
capacidad de
determinar eficazmente las
metas y prioridades de su
tarea, rea o proyecto
estipulando la accin, los
plazos
y los recursos requeridos.
Incluye la instrumentacin de
mecanismos de seguimiento
y
verificacin
de
la
informacin.
Productividad: Apoyar e
instrumentar decisiones por
completo con el logro de
objetivos comunes. Ser justo
y compasivo aun en la toma
de decisiones en situaciones
difciles. Prevenir y superar
obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos
del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir
con
sus
compromisos.
Poseer la habilidad de
establecer para s mismo
objetivos de desempeo ms
altos que el promedio y de
alcanzarlos con xito.
Visin Estratgica: Es la
habilidad para comprender
rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organizacin a la hora de
identificar la mejor respuesta
estratgica. Capacidad para
detectar
nuevas
oportunidades de negocio,
comprar
negocios
en
marcha, realizar alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.
Incluye la capacidad para
saber cundo hay que
abandonar un negocio o
remplazarlo por otro.
RESPONSABILIDADES
Propender por una comunicacin ptima y oportuna de la Empresa con sus clientes
internos y externos. Administrar las comunicaciones telefnicas entrantes y salientes.
Contabilidad Alimentar el sistema contable que permita tener la informacin al da.
Liquidar los aportes parafiscales
Pagar los servicios en las fechas establecidas.
Elaborar notas dbito y crdito
Manejar y controlar la caja menor
Registrar los movimientos de la caja menor
Mantener al da los documentos contables con los proveedores
IV. CARGOS CON LOS QUE SE RELACIONA
Bodegueros
Vendedores de Planta
CARGOS 3 Y 4
FERRETERIA
LAS VEGAS
VENDEDORES
Perfil de Cargo
Denominacin
Proceso
Objeto
Vendedores de planta
rea Comercial
Incrementar las ventas del establecimiento,
posicionando a la empresa.
Cargo al que
reporta
Cargo(s) sobre el
(los) que tiene
autoridad
Rol de cargo
Gerencia General
No aplica
Estratgico
Educacin Primaria
Ttulo especfico:
Administracin o carreras afines
Conocimientos
especficos
Experiencia No
requiere
Entre 1 y 3
aos
Entre 3 y 5
aos
Entre 5 y 10
aos
Mayor a 10
aos
Competencias Organizacionales
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Compromiso con la Calidad
2
4. Es capaz de ejercer un liderazgo
del Trabajo: Excelencia en el
en
su
equipo
de
trabajo,
trabajo a realizar. Implica
direccionndolos a los objetivos de
tener amplios conocimientos
la empresa. Demuestra un alto
en los temas del rea del
compromiso en el desarrollo de su
cual se es responsable.
trabajo, el cual se caracteriza por
Poseer la capacidad de
cumplir con elevados estndares
comprender la esencia de los
de calidad, llegando a superar las
aspectos complejos para
expectativas de los clientes. 3.
transformarlos en soluciones
Demuestra un alto compromiso en
prcticas y operables para la
el desarrollo de su trabajo, el cual
organizacin, tanto en su
se caracteriza por cumplir con
propio beneficio como en el
elevados estndares de calidad,
de los clientes y otros
llegando a superar las expectativas
involucrados. Poseer buena
de los clientes. 2. Su desempeo
capacidad de discernimiento.
alcanza los estndares de calidad
Compartir el conocimiento
requeridos. 1. Es consciente de la
profesional y la experiencia.
importancia de su trabajo, pero
Basarse en los hechos y en
ante tareas que podran resultar
la razn.
complicadas,
su
desempeo
Demostrar constantemente el
alcanzar los estndares de calidad
inters de aprender.
requeridos. 0. No aplica al cargo.
Flexibilidad y Adaptacin:
4
4. Es la capacidad para enfrentarse
Es
la
capacidad
para
con flexibilidad y versatilidad a
adaptarse y amoldarse a los
situaciones nuevas y para aceptar
cambios. Hace referencia a
los cambios de forma positiva y
la capacidad de modificar la
constructiva.3. Se posee una alta
Competencia
propia
conducta
para
alcanzar
determinados
objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o
cambios en el medio. Se
asocia con la versatilidad del
comportamiento
para
adaptarse
a
distintos
contextos,
situaciones,
medios y personas rpida y
adecuadamente.
Implica
conducir a su grupo en
funcin de la correcta
comprensin
de
los
escenarios
cambiantes
dentro de las polticas de la
organizacin.
Integridad: Hace referencia
a obrar con rectitud y
probidad. Es actuar en
consonancia con lo que cada
uno
dice
o
considera
importante.
Incluye
comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos abierta
y directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad
incluso
en
negociaciones difciles con
agentes
externos.
Las
acciones son coherentes con
lo que dice.
Orientacin
al
Cliente:
Implica un deseo de ayudar o
servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas
no
expresadas.
Implica
esforzarse por conocer y
capacidad
para
enfrentar
situaciones
cambiantes
e
innovadoras, conjugando con un
gran dominio la estabilidad y la
versatilidad. 2. Se muestra abierto
a enfrentar situaciones distintas o
las que no estaba acostumbrado
dentro de su rutina de trabajo. 1.
Tiene disposicin para enfrentar
situaciones
que
les
son
desconocidas. Logra adaptarse de
manera rpida a los cambios que
se pudiesen suscitar. 0. No aplica
al cargo.
Competencias Funcionales
Competencia
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Comunicacin: Genera y
3
4. Argumenta de forma persuasiva.
mantiene un buen impacto
Presenta sus ideas de manera
personal en los dems.
eficaz para lograr transmitirlas al
receptor del mensaje. 3. Utiliza de
manera fluida y eficaz las diversas
tcnicas
de
comunicacin
audiovisual como soporte a la
Liderazgo: Es la habilidad
necesaria para orientar la
accin
de
los
grupos
humanos en una direccin
determinada,
inspirando
valores
de
accin
y
anticipando escenarios de
desarrollo de la accin de
ese grupo. La habilidad para
fijar objetivos, el seguimiento
de dichos objetivos y la
capacidad de dar feedback,
integrando las opiniones de
los
otros.
Establecer
claramente directivas, fijar
objetivos,
prioridades
y
comunicarlas. Tener energa
y transmitirla a otros. Motivar
e inspirar confianza. Tener
valor
para defender o
encarnar creencias, ideas y
asociaciones. Manejar el
cambio
para
asegurar
competitividad y efectividad a
largo
plazo.
Plantear
abiertamente los conflictos
para optimizar la calidad de
las
decisiones
y
la
efectividad
de
la
organizacin.
Proveer
coaching y feedback para el
desarrollo
de
los
colaboradores.
Negociacin: Habilidad para
crear un ambiente propicio
para la colaboracin y lograr
compromisos duraderos que
fortalezcan
la
relacin.
Capacidad para dirigir o
controlar
una
discusin
utilizando tcnicas ganarganar
planificando
comunicacin
interpersonal
2.
Utiliza adecuadamente el lenguaje
corporal en las situaciones de
comunicacin
interpersonal
1.
Expresa ideas y opiniones de forma
clara y comprensible. 0. No aplica
al cargo.
4. Orienta la accin de su grupo en
una
direccin
determinada,
inspirando valores de accin y
anticipando
escenarios.
Fija
objetivos, realiza su seguimiento y
da feedback sobre su avance
integrando las opiniones de los
diferentes
integrantes.
Tiene
energa y la transmite a otros en
pos de un objetivo comn fijado por
l mismo. 3. El grupo lo percibe
como lder, fija objetivos y realiza
un
adecuado
seguimiento
brindando feedback a los distintos
integrantes. Escucha a los dems y
es escuchado. 2. Puede fijar
objetivos que el grupo acepta
realizando
un
adecuado
seguimiento de lo encomendado. 1.
El grupo lo percibe como lder.
Tiene
habilidades
para
fijar
objetivos. 0. No aplica al cargo.
Planificacin
y
Organizacin:
Es
la
capacidad de
determinar eficazmente las
metas y prioridades de su
tarea, rea o proyecto
estipulando la accin, los
plazos
y los recursos requeridos.
Incluye la instrumentacin de
mecanismos de seguimiento
y
verificacin
de
la
informacin.
Productividad: Apoyar e
instrumentar decisiones por
completo con el logro de
objetivos comunes. Ser justo
y compasivo aun en la toma
de decisiones en situaciones
difciles. Prevenir y superar
obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos
del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir
con
sus
compromisos.
de negociaciones a su cargo en
concordancia con los objetivos de
la
organizacin.
2.
Realiza
acuerdos satisfactorios para la
organizacin.
1.
Atiende los
objetivos de la organizacin y logra
acuerdos satisfactorios centrando
la negociacin en las personas que
la realizan. 0. No aplica al cargo.
4. Anticipa los puntos crticos de
una situacin o problemas con un
gran
nmero
de
variables,
estableciendo puntos de control y
mecanismos
de
coordinacin,
verificando datos y buscando
informacin externa para asegurar
la calidad de los procesos. Es
capaz
de
administrar
simultneamente
diversos
proyectos complejos. 3. Es capaz
de administrar simultneamente
diversos
proyectos
complejos,
estableciendo
de
manera
permanente
mecanismos
de
coordinacin y control de la
informacin de los procesos en
curso. 2. Establece objetivos y
plazos para la realizacin de las
tareas,
define
prioridades,
controlando la calidad del trabajo y
verificando la informacin para
asegurarse de que se han
ejecutado las acciones previstas.1.
Organiza el trabajo y administra
adecuadamente los tiempos. 0. No
aplica al cargo.
4. Apoya e instrumenta todas las
directivas que recibe en pos del
beneficio de la organizacin y de
los objetivos comunes. Establece
para s mismo objetivos de alto
desempeo, superiores al promedio
y los alcanza con xito. Los
integrantes de la comunidad en la
que se desenvuelve lo perciben
como un ejemplo a seguir por su
disciplina
personal
y
alta
productividad.
3.
Apoya
e
instrumenta las directivas recibidas
Poseer la habilidad de
establecer para s mismo
objetivos de desempeo ms
altos que el promedio y de
alcanzarlos con xito.
Visin Estratgica: Es la
habilidad para comprender
rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organizacin a la hora de
identificar la mejor respuesta
estratgica. Capacidad para
detectar
nuevas
oportunidades de negocio,
comprar
negocios
en
marcha, realizar alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.
Incluye la capacidad para
saber cundo hay que
abandonar un negocio o
remplazarlo por otro.
RESPONSABILIDADES
Generar ventas
Visitar los clientes
Servicio al cliente
Organizar la mercanca
Inventariar
Realizar los pedidos
CARGO 5:
AUXILIAR DE
Perfil de Cargo
BODEGA
FERRETERIA
LAS VEGAS
Denominacin
Proceso
Objeto
Auxiliar de Bodega
Logstica
Ejecutar
labores
relacionadas
con
la
recepcin,
clasificacin,
almacenaje
y
despacho
de
suministros,
materiales,
herramientas, equipo y otras mercaderas.
Cargo al que
reporta
Cargo(s) sobre el
(los) que tiene
autoridad
Rol de cargo
Educacin Primaria
Ttulo especfico:
Tcnico en ventas
Conocimientos
especficos
Experiencia No
requiere
Entre 1 y 3
aos
Entre 3 y 5
aos
Entre 5 y 10
aos
Mayor a 10
Aos
Competencias Organizacionales
Criterio de desempeo
Nivel
Dominio requerido
Compromiso con la Calidad
4
4. Es capaz de ejercer un liderazgo
del Trabajo: Excelencia en el
en
su
equipo
de
trabajo,
trabajo a realizar. Implica
direccionndolos a los objetivos de
tener amplios conocimientos
la empresa. Demuestra un alto
en los temas del rea del
compromiso en el desarrollo de su
cual se es responsable.
trabajo, el cual se caracteriza por
Poseer la capacidad de
cumplir con elevados estndares
comprender la esencia de los
de calidad, llegando a superar las
aspectos complejos para
expectativas de los clientes. 3.
transformarlos en soluciones
Demuestra un alto compromiso en
prcticas y operables para la
el desarrollo de su trabajo, el cual
organizacin, tanto en su
se caracteriza por cumplir con
propio beneficio como en el
elevados estndares de calidad,
de los clientes y otros
llegando a superar las expectativas
involucrados. Poseer buena
de los clientes. 2. Su desempeo
capacidad de discernimiento.
alcanza los estndares de calidad
Compartir el conocimiento
requeridos. 1. Es consciente de la
profesional y la experiencia.
importancia de su trabajo, pero
Basarse en los hechos y en
ante tareas que podran resultar
la razn.
complicadas,
su
desempeo
Demostrar constantemente el
alcanzar los estndares de calidad
inters de aprender.
requeridos. 0. No aplica al cargo.
Flexibilidad y Adaptacin:
3
4. Es la capacidad para enfrentarse
Es
la
capacidad
para
con flexibilidad y versatilidad a
adaptarse y amoldarse a los
situaciones nuevas y para aceptar
cambios. Hace referencia a
los cambios de forma positiva y
la capacidad de modificar la
constructiva.3. Se posee una alta
propia
conducta
para
capacidad
para
enfrentar
alcanzar
determinados
situaciones
cambiantes
e
objetivos cuando surgen
innovadoras, conjugando con un
dificultades, nuevos datos o
gran dominio la estabilidad y la
cambios en el medio. Se
versatilidad. 2. Se muestra abierto
asocia con la versatilidad del
a enfrentar situaciones distintas o
comportamiento
para
las que no estaba acostumbrado
adaptarse
a
distintos
dentro de su rutina de trabajo. 1.
contextos,
situaciones,
Tiene disposicin para enfrentar
medios y personas rpida y
situaciones
que
les
son
adecuadamente.
Implica
desconocidas. Logra adaptarse de
conducir a su grupo en
manera rpida a los cambios que
funcin de la correcta
se pudiesen suscitar. 0. No aplica
comprensin
de
los
al cargo.
escenarios
cambiantes
dentro de las polticas de la
organizacin.
Integridad: Hace referencia
4
4. Ser ntegro y ser responsable.
a obrar con rectitud y
Sus acciones siguen criterios
Competencia
probidad. Es actuar en
consonancia con lo que cada
uno
dice
o
considera
importante.
Incluye
comunicar las intenciones,
ideas y sentimientos abierta
y directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad
incluso
en
negociaciones difciles con
agentes
externos.
Las
acciones son coherentes con
lo que dice.
Orientacin
al
Cliente:
Implica un deseo de ayudar o
servir a los clientes, de
comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas
no
expresadas.
Implica
esforzarse por conocer y
resolver los problemas del
cliente, tanto del cliente final
a quien van dirigidos los
esfuerzos de la empresa
como los clientes de los
propios clientes y todos
aquellos que cooperen en la
relacin
empresa-cliente,
como el personal ajeno a la
organizacin. No se trata
tanto de una conducta
concreta frente a un cliente
real como de una actitud
permanente de contar con
las necesidades del cliente
para
incorporar
este
conocimiento a la forma
especfica de planificar la
actividad.
Planificacin
y
Organizacin:
Es
la
capacidad de
determinar eficazmente las
metas y prioridades de su
tarea, rea o proyecto
estipulando la accin, los
plazos
y los recursos requeridos.
Incluye la instrumentacin de
un
adecuado
seguimiento
brindando feedback a los distintos
integrantes. Escucha a los dems y
es escuchado. 2. Puede fijar
objetivos que el grupo acepta
realizando
un
adecuado
seguimiento de lo encomendado. 1.
El grupo lo percibe como lder.
Tiene
habilidades
para
fijar
objetivos. 0. No aplica al cargo.
mecanismos de seguimiento
y
verificacin
de
la
informacin.
Productividad: Apoyar e
instrumentar decisiones por
completo con el logro de
objetivos comunes. Ser justo
y compasivo aun en la toma
de decisiones en situaciones
difciles. Prevenir y superar
obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos
del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir
con
sus
compromisos.
Poseer la habilidad de
establecer para s mismo
objetivos de desempeo ms
altos que el promedio y de
alcanzarlos con xito.
Visin Estratgica: Es la
habilidad para comprender
rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organizacin a la hora de
identificar la mejor respuesta
estratgica. Capacidad para
detectar
nuevas
oportunidades de negocio,
comprar
negocios
en
marcha, realizar alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.
Incluye la capacidad para
saber cundo hay que
abandonar un negocio o
remplazarlo por otro.
RESPONSABILIDADES
Participar en los inventarios fsicos parciales y generales que se efectan en los
despachos.
Participar en los inventarios fsicos parciales y generales que se efectan en los
despachos.
Atender al cliente
Proveerle el material de la ferretera que requiere y de la mejor calidad
Organizar los materiales
Edad
Persona
M o F Profesional,Estudios en administracin
con
de empresas o contabilidad
experiencia
2 Vendedores
20 a 35
MoF
Tecnico en ventas
aos
Y atencin al cliente.
Organizador/Aseador
20 a 35
MoF
Experiencia en oficios varios.
aos
Estudios en atencin al cliente.
Secretaria
20 a 35
MoF
Contable y manejo de las TICS
Auxiliar Contable
aos
ANLISIS DEL CARGO
Nombre Del Puesto
Jornada
Horario De
Horario De
Nmero De
De Trabajo Alimentacin
Descanso
Empleados
En El
Puesto
Gerente8AM-12M 9AM Y 12M
Un da a la
1
Administrador
2PM-5PM
semana
2 Vendedores
8AM-12M 9AM Y 12M
Un da a la
2
2PM-5PM
semana
Organizador/Aseador 8AM-12M 9AM Y 12M
Un da a la
1
Secretaria
Auxiliar Contable
2PM-5PM
8AM-12M
2PM-5PM
9AM Y 12M
semana
Un da
semana
la
FUENTES DE RECLUTAMIENTO
Familiares y recomendados de los trabajadores actuales ya que es la rpida
integracin del personal de nuevo ingreso.
Las Oficinas de colocacin funciona como oficina de reclutamiento y la
agencia da a conocer la vacante existente. Los servicios deben ser gratuitos
para el solicitante.
Solicitantes voluntarios envan solicitudes espontneas ya sea por carta o en
persona. Es una fuente de reclutamiento que no debe ser ignorada y toda
persona debe ser tratada con cortesa y consideracin.
Se presenta carta de CURRCULUM (Resumen de vida del solicitante)
Edad de 25 a 35 aos
Excelente presentacin
Edad de 25 a 35 aos
Excelente presentacin
Edad de 25 a 35 aos
Excelente presentacin
Reclutamiento y Requisitos
Proceso de seleccin
Pruebas de seleccin
DEFINIR EL PERFIL
VACANTE
Interno
FUENTES PARA EL
RECLUTAMIENTO
Externo
REVISIN DE LA SOLICITUD
Y HOJA DE VIDA.
ENTREVISTA Y
VERIFICACION DE
REFERENCIAS
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
Durand Salas, M. (2010). Proceso de seleccin de recursos humanos bajo el
enfoque de competencias (tesis). Recuperado el 12 de Diciembre de
2013, de Universidad Veracruzana:
http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/27975. Capitulo 3.