La Gran Diferencia entre Comunicar e Informar

A pesar de que quizs este sea un tema de discusin, hoy en da se puede ver la gran diferencia que puede existir entre
ambas acciones. Mucho se ha investigado sobre este aspecto y poco se ha comunicado a las personas sobre esta
verdad.
Primero comencemos con la accin INFORMAR: accin y efecto de informar que es lo mismo que dar a alguien noticia
de alguna cosa. Lo que nos quiere decir es que esta accin nos induce a darle la noticia a cualquier persona, le podemos
contar cualquier cosa; eso si SLO darle a conocer.
Ahora veamos con el siguiente caso, COMUNICAR: accin y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisin de la
informacin en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de tcnicas
que permiten la difusin de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterognea, conversar, tratar con
alguien de palabra o por escrito. Claramente nos describen la palabra "conversar", es este esquema podemos apreciar
un modelo de el sistema de la comunicacin y si nos fijamos podemos apreciar un elemento llamado "feed-back" o
tambin llamado "retroalimentacin".
Entonces es hora de hacernos la gran pregunta: Cul es la diferencia?. Bueno, como observamos, la accin
INFORMAR slo se limita a eso: slo informar, sin pedir nada a cambio; en cambio, con la accin COMUNICAR nos
damos cuenta de que aqu juega un papel muy importante y, cmo lo mencion anteriormente, es el Feed-Back. Qu
quiere decir esto? es que se espera una respuesta, sea oral o fsica, del receptor a or o recibir dicha informacin,
logrando es correcto proceso de la Comunicacin.
Lo que nos lleva a concluir de que comunicar es una cosa e informar, otra.

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Comunicar e informar: sinnimos?

Una de las "tiles" herramientas que Office pone a nuestra disposicin para facilitarnos el da a da a la hora de escribir
documentos es la de Sinnimos.
Basta con pulsar el botn derecho del ratn cuando nos situamos sobre la palabra de la que queremos ver sinnimos
para, si lo deseamos, sustituirla (la mayora de las veces recurrimos a esta herramienta cuando queremos evitar
repeticiones cercanas del mismo trmino), y se despliega automticamente una lista de (tericos) sinnimos.
Tericos, decimos, porque con independencia de las sorprendentes diferencias que hay en los sinnimos que se ofrecen

para el mismo trmino segn sea masculino o femenino (basta con ver qu sinnimos se muestran para los trminos
ansioso y ansiosa, respectivamente...), hay imprecisiones e incorrecciones objetivas.
Acaso comunicar e informar son sinnimos? No. Bajo ningn concepto.
En el primer caso, hay un emisor y un receptor, de acuerdo; y el primero informa (emite una informacin, emisor) al
receptor (que recibe la informacin). Por ejemplo, en los telediarios, el presentador informa. Pero no espera una reaccin
de los televidentes (todava, claro, que la tv va muy rpido...:)). Adems, alguien le garantiza a ese presentador que se
ha comprendido el contenido de su mensaje? Pues no, claro, ni mucho menos.
Sin embargo, se confunde con frecuencia informar con comunicar. Hay quien cree que informando cumple, lo cual, si
el objetivo es solo ese (informar), es completamente vlido. Ahora bien, si lo que se pretende es comunicar... se ha
escogido la herramienta incompleta. Vaya, como quien coge un destornillador elctrico... y no le pone la broca.
Y esto es, sin duda, el motivo de fracaso de muchas buenas intenciones comunicativas, que se quedan en eso, en
buenas pero meras intenciones. Por qu? Pues porque para que se produzca la comunicacin necesariamente tiene
que haber un feedback, una retroalimentacin (en espaol). El receptor recibe la informacin, la procesa y la asimila. Y
su reaccin ser positiva o negativa, pero habr reaccin e incluso, a veces, respuesta. Es decir, se habr producido la
comunicacin.
El Director de Comunicacin de la empresa desea comunicar a todos los departamentos una informacin relevante con
el objetivo de recabar datos relativos, por ejemplo, al clima que perciben los empleados en sus respectivas reas. Es
decir, quiere transmitir, hacer llegar la importancia de la participacin de todos los empleados en esa encuesta. Pero no
siempre lo logra. Y por qu? Pues porque no ha logrado comunicar, slo ha informado. Y para comunicarlo "basta" con
que lo exprese adecuadamente, traslade toda la informacin relevante y de inters posible -es aconsejable hur de las
viejas polticas de confidencialidad de datos- de forma suficientemente convincente y motivadora.
Queremos comunicar mejor? Nos gustara hacernos entender mejor e, incluso, movilizar a los receptores de
nuestro escrito? OK: pongmonos en su lugar. Pensemos durante unos instantes en qu informacin necesitaramos
o nos gustara recibir si furamos ellos al leer el comunicado. Y, adems, en qu nos podra motivar para responder a
dicho escrito. Solo entonces debemos escribir. No antes. Es una muy pequea inversin (meditar durante unos instantes)
con un gran beneficio (lograr hacernos entender y, adems, obtener un feedback positivo igual o superior al que nos
hemos planteado). Basta hacer la prueba. Es mgico. De pronto, comprobamos que "nos han" entendido. Y no, no es
que "nos hayan" entendido. Es que "nos hemos" expresado adecuadamente y, por tanto, obviamente, nos han
entendido.
Por supuesto, este tema, la comunicacin, da para muchas y muchas entradas en este blog, por lo que iremos
amplindolo con ms consejos y herramientas para lograr una comunicacin escrita eficaz que os resulte til. Si os
resulta til, invertiris cada vez menos tiempo en escribir cada da, porque lograris comunicar cada vez mejor, y con
ello, reducir el nmero de feedbacks negativos (correos electrnicos con preguntas y ms preguntas tendentes a
concretar y verificar la informacin contenida en nuestro mensaje) pudiendo, de este modo, invertir el tiempo dedicado a
resolver estas cuestiones a otras mucho ms apetecibles.
Y, sobre todo, dejaremos de decirnos aquello de: "yo no s si es que no se me entiende o es que no me explico
bien". :))