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EL ESPIRITU DE LA HOSPITALIDAD

TRABAJO REALIZADO POR:


Julieth Ximena Cartagena
Daniela Garcia Pasichan
Laura Ruiz Ceballos

Prof.
Biviana Patricia Rangel

INSTITUCION EDUCATIVA JUAN MARIA CESPEDES


COMPETENCIA ATENCION A USUARIOS
10-2

TULUA VALLE DEL CAUCA

1- Por qu decimos que el turismo es una industria de servicios?


R// se considera turismo
todas las actividades que
realizan
las
personas
durante
sus
viajes
y
estancias
en
lugares
distintos, por lo tanto se
considera una industria de
servicio porque se est
prestando
un
favor
o
beneficio que dicha persona est buscando.

2- Cul es el momento de verdad dentro de la atencin al cliente y qu


importancia tiene?
R// A mi parecer la primera impresin
porque si dejamos un mal recuerdo
en nuestros clientes no nos buscaran
ms ya que lo que exige el cliente
como mnimo es buena atencin. Por
eso considero que es muy importante
dar buena impresin.

3- Cul es el ncleo del servicio?


R// Las organizaciones necesitan
fomentarle a sus empleados la
importancia de satisfacer a sus
clientes
aplicando
estrategias
adecuadas para crecer con el
servicio que se ofrece.

4- Enuncie cinco claves para tener xito con la atencin al cliente.


R// -Busque la satisfaccin total del cliente.
-Deje su vida personal en casa.
-Salude cada cliente.
-Nunca califique a sus clientes por la apariencia.
-No interrumpa, Escuche al cliente!

5- Qu es el servicio excepcional?
R// Satisfacer al cliente en su totalidad un cliente
feliz ira o visitara continuamente por la confianza o
el xito que ha tenido con esa empresa.

6- Por qu decimos que la atencin al


cliente es un negocio?
R// Porque un cliente feliz o satisfecho llevara
ms personas a que utilicen el mismo servicio en
el cual l tuvo xito.

7- Defina en sus propias palabras en que consiste


el espritu de la hospitalidad.
R// Consiste en atender de una manera adecuada
a una persona para dejarla satisfecha y
convencida de que utilizo un buen servicio.

8- Qu clase de cliente pudo evidenciar en el video?


R// Pude ver en el video el cliente malhumorado
o que al hablar con otra persona y tiene
problemas se desquita con el empleado sin el
tener idea de su problema, observamos tambin
el dominable, inseguro y tmido.

9- Qu condiciones se debe dar para poder


descubrir lo que el cliente quiere?
R// Darle un trato amigable y bastante amable
para que ellos puedan sentir que pueden sentir
que pueden confiar en nosotros.

10- Cules momentos de la atencin al cliente le impactaron?


R// Me impacto cuando aunque el
empleado recibiera un maltrato ellos daban
lo mejor de si para intentar satisfacer o
ayudar a esa persona, y as cambia su
genio por completo.

11- Qu fallas identifico en la atencin al cliente? Planee al menos 5


alternativas de mejoramiento.
R// Una de las fallas que identifique fue la
atencin inadecuada.
-Inspirar confianza.
-Ser ms atento.
-Descubrir que es lo que realmente quiere.
-Estar atento.

12- Qu diferencia existe


entre el espritu de la hospitalidad
y el buen servicio?
R// Creo que son bastante
similares o muy parecidas porque
se complementan bien.

13- Qu es el servicio exitoso y como se logra?


R// El servicio al cliente est cobrando cada vez
ms importancia para el cliente y las empresas
que no pongan atencin a este aspecto estn
condenadas a fracasar. Pero dar un buen
servicio no es fcil, el servicio se basa en
percepciones y no solo la percepcin del
cliente es pieza clave. El estado del nimo del
empleado que presta en el servicio tambin lo
es.

14- Por qu decimos que para el cliente, los empleados significa la empresa?
R//porque para ellos es una muestra es decir, lo ms superficial de la
empresa o lo que dejar ver con eso es suficiente para juzgarla.

15- Indique 5 formas de acercamiento al cliente.


R// -Mejore sus habilidades de comunicacin.
-Preste mucha atencin a los lderes de
opinin.
-Haga preguntas y escuche.
-Sea autentico.
-Su cliente es rey.

16- Cmo se adquiere un trabajo en equipo?


R// para alcanzar el objetivo comn el equipo
debe integrarse tener cooperacin, colaboracin
entre los empleados son algo necesario en
cualquier empresa para alcanzar objetivos
comunes.

17- Enuncie 5 caractersticas de trabajo en equipo.


R// -Objetivo comn.
-Trabajo coordinado.
-Tener un lder.
-Funciones individuales.
-Motivacin.

18- Por qu el trabajo en equipo es fundamental para la industria de servicios?


R// Porque muchas personas guiadas por un lder
con un objetivo comn y aun teniendo sus
funciones individuales lograron mejores resultados.

19- Qu otro nombre le daras al video?


R// EL BUEN SERVICIO

20- Cules son los principios del espritu de hospitalidad?


R//hacer o brindar un excelente servicio al cliente que l
se sienta cmodo con lo brindado.

21- Qu hace que una persona se convierta en cliente de un establecimiento y


que aspectos incluye?
R// Una buena atencin y buenos precios esto
incluye que los empleados deben dar lo mejor
de ellos para ganar clientes.

22- Cul es el secreto para brindar excelente servicio?


R// -Tener empleados capaces de brindar un excelente servicio.
-Tener un buzn de sugerencias.
-Capacitar a los empleados.

23- Cmo podemos pasar de un buen servicio a un


excelente servicio?
R// Un claro ejemplo seria tener empleados capacitados
para un buen servicio, pero dndole charlas o
ensendoles cosas ellos pasaran de buenos a
excelentes.

24- Por qu es importante tener buen estado de nimo con los clientes?
R// Porque ellos son los que tienen razn y si damos
siempre, bajo cualquier circunstancia un trato amable
no perderemos al cliente.

25- Qu importancia tiene trabajar en equipo y


como contribuye al desarrollo?
R// La importancia es que no todas las
personas son buenas en lo mismo y si
juntamos personas tendramos mas ideas
que contribuir y muchas personas logran una
mejor economa ejemplo: Una empresa.

26- Por qu es importante tener en cuenta los aspectos fundamentales del


espritu de la hospitalidad?
R// Para no perder clientes y satisfcelos
con cada atencin que tengamos la
oportunidad de brindarles.