Cardona PDF

[Ide@s CONCYTEG 6
(74): Agosto, 2011]

ISSN: 2007-2716
Cmo citar: Cardona-Madarriaga, D. F. (2011), Aprendizaje

organizacional mediado por las TIC, Ide@s CONCYTEG, 6 (74), pp.
977-988.
Aprendizaje organizacional
mediado por las TIC
Diego Fernando Cardona Madarriaga1
Resumen
Este artculo intenta explicar la mediacin del aprendizaje organizacional a travs de la Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones TIC abordando los conceptos bsicos de sociedad del conocimiento
y sus implicaciones. Para ello se aborda el concepto de TIC y finaliza con la definicin del concepto de
aprendizaje organizacional, el incremento de la productividad y la innovacin.
Palabras clave: TIC, aprendizaje organizacional, sociedad del conocimiento, innovacin, productividad
Summary
The present paper explains the control of the organizational learning through the information and
communications technologies (ICT) embracing the basic concepts of society about knowledge and its
implications. Therefore the term of ICT is reviewed and points out to the definition of organizational
learning, productivity increase and innovation.
Keywords: ICT, organizational learning, society of knowledge, innovation and productivity.
PhD; MSc ; Ing diego.cardona@esade.edu . Consultor en TIC, Profesor Asociado Universidad del
Rosario
ISBN 978-607-8164-02-8
977
Aprendizaje Organizacional mediado por las TIC

Diego Fernando Cardona Madarriaga
Sociedad del conocimiento

Definicin
sociedad
del
conocimiento
implica nuevas oportunidades y
investigadores,
desafos
organizaciones
partir
de
tres
centros
sociales
tecnolgicos,
y
ciudadanos,
dispuestos a generar, difundir y usar la
caractersticas centrales (Kelly, 1999):
participacin de diversos agentes; gobierno,
Es "global", trascendiendo fronteras
informacin
para
la
produccin
de
geogrficas y polticas
conocimiento econmicamente til a los
Se sustenta en la informacin como
fines del desarrollo (Valenti, Anta, y
factor productivo intangible
Bendersky, 2003).
Est intensamente interconectada.
Sin embargo la visin de una economa
Diversos autores (Shapiro y Varian, 1999;
global
Armstrong y Hagel, 2000; Evans y Wurster,
caracterizada por el fin de la distancia,
2000;
debe contrastarse por la realidad de que la
Handy,
2000;
Tapscott,
2000)
en
el
conocimiento
mitad de la poblacin del mundo nunca ha
plantean que esta sociedad tambin tiene:
hecho una llamada telefnica y mucho
Descentralizacin coordinada
Rendimientos crecientes
Conjuncin de alcance y riqueza
menos ha tenido acceso a Internet (OECD,

2000) o situaciones como la diferencia de
casi 60 a 1 en proporcin de usuarios de
informativa
basada
Internet entre regiones como Norteamrica
Induccin de confianza.
frente al frica o que menos del 8% de la
Por otro lado, la Organizacin para la
poblacin mundial tiene acceso a Internet.
Cooperacin y el Desarrollo Econmico
Adems el acceso a las TIC requiere
OECD propone que la sociedad del
educacin, infraestructura e instituciones,
conocimiento describe el creciente uso de
tres recursos que los pases en desarrollo no
las Tecnologas de la Informacin y las
poseen (UNDP, 2001). Las cosas no han
Comunicaciones TIC y el impacto social,
cambiado, lo que ha cambiado es la
poltico, cultural y econmico en la
tecnologa, no las leyes de la economa que
sociedad, los gobiernos y la economa
impulsan o frenan el desarrollo de los
(Gualtieri, 1999).
pases o regiones (Shapiro y Varian, 1999).
En la misma lnea, el Banco Interamericano
Si no se hace de manera cuidadosa y
de Desarrollo BID la define como el nivel
planificada, la implantacin de las TIC
de
ampliar la brecha digital entre pases y
desarrollo
social,
econmico
tecnolgico caracterizado por la

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clases sociales (Mallorga, 2001), aunque

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las TIC son un paso de incremento de los
nacionales ampliamente impulsada por los
medios formativos, el riesgo ms importante de
adelantos en las TIC (Tapscott, 1997).
las TIC ser la brecha social, ya no slo
En la actualidad el capital y la tecnologa se
fractura social, ahora ser la fractura digital
(Masllorens, 2001), y la gran divisin entre

pases
ricos
pobres,
ampliamente
conocida en lo que respecta a aspectos

sociales y de riqueza, prevalecer y ser
igualmente preocupante en el mbito de las
TIC (Peters, 2001).
enfocan
en
la
productividad
de
los
trabajadores del conocimiento y de los

servicios
gracias
al
aprendizaje
organizacional. Es decir; la clasificacin

tradicional de los sectores econmicos
incorpora la informacin como elemento
primordial.
No estamos en un cambio de era si no en
Nueva economa?
una era de cambios (Toffler, 1984), que

obliga
que
las
organizaciones
se
Para abordar la relacin entre las TIC y el
flexibilicen apoyadas en el aprendizaje
aprendizaje organizacional, es necesario
organizacional. El nacimiento de la edad
revisar
de
el
cambio
macroeconmicos
en
descrito
por
aspectos
la
informacin
ofrece
la
mejor
autores
oportunidad que el mundo ha visto para
como Tapscott (Tapscott y Caston, 1995) y
fundar organizaciones y efectuar avances
Gates (Gates, 1997).
(Gates, 1997).
Las organizaciones enfrentan un cambio de
Ahora
bien,
es
necesario
que
las
paradigma asociado a las TIC con un
organizaciones
ambiente
que
consientes de la resistencia inherente al
implica una organizacin adaptable al
cambio que enfrentan porque el cambio no
catico orden geopoltico que incorpora la
tiene un beneficio incorporado, la antigua
informacin como factor distintivo. El
realidad no era necesariamente mala y la
ambiente de negocios gira alrededor de la
nueva realidad no necesariamente es buena
globalizacin que requiere estndares de
(Noer, 1997).
de
negocios
remozado
sus
gestores
sean
calidad mundial apoyados en aprendizaje

organizacional. En este entorno, los factores
productivos
tradicionales
no
generan
competitividad y por ello es necesario
Tecnologas de la informacin
y las comunicaciones
apoyarse en el aprendizaje organizacional

para adelantarse al cambio.
Definicin
Este cambio de paradigma implica una
La tecnologa corresponde a inventos que
inevitable reestructuracin de las economas
resuelven los problemas a travs de un
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tipo
La aplicacin de los tres elementos busca el
en
incremento de la productividad y de la
mquinas, programas o procedimientos y
efectividad, reflejada en los niveles de
que implica un patrn de desarrollo de
competitividad (Cardona, 2002).
conjunto
de
especializado
conocimientos
que
se
de
manifiesta
actividades (Tapscott, 1997). La tecnologa

implica el uso del conocimiento para
producir un bien o un servicio (Tapscott y
Qu es conocimiento?
Caston, 1995).
En la toma de decisiones, el uso de la
Para tener un punto inicial de discusin, se
informacin disminuye la incertidumbre y
asumir que las TIC corresponden al
como consecuencia la informacin es el
conjunto de actividades que facilitan por
conjunto de datos analizados que utiliza la
medios
organizacin para desarrollar sus productos,
electrnicos
el
archivo,
procesamiento, transmisin y despliegue
ya sea bien o servicio (Cardona, 2002).
interactivo de informacin (OECD, 2000).
El conocimiento es la incorporacin de la
Las
TIC
ofrecen
como
fortaleza
su
informacin en los procesos productivos; es
velocidad; compresin del tiempo y la
un estado avanzado de la informacin.
distancia, e informalidad, as como su fcil
acceso y bajo costo relativos (Gualtieri,
El manejo de la informacin se convierte en
1999).
un reto para la organizacin, porque su
base, los datos, se encuentran en todas
Las TIC son una nueva expresin de la
partes y
importancia que estn cobrando los factores
dificultan su incorporacin, administracin
intangibles como el conocimiento frente al
y anlisis para la generacin de resultados.
tradicional
factores
Por lo tanto, se hace imprescindible el
productivos tradicionales, tierra, trabajo y
aprendizaje organizacional que soporte el
capital (Salvador, 2002).
proceso descrito anteriormente, de tal
manera
equilibrio
de
los
en
grandes volmenes
que
aprovechamiento
Componentes
permitan
de
el
ese
que
ptimo
insumo
fundamental. Hoy por hoy, los datos son

mucho ms accesibles que hace unos aos y
Las TIC implican la incorporacin de tres
la disponibilidad de los datos ha mejorado
elementos crticos para la organizacin que
sustancialmente, sin embargo, no se tiene la
se conforman en un trpode para su
seguridad de la calidad, pertinencia y
desarrollo; el conocimiento a trabajar, el
confiabilidad de los datos que se encuentran
componente computacional a usar y el
y por ello el manejo de la informacin sin
sistema de comunicaciones que los soporta.

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herramientas objetivas genera conocimiento
Para lograr el crecimiento, se requiere de
errado que puede llevar a la toma de
varias condiciones, en especial capacidad
decisiones erradas.
de adaptacin ya que las organizaciones

deben sobrevivir en un entorno en el que el
uso de TIC, as como los procesos de
virtualizacin,
Aprendizaje organizacional
propenden
por
la
optimizacin del costoso recurso humano
La organizacin
mediante la alta especializacin.
La organizacin es un invento social que
Sin embargo, la organizacin a travs de su
consiste en reunir diferentes personas,
cultura interna, crea mecanismos de rechazo
conocimientos y materiales de algn tipo, a
que regulan los procesos de cambio y que
los cuales se les da una estructura y sistema
deben ser manejados por las directivas de la
a fin de integrarlos en un todo, adems se
organizacin para que no se conviertan en
crea para obtener algo que el sistema social
fuerzas que frenen los necesarios procesos
no posee (Litterer, 1996). Bajo estos
de cambio soportados en eficientes sistemas
supuestos,
de aprendizaje organizacional.
la
organizacin
est
en
capacidad de adecuarse al cambiante y
catico entorno. Es as como las estructuras
La organizacin debe aprender sobre la
organizacionales
base de eficientes sistemas de aprendizaje
tradicionalmente
burocrticas de finales del siglo XIX
organizacional.
pueden ser eficaces en el da de hoy, sin
organizacin inteligente que debe acoger
embargo lo esperado es que estas tengan
gente inteligente que est en capacidad de
que
de
enfrentar los retos de la tercera ola (Toffler,
organizaciones digitales. No existe una
1984) y debe estar en capacidad de
manera ptima para organizarse. La forma
comportarse como organizacin orientada
final es el complejo producto de la historia
al consumidor con capacidad de alcanzar
de la organizacin, la estrategia y las
mejores niveles en su calidad intrnseca,
circunstancias externas (Nadler et al.,
costo equivalente de sus productos y tiempo
1994), por lo tanto la organizacin debe
de respuesta a sus clientes (Lawler y Suttle,
aceptar el reto del cambio de sus estructuras
1972), dando respuesta eficiente a flujos
segn se lo exija el ambiente y el mbito,
continuos y veloces de informacin con
permitiendo la creacin de una estructura
base
organizacional acorde con los retos que
organizacional
enfrenta.
revaluarse
bajo
el
principio
en
su
Es
decir,
sistema
de
son
una
aprendizaje
Como se observa, la organizacin no es
ajena al cambio de era o a la era de cambios
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que en la actualidad se est viviendo en el
de sus clientes de negocios (Tapscott y
entorno, por tanto la organizacin, desde la
Caston, 1995).
ptica de su estructura, debe acoger

cambios que le permitan acomodarse al
nuevo ambiente en el cual se desenvuelve
ya
que
la
tradicional
organizacin
jerrquica se encuentra muy cuestionada

(Quinn, 1991), por lo tanto se debe migrar a
organizaciones flexibles, interconectadas en
red con estructuras planas y relativamente
autnomas, es decir, acogerse al esquema
de la Organizacin Abierta y en Red
manteniendo
algunos
El aprendizaje
aspectos
de
Aunque no existe consenso frente a una

definicin, una revisin del estado del arte
(Tsang, 1997; Argyris y Schn, 1978;
Teece et al., 1994. Hedberg, 1981; Simon,
1969; Dixon, 1994; Cavaleri y Fearon,
1996) permite identificar que:
la
estructura tradicional para controlar y
Est relacionado con la adquisicin

de conocimiento
supervisar las responsabilidades (Tapscott y
Caston, 1995).
La cantidad en un momento dado es

funcin directa de lo acumulado
La organizacin adquiere una caracterstica
la organizacin
de omnipresencia por el hecho de ser
independiente del tiempo y el espacio,

gracias a las TIC y la globalizacin.
Persigue mejoras en el desarrollo de
Engloba la organizacin.
Por lo tanto es un proceso dinmico de
La organizacin debe afrontar el desafo
creacin, adquisicin e integracin de
que le impone el desarrollo de las TIC,
conocimiento dirigido al desarrollo de
acogiendo,
aprendizaje
recursos y capacidades que permiten una
organizacional, estos avances dentro de su
mejora en su desempeo a travs de cuatro
estructura de tal manera que est en
fases (Huber, 1991; Slater y Narver, 1995;
capacidad de dar respuesta al cambiante
Tippins y Sohi, 2003):
travs
del
entorno en el cual se encuentra, sin olvidar
Adquisicin
que los remanentes de la cultura de los
Distribucin
sistemas de informacin de la primera era,
Interpretacin
estructura jerrquica, y su mentalidad
Memoria organizacional.
burocrtica de servicios no se acomodan al

ambiente de hoy. Deben remplazarse por un
La adquisicin de conocimiento se puede
grupo de los sistemas de informacin que
hacer desde el exterior o generndolo
sea un socio paritario, motivado por las
internamente, mediante la experiencia de
mismas necesidades de desempeo que las
otras organizaciones, la contratacin de
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nuevos trabajadores o la investigacin y
dentro de la organizacin, lo que depender
desarrollo. La distribucin de conocimiento
del grado de accesibilidad a los mismos
es la transmisin a lo largo de toda la
para aquellas partes que lo requieran.
organizacin mediante un adecuado diseo

de redes que permita a individuos de
diversas
especialidades,
lenguajes,
separados
culturas
geogrficamente
acceder a la misma informacin. Adems,

para la transferencia de conocimiento tcito,
que requiere una mayor interaccin entre
los individuos, ser necesario desarrollar
mecanismos que la fomenten (Brown y
Duguid, 1991; Lave y Wenger, 1991; Cook
y Yanow, 1993; Wenger, 1998; Fox, 2000;
Gherardi y
Nicolini,
2002; Chiva y
Camisn, 2003). La interpretacin del

conocimiento es la accin coherente y
colectiva para el logro de una visin
compartida por parte de los miembros de la
organizacin, de este modo la organizacin
percibe un mismo propsito que expresa su
razn de ser. Su objeto es visualizar y
trasladar la misin de la organizacin a la
mejora y
transformacin de acciones
concretas (Revilla et al., 2005). Finalmente,

numerosos
autores
importancia
del
identifican
almacenamiento
la
y
reutilizacin del conocimiento (Levitt y

March, 1988; Huber, 1991; Simon, 1991;
Casey, 1997; Cross y Baird, 2000). El
aprendizaje organizacional, entendido como
la informacin histrica almacenada a la
que se puede recurrir para la toma de
decisiones, debe sustituir al conocimiento
insertado
en
la
mente
de
personas
Productividad
A las tensiones globales en el sistema

financiero, muchas economas suman una
crisis en su modelo de crecimiento, el cual
es inadecuado para la competencia en los
mercados de la sociedad del conocimiento
(Torrent y Vilaseca, 2008).
En este contexto, la productividad medida a

travs del aprendizaje organizacional, es el
indicador que explica el potencial de
crecimiento a largo plazo de una sociedad.
El crecimiento econmico cuenta con dos
fuentes bsicas: la inversin en factores
productivos;
capital
fsico,
humano,
tecnolgico y organizativo y la innovacin

o eficiencia con que se combinan estos
factores (Vilaseca y Torrent, 2006). Debido
a la presencia de rendimientos decrecientes,
la simple acumulacin de factores acaba por
debilitar la expansin econmica a largo
plazo. Slo cuando la acumulacin de
factores
se
complementa
con
combinaciones ms eficientes el modelo de

crecimiento es sostenible en el largo plazo
(Jorgenson et al., 2005; Mas y Quesada,
2005; Torrent, 2006). De este modo, una
economa eficiente y competitiva dispondr
de fuentes de crecimiento, mientras que una
economa ineficiente y poco competitiva
concretas. Su objeto es poder recuperar y

disponer de los conocimientos existentes
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tendr problemas de crecimiento a largo
2001)
se
encontr
relacin
entre
la
plazo.
innovacin y la productividad mediados por

el aprendizaje organizacional. En Alemania,
El anlisis de la relacin de las TIC con el
Italia y el Reino Unido, (Matteucci et al.,
aprendizaje organizacional indica que las
2005) se corrobor un fuerte impacto de la
tasas de retorno de la inversin en TIC son
inversin en TIC sobre la productividad.
relativamente
ms
elevadas
que
las
realizadas en otros componentes cuando se
En Italia (Leoni, 2008) la inversin en TIC
acompaa con la mejora del capital humano
impuls
estructuras
productivos, la estrategia, las estructuras
organizacionales (Bresnahan et al, 2002;
organizacionales y sus relaciones externas;
OCDE, 2003; Fuentelsaz et al., 2005).
requiriendo cambios en la organizacin
para su implantacin efectiva. Se concluy
Un conjunto de trabajos evidencia la
que las TIC y el cambio organizacional
relacin entre inversin en TIC y el
determinan incrementos del valor aadido
aprendizaje
la
cuando se combinan con la adopcin de
explicacin de la productividad (Draca et
prcticas que favorezcan la delegacin de
al., 2007), y en el xito organizacional
responsabilidades y una mayor autonoma
(Gargallo y Galve, 2007).
de los trabajadores y se aprecia un
significativo efecto complementario sobre
el
cambio
en
las
organizacional
en
Para Norte Amrica (Black y Lynch, 2004)

se certific la importancia de las TIC para
el
aprendizaje
organizacional
el
incremento de la eficiencia (Bresnahan et

al. ,2002), adems es claro que las
organizaciones intensivas en el uso de las
TIC y con una elevada implantacin de los
procesos de aprendizaje organizacional
presentan
niveles
de
productividad
superiores a las organizaciones que no

innovan en estos aspectos (Atrostic y
cambios
en
los
procesos
la productividad en aquellas organizaciones

dnde
es
evidente
el
aprendizaje
organizacional (Cristini et al., 2003).

Finalmente, un anlisis del impacto de la
inversin en TIC sobre la productividad de
las pequeas y medianas organizaciones en
Italia destac la incidencia en la generacin
de innovaciones de producto y proceso
(Becchetti et al., 2003).
En Suiza se estableci una relacin positiva
Nguyen, 2005).
entre el aprendizaje organizacional y la
productividad del trabajo (Arvanitis, 2005).
En Australia, (Gretton et al., 2004) se

encontr una relacin directa entre el uso de
las TIC y la productividad. En el Reino
Unido y Francia (Caroli y Van Reenen,
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En Alemania, tambin se confirm la

existencia de relaciones de dependencia
entre la productividad y la inversin en TIC
(Hempell y Zwick, 2008). En Espaa se
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demostr que el uso de las TIC tuvo una
2003). Invertir en TIC genera crecimiento
significativa contribucin positiva en el
en ventas, aumento de productividad e
incremento de la productividad (Hernando
incremento de las exportaciones, pero no se
y Nez, 2004). Otros trabajos (Lpez-
genera mejoramiento en los resultados de
Snchez et al., 2006) tambin sugirieron
innovacin
en
una influencia positiva de las TIC sobre el
productos
en
incremento de la productividad.
(Terziovski, Samson, Dow, 1997).
desarrollo
las
de
nuevos
organizaciones
En la otra cara de la moneda, algunos

estudios no encontraron relacin causal
As como se plantean relaciones directas e
entre la inversin en TIC y el incremento en
indirectas,
la productividad organizacional (Badescu y
posicin neutra (Lam, 2005) que indica que
Garcs-Ayerbe, 2009).
la inversin en TIC se encuentra asociada a
tambin
se
encuentra
una
procesos de aprendizaje organizacional, se

relacionan con formas organizacionales,
presentan limitaciones diversas y sus
Innovacin
resultados estn asociados con el tipo de

Desde el punto de vista emprico, existen
estructuras adoptadas. En definitiva, la
trabajos que han explorado las relaciones,
inversin aislada en TIC no genera ventaja
existentes entre la inversin en TIC, el
competitiva, sino que es necesaria la
aprendizaje organizacional y la innovacin.
existencia
complementarias
La relacin directa (Abrahamson, 1996;

Grint, 1997; Thomas, 2003; Mahesh, 1993;
Tang, 1998; Roffe, 1999; Nakajima y
de
capacidades
como
el
estratgicas
aprendizaje
organizacional que permitan incrementar su

efecto sobre la productividad.
Shirase, 1992; Caves, 1998) indica que el
La alta direccin no slo debe invertir en
aprendizaje organizacional tiene impacto
TIC, sino que es importante generar
positivo en resultados de innovacin, en
aprendizaje organizacional, desarrollando
particular en el desarrollo de nuevos
una
productos y juega un papel importante en la
conocimiento
supervivencia de las organizaciones.
organizacin y bajo qu circunstancias debe
difundirse; potenciar la transferencia e
La relacin indirecta implica que la

inversin
en
TIC
el
aprendizaje
organizacional presentan una asociacin

negativa
innovacin
frente
y
los
resultados
competitividad
organizaciones (Christensen y
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de
de
las
poltica
integracin
que
es
de
identifique
importante
qu
para
conocimiento
la
entre
trabajadores explotando las interrelaciones

entre grupos de trabajo; as como elaborar
un mapa de conocimiento que determine en
qu personas y sistemas reside la base
Raynor,
985

acumulada
de
conocimientos
de
la
organizacin.
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[Ide@s CONCYTEG 6

(74): Agosto, 2011]

Cmo citar: Cardona-Madarriaga, D. F. (2011), Aprendizaje

Diego Fernando Cardona Madarriaga1

Aprendizaje Organizacional mediado por las TIC

Sociedad del conocimiento

implica nuevas oportunidades y

dispuestos a generar, difundir y usar la

caractersticas centrales (Kelly, 1999):

participacin de diversos agentes; gobierno,

Es "global", trascendiendo fronteras

conocimiento econmicamente til a los

Se sustenta en la informacin como

fines del desarrollo (Valenti, Anta, y

factor productivo intangible

Est intensamente interconectada.

Sin embargo la visin de una economa

Diversos autores (Shapiro y Varian, 1999;

Armstrong y Hagel, 2000; Evans y Wurster,

caracterizada por el fin de la distancia,

debe contrastarse por la realidad de que la

mitad de la poblacin del mundo nunca ha

plantean que esta sociedad tambin tiene:

hecho una llamada telefnica y mucho

Conjuncin de alcance y riqueza

menos ha tenido acceso a Internet (OECD,

Internet entre regiones como Norteamrica

frente al frica o que menos del 8% de la

Por otro lado, la Organizacin para la

poblacin mundial tiene acceso a Internet.

Cooperacin y el Desarrollo Econmico

Adems el acceso a las TIC requiere

OECD propone que la sociedad del

educacin, infraestructura e instituciones,

conocimiento describe el creciente uso de

tres recursos que los pases en desarrollo no

las Tecnologas de la Informacin y las

poseen (UNDP, 2001). Las cosas no han

Comunicaciones TIC y el impacto social,

cambiado, lo que ha cambiado es la

poltico, cultural y econmico en la

tecnologa, no las leyes de la economa que

sociedad, los gobiernos y la economa

impulsan o frenan el desarrollo de los

pases o regiones (Shapiro y Varian, 1999).

En la misma lnea, el Banco Interamericano

Si no se hace de manera cuidadosa y

de Desarrollo BID la define como el nivel

planificada, la implantacin de las TIC

ampliar la brecha digital entre pases y

tecnolgico caracterizado por la

clases sociales (Mallorga, 2001), aunque

[Ide@s CONCYTEG 6(74): Agosto, 2011]

las TIC son un paso de incremento de los

nacionales ampliamente impulsada por los

medios formativos, el riesgo ms importante de

adelantos en las TIC (Tapscott, 1997).

las TIC ser la brecha social, ya no slo

En la actualidad el capital y la tecnologa se

fractura social, ahora ser la fractura digital

(Masllorens, 2001), y la gran divisin entre

conocida en lo que respecta a aspectos

trabajadores del conocimiento y de los