MBITOS DE LA COMUNICACIN.

MENSAJES, CANALES Y REDES

Maria del Carmen Torres Alonso
Dilsa reas Olamendy
alejobec@reduniv.edu.cu

Resumen
La formacin y consolidacin de la Comunicacin Organizacional, pone de manifiesto que las
organizaciones estn sujetas a cambios constantes en su accionar y si se concibe a la organizacin
como un ente vivo, orgnico, holstico y transformador, entonces al evolucionar con nuevas
experiencias y en nuevos contextos histricos; sta es susceptible de ser cambiada, transformada
desde lo interno como organizacin y en su interaccin con el entorno. No se puede hablar de
cultura organizacional, ni del cumplimiento de su misin social en una institucin, sino existe una
adecuada comunicacin organizacional y para ello se precisa del papel que juegan los canales y
redes por los que fluyen los distintos tipos de mensajes. As como el liderazgo, como lnea rectora
para llevar adelante los procesos de cambios y transformaciones y en la unificacin de intereses
individuales con los colectivos. Por tanto, la comunicacin en sus dos mbitos, tanto el interno
como el externo es el arma que debe ser utilizada para lograr altos niveles de integracin entre los
miembros de la organizacin, y para alcanzar los fines propuestos.
Palabras claves: comunicacin, mensajes, canales y redes,

Para citar este artculo puede utilizar el siguiente formato:

Torres Alonso .M.C.: "mbitos de la comunicacin. Mensajes, canales y redes.", en
Contribuciones a las Ciencias Sociales, diciembre 2011, www.eumed.net/rev/cccss/16/

mbitos de la comunicacin. Mensajes, canales y redes.

La prctica actual, dada la complejidad de los procesos econmicos y sociales que se desarrollan a
diario, deja evidenciado que, an cuando se ha ido a un perfeccionamiento permanente de los
procesos y al uso de modernas tecnologas de la informacin, la comunicacin no siempre
encuentran espacios dinamizadores e integradores donde sea considerada como un proceso de
interaccin social compartido por la comunidad.
Aunque existen principios normativos para este proceso, no siempre se logra el desarrollo de un
enfoque sinrgico para optimizar los resultados de la labor de comunicacin, fundamentalmente

en cuanto al fortalecimiento de la identidad y los valores de la organizacin y por tanto en el

desarrollo del sentido de pertenencia de sus miembros.
Reducir el funcionamiento y la existencia de las organizaciones, slo a los procesos
comunicacionales sera un error, pero no es menos cierto que la comunicacin es la herramienta
que ayuda a la organizacin a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos propuestos.
Adems permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales
funcionales hacia el logro de una meta comn.
Es a travs de la comunicacin que las personas renen informacin acerca de las organizaciones
en las que participan, y de los cambios que estn ocurriendo en la misma. sta les permite discutir
experiencias crticas y desarrollar informacin relevante que contribuye al desarrollo de
actividades organizativas complejas y al cambio de la organizacin. (Trelles, 2001:41)
Por lo que se puede hablar de dos formas de relacionarse en las organizaciones, la comunicacin
interna que hace referencia a la que mantienen los miembros de la organizacin entre s y la
comunicacin externa, que es la transmisin de informacin que se realiza con personas y grupos
del exterior.
Segn Irene Trelles los procesos comunicativos realizados en el interior del sistema organizativo
constituyen la comunicacin interna, dirigida a conseguir una estabilidad en la organizacin con
vistas a que se alcancen sus fines. (2001:43)
Y para Kreps la comunicacin interna es el patrn de mensajes compartidos por los miembros de
la organizacin; es la interaccin humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los
miembros de las mismas. (1990:24 en Trelles; 2001:43).
Existen dos formas de comunicacin interna: la comunicacin formal y la comunicacin informal.
Ambas pueden ser horizontal, ascendente y descendente. La prctica ha demostrado que la
comunicacin formal es la que sigue las lneas del organigrama, que da una visin clara de los
causes de traslado de informacin planeados para la organizacin. Tiene siempre el carcter de ser
voluntaria e intencional y debe generalmente su existencia a organizaciones formales.
La comunicacin por los cauces formales es fcil en sentido descendente, en el sentido contrario
encuentra siempre dificultades psicolgicas que hacen necesaria una institucionalizacin de la
comunicacin de retorno. Este tipo de comunicacin se ve afectada debido a la segmentacin.
Mientras ms grande sea la organizacin, aumentan los escalones en la lnea y por tanto la
distorsin de lo comunicado, rompindose los grupos de trabajo.
Los canales por los que fluye la comunicacin, son cruciales en las organizaciones. La forma en
que la organizacin se estructura determinar la facilidad y la disponibilidad con la que ciertos
miembros transmiten la informacin. Dentro de la comunicacin formal juegan un papel
importante los canales formales, los cuales sirven para promover el desarrollo de las tareas
productivas, su coordinacin y cumplimiento. Se utilizan para proporcionar a los trabajadores
mensajes con instrucciones y evaluacin de los trabajos; para compartir mensajes acerca de la

coordinacin de actividades laborales entre los miembros de la organizacin y para llevar

retroalimentacin de los trabajadores a los directivos.
Los canales de comunicacin interna son herramientas extremadamente importantes para la
direccin, coordinacin y reestructuracin de las actividades organizativas. (Kreps; 1990:20, en
Trelles; 2001:49)
La comunicacin informal, definida de manera negativa, por estar no formalizada, es fundada en
relaciones espontneas de simpata, que dan lugar a una interrelacin personal de naturaleza
afectiva y duradera. Surge de unas relaciones psicolgicas y sociales no previstas, sin objetivos
muy definidos, con una estructura elemental. Este tipo de relaciones tienen como consecuencia
los grupos informales y la organizacin informal.
Estos grupos tienden a crearse alrededor de las relaciones formales por diversas causas y se
consideran positivos, pues son un factor emotivo de integracin; facilitan la comunicacin creando
vas diferentes a las formales; e incluso posibilitan un cierto grado de independencia. No
obstante, el hecho de facilitar canales numerosos e incontroladados de comunicacin, puede traer
aparejado informaciones inexactas o imprecisas, y sus respectivas consecuencias negativas para la
organizacin. Por tanto junto a los sistemas formales surge un flujo informal de mensajes entre
los miembros de la organizacin debido a la curiosidad de los sujetos integrados, la atraccin
interpersonal y la misma interaccin social. No sigue necesariamente los canales establecidos por
la jerarqua, sino que desarrolla su propia estructura. El principal motivo es la necesidad de
informacin sentida por los miembros acerca de la organizacin y cmo les afectan los cambios
que se produzcan.
La comunicacin informal proporciona a los miembros una informacin que les interesa sobre lo
que se est haciendo y sobre qu cambios se estn produciendo dentro de la organizacin, que les
pueda ayudar a comprender la vida en la organizacin y a dirigir estratgicamente sus propias
actividades.(Kreps; 1990: 208, en Trelles; 2001:58)
Los canales informales corren la informacin a una alta velocidad, porque generalmente los
mensajes son interesantes, actuales y sobresalientes, an cuando su contenido est relacionado
con la actividad laboral. Se distorsiona menos la informacin y hay menos discrepancias de estatus
entre los comunicadores informales. Una misma informacin es escuchada varias veces de
diferentes fuentes.
A pesar de estas ventajas la comunicacin informal no adolece de los problemas de la
comunicacin. Es de especial inters abordar los rumores, que se pueden definir como la
informacin vaga y confusa, procedentes de fuentes no claramente identificadas, que corre a
travs de los canales informales, dando lugar a un conocimiento generalizado que afecta a la
organizacin. Surgen como respuesta a situaciones que son importantes para los sujetos
integrados, cuando hay ambigedad y en las condiciones que suscitan ansiedad. Persisten hasta
que los deseos y las expectativas que crean la incertidumbre se cumplan, o bien hasta que se
reduzca la ansiedad.

El rumor constituye un aspecto funesto o desviado del sistema de comunicacin de la

organizacin, pero a su vez es un canal de comunicacin muy poderoso y potencialmente til en la
vida organizativa. La red de comunicacin del rumor se caracteriza por ser como una cadena a
travs de la cual los mensajes son distribuidos a un grupo mayor de miembros de la organizacin,
en vez de a una sola persona, acelerando la diseminacin de la informacin entre ellos.
La comunicacin horizontal,es la que se da entre personas consideradas iguales en jerarqua de la
organizacin. (Trelles; 2001:50). Denominada tambin comunicacin lateral ocurre entre los
miembros del mismo grupo de trabajo, entre empleados de grupos del mismo nivel, o en general
entre personas equivalentes. (Robbins, 2007:138).
Este tipo de comunicacin es necesaria para ganar tiempo y facilitar la coordinacin. En algunos
casos est establecida formalmente, pero con frecuencia se crea de manera informal como atajos
en la jerarqua vertical. Puede originar conflictos si se quebrantan los canales verticales formales,
si los miembros pasan por encima de sus superiores, para hacer acciones o tomar decisiones.
Generalmente se hace poco uso de ella en las organizaciones, relegndose al mbito informal.
La comunicacin descendente es la que va desde la direccin a los dems miembros de la
organizacin siguiendo la lnea jerrquica. (Trelles; 2001:51). Tiende a ser considerada como la
forma natural o espontnea de transmitir informacin en las organizaciones.
Dentro de sus funciones estn las de enviar rdenes mltiples a lo largo de la jerarqua;
proporcionar a los sujetos integrados informacin relacionada con el trabajo; facilitar un resumen
del trabajo y adoctrinar a stos para que internalicen los objetivos de la organizacin. Esta forma
de comunicacin hacia abajo, fluye no solo de la direccin, sino de cierto nivel en el grupo o
empresa hacia uno inferior y no tiene que ser verbal o en persona.
La comunicacin descendente es una herramienta de la direccin muy importante, pero presenta
problemas como: la saturacin de los canales de comunicacin, por la sobrecarga de mensajes;
los superiores a menudo dan rdenes contradictorias y mutuamente excluyentes, causando
confusin y ansiedad entre los sujetos integrados; frecuentemente es poco clara, las rdenes se
dan con prisa y vaguedad, y se utilizan trminos muy tcnicos, haciendo que la comunicacin sea
poco precisa.
Muchas veces la comunicacin se produce en serie o formando una cadena de mensajes en un
sentido que van de un individuo a otro, sin la seguridad del feedback y la consiguiente distorsin
acumulativa. Puede incluso reflejar la falta de consideracin de los superiores hacia sus
subordinados.
La comunicacin hacia arriba, fluye a un nivel superior del grupo o la organizacin. Autores como
Irene la denominan ascendente, y va desde los miembros de ms bajo nivel hacia los de ms alto
nivel (directivos). Proporciona a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y
problemas actuales de la organizacin, es una fuente primaria de retorno informativo, que

permite determinar la efectividad de la comunicacin descendente; alivia tensiones; estimula la

participacin y el compromiso, intensificando la cohesin en la organizacin. (Trelles; 2001:52)
En la prctica la comunicacin ascendente es casi inexistente, en cada escaln de ascenso se
encuentra con una competencia de mensajes, por lo que su existencia requiere de una cierta
institucionalizacin. Presenta como riesgo el de facilitar el excesivo control por parte de la
direccin; provocar la ira del directivo cuando el mensaje es desagradable, razn por la cual a
menudo, solo se comunican a los jefes los mensajes favorables, provocando el aislamiento de los
ejecutivos y su poca receptividad.
Dado que la inmensa mayora de la comunicacin en las organizaciones puede clasificarse como
informal, es lgico que sean los modelos informales de organizacin los que sirvan de base para
crear las redes de comunicacin.
Irene Trelles comparte el criterio de Kreps acerca de la clasificacin de las redes y plantea que
existen tres tipos de redes: las redes del sistema total, que trazan el mapa de modelos de
comunicacin a travs del conjunto de la organizacin; las redes de grupos, que identifican a
grupos de individuos que comunican ms entre ellos que con otros miembros de la organizacin y
las redes personales, formadas por individuos que interactan a menudo con un miembro dado
de la organizacin. (Kreps; 1990:121-122, en Trelles; 2001:63)
Las redes informales de comunicacin caracterizadas porque el mensaje circula en diferentes
direcciones, pocas veces se sabe la fuente de origen que gener el rumor, favorecen las
sudoinformaciones, se transmiten de forma individual y las intenciones pueden ser de diferentes
tipos. Estas pueden ser en cadena, en crculo, piramidal o multicanal. La red en cadena sigue
rgidamente la cadena de mando; la red en crculo depende de que el lder acte como el conducto
central de la comunicacin del grupo, y la red piramidal o multicanal permite que todos los
miembros se comuniquen en forma activa unos con otros.
Hablar solamente de comunicacin interna, llevara a considerar la organizacin como un sistema
cerrado, algo totalmente alejado de la realidad. La sociedad tiene el derecho y tambin la
obligacin de conocer a las organizaciones y pronunciarse sobre ellas, expresando sus opiniones.
Las organizaciones son sistemas abiertos, en donde se tiene una estrecha relacin con el
ambiente. (Gmez Gastlum; 2007:1)
En un mundo donde existe una extremada necesidad de coordinacin y cooperacin efectiva entre
los miembros de los diferentes grupos, cada vez se hace ms importante establecer buenas
relaciones de comunicacin entre las organizaciones, incluso internacionales. De ah
que mantener una comunicacin efectiva es un componente esencial del xito
organizacional. (Lugo; 2006:1)
Es a travs de la comunicacin externa, que la institucin entra en contacto con su medio
ambiente, del cual obtiene los insumos necesarios para el desarrollo de sus funciones, los
transforma en productos de naturaleza comunicativa y los devuelve al exterior para lograr la

coordinacin de los objetivos de la institucin con los de sus pblicos externos, garantizando una
armona entre ambos.
Los pblicos externos pueden ser de dos clases: Generales y Especficos. Los primeros estn
constituidos por la comunidad nacional e internacional, ubicadas a nivel del macrosistema social
de la institucin, con los que sta entra en contacto, aunque en forma mediatizada por los
pblicos especficos. Los pblicos especficos son los individuos y sistemas sociales externos
vinculados en un alto grado y directamente a la institucin, en virtud del logro de los objetivos
especficos de ambos y que forman parte del suprasistema, o medio ambiente inmediato de la
institucin. (Muriel y Rota, en Trelles; 2001:105)
Los mensajes.
La mayora de los seres humanos no son capaces de leer en la mente de los dems y cuando se
trata de comprender lo que otros quieren decir, hay que limitarse a los mensajes, los cuales son
informacin significativa sobre personas, objetos y acontecimientos generados durante las
interacciones humanas. (Trelles; 2001:66)
Los mensajes segn Trelles se pueden clasificar atendiendo a:
Relaciones de mensaje: en didicos, pequeos grupos y pblicos.
Redes del mensaje: en formales (ascendentes, descendentes y horizontales), e informales.
Propsitos del mensaje: de tarea, mantenimiento y humanos.
Receptores del mensaje: internos y externos.
Lenguaje del mensaje: verbal y no verbal.
Mtodo de difusin del mensaje: software (oral, escrito), hardware.

De acuerdo a los propsitos del mensaje, estn los mensajes de mantenimiento que son los que
orientan sobre la labor de la organizacin, coordinan. A travs de ellos se planifica el trabajo, y se
disean estrategias. Es la informacin relacionada con el rol que desempean los miembros en la
organizacin social. Los mensajes de tareas son los que circulan para mantener viva la
organizacin y guardan relacin con aquellos productos, servicios o actividades que tienen un
especial inters para la organizacin y los mensajes humanos que son los relacionados con la
atencin al sujeto integrado, as como la preocupacin por sus necesidades individuales y
materiales.
Los mensajes son difundidos como respuesta a los objetivos y polticas de la organizacin. No
llegan directamente a cada miembro del pblico, sino que pasan por una interpretacin grupal,
donde los lderes de opinin ejercen una influencia notable. (Vidal; 1999: 37).

Generalmente el mensaje debe ser inteligible, que llame la atencin, con un contenido
convincente, oportuno, que produzca el mximo efecto posible en el receptor y sea estructurado
de acuerdo al medio en el que ser expuesto, en el caso de los internos deben ser redactados con
cdigos propios de los trabajadores de la entidad, cdigos que todos compartan al comunicarse
para garantizar una mayor comprensin por parte del destinatario.
Si bien es cierto, la comunicacin era un elemento culturizador descendente desde la cumbre de la
organizacin, masiva y enfocada en el direccionamiento de la gerencia. (Aguilera; 2007:1) Hoy la
comunicacin acta como elemento de gestin horizontal y como recurso estratgico. Es una
comunicacin interactiva, enfocada en la adaptacin de la organizacin a sus usuarios.
Algunos autores, la vinculan con el rea de intercambio de informacin, para otros es sinnimo de
comunicacin oral directa, dentro de estructuras formales, y si se analiza desde un enfoque
empresarial hay quienes la ubican en la esfera de la gestin o management, y la definen como
vector de competitividad de empresas e instituciones. (Noguero; 2000, en Trelles; 2001: V)
En fin es un gnero comunicacional que por su forma y contenido intenta personalizar, distinguir y
hacer conocer a una institucin. Es aquella que se desarrolla en el seno de una institucin
destinada a interconectar tanto a los pblicos internos como externos y ambos entre s.

Bibliografa
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Trelles Rodrguez, Irene: Bases terico-metodolgicas para una propuesta de modelo de gestin
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abril de 2008).

municacin formal e informal en la organizacin

La idea de que tanto el individuo como la institucin necesitan organizarse y comunicarse, es de
gran aceptacin. Es importante hacer nfasis en que una organizacin moderna constituye ante
todo una composicin social de seres humanos; en donde es preciso que exista una estructura,
una jerarqua necesaria para que se logren los fines que la organizacin se propone.
Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organizacin es la
comunicacin en todas sus direcciones y en todos los niveles; a travs de los elementos del
proceso de comunicacin; en el que se distingue a los canales de comunicacin; es decir, a la lnea
de personas a travs de las cuales pasan los mensajes; y la utilizacin de las tecnologas.
El anlisis de la comunicacin organizacional engloba las prcticas internas y externas de los flujos
comunicativos de la organizacin; en donde se pone nfasis en la necesidad de alcanzar un
equilibrio entre los canales formales e informales que se utilicen. Entonces establecemos que los
flujos de comunicacin se encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de
comunicacin y representa en s la estructura de la organizacin desde el punto de vista de las
interrelaciones de comunicacin; lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia del proceso de las
comunicaciones; es decir que se logre transmitir efectivamente un mensaje.
La buena comunicacin tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organizacin o
grupo y se refiere a la transmisin y comprensin de significados. El hombre es un ser netamente
comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el da, (escribe, lee, habla, escucha). No puede
existir un grupo que no tenga comunicacin; es decir, la transmisin de algo con sentido entre los
miembros que lo componen.
El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La
direccin de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes,
descendientes y horizontales, dependiendo de quien inicia el mensaje y quien lo recibe.
Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicacin dentro de la
organizacin es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes
formales e informales, por stas ltimas circulan sobre todo rumores e informacin oficiosa.
La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicacin en todas las direcciones se
fortalezcan las redes formales, as se tienen bajo control las redes informales.
As mismo, cuando hablamos de flujos de comunicacin, nos referimos a los procesos de
comunicacin que se llevan a cabo al interior de la organizacin de acuerdo a la estructura formal
(organigrama) y stos pueden ser de la siguiente manera:
a. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar, motivar y
controlar.

b. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepcin del mensaje,

evaluar, informar y sugerir.
c. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aqu la funcin primordial es la de intercambio,
coordinacin y apoyo entre el personal de la misma posicin jerrquica.
En cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar,
motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004).
La comunicacin controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones
tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por
ejemplo, la comunicacin desempea una funcin de control cuando se pide a los empleados que
primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripcin de
sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa.
La comunicacin alienta la motivacin porque les aclara a los empleados qu deben hacer, cmo
lo estn haciendo y qu pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definicin de
metas concretas, la retroalimentacin sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento
de la conducta deseada, estimulan la motivacin y requieren que exista comunicacin.
En el caso de un gran nmero de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de
interaccin social. La comunicacin que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que
permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin. Por
consiguiente, la comunicacin se convierte en una puerta de expresin emocional de sentimientos
y de realizacin de las necesidades sociales.
La ltima funcin de la comunicacin se refiere al papel que desempea cuando facilita decisiones.
Ya que, mediante la transmisin de datos para identificar y evaluar las posibles opciones,
proporciona la informacin que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones.
No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es ms importante que las dems. Para
que los grupos funcionen como deben, es preciso tener cierto control de los miembros,
estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar
decisiones. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicacin en una
organizacin o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones.
Dentro de la organizacin tambin encontramos la comunicacin informal, la cual con frecuencia
toma la forma de noticias, comentarios, grapevine y rumores. De acuerdo con Gibson y Donelly
(1999) se estima que las organizaciones estadounidenses generan 33 millones de rumores al ao.
En ese sentido, estos autores presentan la siguiente tipologa:
a. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situacin de la empresa.
b. Conductores de cua: Son los ms dainos y suelen difundir rumores tales como:

Mary logro el ascenso, porque se acosto con el jefe, Antonio tiene SIDA. Este tipo de rumores
son muy dainos y destruyen lealtades.
c. De recta final. Suelen anticiparse a una situacin final. Por ejemplo: la empresa se fusionar,
habr cambios de jefe, Mara cambiar de empleo, etc.
La comunicacin informal suele expresarse en su forma ms comn a manera de rumor, de
acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio ms del
70 % de sus datos como veraces. Entonces, cabra preguntarnos, Porqu la comunicacin
informal genera tantos problemas?
Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organizacin y conflictos entre los
actores organizacionales. Ante esa situacin es importante detectar a tiempo la naturaleza y el
blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relacin cara a cara. La comunicacin verbal, utilizando
la palabra como signo lingstico, es de gran importancia en la organizacin; sin embargo, es
complementada con la comunicacin no verbal, la cual es analizada posteriormente para
completar un proceso de comunicacin.
A continuacin presentamos una investigacin realizada a una empresa textilera chino-mexicana,
en donde podemos observar las distintas formas de comunicacin y cmo el grupo informal acta
como elemento fundamental en la cohesin grupal, identidad y apoyo en solucin de conflictos.

Canal de comunicacin. Es el medio de transmisin por el que viajan las seales portadoras de la
informacin que pretenden intercambiar emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo tambin
como canal de datos.

Definiciones
"El canal de comunicacin es el vehculo que transporta los mensajes de la fuente al receptor; el eslabn
[1]
fsico entre quien enva el mensaje y el receptor del mismo".

Segn Mara Luisa Muriel y Gilda Rota

"Los medios o canales, de comunicacin son el mtodo de difusin que se emplea para enviar el mensaje.
Estos pueden dividirse a grandes rasgos: mediatizados y directos. Los canales mediatizados son los que
requieren de algn tipo de tecnologa para la produccin de mensajes y el contacto entre la fuente y el
receptor o receptores, no es directo, sino a travs de algn vehculo fsico externo. Los canales directos
dependen de la capacidad y habilidad individual para comunicarse con otros cara a cara. Por ejemplo, hablar,
[2]
escuchar, indicios no verbales, etc.

En las organizaciones es de gran importancia seleccionar el medio ms conveniente para enviar

la informacin con el objetivo de que quienes la reciban puedan tener un mayor entendimiento de
lo que se desea transmitir. Esto depende en gran medida del tipo de informacin, de los
trabajadores que la reciban, del grado de implicacin con lo que se transmite, entre otros aspectos.
"El canal es el medio por el cual viaja el mensaje. Es seleccionado por la fuente, que debe determinar qu
canal es formal y cul es informal. La organizacin establece los canales formales y transmite mensajes que
se vinculan con las actividades relacionadas con los puestos de los miembros. En un esquema tradicional, los

canales formales siguen la estructura de autoridad dentro de la organizacin. Otras formas de mensajes,
[3]
como los personales o sociales, siguen los canales informales en la organizacin.".

Clasificaciones
Los canales pueden ser:
Personales: Los canales personales son aquellos en donde la comunicacin es directa. Voz a voz.
Puede darse de uno a uno o de uno a varios.
Masivos: Los canales masivos pueden ser escrito, radial, televisivo e informtico.
As sucesivamente se pueden ir identificando los diferentes canales de transmisin
del pensamiento.

Uno de los canales de transmisin de la comunicacin ms utilizado en la actualidad

Dentro de una empresa existen diversos canales de comunicacin, como son:

Reuniones (formales e informales)
Sesiones informativas (inters e impacto)
Instrucciones o normas generales
Memorndum y acta.
Circular y manual.
Tabln de anuncios.
Relaciones entre el personal y los cargos representativos.
Internet
Fax
Chat
En esta relacin no estn todos los canales con que cuenta una empresa, pero representa los ms
habituales. Habr que seleccionar el canal apropiado en cada caso para relacionarse o
comunicarse con el personal, secciones o departamentos interesados.

Eficiencia del Canal de Comunicacin

El canal debe aportar un mensaje claro que permita la comprensin compartida. Es decir, tiene que
ser rpido, permitir el comentario por parte del receptor y estar basado en una relacin
interprofesional.

La opcin ms fcil para la comunicacin entre muchas personas de una misma empresa es la
comunicacin escrita. Las reuniones que se celebran entre muchas personas (por ejemplo ms de
100) no son efectivas porque los comentarios no son verdaderamente eficaces.
Por ejemplo, en un grupo grande, la mayora de los asistentes tiene miedo en hacer comentarios o
preguntas y se limitan nicamente a estar sentados y escuchar. Si se desea que estas reuniones
sean efectivas, se debe buscar un canal alternativo.
Esta alternativa puede encontrarse en una tcnica que en parte supera este problema denominada
preparacin en grupos (mnimo 4, mximo 12 personas). El coordinador general informa a los
distintos responsables de divisiones, departamentos o reas y estos a su vez a los responsables
de seccin y estos finalmente, al resto del personal. Esta tcnica, aunque tiene sus inconvenientes,
es la nica viable que satisface todos los requisitos realmente eficaces para grandes
organizaciones.

Redes y canales de comunicacin

Dentro de una organizacin se puede definir a la Red Formal (RF) como aquella que entrelaza a
sus miembros siguiendo una estructura jerrquica o predeterminada. El mejor ejemplo de Red
Formal se plasma en el organigrama de cualquier empresa.
Por el contrario, una Red Informal (RI) vincula a sus integrantes obedeciendo slo a la empata
natural que entre ellos se genere, independientemente del cargo o posicin que ocupen. En una
Red Informal no slo no cuenta el organigrama, sino que incluso, de modo solapado, emerge
otra jerarqua, una jerarqua paralela.
Las Redes Formales e Informales operan con dos tipos de canales de comunicacin:
Canales de Comunicacin Formales (CCF)
Canales de Comunicacin Informales (CCI)
Los Canales de Comunicacin Formales se circunscriben a la Red Formal y cruzan (o deberan
cruzar) el organigrama de la empresa siguiendo cuatro trayectorias:
Ascendente
Descendente
Horizontal
Diagonal
Cada uno de estos recorridos favorece el contacto entre distintos niveles, departamentos y reas
de la organizacin, al tiempo que persiguen la consecucin de objetivos particulares: construccin
de identidad, consenso, participacin, feedback, cohesin grupal, trabajo en equipo, etc. La
conquista de cualquiera de estos objetivos es posible gracias a que los canales de comunicacin
formal son diseados y administrados por la empresa, ejerciendo, de este modo, un control
significativo sobre la informacin que por ellos circula.
En contraste, los Canales de Comunicacin Informales responden a una Red Informal y no son
planeados. Si bien es cierto que las Redes Informales no son ajenas a la comunicacin formal (no

olvidemos que pese a su espontaneidad estn insertas dentro de una Red Formal y por lo tanto
son permeables a sus canales), desbordan la estructura de la organizacin y abren canales
alternativos por donde hacer circular su propia informacin. La Red Informal no slo interpreta y
reinterpreta la informacin oficial, sino que adems produce su propia informacin no oficial.
En el proceso continuo y tal vez inconsciente de desvalorizacin de las Redes Informales, los
cuadros directivos han cado en el error de condicionar la comunicacin a un organigrama de
jerarquas donde slo el nivel superior tiene la palabra. Este monlogo unidireccional les impide
aprovechar en su totalidad el potencial y las ideas que pueden aportar sus empleados. As, la
comunicacin termina por centrarse en los canales convencionales. .

Referencias
Fernndez Collado, Carlos. La comunicacin en las organizaciones
Muriel, Mara Luisa y Gilda Rota.Comunicacin Institucional: Enfoque Social de Relaciones
Humanas
Fernndez Collado, Carlos. La comunicacin en las organizaciones

Fuentes
Trelles, Irene. Comunicacin Organizacional. (Seleccin de lecturas). Editorial Flix Varela, La
Habana, 2004.
Muriel, Mara Luisa y Gilda Rota.Comunicacin Institucional: Enfoque Social de Relaciones
Humanas. Editora Andina. Ecuador, 1980.
Fernndez Collado, Carlos. La comunicacin en las organizaciones. Editorial Trillas. Mxico, 1997.