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Introduo
Muito tem-se discutido a respeito do Endomarketing e, no por acaso, a grande
questo que sempre se relaciona com sua proximidade comunicao interna.
Como se o termo fosse um substituto ao da cincia que ganha cada vez mais
fora nas organizaes.
O endomarketing deve ser entendido como um protagonista para atrair e reter
o cliente interno com foco nos resultados. Acrescente a isso o envolvimento
e a valorizao que se destina ao mercado e ter um conjunto de premissas
fundamentais para a construo da comunicao pretendida.
importante num primeiro momento ter um bom entendimento sobre o
endomarketing para que ele contribua nas estratgias de comunicao das
organizaes, e seja o ator principal no estimulo, no compartilhamento de
conhecimento e no reforo da sua marca junto a seus clientes internos.
Estes e outros pontos so abordados neste e-book de forma prtica dentro de
Endomarketing
Cliente interno: o corao das organizaes
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O que Endomarketing
Fortalecer. Fidelizar. Engajar. Informar. Em empresas de alto rendimento,
essas quatro palavras so premissas aplicadas como lei da porta para dentro.
Alm delas, h outros inmeros adjetivos que qualificam o endomarketing.
Conceitualmente, o endomarketing a aplicao de tcnicas do marketing
tradicional ao pblico interno. Ou seja, trate seu cliente interno to bem ou
melhor que o externo. Afinal, ele o rosto que seu cliente final v no balco.
Contudo, antes de jogar-se de cabea a um conceito preciso entender como ele
afeta a empresa, o funcionrio, o cliente final e consequentemente a lucratividade
de uma organizao.
Primeiramente, o endomarketing pode ser entendido como elemento de ligao
entre a trade sustentadora de qualquer empresa. Produto ou servio, colaborador
e cliente final. Dentro desse tringulo pode-se descrever o principal jargo do
endomarketing: convena seus colaboradores a comprar seus produtos antes
de vend-los na ponta.
O bom resultado na venda de seu produto internamente pode ser a base
ao sucesso ou fracasso de uma ideia. Segundo a Exame, 68% dos clientes
abandonam as empresas motivados por uma m experincia junto a um
funcionrio.
No entanto, ela no necessariamente culpa de seus colaboradores. Pode ser sua!
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Fortalecer
O primeiro ponto que voc deve saber ao pensar em endomarketing : ele no
deve ser confundido com comunicao interna. Dependendo da aplicao de sua
empresa ambas as tcnicas devem ser usadas em paralelo.
O endomarketing a priori um ator estratgico na empresa. Para Lucas Coelho,
da Coelho Preto Comunicao, as empresas se deram conta que possuem uma
responsabilidade muito grande com seus profissionais e entenderam o reflexo
direto na sua lucratividade.
Nesse mbito, as organizaes precisam estipular polticas que sejam benficas
a todo seu pblico interno. No deixando descoberta nenhuma rea de atuao.
Ou seja, preciso deixar bem claro a todos os funcionrios onde a empresa quer
chegar, e como.
Segundo Saul Bekin, o preceito do endomarketing tornar claro ao funcionrio
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Fidelizar
Assim como no marketing tradicional o endomarketing direcionado a um
pblico especfico, porm com um recorte bem direcionado. Geralmente a rea
que possui dados analticos sobre o pblico que voc ir atingir o Recursos
Humanos (RH), onde est concentrado o mapa humano da empresa.
Esses dados sociais possuem informaes valiosas a serem extradas na
composio de polticas e planos de endomarketing. A partir da anlise detalhada
de seu pblico interno possvel estipular comportamentos e o nvel de
comprometimento dos colaboradores da empresa.
Contudo deve haver um cuidado minucioso na execuo dessas prticas e
campanhas internas. Segundo o site endomarketing.com, um erro acreditar que
o endomarketing por atingir um pblico menor e restrito menos suscetvel ao
fracasso que o marketing aberto. Para os editores do portal, preciso considerar
as empresas como aglomeraes humanas, com interesses em comum e tambm
divergentes.
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Elena Geralda Moreira - O Papel da Comunicao Interna no Processo de Fidelizao do Empregado Marca.
Engajar
Por meio de aes de endomarketing h o fortalecimento dos vnculos dos
funcionrios com a empresa e os fideliza marca. Como resultado direto eles
estaro engajados e municiados de informaes para defender a empresa dentro
e fora dos portes.
Contudo, essa relao de amor marca deve ser sempre alimentada,
por meio de treinamentos, um ambiente interessante de trabalho, aes de
desenvolvimento, novas ferramentas e benefcios.
Voltamos aqui ao cerne do endomarketing: tratar seu funcionrio como cliente.
Se so utilizadas ferramentas de gamificao em campanhas externas, por que
no as aplicar internamente. Bekin destaca que ao estabelecer um processo
permanente de motivao do funcionrio na ptica do endomarketing deve
estar integrado ao cotidiano da empresa.
Para ele esse processo de motivao passa por:
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Informar
Canais
todo momento. Nas empresas no diferente, embora haja uma forte tendncia
se as empresas so as pessoas.
satisfao. Essa sensao de bem estar facilita o trabalho, estimula uma srie
de qualidades intrnsecas ao bom atendimento e a valorao da marca. Segundo
Srgio Almeida, em seu livro Ah! Eu no acredito! , a compreenso da
valorizao do colaborador reflete diretamente no cliente final.
Necessidades
Aes
Objetivo de
Cognitivas
Informar-se
e ampliar
conhecimentos
Afetivas/estticas
Reforo de
experincias
emocionais e
estticas.
Reafirmao de convices;
Modelos de conduta;
Identificao com outros valores;
Autoconhecimento;
Integrao social
e pessoal
Reforo de suas
caractersticas
pessoais e de
personalidade
que decidem sobre o uso das informaes, mas sim o pblico estimulado pelas
Desenvolvimento do sentimento de
pertencimento;
Necessidade
de diverso e
entretenimento
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1) Estratgia
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Concluso
Ao finalizar este e-book, que consideramos um processo de aprendizado,
entendemos que o endomarketing no apenas uma ferramenta, mas uma cincia
primordial a convivncia sustentvel entre empresa e colaborador.
Se voc ainda no o aplica em sua organizao recomendamos ir mais a fundo
sobre ao tema e aplic-lo de maneira progressiva na sua empresa. Questione,
Cultura
Colaborativa
quem so seus colaboradores? Voc os conhece? Sabe o por que deles acordarem
todos os dias e estarem ao seu lado vestindo seu logo como se fosse deles.
Com certeza o endomarketing ir responder a essas e outras perguntas que
surgiro durante o processo.
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