Direccin Estratgica

Integrantes:
Manuel Ramrez
Nereida Paredes
Sheerley Cisneros
Jos Fernndez

Marks & Spencer

Ventajas competitivas, Recursos, Capacidad
y Habilidades.

Marks & Spencer

Ventajas competitivas, Recursos, Capacidad y
Habilidades.

1.- Cul es la fuente competitiva de Marks &

Spencer?
Fuente de ventajas competitivas:

Recursos tangibles:

Nivel de ventas con record histrico: Guinness Records (Capacidad

de Generar fondos).

Tena el 15% del total de ventas de confecciones y 4.6% productos

alimenticios en el Reino Unido.

Contaban con 280 almacenes ubicados estratgicamente en el

Reino Unido.

Pionero en las relaciones humanas, ofreca planes mdicos y

pensiones que proporcionan benefi cios.

Se consideraban como una familia comercial con una amplia

responsabilidad por el bienestar de sus empleados.

Estructura Organizacional horizontal lo cual permite reduccin de

la burocracia y facilitar las decisiones administrativas.

Ahorros generados por

implementada en tiendas.

Ahorros generados por no gastar en publicidad visual ni radial.

Recursos Intangibles:

Tena prestigio la marca y los clientes tenan un reconocimiento

ptimo de la marca porque encontraban productos de alta calidad
a un buen precio.

Estrategia comercial, le permita ahorrar a sus proveedores y

clientes.

Goodwill, esta buena reputacin de la empresa fue reconocido por

sus clientes y proveedores.

La concentracin en la calidad se reforzaba mediante el personal

tcnico, que trabaja constantemente con los proveedores sobre los
diseos de los productos y ellos respondan a las exigencias de la
empresa.

Capacidades:

La buena relacin con sus proveedores, le permite manejar su

cadena de suministros efi cazmente.

la

gran

logstica

desarrollada

Capacidad de motivar a sus empleados que van ms all del

mnimamente requerido por marco legal.

Capacidad de involucramiento con el sentir del cliente, y adecuar

los productos de acuerdo a sus preferencias.

Marks & Spencer, se les ha ingeniado para

mantener su ventaja competitiva en la venta
minorista britnica durante ms de 50 aos,
Por qu a las firmas rivales se les ha dificultado
atacar su posicin competitiva?
Para crear su propia versin de esta plantilla:

Porque tiene Posicin Competitiva con las siguientes capacidades:

Capacidad Valiosa (Innovacin):

Marks & Spencer, es una empresa

que est constantemente
innovando en el aspecto que tiene gerentes muy atentos a los
procesos de los productos y se concientizan con las necesidades
de los clientes, es decir, su sentir, utilizan los productos para saber
gustos y disgustos, lo cual con las recomendaciones puede mejorar
la calidad y el diseo para ofrecer un mejor producto. Tambin,
identifi caban las lneas que se venden y no, a la vez tenan una
buena relacin con los proveedores a quienes transmitan la
informacin la informacin para modifi car rpidamente su
produccin por los pedidos de mayor demanda.

Capacidad Costosa (Unico e Inimitable):

Marks & Spencer, acorde a su posicionamiento no requera hacer

publicidad, lo cual le mostraba una ventaja a los competidores por
tener mejores precios por no gastar en publicidad.

Tenan la lealtad de los clientes porque le ofrecan un producto de

buena calidad a buenos precios y saban sus gustos y preferencia.
Por parte de los proveedores porque eran socios estratgicos
estaban en constante comunicacin, se les informaba sobre que
producto se venda ms y a la vez que la empresa creca tambin
los proveedores.

Eso les permiti tener es una marca posicionada en el mercado,

con alto grado de aceptacin por parte de los clientes,
proveedores y personal.

Capacidad de Cultura Organizacional:

Tiene una jerarqua horizontal, la cual le permite reducir la

burocracia y desarrollar un compromiso con los empleados y se les
ofrecan agradable ambiente para trabajar y les proporcionaba
benefi cios como bienestar con buenos planes mdicos, pensiones,
etc.