TOMA DE DECISIONES EN INDUSTRIAS PETROLERAS

1. INTRODUCCIN
La informacin es vital para el proceso de toma de decisiones, tanto gerenciales como
operativas, siendo estas ms acertadas cuando se apoyan en fuentes de informacin que
permitan reducir la incertidumbre y los riesgos empresariales.
Las tecnologas de informacin resultan una herramienta invalorable para el recopilamiento,
procesamiento, transmisin y almacenamiento de datos , sus principales componentes,
hardware, software, base de datos y telecomunicaciones han propiciado transformaciones
organizacionales en la manera de comprar y vender, en la forma de producir e incluso en la
manera de comunicarse, facilitando y mejorando el acceso a la informacin; desencadenando
cambios estructurales en las organizaciones, los cuales apuntan principalmente hacia la
reduccin de niveles jerrquicos y con ello a mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad.
Resalta entonces, la importancia de las tecnologas de informacin en las principales reas de la
organizacin, a saber, operaciones, finanzas, mercadeo y recursos humanos y su influencia
sobre la delegacin de autoridad, la eficacia, eficiencia y efectividad en las decisiones
operativas de las empresas del sector petrolero que prestan servicios a pozo.
Para ello se indagar en aspectos relevantes como la reduccin de costos, el logro de metas
propuestas, el mejoramiento de los procesos de servicio, la delegacin de autoridad como
consecuencia de la automatizacin de las actividades cotidianas en los procesos, determinando
la incidencia en la eficiencia, eficacia, y efectividad.
En el desarrollo de este trabajo, considerado metodolgicamente como un diseo de
investigacin de campo, se recolectaron los datos directamente de la realidad. Como tcnica se
llev a cabo la entrevista, mediante el uso de un cuestionario estructurado. Cabe sealar que
estas empresas tienen su sede administrativa en el Municipio Maracaibo, pero operativamente
se encuentran el Municipio Santa Rita.
A continuacin se presenta la incidencia de las TI en reas claves de la organizacin como son
operaciones, recursos humanos, finanzas y mercadeo.

2. Aplicacin de las TI en operaciones

Operaciones, tradicionalmente ha sido considerada como una de las funciones ms
importantes, ya que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin de
productos, suministrando y coordinando; mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y las
herramientas requeridas.
Su misin, tal como plantean Domnguez y col (1995:17) es la obtencin de bienes y servicios
que debern satisfacer las necesidades detectadas por el subsistema comercial (). Es de
notar, que el trmino de operaciones no se circunscribe nicamente a la actividad de
produccin, sino que abarca adems la prestacin de servicios. En efecto, el cambio de
produccin a operaciones se vincula con la importancia que el sector servicio fue adquiriendo
en la dcada de los 70. Las empresas estudiadas, en la presente investigacin se ubican en esta
rama de operaciones por prestar servicios a pozos.
Al investigar sobre los indicadores seleccionados, delegacin de autoridad, eficiencia, eficacia
y efectividad, se presenta a continuacin la siguiente tabla cuyos datos indican, que la
solicitud de materiales, es la actividad con mayor porcentaje de automatizacin, llegando a un
75%, permitiendo una mayor delegacin de autoridad en esta actividad, soportado a la vez en

el apoyo que constituyen las TI al facilitar la relacin con los proveedores, adems de
constituirse en un proceso fiable, y transparente.
Tabla N 1 Delegacin de autoridad en operaciones

Dimensin

Delegacin de
autoridad

Indicadores

Porcentajes
SI

NO

Actualizacin de los
niveles de inventario

50%

50%

Reposicin
inventarios

50%

50%

Solicitud de materiales

75%

25%

Otros

50%

50%

de

los

Fuente: Elaboracin propia (2010)

Mientras que, en el resto de los tems, los resultados se ubican alrededor del 50%, no
habiendo entonces una orientacin definida en cuanto a la automatizacin en las actividades.
Las decisiones relacionadas con esos tems, reposicin y actualizacin de niveles de
inventario, corresponderan a actividades rutinarias; mientras que al sealar la solicitud de
materiales, entran en juego otras decisiones como precio, fiabilidad, calidad, las cuales
agregan complejidad.
La automatizacin en esas actividades especficas en el rea de produccin, conlleva a una
delegacin en las decisiones, ya que los sistemas automticamente al actualizar los niveles de
inventario, generan espontneamente solicitudes de pedidos, e inclusive en algunas
empresas, la reposicin o solicitud de materiales o equipos, piezas, no estaba vinculada
nicamente al proceso de actualizacin de inventarios, sino a la necesidad del da a da , a tal
punto que, de estar en el campo y de presentarse alguna necesidad , desde all tenan la
autoridad para reponer o solicitar lo requerido, haciendo uso de las TI.
En tal sentido Fernndez, y col; (2003:165) sealan que una forma de alcanzar
simultneamente los objetivos de eficiencia y flexibilidad, considerados antagnicos en las
fabricas convencionales, consiste en aplicar las modernas tecnologas de la informacin en los
procesos productivos, dando lugar, as, a la automatizacin.
Apuntan adems que el campo de accin de la automatizacin no se limita nicamente a la
mejora de la capacidad de las mquinas, sino que va ms all, ampliando su contenido a la
totalidad de las funciones relacionadas con la produccin (transporte y manejo de materiales,
control de inventarios, control de calidad y mantenimiento de equipos e instalaciones, entre
otras), permitiendo la gestin integral de la fbrica y sus sistemas adyacentes, lo que
contribuye a transformar el funcionamiento de la empresa (Fernndez, y col; 2003:166).
La optimizacin de los procesos empresariales, el control de las operaciones, el acceso a la
informacin, la posibilidad de realizar trmites en lnea que acelerando el tiempo de
tramitacin y resolucin de asuntos, la eliminacin de operaciones innecesarias, son
consideradas como algunas de las ventajas derivadas del uso de las TI, ventajas que conllevan
a una eficiencia administrativa atribuible por la reduccin de tiempo y de costos en los
procesos y traslados. No obstante, a pesar de lo afirmado, los resultados sealan que no
existe una marcada influencia de las TI en la disminucin de los costos, excepto en la
vinculada con los tiempo en espera, tal como se puede observar en la tabla N 2.

Tabla N 2 Eficiencia en operaciones

Dimensin

Indicadores

Porcentajes
SI

NO

Manejo de inventario

50%

50%

Consumo de insumos

25%

75%

horas/hombres

50%

50%

horas/mquinas

25%

75%

Tiempos de espera

75%

25%

Eficiencia

Fuente: Elaboracin propia (2010).

Como es de notar, no hay uniformidad en los resultados, si bien se asocia el uso de la TI con la
disminucin del tiempo por espera, no obstante con respecto al tiempo por horas mquinas no
se considera ejerza una influencia importante. En las actividades como manejo de inventarios y
horas /hombres no existe precisin de la influencia en el uso de los recursos, especficamente
en el recurso financiero, ya que no se presentan variaciones significativas en los costos, y
finalmente en lo que respecta al consumo de insumos, un 75% de las empresas opinan que no
juegan un papel prominente en la reduccin en el uso de los mismos y por ende en los costos.
Cuando se analiza la gestin de informacin es necesario evaluar la informacin como recurso,
tanto productivo como activo. Chvez, (2008) afirma que la informacin como recurso debe
administrarse, y ser considerada como entrada o insumo de los procesos. Y al igual que los
otros recursos, tiene un costo directo asociado, debe proporcionar un valor agregado al
producto o procesos en los cuales se utiliza; su costo efectivo requiere de una buena
organizacin, como condicin para obtener el mejor provecho de ella. En definitiva, debe
producir un rendimiento a la inversin.
Cabe entonces cuestionarse el porqu el uso de las TI en el rea de operaciones en el sector
petrolero del municipio Maracaibo, no se asocia con una disminucin en los costos. Robbins
(2005:8) seala que no basta con ser eficiente (mejor uso de los recursos u aprovechamiento de
los mismos) es necesario lograr las metas tambin, es decir la eficacia la cual la define como la
consecucin de metas, en otras palabras las actividades de trabajo con las que la organizacin
alcanza sus objetivos.
Los resultados obtenidos en relacin a la eficacia indican que las TI han facilitado el logro de las
metas propuestas en el rea de produccin en un 75%, tal como se evidencia en la tabla N 3.
Tabla N 3 Eficacia en operaciones

Dimensin

Eficacia

Indicadores

Las TI han facilitado el logro de metas propuestas en el rea de

Operaciones

Porcentajes
SI

NO

75%

25%

Fuente: Elaboracin propia (2010).

Las TIC se constituyen en una herramienta fundamental para, el acceso a toda la informacin
de forma precisa proporcionando un incremento substancial en la capacidad de procesamiento
de la informacin y un aumento en la capacidad de respuesta; sin embargo en sus inicios
tendieron a dirigirlas a las reas administrativas y no a la produccin, quiz sea esa la respuesta

a la informacin contenida en la siguiente tabla, en la cual se observa que no existe unicidad de

criterios a la hora de afirmar si las TI han mejorado los procesos de produccin, obtenindose
un 50% a favor y un 50% negndolo.
Tabla N 4 Eficacia en operaciones

Dimensin

Eficacia

Indicadores

Porcentajes

Se han mejorado los procesos

produccin en el rea de Operaciones

de

SI

NO

50%

50%

Fuente: Elaboracin propia (2010).

De acuerdo a las entrevistas realizadas, se pudo conocer que aquellas empresas que si
consideraron una mejora en los procesos, las vincularon especialmente a las comunicaciones
tanto con clientes, proveedores, organismos oficiales (IVSS, MINFRA) como entre niveles dentro
de la misma organizacin.
Finalmente, se procedi a indagar sobre el impacto de las TI en la efectividad, entendiendo a
sta, como la seleccin de objetivos acertados que generen el impacto deseado. Tal como
seala Melinkoff (1990:14)la efectividad es realizar un objetivo, cuyos efectos estn en
armona con las intenciones que los planificadores o realizadores tenan en mente. As
entonces, en la tabla N 5 se observa que a nivel de las relaciones con proveedores y clientes,
son los aspectos sobre los cuales se ha presentado un mayor impacto, especialmente en lo
relativo a la precisin en la informacin, as como en la rapidez en la cancelacin y menos
papeleo
Tabla N 5 Efectividad en operaciones

Dimensin

Indicadores

Porcentajes
SI

NO

Reduccin de mano de obra

25%

75%

Formacin

50%

50%

50%

50%

100%

Velocidad y rapidez en la entrega

50%

50%

Rapidez en la cancelacin

75%

25%

Menos papeleo

75%

25%

Precisin en la informacin

50%

50%

Rapidez en la respuesta

50%

50%

Transparencia en las negociaciones

50%

50%

Precisin en la informacin

75%

25%

Trabajadores:

Asignacin
de
responsabilidades

nuevas

Proveedores:
Disminucin
proveedores
Efectividad

nmero

de

Clientes:

Fuente: Elaboracin propia (2010).

De la lectura del cuadro anterior, se desprende que el uso de las TI no ha tenido una
repercusin notoria en cuanto a reduccin de mano de obra y asignaciones de nuevas
responsabilidades. Segn Daft (2007) el uso inicial de los sistemas de TI en las organizaciones
giraba en torno al logro de la eficiencia en las negociaciones existentes como consecuencia de
la utilizacin de la tecnologa computacional; teniendo como meta le reduccin de los costos de
mano de obra a causa de la utilizacin de computadoras que se encargaban de algunas tareas.
Estos sistemas se llegaron a conocer como sistemas de procesamiento de transacciones (SPT),
los cuales automatizan la rutina de una organizacin y las transacciones cotidianas de negocios.
Los SPT recaban la informacin de operaciones como las ventas, las compras a proveedores, los
cambios en el inventario y la almacenan en una base de datos Daft (2007:290).
En la misma tnica, Cohen y Asin, (2000) sealan como una de las principales caractersticas de
las TI, especficamente de los sistemas de informacin transaccionales, es el ahorro significativo
de mano de obra producto de la automatizacin de las tareas rutinarias aadiendo que el
progreso tcnico se centra, tanto, en los procesos de fabricacin como, en los mtodos de
planificacin, organizacin y control.
En definitiva, las organizaciones hacen uso de sistemas de TI principalmente para facilitar la
conversacin y la transmisin de experiencias, ideas y perspectivas de una persona a aquellos
que estn dispersos en zonas geogrficas, a compartir ideas y a explotar el conocimiento
experto de toda la organizacin (Daft, 2007:.303), uso que si se quiere es de gran impacto.
No obstante, las empresas estudiadas, han sentido el beneficio del uso de las TI pero no han
logrado un verdadero progreso tcnico que haga sentir el efecto de las mismas tanto en el rea
operativa o de fabricacin como en la administrativa.

3. La toma de decisiones en la industria del petrleo y el gas

3.1 La diferencia entre una buena y una mala decisin puede ser la diferencia entre el
xito y el fracaso, las ganancias y las prdidas, o incluso entre la vida y la muerte.
identificar factores que influyen en la decisin que han de tomar, y a escoger camino
para lograr los resultados deseados.
Las decisiones en la industria del petrleo y el Si bien los problemas ms simples se
pueden gas determinan la direccin y el curso de miles analizar con slo algunos
clculos, tomar de millones de dlares cada ao. La complejidad de decisiones ms
complicadas puede tomarle a una com-Calgary, Alberta, Canad
de una decisin puede variar desde una simple compaa meses o aos de
preparacin. Por ejemplo, pregunta, al modo de Shakespeare, (perforar o no uno de
los dilemas que enfrentan hoy en da las ) has ta niveles que requiere gran
detalle.
Algunas de las decisiones ms sus siglas en Ingls) es cmo desarrollar yacimientos
extraordinarias determinan la oferta mxima por yacimientos situados en aguas
profundas. A veces es una concesin, el mejor proceso de desarrollo mejor el
desarrollo submarino; otras veces la Se agradece la colaboracin en la preparacin de
este artculo a Joe Fay, Austin, Texas, EUA; Kent Burkholder y para un determinado
bien, la prioridad de solucin es una estructura flotante amarrada al Alexander Lythell,
Londres, Inglaterra; Paige McCown, perforacin en el marco de opciones de lecho
marino. Por lo general, las compaas Houston, Texas; Pat Parry, Centrica, Slough,

Berkshire, Inglaterra; Kenneth Ricard, Aker Maritime, Houston, Texas; exploracin de

una compaa, el momento de petroleras dedican de 12 a 18 meses al ciclo de y
Laurence Wickens, AEA Technology, Didcot, Oxfordshire, incrementar la capacidad
operativa de una toma de decisionesrecopilar informacin, analizarla modelar el
riesgo de incertidumbre antes de seleccionar un sistema de produccin .

La agilizacin de este proceso puede aumentar produccin del problema incluye la

identificacin de Una vez que se ha encuadrado el problema, las utilidades al
disminuir el tiempo necesario toda la informacin conocida, y la especificacin los
rboles de decisiones ayudan a encontrar el para la puesta en produccin. De todos
los factores que pudieran influir en el camino hacia una buena solucin. Los rboles
de Existen varios mtodos para ayudar a quienes resultado final. Para acelerar el
proceso, las decisiones son diagramas que ilustran el flujo de toman las decisiones a
evaluar la incertidumbre, decisiones que se pueden dilatar se posponen, de un
proceso de toma de decisiones como una reducir el riesgo y escoger soluciones que
se puede modo que la informacin futura pueda ayudar al secuencia de eventos y
posibles resultados dan llevar a la prctica.1 Entre estos mtodos se proceso de toma
de decisiones. Los eventos se representan como puntos, incluyen los clculos del
valor actual neto (VAN), Captar la esencia de un problema mediante la o nodos, y los
resultados, como ramas que salen los anlisis del flujo de fondos descontado, la
determinacin de cules son los factores ms de cada nodo. Los nodos son nodos de
decisin simulacin de Monte Carlo, la teora de la cartera importantes, ayuda a que
quienes toman las (en los cuales quien toma la decisin decide qu de inversiones, el
anlisis del rbol de decisiones y decisiones se concentren solamente en los rama
seguir), o nodos de incertidumbre, donde el la teora de las preferencias, todos los
cuales se aspectos que juegan un papel central en el resultados-resultado estar
determinado por varias posibilibilidades describieron en un artculo reciente de
Oilfield tado. Un anlisis de sensibilidad como ste, per-dades.4 A cada rama se le
asocia el valor mone-Review.2 Las situaciones elementales se pueden mite asignar un
orden de importancia a los tario que se espera del resultado. Adems, las resolver
con clculos bsicos de valor esperado, factores que se debern considerar en una

deci-ramas que salen de los nodos de incertidumbre pero los casos en los que
participan ms factores decisin. Por ejemplo, una decisin puede depender se
ponderan con la probabilidad de que tal resultado requieren un proceso de anlisis
de decisiones que de seis factores: precio del petrleo, volumen de tado ocurra. En
forma grfica, los nodos de decisiones -combina informacin de mltiples disciplinas,
da petrleo, precio del gas, volumen de gas, eroga-decisin se expresan como
cuadrados y los nodos de cuenta de la incertidumbre y evala el efecto de las
decisiones de capital y costos operativos; pero se incertidumbre, como crculos.
-En este ejemplo simple, el nodo de decisin anlisis del rbol de decisiones y su
funciona-res. Para ciertos elementos de incertidumbre, o indica el punto donde
quien toma la decisin miento. Ambas cuestiones se ejemplifican a travs un rango
de posibles valores, el anlisis de se escoge perforar o no perforar. El valor esperado
de dos estudios de casos.

Que se asocia a una decisin de no perforar es $0; Mximo posible es decir, no se

gasta ni se gana dinero. El valor de reservas esperado de la decisin de perforar
depende de lo que se encuentre al perforar: hay un 10% de probabilidad de que sean
5000 MMpc de gas, 20% de que sean 2000 MMpc, y un 70% de que Reservas promedio
sea un pozo seco. El tamao esperado del yacimiento tiene una distribucin continua y
no de tres valores, pero a los efectos de este ejemplo, se describen tres tamaos
(derecha). Idealmente, Mnimo posible las ramas del nodo de incertidumbre tratan de
reservas atraer los aspectos ms importantes de esta distribucin continua (pozo
seco)
Distribucin continua del tamao esperado del yacimiento. Si bre es la suma de todos
los valores esperados, y bien el valor esperado del tamao del yacimiento puede caer
en cualquier punto de la distribucin continua, se deben seleccionar ponderados segn
las probabilidades, de todos los valores ms probables para las ramas del rbol de
decisiones. los resultados que se ramifican desde dicho nodo.

(Adaptado de Newendorp, referencia 1.) De este modo, al retroceder desde el final o

del lado derecho del rbol, se pueden calcular los valores esperados para cada
resultado. Una vez que se han calculado todos los valores esperados, se puede tomar
la ruta de decisin ptima, Dependiendo del tipo de decisin que se casos judiciales, y
los aspectos de salud, segu-es decir, la que proyecta el mayor valor esperado. El
mismo mtodo funciona para decisiones listas de diversas disciplinas de campos
petrolfe-Existen numerosos productos de software ms complicadas (pgina
siguiente). En este ros para el anlisis del rbol de decisiones. que facilitan el anlisis
de rboles de decisiones ejemplo, la decisin de comprar o no reas, Adems del
tamao y el contenido desconocidos para el sector de E&P de la industria del petrleo
depende de comprender los posibles resultados del yacimiento, es necesario predecir,
entre otros, y el gas y otras industrias. stos incluyen, entre de una secuencia de
decisiones, entre las que se los siguientes resultados: otros, Precision Tree de
Palisade, Decision incluyen realizar un estudio ssmico o no, perforar
Precio del petrleo y el gas
Calidad y confiabilidad de la generacin de Decision Analysis) y el paquete Decision
Tree tados finales posibles (yacimiento de gran imgenes ssmicas o los datos de
registros desarrollado por Merak, una compaa de tamao, yacimiento marginal o
pozo seco) son los de pozos Schlumberger. Estos sistemas se vinculan con mismos,
independientemente de la ruta de decisiones
Costo y riesgo versus el valor de la informa-programas de clculo que calculan los
valores decisin. Sin embargo, tienen diferentes probabilida-cin adicional actuales
netos para cada rama del rbol. En trdes de ocurrencia en etapas distintas del rbol
desiones
Probabilidad de que las herramientas de minos generales, los paquetes de software
de decisiones, puesto que, a medida que el rbol registros de pozos o tubera de
perforacin rboles de decisiones se vinculan con Excel para crece, se tiene mayor
informacin. Para este queden atascadas y que se produzcan otros las etapas de
clculo. Solamente el software rbol de decisiones, la solucin que genera el tipos de
sucesos que causen tiempo impro-Decision Tree de Merak se vincula tambin direcmayor valor monetario esperado sigue las ductivo del equipo de perforacin con el
programa Peep de anlisis eco-siguientes ramas: comprar rea, ejecutar un estudio
compartimentalizacin del yacimiento o nmico, que es un paquete estndar de
manejo dio ssmico, y si el estudio ssmico confirma una nmero de pozos de activos
de la industria del petrleo y el gas. estructura, perforar y, si el primer pozo es seco,
Propiedades y comportamiento de los flui-Los rboles de decisiones pueden ser de
perforar un segundo pozo de exploracin. ayuda para el anlisis de varios tipos de
decisio-La asignacin de probabilidades
Complejidad de las terminaciones

 Costo del transporte hacia los mercados se encuentra el decidir si reemplazar

registros
Mejoramiento obtenido de los mtodos de herramientas operadas a cable por
registros probabilidad y el valor de los distintos resultados estimulacin,
reacondicionamiento o mejo-adquiridos durante la perforacin, evaluar pro-tambin
se pueden basar en el resultado de simulacin -tratamiento de la recuperacin.
Gramas de inyeccin de agua, optimizar reacon-ciones de Monte Carlo ms
detalladas. Por Quizs menos obvios para los profesionales de dicionamientos y
escoger la mejor configuracin ejemplo, el valor de corte o limitador (cutoff) de lo los
campos petrolferos, pero tambin importantes de las partes superiores de las
plataformas mari-que constituye un yacimiento de gran tamao, po-de estimar en los
casos que se prestan para el nas.5 En la seccin siguiente, se describe la dra ser el lado
alto de una distribucin de probabianlisis de rboles de decisiones, son las eventuaforma en que los rboles de decisiones pueden lidades, que es el resultado de una
simulacin de lidades tales como la estabilidad y la legislacin ayudar a evaluar un
sistema de produccin en Monte Carlo del parmetro volumen del yacimiento.