Act 7.

Reconocimiento Unidad 2
Apreciados estudiantes:
Esta leccin evaluativa de reconocimiento de la Unidad 2, pretende evaluar su nivel
de revisin y comprensin de la presentacin de temticas y estructuras que se
desarrollan para la Unidad didctica No. 2 en el mdulo del curso.
Por ello es muy importante que antes de ingresar a desarrollar esta actividad, lean
cuidadosamente las ramificaciones dadas antes de las preguntas, as mismo, tener en
cuenta la lectura significativa del modulo o material extra relacionado con la tematica
Recuerden deben haber revisado la estructura, los objetivos y temticas generales
planteados en la Unidad .
As que nimo continen hasta finalizarla.
Andrea Barrera Siabato
Control de Calidad

Contenido 1
Estadsticamente, un Histograma es la representacin grfica de una distribucin de
frecuencias por medio de rectngulos, cuyas anchuras representan intervalos de la
clasificacin y cuyas alturas representan las correspondientes frecuencias.
Los histogramas se utilizan para representar tablas de frecuencias con datos
agrupados en intervalos. Si los intervalos son todos iguales, cada uno de ellos es la
base de un rectngulo cuya altura es proporcional a la frecuencia correspondiente

PREG. N1
Realizada una toma de datos en un procedimiento de Control de
Calidad, se pretende visualizar los resultados agrupados en clases. La
grfica ms apropiada para este propsito es:

Su respuesta :
El Histograma.
Respuesta Correcta!!!

Contenido 2

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones

de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras
sencillas despus de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que
se pueda asignar un orden de prioridades.
Este Diagrama es conveniente utilizarlo cuando:
Al identificar un producto o servicio para el anlisis de mejoramiento de la calidad.
Existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas de una forma
sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento, del
mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones
Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y despus).
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras.
Cuando el rango de cada categora es importante.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un
proyecto para lograr mejoras:
Para analizar las causas.
Para estudiar los resultados.
Para planear una mejora continua.
Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes y despus
para demostrar qu progreso se ha logrado.

PREG. N2
En cul de los siguientes casos sera conveniente utilizar un Diagrama de Pareto?

Su respuesta :

Una empresa de mensajera realiza una encuesta entre sus clientes

y entre sus filiales, con el fin de determinar las causas ms
frecuentes de prdidas y deterioros de mercanca. Finalmente, se
desea determinar las causas ms frecuentes para priorizarlas.
Respuesta correcta
Grficos de Control por variables
Para el estudio de los grficos de control por variables es de tener en cuenta que las
variaciones que ocurren en un proceso de produccin caen en dos amplias categoras:
variaciones aleatorias y variaciones con causas asignables. Las variaciones aleatorias
pueden tener un complejo de causa real menor, ninguna de las cuales es responsable por la
variacin total. Estas variaciones ocurren en forma aleatoria y es muy poco lo que se puede
hacer al respecto dado el proceso en que ocurren. Por otra parte, las variaciones con causas
asignables son relativamente grandes y pueden rastrearse hasta su origen. En este sentido,
se tienen en cuenta los aspectos destacados por Buffa y Sarn (1992).
En general, las causas asignables son resultado de:

Diferencias entre los trabajadores

Diferencias entre las mquinas
Diferencias entre materiales
Diferencias debidas a la interaccin entre cualesquiera dos o tres de las
causas anteriores.

Puede desarrollarse entonces, un conjunto parecido de causas asignables para cualquier

proceso. Se tiene que cuando un proceso se encuentra en un estado de control estadstico las
variaciones que ocurren en el nmero de defectos, la magnitud de una dimensin, la
composicin qumica, el peso y otras parecidas que se deben solamentea una variacin
aleatoria normal. Por lo tanto, con los grficos de control se establecen estndares de
variacin normal esperada debido a causas aleatorias.
De esta forma, cuando las variaciones debidas a una o ms causas asignables se trasladan,
de inmediato indican que algn componente bsico ha cambiado. Entonces no es posible
investigar para encontrar la causa asignable y corregirla. En consecuencia, estos
mecanismos de control estadstico son los que se conocen como grficos de control.
BUFFA, Elwood y SARIN, Rakesh. Administracin de la produccin y de las operaciones. Mjico: Limusa, 1992. 939p.

PREG. N3
Para el estudio de los grficos de control por variables es de tener en cuenta que las
variaciones que ocurren en un proceso de produccin caen en dos amplias
categoras: variaciones aleatorias y variaciones con causas no asignables.

Su respuesta :
Falso
Respuesta Correcta
Capacidad del Proceso
Las tcnicas estadsticas permiten evaluar la variacin que tienen los procesos medidos,
para despus compararlos con las especificaciones o normas establecidas. La variacin se
puede conocer con el anlisis estadstico de la capacidad y habilidad de los procesos cuando
se cumplen con tales especificaciones. Los ndices que se pueden calcular para evaluar
estas caractersticas son la capacidad y la habilidad de unproceso.

El parmetro conocido como Cp indica la capacidad que tiene un proceso para cumplir con
las especificaciones o normas; este valor relaciona la dispersin real del proceso en estudio
comparado con respecto a las especificaciones o normas.Para una mejor ilustracin vase la
Figura siguiente:

PREG. N4
La capacidad delprocesoes el parmetro que indica la capacidad que tiene un proceso
para cumplir con las especificaciones o normas; este valor relaciona la dispersin real
del proceso en estudio comparado con respecto a las especificaciones o normas

Su respuesta :
Verdadero
Correcto
Registro de No Conformidades

El registro de no conformidades est directamente relacionado con los planteamientos

hechos en la norma ISO 9000:2000 del ICONTEC (2002), as:
En primer lugar, para el control del producto no conforme la organizacin debe asegurarse
de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifique y se controle para
prevenirsu uso o entregano intencional.
En este sentido, los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el
tratamiento del producto no conforme deben estar definidos en unprocedimiento
documentado; asimismo, la organizacin debe tratar los productos no conformes mediante
una o ms de las siguientes maneras:
Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin
autoridadpertinente y, cuando seaaplicable, por el cliente.

por

una

Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente prevista.

En consecuencia, se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de
cualquier accin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
Se tiene entonces que cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una
nueva verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos; tambin, cuando se
detecta un producto no conforme despus de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la
organizacin debe tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos y defectos
potenciales de la no conformidad.
En segundo lugar, para la correccin de problemas del producto y/o servicio no conforme,
existen algunas opciones sobre lo que se podra hacer, as:
Reprocesar el elemento no conforme.
Desechar el elemento no conforme y reemplazarlo con unonuevo.
Reajustar de acuerdo con una especificacin diferente que si cumpla con los
requisitos.
Proveer elelemento no conforme bajo concesin del cliente.
Dada la situacin anterior, el representante de la direccin de la empresa oalguna otra
persona, con la autoridad necesaria, debe decidir cul de estas opciones ser aplicable a
cada caso de producto y/o servicio no conforme.

Es posible que algunos clientes exijan notificacin de cualquier producto y/o servicio no
conforme y aprobar los pasos que deberan seguirse; si este es el caso, ser necesario
notificarle al cliente luego de la deteccin del producto y/o servicio no conforme.
Probablemente se desee incluir los pasos que se proponen seguir junto con la notificacin;
por lo tanto, se debern mantener registros de cualquier decisin tomada, la aprobacin del
cliente, cualquier procedimiento de reparacin o reproceso y los resultados de la inspeccin
y ensayo de dichos procedimientos.
En tercer lugar, el control de los registros implica que deben establecerse y mantenerse para
proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos, stos deben permanecer
legibles, fcilmente identificables y recuperables; amn de que debe establecerse un
procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, el
almacenamiento, la proteccin, el tiempo de retencin y la disposicin de los mismos.
Finalmente, se parte del hecho que todas las empresas cuenten con registros, los cuales
pueden brindarle la informacin necesaria, tales como: archivos de diseo, clculos;
rdenes de compra del cliente, revisiones de contratos; notas de reuniones, (por ejemplo, de
revisin por la direccin); reporte de auditoria interna; registros de no-conformidad
(reportes de fallas del servicio, reclamos sobre garanta, quejas del cliente); registros de
acciones correctivas; registros de proveedores (por ejemplo, evaluacin de proveedores y su
historia de desempeo); registros de control de procesos; reportes de inspeccin y ensayo;
registros de formacin; y registros de bienes recibidos y entregados, entre otros.
Los registros, ndices y archivos pueden mantenerse en cualquier forma adecuada en copia
impresa o electrnica, as como el almacenamiento apropiado para el medio y que se
reduzca al mnimo el riesgo de deterioro, dao o prdida.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS. ISO 9000. Gua para las pequeas empresas. 5ed. Bogot: ICONTEC, 2002. 172p.

PREG. N5
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del
producto no conforme deben estar definidos en un procedimiento documentado; asimismo,
la organizacin debe tratar los productos no conformes mediante algunas maneras. Cual de
las siguientes no corresponde a estas:

Su respuesta :
Solicitando ayuda al ICONTEC
Correcto

Muestreo
En las actividades de control de calidad, en ocasiones es necesario inspeccionar lotes
de materia prima, as como partes o productos terminados para asegurar que se
cumplen ciertos niveles de calidad con un buen grado de confianza. El muestreo de
aceptacin es el proceso de inspeccin de una muestra de unidades extradas de un
lote que se realiza con el propsito de aceptar o rechazar todo el lote.

PREG. N6
El muestreo de aceptacin es el proceso de inspeccin del total de unidades de un
lote con el propsito de aceptar o rechazar todo el lote

Su respuesta :
Falso
Respuesta Correcta

PREG. N7
El Diagrama Causa Efecto es conocido tambien con el nombre de:

Su respuesta :
Diagrama Espina de Pescado o Ishikawa
Correcto!!!

PREG. N8
El Diagrama Causa-Efecto es una representacin grfica que muestra la relacin
cuantitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o
fenmeno determinado.

Su respuesta :
Falso
Correcto, es una herramienta cualitativa

PREG. N9
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta Causa-Efecto.
Cual NO corresponde a la misma:

Su respuesta :
Tratamiento estadistico de la informacin cuantitativa.
Correcto!!

PREG. N10
Existe una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta
de calidad causa-efecto:
Cual de las siguientes NO corresponde

Su respuesta :
Tratamiento estadistico de la informacin cuantitativa.
Correcto!!

PREG. N11
Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un problema complejo,
con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle
PORQUE Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un Determinado
fenmeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.

Su respuesta :
La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
CORRECTO!!!!!!