Pesquisa de Satisfao - TIC

SurveyMonkey

Q11 Gostaramos de ouvir um pouco mais

sobre os servios de Tecnologia da
Informao e Comunicao, pontos
avaliados negativamente, causas e
sugestes que podem ser ressaltadas.
Utilize este espao para fazer suas
sugestes ou listar as oportunidades de
melhoria:
Respondidas: 64

Ignoradas: 148

Respostas

Data

Dentro das possibilidades de cada um, vejo que a nova equipe TI tem se empenhado bastante para d um bom
atendimento.

17/11/2014 17:42

Desenvolvedor de Sistemas no tem liberdade para instalar programas nas mquinas, isto prejudica o
desenvolvedor de realizar testes que poderiam ajudar a empresa e tambm proporcionar o crescimento do
profissional. Qualquer alterao deve ser aberto um chamado, lembrando que estamos falando de usurios de
tecnologia da informao avanados, com curso superior e formado na rea, incluindo conhecimento sobre
direitos e deveres dentro da empresa, no havendo necessidade de suporte tcnico para a realizao de
qualquer alterao de ambiente local. Desenvolvedores so capazes de instalar e configurar seu ambiente de
desenvolvimento, no existindo necessidade de ser determinado pela INFRA, pois no desenvolvem. Tcnicas e
ferramentas para o desenvolvimento devem ser escolhidas em conjunto com os desenvolvedores, pois eles so
as partes de recebem os benefcios/malefcios de uma ferramenta escolhida de forma correta/incorreta e sem
um consenso. Substituio de ferramentas como CVS por GIT que uma ferramenta de qualidade e sem bugs
como existe no CVS. Padronizao de desenvolvimento bom, mas padronizar a todos os desenvolvedores
desenvolver com ferramentas como ATX Framework no trs benefcios nem para empresa e nem para o
desenvolvedor, pois o mesmo no vai usar estas ferramentas em nenhum outro local de trabalho, alm de ficar
mais difcil para a empresa conseguir desenvolvedores com conhecimento e experincia na rea externamente.
Falta um entendimento mais claro do que a Web 3.0 dentro da empresa e tambm investimentos para deixar o
velho e partir para novo, conquistando assim o mercado atual com tecnologias de pontas e que agradem ao
cliente e proporcionem crescimento para o profissional envolvido.

17/11/2014 10:35

Tenho encontrado lentido nos retornos e resoluo para as solicitaes de notebook e celular os quais foram
solicitados na competncia 09 e at o momento no tivemos retorno.

17/11/2014 10:08

A qualidade das ligaes tem prejudicado as atividades em geral.

17/11/2014 09:09

Um chamado urgente fica na fila por vrios dias, sem nenhum retorno, sem nem ao menos informar a data
prevista de atendimento.

14/11/2014 09:12

Criar algum tipo de classificao dos chamados, por prioridade. As vezes temos alguma problema urgente e
temos que esperar a "fila". Meu e-mail corporativo recebe cerca de 60 spams por dia, sugiro criarmos alguma
proteo eficaz anti spam.

14/11/2014 09:03

necessrio ou ajustes nos horrios dos colaboradores ou contratao, pois os chamados urgentes esto
demorando para serem atendido.

13/11/2014 17:21

Pontos de observao: 1-Equipamentos utilizados pelos colaboradores - Padronizao/Atualizao; 2Impressora utilizada - Lenta e no aguenta outros tipos de papel (A3 por exemplo) - seria bom rever parceria e
observar outros equipamentos/fornecedores; 3-Wi-FI - Quando precisei usar em meu equipamento sempre
houve quedas e lentido nas comunicaes internas com o servidor do Benner e/ou aplicativos de comunicao.

13/11/2014 17:10

Em relao ao servio de e-mail observei um problema que me incomoda e s vezes acaba atrapalhando o ritmo
de trabalho: envio e-mails e as pessoas no recebem e tambm no recebo e-mails que me enviam.

13/11/2014 16:34

10

Estamos com um serio problema em relao aos crditos dos celulares corporativos, tanto os que ficam de
planto como que fica com os gestores. Logo no comeo do ms ja ficamos sem crditos e no conseguimos da
um suporte/ateno adequado aos nossos clientes.

13/11/2014 09:37

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11

A equipe deveria ter maior conhecimento sobre os softwares utilizados no ambiente de desenvolvimento da
Fbrica, acompanhando atuailizaao de verses e alinhando sempre essas necessidades com as equipes de
infraestrutura e suporte ao desenvolvimento.

13/11/2014 09:04

12

*2 - Ressalto sobre o sistema Benner, que no atende todas as demandas, no que tange a integrao de Folha
de Pagamento.

13/11/2014 08:40

13

Seguem os pontos negativos: 1. Os chamados do Ocomon demoram demais para serem atendidos, as vezes
temos que ir in loco pressionar para andar mais rpido. 2 - Os Equipamentos para novos desenvolvedores
chegam incompletos, eles deveriam ser entregues com todas as ferramentas j instaladas e configuradas para o
Usurio dono da mquina (Monitor, Internet, Ramal Voip, CVS e o Java). Hoje para conseguir concluir este
processo uma odissia na MV. 3. Os Celulares de Planto e dos Coordenadores no tem Crditos suficientes
para ligaes DDD. Principalmente os celulares de planto esto ficando sem crdito. Deveria ser linha pspaga.

13/11/2014 08:21

14

Nossa internet muito precria

13/11/2014 08:04

15

Implementao das melhores prticas com os frameworks Cobit e ITIL

13/11/2014 07:31

16

A nica queixa com relao ao celular do planto da fbrica que nunca tem crdito pra ligar pra os clientes o
que obriga, por vezes, a utilizao de celulares particulares ou quando o cliente liga (o que no costuma
acontecer pois no repassamos o numero das equipes para o cliente). At os celulares corporativos tm uma
quantidade de minutos muito baixa.

12/11/2014 22:11

17

Antes de abrir um PDA, fazer um contato direto para esclarecer possveis dvidas e com isso saber se
realmente h a necessidade de abrir um PDA.

12/11/2014 19:48

18

A claro apresenta muitos problemas durante os meses, so momentos sem sinal, comunicao falhada,
chamadas no recebidas, enfim, um problema com grande repetio. No geral o pessoal de TIC atende muito
bem, sempre sorrindo e disposto a ajudar. A rea poderia dispor de um local, onde tivssemos as dicas ou
solues para os problemas mais comuns, ou seja, que pudesse ser acessado antes de abrir uma solicitao e
uma divulgao maior do canal de atendimento e como consultamos o status da solicitao.

12/11/2014 17:22

19

Utilizei somente os servios de solicitao de telefonia VOIP, e estou muito satisfeito com o atendimento.

12/11/2014 16:49

20

Sugesto de melhoria: Alm de melhorar e adquirir maior conhecimento para os servios prestados, a equipe
precisa de simpatia no trato com todos, principalmente por parte do coordenador ou lder da equipe.

12/11/2014 15:38

21

Gostaria que pudesse ser analisado uma forma que dar algum tipo de permisso ao usurio j que ele no pode
ser adm da sua mquina, pois questes simples como: Atualizao do Java, instalao do Google Crome,
Instalao de VPN no possvel realizar. Sendo assim, temos que abrir um chamado e aguardar, as vezes,
dois dias para realizar um processo simples como este. Outra questo que no tenho domnio para alterar a
senha do meu proprio VNC, tornando o trabalho um pouco difcil.

12/11/2014 15:19

22

Dois pontos a desejar : 1 A disponibilizao de equipamentos totalmente demorado, nosso setor est h 1 ano
de espera por equipamentos de desktop 2 Para disponibilizar cel e note para o novo gerente de contas
precisamos acionar o Robson para mandar novamente um email enftico, o que na prtica se torna cansativo
para todos.

12/11/2014 15:12

23

Minha principal utilizao em relao a parte de telefonia mvel e suporte. Tenho sentido muita dificuldade
principalmente no que diz respeito a demora na soluo dos problemas e respostas, e na falta de retorno. Porm
acho boa a iniciativa de ouvir os usurios do servio.

12/11/2014 14:37

24

Rever as polticas de segurana do proxy

12/11/2014 14:32

25

Com relao a instalao de CFTV nas instalaes da MV-Fortaleza. Considero desnecessrio a vigilncia dos
coloaboradores em um prdio comercial que j seguro. No temos acesso ao escritrio fora do horrio
comercial e o mesmo j possui circuito de alarme.

12/11/2014 14:25

26

Agilidade no atendimento dos chamados pois a demora atrasa os processos no setor.

12/11/2014 14:12

27

Como uma empresa de tecnologia da informao, fundamental que nossos equipamento funcionem
adequadamente, pois so nossas principais ferramentas de trabalho. Porm na Hospidata, compartilhamos um
grave problema de desligamentos aleatrios dos PC's (um por vez aleatoriamente), sem nenhuma causa
aparente. Como no possumos peas para reposio imediata, ou mesmo outras estaes de mesmo nvel
para substituio, acaba sendo um grande impedimento para o ideal exerccio da funo.

12/11/2014 14:05

28

O atendimento da TIC est timo. O que poderia melhorar o link de internet que tem oscilado bastante.

12/11/2014 14:05

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29

Acredito que o fato de no termos o usurio administrador das mquinas, prejudica nosso trabalho, pois para
atividades que so rotineiras precisamos solicitar atendimento da Infra.

12/11/2014 14:02

30

avaliar situaes com prazo de entrega. Exemplo, entrei em contato e precisava que o meu usurio fosse
desbloqueado no TS, eu precisava de forma imediata, pois estava atendendo um cliente especial. Porm fui
informada q precisaria aguardar o fluxo do atendimento, e s me retornaram aps 2 dias.

12/11/2014 14:02

31

A telefonia fixa oscilante. Muitas vezes os nmeros discados no chamam, as ligaes caem, cortam. A
natureza da atividade da rea exige um grande contato com o pblico, ento oportuno desenvolver/aprimorar
as habilidades de relacionamento dos colaboradores: saber ouvir, simpatia e senso de urgncia.

12/11/2014 13:52

32

Nossa internet infelizmente muito ruim pois no temos velocidade suficiente e acessos de pesquisa correto. o
nosso servio de internet realmente muito ruim.

12/11/2014 13:41

33

Demora na resoluo dos chamdos

12/11/2014 13:30

34

Mais rapidez no atendimento de suporte.

12/11/2014 13:26

35

PRECISO URGENTEMENTE MELHORAR O LINK DE INTERNET PARA MICRODATA, VISTO QUE OS

SISTEMAS SO A MAIORIA WEB PRECISAMOS QUE MESMO COM UMA VELOCIDADE MAIOR, QUE OS
LINKS SEJAM LIBERADOS PARA ACESSO, A FIM DE EFETUARMOS PESQUISAS PARA RESOLUO
DOS PROBLEMAS DOS PRPRIOS SISTEMAS.

12/11/2014 13:25

36

Tudo ok

12/11/2014 13:00

37

Acredito que o fato de no termos o usurio administrador das mquinas, prejudica nosso trabalho, pois para
atividades que so rotineiras precisamos solicitar atendimento da Infra.

12/11/2014 12:55

38

Como foi cancelado o contrato de manuteno da central telefonica, hoje passamos por dificuldade toda a vez
que necessitamos incluir, excluir nmeros na configurao da central telefonica. O mesmo acontece com criar
um ramal, debloquear ... Ficou bem copmplicado desde a resciso do contrato. Predemos o acesso a estas
aes.

12/11/2014 12:55

39

A MV deveria colocar crditos no celular do planto, para casos que necessrio ligar para o cliente. Tambm
deveria disponibilizar uma forma de conectarmos em nossa maquina, fora do horario de trabalho, quando
necessrio nos dias em que estamos de planto, e necessrio pegar algum arquivo, quando os clientes ligam,
evitando assim deslocamento noturno/finais de semana, at a MV.

12/11/2014 12:53

40

Os atendimentos so demorados e realizam muitas vezes paliativos.

12/11/2014 12:44

41

* Falta de crditos nos celulares quando precisa entrar em contato com o cliente. * Bloqueio de administrador
nas maquinas acarretando em mais tempo para solucionar um PDA. * Falta de vontade para resolver os
chamados de infra estrutura

12/11/2014 12:43

42

12/11/2014 12:37

43

Poderia ter um atendimento mais rpido pois a demora da resposta de uma solicitao e gigante,sabemos que a
demanda de pedidos pra Recife muito grande, porem preciso que tenha uma estrutura que atenda com
agilidade e rapidez as demais filiais que dependem do TIC da matriz. Infelizmente a filiais ficam a esperando
muito tempo por uma simples solicitao. Sugiro que tenha um setor como se fosse um call center com bastante
atendentes assim eles tratariam somente de chamados nessa rea (TIC) passariam as solicitaes para que
cada uma j tivesse a devida tratativa e finalizao do processo.

12/11/2014 12:28

44

Acho que teria que ter um suporte mais atentado para os chamados abertos com erro no cliente, pois nos
consultores somos cobrados e nao podemos resolver, temos que aguardar a resposta da fabrica que nem
sempre rapido.

12/11/2014 12:15

45

ao sabia da existncia desse servio ou departamento

12/11/2014 12:08

46

Sugiro a realizao de pesquisa para a rea administrativa e recursos humanos. Passamos por muitos
problemas de comunicao em algumas reas e como colaborador, desejo a melhoria contnua do processo.

12/11/2014 12:06

47

- Falta de conhecimento das pessoas envolvidas principalmente das particulariedades das rotinas MV, servios
em sua amplitude, creio que no realizado treinamento e nem tem documentao manuais MV para os
novatos. - Para que vc atenda as ligaes tem que estar com o olhar na tela, os clientes reclamam muito pois na
maioria das vezes no conseguem entrar em contato com a pessoa desejada. Ha sistemas qdo estam em
operao, na maquina, que no permitem a visualizao na tela da entrada ligao. - As ligaes externas para
celulares dentro da empresa pssima. - A comunicao por emaIl quase sempre tardia e no traz por
completo a informao.

12/11/2014 12:02

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48

Temos problemas com os navegarores e o java. Algumas apricaes no abrem. Estou utilizando 3
navegadores. Algumas aes paleativas foram realizadas, mas nada em definitivo, o problema volta a ocorrer.

12/11/2014 12:01

49

O TIC deve entregar o equipamento com o ambiente de desenvolvimento (FORMS e SoulMV) funcionando,
esse conhecimento deve ser da empresa, e principalmente da equipe da TIC.

12/11/2014 12:00

50

O tempo levado para atendimento no bom.

12/11/2014 11:59

51

Para termos um servio cada vez melhor, devemos investir no conhecimento desses profissionais. Qualificando,
teremos um melhor atendimento aos nossos clientes.

12/11/2014 11:57

52

Com relao ao tempo de atendimento de resoluo do chamado, acredito que poderia estabelecer um prazo de
48 horas para todos os chamados.

12/11/2014 11:50

53

Sugesto de entregarem o ambiente de desenvolvimento funcionando (Forms e SoulMv), uma vez que esse
conhecimento deve ser da empresa.

12/11/2014 11:49

54

S acho que o atendimento demora muito, quando "finalizado" sempre falta algo e existe muito retrabalho, as
vezes ns temos que intervir para resolver o problema.

12/11/2014 11:47

55

Boa qualidade no servio, continuem assim :) .

12/11/2014 11:43

56

Sempre que tive necessidade fui bem atendido e no tive problemas.

12/11/2014 11:42

57

disponibilizar crdito para telefones de planto da fbrica .

12/11/2014 11:39

58

Equipe muito bem preparada e sempre disposta a resolver os problemas com rapidez e eficincia! Parabns!

12/11/2014 11:38

59

Na minha opinio ainda demora o momento de abertura do chamado at o atendimento. deveria tambm ser
realizado triagem mediante a "gravidade" dos problemas.

12/11/2014 11:37

60

Falta crdito nos telefones celulares de planto

12/11/2014 11:36

61

Algumas vezes o retorno para um chamado aberto demora dias e so coisas simples. Alm disso, muita gente t
com problemas para realizar a atualizao de programas e do Java, por exemplo, por no ser mais o
administrador da mquina, resultando numa espera maior pelo atendimento do service desk. Acho que isso
deve ser revisto.

12/11/2014 11:35

62

Na minha opinio aps utilizar o servio recentemente da manuteno de soft e hard, acho que est faltando
apoio e acompanhamento das atividades encaminhadas para eles como informao de prioridade nas tarefas e
acompanhamento dos chamados. Acho que a gesto deveria treinar e acompanhar mais sobre os chamados
realizados especialmente pela fbrica.

12/11/2014 11:35

63

Sem comentrios.

12/11/2014 11:35

64

Satisfeito com o setor.

12/11/2014 11:34

4/4