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TECNOLGICA EQUINOCCIAL
PROGRAMA DE GRADUADOS
DIAGNSTICO DE LA IMAGEN
CORPORATIVA DE UNA COMPAA
DE SEGUROS. CASO
ASEGURADORA DEL SUR
TESIS PREVIA A LA OBTENCIN DEL TTULO DE LICENCIATURA EN
RELACIONES PBLICAS
HOJA DE RESPONSABILIDAD
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
PROTOCOLO DE TESIS
INTRODUCCIN
TEMA
Diagnstico de Ia Imagen Corporativa de una Compaa de Seguros
Caso de la Compaa Aseguradora del Sur.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
- Diagnosticar la Imagen Corporativa de Aseguradora del Sur y a travs de la
realizacin de un estudio permita determinar los problemas comunicacionales
de la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Determinar las tcnicas de investigacin adecuadas para la realizacin del
diagnstico
- Conocer lo que piensan los brokers de Aseguradora del Sur
- Analizar porque los brokers eligen Aseguradora del Sur al momento
de la decisin de tomar un seguro para su cliente
- Diagnosticar la realidad institucional de Aseguradora del Sur
IDEA A DEFENDER
La realizacin de un diagnstico de imagen corporativa de Aseguradora del
Sur
que permitir determinar los problemas comunicacionales de esta
Compaa.
La actividad aseguradora, al igual que todas las dems actividades humanas,
requiere de dedicacin, de estudio y de actualizacin permanentes. As
tambin la desconfianza y la falta de credibilidad de las personas hacia las
Aseguradoras y Aseguradora del Sur al ser una de las Compaas de Seguros
de mayor crecimiento , me di cuenta de la necesidad de diagnosticar la
imagen corporativa de esta Compaa para ver el pensamiento de su publico
interno y de su publico externo, y ver cuales son las necesidades primordiales
de mantenimiento de la imagen que esta compaa proyecta, para seguir
mantenindose en un buen sitial en el campo asegurador.
Por lo tanto cuando investiguemos y podamos cumplir nuestros objetivos,
veremos los resultados que nos da sobre la imagen y la identidad corporativa
de esta compaa y daremos solucin a lo que por hoy hemos considerado
problema
INDICE GENERAL
CAPTULO I
MARCO TERICO
1 La Imagen
1.1. Conceptos
1.3.
Formacin de la Imagen
1.4.
1.6.1. Concepto.-
1.6.2. Definiciones
1.6.4.1.3. Logotipo
10
1.6.4.1.4. Imagotipo
10
11
11
11
1.6.4.2.1. Misin
11
1.6.4.2.2. Visin
11
12
14
16
17
17
17
1.10.2.1. Auditiva
17
1.10.2.2. Visual
18
1.10.2.3. Tctil
18
18
1.10.3.1. Directa
18
1.10.3.2. Indirecta
18
18
18
18
18
18
19
20
20
23
24
24
CAPTULO II
2. Programas de identidad corporativa
2.1. Factores que determinan la realizacin del programa
26
27
2.2.1. Planeacin
27
27
28
29
29
30
2.2.2. Ejecucin
31
2.2.2.1. Descongelamiento
31
2.2.2.2. Movimiento
32
2.2.2.3. Recongelamiento
32
32
2.2.4. Lanzamiento
32
33
33
2.3. Evaluacin
33
34
35
36
36
2.5.1.3. Enfocar el ojo o el lente sobre la parte elegida dentro del todo
36
36
38
38
38
39
39
39
39
40
CAPTULO III
LOS SEGUROS
3. Los seguros
42
3.1. Generalidades
42
42
44
46
3.4.1. Incendio
46
3.4.2. Robo
46
47
47
47
47
47
48
48
48
48
48
3.4.13. Vehculos
48
49
49
50
50
52
53
54
54
CAPTULO IV
ASEGURADORA DEL SUR
4.1. Historia
57
58
4.3. Misin
58
59
59
10
4.5.1. Financieros
59
4.5.2. Mercadeo
60
60
60
60
63
4.8. Organigramas
64
CAPTULO V
DIAGNOSTICO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA
ASEGURADORA DEL SUR
5.1 Objetivos
81
81
82
84
5.4.1 Mtodos
84
5.5. Tcnicas
84
84
85
85
85
86
88
88
89
89
90
96
5.11. Encuesta de imagen corporativa a pblico externo aseguradora del sur 124
5.11.1. Objetivo de la encuesta
124
125
11
130
159
160
161
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
165
6.2. Recomendaciones
167
GLOSARIO DE TERMINOS
168
BIBLIOGRAFIA GENERAL
181
12
INDICE DE CUADROS
CUADRO No. 1
COMPAIAS DE SEGUROS
51
CUADRO No. 2
AGENTES DE SEGUROS
52
CUADRO NO. 3
AGENCIAS ASESORAS
53
CUADRO NO. 4
INTERMEDIARIOS DE REASEGUROS
54
CUADRO NO. 5
VALORES CORPORATIVOS
59
CUADRO No. 6
64
CUADRO NO. 7
65
SUCURSALES
CUADRO NO.8
CENTRO DE SERVICIOS
66
CUADRO No. 9
DEPARTAMENTO DE SINIESTROS
66
CUADRO NO. 10
AUDITORIA
67
CUADRO NO. 11
DEPARTAMENTO FINANCIERO
68
CUADRO NO.12
DEPARTAMENTO DE REASEGUROS
68
CUADRO NO.13
DEPARTAMENTO COMERCIAL
69
CUADRO NO. 14
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
70
CUADRO. NO. 15
DEPARTAMENTO EMISIN
71
CUADRO NO. 16
DEPARTAMENTO DE FIANZAS
72
CUADRO NO. 17
DEPARTAMENTO DE RR HH
72
CUADRO NO. 18
SUCURSAL MANTA
73
CUADRO NO. 19
SISTEMAS
73
CUADRO NO. 20
DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
74
CUADRO NO. 21
SUCURSAL MACHALA
75
CUADRO NO. 22
SUCURSAL LOJA
76
CUADRO NO. 23
SUCURSAL CUENCA
77
CUADRO NO. 24
SUCURSAL RIOBAMBA
78
CUADRO NO. 25
SUCURSAL PORTOVIEJO
79
CUADRO NO. 26
SUCURSAL AMBATO
80
CUADRO NO. 27
SUCURSAL IBARRA
80
13
INDICE DE GRAFICOS
ENCUESTA PBLICO INTERNO
GRFICO No. 1
96
GRFICO No. 2
GNERO
97
GRAFICO No. 3
AOS DE TRABAJO
98
GRFICO No. 4
ESTADO CIVIL
99
GRFICO No. 5
CONOCIMIENTO DEL AO DE
CREACION DE LA COMPAA
GRFICO No. 6
CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD
DE LA COMPAA
GRFICO No. 7
101
GRFICO No. 8
100
102
CONOCIMIENTO DE ALGUNA
DIFERENCIACIN FAVORABLE PARA
ASEGURADORA DEL SUR CON RESPECTO
A OTRAS COMPAAS DE SEGUROS
GRFICO No. 9
103
GRFICO No. 10
104
GRFICO No. 11
GRFICO No. 12
14
105
GRFICO No. 14
108
GRFICO No. 15
107
109
GRFICO No. 16
GRFICO No. 17
112
GRFICO No. 19
111
EXISTEN OPORTUNIDADES DE
PROMOCIN DENTRO DE LA EMPRESA
GRFICO No. 18
110
113
GRFICO No. 20
114
GRFICO No. 21
115
GRFICO No. 22
GRFICO No. 23
116
117
EN IGUALDAD DE CONDICIONES
PROFESIONALES Y SALARIALES SE
CAMBIARA A OTRA EMPRESA PARA
DESARROLLAR UN TRABAJO SIMILAR
GRFICO No. 24
118
15
119
GRFICO No. 25
GRFICO No. 26
120
GRFICO No. 27
121
GRFICO No. 28
122
GRFICO No. 29
123
124
EDAD
130
GRFICO No. 31
GNERO
131
GRFICO No. 32
AOS DE TRABAJO
132
GRFICO No. 33
ESTADO CIVIL
133
GRFICO No. 34
134
GRFICO No. 35
135
GRAFICO No.36
136
GRFICO No. 37
RECONOCE EL LOGOTIPO DE
ASEGURADORA DEL SUR
137
GRFICO No.38
138
GRFICO No. 39
139
GRFICO No. 40
GRFICO No. 41
140
GRFICO No. 42
141
16
142
GRFICO No. 43
GRFICO No. 44
GRFICO No. 45
143
144
GRFICO No.46
145
GRFICO No. 47
146
147
GRFICO No. 48
PRESIDENCIA EJECUTIVA
148
GRFICO No. 49
DEPARTAMENTO TECNICO
149
GRFICO No.50
DEPARTAMENTO COMERCIAL
150
GRFICO No.51
DEPARTAMENTO EMISION
151
GRFICO No.52
DEPARTAMENTO SINIESTROS
152
GRFICO No. 53
DEPARTAMENTO COBRANZAS
153
GRFICO No. 54
DEPARTAMENTO REASGUROS
154
GRFICO No. 55
DEPARTAMENTO FIANZAS
155
GRAFICO No. 56
DEPARTAMENTO RECEPCION
156
GRFICO No. 57
CENTRO DE SERVICIOS
157
GRFICO No. 58
GRFICO No.59
158
17
159
CAPTULO I
MARCO TERICO
1 La Imagen
1.1. Conceptos
AAKER & MAYER , DIRECCION DE PUBLICIDAD, Pentice Hall, Mxico, 1982, pg.13
SANZ DE LA TAJADA, Lus ngel, INTEGRACIN DE LA IDENTIDAD Y LA IMAGEN DE LA
EMPRESA, Esic Editorial, Madrid, 1994, pg. 36
2
18
19
Una imagen corporativa firme crea un valor emocional aadido para una empresa,
y asegura que est un paso por delante de sus competidores. Una imagen
corporativa firme es competitiva, es decir, distintiva y creble.
1.5.
Formacin de la Imagen
CEES B.M. Van Riel, COMUNICACIN CORPORATIVA, Prentice May, Madrid, 1997, pg. 36
20
en
dicho
proceso;
tal
mecanismo
est
constituido
1.6.
y accionistas, la propia
estructura
1.4.2.
22
1.6.2. Definiciones
7
CANT Humberto, DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD, Seg. ed. Mc Graw Hill,
Mxico, 2001, Pg.80.
8
REKOM, RIEL Y WIERENGA, IDENTIDAD CORPORATIVA, Communicate Corporate Center, 2da
ED., Holanda, 1991, pg. 157.
23
IND Nicholas, LA IMAGEN CORPORATIVA, Ediciones Daz de Santos, S.A. Madrid, 1992
24
Por otra parte, la identidad e imagen corporativa son importantes debido a la gran
expansin de compaas multinacionales, por lo cual, en la actualidad el manejo
de la identidad e imagen corporativa en el campo internacional es una realidad, y
con la prxima apertura del ALCA y la globalizacin, en el Ecuador En un futuro
no muy lejano, ser algo cotidiano.
Los componentes tangibles son todos los aspectos fsicos que forman parte de la
organizacin como por ejemplo: los transportes, la maquinaria, los edificios, el
comportamiento, los uniformes, papelera, identificaciones, etc.
25
valores de la identidad.
26
1.6.4.1.3. Logotipo
A la capacidad identificadora del nombre como signo puramente verbal, su
versin visual bsicamente grfica agrega nuevas capas de significacin. Esas
capas refuerzan la individualidad del nombre al incorporar atributos de la
identidad institucional. Mediante este mecanismo, la denominacin comienza a
asociarse a la identificacin en sentido estricto.
1.6.4.1.4. Imagotipo
10
27
La entidad debe lograr una gran compatibilidad semntica y estilstica entre todos
sus mensajes, incluso entre aquellos que circulen por canales tan diversos como
son la comunicacin visual y la atencin personal, los productos o servicios y la
accin cultural, etc.
1.6.4.2.1. Misin
Es un estatuto que define que es una organizacin y a lo que se pretende
dedicar en el presente. La misin describe: La perspectiva del corto plazo, la
necesidad especfica que satisface el producto y/o servicio de la organizacin, el
mercado que atiende, la tecnologa utilizada, para lo anterior y la manera en que
28
se enfoca
influencia.
1.6.4.2.2. Visin
Este estatuto define el rumbo donde quiere ir la organizacin en el futuro desde
una perspectiva global con respecto a los conceptos presentados en el estatuto
de la misin. La misin identifica en forma explcita el intento estratgico de largo
plazo de la organizacin por satisfacer las necesidades del mercado en el futuro y
la intensidad con que esto ser hecho. El intento estratgico es una posesin
sostenida por lograr el liderazgo global a todos los niveles.12
29
16
30
al exterior, a los
dem 17
31
32
Para que exista una imagen tiene que haberse producido previamente la
comunicacin de ciertos mensajes que, asociados al nombre de la empresa o
institucin,
permiten
incorporar
determinados
atributos,
favorables
33
y motivacional de una
34
(hablar
por
telfono,
enviar
una
comunicacin
impresa,
Las acciones de comunicacin van dirigidas a los pblicos, vemos entonces como
se determinan los pblicos de una organizacin.
(segmentos o poblacin-
La imagen percibida de la empresa ser diferente segn los tipos de pblicos que
se relacionan con ella, ya sean internos - generadores de la endoimagen de la
organizacin o externos generadores de la exoimagen - . Pero dado que la
empresa posee una sola identidad y que los diferentes pblicos pueden tener
imgenes diferentes de ella, se plantea un problema de coherencia entre la
identidad proyectada y las imgenes percibidas.
de los destinatarios
de las acciones de
36
pblicos, a fin
organizacin.
37
accionistas,
proveedores,
clientes
directos
indirectos,
38
Aunque no hay que confundir la imagen de la empresa con las de marca que
39
internos y externos.
27
respecto.
27
40
28
42
CAPTULO II
29
CEES B.M. Van Riel. COMUNICACIN CORPORATIVA, Prentince Hall, Madrid, 1997., pg.25
43
El desarrollo
corporativa,
esta determinado
2.2.1. Planeacin
44
Quien es, hacia donde va y cmo llegar ah? para posteriormente establecer
qu se va a comunicar y por qu?
Cada elemento debe ser concebido dentro del concepto de personalidad que la
organizacin haya definido, tomando en cuenta los distintos pblicos objetivo y la
coherencia que debe existir entre los mensajes dirigidos a los diferentes pblicos.
Adems, cada mensaje tiene que ser capaz de brindar orientacin y seguridad a
los pblicos de inters, y ser lo suficientemente fuerte para evitar su
desvanecimiento.
En esta parte tambin se definen los valores centrales y se disean los sistemas
grficos y paragrficos. Estos elementos se integran en un manual de identidad
corporativa.
- Nombre de la organizacin
- Sntesis histrica
- Misin, visin, principios, valores, objetivos y polticas.
- Definicin de la poltica o estilo de comunicacin corporativa.
- Informacin adicional de las actividades que respalda la organizacin.
- El logotipo de la organizacin, restricciones y variaciones en su utilizacin.
- Paleta cromtica y normas de reproduccin de colores corporativos.
-Tipografa especificada para las comunicaciones.
- Formato a seguirse en cartas y documentos.
47
Cuando la organizacin haya definido estos aspectos, esta lista para proyectarse
hacia sus pblicos de inters.
2.2.2. Ejecucin
30
IND Nicholas, LA IMAGEN CORPORATIVA, Ediciones Daz de Santos, S.A. 1992, Madrid, Espaa.
Pg.36.
48
2.2.4. Lanzamiento
- Elaborando textos para explicar las razones por las cuales la organizacin debe
adoptar un cambio y en que consiste este cambio (programa)
49
relaciones pblicas, etc., esto se lo debe hacer despus que la identidad ha sido
conocida por los pblicos internos, quienes la proyectarn en sus acciones.
2.3. Evaluacin
En la planificacin se evala:
50
En la ejecucin se evala:
- Frecuencia de mensajes enviados y su distribucin
- El nmero de medios y su cobertura
- Ratings de sintona, ndices de circulacin, etc.
- El promedio de contactos e impactos
diagnosticar.
2.5.1. El pre-diagnstico:
El primer paso del diagnstico es el pre-diagnstico, el cual en trminos de
Washington Uranga es una primera aproximacin al objeto de estudio... para
determinar la factibilidad inicial del diagnstico a realizar y comenzar a precisar el
objeto a diagnosticar.31
31
52
2.5.1.3. Enfocar el ojo o el lente sobre la parte elegida dentro del todo:
Dentro de este proceso definiremos el pblico o los actores a los que aplicaremos
el diagnstico, as como los documentos que puedan aportar informacin
relevante a la investigacin. Lo que busca esta parte del pre-diagnstico son
detalles o primeras referencias sobre lo que sucede en el lugar a diagnosticar.
efecto,
entonces,
si abstraemos este
concepto
al mbito
empresarial, lo que hace el diagnstico es definir las causas que generan una
determinada situacin dentro de la empresa y cmo stas afectan o favorecen a
su dinmica.
Segn Washington Uranga el diagnstico es una mirada atenta
(sistemtica) sobre la realidad a fin de reconocer los sntomas (expresiones
significativas o relevantes) que all se manifiestan dando a cada uno de ellos una
valoracin adecuada en su contexto y su proceso histrico para determinar como
53
El diagnstico es, sin duda, en una parte primordial dentro del proceso de
planificacin de la comunicacin, pues si tenemos un conocimiento profundo de la
realidad organizacional, las estrategias o acciones a ejecutarse sern ms
eficientes y generarn, con mayor probabilidad, la situacin deseada.
Daniel Prieto Castillo habla del diagnstico como una lectura esencial de
determinada situacin social
34
32
33
54
necesidades y demandas.
- El diagnstico desemboca en conclusiones prcticas, porque a partir del
problema formulamos ideas concretas para la actuacin.
55
- La realidad comunicacional:
Al hablar de la realidad comunicacional, el diagnstico identifica:
Hechos positivos y negativos que puedan favorecer u obstaculizar la
investigacin, respectivamente; y, causas profundas y superficiales que estn
provocando la situacin en estudio.
56
- Las tendencias:
Son especulaciones acerca de lo que podra suceder en caso de mantenerse o
modificarse las circunstancias negativas y positivas de una organizacin.
57
58
CAPTULO III
EL SEGURO
3. El seguro
3.1. Generalidades
36
Este servicio lo prestan todos los que colaboran en una u otra forma, dentro de la
Institucin del Seguro, cumpliendo una funcin netamente social.
36
59
Cristo. Los romanos antiguos elaboraban tablas de mortalidad para llevar las
cuentas de los muertos en las guerras y reponer los nmeros. Sus legionarios
tenan asociaciones en forma de mutuas para costear los gastos de los funerales,
incluyendo numerosas plaideras que lloraran a gritos el dolor de los deudos.
Los comerciantes y navegantes helenos en Rodas, crearon los principios que
todava se aplican para indemnizar la avera gruesa o comn en los seguros de
transporte.
Los hombres de la edad media, crearon las guildas y tambin reunan sus
esfuerzos para ayudar a quienes tocaba la desgracia, Es probable que muchos
acuerdos que contenan el germen de la institucin aseguradora se realizaron
como tpicas apuestas, como suceda con el prstamo a la gruesa aventura. Lo
cierto es que los seres humanos siempre han especulado con el destino de sus
actos, de sus bienes, de sus viajes, de la incertidumbre del futuro.
Segn Mario Giovannonni37, la primera pliza de seguro martimo de la historia
fue celebrada el 23 de octubre de 1347, entre Messer Bartolomeo Basso, dueo
de una nave de vela del tipo llamado cocca, y Giorgio Lecavello, genovs, en la
casa de los hermanos Carlos y Bonifacio Usodimare, en la ciudad de Gnova. El
idioma usado y el inters era proteger la nave contra los riesgos de mar y de los
piratas argelinos y tunecinos que infestaban el Mediterrneo en aquella poca. El
viaje tena por objeto llevar una valiosa mercadera de Gnova hasta Mallorca.
Como en aquellos tiempos las leyes de la Repblica prohiban celebrar contratos
de seguros, se le dio al pacto la forma de mutuo.
37
60
En el Ecuador, las normas sobre seguros eran las de la Colonia y las del Cdigo
de Comercio Espaol de 1829 hasta mayo de 1882 en que entr en vigencia
nuestro primer Cdigo de Comercio, que se promulg siendo presidente el
General Ignacio de Veintimilla. Copia del mismo sera el Cdigo Alfaro de 1906
que mantuvo las disposiciones sobre seguros en el Libro Segundo, ttulo XVI.
Y luego de haber pasado por varias modificaciones desde el Cdigo Alfaro de
1906 hasta 1970, los principales aspectos de la actividad de seguros privados en
el Ecuador, estn regidos por los siguientes instrumentos:
3.3.
Concepto y definiciones
38
61
Otra definicin del seguro establece que el seguro es la ciencia que distribuye las
prdidas sufridas por pocos, entre muchos.
Bilateral
porque
tanto
el
asegurador
como
el
asegurado
se
obligan
Es oneroso por cuanto las partes reciben una utilidad al proteger el bien u objeto
que asegura. Ambas partes gravan sus economas, el asegurado por
desembolsar la prima, y el asegurador por los gastos que debe afrontar en la
operacin del seguro, tales como los de adquisicin y administracin, y
eventualmente por verse obligado, en casos indeterminados pero que ocurren
ciertamente, al desembolso del capital asegurado o del importe del dao que ha
de indemnizar.
39
62
porque estos son siempre accesorios a un contrato principal que les da origen.
Es conmutativo en cuanto que la prima que paga quien contrata un seguro esta
suficientemente compensada por la proteccin y tranquilidad que recibe. Adems
por la expectativa de recibir una indemnizacin, luego de ocurrido el siniestro. Por
parte del asegurador el hecho de recibir la prima convenida, es equivalente a la
proteccin que otorga.
41
3.4.1. Incendio
3.4.2. Robo
Cubre robo y/o asalto incluido los daos por intento de robo, prdidas, deterioro o
destruccin de los objetos asegurados, cuando el dao haya sido causado por:
41
63
Ampara todos los daos materiales o bienes del asegurado o de terceros que
pueden ocurrir en la construccin de un proyecto.
64
3.4.13. Vehculos
Responsabilidad Civil
Gastos Mdicos
66
67
CUADRO No. 1
COMPAIAS DE SEGUROS
ACE
AIG METROPOLITANA
ALIANZA
AMEDEX
AMERICAN HOME
ASEGURADORA DEL SUR
ATLAS
BMI
BOLIVAR
CERVANTES
COLON
COLONIAL
COLVIDA
CONDOR
CONFIANZA
COOPSEGUROS
ECUATORIANO SUIZA
EL FENIX
EQUINOCCIAL
EQUIVIDA
FILANSEGUROS
GENERALI
HISPANA
INTEGRAL
INTEROCEANICA
LA UNION
MEMORIAS
OLYMPUS
ORIENTE
PAN AMERICAN LIFE INSURANCE
PANAMERICANA DEL ECUADOR
PORVENIR
PRIMMA
RIO GUAYAS
ROCAFUERTE
SEGUROS DEL PICHINCHA
SEGUROS UNIDOS
SUCRE
SUD AMERICA
SUL AMERICA
VAZ SEGUROS S.A.
68
suscrito
entre
las
partes.
9
16
2
4
102
2
1
8
6
4
220
6
3
TOTAL
383
69
CUADRO NO. 3
2
27
130
2
2
2
1
1
1
3
157
1
1
TOTAL
330
70
CUADRO NO. 4
INTERMEDIARIOS DE REASEGUROS
RAZN SOCIAL
MATRIZ
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
GUAYAQUIL
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
recomendable. A junio del ao 2004 las primas netas por seguros generales
recibidas por treinta y tres compaas bajaron 46.3% respecto a diciembre del
ao pasado, mientras los seguros de vida cayeron en una 45.3%.
Los vehculos ocuparon la mayor participacin del mercado, seguidos por los
incendios y la transportacin de acuerdo a los datos de la Superintendencia de
Bancos y Seguros del Ecuador.
Las primas por automviles, al 30 de junio anterior totalizaron USD. 61.1 millones
y las de incendio 31 millones de dlares.
En los ltimos meses las 42 empresas que operan en todas las ramas han
intensificado su lucha por lograr una mayor participacin del mercado aunque su
paraguas corra el riesgo de romperse.
con la
Una guerra de tarifas puede funcionar en pases donde las tasas pasivas (que
pagan los bancos por los ahorros) son elevadas, pero no es el caso de Ecuador
donde se capta dinero a travs de plizas de acumulacin a una tasa inferior al
3%.
42
72
Esto
aumentan gastos operativos, se les genera una falta de liquidez y atraso en los
pagos a los clientes.
Nos hemos dado cuenta que hay una competencia agresiva sobre todo en
seguros generales, donde las primas estn por debajo de los mrgenes
recomendables.
Si bien el primaje del sector de seguros ha aumentado, gran parte del mismo esta
vinculado a la venta de seguros al sector pblico y asociado a ramos de alta
siniestralidad, tal es el caso de Petroecuador, y las empresas elctricas, entre
otras entidades estatales, por lo que el porcentaje de reaseguro es mayor.
Por estos motivos que hemos expuesto, vemos muy importante nuestro tema de
estudio ya que por el momento las compaas de seguros estn sumamente
preocupadas por la guerra de tasas que tienen entre ellas, pero no se dan cuenta
lo importante que es la imagen corporativa. Esta ser una base importante para
que las compaas se puedan mantener con clientes fieles y por otro lado a su
pblico interno quien es la base fundamental para el buen servicio que las
compaas deben dar a sus clientes.
73
CAPTULO IV
4.1. Historia
A inicios del ao 1990 Aseguradora del Sur fue fundada por prominentes y
reconocidas personas de la Banca, Industria y Comercio, sus promotores fueron
el Sr. Rodrigo Cevallos, Econ. Ivn Molina, Sr. Antonio Chamoun, Sr. Pietro Tossi,
Sr. Miguel Malo, Dr. Juan Molina. Dr. Henry Eljuri, Sra. Roco Vsquez, Econ.
Fernando Vzquez, Sr. Hernn Barahona, Sra. Norma Heredia y el Sr. Efran
Crdova, quienes con su gran capacidad de visin y pensando en el futuro de
nuestro pas, formaron lo que hoy es una de las Compaas que en los ltimos
tres aos ha crecido de manera importante por los servicios que brinda y la
seriedad con que cumplen con sus asegurados, clientes, proveedores y otros.
Aseguradora del Sur inicia sus operaciones en las ciudades de Quito y Cuenca
simultneamente, en junio de 1990, con un capital inicial de 50000.000 de
sucres. En agosto de 1992 inicia sus operaciones en la ciudad de Guayaquil; de
esta manera la compaa tena oficinas en las tres principales ciudades del pas
cumpliendo con el objetivo de ofrecer una ptima atencin a sus clientes,
Agencias colocadoras de Seguros, Agentes de seguros y a las Compaas de
Seguros y Reaseguros.
Con el transcurso de los aos, la compaa ampli sus operaciones hacia los
segmentos de personas. Por otro lado se consider importante y trascendental
trabajar en nuevos campos de seguros, sin descuidar por supuesto los ramos
tradicionales en el que operan todas las compaas de seguros en el pas, y es
as como Aseguradora del Sur hoy cuenta con todos los ramos autorizados por la
Superintendencia de Bancos, los cuales estn detallados en el captulo anterior.
74
Aseguradora del Sur, ocupa un puesto muy importante dentro del campo de los
seguros y dentro del crecimiento que experiment el pas econmicamente, se dio
tambin el crecimiento de la compaa expresado en los montos de su produccin
.como por su solidez patrimonial, y, el importante volumen de activos de la
empresa. Esto le ha permitido ubicarse en Quito que es la matriz y sucursales en
Ibarra, Portoviejo, Manta, Ambato, Riobamba, Cuenca, Loja y Machala.
Sus principales accionistas son: Ing. Rodrigo Cevallos Breilh, Econ. Rodrigo
Cevallos Guevara, Ing. Juan Fernando Cevallos Guevara, Ing. Ramiro Chiriboga,
Ing. Walter Wrigth Duran Balln, Dr. Marco Len Alvear, Ing. Carlos Carrera, Eco.
Pedro Alcvar Cueva.
Aseguradora del Sur, cuenta a la presente fecha con 191 colaboradores a nivel
nacional que se han caracterizado por su mstica de servicio y por un alto sentido
de profesionalismo; 1.300.005 dlares de capital y un patrimonio de 4.341.351.86
dlares, siendo uno de los pilares ms fuertes y dinmicos del sector asegurador
privado.
sobre
prevencin y seguridad.
4.3. Misin
Aseguradora del Sur es una organizacin seria, gil, transparente y confiable, que
ha marcado hitos en el servicio, con un personal estable y consolidado,
75
Valores Corporativos
CONFIANZA
LEALTAD
EFECTIFIDAD
TENACIDAD
FIDELIDAD
SEGURIDAD
COLABORACION
HONESTIDAD
RESPETO
ORGULLO
COMPAERISMO
HUMANISMO
TRANSPARENCIA
INTEGRIDAD
AGILIDAD
OPTIMISMO
COMPROMISO
FE
76
4.5.2. Mercadeo
4.6.
77
automatizacin de
valor
- Implementar el WEB
2005-2006)
- Innovacin de productos en el ramo de vehculos (2004-2005-2006)
79
4.7.
Logotipo de la empresa
80
4.8. Organigramas
A continuacin los organigramas de Aseguradora del Sur por departamentos
CUADRO No. 6
ESTRUCTURA BASICA NIVEL GERENCIAL
Junta General
de Accionistas
Directorio
Auditoria Interna
Presidencia
Ejecutiva
Vicepresidencia
Comercial
Vicepresidencia
Tcnica
Gerencia
Comercial Nacional
Gerencia
Nacional de
Fianzas
Gerencia de
Emisin
Gerencia de
Fianzas-Q
Gerencia
Nacional de
Reaseguros
Gerencia Nacional
de Reclamos
Vicepresidencia
Financiera
Gerencia
Tcnica
Nacional
Gerencia
Nacional de
Cartera y Cobr.
Gerencia de
Reclamos-Q
81
Gerencia
Nacional de
Contabilidad
Gerencia
Nacional de
RRHH
Gerencia
Nacional de
Sistemas
CUADRO NO. 7
ESTRUCTURA BASICA NIVEL GERENCIAL SUCURSALES
Gerencia
Regional Norte
Gerencia
Sucursal Ibarra
Gerencia
Regional Costa
Gerencia
Sucursal
Quito
Gerencia
Sucursal
Portoviejo
Gerencia
Regional Centro
Gerencia
Sucursal
Manta
Gerencia Sucursal
Ambato
82
Gerencia
Regional Sur
Gerencia
Sucursal
Riobamba
Gerencia
Sucursal Cuenca
Gerencia
Sucursal Loja
Gerencia
Sucursal
Machala
CUADRO NO.8
CENTRO DE SERVICIOS
GERENTE CSAS
DIEGO LALAMA
INSP. SINIESTROS
FREDDY LAJONES
INSPECTOR
JORGE JACOME
INS. RIESGOS
DAVID PALLARES
INSPECTOR
INSPECTOR
HUGO FIERRO
OSWALDOS SALAZAR
INSPECTOR
DIEGO ROMAN
INSPECTOR
ASISTENTE S.C.
RICHARD SUASNAVAS
GABRIELA ZAMBRANO
ASISTENTE S.C.
YADIRA JARA
AUXILIAR
CONNY BELTRAN
INSPECTOR PLN.
MARCELO OROZCO
CUADRO No. 9
DEPARTAMENTO DE SINIESTROS
GERENTE NACIONAL
DE RECLAMOS
XAVIER BORJA
GERENTE RECLAMOS
QUITO
VINICIO VITERI
SUBGERENTE
RECLAMOS
IVONNE MORALES
JEFE LIQUIDACIONES
TESORERO-RECLAMOS
JEFE UNIDAD
JEFE UNIDAD
JEFE UNIDAD
JEFE RIESGOS
DIANA HEREDIA
JORGE QUILACHAMIN
MAYRA GUEVARA
MAGUI JIJON
JERRY PATIO
LUIS CASTILLO
ASISTENTE UNIDAD
ASISTENTE UNIDAD
ASISTENTE UNIDAD
DIEGO CLAVIJO
MARCELA REGALADO
DAVID MONTENEGRO
AUXILIAR LIQ.
LILIANA GUALOTUA
RECEPCION ISTA
MA. GABRIELA NUEZ
ASISTENTE UNIDAD
RESERVAS
ROBERTO POZO
JIMMY ARIAS
AUXILIAR RIESGOS
LILIAN ACURIO
AUXILIAR
RUBEN PULUPA
83
AUXILIAR
ROLANDO MORETA
CUADRO NO. 10
AUDITORIA
Auditora
Interna
Angelita Soria
Asistente
Auditoria
Interna
Carla Tejada
84
CUADRO NO. 11
DEPARTAMENTO FINANCIERO
Vicepresidencia
Financiera
Marco Len
Subgerencia
Financiera
Lenny Angulo
Jefe Tesoreria
Administrativo
Jefe Tesoreria
Impuestos
Tatiana Cceres
Geovanny Lombeyda
Asistente Financiero
Alejandra Cordova
Auxiliar de Ingresos
y Egresos
Auxiliar de Ingresos y
Egresos
Silvana de la Torre
CUADRO NO.12
DEPARTAMENTO DE REASEGUROS
Gerente de
Reaseguros
Mariana Rojas
Jefe de
Reaseguros
Eddie Andrango
Asistente de
Reaseguros
Diego Reyes
Auxiliar de
Reaseguros
Vernica Rameix
85
CUADRO NO.13
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Jefe Comercial
Ximena Romero
Asistente Comercial
Ximena Romero
86
CUADRO NO. 14
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Gerente Nacional de
Contabilidad
Joel Sotalin
Subgerente de
Contabilidad
Patricia Donoso
Jefe de Contabilidad
Susan Jimenez
Asistente de
Contabilidad
Cesar Lara
Asistente de
Contabilidad
Ronnie Rivas
Auxiliar Contable
Auxiliar Contable
Diana Perez
87
CUADRO. NO. 15
DEPARTAMENTO EMISIN
Gerente Regional
Norte
Elizabeth Ramos
Gerente Tcnico
Nacional
Patricia Calderon
Gerente Emisin
Quito
Consuelo Jijon
Subgerente de
Emisin-Quito
Maritza Rueda
Jefe de
Renovaciones
Raquel Cuesta
Jefe Tcnico
Jefe de Poll
Gladys Fernndez
Roberto Len
Auxiliar de Emisin
Auxiliar de Emisin
Auxiliar de Emisin
Auxiliar de Emisin
Auxiliar de Emisin
Auxiliar de Emisin
Johanna Barahona
Leslie Jacome
Oscar Mendez
Guillermo Nazatti
Vernica Silva
88
CUADRO NO. 16
DEPARTAMENTO DE FIANZAS
Gerente Nacional
de Fianzas
Ruben Len
Gerente Fianzas
Quito
Zeneida Vallejo
Subgerente de
Fianzas-Quito
Ramiro Castillo
Jefe de
Renovaciones
Paola Guerra
Jefe de Emisin
Amparito Romero
Asistente de
Renovaciones
Catalina Guadalupe
Auxiliar de Fianzas
Susana Cahuasqui
Asistente de Garantas
Ma. Soledad Cevallos
Auxiliar de
Archivo Fianzas
Diego Garca
CUADRO NO. 17
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Gerente de Recursos
Humanos
Teresa Tandazo
Jefe de
Requisiciones y
Proveeduria
David Paredes
Jefe de RRHH
Fernanda Beltran
Asistente de
Cafetera y Limpieza
Ercilia Sandoval
Auxiliar de Cafetera
y Limpieza
Amelia Carlozama
Asistente de
Cafetera y Limpieza
Ercilia Sandoval
Asistente de
Cafetera y Limpieza
Ercilia Sandoval
Auxiliar de Cafetera
y Limpieza
Beatriz Llanos
Mensajeros
Mensajeros
Mensajeros
Auxiliar de Archivo
Auxiliar de Archivo
Leonardo Luna
Henry Leiva
Galo Alvear
Alex Santos
Marco Zhunaula
89
CUADRO NO. 18
SUCURSAL MANTA
Gerente Sucursal
Manta
Daniel Crdenas
Asistente de
Emisin
Asistente
Financiero
Yadira Jimenez
Karol Santana
MensajeroCobrador
Richard Velez
CUADRO NO. 19
SISTEMAS
Gerente de Sistemas
Alfredo Castillo
Subgerente de
Desarrollo
Edwin Morales
Subgerente de
Desarrollo-WEB
Marco Salazar
Asistente de
Gerencia
Carlos Salazar
Asistente de Soporte
al Usuario
Luis F. Suarez
Asistente de Gerencia
Carlos Salazar
90
CUADRO NO. 20
DEPARTAMENTO DE COBRANZAS
Gerente de Cartera y
Cobranzas
Monica Benalcazar
Jefe de Cartera y
Cobranzas
Javier Andrade
Asistente de Cartera y
Cobranzas
Hugo Gavilanez
Asistente de Cartera y
Cobranzas
Blanquita Mora
Auxiliar de Cartera y
Cobranzas
Auxiliar de Cartera y
Cobranzas
Sandra Janeta
Cobrador
Orlando Sabando
91
CUADRO NO. 21
SUCURSAL MACHALA
Gerente Sucursal
Machala
Sonia Loaiza
Asistente Financiero
Liliana Matute
Asistente de
Reclamos
William Ugarte
Asistente de
Emisin
Janeth Alvarado
Auxiliar de Emisin
Recepcionista
Paola Toro
Magaly Jimbo
Mensajero-Cobrador
Armando Cabrera
92
CUADRO NO. 22
SUCURSAL LOJA
Gerente Sucursal
Loja
Sonia Merino
Jefe Financiero
Jefe Comercial
Jefe de Reclamos
Kathya Maza
Vinicio Chavez
Asistente de
Emisin
Lorena Rojas
Asistente de
Fianzas
Ximena Prieto
Recepcionista
Paulina Medina
Cobrador
Daniel Paz
93
CUADRO NO. 23
SUCURSAL CUENCA
Gerente Regional
Sur
Ruth Andrade
Gerente Sucursal
Cuenca
Esther Saavedra
Jefe de Emisin
Jefe de Reclamos
Azucena Peafiel
Cristhian Iiguez
Auxiliar de Emisin
Johanna Morales
Asistente
Renovaciones
Lorena Cardenas
Recepcionista
Ma. Agusta Lpez
94
Inspector
Asistente de
Reclamos
Freddy Quezada
Lady Calle
CUADRO NO. 24
SUCURSAL RIOBAMBA
Gerente Sucursal
Riobamba
Fabricio Guerrero
Subgerente de
Emisin
Laura Naranjo
Jefe de Reclamos
Fabian Medina
Asistente de Emisin
Ma. Agusta Guevara
Auxiliar de
Cartera
Patricia Alcocer
Auxiliar de Tesoreria
Recepcionista
Geoconda Calderon
Marcia Larrea
MensajeroCobrador
Angel Cisneros
95
CUADRO NO. 25
SUCURSAL PORTOVIEJO
Gerente Regional
Costa
Pedro Alcivar
Gerente Sucursal
Portoviejo
Segundo Chamba
Subgerente de
Emisin
Melva Cevallos
Asistente de
Emisin
Soraya Espinoza
Subgerente de
Reclamos
Jorge Hernndez
Jefe de Fianzas
Jefe de Tesorera
Martha Quijano
Lilian Garca
Jefe de
Reclamos
Manuel Cantos
Asistente de
Fianzas
Liliana Zambrano
Asistente de
Cartera
Vanesa Sanchez
Asistente de
Reclamos
Marlith Bravo
Auxiliar Archivo
Recepcionista
Inspector
Shirley Bedoya
Geovanny Cano
Mensajero
Chofer
Guarda
Guardia
Cobrador
Fernando Delgado
Fabricio Alava
Walter Cedeo
Washington Cedeo
Eddie Pinargote
96
CUADRO NO. 26
SUCURSAL AMBATO
Gerente
Regional
Carlos Carrera
Gerente
Sucursal
Diego Rodriguez
Jefe
Financiero
Francisco Lpez
Asistente de
Tesoreria
Lisbeth Romero
Jefe de
Fianzas
Linny Madrid
Asistente de
Cartera
Nancy Rosas
Asistente de
Renovacion
Lorena Vivanco
Auxiliar de
Fianzas
Cristhian Snchez
Jefe de
Emisin
Fernanda Alulema
Jefe de
Reclamos
Patricio Len
Asistente de
Emisin
M. Dolores Tern
Asistente
de
Javier Ojeda
Recepcionist
a
Vernica Parra
Cobrador
Mensajero
Jorge Rojas
Edgar Zambrano
CUADRO NO. 27
SUCURSAL IBARRA
Gerente Sucursal
Ibarra
Luis Fernando Rosas
Jefe Financiero
Patricia Navarrete
Asistente de
Reclamos
Fernando Ruales
Asistente de
Emision
Carmen Perez
Auxiliar de
Auxiliar de
Cartera
Alba Moreta
Siniestros
Xavier Castro
Auxiliar de
Mayra Perugachi
Cafetera
Cobrador
Marco Cartagena
Mensajero-
Hipatia Escobar
Recepcionista
97
CAPTULO V
DIAGNSTICO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA COMPAA
ASEGURADORA DEL SUR
5.1 Objetivos
General
Diagnosticar la Imagen Corporativa de Aseguradora del Sur y a travs de la
realizacin de un estudio permita determinar los problemas comunicacionales de
la empresa.
Especficos
Determinar las tcnicas de investigacin adecuadas para la realizacin del
Diagnstico.
Describir lo que piensa los pblicos internos de la compaa.
Conocer lo que piensan los brokers de Aseguradora del Sur.
Analizar porque los brokers eligen Aseguradora del Sur al momento
de la decisin de tomar un seguro para su cliente.
Diagnosticar la realidad institucional de Aseguradora del Sur
Aseguradora del Sur es una Compaa nueva en el ramo de los seguros con
apenas 15 aos en el mercado, es una de las ms jvenes, por lo que tiene que
estar siempre innovando en sus productos y llevando la mejor relacin con su
98
Por eso tenemos que tener muy en cuenta lo que son las dimensiones de la
imagen, esto es: la identidad, lo que la empresa es; la comunicacin, lo que la
empresa dice que es; y la imagen, lo que los pblicos perciben.
En la identidad tenemos que tener muy en cuenta que hay que motivar a los
empleados para que tenga un sentido de pertenencia muy fuerte ya que esto
produce un mayor compromiso con los fines de la organizacin, as Aseguradora
del Sur tiene que aprovechar que los miembros de la empresa tienen este punto a
favor.
Por otro lado tenemos las caractersticas intangibles de la identidad que son la
visin, misin, objetivos y valores corporativos que ya los hemos revisado y son
muy claros y que se les debe poner en prctica, caso contrario no sirven para
nada.
permiten
incorporar
determinados
atributos,
favorables
Por todo esto que hemos expuesto vimos la necesidad de hacer un diagnostico
de la imagen corporativa de Aseguradora del Sur y daremos paso a ver las
tcnicas y mtodos que utilizamos para realizarlo.
100
5.4.1 Mtodos
5.5. Tcnicas
Encuesta a empleados
43
Escuela Politcnica Nacional, VIABILIDAD TECNICA Y COMERCIAL Ed. EPN, Quito, 2000. Pg.
15
102
Muestreo Sistemtico
Muestreo Estratificado
Muestreo Continuo
Muestreo Trietpico
permanente son 110, por eso este ser el numero que se tome como
103
Donde:
No = 384.16
sta constituir la primera aproximacin del tamao de la muestra.
44
Escuela Politcnica Nacional Viabilidad Tcnica y Comercial Ed. EPN, Quito 2000, pg. 15
104
n = no. * N___
no + (N 1)
n = 384.16 * 110
384.16 + (110 1)
n = 85.68
Se trato dentro de lo posible que las preguntas que constan en los cuestionarios
estn pre-codificadas (preguntas cerradas) a fin de facilitar el procesamiento de la
informacin.
105
y opiniones
espontneas
que se obtuvieron
de los
encuestados.
106
Edad (
Estado Civil
) aos
Sexo (
: Soltero
)
)
Aos de trabajo
Casado (
Imagen -
Cultura -
1.-
2.-
) Divorciado (
ETAPA 1
Si
) Otro (
Identidad
No
Descrbalo ___________________________
3.-
a. Excelente
b. Muy buena
c. Buena
d. Regular
e. Mala
107
4.-
Conoce usted alguna diferenciacin favorable para Aseguradora del Sur con
respecto a otras Compaas de Seguros?
5.-
No
Si
4.1.
En relacin con las dems compaas de seguros, en que posicin cree usted que
se encuentra Aseguradora del Sur?
6.-
a. Lder
b. Cerca de lder
c. Lejos de lder
d. Es poco importante
Conoce usted cuales son los objetivos actuales de Aseguradora del Sur?
Si
No (
7.-
Podra precisar algn rasgo que caracterice la forma de ser de Aseguradora del
Sur?
___________________________________________________________
108
8.-
9.-
a. Lder
b. Solidaria
c. Dinmica
d. Experimentada
e. Poca Credibilidad
f. Dbil
e. Competitiva
Si
9.1
No (
___________________________________________________________
10.-
10.1
No (
___________________________________________________________
ETAPA 2
11.-
Si
No
109
12.-
13.-
No
Si
No
Descrbalo ____________________________________________________
14.-
15.-
No
ETAPA 3
16.-
No
Si
No
110
17.-
Cree usted que la comunicacin que fluye entre alta gerencia y el resto del
personal es satisfactoria?
Si
No
18.-
19.-
a. Bastante
b. Poco
c. Nada
Si
20.-
21.-
No
b. Bueno
c. Malo
a. Rutinaria
b. Sencilla
c. Baja
d. Creativa
e. Compleja
f. Alta Responsabilidad
111
22.-
23.-
No
No
Si
25.-
Si
24.-
No
Cree usted que Aseguradora del Sur es una Compaa con futuro?
Si
No
112
GRFICO No. 2
DISTRIBUCION POR EDADES
CANTIDAD
23%
37%
20-25
26-30
31-35
35+
10%
30%
El 37% de los empleados es gente muy joven que va de los 20 a 25 aos, el 30%
va de 26 a 30 aos, el 23% es ms de 35 aos y el 10% es de 31 a 35, por lo que
nos damos cuenta que la mayora de empleados es gente joven..
113
GRFICO No. 2
GNERO
42%
MASCULINO
FEMENINO
58%
El 58% de encuestados son del sexo femenino y el 42% son del sexo masculino,
esto quiere decir que la distribucin de empleados por gnero es equitativa.
114
GRAFICO No. 3
AOS DE TRABAJO
9%
16%
7%
0-1 AOS
1-3 AOS
3-5 AOS
5-7 AOS
7-9 AOS
MAS DE 9 AOS
13%
34%
21%
115
GRFICO No. 4
ESTADO CIVIL
2%
2%
44%
SOLTERO
CASADO
DIVORCIADO
OTROS
52%
116
GRFICO No. 5
CONOCIMIENTO DEL AO DE CREACION DE LA COMPAA
30%
SI
NO
70%
117
GRFICO No. 6
CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD DE LA COMPAA
NO
0%
SI
NO
SI
100%
118
GRFICO No. 7
QU OPININ TIENE SOBRE LA IMAGEN ACTUAL DE LA EMPRESA
5%
0%
47%
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
48%
El 48% opina que la imagen de la compaa es muy buena y el 47% dice que es
excelente, frente a un porcentaje muy bajo del 5% que opina que es buena, esto
nos da la idea de que el personal tiene una imagen muy positiva de la empresa.
119
GRFICO No. 8
CONOCIMIENTO DE ALGUNA DIFERENCIACIN FAVORABLE PARA
ASEGURADORA DEL SUR CON RESPECTO A OTRAS COMPAAS DE
SEGUROS
NO
10%
NO
SI
SI
90%
120
GRFICO No. 9
EN RELACIN CON LAS DEMS COMPAAS DE SEGUROS, EN QUE
POSICIN CREE USTED QUE SE ENCUENTRA ASEGURADORA DEL SUR
0%1%
35%
Lider
Cerca de lider
Lejos de lider
Es poco importante
64%
121
GRFICO No. 10
CONOCE USTED CUALES SON LOS OBJETIVOS ACTUALES DE
ASEGURADORA DEL SUR
SI
33%
SI
NO
NO
67%
122
GRFICO No. 11
PODRA PRECISAR ALGN RASGO QUE CARACTERICE LA FORMA
DE SER DE ASEGURADORA DEL SUR
SI
33%
SI
NO
NO
67%
123
GRFICO No. 12
COMO DESCRIBIRA USTED A ASEGURADORA DEL SUR COMO
COMPAA DE SEGUROS
27%
28%
Lider
Solidaria
Dinmica
Experimentada
Poca Credibilidad
Dbil
Competitiva
0%
15%
14%
16%
124
GRFICO No. 13
SABE USTED CUAL ES LA VISIN DE ASEGURADORA DEL SUR
SI
9%
SI
NO
NO
91%
125
GRFICO No. 14
SABE CUAL ES LA MISIN DE ASEGURADORA DEL SUR?
SI
9%
SI
NO
NO
91%
126
GRFICO No. 15
EXISTE ALGN SISTEMA DE EVALUACIN DE LA LABOR PROFESIONAL
DENTRO DE LA EMPRESA
35%
SI
NO
65%
127
GRFICO No. 16
EXISTE UN PLAN DE CARRERA DENTRO DE LA EMPRESA
28%
SI
NO
72%
128
GRFICO No. 17
EXISTEN OPORTUNIDADES DE PROMOCIN DENTRO DE LA
EMPRESA
31%
SI
NO
69%
129
GRFICO No. 18
LA EMPRESA MANTIENE PROGRAMAS DE CAPACITACIN PARA EL
PERSONAL
3%
SI
NO
97%
130
GRFICO No. 19
CREE USTED QUE SON ADECUADAS LOS PROCEDIMIENTOS DE
EVALUACIN DE SU EMPRESA
40%
SI
NO
60%
131
GRFICO No. 20
SE SIENTE IDENTIFICADO CON LO QUE LA EMPRESA ES AL MOMENTO, Y
LO QUE ELLA REPRESENTA
6%
SI
NO
94%
132
GRFICO No. 21
CREE USTED QUE LA COMUNICACIN QUE FLUYE ENTRE ALTA
GERENCIA Y EL RESTO DEL PERSONAL ES SATISFACTORIA
29%
SI
NO
71%
133
GRFICO No. 22
ESTA USTED SATISFECHO CON SU TRABAJO GLOBALMENTE
16%
0%
BASTANTE
POCO
NADA
84%
134
GRFICO No. 23
EN IGUALDAD DE CONDICIONES PROFESIONALES Y SALARIALES SE
CAMBIARA A OTRA EMPRESA PARA DESARROLLAR UN TRABAJO
SIMILAR
9%
SI
NO
91%
135
GRFICO No. 24
EL AMBIENTE EN EL CUAL USTED DESARROLLA SU TRABAJO ES
2%
26%
MUY BUENO
BUENO
MALO
72%
136
GRFICO No. 25
COMO CALIFICARA SU TAREA PROFESIONAL EN ASEGURADORA DEL
SUR
12%
5%
0%
13%
2%
RUTINARIA
SENCILLA
BAJA
CREATIVA
COMPLEJA
ALTA RESPONSABILIDAD
68%
137
GRFICO No. 26
CREE USTED QUE SU REMUNERACIN ES ACORDE AL DESARROLLO DE
SUS FUNCIONES
38%
SI
NO
62%
138
GRFICO No. 27
TIENE USTED CONFIANZA EN LAS DECISIONES TOMADAS POR ALTA
GERENCIA
21%
SI
NO
79%
139
GRFICO No. 28
CREE USTED QUE LA DEMOCRACIA ES PARTE DE LA CULTURA DE
ASEGURADORA DEL SUR
40%
SI
NO
60%
GRFICO No. 29
140
NO
0%
SI
NO
SI
100%
Adems queremos conocer si los agentes de seguros conocen y que piensan del
logotipo, colores, tipo de letras que identifican a la Aseguradora del Sur.
141
) aos
Sexo (
Aos de trabajo
ETAPA 1
TEST DE COLOR
b. Indiferencia
c. Credibilidad
d. Solidez
e. Alegra
f. Tristeza
a. Dinamismo
b. Indiferencia
c. Credibilidad
d. Solidez
e. Alegra
f. Tristeza
a. Dinamismo
b. Indiferencia
Blanco
Tomate
142
c. Credibilidad
d. Solidez
e. Alegra
f. Tristeza
TEST DE FORMA
2.-
3.-
Seguros (
Servicio
Qu sensacin le produce?
) No confiable
TIPOGRAFA
Qu le sugiere este tipo de letras?
a. Dinamismo
b. Indiferencia
c. Credibilidad
d. Solidez
e. Alegra
f. Tristeza
LOGOTIPO
6.-
Confiable
5.-
Con qu lo relaciona?
Con un producto
4.-
No
143
)Indiferente
7.-
a. Distraccin
b. Seguridad
c. Confianza
d. Informacin
e. Otros
_________________________________________________________
ETAPA 2
8.-
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
____________________
9.-
a. Seria
b. Tradicional
c. Creble
d. Otro
(
(
144
)
)
c. Buena
d. Regular
e. Mala
11.-
(
(
(
(
)
)
)
)
13.-
)
)
)
En relacin con las dems Compaas en que posicin cree usted que se encuentra
Aseguradora del Sur?
a. Lder
b. Cerca de lder
c. Lejos de lder
d. Es poco importante
12.-
(
(
(
Solidez
Confianza
Amistad
Decisin del cliente
Porcentaje de sus comisiones
Pago de siniestros
Buen trato del personal de la compaa
Condiciones y tasas
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
Solidez
Confianza
Amistad
Decisin del cliente
Porcentaje de sus comisiones
Pago de siniestros
Buen trato del personal de la compaa
Condiciones y tasas
145
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
Regular
Malo
Presidencia Ejecutiva
Departamento Tcnico
Departamento Comercial
Departamento Emisin
Departamento Siniestros
Departamento Cobranzas
Departamento Reaseguros
Departamento Fianzas
Recepcin
Centro de Servicios
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
15.- Que necesidad tiene usted como prioridad con Aseguradora del Sur
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Reconocimiento
Capacitacin
Tecnologa
Comisiones mas altas
Reconocimiento
Cotizadores
Mejor atencin de sus funcionarios
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
16.- Cree usted que Aseguradora del Sur es una Compaa con futuro?
Si
No
Porque? _____________________________________________________
146
EDAD
24%
32%
20-25
26-30
31-35
35+
10%
34%
GRFICO No. 31
147
GENERO
48%
MASCULINO
FEMENINO
52%
GRFICO No. 32
148
AOS DE TRABAJO
14%
20%
0-1 AOS
1-3 AOS
3-5 AOS
5-7 AOS
6%
22%
7-9 AOS
MAS DE 9 AOS
14%
24%
El 24% es gente que tiene entre 3 y 6 aos de trabajo en seguros, el 22% trabaja
de 1 a 3 aos, el 20% tiene una experiencia de ms de 9 aos, y el 14% en igual
porcentaje de 1 ao y de 5 a 7 y el 6% de 7 a 9 aos, si sumamos los porcentajes
vemos que la mayora de encuestados tiene una muy buena experiencia en el
campo de los seguros.
GRFICO No. 33
149
ESTADO CIVIL
0%
10%
40%
50%
SOLTERO
CASADO
DIVORCIADO
OTROS
GRFICO No. 34
150
0%
12%
22%
Dinamismo
Indiferencia
Credibilidad
Solidez
Alegria
Tristeza
28%
16%
22%
151
GRFICO No. 35
QUE LE TRASMITE EL COLOR BLANCO
19%
Dinamismo
Indiferencia
Credibilidad
Solidez
Alegria
Tristeza
19%
5%
14%
22%
21%
En este color tenemos porcentajes casi iguales entre lo que les produce solidez,
credibilidad, dinamismo y tristeza, que van del 19% al 22% y porcentajes mnimos
que le es indiferente y alegra.
152
GRFICO No.36
QUE LE TRASMITE EL COLOR TOMATE
0%
30%
Dinamismo
Indiferencia
Credibilidad
Solidez
Alegria
Tristeza
66%
0%
4%
En este color vemos que a la gran mayora que es el 66% le produce alegra, a un
30% dinamismo y a un 4% le es indiferente. El color tomate identifica a los colores
del plan autotal de Aseguradora del Sur, es un color que los agentes identifican
mucho mas que el color azul que es del logotipo.
153
GRFICO No. 37
RECONOCE EL LOGOTIPO DE ASEGURADORA DEL SUR
Si
No
0%
100%
154
GRFICO No.38
CON QUE LO RELACIONA
Con un producto
Servicio
Seguros
6%
4%
90%
155
GRFICO No. 39
QUE SENSACIN LE PRODUCE
0%
6%
0%
Confiable
No confiable
Indiferente
94%
156
GRFICO No. 40
QUE LE SUGIERE ESTE TIPO DE LETRAS
0%
38%
Dinamismo
Indiferencia
Credibilidad
Solidez
Alegria
Tristeza
46%
16%
157
GRFICO No. 41
QUE LE COMUNICA ESTE LOGOTIPO
0%
34%
Distraccin
Seguridad
Confianza
Informacin
Otros
66%
158
GRFICO No. 42
ENUMERE 7 COMPAAS DE SEGUROS EN ORDEN DE SU PREFERENCIA
4%
0%
18%
48%
Primer lugar
Segundo lugar
Tercer lugar
Cuarto lugar
Quinto lugar
Sexto lugar
Septimo lugar
30%
159
GRFICO No. 43
PORQUE UBICO A ASEGURADORA DEL SUR EN ESA POSICIN
Seria
Tradicional
Creible
Otro
0%
40%
60%
0%
160
GRFICO No. 44
CUAL ES SU OPININ ACERCA DE LA IMAGEN ACTUAL DE
ASEGURADORA DEL SUR
6%
0%
12%
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
82%
161
GRFICO No. 45
EN RELACIN CON LAS DEMS COMPAAS EN QUE POSICIN CREE
USTED QUE SE ENCUENTRA ASEGURADORA DEL SUR?
0%
24%
Lider
Cerca de lider
Lejos de lider
Es poco importante
76%
162
GRFICO No.46
AL MOMENTO DE COTIZAR CON UNA COMPAA DE SEGUROS DE
ACUERDO A QUE TOMA SU DECISIN
Solidez
6%
Condiciones y tasas
22%
Confianza
16%
Amistad
4%
sonal de la Cia.
%
Decisin del cliente
16%
Pago de siniestros
18%
El porcentaje mayor para cotizar es las condiciones y tasas con un 22%, seguido
por el pago de siniestros que es el 18%, la decisin del cliente y la confianza con
un 16% cada uno, el trato del personal de la compaa de seguros con un 10%,
luego por el pago de sus comisiones un 8%, la solidez un 6% la amistad un 4%.
163
GRFICO No. 47
CUANDO A DECIDIDO TOMAR EL SEGURO PARA SU CLIENTE, DE
ACUERDO A QUE RECOMIENDA LA COMPAA DE SEGUROS
Solidez
6%
Condiciones y tasas
22%
Confianza
16%
Amistad
4%
l personal de la Cia.
10%
Decisin del cliente
16%
Pago de siniestros
18%
164
GRFICO No. 48
EVALE LOS DEPARTAMENTOS DE ASEGURADORA DEL SUR
PRESIDENCIA EJECUTIVA
0%
28%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
72%
165
GRFICO No. 49
DEPARTAMENTO TECNICO
0%
22%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
78%
166
GRFICO No.50
DEPARTAMENTO COMERCIAL
0%
18%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
82%
Aqu vemos que este departamento un 82% lo califica como muy bueno y apenas
un 18% como bueno, es un departamento muy bien calificado.
167
GRFICO No.51
DEPARTAMENTO EMISION
8%
0%
20%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
72%
El 72% lo califica a este departamento como muy bueno, seguido por un 20% de
bueno y apenas un 8% como regular.
168
GRFICO No.52
DEPARTAMENTO SINIESTROS
0%
22%
26%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
52%
169
GRFICO No. 53
DEPARTAMENTO COBRANZAS
0%
24%
28%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
48%
170
GRFICO No. 54
DEPARTAMENTO REASEGUROS
0%
12%
26%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
62%
171
GRFICO No. 55
DEPARTAMENTO FIANZAS
8%
26%
22%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
44%
172
GRFICO No. 56
RECEPCION
16%
6%
32%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
46%
173
GRFICO No. 57
CENTRO DE SERVICIOS
16%
0%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
24%
60%
174
GRFICO No. 58
QUE NECESIDAD TIENE USTED COMO PRIORIDAD CON ASEGURADORA
DEL SUR
Reconocimiento
24%
Capacitacin
22%
Tecnologa
10%
175
GRFICO No.59
CREE USTED QUE ASEGURADORA DEL SUR ES UNA COMPAA CON
FUTURO?
0%
SI
NO
100%
176
CARGO
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
9.-
10.-
177
NOMBRE:
CARGO:
VICEPRESIDENTE COMERCIAL
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
10.-
NOMBRE:
JAIME RUALES
CARGO:
VICEPRESIDENTE TECNICO
1.-
de mercado
plenamente definido.
2.-
3.-
4.-
5.-
2001: aprox.:
9000.000
2000: aprox.
4500.000
1999: aprox.
2500.000
la
dinmica
de
produccin
mediante
la
innovacin,
6.-
180
7.-
8.-
9.-
10.-
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones del Diagnstico
181
A nivel interno:
-
Los empleados piensan que debera existir una mejor comunicacin entre
la alta gerencia y los empleados.
A nivel externo:
-
Piensan que es una compaa que esta cerca de lder que le falta algunos
puntos, como por ejemplo desarrollar en otros ramos de seguros y no
solamente dedicarse a vehculos, pues en este ramo lo ubican como lder.
Adems nos dimos cuenta que los brokers al momento de cotizar y tomar
un seguro para sus clientes los puntos ms importantes son las
condiciones y tasas, seguido por un buen pago en los siniestros y decisin
del cliente, dejando abajo la amistad, solidez y pago de sus comisiones.
tcnico,
departamento
comercial,
departamento
de
El pblico externo que trabaja con Aseguradora del Sur piensa que es una
compaa con mucho futuro y tiene confianza en ella, por eso dirige sus
negocios hacia ella, por lo que es un muy buen punto que se debera tomar
en cuenta.
6.2. Recomendaciones
A nivel interno
A nivel externo
GLOSARIO DE TERMINOS
A
Acciones sistemticas
184
Acto de informacin
Ver emisin de un mensaje
Acto de venta
Momento en el que se produce una transaccin comercial, que exige una
importante actividad de comunicacin. Ver venta personal
Ambiente empresarial
Relativo a la cultura de la empresa, se establece en la organizacin para la
estructura de relaciones de sus miembros con los
diferentes pblicos externos.
motu proprio
Anlisis de semejanzas
Tipo de anlisis multivariable que se ocupa de estudio de los grados de parecido
(proximidad) entre empresas, que determinan las semejanzas entre ellas, tal
como son percibidas por los individuos en cierto contexto competidor. El anlisis
185
Anuncio
Pieza de comunicacin estrictamente publicitaria, que contiene el mensaje a
trasmitir.
Atributos de identidad
Caractersticas que se emplean para determinar el contenido de la identidad de la
empresa.
Atributos de imagen
Caractersticas que se emplean para determinar el contenido de la imagen.
Elementos que se emplean para la tipificacin perceptual del perfil caracterstico
de las empresas que compiten en un determinado mbito. De ellos se obtiene
fuerza de la asociacin de la empresa en relacin con otras identificadas en su
mismo contexto y con las que compite en sentido amplio: empresarial o
institucional, comercial, cultural, ideolgica y/o socialmente.
Afianzado
Persona natural o jurdica (contratista) por cuenta de quien se otorga las
garantas
Ajustador
Persona natural o jurdica, independiente a la compaa de seguros y al
asegurado con credencial otorgada por la Superintendencia de Bancos,
encargada de determinar la causa del siniestro, si existe o no cobertura de la
pliza para determinado evento; Determinar la cuanta de la prdida y realizar el
ajuste del siniestro para que la aseguradora liquide el reclamo, si este est
determinado como amparado.
Aplicacin
Es un certificado de seguro de la pliza de transporte importaciones, en
aplicacin a una pliza maestra que se emite por cada o para cada una de las
186
Aseguradora
Es la persona jurdica debidamente aprobada por la Superintendencia de Bancos,
tcnica y financieramente estructurada para asumir riesgos a cambio de una
prima
Asegurado en Fianzas
Persona natural o jurdica a quien se asegura que su contratista cumpla con el
contrato y de buen uso al anticipo recibido.
B
Barreras para la comunicacin
Elementos que dificultan la transmisin del mensaje y la eficiencia del proceso de
comunicacin.
Estn
constituidos
fundamentalmente
por
los
elementos
Bartering
Trmino ingls que se utiliza para referirse a una nueva forma de comunicacin
empresarial que utiliza el trueque de espacio/tiempo de los programas de algunas
cadenas de televisin por los productos del anunciante; tambin consiste en el
intercambio de programas o espacios de produccin por espacios publicitarios.
187
Beneficiario
Es quien en caso de siniestro a de percibir la indemnizacin.
C
Canal
Medio o vehculo utilizado para la transmisin del mensaje.
Contenido de la imagen
Conocimiento perceptual del perfil tpico percibido de la empresa u organizacin,
a partir de los atributos (criterios de decisin, generalmente) ms significativos
para un pblico determinado.
Corporate
Trmino ingls que se refiere al planteamiento terico general de lo corporativo)
Corporativo
Trmino que incluye todo aquello relativo a una corporacin y, por extensin, es
aplicable a la empresa o, incluso, a una institucin.
188
Clusula
Es aquella que permite aclarar conceptos de las condiciones generales de la
pliza, esta no tiene costo, son parte de las condiciones especiales de una pliza.
Coaseguro
Es una forma de dispersar el riesgo, presentndose tres alternativas: coaseguro
accidental, convenio de coaseguro y coaseguro pactado.
Condiciones Generales
Son condiciones bajo las cuales se acepta la pliza para cada rama.
Condiciones Particulares
Cobertura o condiciones que se contratan para cada pliza, si lo requiere el
asegurado que prevalece ante las condiciones generales.
Cotizacin
Es el mecanismo para establecer los costos del seguro desde el punto de vista
comercial, como fuente de negociacin con el asegurado/broker, asesor o
corredor para la posible posterior emisin de una o ms plizas que conforman un
programa de seguros.
Contrato
Convenio entre dos o ms partes, en el que una de ellas se obliga con la otra a
dar, hacer o no hacer, a cambio de un precio.
189
Contratante
Persona natural o jurdica (pblica o privada), que encarga la realizacin de una
obra, suministro de materiales o la prestacin de un servicio.
Contratista
Persona natural o jurdica que mediante un contrato debe ejecutar una obra,
proveer material, o prestar un servicio
D
Diagnostico
Recoger y analizar datos para evaluar problemas de diversa naturaleza.
De cobro inmediato
Obligacin de la Aseguradora, de realizar el pago tan pronto como el Asegurado
(Contratante), le presente la documentacin necesaria para el pago.
Deducible
Es la participacin que el asegurado tiene en cada siniestro, se lo utiliza
tcnicamente para eliminar prdidas pequeas que no ponen en riesgo el
patrimonio del Asegurado; su objetivo es disminuir el costo del seguro, por ello se
lo conoce tambin como "Costo indirecto del seguro". Como efecto positivo
adicional de la contratacin de una pliza con un deducible adecuado, se
consigue el que el Asegurado tenga un mejor control sobre la administracin de
sus riesgos, generalmente el deducible evita la reclamacin de aquellos siniestros
que estn bajo el control del Asegurado
E
Ejes contextuales
Referidos al contexto de referencia de la imagen y posicionamiento; el contexto
competidor.
Emblema
Signo o smbolo grfico representativo que no tiene pronunciacin, cuya
visualizacin debe identificar la empresa.
190
Endoimagen
Percepciones que los diferentes pblicos internos tienen sobre la empresa u
organizacin a la que pertenecen
Efecto
Es el resultado de la ocurrencia de una causa, para los fines del seguro,
representa los daos o prdidas provenientes de la ocurrencia de una causa.
Efectivacin
Solicitud del Asegurado (Contratante) para el cobro de las garantas, por causas
imputables al contratista.
Endoso
Es el documento por medio del cual se traslada el derecho de indemnizacin
sobre uno o varios objetos del seguro, por un monto que nunca deber ser mayor
a la suma asegurada de los bienes una o varias personas o entidades, en una
pliza
F
Feed-Back
Expresin inglesa que hace referencia al efecto de retorno en la comunicacin.
Respuesta del receptor (se convierte en emisor durante el
(feed-back) al
Fianza
Es un acuerdo o contrato suscrito entre tres partes, en el cual una parte llamada
Afianzador (compaa de Seguros) garantiza al acreedor de una obligacin
(Beneficiario, Asegurado, Contratante) que su deudor (Contratista, Afianzado) la
cumplir en la forma prevista en el contrato.
Si el deudor no lo hace, el asegurador pagar la suma asegurada. Por este
servicio, la compaa de seguros cobra una prima. Es una obligacin accesoria en
virtud de la cual una o ms personas responden de una obligacin ajena.
191
H
Hurto
Es el calificado que se da en seguros a la desaparicin misteriosa de bienes,
como el resultado de la sustraccin de los mismos por personas desconocidas en
circunstancias desconocidas y sin dejar huellas de violencia sobre los bienes.
Incondicional
Caracterstica de las plizas para el Sector Pblico, la Aseguradora no podr
oponer cuestiones no previstas en la Ley, al pago
Indemnizacin
Es la cantidad suficiente y oportuna que se entrega al Asegurado en caso de
ocurrir la eventualidad prevista en la pliza, siempre y cuando se haya contratado
el valor asegurado adecuado y correcto.
Infraseguro
Se produce cuando la suma asegurada es menor que la suma asegurable y por lo
tanto el Asegurado se convierte en su propio asegurador por la parte proporcional
de lo que no asegur. Esta regla proporcional se aplica por tem u objeto
asegurado
L
L.A.P.- "Libre de Avera Particular"
Es una cobertura del ramo de transportes que nicamente cubre las prdidas de
las mercaderas, ocasionadas por daos del medio de transporte, por ejemplo:
cada del avin, hundimiento del barco.
Lmite Catastrfico
Es aquel que se estipula en la pliza y limita la indemnizacin por una ocurrencia
catastrfica.
192
Lmite Colusorio
Corresponde al valor mximo en las plizas de Fidelidad, que limita la
indemnizacin cuando dos o ms personas se pusieron de acuerdo en cometer
un ilcito que determina una prdida para el contratante de la pliza.
Lmite Especfico
Es el sistema de establecer los lmites de responsabilidad de la pliza de
responsabilidad civil o en la sesin de responsabilidad civil de las plizas de
Vehculos o de Todo riesgo de construccin o de Todo riesgo de montaje, en
forma particular y por separado para los daos a terceras personas, con un
sublimite para cada persona afectada, y un lmite igualmente separado para los
daos a la propiedad de terceros.
Lneas Aleadas
Es el nombre que se le da a las coberturas adicionales o amparos adicionales de
la pliza de incendio y/o rayo.
M
Mass media
Medios de comunicacin de masas
M.A.S
Monto mximo expuesto, aplicable a plizas que tengan varias direcciones, y
aquella que tenga una mayor concentracin de valor asegurado en comparacin
con las dems direcciones, es la que determina el monto mximo expuesto.
193
O
Off the record
Expresin inglesa que se utiliza para indicar las informaciones confidenciales que
se dan a periodistas e informadores varios, con la pretensin de que no sean
divulgadas.
Objeto del Seguro
Es la persona o bien sobre la que recae la proteccin, amparo o cobertura del
seguro.
P
Publicity
Trmino ingles que se emplea para identificar una tcnica de comunicacin que
se encuadra dentro del campo de las relaciones pblicas. Se puede definir como
a actividad como la actividad de obtener espacio editorial y no pagado a travs de
la creacin y/o difusin de noticias en todos los medios ledos, vistos u odos por
el entorno de la compaa, con el propsito especfico de mejorar su imagen.
Forma parte dela cobertura informativa y puede producir impactos en los pblicos,
de alta retencin en la memoria, que seran difcilmente alcanzables por la
publicidad, dada la mayor atencin y credibilidad que, en general, se presta a una
noticia, frente a un anuncio.
Prdida Parcial
Se denomina al siniestro que sumados sus daos no supera el valor total
asegurable.
Prdida Total
Se considera al siniestro cuyo monto de daos supera el valor asegurable.
R
Reasegurador
Es la persona jurdica que recibe sesiones de participacin en riesgos de plizas
emitidas por el Asegurador directo. (Compaa de seguros que en esta operacin
se llama cedente; pudiendo ser estas sesiones, automticas o facultativas.
Reaseguro
Es la opcin de la Aseguradora de dispersar el riesgo asumido mediante plizas
distribuyendo la totalidad o parte del riesgo a otra compaa de seguros o a una
empresa constituida como Reaseguradora. Esta operacin es solidaria por parte
de la aseguradora para con el reasegurador.
Recupero
Es el valor correspondiente a la venta de salvamentos o el valor correspondiente
a la recuperacin judicial o extrajudicial por parte de la aseguradora por haber
ejercido el derecho de subrogacin frente a los terceros causantes de una prdida
indemnizada previamente por la aseguradora.
Renovacin
Se denomina al proceso de extender la vigencia de la pliza por un perodo
igual al anterior.
Reserva de Siniestros
Es el valor inicial que se constituye como reserva y se toma como gua para
realizar una posible indemnizacin posterior, dicha reserva o provisin se libera
una vez que la compaa haya indemnizado o negado definitivamente un
reclamo.
Responsabilidad Civil
Es la responsabilidad de una persona natural o jurdica que emana de los actos
de la misma y le compromete frente a terceros en forma pecuniaria. La pliza de
Responsabilidad Civil, dentro del marco conceptual anteriormente expuesto,
ampara con lmites monetarios y coberturas dichas responsabilidades incurridas
195
Restitucin Automtica
Es una clusula adicional que permite restituir automticamente el valor
asegurado de un bien despus de un siniestro, mediante el pago de una prima
calculada por el perodo que falta para finalizar la vigencia original.
Riesgo
Probabilidad de ocurrencia de un hecho incierto, fortuito, accidental y que tiene
consecuencias dainas o daosas.
Riesgo Asegurable
Desde el punto de vista tcnico, es aquel objeto o conjunto de objetos del seguro
que pueden ser asegurados para lo cual debe enmarcarse en un conjunto de
requisitos: A. Que exista una masa anloga de estos riesgos B. Que la
probabilidad sea mayor a 0 y menor a 1. C. Que sea un riesgo lcito D. Que sea
posible E. Que sea mensurable o medible F. Que sea cuantificable G. Que exista
una razn de inters asegurable
S
Salvamento
Es el bien o conjunto de bienes que se recuperan despus de un siniestro
indemnizado por la Aseguradora.
Salvataje
Se refiere al hecho de recuperar un objeto daado de su lugar de dao, con el fin
de trasladarlo a otro sitio, por ejemplo: el recuperar un barco que se encuentra a
la deriva, por otro que lo remolca a un lugar seguro, este barco que remolc al
daado cobra gastos de "Salvataje".
Seguro
Es un sistema de traslacin de riesgos, en el que la Aseguradora se compromete
a pagar los siniestros, si stos ocurrieren, a cambio de una prima pagadera por el
196
Siniestralidad
Es la experiencia pasada del bien asegurado, tanto en intensidad como en
frecuencia. Se calcula sumando los siniestros incurridos comparados con la prima
devengada.
Siniestro
Es la ocurrencia de un riesgo que causa prdidas y/o daos, y que determina la
solicitud de indemnizacin a la aseguradora, por el valor que permita dejar las
cosas como estaban antes de la ocurrencia del siniestro.
Sobreseguro
Es el hecho de que una pliza se haya contratado por un valor asegurado mayor
al valor asegurable. En este caso la indemnizacin se limita al valor de la prdida
y que en ningn caso supere el inters asegurable.
Subrogacin
Por el pago que realice la Aseguradora por la efectivizacion, el Asegurado cede
los derechos y acciones en contra del afianzado (contratista.
T
Target
Ver target-group
Target-group
Expresin inglesa que se utiliza para referirse a los destinatarios de la
comunicacin.
197
BIBLIOGRAFIA GENERAL
ARIZMENDI, Daro, CAMPO,
DE
RELACIONES
CAPRIOTTI,
Pal,
LA
IMAGEN
DE
EMPRESA,
Estrategia
para
una
198
GARBETT,
Thomas,
IMAGEN
CORPORATIVA
COMO
CREARLA
199
200