6.

5 formuacion estrategicas de comunicacion

6.6 fornulacion de poltica del servicio al cliente

En COOMOTOR toda actividad se desarrolla orientada por la cultura de calidad, mantenemos

comunicacin permanente con nuestros clientes, identificamos sus necesidades y
encaminamos los esfuerzos para satisfacer sus requerimientos y expectativas, dando
cumplimiento a las normas; contamos con un componente humano capacitado, motivado y
comprometido, que junto a un moderno y ptimo parque automotor hacen deCOOMOTOR una
empresa lder en el sector de transporte terrestre.
Esta poltica se aplica a toda la organizacin y es supervisada por la gerencia, procurando un
mejoramiento continuo.

6.7 formulacion estratgicas del servicio

En el ao 2003 se cre el servicio Navette que se ha convertido en el producto bandera de la
organizacin en los ltimos aos; los buses de lujo pertenecientes a esta lnea cuentan con suspensin
neumtica, tienen capacidad de 34 a 42 pasajeros, uno o dos baos, DVD, monitores plasma, amplias
bodegas, jaulas para mascotas, mantas, cojines, sillas para beb, prensa a bordo, sistema de
posicionamiento geogrfico (GPS), cmaras internas de monitoreo y canal alternativo de televisin. A lo
anterior se suma el elemento diferenciador corporativo de COOMOTOR: EL EXCELENTE SERVICIO A
BORDO Y LA CALIDAD HUMANA DE LA TRIPULACIN.
Es motivo de orgullo para COOMOTOR, la certificacin de calidad obtenida bajo el modelo normativo ISO
9001. De esta forma y gracias al trabajo en equipo de directivos y colaboradores, el 15 de abril de 2009 el
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas ICONTEC, le confiri el certificado de gestin de la calidad,
bajo el alcance: Prestacin del servicio de transporte pblico automotor de pasajeros en el nivel de lujo
(Navette) en los trayectos: Neiva-Bogot-Neiva; Neiva-Pereira-Neiva; Neiva-Medelln-Neiva y Neiva-CaliNeiva; y en la modalidad Especial para empresas, instituciones educativas y particulares.
Pensando en estrategias de liderazgo tecnolgico que beneficien al usuario, los servicios de COOMOTOR

se trasladan a la comodidad de la casa, oficina, estudio o cualquier lugar, bajo las bondades de adquirir
tiquetes por Internet. COOMOTOR en sus cincuenta aos de operaciones llega a la nueva era del
comercio electrnico, auspiciando la modernizacin tecnolgica, para cubrir toda la operacin comercial y
de negocios de la compaa, con una infraestructura en lnea y en tiempo real. Este proceso marca un
hito tecnolgico para las empresas de transporte en la regin Surcolombiana.
Todos estos logros, hacen de COOMOTOR una gran empresa de transporte con su centro de operacin
en la ciudad de Neiva, liderada por el Doctor ARMANDO CUELLAR ARTEAGA, quien en asocio de sus
directivos, inversionistas colaboradores y proveedores, buscan continuamente mejorar sus procesos y
servicios en pro de la competitividad en el mercado del transporte colombiano y la satisfaccin del cliente.