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Comment contacter l'ACPR ?

Dans le cadre de sa mission de protection de la clientle des secteurs de la banque et de l'assurance, lAutorit de contrle prudentiel et de
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analyse les rclamations transmises par les formulaire de transmission dinformation ;

met disposition des informations sur les dmarches et les relations contractuelles dans les domaines banque et assurance ;

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renseigne sur les dmarches effectuer en cas de litige.

Si vous souhaitez transmettre lACPR des informations qui selon vous rvlent des anomalies ou des dysfonctionnements, vous pouvez
renseigner les formulaires de transmission dinformations ci-dessous :

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sanctions

Vous pouvez joindre lappui de vos dclarations tout document justificatif.

Nous vous rappelons que, sauf exception, lACPR nintervient pas comme peut le faire le mdiateur dans le rglement du litige individuel port
sa connaissance.
Lorsque les informations qui lui sont transmises sont suffisamment tayes et se rapportent ses missions telles que dfinies par larticle
L.612-1 du Code montaire et financier, lACPR peut dcider dy donner les suites adaptes en termes de contrle des pratiques
commerciales des organismes concerns. Les procdures de contrle ventuellement engages sont couvertes par le secret professionnel
et ne donneront en consquence pas lieu information ultrieure du dclarant.
Il est important de remplir toutes les rubriques, notamment celle concernant les raisons qui vous amnent transmettre ces informations l
ACPR, et de transmettre lappui de votre dclaration tout document utile (courriers changs avec votre organisme ou intermdiaire,
documentation commerciale, pages dcran, relevs de compte, contrats...).

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Vous pouvez aussi adresser un courrier la Direction du contrle des pratiques commerciales de lACPR :
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Autorit de contrle prudentiel et de rsolution

Direction du contrle des pratiques commerciales
61 rue Taitbout 75436 PARIS CEDEX 09

STATISTIQUES

ou par tlcopie (numro de fax 01 49 95 40 30) ou par mail : info-clientele@acpr.banque-france.fr

Par ailleurs, vous pouvez trouver de nombreux renseignements et conseils pratiques sur notre site internet Assurance-Banque-pargne Info
Service www.abe-infoservice.fr :

ou appeler au 0811 901 801 (prix dun appel local en France mtropolitaine) du lundi au vendredi de 8h 18h.

Pour des questions spcifiques au domaine de lassurance, vous pouvez aussi joindre nos conseillers au 01 49 95 49 95 (accueil
tlphonique assur du lundi au vendredi de 9h00 17h00).

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