Tema

3 Ges7n de situaciones di>ciles. Resolucin de conictos

en los equipos de trabajo
GRMKT

D Patricia Garca

Madrid. AA: 2014-2015

MKT y Tcnicas de Comunicacin!

Contenidos del tema

3.1. Definicin de conflicto

3.2. Aspectos positivos y negativos de un conflicto
3.3. Fases en la resolucin constructiva de un conflicto
3.4. Tcnicas de resolucin de conflictos
3.5. Casos y lecturas

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3.1.- Definicin de conflicto

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El conflicto
los equipos de trabajo
Conflictos en los 6.3.
equipos
de en
trabajo

Los conflictos existen siempre; no

trates de evitarlos sino de
entenderlos
Un conflicto se define como
una situacin de choque o
confrontacin de intereses
contradictorios que crea
tensin o malestar

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El conflicto
los equipos de trabajo
Conflictos en los 6.3.
equipos
de en
trabajo

El conflicto es un fenmeno presente en las distintas

organizaciones y uno de gran relevancia.
Se estima que un 20% el tiempo que los directivos emplean en el
manejo de los conflictos.
Putnam y Poole, sealan que en los programas MBA ocupa el 5
lugar en la clasificacin de temas ms enseados.
Hace referencia a una situacin que
causa afliccin, pesar o tensin
emocional.

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El conflicto
los equipos de trabajo
Conflictos en los 6.3.
equipos
de en
trabajo

Frustracin por algo que no funciona bien, suele suscitar cierto

grado de agresividad como respuesta a una situacin amenazante.
Ante esta agresividad puede darse dos formas de enfrentarse a
ella:
1-.Reprimindola. Queda enquistada, a la espera de salir en
cualquier ocasin.
2-.Permitir la salida de esta agresividad que puede ser de dos
formas:
A-. Explosin violenta y destructiva.
B-. Canalizada,
que es la gestin del conflicto.

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NATURALEZA SUBJETIVA PERCEPCIONES

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El conflicto
los equipos de trabajo
Conflictos en los 6.3.
equipos
de en
trabajo

PRINCIPALES CAUSAS DE LA APARICIN DE CONFLICTOS:

Percepcin subjetiva de la realidad.
Informacin incompleta.
Deficiente comunicacin interpersonal.
Incompatibilidad y diferencia de caracteres.
Ausencia de satisfaccin de necesidades: reales o creadas.
Uso de presiones que originan frustracin.
Intentar que los dems sean, piensen y que se comporten
como nosotros.
Dependencia patolgica entre personas.

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3.2.- Aspectos positivos y negativos

de un conflicto

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El conflicto
los equipos de trabajo
Conflictos en los 6.3.
equipos
de en
trabajo

ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:

Destaca aquellos problemas que requieren atencin.
Obliga a clarificar situaciones Y TOMA DE CONCIENCIA
Unifica y dirige los esfuerzos para encontrar posibles salidas y
soluciones.
Combate el letargo en el grupo, familia, pareja, etc.
Desafa y revisa los viejos hbitos adquiridos, la inercia y la rutina.
Dinamiza la creatividad, la imaginacin y la actitud de bsqueda.
Estimula el inters, curiosidad y motivacin.

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El conflicto
los equipos de trabajo
Conflictos en los 6.3.
equipos
de en
trabajo

ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO:

Dificulta la consecucin de objetivos.
Crea divisin entre los miembros del grupo.
Ocasiona malestar fsico, emocional y
psicosomtico.
Desva energas, tiempo y recursos que podran
canalizarse para la consecucin de logros.
Concentra la atencin ms en los problemas que en
las soluciones.
Deteriora las relaciones interpersonales.
Siembra un clima de sospecha y desconfianza.
Causa una ruptura en la cooperacin, colaboracin
y esfuerzo.

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TEMA 5 PSICOLOGA DE LA COMUNICACIN

3.3. Fases en la resolucin constructiva de un conflicto

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FASES EN LA RESOLUCIN CONSTRUCTIVA

DE UN
CONFLICTO
6.3. El conflicto
en los
equipos de trabajo
1.DEFINICIN CLARA Y PRECISA DEL PROBLEMA
-Bsqueda verdaderas causas.
-Descubrimiento expectativas y establecer fronteras
2. DISCUSIN DE OPCIONES
-Lista alternativas.
-Contemplar diversas visiones
3. ELECCION DE UNA SOLUCIN
-Evitar actitudes defensivas.
-Validar pros/contras.
4. PLAN Y REALIZACIN
Expresin por escrito de un plan y realizacin
5. EVALUACIN Y VERIFICACIN
-Verificacin del grado satisfaccin mutuo
-Actuacin conciliadora
Evaluacin calidad resultado obtenido.
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3.4. Tcnicas de resolucin de conflictos

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sombreros para pensar

Conflictos en los equipos deSeistrabajo

MTODO DE LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

Edward de Bono

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http://www.youtube.com/watch?v=qvF3jfSWq8A

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3.5. Lecturas y caso prctico

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CASO PRCTICO!
DINMICA LOS BURROS!
Analiza qu valores y habilidades han permitido esta regulacin
del conflicto (comunicacin, dilogo, . . . ). Reflexin en grupo
sobre situaciones que han vivido parecidas a estas, cmo se han
sentido en esos casos, qu ha sucedido, cmo salieron adelante
y qu conclusiones sacan.
!

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CASO PRCTICO!
CULES SON NUESTROS CONFLICTOS?!
-MBITO: PERSONAL FAMILIAR LABORAL SOCIAL!
-BREVE DESCRIPCIN Y ACTITUD!
-BUSQUEDA DE SOLUCIONES!

Escenificar o representar un conflicto que haya tenido

lugar en el grupo o que sea conocido por todos.!
Encarnar acentuadamente las posturas antagnicas
manifiestas entre los protagonistas implicados en el
conflicto.!
El publico analiza el proceso de resolucin de conflicto.!

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