Mecatrnica

PROBABILIDAD
Y
TECNOLGICO DE
CUAUTLA

ESTADSTICA

Elaborado por:

Valle Palma Ana Karen

Bravo Garca Meztli Citlali

Rodrguez Bentez
Fernando

Aguilar Morales Eduardo

Fecha entrega: 16-10-12

Cuatrimestre: Agosto-

CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Diciembre
(2012)

INDICE

OBJETIVO

INTRODUCCIN.......................................................

ISO 9000. 3
DEFINICIN DE CALIDAD

PROCESO DE LA CALIDAD.

IMPORTANCIA.. 4

CONCLUSIN.......................................................

BIBLIOGRAFA.. 5

COMCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

OBJETIVO
Analizar el tema de calidad y su importancia; tema que es vital para nuestra
formacin como ingenieros.

INTRODUCCIN

Desde la edad media la Calidad ya era muy importante debido a la

escasez de productos que existan.

Siglo XX: comienza a formarse la gestin de calidad.

Frederick W. Taylor

Walter E. Shewart

Final de la Guerra: Japoneses se interesan en las ideas de Shewart y las

aplican obteniendo los resultado que hasta ahorita conocemos.

En la actualidad se lleva a cabo la ISO 9000.

EL CLIENTE ES CONSCIENTE DE QUE LA CALIDAD ES UN IMPORTANTE

FACTOR DIFERENCIADOR Y CADA VEZ EXIGE MS A LOS FABRICANTES

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COMCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

ISO 9000
(Organizacin Internacional de Normalizacin)

ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin, opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
DEFINICIN DE CALIDAD
Conjunto de caractersticas de un producto, proceso o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades del usuario.
PROCESO DE LA CALIDAD

CALIDAD DE CONCEPCIN

Se refiere a la capacidad de desarrollar diseos que recojan fielmente los deseos

de los clientes.

CALIDAD DE CONCORDANCIA

Capacidad de fabricar productos conforme a las especificaciones tcnicas que

establece el diseo.

CALIDAD DE SERVICIO

Se refiere a la capacidad de entregar el producto segn las caractersticas del

consumidor.

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COMCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

IMPORTANCIA

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Una categora tendiente siempre a la excelencia.

Calidad no es un problema, es una solucin.

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COMCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

CONCLUSIN
La calidad es una parte importante en nuestra sociedad y organizaciones, ya que
sta es fundamental para que nuestros productos tengan aceptacin y xito; y de
esta forma satisfacer plenamente al cliente.

BIBLIOGRAFA

Hansen L. Bertrand, Ghare M. Prabhakar; Control de Calidad. Teoria y

Aplicaciones. Ed. Diaz de Santos. Pg 3-5. pp 549

Mnch Galindo, Lourdes; Mas alla de la excelencia y de la calidad, Ed.

Trillas. Pg 40,41 y 120. pP. 285.

Idalberto Chiavenato. Introduccin a la teora general de administracin. 7

Ed. Editorial Mc Graw Hill.

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