Centro Universitrio Anhanguera Educacional - Pirituba

Tecnlogo em Logstica
2 Semestre
ATPS Processos Gerencias
Professor Carlos Alberto

Augusto Cesar Barbosa dos Santos

RA: 6814001878

Bruno Antnio Padovani

RA: 6890513043

Clebson Martim da Silva Santos

RA: 6619357825

Fbio Scursel Souza

RA: 6619357825

Francisco Geraldo de Oliveira

RA: 6342433252

Gilberto de Sousa Alves Pereira

RA: 6814001877

Guilherme Pereira da Luz

RA: 6814001878

Jamilo Pinto de Carvalho

RA: 6238203719

Mrcio do Nascimento

RA: 6824497069

So Paulo
2013

Sumrio
1. Introduo

2. Etapa 1

2.1. Passo 1

2.2. Passo 2

2.2. Passo 3

3. Etapa 2

3.2 Passo 2

3.3 Passo 3

4. Concluso

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5. Bibliografia

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Introduo
Com a globalizao as empresas tero que adotar uma postura mais proativa e dinmica,
para que possam permanecer no mercado, independentemente do ramo que elas atuam.
As organizaes devem estar atentas as novidades do mercado, investir em tecnologias,
treinar e capacitar os funcionrios, estabelecer boas parcerias com fornecedores, fidelizar
clientes e conhecer bem seus concorrentes.
Por isso este trabalho consiste em aplicarmos os conceitos aprendidos em sala de aula em
um caso prtico.
A Empresa B.O.N.I.T.A. Ltda., vem passando por algumas dificuldades internas, como
por exemplo, a queda do faturamento, falta de um gestor capacitado, entre outros.
A B.O.N.I.T.A. Ltda., tambm enfrenta algumas ameaas externas, como por exemplo, a
inaugurao de uma concorrente nas proximidades.
Para que a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda., possa continuar a existir, algumas atitudes devero
ser tomadas de forma estratgica, conforme detalharemos nos passos a seguir,

Etapa 1
Passo 1
1. Quais so as principais habilidades necessrias para um gestor de sucesso.
R.: So trs as habilidades necessrias para um gestor de sucesso, que se dividem da
seguinte forma:
1 Habilidades tcnicas: consistem em utilizar conhecimentos, mtodos, tcnicas e
equipamentos necessrios para a realizao de tarefas especficas com base em seus
conhecimentos e experincia profissional;
2 Habilidades humanas: consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com
pessoas;
3 Habilidades conceituais: consiste na capacidade de lidar com idias e conceitos
abstratos.
2. O conceito de Empresa, de gestor e empresrio.
R.: Conceito de empresa: so organizaes inventadas pelo homem para se adaptarem
continuamente as mutveis circunstncias ambientais e, assim, alcanarem objetivos;
Conceito de gestor: ele o condutor do negcio e o navegador em um oceano de
oportunidades e ameaas que constituem o entorno do negcio;
Conceito de empresrio: proprietrio, acionista ou administrador profissional escolhido.
3. Por que as empresas so consideradas sistemas abertos.
R.: As empresas so consideradas sistemas abertos porque um sistema vivo, com
entradas e sadas, em constante intercmbio em relao ao meio ambiente (organizaes,
empresas, economia global ou nacional, mercado, negcios, pessoas, etc..)
4. O que misso, viso e valores organizacionais.
R.: Misso: a razo de ser do prprio negcio. Porque ele foi criado e para que existe;
Viso: a margem definida pela organizao a respeito de seu futuro, ou seja, o que ela
pretende ser;
Valores: so crenas e atitudes bsicas quem ajudam a definir o comportamento. Os
valores variam entre pessoas e empresas. Muitas organizaes criam seus prprios
cdigos de tica e conduta para seus colaboradores.

Etapa 1
Passo 2
A globalizao exige das corporaes que elas estejam constantemente se renovando para
que possam continuar competitiva. Com isso as empresas esto o tempo todo interagindo com
o meio ambiente.
importante que as empresas tenham gestores com habilidade essncias como:
Habilidades tcnicas: utilizar conhecimentos, tcnicas e equipamentos necessrios;
Habilidades humanas: saber se relacionar com pessoas; Habilidades conceituais: saber
lidar com ideias e conceitos abstratos.

Etapa 1
Passo 3
Misso: Oferecer aos nossos clientes, satisfao, auto estima, inovao, atende-los com
excelncia, qualidade e a preo justo.
Viso: Se tornar referncia no segmento de esttica e de bom atendimento.
Valores: Respeito ao ser humano, clareza na comunicao, tica e excelncia.

Etapa 2
Passo 2
O mundo est muito concorrido, as empresas esto se adequando ao mximo as
necessidades dos clientes, diferentemente de quando se iniciou o processo de industrializao,
onde a seguinte frase expressa como era a relao empresa e cliente:
O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto. Henry Ford
E na poca s se vendia o Ford T na cor preta.
Vivemos hoje a era da informao, onde cada dado ou palavra pode mudar o mundo.
Por isso as empresas deixaram de contratar bruta montes e comearam a buscar por
profissionais com conhecimento, vontade de aprender, liderana, entre outras caractersticas.
Com isso, a obrigao de o funcionrio ter uma especializao em alguma rea, se tornou
maior e como consequncia vieram os problemas, em destaque o de falta de mo de obra
qualificada.
Esse fato se explica basicamente pela mudana busca de requisitos. Se antes no precisava
nem ter o ensino mdio, hoje se pede no mnimo uma graduao e uma segunda lngua.
Assim os funcionrios se tornaram cada vez mais a essncia da empresa, ou seja, se a
empresa no se atualizar, for em busca de conhecimento e informao, certeza de que ela
ficar para trs.

Etapa 2
Passo 3
1. Pontuar os pontos fortes e fracos, as ameaas e oportunidades encontradas.
Pontos fortes: Estrutura fsica e operacional;
Pontos fracos: Trabalhar apenas com produtos internacionais, falta de capacitao dos
funcionrios, falta de gesto, marketing e falta de segmentao;
Ameaas: Nova concorrncia;
Oportunidades: Mercado em alta.
2. Definir pblico alvo ideal para a empresa (sexo, classe social, faixa etria, etc..)
Sexo: Feminino;
Classe social: Classe mdia;
Faixa etria: Variada.
3. Elaborar o organograma da empresa; organizar os departamentos e as funes
de cada colaborador. Caso necessrio, fazer sugesto de admisso ou demisso de
funcionrios, justificando as mesmas.

Gerncia
( contratar)

Ass. Administrativo

Ass. de Vendas

( contratar)

Vendedora e dona.

Superviso Operacional
( contratar)

Operacional

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Gerncia: A empresa no tem uma organizao no dia a dia e precisa de algum
responsvel pela empresa.
Assistente Administrativo: uma contratao para cuidar da parte de dados da empresa e
transformar esses dados em aes para melhorar a empresa e seus lucros.
Superviso Operacional: uma contratao para ligar o operacional e o administrativo.
Alm de ser uma pessoa responsvel por motivar, cobrar, estipular metas e obter os melhores
resultados de seus subordinados.
4. Apontar e detalhar o uso de tecnologias para auxiliar a empresa de maneira
estratgica.
As redes sociais so de grande importncia nesse mundo que nunca esteve to
globalizado.
A B.O.N.I.T.A. Ltda. vai usar a internet para aproximar o cliente junto com a empresa.
Esse campo deve ser estudado ainda, pois demanda um estudo em relao da segurana da
informao e uma dedicao do marketing em relao ao fato de trazer o cliente.
5. Traar estratgias de ao para sanar as dificuldades encontradas.
Detectamos atravs das entrevistas que a maioria dos clientes buscam um servio de
qualidade a preo justo.
Ns da B.O.N.I.T.A. Ltda. Temos como essncia o que os entrevistados solicitam. Alm
disso, buscamos sempre um servio de qualidade e um bom atendimento.
Para isso estamos investindo em uma nova equipe e vamos inserir essa nova essncia na
empresa, com treinamento e capacitao de colaboradores.
Essa nova equipe deve estar disposta e comprometida para que a empresa conquiste
sempre resultados positivos.

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Concluso

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Bibliografia
Livros para pesquisas
PLT: 302
Livro: Administrao: Teoria, Processo e Prtica - vol.1.
Editora: Campus - Elsevier.
Videos
Alexandre Freire: Decises Rpidas x Decises Apressadas.