INSTITUTO TECNOLGICO DE

LERMA.
MERCADOTECNIA.

UNIDAD 2.
REPORTE DE INVESTIGACIN MEDIO AMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA.

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL V.

NDICE
CONTENIDO

PGINA

INTRODUCCIN...3
CAPTULO I - LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA5
2.1.- LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA....6
CAPTULO II - EL MICROENTORNO DE LA COMPAA...7
2.2.- EL MICROENTORNO DE LA COMPAA..8
2.2.1.- LA EMPRESA...8
2.2.2.- PROVEEDORES..9
2.2.3.- CANALES DE DISTRIBUCIN..9
2.2.4.- CLIENTES10
2.2.5.- COMPETIDORES..11
2.2.6.- PBLICOS...13
CAPTULO III - EL MACROENTORNO DE LA EMPRESA.14
2.3.- EL MACROENTORNO DE LA EMPRESA15
2.3.1.- ENTORNO DEMOGRFICO...17
2.3.2.- ENTORNO ECONMICO.17
2.3.3.- ENTORNO NATURAL18
2.3.4.- ENTORNO TECNOLGICO.19
2.3.5.- ENTORNO POLTICO...19
2.3.6.- ENTORNO CULTURAL.20
CONCLUSIN.21
GLOSARIO...24
BIBLIOGRAFA25
ARTCULOS.26

INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo se expondr las tcnicas utilizadas por

las organizaciones para generar informacin y as tomar buenas
decisiones; de igual forma conoceremos los factores internos que
afectan a la empresa es decir su microentorno, como son sus
fortalezas y debilidades que tiene la organizacin entre estos
factores est, la empresa, proveedores, canales de distribucin,
clientes, competidores y pblicos. As tambin analizaremos los
factores externos los cuales abarcan sus oportunidades y
amenazas;

entre

los

cuales

se

encuentran

dentro

del

macroentorno como lo son, el entorno demogrfico, econmico,

natural, tecnolgico, poltico y cultural.
Es importante conocer estos factores para realizar una adecuada
planeacin estratgica, buscando como objetivo satisfacer
necesidades y deseos de los clientes metas.

las

CAPTULO I
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
DE MERCADOTECNIA.

2.1.- LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA.

Hoy en da es de gran importancia conocer y emplear los sistemas de informacin
dentro de una organizacin para tener una ventaja competitiva y tomar buenas
decisiones.
El sistema de la mercadotecnia de una empresa debe operar dentro de una estructura
de fuerzas que constituyan el medio ambiente del sistema, que estas fuerzas pueden
ser internas o externas a la empresa (Fisher 2004), por otra parte Kotler (2008) nos
dice que el sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un
conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las mquinas y
los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin
pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir
de base a las decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de
marketing.

CAPTULO II
EL MICROENTORNO DE LA
COMPAA.

2.2.- EL MICROENTORNO DE LA COMPAA.

Kotler (2008) nos dice que son: fuerzas cercanas a la empresa: compaa,
proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y
pblicos que inciden en su capacidad de servir al cliente; en comparacin de Kotler,
Fisher (2004) define al microentorno como los elementos relacionados estrechamente
con la empresa como los proveedores, intermediarios y consumidores.
En base a las consideraciones de los dos autores, el microentorno de la compaa se
refiere a aquellos aspectos y factores internos de la organizacin (fortaleza y
debilidades) y que son de vital importancia para su funcionamiento.

2.2.1.- LA EMPRESA.
Al sistema de marketing tambin lo moldean los factores internos que estn bajo el
control de la administracin. Estas influencias internas incluyen las actividades
productivas, financieras y las de personal (Fisher 2004), mientras que para Kotler
(2008) lo enfoca hacia el marketing, es decir, al disear los planes de marketing, esta
direccin toma en cuenta a otros grupos de la compaa tales como la alta direccin,
finanzas, investigacin y desarrollo, compras, fabricacin y contabilidad. Todos estos
grupos interrelacionados conforman el entorno interno. La alta direccin establece la
misin, los objetivos, estrategias amplias, y las polticas de la compaa.
Entonces la empresa como factor toma en cuenta la creacin de planes estratgicos, en
base a los objetivos, metas y ambiciones de la organizacin.

2.2.2.- PROVEEDORES.
Fisher (2004) considera a los proveedores como aquellas empresas que se encargan
de facilitar los insumos necesarios

para la fabricacin de los productos en una

empresa, pero no solo puede ser materia prima, ya que igual puede ser servicios que
le brinde otra empresa, pero Kotler(2008) enfoca a los proveedores de una forma
global, es decir, los considera como un eslabn importante del sistema global de
entrega de valor a los clientes de la empresa, proporciona los recursos que la empresa
necesita para producir sus bienes y servicios.

En consecuencia tomando el punto de vista de los dos autores, se puede decir que los
proveedores juegan un papel importante dentro de la organizacin, ya que si no le
provee los insumos necesarios para la fabricacin de bienes esta no puede funcionar,
llegando a la conclusin si existen problemas con los proveedores pueden afectar
seriamente al marketing.

2.2.3.- CANALES DE DISTRIBUCIN.

Kotler (2008) afirma que los canales de distribucin son empresas que ayudan a la
compaa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales;
incluyen distribuidores, empresas de distribucin fsica, agencias de servicios de
marketing e intermediarios financieros; mientras para Fisher (2004) considera a los
intermediarios como las instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios entre la
empresa y los mercados finales. Y que pueden ser mayoristas, minoristas, agentes y
comisionistas.
Como nos podemos dar cuenta, los canales de distribucin dependern del tipo de
producto o servicio para su fcil o complicada adquisicin, ya que algunos recorrern
largos caminos para llegar al consumidor final mientras que otros no realizarn mayores
esfuerzos para su compra o adquisicin.

2.2.4.- CLIENTES.
El mercado del consumidor es el tipo de mercado donde los bienes y servicios son
rentados o comprados por individuos para su uso personal, no para ser comercializados
(Fisher 2004); a diferencia de Fisher,

Kotler(2008) considera que las compaas

necesitan estudiar de cerca los cinco tipos de mercados de clientes para saber a qu
tipo de cliente dirigirse; estos mercados de clientes son:
Los mercados de consumo.-consisten en individuos y hogares que compran
bienes y servicios de consumo personal.
Los mercados industriales.-compran bienes y servicios para procesarlos
ulteriormente o usarlos en su proceso de produccin.

 Los mercados de distribuidores.-compran bienes y servicios para revenderlos

y obtener una utilidad.
Los mercados gubernamentales.- estn formados por dependencias del
gobierno que adquieren bienes y servicios para producir servicios pblicos o
transferirlos a quienes los necesitan.
Los mercados internacionales.- comprenden todos los tipos de compradores
mencionados pero ubicados en distintos pases, e incluyen consumidores,
productores, distribuidores y gobiernos.

Se puede decir que existen diversos tipos de clientes a la que la compaa puede
dirigirse, como son directamente a los que consumen el bien o los servicios, los que
compran para procesar los bienes o servicios, los que compran para revender, los que
compran bienes o servicios para ofrecerlos a quienes lo necesitan, y a los clientes con
todas las caractersticas anteriores pero estos se ubican en distintos pases. Cada tipo
de mercado tiene caractersticas especiales que deben estudiarse minuciosamente.

2.2.5.- COMPETIDORES.
Este tema se refiere a la sangrienta batalla que se vive da a da al competir en los
llamados ocanos rojos.
La creciente complejidad de los negocios actuales queda evidenciada por el hecho de
que ms pases estn desarrollando sus capacidades y su voluntad de competir
agresivamente en los mercado mundiales, tanto los pases como las empresas de todo
el orbe estn dispuestos a aprender, a adaptarse, a innovar y a inventar para competir
con xito en el mercado (Fred 2008); de acuerdo a la informacin obtenida
proporcionada por Fred, en Europa y Asia hoy en da existen ms tecnologas nuevas y
competitivas que nunca antes, dando lugar a nuevos puestos de trabajo como lo es el
CTO , chef technology officer (director de tecnologa).
Mientras que Kotler(2008) establece que, para tener xito, una empresa debe
proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfaccin que los competidores. Por lo

10

tanto, el mercadlogo debe hacer algo ms que simplemente adaptarse a las

necesidades de los consumidores meta; tambin debe obtener ventaja estratgica
mediante el posicionamiento vigoroso de su oferta en la mente de los consumidores en
comparacin con las ofertas de la competencia.
De acuerdo al concepto anterior propuesto kotler se puede decir que una empresa debe
proporcionar mayor valor y satisfaccin a sus clientes, por lo tanto no es suficiente
adaptarse a las necesidades del cliente y al mercado meta, la cual se dirige la
compaa, sino ser mejor que los dems. Por lo tanto es necesario que la empresa
emplee estrategias que permitan que sus bienes o servicios se mantengan como
preferencia y agrado de sus clientes, permitindoles tener una ventaja competitiva en el
mercado.
Por lo tanto cada empresa debe considerar su propio tamao y su posicin en la
industria, y compararlos con los de sus competidores. Las empresas grandes con
posicin dominante en una industria pueden usar ciertas estrategias que empresas ms
pequeas no son capaces de costear. Sin embargo, no basta con ser grande. Existen
estrategias ganadoras para empresas grandes, pero tambin hay estrategias
perdedoras. Las empresas pequeas pueden desarrollar estrategias que les rediten
rendimientos mayores de los que disfrutan las empresas grandes.

2.2.6.- PBLICOS.
El factor pblico es vital tomarlo en cuenta para generar informacin, ya que las
organizaciones dependen en gran parte de las obligaciones a las cuales estn sujetas a
leyes de tipo financiera, econmicas, sociales, etc.
Por ello Fisher (2004) enfoca el factor pblico hacia el entorno del marketing de la
compaa, definiendo un pblico como cualquier grupo que tiene un inters real o
potencial en, o un impacto sobre, la capacidad de una organizacin para alcanzar sus
objetivos. Podemos identificar siete clases de pblico.

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1. Los pblicos financieros influyen en la capacidad de la empresa para obtener

fondos. Bancos, casas de inversin y accionistas son los principales pblicos
financieros.
2. Los pblicos de medios de comunicacin llevan noticias, artculos y opinin
editorial; incluyen diarios, revistas y estaciones de radio y televisin.
3. Pblicos gubernamentales. La direccin debe tener en cuenta lo que hace el
gobierno. El mercadlogo a menudo tiene que consultar a los abogados de la
empresa con respecto a cuestiones como la seguridad de los productos,
publicidad veraz, y otros asuntos
4. Pblicos de accin ciudadana. Las decisiones de marketing de una empresa
podran ser cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos
ecolgicos, grupos minoritarios, y otros. Su departamento de relaciones pblicas
puede ayudarle a mantenerse en contacto con los grupos de consumidores y
ciudadanos.
5. Los pblicos locales incluyen residentes del barrio y organizaciones de la
comunidad. Las empresas grandes suelen nombrar a un funcionario de
relaciones con la comunidad para tratar con ella, asistir a reuniones, contestar
preguntas, y contribuir a causas que lo ameriten.
6. Pblico general. Una empresa necesita tener en cuenta la actitud del pblico en
general hacia sus productos y actividades. La imagen que el pblico tiene de la
empresa influye en sus compras.
7. Los pblicos internos incluyen a trabajadores, directivos, voluntarios y la junta
directiva. Las empresas grandes usan boletines y otros medios para informar y
motivar a sus pblicos internos. Si los empleados se sienten cmodos con su
empresa, su actitud positiva se propagar a los pblicos externos.
En conclusin una empresa puede preparar planes de marketing para estos pblicos
principales tanto como para sus mercados de clientes. Supongamos que la empresa
quiere una respuesta especfica de un pblico determinado, como buena voluntad,
comentarios favorables, o donaciones de tiempo o dinero. La empresa tendra que
disear una oferta bastante atractiva para este pblico de manera que produzca la
respuesta deseada.

12

Respecto al texto anterior decimos entonces que pblicos se refiere a aquellos grupos
que intervienen con la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos,
desde

un

financiamiento,

los

medios

de

comunicacin,

aquellas

normas

gubernamentales establecidas para poder alcanzar sus objetivos, caractersticas

sociales, culturales y ecolgicas cuestionadas por organizaciones de consumidores
entre otras.

13

CAPTULO III
EL MACROENTORNO DE LA
EMPRESA.

14

2.3.- EL MACROENTORNO DE LA EMPRESA.

Para Fred (2008) las fuerzas externas pueden clasificarse en cinco amplias categoras:
1.- fuerzas econmicas;
2.- fuerzas sociales, culturales, demogrficas, y ambientales;
3.- fuerzas polticas, gubernamentales y legales;
4.- fuerzas tecnolgicas, y
5.- fuerzas competitivas.
Las tendencias y los eventos externos, como los crecientes precios de los alimentos y
la incorporacin de las poblaciones africanas al mundo, online afecta de manera
significativa los productos, servicios, los mercados y las organizaciones de todo el orbe.
Los cambios ocurridos en las fuerzas externas se traducen en modificaciones en la
demanda del consumidor, tanto en lo que concierne a producto y servicios industriales
como de consumo. Las fuerzas externas afectan el tipo de producto que se desarrollan,
la naturaleza de las estrategias de posicionamiento y segmentacin del mercado, el tipo
de servicio que se ofrece y las decisiones de las empresas en materia de adquisiciones
y ventas.
De acuerdo

a la informacin obtenida los factores mencionados juegan un papel

importante al momento de dirigir nuestra estrategia, as como el los producto se tiene

un ciclo de vida, los factores son etapas donde se tendr que identificar, para aplicar la
estrategia adecuada.
Por el contrario el autor kotler (2008) nos dice que la empresa y todos los dems
actores que

operan en un macroentorno ms amplio de fuerzas que moldean las

oportunidades y presentan riesgos para la empresa. Estn caracterizadas en seis

fuerzas estas son:
Demogrficas
Naturales
Tecnolgicas
Polticas
Culturales
Econmicas

15

Podemos decir que el macroentorno son todas aquellas fuerzas sociales que influyen
dentro del microentorno. A los factores externos que influyen de modo importante en las
oportunidades y actividades del marketing de cualquier empresa, un cambio en uno de
ellos puede ocasionar en uno o ms de los otros. Por tanto estn interrelacionados. Lo
que tienen en comn todos es que se trata de fuerzas dinmicas; es decir, estn
sujetas a cambiar y adems a hacerlo a un ritmo creciente

2.3.1.- ENTORNO DEMOGRFICO.

De acuerdo a la definicin que se han manejado en mercadotecnia la necesidad y los
deseos de los consumidores son las dos palabras claves para dirigir una buena
mercadotecnia.
Las tendencias sociales, culturales, demogrficas, y ambientales estn dando forma a
la manera en que vivimos, trabajamos, producimos, y consumimos. Las nuevas
tendencias de productos dan lugar a un tipo diferente de consumidor y, por
consiguiente, provocan el surgimiento de una necesidad de productos, servicios

estrategias distintos (Fred 2008).

Mientras que Kotler (2008) nos define la demografa como el estudio de poblaciones
humanas en trminos de tamao, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y
otros datos estadsticos.

En

conclusin

podemos

referirnos

al

entorno

demogrfico

como

aquellas

caractersticas de las poblaciones humanas, incluidos factores como tamao,

distribucin y crecimiento, que resultan de especial inters para la organizacin y el
encargado de marketing ya que la gente constituye mercados.
Esto debido a que muchas empresas de productos de consumo apenas empiezan a
darse cuenta de que deben dirigir su producto y su publicidad a cada uno de estos Por
lo tanto, al entorno demogrfico se deben adecuar las estrategias de producto y
servicios, como por ejemplo, en buena parte del mundo actual, el nmero de hogares
conformados por personas que viven solas o que comparten el espacio con

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compaeros con quienes no tienen parentesco alguno es mayor que el de hogares

constituidos por parejas casadas y con hijos subgrupos. Los restauranteros, los hoteles,
las lneas areas y los cruceros, los centros vacacionales, los parques temticos, los
productos y servicios etc. Dan lugar a que la orientacin estratgica de las
organizaciones se vea afectada, o mejor dicho sea diferente.

2.3.2.- ENTORNO ECONMICO.

Los factores econmicos tienen un impacto directo en el atractivo potencial de las
diferentes estrategias. Por ejemplo, cuando las tasas de inters suben, los fondos
necesarios para la expansin del capital se vuelven ms costosos o inalcanzables.
Adems a medida que las tasas de inters aumentan el ingreso discrecional disminuye
y la demanda de bienes discrecional cae. Cuando los precios de las acciones se
elevan, aumentan tambin la conveniencia de que los valores burstiles acten como
fuente de capital para el desarrollo de mercados. Asimismo, cuando el mercado sube, la
riqueza del consumidor y de los negocios aumenta (Fred 2008).
De acuerdo al entorno mencionado las estrategias se basara en el poder adquisitivo
que tenga la sociedad, mayor empleo y mejores pagados hacen que la economa se
mantenga y por consiguiente que las empresas estn ocupas en dirigir adecuadamente
su estrategia.

2.3.3.- ENTORNO NATURAL.

El medio ambiente como todos sabemos es algo muy importante porque de ello
depende gran cantidad de recursos que obtenemos de ella. Al hombre poco le servir
contar con grandes recursos naturales, humanos y tecnolgicos si no dispone de
tcnicas y procedimientos para organizar y dirigir el trabajo hacia la produccin de
bienes y servicios que satisfagan las necesidades de un mercado demandante y muy
dinmico.

17

Fisher (2004) considera a la ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los
organismos con su medio se denomina ecologa. Menciona igual que El cambiar las
condiciones ambientales propicias para la vida de un organismo o de una especie
puede iniciar una reaccin en cadena que termine incluso con sus posibilidades de vida.
Es decir que si se terminan los recursos naturales podramos estar terminando con
nuestras propias posibilidades de vivir. En otras palabras es todo aquello que, por
rodear a un organismo y a una combinacin de estos, hace posible que dichas
entidades vivan y desarrollen.
Mientras tanto el autor kotler (2008), muestra su preocupacin

al definirla de la

siguiente manera, como el entorno natural que abarca los recursos naturales que se
requieren como insumos o que resultan afectados por las actividades de marketing. Las
preocupaciones ecolgicas han proliferado a un ritmo constante. En muchas ciudades
de todo el mundo, la contaminacin del aire y del agua ha alcanzado niveles peligrosos.
La preocupacin mundial sobre el calentamiento global sigue en aumento, y muchos
ecologistas temen que pronto quedemos enterrados en nuestros propios desperdicios.
Del punto de vista del autor, la mercadotecnia utilizada por las compaas, en esta
guerra por ocupar los primeros lugares, afecta de manera importante nuestro medio
ambiente.

2.3.4.- ENTORNO TECNOLGICO.

La tecnologa actualmente es un herramienta muy indispensable para muchas
operaciones que se realicen, en mercadotecnia no es la excepcin pues tambin se
debe contar con tecnologa adecuada que facilite y mejore las estrategias de marketing.
Fisher (2004) considera que la tecnologa es el conocimiento de cmo llevar a cabo
tareas y lograr metas.
Por otra parte para kotler (2008) El entorno tecnolgico es tal vez la fuerza que est
moldeando ms drsticamente nuestro destino.
Como sabemos la tecnologa ha producido maravillas tales como antibiticos,
trasplantes de rganos, aparatos electrnicos en miniatura, computadoras porttiles, e
internet; pero tambin ha creado artefactos horrendos como proyectiles nucleares,

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armas qumicas y rifles de asalto. Se han producido bendiciones, que podran llegar a
no serlo, como los automviles, la televisin y las tarjetas de crdito. Por lo cual se
debe tomar en cuenta el factor tecnolgico

con demasiada delicadeza y tica

profesional.

2.3.5.- ENTORNO POLTICO.

Los avances en el medio ambiente poltico afectan las decisiones sobre la
mercadotecnia de bienes y servicios. Fisher (2004) nos menciona que el sistema
poltico es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de las
cuales se gobierna una nacin; consiste en un conjunto interactuante de leyes,
agencias gubernamentales y grupos de presin que influyen y limitan la conducta de
organizaciones y personas en la sociedad; mientras tanto para kotler (2008), consiste
en leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presin que influyen en diversas
organizaciones e individuos de una sociedad determinada y los limitan. Leyes que
regulan los negocios.
Se puede mencionar que el factor poltico es uno de los factores que se puede dejar
pasar por alto, ya que estamos inmersos en el mundo poltico.

2.3.6.- ENTORNO CULTURAL.

Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de individuos y grupos,
as como en sus problemas ms importantes. Fisher (2004) seala que la cultura es
considerada como la representacin de una serie de factores como son: conocimientos,
creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hbitos adquiridos por el hombre
como miembro de una sociedad, es decir, el ser humano es resultado de una cultura
particular; por ejemplo, la cultura alimentaria mexicana est basada en productos
provenientes de maz, frijol y chile, en los pases asiticos la base es el arroz, en los
pases europeos es el trigo, etctera. A diferencia de Fisher, Kotler (2008) considera
que el entorno cultural se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan valores,
percepciones, preferencias, y comportamientos bsicos de una sociedad. La gente
crece en una sociedad determinada que moldea sus creencias y valores bsicos, y

19

absorbe una visin del mundo que define sus relaciones con los dems. Las
caractersticas culturales siguientes pueden afectar la toma de decisiones de marketing.
Como nos podemos dar cuenta la cultura es importante conocerla pues en cada pas o
regin el modo de vida y de ver las cosas de las personas es muy diferente.

20

CONCLUSIN

21

Se puede decir, que en el medio ambiente de la mercadotecnia se pueden encontrar

elementos sumamente importantes como, la compaa, los proveedores, intermediarios
de marketing, clientes, competidores, pblicos; son como una cadena de que cierta
manera se relacionan entre s. Cabe mencionar que marketing comprende un
microentorno (consiste en fuerzas ms cercanas a la empresa) y un macroentorno (lo
constituyen grandes fuerzas de la sociedad demogrfica). El entorno sigue cambiando a
ritmo acelerado, y tanto consumidores como mercadolgos se preguntan qu les
depara el futuro. Por mencionar algunos de estos factores esta; el medio ambiente
natural de una empresa el cual se debe estar muy en cuenta debido a que si se
terminan los recursos naturales, muy difcilmente podamos encontrar sustitutos para
realizar nuestras actividades, debemos ser muy conscientes que eso nos afecta a
todos. Entorno tecnolgico, actualmente tiene mucha influencia en todos los
departamentos de una empresa e incluso en la sociedad, la mercadotecnia no es la
excepcin pues la tecnolgica ayuda a facilitar trabajo adems que podemos hacer
cosas innovadoras con ella. Entorno poltico, es un aspecto que no se considera mucho
pero que est relacionado con todo lo que conlleve a una empresa debido a que las
decisiones polticas influyen en las empresas y por ende en mercadotecnia, un ejemplo
de ello son las normas y leyes que promulgan los gobiernos. El entorno cultural es un
aspecto relevante sobre todo cuando una empresa es internacional, pues al momento
de hacer su publicidad debe tener muy bien estudiado el comportamiento de las
distintas sociedades, pues cada una es totalmente diferente. De igual manera se debe
tomar en cuenta a los competidores para contrarrestarlos; y estudiar el comportamiento
de los clientes para obtener informacin y buscar nuevas estrategias para la innovacin
y creacin de productos. Y lo ms importante la empresa debe analizarse a s misma
para saber en que est fallando y como puede mejorar sus planes estratgicos.

22

GLOSARIO:
Accesibles: se puede llegar y atender eficazmente a los segmentos de mercado.
Age shifts (traduccin): Turnos de edad.
Ciclo de vida de un producto: es una herramienta de administracin de la
mercadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una
determinada categora o clase de producto.
Coolhunter: Tiene hacia una cosa determinada.
Coolhunting: Casa de tendencia.
Desmedido: Que es excesivo o desproporcionado. Descomedido, descompasado.
Equilibrio ecolgico: Interrelacin constante de todos los organismos que existen en
un medio determinado.
Global consumers are the face of growth (traduccin): Consumidores globales son
cara de crecimiento.
Growth (traduccin): Crecimiento.
Intermediarios: Instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios entre la
empresa y los mercados finales.
Instruido: Se aplica a la persona que tiene un buen caudal de conocimientos
adquiridos.
Macroentorno: Grandes fuerzas de las sociedades demogrficas, econmicas,
naturales, tecnolgicas, polticas y culturales que afectan al microentorno.
Medio ambiente: Conjunto de condiciones que envuelven a un organismo y que
posibilitan la vida y desarrollo de dichas entidades.

23

Mensurable: Se puede medir el tamao y el poder de compra de los segmentos y crear

perfiles de ellos.
Microambiente: Conjunto de influencias amplias en una empresa como factores
econmicos, polticos y legales, sociales y culturales, etctera.
Microentorno: Fuerzas cercanas a la empresa: compaa, proveedores, intermediarios
de marketing, mercados de clientes, competidores y pblicos que inciden en su
capacidad de servir al cliente.
Minuciosamente: Que se hace con gran cuidado, detalle y atencin, empleando
tiempo y paciencia para que salga bien.
Motes: nombre que se da a una persona en lugar del suyo propio, que suele hacer
referencia a alguna caracterstica de su forma de ser o a su manera de comportarse.
Sistema poltico: Conjunto interactuantes de leyes, agencias gubernamentales y
grupos de presin que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas.
Tendencia (trend): Indicacin o disposicin natural que una persona tiene hacia una
cosa determinada.
Orbe: Esfera celeste o terrestre, tambin significa mundo.

24

BIBLIOGRAFA:
Fisher Laura, Espejo J., Mercadotecnia. Tercera edicin, Mxico 2004. Editorial
McGraw-Hill, ISBN 13: 978-970-10-3964-9.
Fred R. David., Conceptos de Administracin Estratgica. Novena Edicin, Mxico
2008. Editorial Pearson Educacin. ISBN 970-26-04-27-3.
Kotler Philip, Armstrong G., Fundamentos de marketing; Octava edicin, Mxico 2008.
Editorial Pearson Educacin. ISBN: 978-970-26-1186-8.

25

ARTCULOS

26