Introdugao: Nada a esconder Iniciaremos deixando que vocé saiba um segredo: nao ha segredos para fazer bons estudos de usabilidade. E simplesmente uma questao de saber como e Onde procurar e entao (elke ones rel omg ela A usabilidade funciona porque revela como o mundo funciona. Depois de descobrir como as pessoas interagem com seu projeto, vocé pode torna-lo melhor que o do seu concorrente.Onde obtivemos 7 nossos dados Como fizemos o estudo de livro © método “Pensando em voz alta” Teste especifico de site Sites testados © Testes na Web E se um site mudou? Diga-me de novo: Por que preciso fazer 0 teste com usuarios? © Teste com usuarios em trés dias @ AsexcecéesEstamos escrevendo para sites que nao estado na lista dos dez Websites mais visitados. Na verdade, & uma boa noticia se vocé nao estiver na lista dos dez mais visitados. Este livro discute como as pessoas se comportam na Inter- net o que torna os Websites bem ou malsucedidos. Como sabemos isso? Porque investimos centenas de horas obser- vando. Esse é 0 nosso grande segredo: sabemos como con- duzir uma pesquisa com usuarios. Contudo, isso nao é um segredo porque ministramos um curso sobre como realizar estudos de usabilidade corretamente. Mas, na mesma propor¢ao que tentamos ensinar em- presas a fazer suas prdprias pesquisas com usudrios e em- pregar métodos validos, somos continuamente indagados sobre recomendacées de como aprimorar Websites. Mui- tas pessoas preferem saber o que funciona em geral do que investir tempo testando seus proprios projetos. Com tanta coisa ja conhecida e documentada sobre o comportamento do usuario na Web, por que nao basear seu projeto nesse conhecimento geral? Assim, vocé sempre pode fazer o ajus- te fino conduzindo uma pesquisa sobre perguntas especifi- cas da inddistria que se aplicam ao seu site. Muito bem. Essa é a raz4o pela qual escrevemos este livro — condensar 0 melhor do nosso extenso conheci- mento sobre a usabilidade geral em um local acessivel. As observagées aqui baseiam-se nas questées que vimos re- petidas vezes com diversos usuarios quando eles tenta- vam utilizar muitos Websites diferentes. As diretrizes transformam nossas observacées empiricas em recomen- dagées gerais sobre o que normalmente funciona na Web. Embora haja exceg6es — razdo por que recomendamos que vocé teste seu préprio site -, essas diretrizes se apli- cam a cerca de 90% das vezes, e seria melhor se a ampla maioria dos Websites seguisse essas diretrizes. Onde obtivemos nossos dados Todas as nossas descobertas ¢ diretrizes baseiam-se em evidéncias empiricas provenientes de duas fontes. Pri- meiro, contamos com nossos testes de 716 Websites com 2.163 usudrios em todo o mundo. A maior parte dessa pesquisa foi conduzida nos Estados Unidos, mas também realizamos sessées na Australia, Bélgica, Cana- da, Dinamarca, Finlandia, Franca, Alemanha, Israel, Ita- lia, Japao, Hong Kong, Coréia, Suica e Reino Unido. Muitos desses estudos foram feitos para nossos clientes de consultoria, portanto os detalhes sao confidenciais, Mas essa ampla pesquisa também fornece indicagées ge~ rais sobre 0 comportamento dos usuérios, particular- mente quando observamos as mesmas descobertas em indlstrias bem diversas. Usabilidade na Web