Internutica

Usted ha sido contratado para desempearse como ingeniero en informtica en

"Internutica", una importante organizacin que se dedica a la prestacin de
servicios de acceso a Internet. El Gerente General est preocupado por los
efectos de los virus en la cantidad de usuarios actuales y en las expectativas
de los futuros clientes de Internutica.
En el mundo aparecen unos doscientos nuevos virus mensuales los cuales se
difunden rpidamente a travs de Internet, causando enormes daos a los
equipos, prdidas de tiempo y dinero a las personas y a las empresas. Al
menos un nuevo virus de alta peligrosidad aparece cada mes, hasta ahora los
virus han aparecido regularmente en la primera, segunda, tercera o cuarta
semana de ese mes.
La mayora de estos virus se distribuyen a travs de la lista de correo del
Outlook Express (el gestor de correo desarrollado, y proporcionado por
Microsoft. Si no lo conoces, averigua un poco acerca de l), de manera que si
en el mundo existen unos 500 millones de usuarios de Internet y si
consideramos que cada uno de ellos tiene unas 40 direcciones registradas, el
proceso de infeccin es exponencial. La tasa de crecimiento de los usuarios de
Internet es de un 12% anual. De los nuevos usuarios, el 10% est consciente
de la necesidad de utilizar antivirus. El 90% por ciento restante debe aprender,
a veces previa amarga experiencia de prdida de datos, que los virus y
antivirus existen. Ese 90% de usuarios tarda en promedio unos dos meses,
despus de hacerse usuario, en obtener un antivirus.
Los antivirus se pueden producir muy rpidamente, una vez detectado el nuevo
virus, unas 48 horas despus es liberado el antivirus por las empresas
(Symantec, Panda, McAffe, etc.). Los usuarios registrados pueden entonces
obtener la versin actualizada de la base de datos del antivirus y proteger su
equipo. La capacidad de atencin para ofrecer las actualizaciones a travs de
Internet alcanzan a 10.000 usuarios por minuto.
Se estima que la tercera parte de los usuarios de antivirus lo actualiza
semanalmente, la otra tercera parte cada quince das y la tercera parte restante
lo actualiza cada seis semanas. De manera que el proceso de difusin, en
muchos casos depende tambin de que el usuario abra o no el archivo
infectado que recibe, lo que ocurre en seis de cada diez correos infectados que
llegan a los usuarios sin antivirus, o con l no actualizado. Esto depende de la
formacin del usuario y del conocimiento que tenga acerca del virus y sus
caractersticas, las cuales son difundidas por servicios de alerta (ver:
www.alerta-antivirus.es) y medios de comunicacin unos cinco das despus de
la aparicin del virus. Cada usuario le dice a 10 personas en promedio de la
existencia del nuevo virus de manera que la difusin del existencia del virus es
exponencial.
El gerente general de Internutica estima que los virus afectan la imagen de
Internet como negocio y disminuye el atractivo para los usuarios, as que le
pide que le ayude a identificar posibles acciones que permitan a los

suscriptores de Internutica disminuir las infecciones y las prdidas de dinero y

tiempo.
Usted comprende que el problema no es la falta de datos o de informacin,
sino que el problema es la complejidad dinmica del sistema y por lo tanto, es
necesario desarrollar un modelo para ilustrar la situacin y conocer los efectos
de las decisiones antes de actuar en el mundo real.
Entonces, usted, reunido con el gerente general y con el conocimiento que l
posee de la situacin:
1.
2.
3.
4.
5.

En primer lugar, realiza el diagrama causal (5 puntos).

A partir del diagrama causal, desarrolla el diagrama Forrester.
Luego, realiza las ecuaciones correspondientes.
Incializa las variables del modelo Forrester.
Determina el valor del dt.

Gracias a su intervencin, luego de probar el modelo y realizar simulaciones el

gerente sabe que hacer. Ahora l, y usted, tienen trabajo seguro el prximo
ao.
Sugerencia:
No olvide identificar e incluir en la concepcin del sistema, las costumbres, puntos
de vista, modelos mentales o hbitos de las personas que pueden afectar la
dinmica del sistema