- EVALUACIN DEL DESEMPEO.

Es un proceso dinmico (ya que siempre

se evala con cierta continuidad)
que consiste en la apreciacin y
proyeccin del desempeo presente y
futuro de un individuo en un cargo determinado.

Desempeo Humano

No estamos interesados en el desempeo general

sino el desempeo de los individuos
en relacin a un cargo determinado.
El desempeo vara de un cargo a otro y
de una persona a otra,
y depende de una serie de variables
que influyen en su desempeo.
El valor de la recompensa esta directamente
relacionada con el logro de objetivos del cargo
y del esfuerzo individual de cada trabajador en su obtencin.
A su vez estas dependen de las habilidades y
capacidades de cada individuo y
la percepcin del rol en el desempeo de su cargo.

Valor de las
recompensas

individuo

Esfuerzo individual

Desempeo del cargo

Percepcin de
las
recompensas

Capacidad del

Percepcin del
desempeo

1.- Definicin de objetivos a alcanzar

y conocimientos de las funciones del cargo:
consiste en que tanto el supervisor y el subordinado
estn de acuerdo en lo que este ltimo
realiza y los estndares con que se evaluar su desempeo.
La evaluacin del desempeo significa comparar
el rendimiento real del subordinado con los
requerimientos que exige el cargo.
Es decir, preguntarse
en que medida cumple con los estndares
exigidos para el cargo,
en un periodo de tiempo determinado?

2. Evaluacin
Los mtodos de evaluacin de desempeo son
sumamente diversos tanto en su presentacin
como en aspectos relacionados con su propia evaluacin,
ya que cada organizacin los ajusta
a sus necesidades y expectativas.
Es muy comn encontrar organizaciones
en las que funcionan tres o cuatro sistemas
de evaluacin del desempeo.
Para trabajos por hora o para distintos
niveles organizacionales o distintos cargos.

3.- Retroalimentacin: el proceso de retroalimentacin

es necesario aplicar a todos los procesos de la organizacin,
sin embargo en el caso de la evaluacin de desempeo,
esta est asociado a la formacin del personal.
El empleado tiene derecho a conocer sus
fortalezas y debilidades y a ser informado
de sus mejoras y retrocesos para avanzar
en su desarrollo laboral.

ALTERNATIVAS DE EVALUADORES

Supervisor Directo
Los pares
Comits
Autoevaluacin
Subordinados
Evaluacin en 360

La auto evaluacin

Algunas organizaciones utilizan la auto evaluacin

Consiste en que el propio empleado
llena un cuestionario de evaluacin
de desempeo y luego presenta y analiza
con su superior los resultados.
Este mtodo slo debe utilizarse cuando
el grupo de trabajo est compuesto
por personas de buen nivel cultural.
No obstante, la evaluacin de desempeo
no puede ser responsabilidad solamente del empleado, porque:
No siempre tiene condicin para
la auto evaluacin, lo que provocara distorsiones y
prdida de exactitud de las mismas.
Sus puntos de vista difcilmente
coinciden con los de su superior acerca de la evaluacin.
Los objetivos de la evaluacin
pueden volverse demasiado personales.

El superior directo

Las funciones del Departamento de Recursos Humanos son de

staff, por lo tanto,
la responsabilidad de la evaluacin de desempeo
la tiene el superior del cargo a evaluar
(funcin de lnea),
porque es el propio jefe el que posee las condiciones
para acompaar y verificar el desempeo
de cada empleado sealando sus fortalezas y debilidades.
Sin embargo no siempre los jefes directos
tienen conocimientos especializados
para poder proyectar mantener y desarrollar
un sistema de evaluacin de desempeo.
La asesora especializada puede brindar
la orientacin necesaria para la buena aplicacin del sistema.

Comisin de evaluacin
En algunas organizaciones la evaluacin del
desempeo
se asigna a una comisin ad-hoc
para este fin y constituida por funcionarios
pertenecientes a diversas dependencias o
departamentos.
En este caso,
la evaluacin es colectiva y
cada miembro tendr igual participacin
y responsabilidad en los juicios.

Evaluacin de 360
Es una nueva evaluacin,
que consiste en la apreciacin del desempeo
segn la cual cada persona es evaluada
por las personas de su entorno.
Esto significa que cualquier persona o cargo
que posea una interaccin de relacin
o canal de comunicacin, participa en la evaluacin.
Esta evaluacin refleja los distintos puntos de vista
involucrados en el trabajo de la persona,
ya sea el superior, sus pares,
los clientes y proveedores,
y sus subordinados de modo que la evaluacin
refleje los puntos de vista de distintas
personas que tienen relacin con el cargo a evaluar

ESQUEMA DE EVALUACIN DE 360

El modelo de Evaluacin 360 propicia con su

aplicacin:
El establecimiento de polticas ms claras de
Reclutamiento Interno, basado e en los
resultados de evaluacin, lo que permite asegurar
el candidato adecuado para el puesto solicitado.
Se definen Planes de Capacitacin y Desarrollo con
las personas con base en los resultados individuales
y grupales en su puesto y la Carrera de Avance.

Se identifica con mayor facilidad a personas

exitosas y con potenciales, para Reforzar, Reconocer y
Estimular sus resultados.
Permite una evaluacin sistemtica del
desempeo.
Proporciona retroalimentacin de varias fuentes o
perspectivas.

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Proporciona informacin objetiva y

cuantificada respecto de reas claves del
desempeo " difcil de medir" como lo son:
Liderazgo, Comunicacin, Trabajo en Equipo,
Administracin del Tiempo, Solucin de Problemas,
Habilidad para Desarrollar a Otros, etc.
Simplifica la aplicacin de retroalimentacin
formal.

Provee de informacin para determinacin de

necesidades, evaluacin y planeacin del Desarrollo de
los Recursos Humanos.
Provee de informacin para la PLANEACIN DEL
DESARROLLO INDIVIDUAL.
El desarrollo particular de metodologa informtica
para la aplicacin, anlisis y procesamiento de la
informacin que se obtiene.

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EVALUACIN TRADICONAL

EVALUACIN 360

SUPERVISOR
SUPERVISOR

SUPERVISOR

Autoevaluacin

Par 1

Par 2

EVALUADO

EVALUADO

Par 3
Cliente 1

Cliente 2

Proveedor 1 Proveedor 2

El empleado tiene derecho

a conocer sus fortalezas y debilidades
y a ser informado de sus
mejoras y retrocesos
para avanzar en su desarrollo laboral.

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