2-10-2014

PROYECTO
ELECTRIC SELF BALANSING

EQUIPO:
CARRASCO GARCIA CARLOS IVAN
TORRES FLORES JUAN CARLOS
VAZQUEZ GARCIA EDUARDO

Contenido
ORGANIZACIN .......................................................................................................... 2
1.

Nombre y descripcin de la empresa ............................................................. 2

2.

Giro de la empresa ........................................................................................... 2

3.

Antecedentes de la Empresa. .......................................................................... 2

4.

Misin: .............................................................................................................. 2

5.

Visin: ............................................................................................................... 3

6.

Valores .............................................................................................................. 3

7.

Objetivos a largo plazo .................................................................................... 3

8.

Objetivos a mediano plazo .............................................................................. 4

9.

Objetivos a Corto Plazo: .................................................................................. 4

10.

Filosofa Organizacional. ............................................................................. 5

BIEN Y/O SERVICIO .................................................................................................... 6

11.

Visin del producto ...................................................................................... 6

12.

Descripcin de la necesidad a solventar por el proyecto. ......................... 7

13.

Puntos fuertes y Ventajas del producto. ..................................................... 7

14.

Riesgos y amenazas. .................................................................................... 9

15.

Diferenciacin del producto......................................................................... 9

ORGANIZACIN
1.

Nombre y descripcin de la empresa

ELECTRIC SELF BALANSING

Es una empresa especializada en la distribucin y comercializacin de auto

transportadores electrnicos, 100% Mexicana, sustentando la ayuda al medio
ambiente con nueva tecnologas e implementando nuevas tendencias ecolgicas.

2.

Giro de la empresa

El giro de la empresa es industrial ya que gracias adquisicin de material prima,

ensamblamos y elaboramos el producto que es un auto balanceador.

3.

Antecedentes de la Empresa.

Este proyecto fue desarrollado en la universidad tecnolgica de Tecmac durante el

tercer cuatrimestre de la carrera de desarrollo de negocios en el rea de
mercadotecnia. Dicho proyecto ser desarrollado por la iniciativa de 3 jvenes con
distintas habilidades y aptitudes que reunidas ayudan a cumplir el objetivo de facilitar e
innovar la movilidad en distancias medianas que representan un problema en varios
sectores de la industria.

4.

Misin:

En la empresa ESB S.A el principal reto es lograr la completa satisfaccin de

nuestros clientes ofrecindoles un producto de calidad y beneficio al hacer uso del
mismo, y

a su vez tener una buena relacin con nuestros consumidores,

colaboradores y proveedores.

5.

Visin:

Posicionarnos como una empresa altamente reconocida a nivel nacional en el rea de

ensamblaje, venta y la distribucin de auto balanceador, ofreciendo una constante
innovacin e involucrndolo en la vida diaria del consumidor.

6.

Valores

Compromiso

Sociedad: Otorgarle a la sociedad nuevas formas de desplazamiento que estn

a su comodidad y adaptacin.

Medio Ambiente: Colaborar a la reduccin de contaminacin del medio

ambiente.

Empresa: Ser una de las mejores empresas a nivel internacional en cuanto el

ensamblaje y produccin de Auto balanceadores.

Lealtad

Cliente Interno: Tener un buen ambiente dentro de la empresa para que los
trabajadores se desempeen de la mejor manera posible.

Cliente externo: El cliente es primero, as que al segmento que vamos dirigido

les otorgaremos tecnologa de punta esto para satisfacer sus necesidades y
adquir un buen posicionamiento en el mercado.

7.

Objetivos a largo plazo

Ser una gran empresa que radique a nivel nacional e internacional, as mismo ofrecer
una constante satisfaccin a nuestros clientes innovando y ampliando constantemente
nuestra gama de productos, para ser reconocida como una empresa que de alta
competitividad en el sector industrial.

8.

Objetivos a mediano plazo

1.

Posicionarnos como una empresa de giro industrial y ensamblaje de

tamao

pequea

cumpliendo

con

las

normas

adecuadas

establecidas
2.

Contar con una gama ms grande de clientes frecuentes.

3.

Trabajar con calidad en todos nuestros procesos tanto como

productivos como organizacionales.

4.

Ser lderes en el mercado nacional

5.

De de ser una empresa PYME, convirtanos en una empresa

establecida para tener un equipo de trabajo de alto rendimiento.

6.

Tener un buen posicionamiento de mercado.

7.

Exportar productos a Nivel Internacional.

8.

Tratar bien a los proveedores para crear buenas relaciones.

9.

Objetivos a Corto Plazo:

1.

Llevar una buena organizacin para determinar los puntos

principales como lo es definir nuestra misin, visin, valores y
polticas que estableceremos.

2.

Analizar las caractersticas y el comportamiento del consumidor a

travs de la segmentacin del mercado.

3.

Definir la oferta a ofrecer

4.

Cuantificar el tamao del mercado y sus tendencias.

5.

Conocer la demanda existente en el mercado

6.

Controlar el mercado regional.

7.

Capacitar la fuerza de ventas 2 veces por ao

8.

Seleccionar 5 proveedores que abastasen en tiempo y forma.

9.

Analizar el incremento una vez por mes

10. Controlar los gastos que se radiquen en la empresa esto para evitar
descontrol financiero.
11. Hacer uso de la tecnologa para poder difundir el lanzamiento del
lanzamiento del producto.

12. Incrementar la cuota de mercado.

13. Generar estrategias de acuerdo al ahorro de materia prima.
14. Incrementar en un 8% de produccin total
15. Aumentar la cartera de clientes.
16. Hacer uso de las estrategias de penetracin selectiva, ya que como
el producto se encuentra en introduccin se va a lanzar a un precio
elevado y con escasa promocin.

10.

Filosofa Organizacional.
Liderazgo

Ser el principal lder industrial en nuestro sector y obtener los mejores beneficios a
largo plazo.
Eligiendo y clasificando el mejor capital humano para desarrollar lderes natos y
obteniendo resultados ptimos.

Una compaa Nacional

Emprender la bsqueda de nuevas oportunidades en el mercado creciente de
seguridad, no necesariamente siendo especficos.
Personal capacitado buscara y proporcionara las mejores alternativas de bsqueda
empleando sus habilidades y conocimientos obtenidos en su capacitacin.

Entusiasmo por el cliente

Ser una empresa que cautive y atraiga nuevas relaciones a largo plazo para satisfacer
los nuevos perfiles del cliente, para crear nuevos lazos y compartir los beneficios.

Equipos de alto Desempeo

Sabemos que en la actualidad se rigen nuevos modelos de trabajo, as que decidimos
iniciar con estos grupos de respuesta.
Iniciamos la filosofa de trabajo en equipo para cumplir nuevos objetivos grupales

Desarrollamos un programa para trabajar en conjunto para tener un compromiso y

responsabilidad entre los integrantes.
Aventurndonos a la validez de nuestros grupos para que expongan sus habilidades
obtenidas en su adiestramiento.

Renovacin
Estamos en una constante bsqueda de cambios para alcanzar la innovacin.
Nos esforzamos por siempre estar en la vanguardia de ideas creativas para resolverle
las dificultades del cliente.
Buscamos las nuevas oportunidades en el sector de las nuevas tecnologas dinmicas
as como la prctica de energas renovables para mantener un status avanzado.
Siempre aclimatndonos a los nuevos cambios de un mundo globalizado, siendo
extraordinariamente agiles y flexibles a los nuevos retos.

BIEN Y/O SERVICIO

11.

Visin del producto

Desarrollar un vehculo que tenga un impacto favorable respecto a los problemas de

trfico y contaminacin que se tienen en la ciudad, adems de ser utilizado por
personas que presentan algn tipo de problema en sus capacidades motoras ya sea
temporales o permanentes. Ofreciendo el primer dispositivo de transporte con
autobalanceo.y as innovando nuevas maneras de transportarse en distintos puntos,
brindando comodidad al usuario. Es compacto, gil, verstil y recargable en cualquier
enchufe de corriente se recarga de manera elctrica.

No es slo un transporte

divertido, tambin hace que los negocios sean ms productivos al permitir que sus
trabajadores tengan mayor visibilidad, versatilidad, movilidad y capacidad de carga.

12.

Descripcin de la necesidad a solventar por el proyecto.

Reducir tiempos y distancias las cuales

significan una necesidad de movilidad al

consumidor y estas se desarrollan en actividades industriales, La necesidad de un

transporte alternativo de energa limpia, que pueda ser usado por personas con
problemas de movilidad en sus extremidades inferiores o en su caso para poder
desplazarse de una forma ms fcil y segura, que pueda ser til para realizar tareas
cotidianas que requieren desplazamientos constantes de un lugar a, que pueda
circular sin problema en la ciudad, que pueda tener acceso a medios de transporte
masivo, supermercados, etc.

13.

Puntos fuertes y Ventajas del producto.

Funcionales:
Son

Emociones:

aquellos

necesidades

referidos
bsicas

las Son beneficios que surgen cuando

que

el el consumo de un producto o

producto o servicio satisface al servicio genera un sentimiento

consumidor.

Se

vinculan positivo en el consumidor.

directamente a la utilidad que el

producto o servicio reporta al
cliente y suelen relacionarse con
lo fisiolgico.
1.

Amigable con la naturaleza.

Conciencia.

2.

Facilidad de deslizamiento

Comodidad.

3.

Velocidad:

Adrenalina.

a.

Modo

de

Principiante

Velocidad

mxima:

9,6

km/h

Velocidad

de

ms

lenta

giro

Modo

regular

Velocidad mxima: 12,5 mph 20 km/h

Mayor velocidad de giro

4.

Brinda

accesorios

de

Proteccin.

Autoestima.

proteccin al consumidor.
5.

Identificacin con el producto.

6.

Cumple su funcin de brinda

Felicidad.

nuevas tecnologas.

7.

Distraccin personal.

8.

40-60 km con una sola carga.

Confianza

9.

Temperatura es de -10 a 50

Tranquilidad.

Diversin

C
Cuando se almacena y carga a
temperatura
puede

ambiente,

funcionar

el

en

scotter

diferentes

situaciones ambientales.
10.

El peso de la carga es de 120

Agilidad.

kg mximo.
11.

El espacio de la plataforma es

de 21 cm
12.

Comodidad.

2.

La transportabilidad era uno de

Relajarse.

los objetivos clave del diseo.

13.

Una de las caractersticas de

No limitacin.

los peatones es que pueden girar

sobre su eje sin chocar con los
objetos

personas

que

se

encuentren a su alrededor.
14.

Su forma de alimentacin en

mediante el uso de energa.

15.

Contribuye

contaminacin del aire.

la

Ahorrador.

no

Bienestar.

Esteras Confort

Cinturn de la luz trasera LED con clip

Controlador inalmbrico con correa para la mueca

Cable y los usuarios Materiales de carga estndar

14.

Riesgos y amenazas.

15.

Diferenciacin del producto.

El Automvil con nombre ESB X 1 est dirigido a los sectores

de empresas de

seguridad industrial y centros comerciales. El costo de nuestro producto seria de un

50% menor al de la competencia con ventajas de asistencia tcnica y capacitacin.
Actual mente en el mercado mundial solo existe la empresa lder SEGWAY LLC
(http://www.segway.com), en Mxico hay un distribuidor; ltimamente, las empresas,
especialmente de China y Japn, crearon varios productos similares, a menudo
variaciones que siguen la misma filosofa del Segway, o en otros casos con filosofas
muy constructivas innovadoras. Algunos han ido ms lejos, creando medios similares
de transporte de una sola rueda. Pero en Mxico no hay hasta la fecha

una

organizacin que fabrique un producto similar segn nuestras investigaciones de

mercado no hay registro ni de la realizacin de un prototipo Segway por alguna
institucin educativa. Nuestro equipo tendra ventajas en cuanto al costo, servicio
tcnico y distribucin. Actualmente el costo de un producto SEGWAY oscila entre los
5000 y los 8000 dlares lo cual hace que una gran parte de la poblacin y mercado
no tenga acceso al mismo.

16.

Mercado Potencial

Empresas de seguridad que renten sus servicios a plazas comerciales del D.F. que
estn preocupados por otorgar una mejor proteccin y seguridad a los clientes que
visiten las plazas, y que al igual estn preocupados por el cuidado del medio ambiente.
De igual manera empresas de tipo industrial que cuenten con una extensa propiedad
territorial en sus plantas de produccin.

17. Mercado Meta

Empresas que cuenten con el poder adquisitivo. Que generen ingresos mensuales
suficientes para adquirir el producto.

18. Mercado Objetivo

Empresas que se preocupen por ahorrar y ofrecer mejores servicios, al realizar
inversiones que reditu sus ingresos, el producto puede ser utilizado por personas de
sexo indistinto, y a partir de los 18 aos.

19. Mercado Real

Empresas preocupadas por el Cuidado del Medio Ambiente al hacer uso de los
productos, que quieran estar a la vanguardia y hacer uso de nuevas tecnologas de
transporte.

20.

Mercado a Mediano Plazo

21. Tendencia
Inseguridad en Centros comerciales. En la Ciudad de Mxico existen registradas mil
300 joyeras y ms de 40 por ciento se encuentra dentro de una plaza comercial,
conforme a datos del INEGI, Coparmex DF y la Canaco, por lo que se han convertido
en blanco de la delincuencia.
Vctor Hugo Ramos Ortiz, subsecretario de Informacin e Inteligencia Policial de la
Secretara de Seguridad Pblica (SSPDF) admiti en entrevista, que las plazas
comerciales han adquirido relevancia porque hay algunas que llegan a concentrar a
tres millones de personas al mes.
Las plazas comerciales pueden tener entre 150 a 300 locales de todo tipo de
productos, que van desde ropa, zapatos, perfumera y joyera; se han vuelto un
microcosmos donde se da mucho la convivencia social, expuso.
El Consejo Ciudadano de la Ciudad de Mxico proporcion a Exclsior una estadstica
oficial de la Procuradura General de Justicia capitalina (PGJDF) donde, de 2010 a
2013 se denunciaron formalmente 90 robos en este tipo de establecimientos.
Su titular, Luis Wertman Zaslav, detall que en 2013 hubo 20 robos de joyeras
incluyendo los de diciembre-; en 2012 fueron 32; en 2011 se reportaron 20 y en 2010,
18.
22.

COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO DOMSTICO E INTERNACIONAL

27. la competencia
Se realiz una investigacin cuantitativa para obtener los resultados pertinentes y nos
dice que nuestra competencia dentro del pas es casi nula. nicamente existe una
subdivisin de la empresa global SEGWAY.
En su totalidad la competencia se encuentra en la regin de Estados Unidos bajo el
mandato global de la compaa Segway que a su vez en cada pas est estableciendo
puntos de venta en todo el mundo y as est estableciendo una nueva tendencia que
realiza innovadores rutas llamadas ECO-TOURS.
Dentro del giro manufacturero se encuentra el sector chino que hay aproximadamente
60 empresas dedicadas a realizar el auto balanceador, siendo as dicha competencia.

28. Competidores directos

Empresas con presencia en su totalidad en china del giro manufacturero con la
predominante comercializacin que es electrnica y la mayora de sus publicaciones
se encuentran en la pgina electrnica de ALIBABA
http://www.alibabagroup.com/en/global/home

Shenzen industry China Shanghi

Ubicacin y contacto:
Tel. 86-21-69799276

Direccin:
NO.16, Lane 203, Huaqiang Street, Huaxin Town, Qingpu District CP 201708
http://www.windrunner.com.cn/

La Windrunner Personal Transporter un vehculo de dos ruedas de auto-balanceable

accionamiento elctrico, un revolucionario paseo en lugar de la herramienta de recreo.
El conductor puede operar el movimiento de Windrunner de pie sobre l, y el cambio
de su cuerpo. El Corredor del Viento en s puede mantener automticamente el
balance y el conductor no tiene que preocuparse por el riesgo decaerse.
Caractersticas:
*Nombre del modelo: WINDRUNNERG1U
*Altura de la plataforma: 21,5cm
*Distancia al suelo: 8,3cm
*Dimensiones(L *W* H):46x64cm, altura ajustable
*Tamao del neumtico: 110/70-12
*Tiempo de carga:2~3h
*Potencia de salida:1000W*2
*Velocidad mxima: 20 Km /h
*Gama mxima por carga:30~40 kilmetros
*Mnimos radio de giro: Zero
*Lmite Pendiente mxima: 15grados
*120KGS: Max capacidad de carga
*Peso neto: 50KGS
*Peso bruto:55KILOGRAMOS
*Tamao del paquete: 870x580x720mm
*Contenedor de carga:GP44Pcs/20'
*Mnima cantidad de pedido: 1PCS

Wido off Road Electric Self-Balanced Vehicle TRADE

Trade Terms: FOB, CFR, CIF, EXW

Payment Terms: L/C, T/T

Wido Off Road Electric Self-balanced Vehicle/two wheels balanced vehicle

Model NO.:HHD-WD-CC

Fuel:Electric

Certificate:CE/FCC/RoHS/C-Tick

Max.Speed:20km/H

Distance Per Charge:40km

Packing Size:910*600*676mm

Export Markets:Global

Additional Info.

Packing: Carton Box

Standard:ISO9001

Origin:Zou Ping China

HS Code:8711901090

Country Cross Two-wheel Self-balancing Electric Scooter

New Model ESOI, Hot Selling

Detalles

Model Number: ESOI-N44

MOQ: 10 Units
FOB Price: US$ 1200 - US$ 1390
Country of Origin: China (mainland)
Brand Name: Escooter

29. competidores indirectos

Dentro de este tipo de competidor encontramos que hay varios tipos de transporte que
satisfacen la misma necesidad que es la de transportar, siendo as que de varios
modos la podemos encontrar como sera el scooter, Motocicleta y otro tipo de
aparatos.
Grupo Antro busca comercializacin de MOVEO el scooter elctrico y plegable
Originario de Hungra el grupo Antro dise el primer scooter elctrico y plegable
MOVEO, mismo que cumple con todas las caractersticas de un scooter como los que
conocemos en el mercado, pero con la diferencia de que ste es plegable, no
necesitas estacionarlo y lo puedes llevar como un maletn de carry on.
El prototipo de MOVEO pesa 25 kilogramos, corre a una velocidad mxima de 45 km /
h y tiene una batera de un rango de 35 km. Las primeras ventas del scooter se
realizarn por internet solicitndolo ya que grupo Antro espera iniciar con una
produccin a mediana escala de 4,000 scooters al ao y con un precio aproximado de
entre 3,600 y 4,600 dlares.
Pgina Oficial
http://www.solo-duo.hu/main.php?page=2

30. potenciales competidores

Ubicacin y contacto:
AMEMOVING
Paseo de la Reforma No.80, Local B.
Col. Jurez, Mxico, D.F.
Tel. 01 (55) 5566-3305
www.segwaymexico.com.mx

El Segway PT (Personal Transporter) es el primer transporte personal con un sistema

de autobalance en su clase, diseado para ir a cualquier parte. Usarlo dentro de sus
actividades diarias de trabajo o esparcimiento como en seguridad, supervisin,
publicidad, congresos, Expos, convenciones, tours o dentro del mismo campo de Golf.

Segway Tours by Greenway es una divisin de Greenway Mxico, una empresa 100%
mexicana que se dedica a la Venta, Renta, Tours, Servicio y Mantenimiento de
unidades Segway en todo Mxico.
El nico Showroom de Segway se encuentra en Homero 530 PB, Zona de Polanco
Mxico DF y a unas cuantas cuadras tienen su Centro de Servicio

42.

PLAN DE MARKETING
43. poltica de producto
Producto: Auto balanceador
Precio: $35,000.00
Plaza: rea industrial Valle de Mxico, Distrito Federal Y Alrededores
Comunicacin: Revistas especializada
El auto balanceador se importara de una lista de proveedores manufactureros de china
ya seleccionados por una poltica de precios y calidad actualizada
Nuestra gama de productos constara de 3 diferentes autos balanceadores que tendrn
caractersticas diferentes como la velocidad, capacidad de carga, aditamentos y uso.
XB -01
XB -02
XB -03
Producto en la Fase de introduccin
Atributos del auto balanceador
Funcional:

llegamos

distintos

segmentos de

mercado,

nos relacionamos

ampliamente con la garanta del producto para una satisfaccin total, y a su vez una
completa movilidad y transaccin libre con energa recargable

44. poltica de atencin y servicio al cliente

Dar un buen Servicio al Cliente es indispensable para sobrevivir en un mercado tan
competitivo como el actual, por tanto es vital poner por escrito una Poltica de Atencin
al Cliente.

EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

El cliente es primero ante todo para llegar a una completa satisfaccin.

NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con
un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que
l desea.

CUMPLIMOS TODO LO QUE PROMETEMOS

son muchas las empresas que tratan, a partir de engaos, de efectuar ventas o
retener clientes, pero tenemos la confianza de que no ser as.

SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MS DE

LO QUE ESPERA

el cliente se siente satisfecho cuando recibe ms de lo que esperaba. Cmo

lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocndonos en sus
necesidades y deseos.

LA MARCA HACE LA DIFERENCIA

Las personas que se encargan y tienen contacto directo con los clientes tienen

una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jams
quiera volver, ellos hacen la diferencia.

FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

puede que todo funcione a la perfeccin, que tengamos controlado todo, pero
qu pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercanca llega averiada o
si en el momento de empacar nos equivocamos y le damos algo diferente, todo
se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente
satisfactorias.

UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

Los empleados propios son "el primer cliente" de la empresa, si no se les

satisface a ellos, cmo se pretende satisfacer a los clientes externos, por ello
las polticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de
marketing.

EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

existen indicadores de gestin elaborados dentro de las empresas para medir

la calidad del servicio, la nica verdad es que son los clientes quienes, en su
mente y su sentir, son quienes nos califican, si es bueno vuelven y no regresan
si

no

lo

es.

POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE

MEJORAR

Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfaccin del

consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da
tregua".

CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN

EQUIPO

Los equipos de trabajo no slo deben funcionar para detectar fallas o para
plantear soluciones y estrategias, todas las personas de la organizacin deben
estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una
queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.

45. Poltica de precios

Los precios exhibidos en nuestra compaa MXICO (ESB) para la venta de

cualquiera de sus Auto balanceadores estn expresados en moneda nacional e
incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA, estipulado por ley en 16%).

Otros pagos adicionales, tales como impuestos, tenencia, placas, seguros,

equipamiento extra, etc., no se incluyen en dichos precios.

ESB se reserva el derecho de realizar cambios en los precios de sus Auto

balanceadores sin previo aviso (atendiendo a la influencia de diversos factores,
como la paridad del dlar, impactos en el mercado, la inflacin, otras
condiciones en la economa del pas, entre otros), por lo que el precio final
ofrecido en concesionarias y/o distribuidores autorizados puede diferir del que
aqu se expone.

46. poltica de promociones y descuentos

Por cada 5 autos balanceadores de COMPRA en el MES te regalamos un 50%

de descuento para tu siguiente compra directa. Aplica para todas las compras
que se realicen dentro del mes en que est la promocin hasta las 23:59 horas
del ltimo da del mes.se otorgar un CUPN DE DESCUENTO electrnico
para ser utilizado en el mes que la promocin indique hasta las 23:59 horas del
ltimo da del mes.

Para hacer esto solo hay que comprar en mltiplos de $500 sin incluir gastos
de envo en el mes de la promocin, finalizar la compra, y una vez pagada la
misma se har acreedor al CUPN de descuento. El cupn de descuento se
enviar electrnicamente a la direccin de correo con la que se registr la
compra el primer da del mes en que se pueda utilizar y solo ser vlido para
una transaccin, dentro de la vigencia estipulada.

El cupn se deber utilizar por completo, no se admiten parcialidades. Para

redimir el cupn se deber utilizar en la misma forma en que fue recibido. En
caso de seleccionar depsito o transferencia, contaran con 48 horas para
realizar el pago antes de que se pierda el derecho a la obtencin del cupn.
Cuando el bono se de 50% solo se duplica la cantidad del bono sujeto a las
mismas condiciones.

Promocin Noviembre
Recibe 10% de descuento si compras 1 auto balanceador, 15% de descuento si
compras 2 y 20% compras 3 o ms. El descuento mximo es de 20%, aplica solo
sobre el monto de productos antes de envo. Vigencia: Septiembre del ao cursante.
El descuento se aplica de manera automtica.

Promocin Diciembre
Recibe 10% de descuento si compras 1 auto balanceador, 15% de descuento si
compras 2 y 20% compras 3 o ms. El descuento mximo es de 20%, aplica solo
sobre el monto de productos antes de envo. Vigencia: Septiembre del ao cursante.
El descuento se aplica de manera automtica.

El Buen Fin
Llvate un 20% de descuento al COMPRAR 2 autos balanceadores

o ms en

producto antes de ENVO. Vigencia: 15 al 18 de Noviembre del ao cursante. No

aplica con otras promociones.

47. Distribucin
Largo

Fabricante

------------------------------>

Agente Aduanal --------------->

Empresa ----->

48. Merchandising
Nuestro producto es un bien transaccional y no es de uso frecuente, no contara con el
sistema de acomodos de mercanca (Merchandising), nicamente llevara el mtodo
ABC para registrar las entradas y salidas a si como un sistema JUST IN TIME.

49. Comunicacin interna y externa

COMUNICACIN HORIZONTAL: EL TRABAJO EN EQUIPO
La necesidad de comunicacin en nuestra organizacin se ve reforzada cuando
observamos las mltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organizacin
como para nuestros clientes internos y externos
Nuestros procesos de comunicacin, desde una perspectiva sistmica, permiten que
la organizacin mantenga la coordinacin entre sus distintas partes y as alcanzar su

Consumidor

caracterstica esencial. La accin coordinada y el trabajo en equipo contribuirn a

lograr nuestros objetivos estratgicos.

La comunicacin exterior con nuestros clientes, intermediarios, proveedores,

competencia, medios de comunicacin y PBLICO en general es de vital importancia
para nuestra organizacin como la comunicacin interna. Entre ellas adems debe
existir una alta integracin.
La comunicacin externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones
pblicas, prensa, marketing, investigacin de mercados, comunicacin corporativa,
etc.
Todos los miembros de nuestra organizacin pueden realizar funciones de
comunicacin externa y de difusin de la propia IMAGEN de la organizacin.

50. publicidad y promocin

51. Imagen Corporativa

La imagen corporativa de nuestra empresa nos permite diferenciar a primera vista la

identidad de una empresa.

52. Diseo de la identidad corporativa

1.-se utilizara la tipografa preferente a nuestra compaa GARAMOND.

2.-se utilizara los colores corporativos mencionados anteriormente a detalle, siendo

los colores prioritarios los colores preferentes y sus variaciones .podrn desenfocarse
los colores a una tonalidad del 15%.

3.- Se podrn introducir imgenes siempre que sean corporativas.

4. Los mensajes y carteles, destacados y dems elementos web debern contener la

tipografa y Colores corporativos.

5. Deber minimizarse el uso de fondos, buscando que la legibilidad de los textos Sea
ptima. No se utilizarn rayados y/o tramados que dificulten la lectura.

6. Los enlaces aparecern en color azul corporativo.

7. No se podr incluir en ninguna web y/o mensajes de ESB publicidad de Terceros

que no sean filiales de la compaa

53. marca
Se podr utilizar en sus dos estructuras horizontal y vertical.

Logotipo primario (horizontal)

Logotipo secundario (vertical)

1.-El uso de los colores y del logotipo deber basarse en el manual corporativo
de Imagen y Marca.

2. El logotipo debe estar claramente visible en todas las pginas del sitio web.

3. Se utilizar el logotipo a color siempre que sea posible aplicar un fondo

blanco al Diseo del sitio.

4. El logotipo se situar en la parte superior izquierda del sito, alineado con la

Imagen o banner principal.

5. Se podr tambin incluir el logotipo en la parte inferior del sito, cuando fuera
Necesario por razones estticas.

54. Logotipo
Se define el posicionamiento y afirma la identidad de la marca.
Tagline primario

Tagline primario con logotipo horizontal

++++++++

55. Publicidad

56. Diseo Publicitario

57. Tipografa
La tipografa es uno de los principales elementos unificadores de la identidad visual
corporativa. Se establecen dos tipografas:

GARAMOND
sta se utilizar en la mayor parte de los casos. Al ser una fuente que viene instalada en todos los
sistemas informticos, ser tambin la que se utilice en aplicaciones electrnicas (e-mail y web)

GARAMOND Normal
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp
Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz

GARAMOND BOLD
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo
Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz

Franklin Ghotic
Esta ser la tipografa utilizada en el mayor de los casos, ya que cuenta con 3
diferentes tonalidades, y ser de mayor facilidad al ser aplicada en diferentes
contrastes. Sera utilizada directamente en el logotipo y en la publicidad.

Franklin Gothic Book

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Ww Xx Yy Zz

Franklin Gothic Medium

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Franklin Gothic Demi

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58. Colores

Paleta Cromtica

Se establecen dos colores corporativos preferentes:

Y sus variaciones:

Y los siguientes colores secundarios:

Us

o de los colores secundarios:

1. Cuando sea importante el contraste entre colores (grficos, tablas, etc)

2. Cuando se persigue la esttica. Se podrn utilizar los colores secundarios junto
a los primarios. Se podr jugar con los porcentajes de cada color, rebajndolos
en fracciones del 10%

59. Papelera corporativa

Hoja A4 Solo Logo

Sobre DL (220 X 110)

Sobre 261 x 184

Sobre 360 x 260

Saluda 210 x 100

60. Hoja Membretada

Hoja A4

61. Tarjetas de Presentacin

Tarjeta Visita (90 x 50)

62. Etiquetas

63. Diseo del Producto

64. Empaque/Embalaje

65. SLOGAN

The New Way

PLAN DE VENTAS
66. Proceso de Ventas
1. Prospeccin o bsqueda de clientes potenciales
En este primer paso se procede a la bsqueda de clientes potenciales calificados
(prospectos).

2. Clasificacin de prospectos
Una vez que se ha encontrado prospectos se procede a darles una clasificacin en
funcin a VARIABLES tales como su capacidad financiera, su volumen de ventas, su
autoridad para decidir la compra, etc.
Y luego, una vez clasificados los prospectos y DETERMINADO la importancia de cada
uno, se procede a elaborar una lista de stos ubicndolos en orden de importancia.

3. Preparacin
Se recolecta y estudia toda la informacin que pueda ser til del prospecto que se
haya decidido contactar, por ejemplo, sus necesidades, su capacidad de pago, etc.
Y luego, en base a la informacin recolectada y estudiada del prospecto, se procede a
planificar la forma en que se har contacto con l, la PRESENTACIN que se
realizar, las estrategias o tcnicas de ventas que se utilizarn, etc.

4. Presentacin
El vendedor se presenta ante el prospecto, lo saluda amablemente, se identifica (de
ser necesario identifica tambin a la empresa que representa), y explica el motivo de
su VISITA.
En este primer contacto el vendedor debe presentarse a la cita con ropa FORMAL,
bien aseado y bien peinado, debe mostrarse amable y simptico, y transmitir
seguridad, tranquilidad y profesionalidad.

5. Argumentacin
El vendedor PRESENTA el producto al prospecto, dando a conocer sus principales
caractersticas, beneficios y atributos.

6. Manejo de objeciones
El vendedor hace frente a las posibles objeciones QUE pueda realizar el prospecto,
por ejemplo, cuando dice que el producto lo ha VISTO en la competencia, pero a un
menor precio, se debe tomar la objecin como un indicio de que el cliente tiene inters
en el producto, pero que antes necesita mayor informacin.

7. Cierre de ventas

El vendedor trata de cerrar la venta, es decir, trata de inducir o convencer al prospecto

de decidirse por la compra.

8. Seguimiento
En este ltimo paso el vendedor realiza un seguimiento y mantiene comunicacin con
el cliente con el fin de asegurar su satisfaccin.
Para ello podra llamarlo para preguntarle CMO le est yendo con el producto, o
programar visitas para asegurarse de que le est dando un buen uso, y que no tenga
ningn problema al respecto.

67. Estrategia de Ventas

Una eficaz segmentacin o carterizacin de los clientes implica que para cada una de
las categoras definidas se desarrollen estrategias diferenciadas.
Ser efectivo
Ser eficaz a la hora de atacar al cliente. Uno de los grandes problemas en ventas es
que se tocan puertas o se hacen llamadas cientos de veces y slo en contadas
ocasiones se obtiene una respuesta positiva.

Cobrar es parte de vender

La cobranza se ve desde antes de que vendas. Por ello, llevamos a una contratacin
de personal eficaz y capacitado para llevar acabo sus tareas de manera ptima para el
cliente. No hay nada peor que un cliente que no te pueda pagar.

Diversificar
Nuestra Principal Regla ser que un solo comprador no debe representar ms del
20% del total nuestras ventas. De ser as, nos enfrentaremos a una gran presin para

vender y es cuando vienen los errores.

Uso de redes sociales

Como estrategia de ventas tambin podramos optar por usar las redes sociales tales
como Facebook, Twitter o YouTube.
Crearemos una pgina en Facebook y abriremos una cuenta en Twitter y tratar de
captar seguidores, mantener una comunicacin efectiva con ellos, y luego
promocionarles NUESTROS productos; por ejemplo, podramos subir un video a
YouTube en donde mostremos actividades con el auto balanceador.

68. Fuerza de Ventas (Perfil)

Sexo: indistinto
Edad: entre 25 y 35 aos, ya que entre este lapso de edad, las personas son
ms responsables.
Salud estable.
Religin indistinta.
Que cuente con conocimientos bsicos de tecnologa automotriz elctrica.
Experiencia mnima en ventas de 2 aos.
Escolaridad como mnimo preparatoria terminada, carrera tcnica en ventas.
Idiomas, espaol e ingls al 50%, para poder comprender los instructivos de
uso del producto.
Disponibilidad de horario.
Fcil desplazamiento en el Distrito Federal y Estado de Mxico.

Actitudes
Compromiso: Ser una persona responsable, que est dispuesta a desempear
su trabajo al 100%, que cumpla con sus obligaciones o con lo que se propone.

 Entusiasmo: Cumplir con sus obligaciones de la mejor manera, esforzndose

por lograr lo propuesto.

Paciencia: Al tratar con los clientes, al resolver todas las dudas que se le
presenten

a los prospectos, siendo respetuosos y siempre demostrando

amabilidad.

Dinamismo: Ser una persona activa y eficaz en todas las actividades que se
realizan.

Sinceridad: Ser una persona veraz y con un accionar sin engaos, hipocresas,
ni mentiras.
Responsabilidad: Cumplir con las polticas y normas de la empresa, y tambin,
con los compromisos contrados con los clientes.

Habilidades Personales: Saber Escuchar: O capacidad de atender a lo que

dicen los clientes adems de comprender lo que en realidad quieren expresar o
manifestar.

Tener Buena Memoria: Es decir, tener la facultad de recordar, las

caractersticas, ventajas y beneficios de los productos que se representan, los
nombres de los clientes, las instrucciones de los superiores, las polticas de
venta de la empresa, etc.

Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los

momentos en que se las necesita, para abordar a un cliente potencial, cerrar
una venta con un cliente difcil, etc.

 Ser Auto disciplinado: O tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de

ser controlado o supervisado por otras personas.

Tener Facilidad de Palabra: Saber cmo decir las cosas de forma apropiada y
coherente.

Poseer Empata: Tener la facilidad de sentir una situacin o sentimiento de la

otra parte como si fuera propia.

Habilidades Para las Ventas

Habilidad para encontrar clientes
Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes
Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes
Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces
Habilidad para cerrar la venta
Habilidad para brindar servicios posventa

69. Condiciones de venta

El Vendedor se reserva el derecho de actualizar y/o modificar el contenido de las
presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento sin previo aviso,
por lo que se recomienda al Comprador su peridica verificacin.

1. Eleccin del Producto

El Comprador es el nico responsable de la eleccin del producto objeto de la
compraventa, as como del uso o funcin a que el mismo se destina. Por consiguiente,

y en consonancia con lo referido en sus catlogos, tarifas y/o informaciones generales

sobre el producto, el Vendedor no se hace responsable ni garantiza que el producto
sea el adecuado para las aplicaciones tcnicas pretendidas por el Comprador, ni para
alcanzar, en todo o en parte, los objetivos previstos por ste al efectuar su compra de
los productos.

2. Transferencia de riesgos
Salvo que los trminos de la factura indiquen otra cosa, el riesgo se transfiere al
Comprador en el momento de la llegada de las mercancas al destino indicado por l
para la entrega o en el momento en que las mismas sean puestas a disposicin de
aquel en las instalaciones del Vendedor para su recogida por parte o por cuenta del
Comprador. El riesgo se transfiere incluso si el Comprador decide retrasar su recogida.
Las posibles reclamaciones en contra del transportista, en el caso de que se constaten
a la llegada de las mercancas, bien por diferencias en la cantidad, bien por taras
debidas al transporte debern:

Realizarse de forma inmediata en los documentos de entrega mismos que estn en

posesin del transportista. Ser confirmadas al transportista por carta certificada con
acuse de recibo en los tres das laborables siguientes a la fecha de entrega.

3. Plazos de entrega
Los plazos de expedicin y entrega se contarn desde la aceptacin del pedido y son
meramente indicativos. El Comprador no tendr derecho a indemnizacin alguna por
eventuales retrasos en la entrega. En el caso de que la recogida de la mercanca
incumba al Comprador y ste no la recoja tras su puesta a disposicin, el Vendedor
tendr derecho a almacenar la mercanca o, despus de interpelar al Comprador,
proceder a su entrega o venta compensatoria por cuenta y riesgo de este. En
el caso de entregas sucesivas, si el Comprador persiste en no recoger las mercancas,
el Vendedor podr resolver el contrato anulando en consecuencia aquella parte del
pedido pendiente de servir.

Las causas internas del Vendedor que supongan un paro, una suspensin o una
reduccin pasajera de la produccin, dan derecho a prrrogas por el tiempo
equivalente a su duracin, pero no podrn ser invocadas por las partes como causa de
anulacin de los pedidos, salvo caso de fuerza mayor.

4. Fuerza Mayor
En supuestos de fuerza mayor que obstaculicen la fabricacin o entrega de las
mercancas, el Vendedor tendr derecho de retrasarla, y en caso de que las causas
persistan durante ms de un mes, a anular los pedidos, sin obligacin de
indemnizacin en ningn caso. Sern considerados supuestos de fuerza mayor, entre
otros, huelgas, falta de transporte, accidentes en las fbricas, incendios y, en general,
toda causa independiente de la voluntad del Vendedor.

5. Reclamaciones
Slo las reclamaciones recibidas va telefnica o por correo sern admitidas. El plazo
para reclamar ser:
De cinco das desde la llegada de la mercanca al destino indicado por el Comprador,
en caso de no conformidad patente entre la entrega y el pedido en cuanto a calidad o
cantidad. Antes de su utilizacin y como muy tarde, dentro de los diez das siguientes
a la llegada de la mercanca al destino indicado por el Comprador, si el defecto o
irregularidad no pueden ser detectados mediante un simple examen o verificacin
elemental. Despus de notificada una reclamacin dentro del plazo oportuno, la
transformacin de la mercanca objeto de la reclamacin slo podr realizarse con el
acuerdo del Vendedor.

6. Precio y pago

Los precios no incluyen los impuestos que le son de aplicacin en cada momento de
conformidad con la legislacin fiscal vigente. Salvo acuerdo escrito de las partes en
otro sentido:
Las mercancas son facturadas al precio de la tarifa del da de la entrega y pueden ser
modificados en cualquier momento sin preaviso. Los precios que constan en la tarifa
son antes de impuestos y estn limitados a las cantidades disponibles en almacn en
el momento de la recepcin del pedido. l lugar de pago al contado ser el domicilio
del comprador o en depsito bancario.

6.1. Plazo de pago

Los precios de la tarifa estn previstos para pagos al contado. En caso de pago a
plazos, la falta de pago de un solo plazo fijado contractualmente conllevar el
vencimiento anticipado de toda la deuda. Asimismo, en el caso de pagos y entregas
escalonados, el impago de una entrega conlleva a que el Vendedor tenga el derecho
de retencin sobre las entregas futuras.

En estos supuestos de pagos fraccionados, la renuncia al primer pago efectuado por el

Comprador no le faculta a retractarse de su pedido. No obstante, en caso de anulacin
del pedido por motivos personales, cualquier anticipo efectuado queda en propiedad
del Vendedor como indemnizacin por daos y perjuicios causados.
La declaracin de concurso o la liquidacin judicial o extrajudicial del Comprador o, de
un modo general, cualquier modificacin de su estatuto jurdico que afecte su
solvencia, conllevar a que el Vendedor pueda exigir de forma inmediata todos los
crditos por todas las mercancas entregadas y no pagadas por el Comprador.

6.2. Retrasos en el pago y deterioro del crdito del Comprador

El impago de una factura a su vencimiento, comportar intereses de demora al tipo
legal de inters aplicable a las deudas comerciales publicado en el Boletn Oficial del
Estado. En el caso de que el impago del Comprador persista ocho das despus de
ser requerido formalmente de pago por el Vendedor, ste podr exigir el pago

inmediato de todas las facturas no vencidas, as como el pago anticipado de todas las
entregas no efectuadas hasta la fecha y correspondientes a pedidos confirmados.
En el caso de empeoramiento del crdito del Comprador y/o de su solvencia, y
retrasos en el pago, el Vendedor podr igualmente exigir la prestacin de una garanta
real o personal, o exigir el pago por anticipado de los pedidos. En todo caso, el
Vendedor podr supeditar la puesta en marcha o ejecucin de estos pedidos a la
prestacin de una garanta real o personal o, en su defecto, al pago por anticipado de
la mercanca.
El incumplimiento por el Comprador de las disposiciones antes expuestas otorga al
Vendedor el derecho de renunciar al pedido y a resolver el contrato, as como a
reclamar daos y perjuicios.

6.3. Condiciones de descuento

En supuestos de pagos en fechas anteriores a las resultantes de la aplicacin de las
condiciones particulares que hayan sido previa y expresamente acordadas con el
Vendedor.

7. Clusula penal
En el caso de impago a su vencimiento de las correspondientes facturas y despus
que la reclamacin al Comprador por parte del Vendedor haya sido infructuosa, el
Comprador deber, adems del importe principal de la deuda, de los intereses de

demora acordados y referidos ms arriba, pagar al vendedor en concepto de clusula

penal un importe correspondiente al 15% de las sumas adeudadas.

8. Jurisdiccin competente
Las partes acuerdan mutuamente que todo litigio, independiente de su naturaleza,
relativo a la presente venta, su cumplimiento, ejecucin e interpretacin ser de la
competencia exclusiva de los Tribunales del lugar del domicilio social del Vendedor.

9. Poltica de privacidad
El Vendedor incorporar los datos de carcter personal que el Comprador le
proporcione a travs de formularios, de solicitudes on-line, de pedidos de productos o
servicios o a travs de cualquier otra forma en el fichero de Clientes y as como los
datos del Comprador que se obtengan a travs de ficheros comunes de morosidad y
solvencia patrimonial o cualquier otro medio legtimo.

Esta compaa garantiza la adopcin de las medidas necesarias para asegurar el

tratamiento confidencial de dichos datos y para evitar su alteracin, prdida,
tratamiento o acceso no autorizado con arreglo a lo establecido en la legislacin
vigente. El Comprador que tenga datos registrados en el fichero de Clientes del
Vendedor podr en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y en su
caso, cancelar los datos de carcter personal suministrados al Vendedor mediante
comunicacin escrita.
Esta informacin recabada podr ser usada para comunicar va e-mail, incidencias,
ofertas o novedades al Comprador. En el momento que el Comprador facilite por
primera vez su direccin de e-mail al Vendedor, tiene la posibilidad de declarar que no
desea recibir este tipo de informacin. El Vendedor incluir tambin en sus mensajes

de

e-mail,

instrucciones

de

cmo

des-inscribirse

si

el

Comprador

decide

posteriormente que no desea recibir ms e-mails o contactos comerciales.

El Comprador autoriza expresamente a la entidad la cesin, de los datos incluidos en

el mencionado fichero, a las entidades del grupo para el cumplimiento de fines
directamente relacionados con las funciones para los que fueron solicitados. Del
mismo modo, autoriza la cesin de sus datos personales a asociaciones que presten
servicios de informacin sobre solvencia patrimonial y crdito, a aseguradores de
crdito contratado por la compaa, as como a incluir dentro del mencionado
tratamiento, datos financieros obtenidos de entidades emisoras de informes
financieros, con la finalidad de efectuar una adecuada gestin del crdito otorgado al
Comprador.

70. Canales de distribucin

Canal Detallista.
Fabricante------- Detallista (ESB) --------- Consumidor
Este canal es el que ms nos conviene, ya que nuestra empresa ser la que tenga el
papel de detallista, llevando nosotros el producto directamente al consumidor, esto
evitara que el costo del producto aumente, de igual manera provocara que el producto
llegue de una forma ms rpida y confiable hasta las manos del consumidor

71. Proceso de Produccin

En la empresa Electric Self Balancing, no tendremos produccin, estaremos
dependiendo de las empresas chinas para poder distribuir nuestro producto, as
que tomaremos en cuenta el tiempo de traslado del producto como el proceso
de produccin, el cual ser de un promedio mximo de 15 das, a partir de la
fecha en que se realiza el pedido.

72. Tecnologa aplicada (maquinaria y/o Herramientas)

73. Necesidades de Produccin y capacidad Productiva
74. Plan de Produccin
Tenemos como estrategia principal realizar como mximo 3 pedidos al ao, en
cantidades de aproximadamente 100 productos por encargo, con el objetivo de contar
con mercanca suficiente para abastecer las posibles adquisiciones de los prospectos,
teniendo de la misma manera un stock mnimo del 50% en el almacn, para as evitar
contratiempos en las entregas de mercanca. Para esto nicamente requeriremos los
servicios de un Agente Aduanal, al cual se le pagara para que el realice todos los
tramites de importacin necesarios.
De igual manera debemos contar con una agencia transportista que se haga cargo de
la mercanca cuando est en la aduana del DF para que la transporte a nuestras
oficinas.

75. Proceso logstico y de Distribucin

Materia Prima. SHENZHEN, DOGEBOS, HANGZHOU, JINHUA, SHANGAI.
Todos estos proveedores tienen sus instalaciones en CHINA, se tendrn en cuenta
estas 5 opciones de proveedores, para evitar contratiempos en fallas de mercanca o
de distribucin. La mercanca encargada ser enviada va martima, teniendo como
destino la agencia aduanal ubicada en el estado de Veracruz, de ah partir va
terrestre, teniendo como segundo destino la Aduana ubicada en el Distrito Federal.

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