Universidad de Lima

Facultad de Administracin
Curso Gestin de Recursos Humanos por Competencias

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

A
ACEPTACION y CUMPLIMIENTO DE NORMAS Y POLTICAS
Disposicin para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. Las
personas que poseen esta competencia se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas de la
organizacin. Respeto por la ley y los reglamentos.
ADAPTABILIDAD
Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes, los cuales involucran procesos,
responsabilidades, situaciones nuevas o personas. Capacidad para acomodarse a algo nuevo, cambiando la
propia conducta.
ADAPTACIN AL CAMBIO
Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas dentro de
la empresa. Habilidad para aceptar los cambios positiva y constructivamente. Ser un activo agente de cambio.
ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
Capacidad para establecer prioridades a la hora de ejecutar el trabajo, basndose en acciones que minimicen el
tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas. Puntualidad, sentido de urgencia. Respeto por el
valor del tiempo propio y el de los dems.
ANALISIS DE PROBLEMAS / SOLUCION DE PROBLEMAS
Capacidad de trascender de lo aparente y superficial para encontrar las verdaderas causas y soluciones de una
situacin o problema especfico, cuyas soluciones son halladas con un alto nivel de eficacia y confiabilidad.
ANLISIS NUMRICO / APTITUD NUMRICA O MATEMTICA
Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numricos de manera exacta. Competencia propia de
quienes tienen por ejemplo- que desempear cargos relacionados con el rea contable y/o financiera, en la
recepcin de pagos (caja) de una organizacin.
APTITUD VERBAL
Habilidad para expresarse eficazmente manejando un vocabulario apropiado o un lenguaje tcnico y profesional,
acorde a su nivel de formacin y experiencia, as como del nivel del cargo que ocupe. Habilidad para expresarse
con correccin gramatical y siguiendo las reglas del idioma.
AUTOCONFIANZA
Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de si mismo, aplicndolas al
logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional. Convencimiento de que el xito
depende de s mismo y de cmo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo. Autoestima. Autoeficacia: Se
define la autoeficacia como una conviccin personal de que uno puede realizar con xito cierta conducta requerida en
una situacin dada. Se argumenta que es lo que el individuo cree acerca de su eficacia lo que determina si la conducta
se va a realizar o no.

AUTOCONTROL / temple
Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones,
oposicin u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrs. Auto refrenamiento, control de emociones.
Serenidad, ecuanimidad.
AUTODESARROLLO
Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales.
Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia, de la de otros o de lo que se
realiza en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las formas ms
convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo. Capacidad para estar dispuesto al aprendizaje
continuo. Afn de superacin, ambicin personal.
AUTOMOTIVACIN
Disposicin para realizar las actividades sin necesitar el estimulo o aliento de otros, mejorar e incrementar los
resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades movido por fuerzas interiores. Capacidad de
trabajar para conseguir una satisfaccin personal a travs del despliegue de una energa interna.
ASUNCIN DE RIESGOS
Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un
beneficio o una ventaja importante. Valenta, osada, audacia.

B-C
BSQUEDA DE INFORMACIN
Inquietud y curiosidad por buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el
puesto. Capacidad para hallar fuentes y recursos de datos sin necesitar una gua todo el tiempo. Excelente
utilizacin de las TICs para encontrar informacin y /o conocimiento.
BSQUEDA DE LA EXCELENCIA
Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque hacen
su trabajo cada da mejor, an si tienen que asumir ms trabajo. No estn satisfechos con las cosas como estn y
buscan mejorarlas. No aceptan la mediocridad. Perfeccionismo / Trabajo de calidad / Mejora continua.
CAPACIDAD DE ANLISIS / pensamiento analtico
Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecucin de un
objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin en los niveles de
calidad y eficiencia esperados. Pensamiento analtico.
CAPACIDAD DE SINTESIS / pensamiento sinttico
Habilidad para procesar mucha informacin y poder redactar o explicar oralmente de manera breve y directa.

CAPACIDAD PARA APRENDER

Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas utilizndolos en la prctica laboral.
Capacidad para captar y asimilar con facilidad conceptos e informacin simple y compleja. Disposicin para
cambiar y mejorar aceptando el consejo de los ms experimentados.
CAPACIDAD PARA ENSEAR / Pedagoga
Capacidad para explicar y provocar en los dems un aprendizaje efectivo respecto a un determinado tpico o
materia. Disfrutar proporcionando a otros conocimientos y secretos, as como la experiencia en el manejo de un
asunto. Disposicin para donar el conocimiento propio y hacerlo de manera entretenida, interesante y efectiva.
CAPACIDAD CRTICA
Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de actuacin, as como para tomar decisiones lgicas de una
manera imparcial y desde un punto de vista racional. Autocrtica= habilidad para examinarse, auto evaluarse.

CAPACIDAD DE DECISIN
Disposicin y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en anlisis propios de la situacin, logrando
asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso. Toma de decisiones.
CAPACIDAD DE GESTIN
Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rpida y confiable;
haciendo uso de los recursos necesarios. Dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten. Productividad.
CAPACIDAD DE NEGOCIACIN
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y
utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan representar de alto inters para la
organizacin.
COACHING
Capacidad de liderar personas a travs de la escucha activa, la empata y la motivacin para la mejora. Habilidad
para aconsejar y recomendar la consecucin de metas personales de superacin. Arte de hacer que un
colaborador sea consciente de sus propias fortalezas y debilidades. Acompaamiento y seguimiento con
discrecin y tino para provocar actitudes de correccin y modificacin de conducta.
COMPRENSIN INTERPERSONAL / EMPATIA
Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los
dems aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente, pero que requieren ser entendidos y
acogidos.
COMPROMISO
Esfuerzo permanente hacia la consecucin de un objetivo, lo cual implica un alto grado de integracin de la
disposicin fsica, emocional e intelectual de un sujeto sobre lo que desea conseguir, sea a beneficio propio o
comn.

COMUNICACIN EFECTIVA
Habilidad para escuchar, entender y valorar empticamente informacin, ideas y opiniones que cualquiera nos
comunique, siendo capaces de responder adecuadamente. Utilizar por igual la comunicacin corporal (gestual) y
la comunicacin verbal (hablada y escrita)
COMUNICACIN ESCRITA
Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean
entendidas sin lugar a dudas.
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo o de la
organizacin, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de
relaciones mutuamente beneficiosas. Establecimiento de redes de relaciones. Relaciones interpersonales o
humanas.
COMUNICACIN ORAL PERSUASIVA / IMPACTO E INFLUENCIA
Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del
punto de vista propio. Tener recursos de oratoria y de expresin corporal para comunicar de manera impactante
una idea o una propuesta.
CONOCIMIENTO DEL ENTORNO
Capacidad de incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal
desempeo en el puesto. Acciones que permiten una ventaja competitiva de la organizacin en el sector siendo
congruentes con la misin, visin y el proyecto de empresa.
CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente a la realidad organizacional,
as como para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio
de la compaa, como estrategia para tomar acciones, re direccionar, implementar y/o gestionar proyectos o
necesidades especificas de clientes o de programas.
CREATIVIDAD
Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas nuevas y originales para el mejoramiento de procesos
funcionales, estrategias promocionales, entre otras. Las personas creativas inventan y encuentran formas
distintas y eficaces de hacer las cosas. Son recursivos, ocurrentes y prcticos. Buscan nuevas alternativas, y se
arriesgan a romper los esquemas tradicionales. Pensamiento lateral, pensamiento alternativo. Inventiva.
COSMOPOLITISMO
Capacidad para adaptarse, vivir e integrarse en un medio ajeno al propio en regiones o pases de cultura diversa
a la propia. Sentido de ciudadana mundial, comprensin de los rasgos de las otras culturas y familiaridad con
ellas. Adaptabilidad a las personas y a las costumbres distintas, asumiendo conductas de identificacin y
simpata.

D-E
DEFENSA DE LOS DEMS
Disposicin para actuar a favor o en beneficio de los dems sin que ello se le haya pedido. Actitud de proteccin y
autntica preocupacin por las personas ms vulnerables o dbiles. Sensibilidad social. Solidaridad.
DELEGACIN
Capacidad para distribuir eficazmente la toma de decisiones y de otras responsabilidades hacia el subordinado ms
adecuado. Empowerment / Empoderamiento. Facultamiento.
DESARROLLO DE RELACIONES / Red de contactos
Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o redes de contacto con distintas
personas.
DESARROLLO DE PERSONAS
Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis de
sus necesidades y de la organizacin. Se centra en el inters por desarrollar a las personas, no en el de
proporcionar formacin. Inters por el crecimiento y madurez de otros.
DISPONIBILIDAD
Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones. Versatilidad, interfuncionalidad.
DIRECCIN DE PERSONAS / DIRECTIVIDAD
Capacidad para hacer que otras personas acten segn nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el
poder personal o la autoridad que el puesto nos confiere. Incluye el decir a los dems lo que tienen que hacer y
lograr que lo hagan.
EFECTIVIDAD
Capacidad para lograr los mximos resultados de calidad con el mnimo agotamiento del recurso humano y tcnico,
utilizando la comunicacin efectiva, la motivacin y participacin conjunta de sus colaboradores.

ENERGA
Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado. Muestra el control, la resistencia y la capacidad de
trabajar arduamente. Estamina, vigor, resistencia fsica.
ENTUSIASMO
Es la energa y la disposicin que se tiene para realizar una labor, colmada por un positivismo y optimismo nico,
bajo el convencimiento y el dinamismo necesario orientado hacia la consecucin de un objetivo particular.
ESCUCHA ACTIVA

Disposicin y capacidad para recibir y entender cualquier tipo de informacin importante de una comunicacin oral
entre dos o varias personas. Escucha activa, atencin concentrada.
ESPRITU COMERCIAL
Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una
empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el xito comercial a su cargo.
ESPRITU EMPRENDEDOR / espritu empresarial / Entrepreneurship
Es la competencia que le permite al lder la bsqueda constante de oportunidades en el entorno para garantizar la
viabilidad de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espritu gestor de nuevas
acciones que propendan por una maximizacin de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de
la empresa. Capacidad para ser empresario.
TICA
Hace referencia a la interiorizacin de normas y principios morales que hacen responsable al individuo de su propio
bienestar y del de los dems, mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. Las
personas que poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una intachable reputacin y adecuados
antecedentes; son correctos en sus actos; tienen claramente definida la primaca del bien colectivo sobre los
intereses particulares. Integridad, prctica de valores y principios.
EMPODERAMIENTO / Empowerment
Cuando uno es subordinado, es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de
compromiso y autonoma personal. Cuando uno es lder, propicia la participacin de su equipo de trabajo, haciendo
que stos hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse
responsables de sus actos y decisiones. Delegacin, facultacin.

F
FLEXIBILIDAD
Capacidad para cambiar de modo de pensar y de enjuiciar determinadas situaciones, personas y cosas. Disposicin
a cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad, buscando una mejor forma de hacer las cosas,
adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones ms eficientes. Est relacionada con la revisin
crtica, la auto crtica, y el auto anlisis.

G
GESTIN DEL CAMBIO
Es la capacidad para diagnosticar, disear y dirigir procesos de cambio especficos que contribuyan
significativamente a la productividad grupal y empresarial. Ser agente de cambio.
GESTIN DE RECURSOS
Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos de que dispone, con el
objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los
sistemas de gestin.
GESTIN DE CONFLICTOS

Capacidad para resolver eficazmente situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que
pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la
organizacin. Solucin de conflictos, capacidad de negociacin y conciliacin.

H
HABILIDAD DE CONTROL /Capacidad administrativa
Capacidad para disear estrategias que conlleven a controlar los mtodos, personas y asuntos que requieran de
medidas de seguimiento, implica la toma decisiones que aseguren este control.

I
IDENTIFICACIN CON LA COMPAA / Compromiso organizacional
Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y
objetivos de la compaa. Lealtad e identificacin con la misma.
IMPACTO E INFLUENCIA
Capacidad para causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. Capacidad
para trasmitir, mediante recursos oratorios y expresivos un mensaje de forma impactante y efectiva. Oratoria. Arte de
hablar en pblico. Comunicacin de alto impacto.
INNOVACIN
Capacidad para concebir la mejora y perfeccionamiento de una idea o un invento ya realizado. Actitud de
mejoramiento contnuo de un proceso o de un trabajo.
INFLUENCIA / Persuacin
Implica la atencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar los
objetivos propios. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico en los dems, una impresin determinada
o una actuacin concreta cuando se persigue un objetivo.
INICIATIVA
Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situacin. Incluye saber identificar un problema, obstculo
u oportunidad, tomar una decisin personal y solucionarlo en el menor tiempo posible. Autonoma, auto suficiencia.
No necesitar ser autorizado o tener que pedir un consejo para decidir o hacer algo. Actuar por cuenta propia.
INTEGRIDAD
Capacidad para mantenerse dentro de las normas ticas y morales socialmente aceptadas; as como de actuar en
consonancia con lo que cada uno considera importante. Incluye el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos
abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de riesgo y difciles.
INTERS POR MANTENERSE ACTUALIZADO
Es la competencia que posee el lder referida al aprendizaje continuo de procesos que permiten implementar nuevos
conceptos y metodologas, y compromiso con la promocin del aprendizaje organizacional. Capacidad de
aprendizaje contnuo.

INTERACTUAR / INTERRELACIONARSE
Capacidad para establecer, mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos, tanto
internos como externos, haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratgico de los
objetivos de la organizacin. Relaciones interpersonales o humanas.

INTELIGENCIA EMOCIONAL / ecuanimidad / Equilibrio emocional

Conjunto de capacidades que le permiten a un individuo poder identificar las propias emociones y las de los dems
de tal manera que le permiten manejar situaciones de manera serena y exitosa. Habilidad para reaccionar de la
mejor manera y provocar respuestas de simpata en determinadas circunstancias.

L-M
LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA
Defender y promulgar los intereses de las organizacin donde se trabaja como si fueran propios. Sentido de
identificacin con los objetivos de la organizacin de tal forma que se suelen anteponer los intereses
organizacionales a los intereses particulares y sentirse orgulloso de formar parte de una organizacin en particular.
Identificacin institucional.
LIDERAZGO
Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecucin
de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y
las capacidades individuales de los mismos.
MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE
Capacidad para discernir, evaluar con objetividad y tomar decisiones efectivas en escenarios caracterizados por el
riesgo, la incertidumbre y complejidad.
METICULOSIDAD / MINUCIOSIDAD
Resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas que envuelva, independientemente de su
insignificancia. Atencin al detalle, perfeccionismo.
Capacidad que tiene una persona para elaborar detalladamente cualquier informacin, de tal forma que los
resultados reflejen una excelente calidad del producto final. Atencin a las cosas muy pequeas, cuidado por los
menores detalles.
MOTIVACION DE LOGRO /Ambicin profesional
Capacidad para buscar alcanzar posiciones ms altas y destacar en lo que se hace. Inquietud por trazarse metas de
desarrollo y xito laboral. Empuje y energa para sobresalir, buscar ser capacitado y tener nuevas experiencias.

N-O-P
NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS
Capacidad para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes, apoyndose en la
suficiente autoridad y justicia, centrndose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera
equitativa para las partes, evitando la manipulacin y la parcialidad de los intereses personales.
ORIENTACIN AL CLIENTE

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades, de dirigir todas las acciones en la
bsqueda de satisfaccin de los mismos, aunque ellos no los hayan expresado. Manejo positivo de los momentos
de la verdad con el cliente: vocacin de servicio y capacidad para entenderlo y atenderlo cada vez mejor.
Orientacin al servicio. Vocacin de servicio. Actitud de servicio.
ORIENTACIN AL LOGRO
Es la preocupacin por realizar bien el trabajo, por cumplir con un objetivo propuesto, o por realizar algo nico y
excepcional.

ORIENTACIN ESTRATGICA
Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y disear acciones tendientes al diseo de planes estratgicos que
consoliden la misin y la visin de la organizacin a corto, mediano y largo plazo.
PENSAMIENTO CRITICO
Capacidad de analizar el propio modo de pensar con la finalidad de mejorarlo o encontrar otro. Habilidad para
pensar de otra manera o asumir una percepcin ms amplia o cuestionadora de los actuales paradigmas.
PENSAMIENTO ANALTICO
Es la capacidad de entender una situacin, desagregndola en pequeas partes o identificando sus implicaciones
paso a paso. Incluye el organizar las partes de un problema o situacin de forma sistemtica, al realizar
comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y el establecer prioridades de una forma racional. Criterio,
pensar antes de actuar.
PENSAMIENTO CONCEPTUAL
Capacidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en
situaciones complejas. Capacidad para identificar, ubicar, clasificar trminos y temas relacionados a determinada
materia.
PENSAMIENTO CREATIVO / Creatividad / Inventiva
Capacidad para generar, descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones tiles y eficaces aplicables en la
organizacin. Imaginacin, inventiva.
PENSAMIENTO ESTRATEGICO / Visin estratgica
Es la capacidad para determinar la posicin competitiva de la empresa, mediante un anlisis profundo de todos los
factores internos y externos, y establecer estrategias integrales que vinculen toda la organizacin.
PENSAMIENTO TICO / Etica / Integridad
Capacidad de valorar los eventos internos y externos de la empresa basndose en los valores personales y
morales, una mentalidad limpia y transparente a la hora de administrar. Prctica de la honestidad, la equidad y el
cumplimiento de normas; responsabilidad social y medio ambiental.
PENSAMIENTO SISTMICO / Enfoque holstico / Visin de conjunto
Habilidad para concebir el funcionamiento general de la empresa interrelacionando y afectando cada una de sus
reas y componentes. Conciencia de que por lo tanto toda decisin incide en el sistema, en el grupo de
colaboradores y en los resultados esperados.
PERSISTENCIA
Es la tenacidad, la insistencia permanente para lograr un propsito y no desfallecer hasta conseguirlo.
PLANIFICACIN Y CONTROL
Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecucin de objetivos, a
travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.
PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuacin personal o para terceros con el objetivo de
alcanzar una meta.
POSITIVISMO
Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que estn directamente relacionados con la confianza en el xito
de un trabajo, de una idea o una tarea. Optimismo, proactividad.
PROACTIVIDAD
Actitud de asumir el pleno control de la conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el
desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de eleccin sobre
las circunstancias de la vida. No significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las
cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cmo lo vamos a hacer. Consiste en no esperar
que un problema ocurra sino afrontarlo an cuando ste no se ha presentado. Lo opuesto: reactividad.

PREOCUPACIN POR EL DESARROLLO/ Desarrollo de personas

Implica la intencin de fomentar el aprendizaje o desarrollo de las personas con un adecuado anlisis de
necesidades. El nfasis est ms en la intencin de desarrollar que en un rol formal en el rea de formacin.
Desarrollo de otros.
PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD
Disposicin por mantener patrones de organizacin y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como laboral.
PREOCUPACIN POR LA IMAGEN / Marketing personal
Es ser conscientes de cmo los dems perciben nuestra imagen y nuestro rol en la organizacin y de la forma como
esta influye en el nivel de aceptacin y en la imagen misma de la empresa interna y externamente.
PROFESIONALISMO
Se refiere a divulgar los estndares de comportamiento a travs de las propias acciones. Aquellos que tienen esta
competencia mantienen una imagen de alto profesionalismo en todo lo que hacen. Expertise. Pericia tcnica.

R-S-T
RESISTENCIA AL ESTRS / Tolerancia a la presin
Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo, ante frustraciones o desilusiones.
RESILIENCIA
Capacidad de los sujetos para sobreponerse a una prdida, un trauma o perodos de dolor emocional. Las personas
resilientes pueden sobreponerse a contratiempos o, incluso, resultar fortalecidas por los mismos. El concepto de
resiliencia se corresponde con el trmino entereza.
RESPONSABILIDAD
Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes
situaciones de la vida.
RIGOR PROFESIONAL / profesionalismo
Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y
eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma) con eficacia y eficiencia, en consonancia
con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.
SENSIBILIDAD SOCIAL
Capacidad para a hacer suyas las necesidades de la colectividad, asumiendo un rol activo en la solucin de
determinados problemas de la misma. Solidaridad con personas muy necesitadas, generosidad para disponerse a
ayudarlas.
SENSIBILIDAD INTERPERSONAL

10

Conocimiento de los dems, del entorno y de sus necesidades. Empata.

SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL / Conciencia ecolgica
Capacidad para enfocar la produccin de bienes o la prestacin de los servicios, mejorando y respetando las
condiciones medioambientales, a travs de la bsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales, las lneas
estratgicas de la organizacin y la necesidad de salvar y cuidar nuestro entorno natural.
SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL
Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposicin de ella los conocimientos y
habilidades para la consecucin de los objetivos establecidos. Lealtad a la compaa o a la institucin. Identificacin
organizacional.
SENTIDO DE EFECTIVIDAD
Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los
colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad.
SENTIDO DEL HUMOR
Capacidad para descubrir y expresar algo cmico o gracioso. Habilidad para comunicar algo desde el lado ms
positivo o humorstico en circunstancias en que es muy importante no enfatizar lo catastrfico o negativo.
SOCIABILIDAD / relaciones interpersonales
Capacidad para mezclarse fcilmente con otras personas y establecer con ellas relaciones altamente satisfactorias
a nivel personal, social y laboral. Hacer contactos y mantener lazos fructferos y enriquecedores.
TEMPLE
Capacidad para obrar y actuar con serenidad en las labores del puesto. Auto dominio de las emociones negativas.
Ecuanimidad. Control emocional.

TENACIDAD/ persistencia
Capacidad para progresar o emprender algn tipo de tarea o responsabilidad y persistir a pesar de los obstculos.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos,
basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin.
Capacidad para pensar y actuar de manera oportuna ante determinada situacin que exige una pronta salida.
TRABAJO EN EQUIPO / trabajo cooperativo
Habilidad de colaborar y cooperar con otros, formar parte de una colectividad de personas, trabajar juntos, como
opuesto a hacerlo individual o competitivamente. Ser capaz de compartir los frutos de un esfuerzo sin reclamar el
mrito propio.

V
VISIN DE FUTURO
Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y optimista y orientar su conducta a
la consecucin de metas en la perspectiva del tiempo que vendr.
VISIN EMPRESARIAL
Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos, simulando nuevos escenarios de
actuacin en mercados y productos, formulando los pasos que se deben seguir a medio y largo plazo, con objeto de
encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva.
VISIN PROSPECTIVA
Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar, identificando estrategias, previendo
consecuencias y anticipndose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones empresariales que se
implementen.

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COMPETENCIAS GENERALES DE UN
PROFESIONAL
COGNITIVAS

METODOLGICAS
INSTRUMENTALES

TECNOLGICAS
LINGSTICAS
INDIVIDUALES

INTERPERSONALES
SOCIALES

DE CAPACIDAD
EMPRENDEDORA
SISTMICAS

DE ORGANIZACIN
DE LIDERAZGO

DE LOGRO

COMPETENCIAS
PENSAMIENTO: ANALTICO,
SISTMICO, REFLEXIVO,
LGICO, ANALGICO, CRTICO,
CREATIVO, PRCTICO.
ORGANIZACIN. DEL TIEMPO
RESOLUCIN DE

PROBLEMAS
TOMA DE DECISIONES
PLANIFICACIN
Manejo de BASES de DATOS
Usar software a nivel de usuario
COMUNICACIN VERBAL
COMUNICAC. ESCRITA
MANEJO DE OTRO IDIOMA
AUTOMOTIVACIN
RESISTENCIA Y ADAPTACIN AL
ENTORNO
ETICA / INTEGRIDAD
DIVERSIDAD E
INTERCULTURALIDAD/
COSMOPOLITISMO
COMUNICACIN
INTERPERSONAL
TRABAJO EN EQUIPO
Solucin DE CONFLICTOS
NEGOCIACIN
CREATIVIDAD
ESPRITU EMPRENDEDOR
Innovacin
GESTIN POR OBJETIVOS
GESTIN DE PROYECTOS
DESARROLLO DE LA CALIDAD
INFLUENCIA
EMPOWERMENT
Directividad
Coaching
ORIENTACIN AL LOGRO

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