La Norma ISO 9001: 2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la

Estandarizacin (ISO), determina los requisitos para un Sistema de gestin de la

calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin
importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada,
cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma
agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas: UNEEN-ISO 9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la
ltima actualizacin de la norma.

ISO 9001: Contiene los requisitos del modelo de gestin.

ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos
con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los
requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.

ISO 19011 en su nueva versin 2011: detalla los requisitos para la realizacin de las
auditoras de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin
medioambiental establecido en ISO 14001.

Estructura de ISO 9001:2008

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.

Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos

para gestionar la documentacin.

Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe

cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las
responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de
la direccin con la calidad, etc.

Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre

los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se
contienen los requisitos exigidos en su gestin.

Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos

puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio
cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del
producto o el servicio.

Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los
procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El
objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar
productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la
Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs
del cumplimiento de los requisitos.

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de Plan, Do,
Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).[cita requerida] La norma est estructurada en
cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa que con el modelo de
sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier
actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o
privada, cualquiera que sea su tamao. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a
presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin,
no slo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.
La norma ISO 9000 es un estndar para sistemas de administracin de la calidad. La
norma es publicada y mantenida por la ISO (Organizacin Internacional para la
estandarizacin, aunque ISO no es un acrnimo y solo sugiere igualdad), mientras que es
administrada por entidades externas de acreditacin y certificacin. Lo que certifica la
norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular
de calidad como algo objetivamente bueno.
La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el
caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenz a exigir a los
fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos fueran
luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utiliz un programa de
requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN especific la
AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los
procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el
tiempo y la presin de los compradores de insumos, la idea de la estandarizacin fue ms
all del mbito militar, y en 1971, el Instituto de Estandarizacin Britnico public la norma
BS 9000, especficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrnica;
esta sigui desarrollndose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, ms general y aplicable.
La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO
9000:1987, y se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus modelos para los sistemas
de administracin de la calidad. Se utiliz una nueva versin en 1994 y hoy en da
tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las ltimas revisiones; se eliminaron los
requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se incluyeron en forma explcita
conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfaccin del
cliente.

La ISO como organizacin no otorga directamente la certificacin, sino que lo hacen

organismos de acreditacin certificados. El proceso de certificacin se lleva a cabo
mediante un proceso auditorias, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la
compaa en cuestin; los procesos de auditorias estn normados asimismo por la ISO
19011. La empresa se debe preparar para su certificacin, asegurando de que todos sus
procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificacin,
esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo
certificador.
En estricto rigor, la certificacin que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la norma
consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el especfico sobre los
requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La seccin ISO 9000:2000
del documento, consta de los fundamentos de la norma y del vocabulario, y la seccin
9004, contiene guas para el mejoramiento en es desempeo de un sistema.
La decisin para obtener la certificacin ISO 9000 no siempre es sencilla, y por supuesto
que como con todas las cosas tambin existen desventajas relativas al adoptar la norma.
Entre estas, esta la excesiva burocratizacin y el aumento en los costos. Por este motivo
es que algunas empresas han optado por normas similares pero de menor impacto, o han
preferido abstenerse de obtener la certificacin, prefiriendo implementar sus propios
sistemas de aseguramiento de la calidad.
Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos
mercados un requerimiento para negociar; de ah el inters de los exportadores por
ajustarse a la norma. Para determinar la necesidad de su aplicacin, se debe analizar
caso a caso, con el asesoramiento de algn experto.
ISO/TS 16949
El propsito de la especificacin tcnica ISO/TS 16949 es el desarrollo de un sistema
de gestin de calidad con el objetivo de una mejora continua enfatizando en la prevencin
de errores y en la reduccin de desechos de la fase de produccin. TS 16949 se aplica en
las fases de diseo/desarrollo de un nuevo producto, produccin y, cuando sea relevante,
instalacin y servicio de productos relacionados con el mundo de la automocin. Est
basado en el estndar ISO 9000.
Los requisitos son aplicables a lo largo de toda la cadena de produccin. Recientemente
tambin las plantas de ensamblaje de vehculos se estn confrontando con
la certificadoISO/TS 16949.
La ISO/TS 16949:2002 nace por la necesidad de evitar la dualidad entre requerimientos
de VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Francia), AVQS (Italia)... y QS-9000
(Automotriz Estadounidense). ISO/TS 16949 se considera favorable ante los esquemas
de gestin anteriores, a los que reemplaza. La versin actual de la especificacin es
ISO/TS 16949:2009

Diagrama Cmo Cmo

Este diagrama constituye un complemento del por qu-por qu, dado que se combina con
ste para encontrar solucin a las causas previamente ubicadas, ms all de las
estrategias de implementacin obvias, al promover modos de pensamiento divergente.
Para concretar un diagrama cmo-cmo:

El coordinador prepara la sesin convocando a las personas que pueden ayudar a

obtener informacin sobre el problema.

Explica al grupo el procedimiento.

El grupo toma una causa y explora posibles formas de eliminarla, preguntando en

cada etapa Cmo?

Frente a cada Cmo?, puede ser recomendable una tormenta de ideas para
encontrar las soluciones ms creativas.

En general, el anlisis no se extiende ms all de los cinco Cmo?

Cada etapa es encarada, aqu, como un proceso divergente, por lo que necesita
ser complementada por un proceso de tamizado convergente que permita
disminuir las alternativas.

El grupo analiza todas las soluciones del diagrama, para determinar la ms

conveniente.

Terminada la sesin, el coordinador agradece a los participantes, y encara la

organizacin de nuevas reuniones que permitan evaluar tcnica y
econmicamente las soluciones seleccionadas.

Ejemplo:
Mejorar

Cmo?

Cmo?
Crear grupos de trabajo interdisciplinarios

Mejorar la calidad
Usar circulos de calidad
Hacer estudio de gustos con los consumidores
Calidad
producto

del Hacerlo
moderno

ms
Comparando con productos similares de la
competencia.
Usando programas de cmputo

Mejorar diseo
Contratando especialistas

LAS 5W 1 H
5W1H (quin, qu, dnde, cundo, por qu, cmo) es un mtodo de hacer preguntas
acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de los de W (quin,
qu, dnde, cundo) y la H se emplea para comprender los detalles, analizar las
inferencias y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones de gua
para llegar a la abstraccin. La ltima W (por qu) se pregunta con frecuencia cinco veces
lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un problema.
Tcnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quin, porque, cuando,
donde, como, para la solucin de problemas.
5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben
responderse para describir correctamente un hecho:

What - Qu

Why - Por qu

When - Cundo

Who - Quin (persona)

Where - Dnde

How - Cmo (mtodo)

Haga preguntas detalladas a ir con las ideas principales.

Para cada una de las principales ideas que se han identifica en una lectura, pregntate a
ti mismo preguntas, comenzando con el de 5 W y 1 h palabras interrogativas.

Quin Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos. Dibujar
las lneas de conexin entre los personajes y describir a s mismo la relacin entre
los personajes.

Qu Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las lneas
de conexin entre los eventos o acciones para mostrar la relacin entre
ellos.Dibujar las lneas de conexin entre los personajes y los acontecimientos
que usted describe a usted la relacin entre ellos.

Dnde Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos.
Dibujar las lneas de conexin entre lugares, acontecimientos y personajes como
usted la describe a usted la relacin entre ellos.

Cundo Identificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista de
ellos. Dibujar lneas de conexin entre los factores de tiempo, lugares,
acontecimientos y personajes a medida quedescribe a s mismo la relacin entre
ellos.

Por quIdentificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una
lista de ellos. Dibujar las lneas de conexin de las causas a los efectos sobre los
personajes, eventos, lugares, o plazos que se describen a s mismo la relacin
entre ellos.

Cmo Identificar la forma de eventos se llev a cabo y hacer una lista de ellos.
Dibujar las lneas de conexin entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros
factores como que describe a s mismo la relacin entre ellos.

Responda a las preguntas usando un esquema o de organizadores grficos.

Revise todos los detalles que figuran. Haga un bosquejo de las ideas generales o
principal y luego seleccionar los detalles de sus listas que son importantes y escribir en
ellos las ideas principales. Usted no tiene que incluir todos los detalles que ha identificado.
Es posible que desee utilizar diferentes lpices de colores (ofuentes si usted es el
procesamiento de textos) y escribir la idea principal de un solo color (verde), elque los
detalles en otro color (rojo), los detalles de lo que en otra (azul), etcle ayuda a ver la
relacin entre toda la informacin. Cuando se completasu esquema, usted debe tener un
cuadro completo de las ideas generales y de cmo los detalles relacionados con stos.
Tambin podra ser til para dibujar lneas que integran todos los detalles.
Para establecer qu se va a atacar, su justificacin o por qu, los detalles del plan en el
tiempo (cundo) y el lugar (dnde), qu recursos estarn involucrados (quines) y las
acciones a seguir (cmo).

Leer
ms: http://www.monografias.com/trabajos91/herramientas-administrativasestadisticas/herramientas-administrativas-estadisticas.shtml#ixzz3G1mPS93x