Nro. 3 - Abril.

2013
Centro de Capacitacin DUCSA

Organizaciones
humanas exitosas

Los 7 hbitos
de la gente
altamente efectiva

Carta al Lector
Estimados lectores:
Luego

una

temporada

estival,

para muchos de descanso, para

otros de gran actividad y continuando la presentacin de la
revista Nro. 2, trataremos en ste
nmero Los 7 hbitos de la
gente altamente efectiva del autor
Stephen Covey.
Les

recomendamos

responder

las preguntas que se presentan

como ejercicios al final de sta
revista.
Seguimos en contacto con el deseo
del mayor de los xitos para todos
ustedes;
Lic. Elena W. Nakle
informacionestaciones@pnlnakle.com.uy

Los 7 hbitos de la gente

altamente efectiva
Casi todo el mundo intuye que su comportamiento, tanto en
el trabajo como en la vida privada, podra mejorar en muchos
aspectos, pero pocos saben cmo conseguirlo.
Stephen Covey, el llamado Scrates americano, no da consejos
paternalistas ni se dedica a sermonear sin ton ni son. Su mtodo es claro, certero y eficiente: casi un cursillo dividido en siete
etapas que el lector deber asimilar y poner en prctica por su
propia cuenta, adaptndola a su personalidad y aplicndolas
libremente en todos los mbitos de su vida cotidiana.
Para ello, el autor nos hace reflexionar sobre cada uno de nuestros actos y sobre el modo de acceder al cambio hacia la verdadera paz mental.

El resultado es la construccin de una

autoconfianza inquebrantable a travs
del desarrollo del propio carcter, de la
integridad, la honestidad y la dignidad
humana necesarias para transformar
nuestro universo laboral e ntimo en
algo autntico, nico e intransferible.
A continuacin se presenta una sntesis que muestra una descripcin de la
esencia de cada hbito y el resultado
que podramos esperar al practicarlo.
HBITO 1
El hbito de la proactividad nos da
la libertad para poder escoger nuestra
respuesta a los estmulos del medio
ambiente. Nos faculta para responder (responsabilidad) de acuerdo con
nuestros principios y valores.
sta es la cualidad esencial que nos
distingue de los dems miembros del
reino animal. En esencia, es lo que nos
hace humanos y nos permite afirmar
que somos los arquitectos de nuestro
propio destino.
HBITO 2
Comenzar con un fin en mente hace
posible que nuestra vida tenga razn
de ser, pues la creacin de una visin
de lo que queremos lograr permite
que nuestras acciones estn dirigidas

a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas. Despus de todo,

para un velero sin puerto cualquier
viento es bueno.
HBITO 3
Poner primero lo primero nos permite liberarnos de la tirana de lo
urgente para dedicar tiempo a las
actividades que verdaderamente dan
sentido a nuestras vidas. Es la disciplina de llevar a cabo lo importante, lo

cual nos permite convertir en realidad

la visin que forjamos en el hbito 2.
HBITO 4
Pensar en ganar/ganar nos permite
desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos
cuestiona la premisa de que la vida es
un juego de suma cero donde para
que yo gane alguien tiene que perder.
Cuando establecemos el balance entre
nuestros objetivos y los objetivos de
los dems podemos lograr el bien comn. Cuando nuestra determinacin
se equilibra con la consideracin para
con los dems, estamos sentando las
bases para la convivencia y la equidad
entre los seres humanos.
HBITO 5
Buscar comprender primero y despus ser comprendido es la esencia
del respeto a los dems. La necesidad
de ser entendidos es uno de los sentimientos ms intensos de los seres humanos. Este hbito es la clave de las
relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/
ganar.
HBITO 6
Sinergizar es el resultado de cultivar
la habilidad y la actitud de valorar la
diversidad. La sntesis de ideas diver-

gentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro

de trabajo en equipo y la innovacin
son el resultado de este hbito.
HBITO 7
Afilar la sierra significa preparnos fsica, mental y espiritualmente.
De esta forma equilibrados en todos
los niveles de nuestro ser se logra la
mayor efectividad personal en cualquier tarea que se realice.
Aflilar la sierra es una metfora que representa tener la herramienta que se
va a usar a punto para que esta rinda al
mximo a la hora de cortar lea.
Si nuestro cuerpo, mente y espritu estan preparados suceder lo mismo en
las acciones que emprendamos.

Tabla Resumen
Hbito
Proactividad

Descripcin
Desarrollo de la
responsabilidad

Resultados
Libertad

Empezar
con un fin
en mente

Desarrollo del
liderazgo personal

Sentido a la vida

Establecer
primero lo
primero

Desarrollo de la
administracin
personal

Priorizar lo
importante vs.
lo urgente

Pensar en
ganar/ganar

Desarrollar la
mentalidad del
beneficio mutuo

Bien comn
Equidad

Procurar
primero
comprender,
y despus ser
comprendido

Desarrollar la
comunicacin
efectiva

Respeto
Convivencia

Sinergizar

Desarrollar la
interdependencia

Logros
Innovacin

Afilar la sierra

Implementar
la mejora
continua

Balance
Renovacin

Las personas con hbitos de efectividad son la piedra angular para formar
organizaciones altamente efectivas.
Es por esta razn que el desarrollo
de estos hbitos en el nivel personal
constituye la base para la efectividad
organizacional.
Una organizacin constituida por
personas que practican los 7 hbitos
cobra las siguientes caractersticas:

- El personal est facultado para prevenir

y/o corregir los problemas en su origen.
- Las actividades y los comportamientos del tipo ganar/ganar estn
sustentados por sistemas alineados con la misin organizacional.

- Selecciona proactivamente su rumbo

estratgico.

- Se cuenta con sistemas de informacin para mantenerse al tanto de las

necesidades y los puntos de vista de
empleados, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad donde operan.

- La misin de la organizacin est integrada en la mente y los corazones

de las personas que forman parte de
la empresa.

- Se propicia el intercambio de informacin y la cooperacin entre los diferentes departamentos y/o unidades
de la empresa.

Considerando los prrafos anteriores

se entiende que para lograr cambios
significativos y positivos en una organizacin se deben realizar inversiones
en cuatro dimensiones fundamentales:
Dimensin fsica. Se reinvierte en las
personas, las instalaciones y la tecnologa.
Ejercicio propuesto para esta dimensin:
Cul ha sido la ltima inversin realizada a nivel tecnolgico, de equipos o de
las instalaciones en vuestra estacin de
servicio? Qu mejoras detectadas en
stas reas se deben hacer para mejorar
los resultados de la gestin y brindar una
ptima atencin al cliente?

Dimensin espiritual. Se reafirma constantemente el compro-

miso con los valores y principios

que rigen la empresa. De ser necesario se debe renovar la misin.

Ejercicio propuesto para esta dimensin:

Ha definido la misin de su empresa?
Ha considerado la opinin de todos sus
integrantes y es coherente la misma con
la red de concesionarios de la cual forma
parte?

Dimensin intelectual. Continuamente se invierte en capacitacin y

desarrollo personal y profesional.
Ejercicio propuesto para esta dimensin:
Qu capacitaciones deben hacerse
para mejorar la atencin y el servicio
al cliente?

Dimensin social. Se hacen depsitos frecuentes en la cuenta de banco

emocional de todos los protagonistas
clave de la empresa: colaboradores,
clientes, accionistas, proveedores,
miembros de la comunidad, etctera.
Se considera la opinin de los dems
sobre el impacto de nuestras acciones
(responsabilidad social empresarial).
Ejercicio propuesto para esta dimensin:
Cmo sabe lo que opinan y sienten los
vecinos, clientes, amigos o usuarios sobre vuestro desempeo?
Existe algn buzn donde se puedan
aportar opiniones o alguna encuesta de
satisfaccin, o en donde se consulte la
opinin de la sociedad con respecto al

EN PISTA
NOTA RECOMENDADA

Seguridad al despachar
combustible a una moto

servicio que presta la estacin?

Estimados clientes:

Estas caractersticas son, sin duda alguna, los atributos necesarios para
que las organizaciones humanas sean
exitosas en el siglo XXI.

Les informamos que a partir

del., solicitaremos a los motociclistas que se bajen de la moto
cuando vengan a la Estacin a cargar
combustible. Esta solicitud responde

Comencemos la tarea!

a una medida de seguridad a efectos

de prevenir accidentes.

Fuentes consultadas: Covey, Stephen R. Los 7 hbitos de la gente

altamente efectiva : la revolucin tica en la vida cotidiana y en la
empresa.- Prlogo de Tom Morrell. Buenos Aires Paids, 2003.
http://epubgratis.me/node/14987
www.capitalemocional.com
http://biblioteca.duoc.cl/bdigital/Libros_electronicos/650/36348.pdf

Agradecemos su colaboracin para

aplicar la misma.
Muchas Gracias!