ConceptosdeE

business
Prof. Manuel Fernndez Barcell

Dpto. de Lenguajes y Sistemas Informticos

UNIVERSIDAD DE CDIZ

Definicin e-commerce

Larealizacindeoperacionesdenegociosyla
compraventadebienesyserviciosmediantela
utilizacindesistemaselectrnicos.
Cualquierformadetransaccinointercambiode
informacincomercialbasadaenlatransmisinde
datossobreredesdecomunicacincomoInternet.

Elconceptodecomercioelectrniconosloincluyela
comprayventaelectrnicadebienes,informacino
servicios,sinotambinelusodelaRedparaactividades
anterioresoposterioresalaventa.

Tipos de e-commerce

EmpresaaConsumidores(B2C)
EmpresaaEmpresa(B2B)
ConsumidoraConsumidor(C2C)
ConsumidoraEmpresa(C2B)
AdministracinaEmpresas(A2B)
EmpresaaEmpleado(B2E)

Empresa a Consumidores (B2C)

Tratadelaventadirectaalconsumidorfinal.
ConlaventaporInternet,lasempresaspermitenalos
consumidoresfinaleshacersuscomprasdesdeelhogar,
ofreciendomayorcomodidad,mejorespreciosounos
productosdedifcillocalizacinenlosmercadostradicionales.
Tipodecomercioelectrnicomspopular
Hotelvendealojamientoaunturista

Empresa a

Empresa (B2B)

Eselcasodelcomercioelectrnicoentreempresas,
cuandounasofertansusbienesoserviciosaotras,
obienlleganadistintosacuerdosentreellas.
ElcomercioelectrnicoB2Benglobalasempresas:

Deventaalpormayor

Mayoristaconagencia

Lasqueofrecensusproductos/serviciosaotrosnegocios.
Porejemplo,lasempresaspuedenexpandirsus
mercadoscontactandoconempresasdistribuidoras,o
deventaalpormenor,ubicadasencualquierpartedel
mundo.

B2B

http://www.bookingfax.com/
http://www.b2bchina.com/

- Empresa a Empresa (B2B)

Consumidor a Consumidor (C2C)

Lasintensasposibilidadesde
comunicacinycontactosquese
ofrecenhanhechoposiblela
proliferacindesitiosqueestablecen
relacionescomercialesentre
consumidores.

Laventadeproductosdesegunda
manodirectamenteentre
consumidoressinintermediacinde
distribuidor.
http://www.ciao.es/
http://subastas.viajesabaco.com/
http://www.christies.com/
http://www.subastas.com/
WWW.EBAY.ES

Consumidor a Empresa (C2B)

Sedaestetipodecomerciocuandolosconsumidoresse
agrupanparagenerarunafuerzadecompraycomerciar
conlasempresas.
http://www.priceline.com/

Pricelineeslaprimeraempresaeninternetqueofrecela
oportunidadalusuarioqueescojaelprecioquequierepagar
porunbilletedeavionopaqueteenterodeviajes.

Administracion a Empresas (A2B)

Relacionesentrelasadministracionespblicasylasempresas
uotrasadministraciones.
Eselcomercioentreempresasyorganizaciones
gubernamentales.
Publicacindedisposicionesadministrativas;intercambio
electrnicodeimpuestos,pagodetasas,etc.

Empresa a Empleado (B2E)

Relacionesentrelasempresasysusempleados.
Comerciodesdelaempresahacialosempleados.
Seproducecuandohayunaventaatravsdel
websitecorporativo,odesdeunaIntranetdeacceso
restringido,alosempleadosdeunaempresa.

M-business

Aparicindeunnuevocanalderelacin

Eslatransmisindedatosatravsdelasredes
detelefonamviloatravsderedesfijasode
ondacortaadispositivosmviles,conobjetode:

mejorarlosprocesos,
ofrecerservicios,
crearvalory
posibilitarnuevosmediosderelacinconlosclientes,
empleadosysociosdelaempresa

Oficinas virtuales

http://www.cadizturismo.com/esp/1024/index.php

Podemosconectarnosconuntcnicoquenos
asesoraenlnea

Obstculos al Comercio
Electrnico
Por parte de las empresas:
Faltadetransparencia
porpartedeFraudelosclientes
Temoralabuso
Exposicindeinformacinfrentealacompetencia:
comparaciones

Obstculos al Comercio
Electrnico

Por parte de los potenciales compradores:

SeguridadenlaRed

Aspectostecnolgicos:proteccinfsica

Aspectoslegales:proteccinjurdica

Aspectospsicolgicos:sensacindeproteccin
Faltadeconfianza

Distanciafsicaconsumidorempresaproducto

Faltadeexperienciasprevias

Riesgoderevelacindedatosconfidenciales
Faltadeinformacin

Costetotaldelatransaccin

Polticadedevoluciones

Pasessindistribucindelproducto

Confirmacindelarealizacindelpedido
Procesosdeseleccinycompracomplejos

Navegabilidadyusabilidad

Simplificacindelosprocesosyformularios

Potenciacindelosserviciosdeatencinalcliente

Claves de xito en ecommerce

Ofrecerunproductooservicionico
Facilidad

Ahorraralconsumidordinero
Ofreceralclienteunaexperiencianicacon
unservicioalclienteexcelente.
Confianza

Ahorraralconsumidortiempoyesfuerzo.

Cumplimientoexactoenlafechadeservicio.

Creacindemarca

La aparicin nuevos
conceptos

ebusiness

EsuntrminoacuadoporIBMen
1996,queimplicalatransformacinde
losprocesosclavedelaempresa,
mediantelautilizacindelas
tecnologasdeinternet

Etapas, por la evolucin de la

tecnologa
Acceso

Publicacin

UsodelaWeb
paracorreo
electrnicoy
HomePage
simples

Sitesmulti
pginacon
informacin
esttica

Transaccin

Realizacinde
transaccionesen
lared

Integracin
interna

Integracinde
transacciones
conlosprocesos
denegocio

Inicial
TCP/IP
Fuente:IBM

HTML

Integracin
externa

Adaptacin
dinmica

Integracinde
losprocesosde
entredistintas
empresasy
unidadesde
negocio

Integracinde
todoslos
procesosde
negocioconlos
clientes,
partners,
empleadosy
proveedoresy
respuesta
dinmicaasus
necesidades

Integracin
SSL

Java

Avanzado
XML

WebServices

e-business permite mejorar el

funcionamiento de la empresa

Optimizacindelosprocesosinternos(empleados)yexternos
(clientes,proveedoresysociosdenegocio)
Mejorandolaproductividadysatisfaccindelosempleados
Mejorandolagestindelarelacinconclientes
Reduciendoelcostedelascompras
Integracindelainformacinydelosprocesosdelacadenade
valor
Optimizacindeprocesosextremoaextremo

Comparadores de precios

www.ciao.es
www.kelkoo.es

Confianza en linea

http://www.consumoinc.es/Distintivo/confianzaOn

Reflexiones

Laevolucindelastecnologasdelainformacin
facilitalatransformacindelasempresasque
aprovechanparamejorarelvalorhaciasus
accionistascreandonuevosmodelosdenegocio.
Lonicopermanenteeselcambioyfrenteal
cambiolasempresaspuedenadoptardistintas
actitudes:

Empresasvisionarias
Empresaspragmticas
Empresasindecisas
Empresasreticentes

Ytandesacertadopuedeserllegartarde,como
llegarantesdetiempo
Da.MaiteGonzlezMacDowellIBM

Enlaces e-comercio

Institutodecomercioelectrnicoymarketingdirecto
http://www.icemd.com/
AsociacionEspaoladeComercioElectrnicoyMarketing
relacional
http://www.aecem.org/
Federaciondecomercioelectrnicoymarketingdirecto
http://www.fecemd.org/
Noticiasdemarketing
http://www.marketingnews.es/

Marketingelectrnico

http://www.desmarkt.com/
http://www.hispamedios.com/manualdemercadeo/

Legales

Reclamaciones

http://www.asdetour.com/index.html

http://www.losviajeros.com/

http://www.lssi.es/leylssi

https://www.agpd.es/index.phpagenciadeproteccindedatos

http://www.coloriuris.net/registrodederechos