Exposion Monte Azulll Lunes

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
HOTEL MONTE AZUL

CURSO
MARKETING ESTRATEGICO
DOCENTE
ALBERTO AZALDEGUI GOMEZ
INTEGRANTES
:
GUERRA RENGIFO
KAROL
LOPEZ CRUZ LEYLA
ESTEPHANY
ROMERO CORDOVA JAVIER
VASQUES RAMIREZ DINA
CICLO
VII
TARAPOTO PERU
2012
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PRESENTACIN
En el siguiente trabajo describiremos la situacin actual del Hotel Monte Azul .

Para posteriormente realizar un plan estratgico que ayude al empresario tener
una visin ms amplia sobre un mercado competitivo con clientes altamente
exigentes y con necesidades y deseos diferentes.
Este trabajo pretende que la regin de San Martn conozca al Hotel Monte Azul
a travs de un precio cmodo para su adquisicin, de una forma educativa e
informativa de esta manera poder comercializar dando as al impulso a los
servicios que se ofrecen y al reconocimiento de la marca como empresa en el
mercado.
A pesar que para la prestacin de servicio existe competencia,
realizaremos un plan estratgico que nos permitir detallar y analizar sus

debilidades y amenazas para posteriormente aprovechar las oportunidades y
generar fortalezas y as ampliar nuestro mercado.
El principal propsito de este plan es disear y promover estrategias para la

excelente calidad de servicio que brindamos y a bajo precio para el nuestros
clientes. Logrando as que los habitantes de la regin San Martin se informen de
este a travs de volantes y vallas publicitarias que identificaran a Monte Azul,
donde se podrn adquirir un buen servicio y otros accesorios.
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DEDICATORIA
Dedicamos este plan de marketing AL

SER SUPREMO que con su inteligencia y
sabidura nos gua y orienta a seguir para
triunfar y lograr nuestras metas.
Al apoyo incondicional de los seres ms

maravillosos que Dios puso sobre esta
tierra, los cuales nos acompaan da a
da, A nuestros queridos Padres.
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INDICE
Presentacin
Dedicatoria
Resea histrica
1 ANLISIS DE LA SITUACIN7
1.1ANALISIS EXTERNO
1.1.1 ENTORNO
Fuerzas polticas, gubernamentales
Fuerzas econmicas
Fuerzas sociales, culturales y demogrficas
10
Fuerzas tecnolgicas y cientficas

1.1.2 COMPETENCIA
11
13
Anlisis competitivo de la industria (05 fuerzas de poter)
13
Matriz Factores Externos
16
Mercado
a)
b)
c)
d)
17
Tamao de mercado
Crecimiento de mercado
Demanda potencial
Perfil del consumidor
17
18
21
22
1.2 ANALIZIS INTERNO

a) evaluacin cultura organizacional
22
b) matriz anlisis interno
23
1.2.1Matriz FODA
1.2.2 claves para el xito
26
28
2 FORMULACION DE ESTRATEGIAS
28
2.1 Misin
28
2.2 Visin
28
2.3 publico objetivo
28
2.4 objetivos
29
2.5 estrategias
29
Conclusiones y recomendaciones
Anexos
33
34
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1.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
RESEA HISTRICA SERVICIOS TURSTICOSMONTE AZUL
Servicios Tursticos Monte Azul fue constituido en el ao 1994 en la ciudad de

Tarapoto, en la actualidad tiene 18 aos de fundacin, por lo cual ha tenido 3 dueos.
Quien inicio con la creacin de este hotel fue la seora Lily Acosta De Mendoza, con
el nombre de Hotel Acosta, y ahora duea del Hotel Rio Shilcayo, el actual dueo es
el seor lvaro Dvila Ruiz quien ha registrado en los registros pblicos con la razn
social de Servicios Tursticos Monte Azul SRL ubicado en el Jirn Camila Morey N
156.
Su gran aceptacin hizo que la vaya consolidndose a lo largo y ancho del territorio
peruano, para luego ser muy reconocido y visitado por grandes personajes polticos
como Belaunde Terry quien realizo grandes conferencias junto a senadores y
diputados y por el presidente Alan Garca Prez. Su xito se basa no en quitarle
mercado a los otros hoteles, sino en ampliar el mercado de servicios en Per. Se
transmite la experiencia con mucha modestia y humildad esperando aportar en la
cultura emprendedora del pas
Monte Azul Es ideal para el turista y el ejecutivo de negocios por su cntrica
ubicacin e impresionante vista panormica que podr apreciar desde nuestro
restaurante "El Mirador" ubicado en la azotea del mismo Siempre con la visin de
dar un servicio a un precio al alcance de la gran mayora de la poblacin, para
quienes visitar un lugar turstico era un lujo, monte azul cambio eso dando mejor
precio Y mejor calidad de servicios con lo cual siempre ha caracterizado.
Su moderna infraestructura cuenta con suites de lujo, habitaciones simples, dobles,
triples y matrimoniales, vistenos en la ciudad de Tarapoto en el corazn del nor
oriente peruano en donde la exuberante belleza ecolgica y cultural se exhibe para
nuestros visitantes.
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VALORES:
Monte Azulse ha caracterizado siempre por:
Ofrecer la mejor calidad al mejor precio

Agradar siempre al cliente,
Servicio personalizado
Ser una empresa familiar donde la austeridad, el espritu de
superacin, la sencillez y la tica han orientado siempre la
gestin.
En cuanto a los valores de sus lderes

o
o
o
Ejemplaridad (predicar con el ejemplo),

La formacin y promocin a los empleados
Delegar las responsabilidades, sin perder el control de las mismas.
QUINES SOMOS?
Somos un grupo de personas capacitadas, responsables, alegres, dinmicas
con espritu emprendedor, dispuesto a servir a nuestros clientes,
estrechando relaciones comerciales y de turismo duraderas que permitan
mantener nuestra imagen.
TARIFAS
Habitaciones con Aire Acondicionado
Habitacin Matrimonial .S/. 159.00
Habitacin Simple ____S/. 109.00
Habitacin Doble ___ _ S/. 159.00
Suite de Lujo _ _ _ ___ S/. .250.00
Habitaciones con Ventilador de Techo
Habitacin Simple ____S/._75 .00
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1. ANALISIS DE LA SITUACION
1.1. ANALISIS EXTERNO
1.1.1. ENTORNO
a) Fuerzas polticas, gubernamentales y legales (P)
De conformidad con la Ley N 29408, Ley General de Turismo, la Direccin

Nacional de Turismo del Viceministerio de Turismo, coordina con las
autoridades competentes y el sector privado el desarrollo e implementacin
de mecanismos y la aprobacin de procedimientos y directivas que
permitan simplificar trmites sobre ingreso permanencia y salida de los
turistas y sus bienes que aseguren un servicio responsable el uso de
aeropuertos, puertos y terminales terrestres internacionales, controles
fronterizos, aplicacin de sistemas aduaneros migratorios y otros que se
vinculen directamente con el desarrollo de la actividad turstica.
Record que hay un proyecto de ley para que las empresas puedan
bonificar a sus trabajadores por medio de visitas dentro del pas y que sean
realizadas con intermediacin de agentes de turismo que estn
debidamente formalizados.
b) Fuerzas econmicas (E)

La economa de Per est en crecimiento y empieza a atraerinversores
cada vez ms esa es una clara seal de crecimiento y confianza se estima
que puede crecer ms del 6% cuando cierre este 2012 lo que tambin se
ve reflejado en la Bolsa de Lima, aunque esta caiga por los efectos de la
crisis de Europa, adems la economa de Per aventajar a sus socios
comerciales que segn estimaciones creceran hasta un 4%.
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El desarrollo hotelero en el Per no ha sido la excepcin al auge de la

economa nacional y prueba de ello que en el primer semestre del
presente ao, varias cadenas nacionales e internacionales que operan en
nuestro pas han sido objeto de reconocimientos internacionales.
Las Reservas Internacionales Netas (RIN) totalizaron 61,982 millones de
dlares, monto mayor en 822 millones de dlares respecto a lo alcanzado
a fines de septiembre de 2012.El incremento de las RIN en setiembre se
explic principalmente por las compras netas de moneda extranjera en la
Mesa de Negociacin por 570 millones de dlares, el aumento de los
depsitos tanto del sistema financiero en US$ 226 millones como del
Fondo de Seguro de Depsitos en US$ 6 millones, as como por la mayor
valuacin de las inversiones en US$ 25 millones.
En el perodo 2009 2013 el monto total de inversiones en el Per llega a

los US$ 1,230.7 millones, y las inversiones ms fuertes se concretarn en
los aos 2011 y 2013, tal como lo muestra el siguiente cuadro de la
Sociedad Hoteles del Per.
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Las inversiones hoteleras en el centro del pas, que incluye el

departamento de Lima, alcanzarn este ao los 160,700 millones de
dlares.
Fuente: Sociedad Hoteles del Per

La zona sur del pas sigue siendo una plaza importante para la apertura
de nuevos hoteles, por encontrarse el principal circuito turstico del Per.
Este ao las inversiones hoteleras en esta regin disminuirn a 56.700
millones de dlares, casi la mitad de lo presentado el ao pasado.
Fuente: Sociedad hoteles del Per
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Alrededor de 60 millones de dlares es la inversin finalizada en el 2011

para el sector hotelero del norte del pas en este ao. Esto significa un
aumento en el inters por el mercado norteo de parte de los
inversionistas del rubro, considerando que la inversin registrada para
este ao es de 20 millones de dlares.
Fuente: Sociedad hoteles del Per

La SHP agreg que en 2013 habr un cambio de tendencia y el 64% de
las inversiones se concentrar en el norte, en proyectos corporativos y
tradicionales. Tambin precis que en el periodo 2009-2013 se alcanzar
una inversin de 1.230 millones de dlares (930 millones de euros) en la
construccin de 168 hoteles a nivel nacional.
La industria hotelera juega un papel importante en el desarrollo de la
economa nacional, especialmente en los ltimos cuatro aos (2009
2012), en que se cristalizaron obras de infraestructura ascendentes a u
nos US $1,500 millones de dlares.
c) Fuerzas sociales, culturales, y demogrficas (S)
El gasto promedio del turista extranjero durante su estada en el

Per ascendi a US$ 958, registrndose una ligera reduccin con
respecto al 2011 (US$ 1,040), debido bsicamente a la reduccin
en la estada promedio (12 noches en el 2010 vs. 9 noches en el
2011), por el contrario, el gasto diario se ha incrementado (US$106,
en el 2011 frente a US$ 87 en el 2009).
Los viajes por vacaciones y recreacin, si bien ha disminuido en
menciones respecto al 2011 (61%), aun representan el principal
motivo para visitar el Per (53%), principalmente en el mercado de
larga distancia, sobre todo entre turistas provenientes de Australia
(83%), Japn (81%) y Reino Unido (77%).
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Por su parte, la
proporcin de viajes por negocios se ha
incrementado en la mayora de mercados evaluados respecto a las

mediciones del 2008 y 2009, retomando los valores registrados en
el 2007 (17%) y 2006 (21%).
PERU: Enero 2011 - Octubre 2012

LLEGADA DE VISITANTES
EXTRANJEROS POR
AEROPUERTO INTERNACIONAL
JORGE CHAVEZ
2011
TOTAL
2012
1 454 110 1 178 386
Variacin
Porcentual Anual
2011/2010 2012/2011
Enero
110 326
118 978
7.8
Febrero
102 730
112 113
9.1
Marzo
115 503
131 392
13.8
Abril
111 421
124 734
11.9
Mayo
114 793
127 439
11.0
Junio
126 484
138 960
9.9
Julio
145 375
150 716
3.7
Agosto
128 404
134 989
5.1
Setiembre
121 549
139 065
14.4
Octubre
131 500
Noviembre
120 674
d) Fuerzas tecnolgicas y cientficas (T)

Actualmente la innovacin tecnolgica est impulsada por la
investigacin, por interacciones entre diferentes agentes y por el
conocimiento cientfico-tecnolgico, lo que pone de relieve que se trata de
un proceso orientado a la resolucin de problemas, que tiene su
ocurrencia primaria en el mercado, que implica relaciones formales e
informales entre diferentes agentes, adems del intercambio de
conocimiento tcito y explcito. Para abordar el anlisis de esta influencia,
en este trabajo se identifican los drivers o factores que caracterizan el
proceso de innovacin tecnolgica y que pueden clasificarse en internos y
externos.
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Beneficios de la herramienta
Control de los inventarios de habitaciones y reservas.
Control de Gastos.
Control de la facturacin.
Permite relazar pronsticos de Ventas.
Bajo Costo El usuario no tiene que pagar licencias de Bases de
Datos
Diseo Modular
Fcil uso
Diseo Grfico
Campaas de e-Marketing
Mltiples sistemas operativos Linux Windows XP.
Acceso remoto va Internet
Mltiples usuarios
Reservas en Lnea
Auditoria de Gastos
Confiabilidad y Seguridad de la informacin
Fidelizacin de Clientes
Actualizable a las normas tributarias.
Generacin de Informes personalizados
Flexible y personalizable
Herramienta de Manejo Gerencial.
Gestin centralizada
Ejemplo:
Wii-Fi
El acceso a Internetcada vez es ms considerado como un serviciobsico
por lo que se hace imprescindible su presencia tanto en las habitaciones
como el vestbulo y a una velocidad razonable. Por supuesto debera
sersin coste adicional a no ser que se requiera de algn servicio especial.
Posdata: El acceso a la red Wii-Fi debe ser sencillo.
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1.1.2. COMPETENCIA
Anlisis competitivo de la industria (05 Fuerzas De Porter)
a) Amenazas de entrada de nuevos competidores:

La empresa hotelera Monte Azul no cuenta una barrera
de entrada bien definida que les permita competir con
el
ingreso
de
nuevos
competidores
con
mayor
tecnologa, infraestructura y financiamiento, por ejemplo

(ascensores, yacusis, piscinas)
Las nicas barreras que ayudan a mantener el
sostenimiento econmico y financiero del hotel la buena
atencin al cliente, las 32 habitaciones que cuentan con
ventiladores de techo, aire acondicionado, televisin por
cable, mini bar e Internet Wii-Fi. El servicio de
lavandera, estacionamiento y una computadora estn
disponibles para la conveniencia de los huspedes.
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b) Poder de negociacin de los proveedores
El hotel Monte Azul cuenta atributos positivos, puesto que por la

diversificacin de sus servicios la empresa est en la capacidad de
controlar el negocio ya que tienen bastantes proveedores, que estn
enmarcadas, las asociaciones, empresas pequeas y grandes.
Proveedores
Asociacin de motocarristas del aeropuerto
Asociacin de motocarristas del terminal terrestres
Agencia de viaje:
LAN.
Star Per.
Taca.
c) Poder de negociacin de los compradores :

La empresa est bien posicionada, y ubicada en zona cntrica haciendo
que tenga una buena cartera de clientes, adems teniendo en cuenta que
su pblico objetivo est enfocado a clientes profesionales, que
constantemente todo el ao estn viajando haciendo que el hotel tenga
buena acogida durante todo el ao.
Clientes
Los clientes son locales :
Cooperativas de ahorro y crdito
Cajas municipales
Bancos
Empresas comerciales,
Municipalidades etc.
Regionales
Nacionales
Internacionales
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d) Rivalidad entre competidores :

Hotel Monte Azul es una empresa que a pesar de la competencia hotelera
que tiene a su alrededor se encuentra bien posicionada, a creado
estrategias de promocin, para promocionar la calidad de servicios que
puede ofrecer a pesar de estar en medio de empresas gigantes, se estn
haciendo
bastante
publicidades
agresivas
(Televisin,
radio)
propagandas (banners en empresas de transporte terrestre).
Competidores existentes
Hotel Nilas
Hotel cielo
Cumbaza
Boca Ratn
Hotel Luna Azul
e) Amenaza de ingreso de Productos sustitutos.

La empresa se dedica a prestacin de servicios de alojamiento y que es
su principal actividad, para lo cual los productos sustitutos seran los
bungals, albergues, alojamientos, hospedajes, hoteles, etc.
Los huingos
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MATRIZ FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
PESO VALOR PUNTAJE

PONDERADO
Agremiado a la MINCETUR
Constante capacitacin del MINCETUR 0.15

en cuanto a las actualizaciones con los
servicios para la atencin del cliente.
0.10
Desarrollo de eventos sociales, polticos, 0.15

educativos, culturales.
Cuenta
con
conexiones
areas, 0.10
terrestres para Venta de pasajes areos
nacionales e internacionales
0.40
0.60
0.45
0.20
AMENAZAS
La competencia del entorno
0.15
0.45
La volatilidad del mercado (temporadas 0.10

altas y bajas).
0.30
El grado de deterioro de los atractivos 0.10

tursticos.
Incremento
de
la
contaminacin 0.10
ambiental
0.20
0.30
0.10
climatolgicos
huaicos, etc.)
(lluvias,
derrumbes, 0.05
1.00
TOTAL
HOTEL CIELO
Factor determinante del
xito
publicidad
Calidad de servicio
Competencia de
precios
Expansin
Fidelizacin del
cliente
Tecnologa
Total
3.00
HOTEL BOCA
RATON
Puntaje
valor
ponderado
Peso
valor
Puntaje
ponderado
025
0.25
4
3
1.00
1.75
4
4
1.00
1.00
0.10
0.30
0.30
0.05
0.05
0.20
0.25
0.75
0.75
0.10
1.00
0.20
3.95
0.20
3.45
Pgina 17
MERCADO
El Per cuenta con numerosos recursos tursticos y un rico legado histrico y

cultural que le otorgan potencial para constituirse en un importante destino
turstico, sin embargo, es necesario que estos recursos se conviertan en
productos competitivos orientados a satisfacer los gustos y expectativas de los
viajeros.
En la actualidad, las condiciones estn dadas para que se logre el desarrollo,
debido fundamentalmente al clima de seguridad y estabilidad poltica que se
est viviendo a diferencia de aos anteriores. Adems est su variada cultura
gastronmica, es de fcil aceptacin a los gustos de los visitantes la cual est
permitiendo adquirir rpidamente reconocimiento internacional.
a) Tamao del mercado
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b) Crecimiento del mercado

Se ha llevado a cabo recopilacin de informacin del perfil del turista
nacional y extranjero realizado por el MINCETUR, del diagnstico de los
servicios de calidad de servicio en hospedajes y restaurantes en las
ciudades de Juanjui, Moyobamba, Rioja y Tarapoto realizado por la
DIRCETUR y de la base de datos del turismo (BADATUR).
El diagnstico realizado por la DIRCETUR se bas en un total de 858
visitantes, de los cuales 10% fueron extranjeros y un 90% nacionales y de
la regin.
De la demanda nacional el 45% proviene de Lima, el norte tambin tiene un
porcentaje representativo de visitantes el cual hace un total de 47% donde
tenemos a Piura, Lambayeque, La Libertad, Amazonas, Cajamarca y
Loreto tienen un 3%, 13%, 12%, 3%, 4% y 9% respectivamente , se infiere
que su visita obedece a diferentes motivaciones y no nicamente al
turismo.
TIEMPO DE ESTADA
La mayoria de visitantes se alojaron 1, 2 y 3 das con 19%, 26% y 21%
respectivamente.
Tiempo de estada: das

7 dias a ms
9%
6 dias
4%
5 dias
8%
4 dias
11%
3 dias
21%
2 dias
26%
1 dia
19%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Fuente: Diagnstico de los servicios de calidad de servicio en hospedajes y restaurantes en las ciudades de Juanjui, Moyobamba, Rioja y
Tarapoto
Elaboracin: Dircetur San Martn
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MOTIVO PRINCIPAL DE VISITA

Se puede comparar los dos cuadros de la Mincetur y la dircetur
presentados a continuacin que la mayora de visitantes que vienen es por
Negocios; para ello en el primer cuadro se considera en que los motivos de
visita de trabajo remunerado en el lugar visitado y negocio/comercio unidos
suman el 45% por que se viene por trabajo, esto se aproxima al motivo de
viaje del segundo cuadro que es Negocio/Trabajo con 47%, despus
vienen por TURISMO, y visitar a sus familiares debido a que es una fecha
festiva donde las familias se renen a celebrar.
MOTIVO PRINCIPAL DE SU VISITA

31 %
Turismo
13 %
Visita a familiares
47 %
Negocio / Trabajo
Estudios
4%
Salud
5%
0
10
20
30
40
50
Fuente: Diagnstico de los servicios de calidad de servicio en hospedajes y restaurantes en las ciudades de Juanjui, Moyobamba,
Rioja y Tarapoto
Elaboracin: Dircetur San Martn.
ALOJAMIENTO UTILIZADO POR LOS VISITANTES

El 35% de los encuestados utiliz los servicios de alojamiento de un hotel,
23% us casa de familiares y amigos y el resto diferente tipos de alojamiento
pagado.
Fuente:Perfil 2009 del visitante nacinal y extranjero que arriba a la regin San Martn Mincetur
Elaboracin: Mincetur
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El 29% afirm que lo que ms le gust de San Martn fueron sus atractivos
tursticos, cabe recalcar que todos los encuestados no vinieron solo por turismo,
24% mencion la amabilidad de la gente,
16% dijo que la gastronoma del lugar y 11% el clima. (La naturaleza tiene 17%)
Fuente: Perfil 2009 del visitante nacinal y extranjero que arriba a la regin San Martn Mincetur
ACTIVIDADES REALIZADAS
El 26% de los turistas realiz turismo de naturaleza, ya que San Martn rene
todas las condiciones para realizar este tipo de actividad, y viene a ser una de las
principales motivaciones de los turistas para venir a esta regin., el 25% hizo
compras de los diferentes productos de la regin, como artesana, dulces tpicos,
tragos tpicos, cecina, chorizo, chocolates, etc., y el 22% realizo turismo urbano
como caminatas por parques, plazas, calles, realizar city tours guiados.
F
uente: Perfil 2009 del visitante nacinal y extranjero que arriba a la regin San Martn Mincetur
Pgina 21
c) Demanda potencial
San Martn tiene sin duda un alto potencial turstico. Sus recursos naturales,
gastronoma, arqueologa e identidad cultural, as como la hospitalidad de sus
habitantes son activos de alto valor.
LA DEMANDA TURSTICA:
Como en todo servicio, la demanda del sector turismo
es la pieza clave a partir de la cual se desarrolla este
sector. De hecho, casi todos los estudios o anlisis que
se han realizado en los ltimos aos precisamente
estn orientados a evaluar la demanda, sus
caractersticas y perspectivas. Sin embargo, muchos
de estos anlisis son bsicamente descriptivos,
principalmente intentando establecer una adecuada
segmentacin del mercado.
En esta seccin se realiza un breve recuento del
conocimiento que se tiene sobre los turistas que visitan
el pas intentando identificar qu factores influyen en
su comportamiento. Luego se estima el tamao del
mercado turstico nacional para tener una idea de las
magnitudes involucradas en el sector.
DEMANDA HOTELERA:
La cantidad de establecimientos de hospedaje se ha incrementado en los ltimos
10 aos a razn de 14.4% anual, destacando la mejora en calidad y nmero de
los establecimientos de las categoras ms altas (4 y 5 estrellas), orientados al
segmento corporativo o turismo de negocio y la expansin de albergues, ante el
crecimiento del turismo de aventura.
La oferta hotelera se concentra en Lima, centro de negocios ms importante, y en
Cusco, dado su atractivo como centro arqueolgico y ecolgico. La mayor
intensidad de competencia se presenta en la categora intermedia (3 estrellas),
que atiende tanto a turistas nacionales como extranjeros, hacindose notorio
adems una mayor expansin de establecimientos orientados a segmentos
tursticos de tipo ecolgico como los ecolodges.
Actualmente el nmero de establecimientos de hospedaje a nivel nacional supera
los 7,300, de los cuales alrededor del 26% se encuentran categorizados de 1 a 5
estrellas, existiendo un gran porcentaje de no categorizados, reflejo de la
informalidad, que agrava el problema de calidad de oferta al no alcanzar
estndares de calidad esperados.
Pgina 22
d)
Perfil del consumidor
El segmento de mercado al cual nos dirigimos son

hombres y mujeres preferentemente de Lima y ciudades
del Norte, sur y Oriente, con estilos de vida progresistas,
de los 18 a 45 aos, el motivo primordial de viaje es el
turismo de negocios con un tiempo de estada
aproximado de 2 a 4 das.
El Perfil del Vacacionista. Segn estudios, el 76% de los
viajeros ya conoce el lugar que se dispone a visitar, y
esto principalmente porque el objetivo de su viaje es
visitar familiares residentes en alguna ciudad
determinada.
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1.2ANALISIS INTERNO
a) EVALUACIN CULTURA ORGANIZACIONAL:
evaluacin cultura organizacional
Importancia de la
cultura
Creencias y valores del
fundador
Estilo del ejercicio principal
Madurez de la organizacin
Cohesin y colaboracion
Franqueza y confianza
Niveles de seguridad en el
trabajo
Oportunidad para el
crecimiento
Sentido de pertenencia
Reconocimiento del
individuo
Clima en la organizacin
b)
Puntaje (0-10)
Compatibilidad con
el cambio estratgico
6
9
9
8
6
8
9
8
MATRIZ DE ANLISIS INTERNO.

FACTORES INTERNOS CLAVES
FORTALEZAS INTERNAS
CLIENTES FIJOS POR SER UNA
EMPRESA MAS ANTIGUA
CUENTA CON UN BUEN CAPITAL DE
TRABJO
PERSONAL CAPACITADO
UBICACIN ESTRATEGICA
INFRAESTRUCTURA PROPIA
TOTAL
PESO
VALOR
PUNTAJE
PONDERADO
0.25
1.00
0.25
1.00
0.15
0.45
0.25
0.10
1.00
3
3
0.75
0.30
3.50
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HOTEL MONTE AZUL

DEBILIDADES INTERNAS
NO APLICA NUEVAS TECNOLOGIAS
(ASCENSORES)
NO CONTAR CON ESPACIO
APROPIADO PARA UNA PISCINA
SER UN HOTEL DE 2 ESTRELLAS
NO CONTAR CON MAS FILIALES
TOTAL
PESO
VALOR
PUNTAJE
PONDERADO
0.25
0.25
0.25
0.50
0.25
0.25
1.00
2
1
0.50
0.25
1.50
ANLISIS SITUACIONAL MARKETING MIX.
PRODUCTO / SERVICIOS
Habitaciones amplias y lujosas con bao privado
Agua fra y caliente, Aire acondicionado
ventiladores, televisor con cable y control remoto.
Telfono directo en cada habitacin, lujosa piscina
americana, internet WIFI.
Restaurant: especialidad en carnes.
Auditorio. Servicio de lavandera. Roomservice las 24
horas del da.
Custodia de valores y equipaje. Servicio de fax.
Chuequeo de pasajes y artesanas.
PRECIO
Habitaciones con Aire Acondicionado

Habitacin Simple ____S/. 109.00
Suite de Lujo _ _ _ ___ S/. .250.00
Habitaciones con Ventilador de Techo

Habitacin Simple ____S/._75 .00
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PROMOCIN
La fijacin de precios juega un papel muy importante
para el crecimiento de la industria hotelera, debido a
su
misma
naturaleza
caractersticas
de
intangibilidad y perfectibilidad la estrategia sera

establecer promociones permanentes de precio en
temporadas bajas con la finalidad de incrementarlo
tales como:
Descuentos por paquetes tursticos.
Recompensas por ser cliente habitual.
Promociones de dos por uno para los clientes
habituales.
PUBLICIDAD:
El propsito de la promocin es informar y comunicar las
caractersticas del producto a esos mercados objetivos y
para
ello
se
utilizaran
los
medios
masivos
de
comunicacin:
Publicidad Televisiva y Radial

Los horarios escogidos para ambas publicidades son los
ms sintonizados por la poblacin sanmartinense, debido
a que se encuentran entre las programaciones de
noticieros y telenovelas, adems es donde nuestros
potenciales clientes se encuentran en sus respectivos
domicilios; ya sea por la maana antes de ir a sus
respectivos trabajos, a partir del medioda se encuentran
en la hora de almuerzo y en la noche de retorno de sus
centros laborales
Pgina 26
Publicidad online (redes sociales)

Esta publicidad permitir informar y captar a los clientes que visiten el portal
de la pgina web de la empresa, FACEBOCK,
ATENCIN AL CLIENTE:
est enfocada en atraer y mantener a los turistas tanto
locales, nacionales como internacionales ya que el
personal que atiende a los turistas deber estar
capacitado para satisfacer sus expectativas y descubrir
sus
necesidades
la
estrategia
seria
desarrollar
programas de capacitacin a travs de seminarios y

talleres permanentes orientados a la calidad en el
servicio al cliente y en las reas claves, esto nos
permitir a travs de la excelencia y calidad en servicios
el incremento de la demanda turstica el hotel.
ESTRELLA
VACA LECHERA
INTERROGANTE
PERRO
Pgina 27
1.2.1 MATRIZ FODA

MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP - (BCG)
FODA
FORTALEZAS:
Clientes fijos por ser una empresa ms antigua

cuenta con un buen capital de trabajo.
Personal capacitado
Ubicacin estratgica
Infraestructura propia.
OPORTUNIDADES:
Constante capacitacin del MINCETUR en cuanto a las actualizaciones con
los servicios para la atencin del cliente.
Desarrollo de eventos sociales, polticos, educativos, culturales.
Cuenta con conexiones areas, terrestres para Venta de pasajes areos
nacionales e internacionales.
DEBILIDADES:
No aplica nuevas tecnologas (como ascensores).

No contar con el espacio apropiado para una piscina.
Ser un hotel de 2 estrellas.
No contar con ms filiales
AMENAZAS:
La competencia del entorno

La volatilidad del mercado (temporadas altas y bajas).
El grado de deterioro de los atractivos tursticos.
Incremento de la contaminacin ambiental
climatolgicos (lluvias, derrumbes, huaicos, etc.)
Pgina 28
FODA
ANALIZIS
INTERNO
FORTALEZAS
Clientes fijos por ser una
empresa ms antigua
cuenta con un buen capital de
trabajo.
Personal capacitado
Ubicacin estratgica
Infraestructura propia
ANALIZIS
EXTERNO
OPORTUNIDADES
Constante
capacitacin
del
MINCETUR en cuanto a las
actualizaciones con los servicios
para la atencin del cliente.
Desarrollo de eventos sociales,
polticos, educativos, culturales.
Cuenta con conexiones areas,
terrestres para
Venta de
pasajes areos nacionales e
internacionales
DEBILIDADES
No aplica nuevas
tecnologas (como
ascensores).
No contar con el
espacio apropiado
para una piscina.
Ser un hotel de 2
estrellas.
AMENAZAS
La competencia del
entorno
La volatilidad del
mercado
(temporadas altas y
bajas).
El
grado
de
deterioro de los
atractivos tursticos.
Incremento de la
contaminacin
ambiental
climatolgicos
(lluvias, derrumbes,
huaicos, etc.)
1.2.2 CLAVES PARA EL XITO
dar un buen servicio al cliente

estar al da con las necesidades del cliente
capacitar al personal para brindar una mejor atencin
innovar en todo momento
introducir nueva tecnologa
tener bien en clarocules son tus objetivos y metas
Ser positivos ante las adversidades
Ser competitivo
Pgina 29
2. FORMULACION ESTRATEGICA
2.1MISIN
Ofrecer servicios hoteleros de excelencia, creando clientes leales y satisfechos
que regresen al hotel por su calidad y servicio, ya que estos constituyen la clave
del xito. Preocupndonos por la valorizacin de nuestros empleados y beneficio
de la sociedad.
2.2 VISION
Nuestra visin es la de Convertirnos en una empresa con slido prestigio, ser los
mejores y ofrecer servicios ms innovadores y de la ms alta calidad
adelantndonos a las necesidades de la salud y el bienestar de todas las
personas, fomentando el desarrollo turstico de la Ciudad de Tarapoto,
destacando adems por su dedicacin a la formacin, capacitacin y desarrollo
de sus empleados, respeto integral al medio ambiente y compromiso con el
desarrollo del pas.
2.3 PUBLICO OBJETIVO O MERCADO META (TARGET)

El segmento de mercado al cual nos dirigimos son hombres y mujeres
preferentemente de Lima y ciudades del Norte y Oriente, con estilos de vida
progresistas, de los 18 a 45 aos, siendo el motivo principal de viaje los negocios
con un tiempo de estada aproximado de 2 a 4 das.
2.4 Objetivos a largo plazo.
Aperturar un bussiness center para el desarrollo

empresarial del turista de negocios para fines del 2013.
Implementar un spa
marzo del 2014.
para descanso de los turistas para
Pgina 30
Mejoramiento de la tecnologa en el hotel para el junio del 2014.

(software hotelero amadeos, cambio de televisores a LCD,
aires acondicionados, ascensor)
Incrementar las ventas de los paquetes tursticos para el 2015 en un

50%.
2.5 ESTRATEGIAS
Posicionarse como un hotel de negocios en el segmento de turismo de
negocios prestando nuevos servicios a los ejecutivos que les gusta
maximizar su tiempo.
Desarrollar nuevos servicios para duplicar los ingresos de la

empresa en 03 aos.
o Implementar un bussiness center (centro de negocios) con todas sus
comodidades para fines del 2013.
Estructurar / enviar (email, llamada

telefnica) una encuesta del centro de negocios
a implementar para saber qu comodidades
tiene que tener (proyector, cafetn, fax, telfono,
internet, sillas cmodas, etc.).
A travs de los resultados de la encuesta

procedemos a establecer que comodidades va
tener.
o
Instaurar un spa para el 2014, principalmente para que los turistas
de negocios puedan relajarse, des estresarse y embellecerse.
- Acondicionar en una habitacin cmara

seca y otra de vapor.
- Camillas para que se les pueda hacer
masajes.
- Contratar personal especializado en
masajes.
Pgina 31
- Contratar personal para tratamiento facial, capilar, etc.
Adquirir y/o reemplazar la tecnologa actual del hotel hasta junio del 2014.
Implantar el software hotelero Amadeos.
Capacitar al personal administrativo para

el manejo de software.
Vender los televisores antiguos para

adquirir los nuevos televisores LCD que sern
implantados en las habitaciones
Poner un ascensor
tiempo.
para disminuir el
Ofertar paquetes tursticos especiales, rpidos y agradables para los

turistas de negocios que tienen escaso tiempo de estada.
Estudiar que destinos estn ms cerca

(tiempo y distancia) a ofrecer.
Escoger que destinos tursticos son

ms visitados y apropiados (comodidad,
seguridad, servicios bsicos, etc.) para el
turista de negocios.
2.6 PROPUESTA DE VALOR
EMPRESA Y CLIENTES
PRODUCTO META
BENEFICIOS
Profesionales
que buscan
Hotel Monte maximizar su
Azul
tiempo
Servicios
10% ms Calidad, confort y servicios al
especializados alto
alcance de tu tiempo
al alcance de
su tiempo
Nos adaptamos a tu tiempo y
necesidades para brindarte
una experiencia inolvidable.
PRECIO
PROPUESTA VALOR
Pgina 32
CONCLUSIONES
En la actualidad el Hotel Monte Azul no cuenta con un plan de Marketing

respectivo, dificultando su posicionamiento en el mercado actual en la
regin San Martin.
El hotel Monte Azul no cuenta con tecnologa actualizada, dificultando el

proceso operacional que requiere la organizacin.
Segn las estadsticas la mayora de turistas que vienen a Tarapoto es por

motivo de trabajo.
Pgina 33
RECOMENDACIONES
Crear un plan de Marketing para desarrollar

posicionamiento y participacin en el mercado.
Invertir en tecnologa novedosa que se adecue con las necesidades

exigentes del consumidor actual.
El hotel Monte Azul debe aplicar las estrategias planteadas para

disminuir el tiempo y darle una mejor comodidad al turista
un
ndice
de
Pgina 34
ANEXOS
Pgina 35
Pgina 36
Pgina 37

Exposion Monte Azulll Lunes

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ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

HOTEL MONTE AZUL

ALBERTO AZALDEGUI GOMEZ

En el siguiente trabajo describiremos la situacin actual del Hotel Monte Azul .

A pesar que para la prestacin de servicio existe competencia,

realizaremos un plan estratgico que nos permitir detallar y analizar sus

El principal propsito de este plan es disear y promover estrategias para la

Dedicamos este plan de marketing AL

Al apoyo incondicional de los seres ms

Fuerzas tecnolgicas y cientficas

Anlisis competitivo de la industria (05 fuerzas de poter)

Matriz Factores Externos

1.2 ANALIZIS INTERNO

b) matriz anlisis interno

2.3 publico objetivo

RESEA HISTRICA SERVICIOS TURSTICOSMONTE AZUL

Servicios Tursticos Monte Azul fue constituido en el ao 1994 en la ciudad de

Ofrecer la mejor calidad al mejor precio

En cuanto a los valores de sus lderes

Ejemplaridad (predicar con el ejemplo),

a) Fuerzas polticas, gubernamentales y legales (P)

De conformidad con la Ley N 29408, Ley General de Turismo, la Direccin

b) Fuerzas econmicas (E)

El desarrollo hotelero en el Per no ha sido la excepcin al auge de la

En el perodo 2009 2013 el monto total de inversiones en el Per llega a

Las inversiones hoteleras en el centro del pas, que incluye el

Fuente: Sociedad Hoteles del Per

Fuente: Sociedad hoteles del Per

Alrededor de 60 millones de dlares es la inversin finalizada en el 2011

Fuente: Sociedad hoteles del Per

c) Fuerzas sociales, culturales, y demogrficas (S)

El gasto promedio del turista extranjero durante su estada en el

proporcin de viajes por negocios se ha

incrementado en la mayora de mercados evaluados respecto a las

PERU: Enero 2011 - Octubre 2012

1 454 110 1 178 386

d) Fuerzas tecnolgicas y cientficas (T)

a) Amenazas de entrada de nuevos competidores:

tecnologa, infraestructura y financiamiento, por ejemplo

b) Poder de negociacin de los proveedores

El hotel Monte Azul cuenta atributos positivos, puesto que por la

Asociacin de motocarristas del aeropuerto

Asociacin de motocarristas del terminal terrestres

c) Poder de negociacin de los compradores :

Cooperativas de ahorro y crdito

d) Rivalidad entre competidores :

propagandas (banners en empresas de transporte terrestre).

e) Amenaza de ingreso de Productos sustitutos.

MATRIZ FACTORES EXTERNOS

PESO VALOR PUNTAJE

Constante capacitacin del MINCETUR 0.15

Desarrollo de eventos sociales, polticos, 0.15

La competencia del entorno

La volatilidad del mercado (temporadas 0.10

El grado de deterioro de los atractivos 0.10

El Per cuenta con numerosos recursos tursticos y un rico legado histrico y

a) Tamao del mercado

b) Crecimiento del mercado

Tiempo de estada: das

MOTIVO PRINCIPAL DE VISITA

MOTIVO PRINCIPAL DE SU VISITA

ALOJAMIENTO UTILIZADO POR LOS VISITANTES