Online reputatiescan

Voor deze opdracht heb ik een mediacheck gedaan voor Albert Heijn. Deze winkel is sinds een aantal
maanden geopend in mijn gemeente.
A. Sentimentanalyse
a. Statistieken

Social Mention:

Social Media Check:

b. Interpretatie van het resultaat:

Uit de statistieken kan men afleiden dat er neutraal gepost wordt over Albert Heijn.
Meestal gaat het over een product of nieuwigheden dat men een post plaatst. Ook
worden er redelijk veel mensen bereikt via de social media.
Als we de positieve reacties tegenover de negatieve plaatsen, zien we dat er nog
altijd meer positieve reacties zijn, maar beide zijn eigenlijk verwaarloosbaar.
Het is ook vooral via Twitter dat er reacties geplaatst worden.
Het bedrijf zelf is niet zo actief op Twitter, er wordt gepost, maar niet te vaak.
Meestal gaat het om reacties, zelfs dit is nog (te) beperkt.
c. Wat leren we hieruit?
Aangezien de reacties meestal neutraal zijn, kunnen we niet spreken van ontevreden
klanten. Het zou natuurlijk nog veel beter kunnen, dat de reacties vooral positief zijn.
Hier zijn er mogelijkheden voor Albert Heijn, ze zouden zelf actiever kunnen worden
op de diverse social mediakanalen.
B. Doelgroepcheck
a. Mentions op social media

Via de monitoringtool addict-o-matic ben ik op zoek gegaan naar de websites waar

we meldingen terugvinden over Albert Heijn.
Via deze tool vond ik geen gegevens terug.
Via Social Mention lukte dit wel. Ik vond dat volgende sites terug:
Twitter
Photobucket
Youtube

Ook via Google alerts en Topsy.com zie ik dat de meeste meldingen over de
producten gaan.
C. Trefwoordanalyse + interpretatie van het resultaat
Er wordt vooral gesproken over de artikelen. Het trefwoord dat het meest terugkomt
is supermarkt. Is logisch.

Meestal wordt er ook gezocht op de winkelnaam, zie

Aangezien er zo direct gezocht wordt, betekent dit ook dat het bedrijf goed gekend
is. Het is niet zo dat men er bij toeval terechtkomt.
Aangezien het bedrijf zeer regelmatig acties organiseert en men door de bonuskaart
kortingen krijgt, zou het bedrijf hierop kunnen inspelen. Op vandaag doen ze dit nog
niet echt.

D. Aanvullende informatie m.b.t. online aanwezigheid/reputatie

Het bedrijf, als naam, is zeker aanwezig in de social media. Bovendien zijn er amper
negatieve reacties. Uitermate positieve reacties zijn er evenmin. Het bedrijf zou hier meer in
moeten investeren.
Via Icerocket komen we te weten dat er zon 7,77 posts per dag zijn. Wat op zich beter kan.
Pieken en dalen over periodes waarop er over Albert Heijn gesproken wordt, zijn er evenmin.
Het is een constante.
Door zelf meer te posten, zou het mogelijk zijn dat er op momenten van acties, meer reacties
of posts komen, wat de social mediacheck ten goede zou komen.

E. Samenvattend
Ik denk dat we concluderen dat Albert Heijn gekend is, we zien dit ook terug op de diverse
social media. Ook is duidelijk dat men weet wat het bedrijf inhoudt (supermarkt).
Aangezien de meeste berichten op Twitter terug te vinden zijn, zou het bedrijf hieruit kunnen
afleiden dat het veelal reacties zijn van de consumenten.
Zelf zouden ze kunnen inspelen door meer gebruik te maken van ook andere kanalen
(Facebook, Flickr,).

Ook door hun acties te promoten, zouden de consumenten hier meer en beter van op de
hoogte zijn, wat de verkoop stimuleert.
We hebben ook al een aantal maal gezien dat de berichtgevingen veelal neutraal zijn, het zijn
meldingen. Men is niet uitermate tevreden, en zeker niet ontevreden.
Als men weet dat de klanten neutraal zijn, stuur hen dan in de goede richting door actief mee
te denken met hen en door reacties te plaatsen.