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Concepto de sistema
Sistema es un conjunto de cosas que

ordenadamente relacionadas entre s contribuyen


a un determinado objetivo. (Real Academia
Espaola)

Caps 1-5
1

Concepto de sistema
Elementos de un sistema:
Los componentes del sistema.
Las relaciones entre ellos, que
determinan la estructura del
sistema.
El objetivo del sistema.

El entorno del sistema: aquello


que lo rodea, dentro del cual est
ubicado.
Los lmites del sistema: la frontera
entre lo que es el sistema y lo que
constituye el entorno.

SISTEMA DE INFORMACION
Valor de la Informacin (Clich)

SISTEMA DE INFORMACION

R.Andreu, J.Ricart y J.Valor

Es el conjunto formal de procesos que,


operando sobre una coleccin de datos
estructurada de acuerdo con las necesidades de
una empresa, recopila, elabora y distribuye
parte de la informacin necesaria para la
operacin de dicha empresa y para las
actividades de direccin y control
correspondientes, apoyando, al menos en parte,
los procesos de toma de decisiones necesarios
para desempear las funciones de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia.

Diapositivas elaboradas por el Ing., MBA Jos J. Szyman para exclusivos fines acadmicos

Obje@vos de los SI
las empresas de negocios invierten en sistemas de

informacin para lograr cinco objetivos estratgicos


de negocio:
lograr excelencia operativa
mejorar la toma decisiones
nuevos productos, servicios
supervivencia
ventaja competitiva

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Sistema de informacin

Sistema de informacin.
Ejemplo

Otras definiciones de SI enfatizan que el objetivo

es proporcionar informacin de calidad:

El objetivo del SI es ayudar al desempeo de las

actividades en todos los niveles de la organizacin,


mediante el suministro de la informacin
adecuada, con la calidad suficiente, a la persona
apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el
formato ms til para el receptor.

Datos de cajas
Datos de almacn
Ventas de perecederos
Caducidad
Fecha

Procesos
Validacin de entradas
Clculo de valor de
stock
Control de cajeras
Clculos estadsticos
Impresin de informes
Impresin de pagos
Estudios de mrketing
Emisin de pedidos
Informes varios

Pedidos
rdenes de almacn
Pagos
Datos para contabilidad
Estadstica

Mejoras en la eficacia

SI de un hipermercado

SI y valor de un SI

Sistema de informacin
automatizado (SIA)

SI: un conjunto integrado de personas y

equipos que tiene por objetivo proveer a una


organizacin de la informacin necesaria para
apoyar las operaciones, la administracin y la
toma de decisiones.

El valor de un SI depende de su eficacia, su

extensin, su aceptacin por parte de los que lo


utilizan
, su coste, la calidad de la
informacin que trata y produce, etc.

Un SI no necesita, para existir, estar

obligatoriamente basado en el uso de ordenadores.


El SI existe siempre, est mecanizado o no.
La aplicacin del ordenador a los SI produce los
sistemas de informacin basados en
computadora o Sistemas de Informacin
Automatizados (SIA).

(* fracaso por no utilizacin)

Organizacin, SI y SIA
(Piattini et al. 96)

SI empresarial
El SI empresarial es el sistema encargado de

coordinar los flujos y registros de informacin


necesarios para llevar a cabo las funciones de una
empresa de acuerdo con su planteamiento o
estrategia de negocio (Andreu 96)

Negocio/empresa
SI
SIA

La estrategia de negocio es fundamental.


Sistema
informtico de
soporte

(No se trata de elegir una tecnologa, comprar unos ordenadores y unos programas, y ver
despus para qu nos pueden servir. )

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Actividades de apoyo
3Actividades primarias

Cadena de valor

Elementos de un SI
Los procedimientos y las prcticas

DESARROLLO TECNOLOGICO

ar

n
ge

ABASTECIMIENTO

Servicio

ge
n

Marketing
y ventas

ar

Logstica Operaciones Logstica


Interna
Externa

habituales de trabajo que se siguen al


ejecutar toda clase de actividades necesarias
para el buen funcionamiento de la empresa.
La informacin.
Las personas o usuarios.
El equipo de soporte para la comunicacin, el
procesamiento y el almacenamiento de
informacin.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

S. ADMINISTRACION
I.
DE RECURSOS HUMANOS

Papel, lpiz,...,ordenadores
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Caractersticas del SI en la empresa

Caractersticas del SI en la empresa

El SI permite inuir directamente en el diseo de la

El SI recopila y distribuye la informacin necesaria para

estructura organizacional.

(El SI recopila informacin generada por las distintas actividades que luego es
necesaria para el funcionamiento de otras.)

la toma de decisiones.

(informacin de ventas -> servicio postventa)


(informacin servicio postventa -> control de calidad)

Diapositivas elaboradas por el Ing., MBA Jos J. Szyman para exclusivos fines acadmicos

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Caractersticas del SI en la empresa

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

DESARROLLO TECNOLOGICO

ar
n
ge

ABASTECIMIENTO

Servicio

ge
n

Marketing
y ventas

ar

Logstica Operaciones Logstica


Interna
Externa

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(Subsistemas con informacin circunscriptos a actividades concretas, ej


control de temperatura de un horno en operaciones
Estos subsistemas pueden generar o no informacin relevante para el
sistema bsico)

S. ADMINISTRACION
I.
DE RECURSOS HUMANOS

La informacin que el SI maneja, no pertenece a una

actividad en particular, sino que a toda la empresa


globalmente, a pesar que pudiera existir alguna actividad
de la cadena de valor que utilice informacin que no
participe del SI global de la empresa.

Actividades de apoyo
3Actividades primarias

Cadena de valor

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Caractersticas de los SI

Caractersticas de los SI
Andreu ubica el SI de la empresa en el grupo de

actividades de infraestructura de la empresa, por tanto


las actividades primarias requieren el apoyo del SI as
como las de apoyo.


Todas las actividades de la cadena de valor necesitan

informacin para su funcionamiento, siendo que a su


vez son generadoras de informacin, entonces el SI
distribuye dicha informacin a cada actividad y
consecuentemente juega un papel fundamental en la
interaccin de las actividades.

Ese SI bsico ubicado en la infraestructura de la empresa

tendr interfases con subsistemas propios de las dems


actividades de la cadena de valor.
Cualquier cambio en la infraestructura de la empresa
provoca un cambio en el SI, por lo que debemos ser
cuidadosos en los cambios que realizamos pues la
propagacin de estos y sus consecuencias afectan a toda la
empresa.
Como veremos ms adelante el SI puede disearse a partir
de la estrategia de la empresa (o sea despus de esta) o
concomitantemente con ella (alineacin de estrategias).

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Caractersticas de los SI

Qu son las Tecnologas de la Informacin?

Podemos concluir que el SI es un servicio ms de la

Son el instrumento utilizado para hacer ecientes los

empresa para servir a esta en sus objetivos, y este no es


independiente de la estrategia que la empresa se haya
trazado, por el contrario, deber contribuir a ponerla en
prctica (alineacin Estrategia de la Empresa y
Estrategia de SI)

SI (informtica, comunicaciones)

(Rapidez de proceso, conveniente acceso a datos, etc)

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Qu son las Tecnologas de la Informacin?


La tarea de conocer toda la tecnologa y conocimiento

del negocio donde se aplica no es una actividad de una


sola persona, se requieren la participacin de varias
personas en forma multidisciplinaria.
(Saber que necesita la empresa, que pueden hacer las TI, y que
pueden aportar a nuestro SI)

(Ej -> benchmarking mal hecho, estrategia de diferenciacin y usar un
sistema centralizado para bajar costos)

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Tecnologas de la informacin
Internet, Intranet, Extranet, Oracle, Sybase, DB2,

B2B, B2C, eBussines.

Java, VB, C++, C#, etc.


IE, Netscape, VBScript,

Javascript, HTML, HTTP,


SOAP, XML
Genexus, CASE
TCP/IP, SNMP, SNMP,
POP3, IMAP, NetBui, IPX/
SPX, etc,
OS/2, UNIX, Netware, NT,
W2K, Linux

Informix

Data Warehousing, Data

Mining

Two Phase Commit


VMS, Cobol, Mantis, CICS,
Client/Server, N-Tier
.NET, J2EE
Microsoft, IBM, Sun, AT&T,

CISCO

VOIP, AVVID, Wireless,

WAP

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Por qu hay fracasos en el uso de los SI?


Por qu hay fracasos en la construccin y uso de los SI?

En principio se identican estas razones principales:



Las expectativas de los usuarios son poco reales
La falta de conocimiento del contexto por parte de aquellos
que desarrollan los SI en donde estos operarn
Las TI se adquieren sin comprender para que sern usadas,
sin comprender la aplicabilidad, su oportunidad y el retorno
que nos dan (la competencia usa determinado SI)

Los SI y las TI que los apoyan siempre deben incorporarse con
la visin del negocio en la cual sern aplicadas (la competencia usa
determinado SI pero busca una ventaja competitiva distinta )

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Por qu hay fracasos en el uso de los SI?

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T e c h n o l o g y A c c e p t a n c e M o d e l

PLANIFICACION DE SI/TI

(Modelo de NOLAN)

La evolucin de la planicacin de SI y TI la podemos ver


desde una perspectiva histrica, as como tambin respecto
de su grado de madurez en las empresas. En este sentido
distinguimos 4 fases:

Modelo para el estudio en gastos de Sistemas de


Informacin en EE.UU. En los 70s

1era fase - Introduccin de la informtica en la empresa


2da fase - Expansin anrquica de las aplicaciones
3era fase - Coordinacin de las TI/SI con los objetivos de la
empresa

4ta fase - Las TI/SI participando proactivamente en la


estrategia de la empresa.

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1a. fase - Introduccin de la informtica en la empresa


Desde la perspectiva histrica en esta fase se utilizaban

supercomputadoras (dcadas de los 60 a los 80)

Los informticos son un grupo de lite (*)


Los Centros de procesamiento de datos estn aislados del

resto de la empresa

Los SI/TI sirven a procesos administrativos (contabilidad,

sueldos, facturacin, etc.)

El objetivo del usuario es reducir costos de

procesamiento de informacin

Los informticos no saben de lo que hacen los usuarios (*)


No hay planes de SI/TI (Los nicos planes reeren a

como hacer frente a la demanda de los usuarios)


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Introduccin de la informtica en la
empresa

1a. fase - Introduccin de la informtica en la empresa


Los puntos anteriores llevan a las empresas
a tener situaciones con las siguientes
caractersticas:

En el organigrama el departamento de Informtica
depende de una divisin administrativa como puede ser
Contadura o Gerencia Financiera u otro

Hay barreras de comunicacin entre la jefatura del
departamento de Informtica o SI y los directores de la
empresa

Es prcticamente inexistente la relacin entre los
objetivos de la empresa y los planes de SI/TI


2a. fase - Expansin anrquica de las aplicaciones

El Centro de procesamiento de datos tiene cada vez

Expansin anrquica de las


aplicaciones

ms presiones y problemas complejos

Entran en juego las razones bsicas del fracaso en la

construccin y uso de los SI

Se generan varias aplicaciones para cosas

aparentemente diferentes.

No hay integridad en los datos


Cientos de reportes sobre lo mismo dando resultados

inconsistentes.

Problemas de oportunidad, fuente y sistema que


ejecuta cada reporte
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2a. fase - Expansin anrquica de las aplicaciones


En esta fase el responsable de asignar recursos y
prioridades a las tareas es el propio departamento de
SI, con criterios no siempre coherentes con los
objetivos de la empresa. porqu habran de serlo si
hay barreras de comunicacin entre ambos?
Los criterios utilizados para la asignacin de recursos
pueden ser algunos de estos:

Facilidad de implementacin
Lo novedoso y atractivo en materia tecnolgica
Cuan poderoso es quien solicita el trabajo
Costos de desarrollo
Favoritismos
Otros criterios subjetivos

3a. fase - Coordinacin SI - Objetivos de la empresa

El estado de la 2a. fase se vuelve insostenible ya


que:
Son necesarias cuantiosas inversiones para

mantener funcionando las instalaciones


(generalmente ya estn obsoletas)

Los usuarios se quejan por demoras e

ineciencias en sus pedidos

Los informticos estn desmotivados


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3a. fase - Coordinacin SI - Objetivos de la empresa


La direccin de la empresa decide enfrentar el problema desde
una ptica global y toma al menos tres acciones:

Coordinacin de las TI/SI con los


objetivos de la empresa

Tomar el control de la asignacin de recursos


Establecer un procedimiento formal de planicacin de SI/TI en el

que no se deje de lado la gura del responsable del rea de SI


Establecer la denicin de necesidades de informacin coherentes

con los objetivos estratgicos de la empresa.

Todo esto nalmente derriba las barreras de comunicacin existentes


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3a. fase - Coordinacin SI - Objetivos de la empresa

Does IT Mastter?

Las barreras de comunicacin surgieron naturalmente,

pero ahora se derrumban por imposicin (en la


mayora de los casos).


El Plan de SI ahora contiene los proyectos a

desarrollar, sus prioridades y los recursos que habrn


de asignarse a cada uno de ellos

"Tecnologa de
Informacin y la
corrosin de la
ventaja
competitiva

El responsable del CPD pasa de ser un asignador de

recursos con criterio propio a responsable de la


coordinacin de reas en la elaboracin del Plan de SI.
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Nicholas Carr sostuvo que la


importancia estratgica de la
tecnologa de la informacin
en los negocios ha disminuido
porque se ha vuelto ms
comn, estandarizada y ms
barato.
Asimismo, sostuvo que en las
empresas en el futuro va a
comprar la tecnologa de la
informacin como un servicio
pblico a proveedores
externos.

4a. fase - Las TI/SI participando proactivamente en la


estrategia de la empresa

La tecnologa a solas es, cada


vez menos capaz de brindar
una ventaja competitiva (Carr
habla de Competitive Parity).
Son TI + los procesos
(estratgicos) del negocio los
que pueden brindar una
ventaja competitiva.

TI/SI participando proactivamente


en la estrategia de la empresa

Una vez alcanzada y consolidada la 3a. fase, los

directores de la empresa visualizan la posibilidad de


obtener ventajas competitivas sostenibles a travs de las
TI/SI

Para ello es necesario integrar las Estrategia de la

empresa con las TI/SI en el momento de la formulacin


de esta

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4a. fase - Las TI/SI participando proactivamente en la


estrategia de la empresa

En la 3a. y 4a. fase para lograr el xito es necesario que:


Se desarrolle una cultura en la organizacin que perciba

el potencial de las tecnologas de la informacin


El departamento de SI entienda y se compenetra con los

objetivos de la empresa

Evolucin del rol de SI en las


Organizaciones
Hay 3 eras de los sistemas de informacin, de acuerdo
con el de modelo de J.Ward.

Procesamiento de Datos (DP)
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Sistemas Estratgicos de Informacin (SIS)

No es necesario llegar a la 4a. fase para obtener ventajas

competitivas (en los casos en TI no aporta a la ventaja


competitiva)
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Evolucin del rol de SI en las


Organizaciones

Flujo de la Informacin

Entre los distintos niveles existe un flujo de


informacin. As mismo, la organizacin toma
informacin externa.

Rebotes y/o ruido a los cuales quedan sujetos estos flujos.

Caracters@cas de los Sistemas de


Informacin.
Sistemas Transaccionales.

A travs de stos suelen lograrse ahorros signicativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta
en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos
suelen ser simples y poco sosticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de
estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin
posterior.
Son fciles de justicar ante la direccin general, ya que sus benecios son
visibles y palpables.

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Sistemas de Apoyo de las Decisiones


Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas

Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos


ltimos constituyen su plataforma de informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos
intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de
decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas
de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin
nanciera requiere poca informacin de entrada, genera poca
informacin como resultado, pero puede realizar muchos
clculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justicacin
econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que
no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.
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Sistemas Estratgicos
Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de

procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la


toma de decisiones.
Suelen desarrollarse en casa, es decir, dentro de la organizacin,
por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes
disponibles en el mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y
a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con
un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van
agregando nuevas funciones o procesos. (El objetivo es elevar
barreras de entrada, reducir fuertemente costos, etc)

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Evolucin del Obje@vo de los


Sistemas de Informacin
Objectivos:
Data Processing (DP)
Mejorar la eciencia operativa mediante la

automatizacin de los procesos basados en informacin

Management Information Systems (MIS)


Aumentar la ecacia de la gestin de la satisfaccin de

necesidades de informacin para la toma de decisiones

Strategic Information Systems (SIS)


Mejorar la competitividad mediante el cambio de la

naturaleza o el ejercicio los negocios usando IS / TI


como fuente de ventaja competitiva

Principales @pos de Sistemas Estratgicos


Permitir a la Organizacin desarrollar, producir,

comercializar y distribuir productos nuevos o mejorados


o servicios basados en la informacin

Principales @pos de Sistemas Estratgicos


Compartir informacin a travs de SI con los clientes /

consumidores y / o proveedores y cambiar la naturaleza


de la relacin
Enlace con Clientes y Proveedores

Producir una integracin ms efectiva del uso de la

informacin en la adicin de valor procesos de la


organizacin
Mejorar la integracin de los procesos internos

Evolucin del rol de SI en las


Organizaciones

Productos y servicios basados en informacin


Proporcionar a la direccin ejecutiva la informacin el

desarrollo e implementacin de la estrategia.

Sistemas de Informacin Ejecutiva (La gerencia puede tomar


decisiones ms rpidamente.)

Cracaters@cas de la
informacin

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