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CICLO: 2014-II

Mdulo: I

Unidad: I

Semana: 1

COMUNICACIN Y LA EMPRESA
LIC. ZULEMA YBELA ANTON ESTELA

ORIENTACIONES
Para una mejor comprensin de los Contenidos del
curso de COMUNICACIN Y LA EMPRESA es
necesario que realicen lo siguiente:
1.Leer el texto de lectura obligatoria.
2.Leer la Ayuda de la semana 1
3.Desarrollar la autoevaluacin de la semana 1
4.Participar en el Foro de la semana 1
5.Hacer comentario en el blog del curso

DIRECCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA

BIENVENIDA
Quiero darles una cordial bienvenida al curso de COMUNICACIN Y LA
EMPRESA, espero juntos poder tener una comunicacin fluida y a la vez
enriquecedora, ya que el curso de Comunicacin y la Empresa, es un
curso muy importantes que todos los estudiantes deben dominar, dado
que el buen uso de la comunicacin es esencial en cualquier profesin.
La base de una educacin es una buena comunicacin.
Mi nombre es ZulemaYbela Anton Estela y podrn saber ms acerca de
m en el link Presentacin del Docente.
Cada semana ustedes contarn con ayudas que les permitirn entender
mejor los temas tratados en el texto y adicionalmente se incluirn links de
inters o lecturas que puedan complementar su aprendizaje. Adems
podrn participar del foro y resolver autoevaluaciones.

Las tutoras sern en lo posible dinmicas e interactivas, para lo cual


espero contar con su apoyo y esfuerzo.

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CONTENIDOS TEMTICOS
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
LA ESENCIA DE LA COMUNICACIN
PROCESO DE LA COMUNICACIN
CMO USAR LAS REDES DE COMUNICACIN

LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO

INTRODUCCIN
Dentro de las empresas debe existir un
tipo de comunicacin lateral-diagonal,
donde se formen equipos
interfuncionales para la solucin de
problemas, que incluyen a personal de
diferentes departamentos, se ha
convertido en un enfoque cada vez mas
necesario para tratar con problemas
que atraviesan las lneas
organizacionales. Para que la
comunicacin sea efectiva y asertiva
dentro y fuera de la empresa, se debe
tener en claro que se necesita ser
emptico, paciente, tener la destreza
necesaria para saber manejar las
situaciones que se les presenta.

LA COMUNICACION
ETIMOLOGIA
Proviene de la palabra
latina comunis, que
significa "comn",
trmino que a su vez
quiere decir "poner a
la luz de todos

DEFINICION
Segn el Diccionario de la
Real Academia de la
Lengua es: "Transmisin
de seales mediante un
cdigo comn al emisor y al
receptor

LA COMUNICACIN
Todos los seres humanos
tienen necesidades y la
primordial es la de comunicarse
para expresar e intercambiar
ideas, conocimientos,
experiencias, emociones,
pensamientos, sentimientos,
sensaciones.
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Sobre su definicin existe una y mil


desde la ms sencilla a la ms
compleja, pero lo ideal es que
cada estudiante construya una
propia. Lo que s debe quedar claro
que lo que comunicamos debe ser
importante,
debe
tener
significado. Para que nuestro
interlocutor responda con igual o
mayor nivel.
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La comunicacin consiste en la
transmisin de una informacin.
Para conseguir una comunicacin eficaz es
preciso realizar correctamente los pasos que
implica el proceso.

PEROQU ES COMUNICACIN?

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ES TODO UN PROCESO, SE USA EL


LENGUAJE, LENGUA Y HABLA.
es tambin un acto de transmisin y
recepcin de un mensaje, el cual est
elaborado mediante un cdigo comn para
quien emite y recibe dicho mensaje; este se
transmite por una determinada va denominada
canal. Todo ello se produce en una situacin
concreta denominada contexto.

Condiciones para que


se produzca la
comunicacin

que existan entre los


interlocutores deseos de
transmitir y recibir informacin

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Que el locutor y el
interlocutor conozcan el
cdigo

CUIDADO!
MUCHAS VECES SE CONFUNDE
INFORMACIN CON
COMUNICACIN PERO ESTOS NO
SON SINNIMOS, SON TERMINOS
TOTALMENTE DISTINTOS.

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Qu es informacin ?

INFORMACIN
Es la adquisicin o transmisin de
conocimientos que nos permite ampliar los que
ya se posee de una determinada materia. Es
unilateral.
No existe reaccin del receptor porque la
informacin muchas veces no es percibida .
MENSAJE

R
CANAL

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Comunicacin
Es un proceso mediante el
cual dos personas se
ponen
en
contacto,
intercambiando ideas de
una manera bilateral. El
emisor
transmite
el
mensaje al receptor y
recibe su respuesta, en un
intercambio constante de
papeles; cada uno adopta
el papel de emisor cuando
se expresa y el de receptor
cuando recibe la respuesta
de su interlocutor.

QU SON LOS
SIGNOS DE
PUNTUACIN?

COMUNICACIN
ES UN INTERCAMBIO DE IDEAS DE FORMA BILATERAL.
ES EL INTERCAMBIO DE INFORMACIN ENTRE UN
EMISOR Y UN RECEPTOR. INCLUYE LA COMPRENSIN.
EL EMISOR TRANSMITE EL MENSAJE AL RECEPTOR Y
RECIBE UNA RESPUESTA

MENSAJE

R
CANAL

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La palabra comunicar significa "poner en


comn", es decir, compartir con los dems.
Cuando
nos
comunicamos
compartimos
informacin de todo tipo: emociones, ideas,
conceptos, advertencias, necesidades, rdenes,
etctera.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es parte integrante de la
empresa y, como tal, la forma en que se lleve a
cabo ser decisiva en el modelo de organizacin.

Es un proceso mediante el cual una persona llamada


emisor manifiesta un mensaje (informacin, opinin,
pensamiento o dato) a un receptor, a travs de un medio
o canal, empleando un cdigo comn y procurando
lograr el entendimiento de su significado.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

LA COMUNICACIN ES UN
INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTOS
Y VIVENCIAS ENTRE LAS
PERSONAS; SE REALIZA NO SOLO
DE MANERA HABLADA SINO HAY
OTRAS MANERAS:
VISUALES Y AUDITIVOS.

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LA COMUNICACIN
NO DEJEMOS QUE SUCEDA IGUAL QUE
LA IMAGEN

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Comunicacin Externa e Interna


Proceso de la Comunicacin
Medios de Comunicacin
Tipos de Comunicacin
Barreras de la Comunicacin
Actividad

Comunicacin Interna: Es la
comunicacin que se genera
dentro de la organizacin para
transitar dentro de la misma.
http://www.aprendeypiensa.com/2012_04_01_archive.html

Comunicacin Externa: Es la
comunicacin que se genera
dentro de la organizacin para ir
fuera de ella.
http://arvizu.com.mx/blog/?p=355

Comunicacin Interna

http://comunicandohacesempresa.blogspot.com/2010/05/la-comunicacion-interna.html

Es el intercambio planeado
de mensajes dentro de una
empresa. Los directivos de
la empresa que toma las
decisiones,
tiene
que
relacionarse con el personal
y las reas de la empresa, y
lo
hacen
con
una
comunicacin bidireccional.
Dentro de la organizacin
tambin hay que tener una
lnea
de
comunicacin
permanente entre todas las
reas de la empresa.

Comunicacin Externa

http://c-coconsultores.blogspot.com/2011/03/comunicacion-organizacional.html

Es el intercambio planificado de mensajes


entre la empresa y el mercado (todos los
pblicos externos). Su finalidad o funcin
principal
es
transmitir
la
imagen
corporativa, que es la imagen que el
mercado va a recibir de la empresa.

http://www.tiemposmodernos.eu/ret-concepto-proceso-de-comunicacion/

PROCESO
Emisor: Es la persona u organizacin
que elige los signos para transmitir el
mensaje, los codifica para poder
llevarlo de manera entendible al
receptor. El emisor inicia el proceso
comunicativo

Receptor:

Es
la
persona
u
organizacin al que se destina el
mensaje, l descifra e interpreta el
mensaje. Existen dos tipos de
receptor, el pasivo que es el que slo
recibe el mensaje, y el receptor activo
o perceptor ya que es la persona que
no slo recibe el mensaje sino que lo
percibe y lo almacena. El mensaje es
recibido y se realiza el feed-back o
retroalimentacin.

PROCESO
Mensaje: Es el contenido de la informacin, el conjunto
de ideas expresados por el emisor y que desea trasmitir al
receptor para que sean captados de la manera que desea
el emisor. El mensaje es la informacin.

Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la


informacin-comunicacin, estableciendo una conexin
entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el
soporte material o espacial por el que circula el mensaje.
Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en
el caso de una conversacin telefnica

El mensaje es la idea que el emisor transmite


al receptor.

El canal

Dentro de la
empresa hay una
infinidad da canales de
comunicacin, ya sean
formales, informales o
personales. El canal
debe asegurar el flujo
de la comunicacin
eficaz.

Retroalimentacin: Es necesaria para la


interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta,
deseada o no. Logrando la interaccin entre el
emisor y el receptor. Si no hay realimentacin,
entonces solo hay informacin ms no
comunicacin.
Caractersticas:

til : Para enriquecer la informacin del emisor.


Descriptiva: Para que sea eficaz.
Especfica: De manera que indique la comprensin del mensaje.
Oportuna: En el lugar y contexto adecuados.

RETROALIMENTACIN
En el proceso de
comunicacin, la
retroalimentacin es su
ltimo eslabn, es el paso
con el que se cierra el
circuito, colocando el
mensaje de respuesta de
regreso en el sistema.
La retroalimentacin es la
nica forma en la que
podemos saber si la
comunicacin se logro
efectivamente , por medio
de la respuesta y la
reaccin.

http://caminomisionero.blogspot.com/2010/10/medios-de-comunicacion-social.html

Son instrumentos mediante los cuales se informa y se


comunica de manera masiva en la sociedad
contempornea. Por medio de ellos, los personas u
organizaciones, se enteran de lo que sucede a nivel
econmico, poltico, social, etc., tanto en su contexto
ms inmediato como en el contexto global.

GRAFICO REDES FORMALES


COMUNICACION

Comunicacin
Ascendente

Comunicacin
Descendente

Comunicacin
Horizontal

Comunicacin
Diagonal
http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_quimicas_y_farmaceuticas/johanseno/cap4/parte3.html

Comunicacin Vertical Descendente:


Es el flujo que va desde las funciones con
mayor autoridad hacia las funciones con
menor autoridad. Por ejemplo, en produccin,
la comunicacin descendente es aquella que
va desde el Jefe de rea, pasa por los
supervisores y llega a los operarios.

Comunicacin Vertical Ascendente: Va


desde las funciones con menor autoridad
hacia funciones con mayor autoridad.
Ejemplo: si un trabajador solicita un permiso,
debe ser desde el operario hacia su jefe
inmediato.

DESCENDENTE

ASCENDENTE

Comunicacin Horizontal: Es aqulla que


comunicacin que se da entre persona que
pertenecen a un mismo nivel o tienen un grado
de autoridad similar. Por ejemplo, la
comunicacin entre dos Jefes de rea, las
reuniones de comit.

Comunicacin

Diagonal:

Se da entre
miembros de reas diferentes que se cruzan, no
necesariamente cubriendo la lnea de forma
estricta, por ejemplo, contralora solicita al rea de
recursos humanos la nomina de la empresa, el
responsable de la nomina se la hace llegar, de
forma directa

COMPLEJIDAD EN LA COMUNICACIN
Lo verdadero no es lo que dice el
emisor, sino lo que entiende el
receptor.
El resultado de la comunicacin se
mide por el efecto en el receptor (no
por las intenciones del emisor).
La responsabilidad de la
comunicacin efectiva es tanto del
emisor como del receptor.
La comunicacin requiere que los
receptores digan que han recibido un
mensaje y que demuestren que lo
han entendido realmente.

http://administrativetheory2.blogspot.com/2012/10/barreras-para-lacomunicacion.html

Cualquier
perturbacin
que se sufre la seal en el
proceso comunicativo, se
puede dar en cualquiera
de sus elementos. Son
sonido que se presentan
en la conversacin, o
interrupcin de la imagen
de la televisin, la sordera
del
oyente,
la
mala
ortografa, distraccin del
receptor, el estudiante que
no atiende aunque est en
silencio. Tambin suele
llamarse ruido.

Qu es el rumor ?

EL RUMOR
El rumor es la difusin de la lectura
que alguien hace de algo;
alguien recibe el rumor, lo pone a
circular por senderos informales y
los dems se involucran en un
proceso incremental de
interpretaciones.
Cundo surge el rumor?. El rumor
surge cuando:
a) la informacin oficial es escasa,
b) faltan piezas en el mensaje,
c) hay apresuramiento al emitir, recibir
e interpretar los mensajes.

Qu es caracterstico en los rumores?


.
a) Casi nadie se preocupa por
saber cul es el origen,
b) Tiene mucho que ver con
estereotipos o formatos
mentales,
c) La gente los toma como
verdades,
d) Se relacionan con fantasas de
la gente,
e) Sirven para manipular las
conductas de los grupos.

Cules son los impactos del rumor?.


a) moviliza la curiosidad,
b) provoca la atencin del
grupo,
c) confunde,
d) saca a la luz confidencias,
e) insina que hay verdades
ocultas

Con la velocidad de la luz


Los lugares en los que se difunden con mayor frecuencia los
rumores son los pasillos (57,58%), el comedor (45,45%), los baos
(45,45%) y las oficinas (42,42%).
Los canales de comunicacin ms usados son, principalmente, el
boca a boca (94%), los telfonos (27%) y los mails (24%). El uso
de las redes sociales para este propsito alcanza un tmido 6%.
Debido a que no estn estructurados y no estn bajo el control del
management, los rumores se mueven a travs de la organizacin
en todas las direcciones.
Hacia arriba, hacia abajo, en diagonal y por dentro,
entre trabajadores y gerentes, sin cadenas de mando,
sostuvo Michael Ritter, consultor en comunicacin estratgica

LAS REDES DE COMUNICACION


QUE NO SUCEDA COMO LA IMAGEN

REDES DE LA COMUNICACIN
La circulacin de informacin en la
empresa se puede realizar de mltiples
formas por las cuales debe fluir la
informacin hasta llegar a sus
destinatarios, lo que se denomina redes de
comunicacin.

REDES DE COMUNICACIN FORMAL:


Establecidas por la empresa con el fin de hacer
llegar la informacin necesaria en el momento
preciso y a la persona adecuada. stas respetan
la jerarqua empresarial.

Los flujos de estas redes, han de ser regulares,


estables y previsibles, evitando as la insuficiencia
de informacin, la cual sera fuente de rumores
incontrolados.

REDES DE COMUNICACIN INFORMAL


Aquellas que nacen espontneamente de las
relaciones que establecen las personas por sus
afinidades. El fin de esta red es satisfacer las
necesidades sociales de las personas. Estas redes
ayudan a los trabajadores a crecer y desenvolverse
mejor en su entorno laboral. Representa un efecto
positivo para la empresa, aunque a veces pueden
tener efectos negativos que absorben en exceso el
inters de los empleados.

Tips para una buena comunicacin en la


empresa

http://www.youtube.com/watch?v=e2GdQAYv2nc

CONCLUSIONES
Independientemente del trabajo, la comunicacin es
un proceso sumamente importante y frecuente. Ocupa
ms tiempo que otra actividad, y muchas veces marca
la diferencia entre el xito y el fracaso de una
organizacin entera y de sus miembros.
La comunicacin en la empresa es muy importante
por lo que esta debe estar consciente de lo esencial
que es bridar un servicio de calidad, por lo que la
comunicacin debe estar dentro y fuera de la empresa
ya que los tiempos han cambiado, hoy es importante
manejar la comunicacin empresarial, valorara el
capital humano de su empresa y comprender al
consumidor.

GRACIAS

DIRECCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA