UNIVERSIDAD AUTRAL DE CHILE

Arquitectura Empresarial
Arquitectura de Sistemas

Profesor: Luis Vidal

Integrantes:

Pedro Ojeda
Javier Subiabre
Jos Villaln
Cristian Zumelzu

Contenido
Introduccin................................................................................................................................................ 2
Marco Terico ............................................................................................................................................. 3
Arquitectura de Software ....................................................................................................................... 3
SOA ..................................................................................................................................................... 3
Arquitectura Empresarial ........................................................................................................................ 4
Zachman Framework .......................................................................................................................... 4
Contexto ................................................................................................................................................. 5
Historia del Centro Informtico UACh ................................................................................................. 5
Misin del Centro Informtico ............................................................................................................ 5
Visin del Centro Informtico UACh ................................................................................................... 6
Organigrama ....................................................................................................................................... 6
Servicios .............................................................................................................................................. 6
reas del Centro Informtico .............................................................................................................. 7
Anlisis y comparacin.............................................................................................................................. 10
Realidad ................................................................................................................................................ 10
Comit Informtico ........................................................................................................................... 10
Tecnologas ....................................................................................................................................... 11
Comparacin ......................................................................................................................................... 12
Herramientas o metodologas de diseo de una Arquitectura Empresarial ..................................... 12
Conclusiones ............................................................................................................................................. 14
Referencias ............................................................................................................................................... 16
Anexos ...................................................................................................................................................... 17

Introduccin
A continuacin se presentara la aplicacin de los contenidos vistos en el ramo aplicados a un
ejemplo de la vida real, visitando una empresa del mundo real, recopilando informacin para luego ser
analizada y comparada, en trminos de su Arquitectura Empresarial.
El trabajo de investigacin que se desarrolla consiste en un anlisis de la Arquitectura
Empresarial en la que est inmersa la Universidad Austral de Chile (UACh) y su departamento
tecnolgico llamado Centro Informtico. Se prest especialmente atencin a la informacin emanada
del Departamento tecnolgico de la Universidad; Centro Informtico; Para ello se agendaron entrevistas
con funcionarios de este departamento. Nos brindaron colaboracin Don Milton Muoz; Jefe de
Desarrollo y Mantencin de Sistemas; y a Don Luis Ampuero; Jefe de Operaciones; que con la
informacin otorgada dentro de los mrgenes correspondientes nos permiti definitiva lograr describir
como trabaja, funciona y que tecnologas utiliza el centro informtico para la Universidad.

Marco Terico
Resulta de vital importancia mencionar y describir algunos conceptos claves necesarios para la
presente investigacin.

Arquitectura de Software
La arquitectura de software de un programa o sistema de informtico, es la estructura de ese sistema,
que incluye componentes de software, las propiedades visibles externas de esos componentes, y las
relaciones entre estos. El trmino tambin puede incluir la documentacin sobre la arquitectura
de software del sistema.
Una arquitectura software consiste en un conjunto de patrones y abstracciones coherentes que
proporcionan el marco de referencia necesario para guiar la construccin del software para un sistema
de informacin. [AdS]
Existen una gran variedad de A. de SW, tales como Monoltica, Cliente Servidor, Aplicaciones sobre
Internet, SOA, etc. Nos interesa en particular SOA.

SOA
En ingeniera de software, una arquitectura orientada a servicios corresponde a unas de las
metodologas principales para disear y desarrollar software, de forma de servicios interoperables.
Estos servicios deben estar bien definidos respecto a sus funcionalidades empresariales las
cuales se vuelven componentes de software, que pueden ser reutilizados para diferentes propsitos. El
diseo de SOA principalmente es usado durante las fases de desarrollo de sistemas e integracin.
SOA define las siguientes capas de software: [SOA]

Aplicaciones bsicas - Sistemas desarrollados bajo cualquier arquitectura o tecnologa,

geogrficamente dispersos y bajo cualquier figura de propiedad;
De exposicin de funcionalidades - Donde las funcionalidades de la capa aplicativa son
expuestas en forma de servicios (generalmente como servicios web);
De integracin de servicios - Facilitan el intercambio de datos entre elementos de la capa
aplicativa orientada a procesos empresariales internos o en colaboracin;
De composicin de procesos - Que define el proceso en trminos del negocio y sus necesidades,
y que vara en funcin del negocio;
De entrega - donde los servicios son desplegados a los usuarios finales.

Arquitectura Empresarial
Una empresa es una entidad compleja compuesta de personas y procesos, que producen
productos o servicios para los clientes. (Vernadat, 1996). [AEm]
Nos referimos a la Arquitectura Empresarial como a la descripcin de cada una de las partes
importantes de la empresa en cuestin. Esta empresa tiene un conjunto de procesos que interactan
entre s. La Arquitectura es el marco tecnolgico que da soporte a las operaciones de negocio que
realiza la empresa, tanto interna como externamente, como proveedores, clientes, para finalmente
conseguir los objetivos del negocio. La arquitectura empresarial ser correcta en la medida que las
directrices de la tecnologa y todas las partes involucradas estn alineadas con el plan estratgico de la
empresa.
Existen diferentes Arquitecturas empresariales, tales como TOGAF, IE-GIP, Zachman.
Es necesario tambin mencionar las diferencias entre modelo, arquitectura y metodologa. Para
ello citamos lo siguiente:
Siguiendo a Vernadat (1996) diremos que un modelo proporciona una representacin
simplificada o una abstraccin de la realidad; puede incluir una representacin de los conceptos y
objetos fsicos que ayudan a la organizacin a unificar el conocimiento, define una arquitectura como
un conjunto finito de componentes interrelacionados y una metodologa es un enfoque estructurado
para el seguimiento de las actividades que conducen, paso a paso, desde un sistema existente al futuro
sistema teniendo en cuenta objetivos de evolucin y limitaciones especficas. [AEm]
Zachman Framework
Proporciona la arquitectura, para la infraestructura de la informacin de una organizacin, el
marco contiene seis filas y seis columnas que componen treinta y seis celdas o aspectos distintos. No hay
direccin establecida en la secuencia o proceso para la aplicacin de la arquitectura. El objetivo es
asegurarse de que todos los aspectos de una empresa estn cubiertos y muestra las relaciones que
asegurarn un sistema completo sin importar el orden en el cual se establecen. [AEN]

Contexto
Historia del Centro Informtico UACh

El Centro Informtico se crea en mayo de 1996 continuando lo que fue la Direccin de

Computacin. Esta unidad, dependiente de la Rectora, se form con la idea de entregar apoyo
informtico e incentivar su uso en las labores acadmicas y financiero administrativas, para as lograr el
objetivo corporativo de elevar la calidad docente.
En ese momento se estipul que el Centro Informtico se conformara por un Consejo Directivo
de Informtica y por la Direccin de Informtica. Este ltimo se organiz sobre la base de dos divisiones,
que agruparon reas funcionales caracterizadas por la orientacin y el alcance de sus resultados.
La primera de ellas, fue la Divisin de Servicios Operacionales que agrup las siguientes reas:

rea de Operaciones
rea de Atencin a Usuarios
rea de Proyectos en Mantencin de Sistemas

La segunda se denomin Divisin de Desarrollo de Proyectos y comprenda las reas:

rea de Proyectos en Comunicaciones y Redes

rea de Proyectos en Servicios de Extensin
rea de Proyectos en Desarrollos de Sistemas
rea de Proyectos de Ingeniera de Mtodos.

Por otra parte, dado el carcter de servicio de apoyo que tiene la informtica, se pretendi que,
a travs de alianzas con entes internos y externos a la Corporacin, crear vnculos con diferentes
entidades de la X regin para ser tambin una empresa de servicios para la comunidad externa.
Es sta rea de la Universidad la encargada de plasmar la arquitectura de sta como Empresa,
Identificando los distintos componentes que la componen y poder describirlos correctamente tanto
como se comunican entre s, como la comunicacin con el exterior. [Hci]
Misin del Centro Informtico
Apoyar, fomentar y facilitar los objetivos de educacin e investigacin de la corporacin
mediante la implementacin y entrega de servicios de informtica y comunicaciones para nuestros
estudiantes y acadmicos.
Impulsar la modernizacin de la corporacin mediante la integracin de tecnologa, en concordancia
con la planificacin estratgica, proporcionando continuidad operacional y soporte de primer nivel a
todos los usuarios corporativos. [Mci]

Visin del Centro Informtico UACh

Entregar el mejor ambiente tecnolgico universitario de la zona sur-austral, buscando
contribuir esencialmente a las actividades de docencia e investigacin de la corporacin. [Vci]

Organigrama
La UACh se compone de tres partes principales, Rectora, Vicerrectoras y Facultades.
Vicerrectora cuenta con dos Macro Unidades, Vicerrectora acadmica y Vicerrectora de Gestin
Econmica y Administrativa. De esta ltima depende el Centro Informtico de la Universidad.
El organigrama se anexa al final del documento. [Anexo 1]
Servicios
El centro informtico tiene solo clientes internos, es decir de la misma Universidad y nace como
necesidades de estos. Son tres las grandes reas de usuarios a quienes brinda servicios, Finanzas, RR.HH
y Acadmica, de esta ltima se desprende tanto el rea Docentes como alumnos. Tal como su misin lo
indica, el centro informtico brinda los siguientes servicios, necesarios para entender como cada uno de
ellos permite el correcto funcionamiento de la Universidad en toda su extensin.
De acceso libre:

Web corporativo
Gua Telefnica
TvAustral
Portal de Servicios
Conectividad WiFi

Para la comunidad UACh:

Mesa de ayuda
Correo Electrnico (Servicio Externalizado a Microsoft)
Conectividad WiFi
Conectividad y Redes
Video Conferencias
Avisos Clasificados
Sistemas de Gestin
Laboratorio de Computacin
Sistema de Administracin de Sitios
Intranet
Trmite Fcil

Para acadmicos:

Capacitacin
Videotutoriales
Sistema Acadmico
Sistema Administrativo
Info Funcionarios
SIVEDUC
Directorio de Acadmicos
Trmite Fcil

Para estudiantes:

Info Alumnos
Bolsa de Trabajo
Laboratorio de Computacin
SIVEDUC
Trmite Fcil

reas del Centro Informtico

Para mantener y desarrollar todos los servicios mencionados el centro informtico de la

Universidad Austral de Chile se encuentra distribuido en secciones o reas, cada una con diferentes
tareas y personal ordenndose de la siguiente manera:
Todo se encuentra supervisado por una un cargo general, en este caso una Directora la cual
supervisa las 4 siguientes reas de trabajo:
rea de Desarrollo

Es el equipo ms numeroso, que cuenta con un jefe de Desarrollo y Mantencin de sistemas y

varios Analistas Programadores. Se encargan de desarrollar y mantener sistemas que dan soporte tanto
a las reas de redes y operacin de la Universidad como al resto de los sectores que utilizan el sistema
informtico vigente. El rea de Desarrollo es un pilar fundamental para que la Universidad funcione
correctamente y se mantenga a la vanguardia en la tecnologa.
El rea tiene como propsito entre otros mantener funcionando los siguientes sistemas y procesos:

Sistema de Remuneracin.

Facturacin.
Procesos contables.
Sistemas de administracin curricular.

Sobre estos sistemas se realizan modificaciones que permiten actualizar los cambios que da a
da ocurren en la universidad y que afectan a estos sistemas, as como tambin proyectos adicionales
que busquen brindar nuevas funcionalidades a la empresa, a travs de plugins o mejoras adicionales.
rea de Explotacin

Esta rea comprende Operacin y Redes, el responsable es el Jefe de Operaciones es

responsable de operar, supervisar y mantener en funcionamiento los sistemas de Informacin
corporativos, la plataforma de red institucional y su conectividad local, nacional e internacional,
proyectando e implementando las herramientas tecnolgicas necesarias para mantener siempre la
disponibilidad de la red y sus servicios. Tambin trabaja un Ingeniero de Redes y un Ingeniero en
sistemas, junto a dos operadores.
rea Plataforma Tecnolgica

Esta plataforma tiene nace debido al aumento progresivo de la necesidad institucional de

ocupar un espacio en internet y as mejorar los servicios entregados a la comunidad general. En el
centro informtico existe un encargado de esta plataforma, quien se preocupa del sitio Web Corporativo
Principal y del posicionamiento de la Universidad en la Web.

La plataforma de Servicios Internet tiene a su cargo las siguientes tareas:

Organizar el web corporativo
Organizar y actualizar contenidos del web
Fijar y controlar las normas de publicacin en Internet.
Mantener y actualizar los sistemas de correo de la universidad.
Generar y ejecutar proyectos de mejoramiento, actualizacin e integracin tecnolgica para los
diversos servicios.
Planificar e implementar polticas de seguridad segn estrategias definidas.
Prestar atencin preventiva y correctiva a la plataforma de hardware.
Atender necesidades especiales y proyectos de acuerdo a requerimientos de la universidad.

Todos estos servicios son realizados de acuerdo a las normas y estndares de calidad definidos para la
corporacin y aplicables para cada una de las tareas
rea de Mesa de Ayuda
rea donde se contestan llamados y correos con consultas tcnicas de la plataforma online, y
por otro lado tambin se encarga de administrar el Laboratorio Computacional. Geogrficamente es la
nica rea que se encuentra fuera del departamento del Centro Informtico.

Anlisis y comparacin.
Realidad
El centro informtico de la Universidad tal como se sealo es un departamento que depende de
Vicerrectora de gestin econmica y administrativa. Como parte de la empresa, el centro informtico
debe alinear tu plan estratgico junto al de la Universidad. El periodo anterior del plan estratgico fue
del 2008 - 2011, este concluyo en noviembre del 2011, dando paso al ltimo plan estratgico 2011-2015
Structuris Renovation. El Sr. Milton Muoz dejo bastante en claro, al igual que lo visto en clases la
importancia de lograr alinear las directrices del centro con las de la Universidad. Es por esta razn que
por ejemplo los proyectos llevados a cabo por el centro son de larga duracin, de al menos un ao, ya
que estos se financian con fondos anuales, como trabaja la Universidad. Estos proyectos deben pasar
por la aprobacin de un Comit Informtico. Sin embargo existen tareas o desarrollos ms pequeos
que son decididos y financiados autnomamente por el centro con sus fondos asignados. Proyectos
grandes, re-estructuraciones, actualizaciones, cambios de tecnologas, etc. De acuerdo a como se quiera
estar son evaluados y discutidos por el comit informtico.
Comit Informtico
Este comit est conformado por miembros de Vicerrectora; Vicerrectores, Jefe de Planificacin
quienes juzgan desde el punto de vista estratgico y econmico de la Universidad. La parte entendida en
la materia es la Directora del centro quien tambin es miembro del comit, el cual finalmente es quien
va marcando el camino tecnolgico y de desarrollo. La Directora presenta lgicamente las tendencias y
mejores opciones a tomar tecnolgicamente, sugeridas por todo el equipo de desarrollo. Donde la
Directora semanalmente se rene con el comit para ver avances, nuevas ideas, proyectos, etc. Por lo
tanto siempre est el espacio y la necesidad que logre informar y explicar sobre cambios tecnolgicos a
quienes no son entendidos en la materia. Aqu se acua el concepto de Gobierno de Tecnologas de
Informacin, concepto nuevo que explica y define como esta dado la comunicacin entre el
departamento TI y los cargos gerenciales y directivos. Ayudando con la Evangelizacin Informtica de
los especialistas en medir el retorno en la inversin ROI y nada mas.
Aqu se puede apreciar como las diferentes partes de la empresa se relacionan y tienen un grado
de dependencia entre ellas. Las decisiones informticas no son tomadas puramente por expertos en
tecnologa. El comit le da prioridades diferentes a cada proyecto aplazando o realizando cada uno de
ellos, siempre sujeto a las palabras Recursos Limitados.
Luego de conversar con los jefes de desarrollo y operaciones se nos dio a entender la
arquitectura empresarial y la arquitectura de software que busca implementar la UACh. Cabe mencionar
nuevamente que en Diciembre del 2011 el Centro sufri cambios a nivel organizativos y estratgicos que
generan actualmente un escenario con pocos meses de prctica. Desde este punto de partida la
arquitectura que se pretende tener es SOA. Actualmente todo lo que se desarrolla esta orientado a
servicios, enfocndose en implementar una arquitectura SOA que permita agilizar la implementacin de

nuevos servicios a travs de otros que ya existen. SOA no est totalmente implementado ya que slo
lleva cerca de 4 meses de implementacin. Por las mismas palabras del Sr Milton Muoz, Si me
preguntas cual es la arquitectura que nosotros tenemos, no te podre decir SOA, pero as es como
queremos estar.

El factor principal que afecta esta implementacin es la falta de claridad que existe en la misma
empresa con respectos a los procesos que realiza. La organizacin de la Universidad y excepciones
solicitadas por diferentes autoridades motiva muchas veces romper reglas y no respetar los conductos
regulares. Por ejemplo, el proceso de contratacin de un Profesor debe seguir una serie de pasos;
burocrticamente hablando; donde el ltimo paso, una vez aprobados los anteriores es agregar una
cuenta al profesor en el sistema SIVEDUC. Sin embargo como esta parte burocrtica tiene desvos o
tardanzas, ya el profesor se encuentra haciendo clases y se solicita al centro integrar el nuevo
profesor al sistema sin cumplir los pasos anteriores. Este es un claro ejemplo de que no existe un flujo
de trabajo adecuado o simplemente no existe. EL proceso de negocio no esta bien definido y es
necesario que cada uno de los procesos quede bien definido y estructurado.
Las tecnologas asociadas, herramientas de desarrollo ad-hoc con esta arquitectura sern
detalladas en el punto siguiente. Uno de los problemas a los cuales se han visto enfrentados para
implementar esta arquitectura es que no todos los sistemas son propios, es decir, existen algunos
sistemas adquiridos (muchos de ellos antiguos; sistemas heredados)los cuales el centro informtico
busca integrar estos sistemas a la arquitectura SOA (es decir que puedan ser reutilizables como
servicios). El mismo desarrollo se vio obstaculizado por las tecnologas que tena el centro informtico
antiguamente (los equipos no permitan implementar una arquitectura orientada a servicios).
Sin embargo todos los sistemas nuevos estn siendo diseados con SOA, utilizando
herramientas SOA como Web-service.
Tecnologas

El centro informtico trabaja con diferentes tecnologas para suplir la demanda de la

Universidad Austral de Chile. Las bases de datos son Sybase bajo Red Hat en equipos Dell, sin embargo
los servicios corren bajo una plataforma de desarrollo corporativo Microsoft. Esta fue una decisin de
renovacin de equipos de un par de aos atrs.
Para el rea de desarrollo as como en las reas de testing y produccin principalmente se
utilizan frameworks .NET de Microsoft, sin embargo dependiendo de las condiciones que se requieran
para el sistema tambin se utilizan otros lenguajes de programacin como Visual Basic, C, C#, PHP, JAVA,
entre otros. Como el objetivo del centro informtico es poder utilizar SOA en su totalidad, deben tener
todos los servicios muy bien definidos, y ese proceso lo van realizando de a poco, creando nuevos
sistemas bajo estas tecnologas, pero con sus procesos bien definidos para poder ser utilizados como
SOA.

Comparacin
Herramientas o metodologas de diseo de una Arquitectura Empresarial

El Centro Informtico no utiliza alguna herramienta que sirva para poder definir o disear una
arquitectura empresarial, como lo son el Zachman framework o The Open Group Arquitecture
framework, sin embargo ellos manifestaron tener una estructura que maneja la informacin, que
obedece a sus propias necesidades y definidas por ellos mismos. No tiene nombre ni sigue otros
ejemplos, es simplemente la forma en que trabajan. Don Milton menciono conocimiento sobre estos
conceptos pero manifest que a nivel de Universidad y departamento TI no tienen una infraestructura
clara para la informacin. Sin embargo tenemos algunos diagramas e informacin con los cuales
podramos comparar e intentar definir la matriz de Zachman (Mostrado abajo). Cada una de las casillas
ser sealada por su ubicacin [fila, columna].

Consideraremos un ejemplo para llenar las celdas con los artefactos que se tienen. La lista de Objetivos
de la Universidad son de pblico conocimiento, uno de ellos puede ser:
Brindar una educacin de Calidad. [1,1]
Para lograr este objetivo se tiene una lista de procesos, uno de estos es actualizar las
metodologas de enseanza permitiendo clases a travs de videoconferencia con profesores
extranjeros.[1,2]
El cmo hacemos el punto anterior implica una solicitud de una nueva funcionalidad para el
centro informtico. Para ello se debe llenar una Solicitud de Requerimientos para implementar o
modificar la plataforma tecnolgica relacionada con las videoconferencias en el Siveduc. Este
proceso se encuentra definido en un diagrama de Modelo de proceso del negocio, que se
muestra a continuacin.[2,2] [Anexo2]

 Como el sistema necesita los puntos de acceso a la red de la Universidad, se tiene el siguiente
diagrama de la Red Corporativa UACh.[5,3][Anexo3]
Si nos preguntamos Quin est a cargo de que proceso de negocio?, podemos ver el
Organigrama del Centro Informtico.[2,4][Anexo1]
Esos fueron algunos de los artefactos facilitados por el centro informtico, dejando en claro que no
poseen una infraestructura para manejar la informacin.

Conclusiones

1. El comit informtico no viene ms que a demostrar lo difcil que resulta tomar decisiones para
invertir en tecnologas. Tal y como ejemplificaba el artculo: Arquitectura orientada a servicios,
Gua prctica para cuantificar el retorno de la inversin de IBM, donde la parte econmica y
estratgica de este comit espera argumentos para invertir con nmeros, idealmente un
indicador, como el ROI. Para quienes trabajaban en el centro, encabezados por su directora su
misin era explicar los beneficios de implementar esta arquitectura, entendiendo la dificultad
que tendrn para entender quienes esperan indicadores meramente econmicos. Se desprende
tambin la importancia de las habilidades ms bien polticas que debe tener el Director del
centro para lograr sus metas.
2. Dada la gran variedad de Servicios, queda en manifiesto que el departamento informtico de
una Empresa debe dar soporte a todas las actividades cotidianas que esta realiza.
3. La comunicacin entre del departamento de TI y los mandos altos como gerentes y directores
no expertos en TI, ha generado un concepto nuevo y de gran profundidad llamado Gobierno de
TI, siendo fundamental para el xito de la empresa.
4. Hoy en da se trata de integrar procesos de negocios y NO como en aos anteriores de un
rediseo por partes, a travs de procesos de reingeniera, re-disear cada parte por separado o
cada rea por separada. Hoy se trata de integrar los diferentes servicios de cada rea.
5. Por palabras del propio jefe del rea de desarrollo el centro informtico, la forma de generar y
llevar a cabo proyectos es por iniciativa propia proponiendo mejoras al negocio, al contrario de
como generalmente ocurre en otras empresas donde deciden tales lneas de negocios y
preguntan al departamento como apoya esto. Por esto mismo la informtica de la Universidad
toma un rol ms de procesos y negocios que desarrollo propiamente tal.
6. No hay que confundir un servicio como una aplicacin o una rutina prestada por un programa al
cual todos puedan acceder y utilizarlo. Por ejemplo pensar que una funcin que verifique un Rut
ser un servicio reutilizable para otros diseos y desarrollos, definindolo como un servicio y
jactarse de tener una arquitectura SOA sera un error fatal. Un servicio en nuestro caso, sera
matricular un alumno, que tiene estrecha relacin con un proceso de negocios de la
Universidad.
7. Pese a no existir una infraestructura de informacin como la propuesta por John Zachman, ellos
sealaron tener medios y formas propios para esto. Modelos como la matriz de Zachman vienen
a esclarecer que informacin es necesaria, en el momento y a las personas indicadas, brindando
una infraestructura de informacin robusta y clara.

8. SOA en resumidas cuentas busca que cada desarrollo sea un nuevo servicio y una nota musical
mas aprendida, as teniendo una serie de notas musicales podemos desarrollar un sinfn de
canciones para diferentes gustos y necesidades, utilizando y re ordenando cada nota; servicio;
componiendo canciones cada vez ms complejas, que suenen mejor, con menor gasto y mayor
eficiencia.

9. Finalmente la Arquitectura empresarial juega un rol fundamental en el xito de la empresa. En la

medida que se logra alinear el plan estratgico de la empresa y su departamento de TI, a travs
de una infraestructura de informacin completa como la matriz de Zachman, apoyndose en
una arquitectura de software que siga estas directrices, redundar finalmente que la empresa
estar mucho ms cerca del xito.

Referencias
[AdS] Arquitectura del Software. Disponible en
http://www.mitecnologico.com/Main/ArquitecturaDelSoftware. Consultado el 7 de Marzo de 2012
[SOA] Arquitectura orientada a servicios. Seccin capas de software.
http://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura_orientada_a_servicios. Consultado el 6 de Marzo de 2012
[AEm] Arquitectura Empresarial Visin General. Seccin Arquitectura de empresa. Disponible en
http://io.us.es/cio2005/items/ponencias/96.pdf. Consultado el 7 de Marzo de 2012

[AEN] Arquitectura Empresarial Visin General. Seccin Arquitectura de Negocio. Disponible en

http://io.us.es/cio2005/items/ponencias/96.pdf. Consultado el 7 de Marzo de 2012

[Hci] Historia del Centro Informtico UACh. Seccin Historia del sitio Web del Centro Informtico de la
UACh. Disponible en http://www.uach.cl/centro/informatico/historia.htm. Consultado el 8 de Marzo de
2012.
[Mci] Misin del Centro Informtico UACh. Seccin Misin del sitio Web del Centro Informtico de la
UACh. Disponible en http://www.uach.cl/centro/informatico/mision.htm. Consultado el 8 de Marzo de
2012.
[Vci] Centro Informtico. Seccin Visin. Disponible en
http://www.uach.cl/organizacion/rectoria/v_gestion/centro_informatico.htm. Consultado el 8 de Marzo
de 2012

Anexos
Anexo 1. Imagen Organigrama Centro Informtico.

Anexo 2. Solicitud de Requerimiento.

Jefe de
Desarrollo y
Mantencin

Encargado del
Testing

Ingeniero de Soporte o Ingeniero

de Desarrollo

Usuario

Procedimiento Mantencin de sistemas

Inicio

Enva Formulario
Requerimientos

Recibe informacin
(Req. Finalizado)

Confirma en Mesa
de Ayuda

Email con formulario

De Requerimientos con copia
Jefe Desarrollo

Verifica
Requerimiento

Analiza y completa
formulario de
Requerimiento

Recibe aviso de
paso a produccin
exitoso

Desarrolla la
solucin

NO

Si
Debe enviar Plan
de Testing

Realiza el
Testing

Implica cambios
de Objetos
NO

Testing
Satisfactorio?

Se avisa por que no

se autoriza

SI

NO

Recibe email y
Revisa resultado del
Testing

Aprueba
Traspaso?

Encargado Paso
a Produccin

SI

Se realiza el paso a
produccin

FIN

FIN

Anexo 3. Red Corporativa UACh.