1/12/2014

Cuestionario Actividades Tema 2.- COMUNICACIN E INFORMACIN

_Contacto _Valenci _Castellano
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AF_Comunicacin y atencin al cliente (DIST- P, Q, R )

Usted se ha identificado como SILVIA BARROSO ARMERO (Salir)
rea personal AF_Comunicacin y atencin al cliente (DIST- P, Q, R ) Tema 2 Cuestionario Actividades Tema 2.- COMUNICACIN E
INFORMACIN

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1

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Tiempo empleado
Puntos
Calificacin

domingo, 26 de octubre de 2014, 20:46

Finalizado
domingo, 26 de octubre de 2014, 21:25
38 minutos 55 segundos
50,00/54,00
92,59 de un mximo de 100,00

19 20 21 22 23 24

Correcta

Entre los factores que influyen en la comunicacin, el dominio del lenguaje forma parte de los
factores:

25 26 27 28 29 30

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

31 32 33 34 35 36

Marcar
pregunta

Pregunta

37 38 39 40 41 42

a. Psicolgicos
b. Semnticos
c. Fisiolgicos

43 44 45 46 47 48

d. Todas son falsas

49 50 51 52 53 54
La respuesta correcta es: Semnticos

Mostrar una pgina cada vez

Finalizar revisin
Pregunta

Al elemento material de la comunicacin que contiene la informacin es conocido como:

Incorrecta
Punta 0,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Respuesta:

Mensaje

La respuesta correcta es: soporte

Correcta

Cuando el director de la reunin se calla en seco hace un silencio y mira hacia un punto concreto,
hasta que se resuelva la situacin difcil es por:

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

a. Los conspiradores que no paran de susurrar

b. El inconformista que no para de hablar
c. El aburrimiento terminal
La respuesta correcta es: Los conspiradores que no paran de susurrar

Pregunta

Un cartel luminoso, una valla publicitaria, un spot de televisin, forma parte de la llamada

Correcta

comunicacin mix

Punta 1,00 sobre

1,00

varios medios

ya que utiliza varios lenguajes y/o en la transmisin se han empleado

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: mix

Pregunta

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

Cuando la empresa hace uso de medios de comunicacin masivos, como la publicidad, para
transmitir el mensaje se habla de canales
Respuesta:

impersonales

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: impersonales

Pregunta

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

Aquellas reuniones de equipos de trabajo en las que tanto la periodicidad como la duracin de las
mismas suelen ser largas se les denomina
Respuesta:

convenciones de ventas

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: convenciones de ventas

http://fp.edu.gva.es/av/mod/quiz/review.php?attempt=668146&showall=1

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Pregunta

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Una regla bsica para la efectividad de las reuniones es evitar divagaciones

y consiste en evitar que los
asistentes se salgan del tema que se est tratando en la reunin

La respuesta correcta es: evitar divagaciones

Correcta

Las comunicaciones mixtas siempre utilizan varios sentidos, lenguajes y/o canales de
comunicacin.

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

La situacin en la que los asistentes a la reunin dan vueltas sobre el mismo tema sin realizar
aportaciones nuevas se le conoce como
Respuesta:

punto muerto

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: punto muerto

Pregunta

10

Incorrecta
Punta 0,00 sobre
1,00

El elemento de la comunicacin que sirve de va de transmisin del mensaje (Tv, rdio, telfono, ...)
se conoce como:
Respuesta:

soporte

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: canal

Pregunta

11

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

12

Una caracterstica de la comunicacin oral es la feedback

que consiste en que los interlocutores

se puedan hacer preguntas entre s, solicitar aclaraciones, hacer sugerencias, etc.

La respuesta correcta es: retroalimentacin inmediata o feedback

Correcta

Si durante el transcurso de una reunin, que estaba dirigiendo un vendedor, aparece el jefe de
ventas:

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

a. El jefe de ventas dirigir la reunin a partir de ese momento

b. Por cortesa el vendedor ceder la direccin al jefe de ventas
c. El vendedor seguir dirigiendo la reunin
La respuesta correcta es: El vendedor seguir dirigiendo la reunin

Pregunta

13

Correcta

No toda la informacin recibida se recuerda, solamente aquella que seleccionamos en funcin de

nuestra actitud, nuestras expectativas, del inters por el tema, ... Por ello se dice que la influencia de la percepc

Punta 1,00 sobre

1,00

es una caracterstica de la comunicacin oral

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: influencia de la percepcin selectiva

Pregunta

14

La comunicacin cuya principal pretensin es que exista un buen clima laboral es la Comunicacin

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Respuesta:

interna

La respuesta correcta es: interna

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2/8

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Pregunta

15

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Quines son los que en la empresa se enteran en primer lugar de las estrategias de la
competencia, de las tendencias del mercado y la moda, de las reacciones del consumidor ante un
nuevo producto, ...?
Respuesta:

vendedores

La respuesta correcta es: los vendedores

Pregunta

16

La mejor forma de solucionar un conflicto o diferencia de opiniones es con una reunin.

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta

17

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Pregunta

18

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

La comunicacin es una transmisin bidireccionalde mensajes, lo que implica que la persona que
enva el mensaje reacciona y responde enviando otro mensaje al emisor

La respuesta correcta es: bidireccional

Cuando la empresa hace uso de las entrevistas, reuniones, ... para canalizar los mensajes se habla
de canales
Respuesta:

personales

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: personales

Pregunta

19

Las revistas, los libros, las fotografas, un disco, ... son canales de comunicacin

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Pregunta

20

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

Respuesta:

temporales

La respuesta correcta es: artificiales

El canal que se utiliza siguiendo el orden jerrquico de la empresa, tanto ascendente como
descendente, es el
Respuesta:

oficial

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: canal oficial

Pregunta

21

La reunin entre dos personas es la mejor forma de:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Asegurarnos de que la informacin llega a su destino
b. Solucionar un conflicto o diferencia de opiniones
c. Distribuir informacin confidencial a los vendedores
La respuesta correcta es: Solucionar un conflicto o diferencia de opiniones

Pregunta

22

La parte ms importante a contemplar en un informe de una reunin es:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Fijacin de un plazo para la realizacin de los acuerdos a que se ha llegado
b. Descripcin de los responsables de las acciones a ejecutar
c. Todas las opciones aqu descritas son complementarias e igual de importantes
d. Detalle de los acuerdos tomados

http://fp.edu.gva.es/av/mod/quiz/review.php?attempt=668146&showall=1

3/8

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La respuesta correcta es: Todas las opciones aqu descritas son complementarias e igual de
importantes

Pregunta

23

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Pregunta

24

El corporal

es aquel lenguaje de comunicacin que utiliza expresiones, gestos faciales,

posiciones del cuerpo o manos, ... para transmitir ideas, sensaciones, sentimientos, etc.

La respuesta correcta es: lenguaje corporal o gestual

La convencin es la forma ms habitual de comunicarse la empresa con el equipo de ventas

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta

25

Para que un proceso de informacin sea completo:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Debe existir una reaccin en la mente del receptor y una respuesta del emisor
b. El receptor debe recibir el mensaje
c. El receptor debe contestar al mensaje enviado por el emisor
La respuesta correcta es: El receptor debe recibir el mensaje

Pregunta

26

El feedback dentro de las comunicaciones orales permite:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Poder enviar los mensajes a travs de videoconferencia
b. Que los participantes en la comunicacin presten mayor atencin al mensaje
c. El intercambio de mensajes con respuesta inmediata
La respuesta correcta es: El intercambio de mensajes con respuesta inmediata

Pregunta

27

El principal objetivo de la comunicacin interna es dar a conocer los productos o servicios.

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta

28

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

A menos que la informacin emitida/recibida sea grabada no es posible dar veracidad a lo que se ha
dicho, por ello se dice que la comunicacin oral tiene la caracterstica de la
Respuesta:

imposibilidad de comprobacin posterior

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: imposibilidad de comprobacin posterior

Pregunta

29

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Pregunta

30

El oral

es aquel lenguaje de comunicacin que, con independencia del idioma utilizado,

emplea la palabra y/o sonidos para expresarse

La respuesta correcta es: lenguaje oral

El canal que se utiliza en las comunicaciones horizontales es el

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

Respuesta:

http://fp.edu.gva.es/av/mod/quiz/review.php?attempt=668146&showall=1

no oficial

4/8

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Marcar
pregunta

Pregunta

31

La respuesta correcta es: canal no oficial

El telfono, la televisin, la radio, ... son canales de comunicacin

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Pregunta

32

Respuesta:

artificiales-espaciales

La respuesta correcta es: artificiales

Las diferencias entre reuniones de ventas y convenciones de ventas son:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. El lugar de celebracin, la periodicidad de convocatoria, los temas que se debaten
b. El nmero de participantes, la periodicidad de convocatoria, los temas que se debaten
c. La preparacin y programacin requerida, la periodicidad de convocatoria, los temas que se
debaten
La respuesta correcta es: El nmero de participantes, la periodicidad de convocatoria, los temas
que se debaten

Pregunta

33

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

Los vendedores que forman parte de la empresa, bien como trabajadores de plantilla o como
representantes de comercio se les conoce como
Respuesta:

fuerza de ventas

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: fuerza de ventas

Pregunta

34

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Pregunta

35

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

El braille

o escritura para ciegos es un tipo de lenguaje de comunicacin mediante el que la

informacin se descodifica a travs de tacto de los dedos

La respuesta correcta es: braille

Cuando los mensajes hacen el recorrido desde el origen al destino y el camino de regreso con la
respuesta se denominan
Respuesta:

bidireccionales

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: bidireccionales

Pregunta

36

Incorrecta
Punta 0,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Pregunta

37

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

la situacin en la cual en una reunin el lder observa que el grupo muestra una
Aburrimientoesterminal
pasividad total, no interviene en las argumentaciones, no participa de los debates, ...

La respuesta correcta es: El silencio

Cuando pensamos en un tipo de comunicacin en el que tanto emisor como receptor deben estar
prximos y que no hace uso del modo verbal, estamos refirindonos a una comunicacin
Respuesta:

corporal

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: corporal

Pregunta

38

El principal objetivo de la comunicacin interna es que exista una buena relacin laboral.

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso

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5/8

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La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta

39

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

Cuando hablamos de rectificacinnos

referimos a una caracterstica de la comunicacin oral
inmediata
consistente en la posibilidad de correccin instantnea de los errores cometidos en la transmisin
del mensaje

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: rectificacin inmediata

40

Correcta

Cuando en una reunin de trabajo se han tomado acuerdos importantes y se han asignado tareas,
las conclusiones se deben reflejar en el libro de actas.

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

41

Correcta

Entre los factores que influyen en la comunicacin, el tono de voz y la velocidad de habla forman
parte de los factores:

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

a. Fisiolgicos
b. Fsicos
c. Sociales
d. Psicolgicos
La respuesta correcta es: Fisiolgicos

Pregunta

42

En el proceso informativo se comparten o intercambian mensajes.

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta

43

La funcin del moderador de una reunin es:

Incorrecta
Punta 0,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Animar a los asistentes para que participen
b. Tomar nota de las ideas aportadas por los asistentes
c. Animar a todos a colaborar y escuchar atentamente
La respuesta correcta es: Animar a todos a colaborar y escuchar atentamente

Pregunta

44

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

45

Se conoce por proceso comunicativo

al recorrido que realiza la informacin o el mensaje desde el emisor
hasta el receptor

La respuesta correcta es: proceso comunicativo

Correcta

Entre los factores que influyen en la comunicacin, la mirada, y la decoracin del lugar forman parte
de los factores:

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

a. Fsicos
b. Psicolgicos
c. Fisiolgicos
d. Todas son falsas

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La respuesta correcta es: Fsicos

Pregunta

46

La informacin siempre contiene comunicacin.

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta

47

La comunicacin interna puede ser:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Descendente
b. Ascendente y Descendente
c. Ascendente
d. Ascendente, Descendente y Horizontal
La respuesta correcta es: Ascendente, Descendente y Horizontal

Pregunta

48

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00

El lenguaje que se percibe a travs de la vista y que para su comunicacin utiliza el abecedario
combinado con signos de uso comn y nmeros es el
Respuesta:

escrito

Marcar
pregunta

La respuesta correcta es: escrito

Pregunta

49

El director de una reunin debe asumir el papel de protagonista:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Cuando el asistente se empea a toda costa en exponer sus ideas
b. Cuando el jefe informal llega tarde e interrumpe la reunin
c. Cuando el desarrollo parece agotado y es preciso pasar a la accin
La respuesta correcta es: Cuando el desarrollo parece agotado y es preciso pasar a la accin

50

Correcta

Para el desarrollo de una reunin es muy importante que el director o moderador sepa cul es el
objetivo de la concotaroria.

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta

51

El objetivo de toda comunicacin es:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Realizar una transmisin bidireccional de mensajes
b. Transmitir un mensaje a una o varias personas
c. Informar del contenido del mensaje a alguien
La respuesta correcta es: Realizar una transmisin bidireccional de mensajes

Pregunta

52

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

El mensaje

es el elemento de la comunicacin que representa al contenido de la misma y viene

representado mediante ideas, hechos, rdenes, sentimientos, etc.

La respuesta correcta es: mensaje

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53

Correcta

Generalmente, cuando el jefe de ventas se comunica con el jefe de almacn el canal utilizado es
oficial o formal.

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta

54

Codificar la comunicacin consiste en:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Transformar el receptor su idea en smbolos, imgenes, sonidos, lenguajes, etc.
b. Transformar la informacin en smbolos, imgenes, sonidos, lenguajes, etc.
c. Transformar el emisor su idea en smbolos, imgenes, sonidos, lenguajes, etc.
La respuesta correcta es: Transformar el emisor su idea en smbolos, imgenes, sonidos,
lenguajes, etc.

Finalizar revisin

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