1/12/2014

Cuestionario Actividades Tema 3.- COMUNICACIN E IMAGEN CORPORATIVA

_Contacto _Valenci _Castellano
www.gva.es

AF_Comunicacin y atencin al cliente (DIST- P, Q, R )

Usted se ha identificado como SILVIA BARROSO ARMERO (Salir)
rea personal AF_Comunicacin y atencin al cliente (DIST- P, Q, R ) Tema 3 Cuestionario Actividades Tema 3.- COMUNICACIN E
IMAGEN CORPORATIVA

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domingo, 16 de noviembre de 2014, 21:04

Finalizado
domingo, 16 de noviembre de 2014, 21:11
6 minutos 37 segundos
17,00/20,00
85,00 de un mximo de 100,00

Correcta

Los oradores utilizan herramientas de persuasin como entonacin, vocalizacin, volumen, nfasis,
silencios, etc., para atraer la atencin de los axistentes. Cmo se denominan estos mecanismos?

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

a. Paralenguaje
b. Elementos semnticos
c. Modular la voz
La respuesta correcta es: Paralenguaje

Pregunta

Las diferencias entre Intranet, Extranet e Internet son:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Extranet es una red privada de comunicacin cuyos usuarios son trabajadores de la
empresa
b. Internet es una red de acceso pblico y global que pueden utilizar empresa y particulares
c. Intranet es una red de comunicacin privada cuyos usuarios son personas de la empresa y
otras organizaciones con acceso
La respuesta correcta es: Internet es una red de acceso pblico y global que pueden utilizar
empresa y particulares

Pregunta

Lo que se dice es el contenido del mensaje y cmo se dice es la forma

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Correcta

La proxemia se utiliza para estudiar la idea que tiene el individuo de su espacio fsico, de su
intimidad personal y de cmo y quin lo utiliza

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta

La comunicacin oral est formada por:

Incorrecta
Punta 0,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Palabras y se apoya en los gestos para un mejor entendimiento
b. Palabras transmitidas a travs de los medios natuarales o artificiales
c. Palabras, gestos y sentimientos
La respuesta correcta es: Palabras transmitidas a travs de los medios natuarales o artificiales

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Pregunta

La exaltacin del nimo o excitacin por algo que admiramos se denomina:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
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pregunta

Seleccione una:
a. Convencionalismo
b. Rol social
c. Entusiasmo
La respuesta correcta es: Entusiasmo

Pregunta

Lo ms importante de las comunicaciones orales ante un pblico es:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Que el sonido llegue a todos los lugares de la sala
b. Que el orador utilice un tono agradable y utilice la comunicacin corporal para darle mayor
impulso a la conferencia
c. Dirigir la vista al pblico y utilizar el tono de voz, la entonacin ...,para incrementar la
capacidad de comunicacin
La respuesta correcta es: Dirigir la vista al pblico y utilizar el tono de voz, la entonacin ...,para
incrementar la capacidad de comunicacin

Incorrecta

Las aplicaciones empresariales web 2.0 se utilizan globalmente como herramientas de

comunicacin, trabajo en equipo, acceso a informacin pblica, etc

Punta 0,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

Correcta

Los elementos fisiolgicos que influyen en la comunicacin oral son dominio del lenguaje, facilidad
de expresin, entusiasmo, ...

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

10

Correcta

La informacin que se transmite por intranet va dirigida al personal de la empresa y otras empresas
(proveedores, clientes ...) que mantengan relaciones comerciales con ella...

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

11

Correcta

La capacidad de ponerse en el lugar de otra persona, entendiendo qu piensa y siente y por qu, se
denomina:

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

a. Proxemia
b. Empata
c. Paralenguaje
La respuesta correcta es: Empata

Pregunta

12

Para poder hablar con seguridad y propiedad es muy importante responder a los hechos...

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
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Seleccione una:
Verdadero
Falso

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pregunta

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta

13

El servicio de atencin telefnica es muy til para la venta directa (telemarketing)

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta

14

Segn algunas investigaciones, de tiempo total que dedicamos a la comunicacin utilizamos:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. El 30% a escuchar y prestar atencin
b. El 20% a leer y escribir
c. El 50% a hablar y transmitir informacin
La respuesta correcta es: El 20% a leer y escribir

Pregunta

15

La gente que "no sabe o no quiere escuchar" suele tener un mbito de inters ilimitado

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

16

Correcta

La comunicacin oral se puede distorsionar debido a elementos fsicos como: distancia entre el
emisor y el receptor, la mirada, los movimientos y gestos corporales, ...

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

Marcar
pregunta

Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta

17

La venta telefnica con llamada saliente se utiliza para:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. Captar clientes de un listado de nmeros
b. Realizar repeticiones de compra
c. Realizar ventas en respuesta a un anuncio
La respuesta correcta es: Captar clientes de un listado de nmeros

Pregunta

18

Las diferencias entre Internet, Intranet y Extranet son:

Incorrecta
Punta 0,00 sobre
1,00
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pregunta

Seleccione una:
a. Los tres se pueden utilizar para comunicaciones de voz y vdeo
b. Los tres utilizan la misma tecnologa
c. Los usuarios se pueden registrar con una cuenta de correo electrnico corporativo
La respuesta correcta es: Los usuarios se pueden registrar con una cuenta de correo electrnico
corporativo

19

Correcta

Cuando un cliente llama a una empresa que tiene servicio de ventas por telfono y se realiza la
venta, se dice que es una venta de llamada saliente

Punta 1,00 sobre

1,00

Seleccione una:

Pregunta

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Verdadero

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pregunta

Falso
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta

20

Si vas a dar una charla y llevas escrito el texto completo, corres el riesgo de:

Correcta
Punta 1,00 sobre
1,00
Marcar
pregunta

Seleccione una:
a. De no comunicar nada, por mirar el papel y no a los oyentes
b. Olvidarte el texto escrito en casa, la oficina o el hotel
c. No corres riesgo, ests ms seguro y tranquilo
La respuesta correcta es: De no comunicar nada, por mirar el papel y no a los oyentes

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