INSTITUTO TECNOLOGICO DE CANCUN

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

Merca electrnica
Unidad 5
Inteligencia de Negocios
(Business Intelligence)

Por:
Cruz Crdova Jorge Alberto
Docente:
Ing. Pedro Jess Novelo Moguel

Fecha:

Cancn Q.roo a 30 de Noviembre del 2014

5.1 INTRODUCCIN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.

Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha informacin y no
saber

qu

hacer

con

ella.

La Inteligencia de Negocios o Business

Intelligence (BI) es la solucin a ese problema, pues por medio de dicha

informacin puede generar escenarios, pronsticos y reportes que apoyen a la
toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave
para BI es la informacin y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de
utilizarla en la toma de decisiones.
En la actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones
similares que pueden ser utilizados en las diferentes reas de la empresa, tales
como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son muchas las empresas que se han
beneficiado por la implementacin de una sistema de BI, adems se pronostica
que con el tiempo se convertir en una necesidad de toda empresa.

La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como

el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer
una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categora de
bienes se incluyen las bases de datos de clientes, informacin de la cadena de
suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de
informacin relevante para la empresa.

BI apoya a los tomadores de decisiones con la informacin correcta, en el

momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de
negocios. La informacin adecuada en el lugar y momento adecuado
incrementa efectividad de cualquier empresa.

"La tecnologa de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo

menos en los ltimos 20 aos, comenzando por generadores de reportes
y sistemas de informacin ejecutiva en los 80s" Afirma Candice Goodwin [1].
Entindase como sinnimos de tecnologa de BI los trminos aplicaciones,
soluciones o software de inteligencia de negocios.

Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por medio de un ejemplo.

Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para
llevar un registro estadstico del porcentaje promedio de ocupacin del hotel,
as como los das promedio de estancia de cada husped, considerando las
diferencias entre temporadas. Con esta informacin ellos pueden:

- calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del ao

- determinar quin es su segmento de mercado
- calcular la participacin de mercado de la franquicia y de cada hotel
- identificar oportunidades y amenazas

Estas son slo algunas de las formas en que una empresa u organizacin se
puede beneficiar por la implementacin de software de BI, hay una gran
variedad de aplicaciones o software que brindan a la empresa la habilidad de
analizar de una forma rpida por qu pasan las cosas y enfocarse a patrones y
amenazas.

5.2 SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIN.

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de

Business Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una
organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y
fcil de conseguir mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP
sofisticado. Sin embargo, no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una
serie de informes predefinidos en los que presentan la informacin de manera
esttica, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos,
manejarlos desde distintas perspectivas... etc.

El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business

Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de
las limitaciones de los programas de gestin. Estas son algunas de sus
caractersticas principales:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el
usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede
crear

nuevos

grficos

haciendo drag&drop o drill

informes

through.

Por

navegar

tanto,

para

entre

ellos,

examinar

la

informacin disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible

buscar auxilio en el departamento de informtica.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos
subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con
modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de
datos estn optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de
informacin (vease nalisis OLTP-OLAP).
Integracin

entre

todos

los

sistemas/departamentos

de

la

compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de

Soporte a la Decisin garantiza la calidad y la integracin de los datos

entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se
llama: integridad referencial absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se
trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de
que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea
lo ms eficiente posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la
orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros
perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar tendencias,
fijar la evolucin de parmetros de negocio... etc.

5.2.1 ALMACENES DE DATOS (DATA WAREHOUSE)

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por
integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su anlisis desde infinidad de pespectivas y con
grandes velocidades de respuesta. La creacin de un datawarehouse
representa en la mayora de las ocasiones el primer paso, desde el punto de
vista tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de Business
Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en
las que se almacena la informacin (modelos de tablas en estrella, en copo de
nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la informacin es
homognea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la
misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales).

El trmino Datawarehouse fue acuado por primera vez por Bill Inmon, y se
traduce literalmente como almacn de datos. No obstante, y como cabe
suponer, es mucho ms que eso. Segn defini el propio Bill Inmon, un
datawarehouse se caracteriza por ser:
Integrado: los

datos almacenados en el datawarehouse deben

integrarse en una estructura consistente, por lo que las inconsistencias

existentes entre los diversos sistemas operacionales deben ser
eliminadas. La informacin suele estructurarse tambin en distintos
niveles de detalle para adecuarse a las distintas necesidades de los
usuarios.
Temtico: slo los datos necesarios para el proceso de generacin del
conocimiento del negocio se integran desde el entorno operacional. Los
datos se organizan por temas para facilitar su acceso y entendimiento
por parte de los usuarios finales. Por ejemplo, todos los datos sobre
clientes pueden ser consolidados en una nica tabla del datawarehouse.
De esta forma, las peticiones de informacin sobre clientes sern ms
fciles de responder dado que toda la informacin reside en el mismo
lugar.

Histrico: el tiempo es parte implcita de la informacin contenida en un

datawarehouse. En los sistemas operacionales, los datos siempre
reflejan el estado de la actividad del negocio en el momento presente.
Por el contrario, la informacin almacenada en el datawarehouse sirve,
entre otras cosas, para realizar anlisis de tendencias. Por lo tanto, el
datawarehouse se carga con los distintos valores que toma una variable
en el tiempo para permitir comparaciones.
No voltil: el almacn de informacin de un datawarehouse existe para
ser ledo, pero no modificado. La informacin es por tanto permanente,
significando la actualizacin del datawarehouse la incorporacin de los
ltimos valores que tomaron las distintas variables contenidas en l sin
ningn tipo de accin sobre lo que ya exista.
Otra caracterstica del datawarehouse es que contiene metadatos, es decir,
datos sobre los datos. Los metadatos permiten saber la procedencia de la
informacin, su periodicidad de refresco, su fiabilidad, forma de clculo... etc.
Los metadatos sern los que permiten simplificar y automatizar la obtencin de
la

informacin

desde

los

sistemas

operacionales

los

sistemas

informacionales.
Los objetivos que deben cumplir los metadatos, segn el colectivo al que va
dirigido, son:
Dar soporte al usuario final, ayudndole a acceder al datawarehouse
con su propio lenguaje de negocio, indicando qu informacin hay y qu
significado tiene. Ayudar a construir consultas, informes y anlisis,
mediante herramientas de Business Intelligence como DSS, EIS o CMI.
Dar soporte a los responsables tcnicos del datawarehouse en
aspectos

de

auditora,

gestin

de

la

informacin

histrica,

administracin del datawarehouse, elaboracin de programas de

extraccin de la informacin, especificacin de las interfaces para la
realimentacin a los sistemas operacionales de los resultados
obtenidos... etc.

Por ltimo, destacar que para comprender ntegramente el concepto de

datawarehouse, es importante entender cual es el proceso de construccin del
mismo, denominado ETL (Extraccin, Transformacin y Carga), a partir de los
sistemas operaciones de una compaa:
Extraccin: obtencin de informacin de las distintas fuentes tanto
internas como externas.
Transformacin: filtrado, limpieza, depuracin, homogeneizacin y
agrupacin de la informacin.
Carga: organizacin y actualizacin de los datos y los metadatos en la
base de datos.

Una de las claves del xito en la construccin de un datawarehouse es el

desarrollo de forma gradual, seleccionando a un departamento usuario como
piloto y expandiendo progresivamente el almacn de datos a los dems
usuarios. Por ello es importante elegir este usuario inicial o piloto, siendo
importante que sea un departamento con pocos usuarios, en el que la
necesidad de este tipo de sistemas es muy alta y se puedan obtener y medir
resultados a corto plazo.

5.2.2 TABLEROS DE CONTROL.

De acuerdo con (Brend Afal, 2009), el tablero de control naci como una
herramienta gerencial con el objetivo bsico de poder diagnosticar una
situacin y de efectuar un monitoreo permanente. Es una metodologa para
organizar la informacin y acrecentar el valor. Tiene la gran ventaja de no
requerir grandes planes estratgicos formales para poder disearla.
Las mediciones de desempeo son de buena ayuda para los directivos a
efectos de:
Conocer o diagnosticar un estado de situacin para no llevarse sorpresas.
Comunicar y alinear a la organizacin a los objetivos globales.
Por esto es que el Tablero de Control es un sistema muy til para definir la
estructura de negocio en mediciones de desempeo, con una visin amplia de
la organizacin y para lograr comunicar e implementar la estrategia reflejada en
dicho modelo.
La metodologa de dicho sistema parte de definir unos veinte o veinticinco
Factores Crticos de xito (FCE) clasificados en cuatro perspectivas que se
muestran en la Figura 2.1:
Se determinan entonces uno o dos indicadores crticos para monitorear cada
FCE y las relaciones causa-efecto entre ellos para entender el modelo de
negocio.
A partir de la definicin de FCE e indicadores, en muchas de estas compaas
el Tablero de Control o Balance Store Card (BSC) como se le conoce en ingls,
ha ido evolucionando a un sistema central de gestin, ms complejo, formal e
integral, convirtindose en un sistema de mediciones completo para cada uno
de los niveles de la organizacin integrado con los sistemas de planeamiento e
incentivos.

5.2.3 CONSULTAS Y REPORTES PERSONALIZADOS.

Son juzgadas no nicamente por la calidad de sus productos o servicios, sino

tambin por el grado en el que comparten informacin con sus clientes,
empleados y socios. Sin embargo, la gran mayora de las organizaciones
tienen una abundancia de datos, pero una penuria de conocimiento. Es por ello
que surge el concepto de Business Intelligence, el cual es un concepto que
trata de englobar todos los sistemas de informacin de una organizacin para
obtener de ellos no solo informacin o conocimiento, si no una verdadera.

La informacin es el activo mas importante en los negocios actuales. Esto

debido a que el xito de un negocio depende de que tan bien conozca a sus
clientes, que tan bien entienda sus procesos internos y que tan efectivo sea
para realizar todas sus operaciones(Annimo, 2001).
Consulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes
estndar, las planillas de clculo y las herramientas de consulta de SQL todos
tienen su lugar importante dentro de una organizacin, muchos usuarios an
enfrentan brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres reas
claves:

Las necesidades de reporte y anlisis involucran sistemas heredados y otros

datos que no estn en warehouse.

La aplicacin no soporta los anlisis deseados y volmenes de datos

Se requieren significativos recursos de TI y preparacin para soportar

nuevas consultas a los datos