Angela Gonzales Herrera.

CALIDAD DE ATENCION EN LOS CENTROS DE SALUD.

1. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD-PER

En nuestro pas en los ltimos aos no se ha avanzado mucho.

No se trata exclusivamente de poseer calidad tcnica o intrnseca, sino de producir
actos de calidad y que esta sea percibida por el usuario.

2. CALIDAD
Calidad no es sinnimo de lujo o de complejidad, sino que por el contrario la calidad debe ser
la misma en todos los niveles de atencin.

Calidad no es un trmino absoluto sino que es un proceso de mejoramiento continuo

Calidad es es una cualidad objetivable y mensurable.
Calidad no depende de un grupo de personas sino que involucra a toda la
organizacin.

2.1. QUE ES CALIDAD?

Aplicacin de la ciencia y la tecnologa mdica en una forma que maximice sus beneficios
para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos.
Hacer lo correcto, en forma correcta
A tiempo, todo el tiempo
Desde la primera vez
Mejorando siempre
Innovando siempre y

Equidad

Esto es dar ms a
quin ms
necesita
garantizando la
accesibilidad

Eficacia

Esto es con
metodologas
y tecnologas
adecuadas

Efectividad

Esto es
alcanzando
cobertura e
impacto
adecuados

Eficiencia

Esto es con
rendimiento y
costos
acordes

Calidad

Angela Gonzales Herrera.

3. CALIDAD EN SALUD.

Un alto nivel
de
excelencia
profesional.

Uso eficiente
de los
recursos.

Un mnimo
de riesgos
para el
paciente.

Alto grado
de
satisfaccin
por parte del
paciente.

Impacto
final en la
salud.

3.1. CALIDAD DE ATENCIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD : PRINCIPIOS

EQUIDAD
El acceso de los diferentes grupos de la sociedad a los servicios debe ser equitativo
EFICACIA
Los servicios de salud eficaces satisfacen las necesidades de salud y bienestar.
EFICIENCIA
satisfacen las necesidades de las supervivientes rpida y eficazmente
ACCESO
servicios deben ser gratuitos ya que de lo contrario constituirn un obstculo para el
acceso a la atencin de la salud y a la justicia.
IDONEIDAD Y ACEPTABILIDAD
Los servicios idneos reconocen que debe darse especial consideracin a los
problemas de salud. Y salud no angustie aun ms a los pacientes
ELECCIN
El paciente deben poder elegir el centro de salud al que desean recurrir.

3.2. PRINCIPIOS BIOTICOS

Hacer el bien,
No hacer dao,
Respetar la autonoma del enfermo
Actuar con justicia

Angela Gonzales Herrera.

4. DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE ATENCIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

4.1. CALIDAD HUMANA

Respeto
Informacin completa
Amabilidad y empata
Inters manifiesto en la persona
Confianza
tica

4.2. CALIDAD TECNICA

Efectividad
Eficacia
Eficiencia
Continuidad
Seguridad
Competencia tcnica
Integralidad

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4.3. ENTORNO DE CALIDAD
Comodidad
Ambientacin
Limpieza
Privacidad
Bioseguridad
5. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD DE ATENCIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
5.1. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Objetivos Especficos
Lograr la satisfaccin y participacin ciudadana de los usuarios del servicio.
Lograr la satisfaccin y el desarrollo de las personas que brindan los servicios de
salud.

5.2. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

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5.3. EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LOS SS

Evaluar este proceso en su conjunto es un desafo en cada establecimiento de modo tal
que:
Pueda ser objetivado y comparado,
Permita conformar estndares y
Elaborar procesos correctivos
para producir mejoras
continuas.

6. CALIDAD DE ATENCIN DE LOS SERVICIOS DE

SALUD FUNDAMENTOS
ACTUAR
PLANIFICAR
VERIFICAR
HACER
6.1. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD DE LOS SS

Mejorar

Mantener

Corregir

Desarrollar Metas

Desarrollar Mtodos

Desarrollar Mediciones

Verificar resultados

Angela Gonzales Herrera.

Verificar mtodos
Implementar
Corregir

6.2. PHILIP B. CROSBY :

1. Calidad tcnica: Hacer lo correcto correctamente
Tiene dos dimensiones:
a) Hacer lo correcto, lo cual implica una alta capacidad de decisin.
b) Hacerlo correctamente, para lo cual se requiere una elevada calidad de realizacin
habilidades (hacerlo a tiempo).
2.

Calidad de interaccin entre el equipo de salud y los pacientes y sus familiares

Comunicacin entre el mdico, el paciente, el equipo de salud y los familiares, con el
fin de mantener la confianza

3. Adecuado manejo de los costos de atencin

Establecer las polticas necesarias a fin de lograr una gestin de recursos eficiente.