Teora General De Sistemas

La dijo Ludwig von Bertalanffy cerca de 1940 con el fin de proporcionar un

marco terico y practico a las ciencias naturales y sociales. Esta teora supuso
un alto nivel lgico en el pensamiento y la forma de mirar la realidad que
influy en la psicologa y en la construccin de la nueva teora sobre la
comunicacin humana.
Este modelo de sistemas descubri una forma holstica de observacin que
siempre estuvieron ah pero no se conocan y de mucha complejidad. En lugar
de ver el mecanicismo( ver en mundo dividido en partes cada vez mas
pequeas)
Sistema Conjunto de elementos en interaccin que persiguen un fin comn.
( familia, pareja, empresa)
---NIVELES La teora general de sistemas distingue varios niveles de
complejidad.
-Sistema: totalidad coherente (familia)
-Suprasistema: medio que rodea al sistema (amigos, comunidad, familia
lejana)
-Subsistemas: Los componentes del sistema ( individuos, personas)
CARACTERISITICAS GENERALES MAS IMPORTANTES DE LOS
SITEMAS
-Totalidad: El sistema trasciende las caractersticas individuales de sus
miembros.
-Sinergia: Significa trabajar en conjunto. Se refiere a que el trabajo de dos
personas en conjunto es mayor al trabajo de la suma de las acciones de dos
agentes por separado.
-Finalidad: Los sistemas comparten metas comunes.
-Retroalimentacin: Los sistemas mantienen un constante intercambio de
informacin.
-Homeostasis: Capacidad de una empresa o sistema de adaptacin a los
cambios o al medio ambiente.
-Morfognesis: Todo sistema tambin se define por su tendencia al cambio.
-Entropa: Desgaste que el sistema presenta por el paso del tiempo o el mal
funcionamiento del mismo.
-Holstico: Ver el sistema como un todo

TIPOS DE SISTEMAS:
-ABIERTO: Mantienen fronteras abiertas con el mundo(el resto de sistemas)
con los que comparten energa e informacin. Ejemplo: Cuerpo humano.
CERRADO: Hay muy poco intercambio de energa en informacin con el
medio mas amplio en que viven. Ejemplo calculadora.

ENFOQUE SISTMICO: Aparece en la segunda mitad del siglo 20. Se ve al

ser humano como un sistema dentro de un sistema significa que el modo de abordar
los objetos y fenmenos no puede ser aislado, sino que tienen que verse como parte de un
todo. No es la suma de elementos, sino un conjunto de elementos que se encuentran en
interaccin, de forma integral, que produce nuevas cualidades con caractersticas diferentes,
cuyo resultado es superior al de los componentes que lo forman y provocan un salto de
calidad.
TEORIA DE LA ORGANIZACIN:
SINTROPIA: Medida del grado de organizacin interna de cualquier sistema formado por
componentes que interactan entre s. Esta definicin dice que la sintropia es una cantidad
complementaria a la entropa. Para compensar el proceso de degradacin sistmica a lo
largo del tiempo, algunos sistemas abiertos consiguen compensar su entropa natural con
aportaciones de subsistemas con los que se relacionan.

La suma de dos cantidades define un valor constante, especificas del sistema en el que ese
valor constante identifica el potencial de transformacin.
Usando estas definiciones, la teora desarrolla ecuaciones aptas para describir y simular
cualquier posible forma de evolucin del sistema, ya sea hacia niveles mayores o menores
de organizacin interna(por ejemplo sintropia) o hacia el colapso del sistema.
ORGANIZACIN COMO SISTEMA ABIERTO: Esta constituido por elementos bsicos
(entradas, proceso, salidas y retroalimentacin. En las entradas, la informacin es un
regulador, ya que con sta se puede disminuir la cantidad de incertidumbre (entropa). La
informacin es un elemento generador de orden y funciona como herramienta para la toma
de decisiones en la organizacin.
Neguentropa Fuerza que tiene por objeto lograr un comportamiento organizacional
eficaz y conducir a un estado estacionario predecible.
UN PUNTO DE VISTA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS EN LAS
ORGANIZACIONES
Para las empresas que tienen la necesidad de controlar y actuar sobre los requisitos externos
o internos mencionados anteriormente se utiliza la gestin integrada.
Modelo de gestin integrada: Debe presentar una visin globalizadora y orientada al cliente
y a las partes interesadas, tanto internas como externas. Hablaremos de un Sistema de
gestin integrado hasta que consigamos sistematizar todos los procesos claves y relevantes
que intervienen en la empresa.

El factor clave de xito del Sistema Integrado de Gestin, es que est centrado en las
personas,esto significa, que todas las mejoras que se buscan con esta estrategia gerencial,
estn orientadas para beneficio de la gente.
Que es la gestin integrada?--> gestin: Conjunto de operaciones que se realizan para
dirigir y administrar un negocio o una empresa.

Sistema Integrado de Gestin (SIG) es una plataforma que permite unificar los sistemas de
gestin de una empresa que anteriormente se trabajaban en forma independiente con el fin
de reducir costos y maximizar resultados.
Integrar los sistemas de gestin es, en otras palabras, una nueva forma de enfocar las
actividades de una empresa para controlar integralmente y de forma eficaz las diferentes
variables que son de claves para esta, colocando como objetivo mximo el logro de una
poltica integrada de gestin asegurando as la competitividad y que se permita responder a
las exigencias de los mercados internacionales y locales.
Integrar significa formar las partes de un todo. Es decir que se esta hablando de integrar
sistemas que estn separados en una nica gestin.
Es una nueva forma de enfocar las actividades de una organizacin para gestionar
integralmente las diferentes variables que son de inters para la organizacin, teniendo
como propstio el logro de una poltica integrada de gestin.
Gonzales la define como: EL conjunto de la estructura organizativa, planificacin de
actividades, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y los
rescursos necesarios para desarrollas, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al da la
poltica de la empresa.
Existen 2 tendencias crecientes a la integracin de los sistemas de gestin por las
organizaciones:
-Las que establecen primero un sistema de gestin determinado y posteriormente la van
integrando paulatinamente otros
- Las que establecen un sistema integrado de gestin.
Que se derive una u otra tendencia depende de los recursos humanos, financieros,
materiales y tecnolgicos que este disponga.
VENTAJAS
-Ahorro de recursos y esfuerzos ya que estos sistemas tienen aspectos comunes.
-Que los miembros de la organizacin sean activos y participantes en los logros de la
misma.
-Incentivo para la innovacin de las organizaciones, que proporcionara valor aadido a sus
actuaciones.
-Simplificara la documentacin necesaria al ser esta nica, lo que traera transparencia,
facilidad de manejo y reduccin de costos de mantenimiento.
-Con un sistema nico, es mas fcil de manejar, desarrollar y mantener. Ayudara y
animara a las organizaciones a mejorar su competitividad y su imagen en el mercado.
-Mejora la comunicacin interna, la participacin y la imagen del personal.
-Al establecer en conjunto polticas, objetivos, programas, capacitacin, control, monitoreo
y revisin, hay eficacia.

-Simplificacin del proceso de certificacin y menor costo.

-Presenta mas ventajas competitivas con respecto a cada sistema de gestin por separado.
- Mas satisfaccin del cliente.
-Cubre todos los aspectos del negocio, desde la calidad del producto y el servicio al cliente
hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de una situacin de seguridad ambiental
aceptable.

DESVENTAJAS
-Mayor costo de implantacin que un solo sistema particular de gestin.
-Mayor esfuerzo en materia de formacin, de organizacin y de cambio de cultura
empresarial.
-Dficit de personal capacitado para la realizacin de auditoras de los sistemas de gestin
existentes.
-Se requiere mayor esfuerzo en la planificacin, el control de procesos y en la toma de
decisiones.

CONTINGENCIAS EN LAS ORGANIZACIONES

Antes las organizaciones se veian como sistemas cerrados ya que definan su eficacia
dependiendo de la organizacin interna. Estas teoras fueron perdiendo vigencia debido a su
rigidez, mecanicismo, humanismo exagerado y pocas relaciones con el entrono.
A partir de las teoras estructuralistas, se empieza a ver a la organizacin como un sistema
abierto que interacta con su medo ambiente. Esto es porque su naturaleza es orgnica, y
tienen una estructura flexible, lo que les permite adaptarse con facilidad a los cambios que
provienen de agentes externos.
Contingencia: Variable externa que afecta el diseo y comportamiento de una organizacin.
Generalmente no controlada directamente. Posibilidad de que algo suceda o no, algo
incierto o eventual.
Toda variable externa, caracterstica ambiental, factor circundante o fuerza influyente que
afecta el diseo efectivo de la organizacin y a su comportamiento de forma, en principio
no controlable directamente.
Tambien es definida como: algo incierto y eventual que puede suceder o no, suele
representar una proposicin cuya verdad o falsedad puede conocerse por la experiencia o
por la evidencia y no la razn
Es por esto que los tericos de este enfoque afirman que los modelos organizacionales
adecuados surgen al conocerse las caractersticas del entorno externo de la empresa, y no a
partir de consideraciones tericas previas.
Despus de la teora sistmica, las organizaciones se ven como un todo interrelacionado,
donde los elementos del entorno influyen en la determinacin de las estructuras
organizacionales y afectan el funcionamiento de esta, originando la teora contingencial.

TEORIA CONTINGENCIAL Dice que no hay una nica forma de administrar, a todas
las empresas, si no que depende del medio ambiente. Cada organizacin es diferente y en
ella fluyen variables diferentes. Se basa en experiencia o evidencia y no en la razn.
Establece que la estructura empresarial puede cambiar por efecto de las variaciones que
pueden provocarse desde las posiciones de sus factores en la organizacin. El anlisis de
estos factores explican las diferencias entre las organizaciones a ayudan a identificar las
variables contingentes que afectan a la institucin.
Para identificar las variables contingentes son 2 pasos:
1. estudiar la organizacin desde una perspectiva macroorganizativa del diseo estructural y
microorganizativa desde el comportamiento.
2. Identifica las variables contingenciales las cuales son causas de cambio o de las
condiciones existentes, y ver como se puede sacar ventajas competitivas de stas.
Ambiente: todo lo que rodea a una organizacin
VARIABLES CONTINGENCIALES QUE AFECTAN A LA ORGANIZACIN
Tecnologa: Se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la
manera de hacer las cosas, incluye eventos, tcnicas, distribucin, procesos y tareas. La
tecnologa influye directamente en la base operativa de la empresa, la divisin de trabajo,
las jerarquas y los procesos funcionales de cada organizacin.
Tamao: La influencia de la dimensin en la empresa determina las unidades organizativas
y la complejidad de la estructura.
Antigedad: La edad de la organizacin influye en el diseo, funciones y la formalizacin
de la organizacin. La antigedad en conjunto con el tamao afecta a la direccin
intermedia y al staff directivo.
poder: Condiciona la actuacin, y el proceso de toma de decisiones depende de donde se
site la variable, es decir si es externa o interna.
propiedad: Determina la actuacin y el diseo de la organizacin. Tiende a afectar
directamente a la alta direccin.
cultura: Son los valores, creencias, estilo de liderazgo, normas formales e informales, los
procedimientos y las caractersticas generales de los miembros de una empresa. La cultura
condiciona el diseo y los resultados de la institucin. La cultura vista desde una
perspectiva ecolgica establece los procesos de funcionalidad y recoge los estilos de
comunicacin.
entorno: Es el contexto en que acta la organizacin el cual representa a aquel que se
adaptar o desaparecer del mercado. Esta variable que estudia la conversin de las
entradas (input) y las salidas (output) y las transacciones entre la empresa y el entorno.

CASO STARBUCKS Howard schulzt

1. MISIN: Crear a una compaa que tuviera equilibrio entre rentabilidad y benevolencia,
donde todo mundo comparta el xito.
2. ALMA: Todo lo que sucede gira alrededor de una experiencia, tener una vida natural, un
alma natural, una pasin increble y una experiencia compartida, es algo que no puedes
falsear o inventar, tiene que ser autentico.
3. FE: Si eres un lder que obliga a la gente a creer, no es sostenible, no puedes dictar lo que
la gente debe creer. Tiene que llegar como resultado del entendimiento comn.
4. IMPULSO: implica progreso, avance y es una palabra positiva.
5. CONEXIN: Todo el mundo esta hambriento de conexin humana y humanidad. Est
relacionada con la confianza ya que tu no quieres conectar con algo o con alguien en que no
confas. Sin confianza la relacin no ser sostenible y no tendr xito. Se trata de construir
y generar confianza en los dems.
6. EXPERIENCIA: No se trata de vender productos, si no de vender experiencias que se
convierten en realidad. La experiencia, la conexin emocional y la confianza que tienes en
lo que la marca representa.
7. INNOVACIN: No solo de cara al consumidor, sino tambin en los valores y la cultura
de la compaa. Reinventarse dentro y fuera de la compaa es una obligacin.
8. TALENTO: Es importante mantener la tensin constantemente aunque se tenga al mejor
equipo. Se necesitan jugadores de equipo. El equipo debe ser consistente en los valores y la
confianza para que el equipo funcione.
9 INTERNET: Ha habido un cambio en el comportamiento de los consumidores, sobretodo
en las redes sociales. Estamos hiperconectados. Para que Starbucks fuera relevante en el
mundo, se tuvo que invertir en atender las dinmicas de las redes sociales. Son 1er marca
de conusmo en Facebook y twitter. Gracias al internet ha construido marca y confianza
online.
10. EL SUEO AMERICANO: No es exclusivo de USA. Hay oportunidades fantsticas en
la vida Debes ponerte en situacin de ganar.
Debes tener buena educacin. Rodearte de gente mas inteligente que tu. Gente con los
mismos valores. Curiosidad para ver cosas que otros no ven y tener el valor para
perseguirlas. Saber que los sues pueden hacerse realidad. Pensar en grande y despus de
eso en mas grande todava.