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en investigacin social
Francisco Sierra
INTRODUCCIN
LAS ENTREVISTAS Y EL ENTREVISTAR SON elementos esenciales de la vida
contempornea. En trminos de Bergea y Luckmann, el examen de los diferentes
gneros ilustra el modo en que la entrevista-comunicacin primaria- contribuye a la
construccin de la realidad. La entrevista es un instrumento eficaz de gran precisin en
la medida que se fundamenta en la interrelacin humana, siendo el orden social un
orden dectico. En concreto, la entrevista proporciona un excelente instrumento
heurstico para combinar los enfoques prcticos, analticos e interpretativos implcitos
en todo proceso de comunicar. Su universo constituye por tanto una problemtica
compleja y ms difcil de lo que en un principio pareciera. El primer problema con el
que nos encontramos es el de su delimitacin. Un uso tan extendido cotidianamente
en tantas reas del conocimiento y la actividad social, como en el caso de la tcnica
de la entrevista, relativiza hasta el extremo sus principios tericos-metodolgicos,
haciendo invariable una delimitacin conceptual apropiada que rena los requisitos
necesarios de rigor para su aplicacin validada en el trabajo de campo. Ahora bien,
esta diversidad, ha favorecido, en cambio, una alimentacin interdisciplinaria,
aportando una visin compleja y dinmica del hecho comunicacional de la entrevista.
Parte de esta importante contribucin al estudio de la comunicacin humana procede
del uso de esta tcnica en el ejercicio y la prctica profesional del periodismo
moderno.
Aunque algunos autores se refieren a los Dilogos de Platn- a la mayutica- como el
primer antecedente en el uso del dilogo en cuanto forma de acceso al conocimiento
de lo pblico, la historia social de la entrevista es relativamente corta. Su origen esta
indisolublemente unido al desarrollo e instauracin del sistema capitalista y, en
concreto, al proceso de modernizacin y racionalizacin social de las relaciones en el
espacio pblico, a travs de las recin creadas ciencias sociales y la respuesta en
circulacin de la llamada prensa de masas: primero, como instrumento recolector de
datos, cuando el primitivo reportero elabora sus informaciones: despus, como gnero
autnomo provisto de sus propias tcnicas y reglas estilsticas.
Bsicamente, el origen de la entrevista deriva de la divulgacin de los usos
periodsticos. A partir del segundo tercio del siglo XIX, el prestigio periodista
norteamericano James Gordon Bennett, impulsor de la llamada prensa amarilla,
publico en 1836 una entrevista a Rosine Towsend, administradora de un burdel en
Nueva York, con motivo de la celebracin de una polmica audiencia judicial. Ms
tarde el aventurero Horace Greeley entrevista en su peridico, el New York Tribune, al
mormn Brigham Yong, popularizando masivamente el uso de este nuevo gnero.
Aunque curiosamente, numerosos peridicos se opusieron desde un principio a lo que
consideraban una vulgarizacin banal del ilustre ofidio informativo. El director del diario
Nation, calificaba en 1869 ala entrevista como un producto combinado de algn
farsante de politicastro y otro farsante de reportero. Sin embargo, en gnero acab
popularizndose entre los modernos medios de comunicacin. La importancia de la
entrevista en los diferentes campos de la actividad humana, adquiere en los medios de
comunicacin social carta de naturaleza propia, ocupando parte esencial dentro de la
produccin informativa que realizan a diario los profesionales de la informacin. La
entrevista, segn Fraser Bond es el pan de todos los das del periodismo. De hecho,
tradicionalmente en el modo de produccin del periodismo tradicional, ms de un 80
por ciento de la informacin de un medio se basa en entrevistas. El porcentaje restante
Julio del Ro Reynaga, teo ra y prctica de los gneros periodsticos informativos. Editorial Diana,
Mxico, 1991, p. 153
2
Edgar Morin, sociologa, Tecnos, Madrid, 1995, p. 216.
3
el desarrollo de las ciencias y las tcnicas en es la respuesta a las necesidades del capital en sus fases
sucesivas al desarrollo: captura de energa en el pro-capitalismo, incorporacin de esa energa a la
maquina del capital en el capitalismo de produccin y acumulacin, retencin de energa incorporada en
el capitalismo del consumo. El saber social es la inconsciente manifestacin de poder en la sociedad
capitalista, operando las tcnicas como dispositivos de explotacin. Para una anlisis detallado del origen
de las modernas tcnicas de investigacin, lase el epgrafe: Arqueologa de las tcnicas de investigacin
social: la encuesta, el examen y la confesin como mecanismo de produccin de verdad en las tres fases
del proceso capitalista, en Jess Ibez, Ms all de la sociologa, siglo XXI, Madrid, 1986, pp. 113-132
entrevista se generaliza en dos usos que hasta ahora han marcado la tradicional
distincin entre lo cualitativo y lo cuantitativo: por un lado, la entrevista extensiva
(encuestas de opinin) y, por otro, la entrevista intensiva (entrevista abierta). Siendo la
primera dominante en su aplicacin en la investigacin social, por las mismas razones
de ritualizacin sistemtica que exiga el reconocimiento de legitimidad cientfica. De
modo que el uso de la entrevista se extender primero, con la aparicin y el desarrollo
de las encuestas de opinin y, ms tarde, con el desarrollo de la psicologa social.4
Obviamente existen muchas otras variantes de la entrevista que comienzan a ser
aplicadas de manera experimental en esta poca. Jean-Baptiste Fages, por tanto
ejemplo, distingue actualmente siete tipos de entrevista: la clnica, la no directiva, la
focalizada, la entrevista provocada de formulacin libre; con preguntas abiertas pero
no organizadas; con preguntas estructuradas y la entrevista con preguntas cerradas.
Ahora bien, con la amplia utilizacin de esta tcnica pueden resumirse en dos tipos
bsicos de investigacin. Aqu, por tanto, no se trata de realizar una taxonoma exacta
y en detalle de todas las alternativas y sus usos conocidos, en la aplicacin de la
tcnica. En el presente captulo nos ocuparemos tan slo de la segunda variante,
desde su concepcin cualitativa, por ser sta una tcnica objeto de preferencia en la
investigacin social. Aunque, como insistiremos, en planteamiento y exposicin de
esta tcnica no se realizar sin tomar en cuenta los descubrimientos sistematizados en
sus aplicaciones por la entrevista psicolgica. Para ello, analizaremos los elementos
comunes a todos los diferentes tipos de entrevista, con el fin de comprender y asimilar
los principales fundamentos presentes en el manejo de la tcnica durante el trabajo de
campo. De tal forma que, posteriormente, podamos detallar la metodologa y la tcnica
en la prctica de investigacin con entrevista cualitativa, adentrndonos con claridad
en sus dos variantes principales: la entrevista en profundidad y la entrevista enfocada.5
Todava queda pendiente una arqueologa histrica exhaustiva sobre el uso de esta y otras tcnicas de
investigacin social, desde sus fuentes tericas originadas hasta su uso y aplicacin por parte de algunas
corrientes de estudio, como por ejemplo, la Escuela de Chicago. Sin restar importancia ni inters a esta
tarea, el cometido del presente artculo pretende ceirse ms a los aspectos tcnico-metodolgicos. Si
bien a lo largo de la exposicin, el lector podr inferir vinculaciones importantes en la gnesis de la
entrevista cualitativa con diferentes escuelas, teoras y estrategias de investigacin. El presente texto es
pues un texto abierto a la inventiva y a la potencia imaginadota de la recepcin.
5
Mauro Rodrguez Estrada, Leonora del Campo y Raquenel Trevio, la entrevista productiva y creativa,
Macgraw Hill, Mxico, 1991, p. 64.
10
Ibid, p. 65.
Ibid, p. 14
John Fiske, introduccin al estudio de la comunicacin, Editorial Norma, Mxico, 1984, p. 57
10
13
11
Alejandro Acevedo y Alba Florencia Lpez, el proceso de la entrevista, conceptos y modelos, Editorial
Limusa, Mxico, 1988. p.
12
13
14
15
Ibid, p. 89
Jos Ignacio Ruz Olabunaga y Mara Antonia Ispizna, la decodificacin d la vida cotidiana,
Universidad de Deusto, Bilbao, 1989, p. 153
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ambos interlocutores, slo la promiscuidad del verbo y el deseo del otro, que
supuestamente es deseo de ser deseado.
En la entrevista enfocada, la rueda radial que imaginara Merton, hace rodar al
entrevistado por los caminos trillados que previamente construye el entrevistador. El
movimiento de la conversacin es repetitivo, incluso redundante. Se trata de
profundizar una y otra vez sobre el mismo asunto desde diferentes perspectivas. Prima
la lgica del zoom, pues es una entrevista ms bien fotogrfica. No hay cuestionario,
pero s cuestionamiento. El sujeto es considerado sujeto pero para ser sujetado como
actor social participante de una experiencia, es un sujeto que debe ceirse a hablar
sobre el tema preestablecido. La conversacin se convierte as en una disertacin.
Domina la certeza sobre la paradoja trivial de la palabra. El lenguaje es ms
referencial que metafrico, ftico o conativo. La experiencia subjetiva que se narra es
una experiencia mediada por el acontecimiento.
En la entrevista en profundidad, en cambio, la experiencia no es una experiencia
individualizada. Puesto que la narracin es una narracin dialgica, la mirada
hologramtica va ms all del yo automatizado, es decir, se trata de una narracin
abierta y pluralmente rica en sus matices. El sujeto no est anclado en un territorio, el
habla que busca el entrevistador le desterritorializa. Interesa el sujeto como actor en
su radical diferencia, ms all del orden del decir que le interpela como ssujeto.
Ahora bien, ambos tipos de entrevista cualitativa operan tcnicamente de manera
similar. La estrategia no ordena totalmente las tcticas de movimiento en el trabajo de
campo. La metodologa que se explicite ms adelante sirve por tanto para la entrevista
cualitativa en general. Se hace esta delimitacin previa por que, con frecuencia,
numerosos autores equiparan la entrevista en profundidad con la entrevista cualitativa,
incluyendo en su tipologa bajo este concepto la entrevista enfocada y otras variantes.
Desde el punto de vista, es ms correcto hablar de entrevista abierta o cualitativa, para
incluir en ella a la entrevista en profundidad y a la entrevista enfocada como dos
variantes diferentes de esta tcnica cualitativa, junto con otras modalidades
importantes como la tcnica de entrevista grupal, la biografa asistida o la tcnica
Delphi.
Fundamentos de la entrevista cualitativa
La entrevista cualitativa es un tipo de entrevista no directiva, abierta, no estructurada ni
estandarizada. La entrevista cualitativa sigue pues el modelo conversacional,
superando la perspectiva de un intercambio formal de preguntas y respuestas en la
medida que trata de simular un dilogo entre iguales. Esto es, el sujeto entrevistado no
es slo un yo comunicante. Ms all de la funcin que le asigna el contexto de la
entrevista de investigacin, el entrevistador busca desarrollar en l su potencial de
expresin y racionalizacin de la experiencia a travs del otro generalizado, desde el
punto de vista particulares de otros individuos miembros del mismo grupo, o desde el
punto de vista generalizando del grupo social al que pertenece. 22 Como apunta
Enrique Alonso, no se trata de un yo atomizado, definido en trminos del
individualismo metodolgico por la flecha causalista del conductismo o, en economa,
por la posesin utilitaria. Ms bien, es un yo narrativo, tal y como contempla la
perspectiva constructivista.
La ciernen habitualmente en la investigacin que domina hoy el panorama de las
ciencias sociales. Por un lado, como tcnica cualitativa, la entrevista entra en
contradiccin con la perspectiva positivista, pero en modo alguno se reduce; por otra
parte, a la visin semiotizante.
22
Luis Enrique Alonso, sujeto y discurso: el lugar de la entrevista abierta en las prcticas de la sociologa
cualitativa, en Juan Manuel Delgado y Juan Gutirrez (coords.), Mtodos y tcnicas cualitativas de
investigacin en ciencias sociales, sntesis, Madrid, 1994, p. 226
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La entrevista abierta, por tanto, no se sita en el campo puro de la conducta-el orden del hacerni el lugar puro de lo lingstico-el orden del decir-, sino en el campo intermedio en el que
encuentra pleno reconocimiento metodolgico: algo as como el decir del hacer, basado
fundamentalmente en que el hecho de hablar con los interlocutores de lo que hacen y lo que
son. 23
En otras palabras, el objeto de anlisis es el habla, visto desde lo social en todas sus
dimensiones, ms all de cualquier tipo de reduccionismos sociolgicos. La entrevista
no es solo textualista, sino igualmente contextual y situacional. Los procedimientos y
reglas de intervencin verbal cara a cara, se desarrollan incorporando los lenguajes no
verbales del cuerpo (kinsica) y la utilizacin y manejo del espacio (prxemica). A
partir de los trabajos de la escuela de Palo Alto, en el estudio del comportamiento del
grupo familiar con cmara Gesell, el anlisis de interaccin cotidiana no puede ser
estudiado sin la consideracin del lenguaje silencioso. As hemos querido destacar en
los fundamentos de la teora y la tcnica de la entrevista.
Luego, ms all de los convencionales reduccionismos sociolgicos, la entrevista
cualitativa debe tratar a las personas y a las situaciones en que se desenvuelven
conversacionalmente a esas personas, como experiencias nicas e intransferibles que
exigen una retroalimentacin permanente durante el proceso mismo de la
investigacin. Aunque la entrevista abierta se utiliza con frecuencia para obtener
informacin general del entrevistado en relacin al grupo social de pertenencia, se
deben dejar de lado los estereotipos de clasificacin de marcaje y reconocimiento
social. La entrevista busca informacin su exclusiva personalidad a partir de los
significados que ellos mismo elaboran en lo que se denomina sentido comn. Por ello,
nos incesamos ms por el proceso de interaccin verbal que por el producto, a
diferencia, por ejemplo, de la entrevista distributiva.
Medir para tomar medidas
En la introduccin de carcter histrico con la que inicibamos este captulo, siguiendo
a Morin, hicimos una diferenciacin elemental entre la entrevista cualitativa (intensiva)
y la encuesta de opinin (entrevista extensiva).
Por un lado, la entrevista abierta, en el lmite, sin preguntas planteadas por el entrevistador y,
por otro, la entrevista cerrada, en el lmite, con un cuestionario al cual basta con responder s o
no. Por un lado, respuestas prolficas, complejas, ambiguas; por el otro, respuestas claras,
simples. Por una parte, una conversacin de larga duracin, o sea, reiterada hasta la
profundizacin suficiente; por otro, un cuestionario rpido. Por una parte, las personas
implicadas, entrevistador y entrevistado, tienen una importancia capital, as como la naturaleza
psicoafectiva de la conversacin; por otra parte, es la respuesta y no la persona a la que tiene
importancia primordial. Por una parte, una extrema dificultad para interpretar la entrevista y
para explorar sus resultados; por la otra, la posibilidad de establecer una muestra
representativa y de tratar estadsticamente los resultados. 24
Ibid, p.227
Morin, Op. Cit., p. 209
25
Jess Galindo, Encuentro de subjetividades, objetividades descubiertas. La entrevista como centro de
trabajo etnogrfico, Universidad de Colima, Estudios sobre culturas contemporneas, p. 152
24
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Perspectiva estructural
1. el diseo a traviesa todo el proceso de
investigacin.
2. el diseo no es la parte fundamental de
la investigacin.
3. la investigacin es un proceso de
encuentro y no de bsqueda. El
dispositivo de investigacin queda
abierto.
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entrevista
1. el entrevistador puede de las
mediaciones que verbaliza un sujeto.
La entrevista garantiza un importante
ahorro energtico.
3. La entrevista permite recuperar el
pasado de todas aquellas situaciones no
observadas directamente.
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cualitativa trata, por tanto, un texto abierto a la vida, al irritante y reconstructor zumbido
de la vida como un incesante movimiento browniano.
Mediante al entrevista abierta, el sujeto entrevista se descubre a s mismo y analiza el
mundo social y los detalles de su entorno, reevaluando el espacio inconsciente de su
vida cotidiana. La virtud de la entrevista cualitativa es que abre las puertas de la vida
ordinaria al extraamiento subjetivo de lo propio como amenamente extraordinario, a
la luz imprevisible de una conversacin banal. Es decir, lo inconsciente del mundo de
vida se pone entre parntesis siendo cuestionado a nivel de lo verbalmente manifiesto.
La entrevista cualitativa exige precisamente la libre manifestacin por los sujetos
entrevistados de sus intereses informativos (recuerdo espontneo), creencias
(expectativas y orientaciones de valor sobre las informaciones recibidas) y deseos
(motivaciones conscientes e inconscientes).27 As, los receptores (objetos) un
proceso informativo recproco, conformado casi como un dilogo personal y
proyectivo, en el que cada frase del discurso adquiere su sentido en su propio contexto
concreto, y permite revelar el sistema ideolgico subyacente en el sistema de la lgica
hablante.28 El objetivo ms interesante de la entrevista cualitativa es la bsqueda de
la produccin de discursos motivacionales inconscientes, caractersticos de una
personalidad tpica. Es por ello que la mxima de la entrevista en profundidad consiste
en reconocer como sujeto al entrevistado.
Si al encuesta desagrega al individuo de sus colectivos de referencia (familia, pueblo,
barrio, trabajo), en la entrevista procuramos dejar hablar al sujeto en la
reconstruccin de su mirada sobre s mismo como sujeto hacia los otros y de la mirada
de los otros hacia l como actor social, favoreciendo as, de este modo, una expansin
narrativa capaz de mostrar intensamente el espesor y densidad de las vivencias
sociales que pueblan su estructura de relaciones.
Sin embargo, la consideracin del entrevistado como sujeto en su diferencia, no
significa que la entrevista favorezca relaciones simtricas de interaccin verbal. Slo
imaginariamente al entrevistado gua y organiza el devenir en sus actos de habla. El
entrevistado en ningn momento reconoce las posibles preguntas ni el objetivo final
del entrevistador. Ahora bien, por el contrario, como veremos con ms detenimiento, el
entrevistador no conoce por su parte, qu preguntas resultan adecuadas y qu
posibles reacciones son las que puede tener el sujeto investigado ante el contenido de
las intervenciones realizadas en su turno. Esto es, el investigador no controla
anticipadamente cmo se va a desarrollar la situacin de la entrevista. La informacin
obtenida depende de la entrevista en s, del desarrollo de la intervencin verbal y del
grado de proximidad personal con el entrevistado. Luego, lo decisivo es el concepto
sensibilizador frente al sujeto hablante, como ya indica Blumer. El xito de la entrevista
no se fundamente en el diseo de la investigacin, sino en la destreza y habilidad del
entrevistador. Como veremos el epgrafe a la metodologa, esta tcnica es
radicalmente cooperativa, pues se trata de una interaccin interpersonal, no grupal, y
en donde los canales son menores, las tensiones afectivas mayores y la presin
psicolgica ms intensa. Estas caractersticas especiales han reducido el uso de la
entrevista abierta en investigacin social a una serie limitada de casos y reas de
estudio; aunque complementariamente, como vimos, ha favorecido a su vez la
apertura de nuevas perspectivas en el trabajo metodolgico de otras tcnicas y
disciplinas del conocimiento.
Utilidades y aplicaciones en la investigacin social
La entrevista abierta, al estar orientada al sujeto, suele aplicarse cuando interesa
conocer los actos ilocutorios ms que expresivos del mismo, con el objeto de intentar
comprender la accin social en la que construye sus sentidos. De hecho, la entrevista
27
28
Ibid., p. 195
Ibid.p. 196
22
individual abierta tiende a resultar muy productiva para el estudio de casos tpicos o
extremos, en los que la actitud de ciertos individuos encarna, en toda su riqueza, el
modelo ideal de una determinada actitud. De manera especial, la entrevista cualitativa
permite conocer con mayor exactitud las relaciones del sujeto con los modelos
culturales de personalidad, proyectados hacia el grupo de pertenencia o el otro
generalizando como sper ego. Cuando el objetivo de la investigacin es de ndole
pragmtica, es decir, cuando se intenta conocer el modo de actuacin. Este sera el
caso de las entrevistas en profundidad. En otras ocasiones, cuando la entrevista busca
recuperar testimonios de sobrevivientes a determinados acontecimientos (por ejemplo,
el recuerdo de la matanza de Tlatelolco), la tcnica se orienta a un sentido temtico
mucho ms enfocado.
En general, la utilizacin pertinente de la entrevista cualitativa en la investigacin
social se fundamenta en tres principios esenciales:
a) Los escenarios o las personas no son siempre accesibles en sus contextos
naturales a travs de la observacin participante, por lo que el recurso a la
entrevista abierta permite la reconstruccin de acontecimientos del pasado a
los que de otro moso no se podra acceder. As pues, la entrevista ha sido un
instrumento privilegiado del anlisis sociolgico.
b) La entrevista permite esclarecer las experiencias humanas subjetivas desde el
punto de vista de los propios actores sociales. Como sucede, por ejemplo, con
las historias de vida, descripcin ntima del pensamiento de una persona puede
mostrar en sus mltiples contradicciones el orden dialctico de lo social. La
experiencia, siempre vicaria, encuentra as, en la entrevista, narracin e
interpretacin igualmente vicaria, un excelente soporte para la descripcin
densa de la realidad fenomenolgica. Por ejemplo, en las historias de vida
podemos conocer ntimamente a las personas, viendo el punto social en
movimiento a travs de los ojos y la voz personal de sus principales
protagonistas.
c) La entrevista cualitativa favorece adems, como ya sealamos al comparar la
tcnica de la entrevista con el trabajo etnogrfico, un menor esfuerzo de tiempo
y recursos que debe aportar el investigador en su acercamiento al objeto de
estudio. Con la entrevista se consigue un empleo ms eficiente del tiempo
militado del investigador, por lo dems habitualmente exiguo.
La entrevista puede ser utilizada, en consecuencia, de manera productiva, encuadro
campos principales de investigacin:
1. la reconstruccin de acciones pasadas, ya sea la construccin de enfoques
biogrficos (historias de vida), la creacin de archivos orales o, ms bien, el
anlisis retrospectivo de una accin o un acontecimiento social.
2. el estudio de las representaciones sociales personalizadas. La entrevista
cualitativa en profundidad es especialmente til en la investigacin de los
sistemas de normas y valores, la captacin de imgenes y representaciones
colectivas, el anlisis de las creencias individualizadas, el conocimiento de los
cdigos de expresin, as como las cristalizaciones ideolgicas.
3. el anlisis de la interaccin entre sustituciones psicolgicas personales y
conductas sociales especificas. Por ejemplo, en el estudio de la desviacin
social. La entrevista interviene aqu para intentar rastrear las huellas de las
marcas sociales que clasifican al individuo como sujeto anmalo, dando voz y
captando expresivamente la personalidad del sujeto desviado.
4. por ltimo, es comn la utilizacin de la entrevista en profundidad como tcnica
complementaria en los estudios cuantitativos, a modo de prospeccin de los
campos semnticos que identifican lingsticamente a cada uno de los grupos
sociales objeto de la investigacin. Al operar al nivel de los hablantes
23
Ibid., p. 173
24
25
Tngase en cuenta que la seleccin no se ajusta a los criterios de la muestra sociodemogrfico, segn la
lgica de proporcionalidad/representatividad estadstica. Ms bien, debe responder a la naturaleza de la
muestra discursiva, como sucede en el proceso de seleccin muestral que desarrolla la tcnica de grupos
de discusin.
26
27
28
forma
GUA DE LA ENTREVISTA
Previo al encuentro con el interlocutor, se debe elaborar una gua de entrevista, como
herramienta de trabajo reflexivo para la ordenacin de los temas posibles que pueden
aparecer en la conversacin. La gua de la entrevistas no es un protocolo estructurado
de preguntas. Se trata ms bien de una lista de tpicos temticos y reas generales,
objeto necesario de interaccin verbal que el entrevistador sistematiza con dos
cometidos principales: reflexionar sobre el modo de flexin del habla que manifestara
al entrevistado y, de paso, organizar los temas sobre los que se har preguntas en la
entrevista. Por lo tanto, la elaboracin de esta gua slo busca apoyar al entrevistador
en el recordatorio de los principales asuntos que deben ser cuestionados frente al
interlocutor. La gua de la entrevista es especialmente til para que en el inicio de la
conversacin el entrevistado se ajuste al plan temtico que el investigador espera.
Este trabajo forma parte del ejercicio de conocimiento previo que el investigador
siempre debe disponer, sobre el sujeto al que va a entrevistar. La gua temtica
depender directamente del grado de conocimiento que el entrevistador tenia acerca
de su informante. Por otra parte, en una investigacin interdisciplinaria en equipo, la
gua asegura que todos los investigadores aborden en sus entrevistas los mismos
temas generales, independientemente de la profundidad y el enfoque de los mismos.
Por supuesto, el contenido de esta gua puede ser modificado sobre la marcha del
proceso de investigacin, una vez conocidos los primeros resultados de las entrevistas
aplicadas a algunos sujetos. Como recomendacin general, es preferible que, aunque
la gua se lleve anotada por escrito, el investigador tenga ms o menos memorizado
sui contenido. Pues, la consulta directa durante el trascurso de la interaccin verbal
puede ir en detrimento de la observacin y el reflejo que demanda el entrevistado
durante sus tunos de palabras. La atencin del entrevistador sobre el hablante debe
ser total. De esta manera, la gua de la entrevista debe ser mejor escrita en nuestra
memoria que sobre un cuaderno de notas. La gua de la entrevistas debe concebirse,
por tanto, ms bien como un guin interno.
Situacin y desempeo en el trabajo de campo
La entrevista es por definicin, como hemos visto, un acto de interaccin personal
entre dos sujetos- entrevistador y entrevistado-, en el cual se efecta un intercambio
de comunicacin cruzada, a travs de la cual, el entrevistador busca trasmitir a su
interlocutor inters, confianza, familiaridad, motivacin y garanta personal en forma de
descripcin, interpretacin y/o afirmacin evaluativa.
De la relacin que mantengamos con el entrevistado depender la cantidad y, sobre
todo, la calidad de la informacin accesible al anlisis. El diseo flexible que
mencionbamos al principio tiene en la planificacin de la situacin de entrevista su
principal cometido. El diseo de la situacin es fundamental para conseguir un marco
adecuado, similar al de cualquier conversacin banal. La entrevista es ante todo una
puesta en escena que simula la naturalidad del dialogo. Esta situacin creada por la
analista, es adems una situacin totalmente novedosa para el entrevistado. En este
sentido, aunque el escenario suele ser normal, del orden de la vida diaria (casa,
cafetera, sala publica, etctera), la conversacin intima, sin embargo, introduce una
cierta peculiaridad a una persona extraa que adems se encuentra a solas con l.
En este sentido, el control de la situacin de la entrevista exige una mirada holstica
del entrevistador sobre el contexto global en el que se desenvuelve la interaccin
conversacional. En consecuencia, el manejo de la entrevista implica conocer:
29
La situacin comunicativa que rige el intercambio dialgica.
Cfr. Howard Schwartz y Jerry Jacobs, Sociologa cualitativa. Mtodo para la reconstruccin de la
realidad, Editorial Trillas, Mxico, 1984, p. 152.
32
Arfuch, Op. Cit., p 39
33
Taylor/Borgdan, Op. Cit., p. 131.
30
entrevistador, aunque no es una variable que pueda ser controlada, el buen manejo de
la conversacin con sus interlocutores, tomando en todo momento en consideracin
las distintas posiciones respectivas en la situacin de enunciacin, con el fin de
acentuar el aspecto convencional y dialogado en el que trascurre el intercambio, segn
unas determinadas pautas y las reglas necesarias de ejecucin.
COMIENZO DE LA ENTREVISTA
El inicio de la entrevista debe plantearse siguiendo la lgica del embudo, tambin
aplicable a la entrevista con encuesta. En sta, el investigador debe formular
preguntas generales, siendo cuidadoso de no forzar respuestas significativas al
principio, ya que si se realizan preguntas directivas inicindose la conversacin, el
entrevistado se puede crear la falsa idea de responder directamente segn un
esquema lineal de interaccin (E R). Hay que procurar, por el contrario, que el
entrevistado rompa el hielo y comienza a hablar desde el principio, que lleve la voz
cantante, hablando de sus perspectivas y experiencias sin ninguna estructura fija de
conversacin. Al principio es comn que el nerviosismo se apodere del entrevistado,
por lo tanto el investigador deber iniciar lentamente la conversacin para favorecer
as el progresivo esparcimiento narrativo del informante. El investigador debe
aprovechar este momento para establecer rapport con el entrevistado,
familiarizndose con su persona. No est de ms el iniciar la entrevista con un calido
apretn de manos y una conversacin afable que reduzca todas las tensiones
normalmente provocadas por la situacin especial de la entrevista.
Posteriormente, es importante que la primera pregunta que efecte el entrevistador
sea una pregunta abierta que facilite la descripcin narrativa del entrevistado. Puede
ser, por ejemplo, la solicitud de una descripcin sobre determinados acontecimientos o
experiencias concretas de su vida, pues una pregunta bsicamente descriptiva de este
tipo garantiza casi siempre que el entrevistado inicie la conversacin sin estructurar
sus respuestas. En la primera fase de la interaccin verbal conviene que las preguntas
no sean directas ni de confrontacin. Deben ser preguntas abiertas de carcter
informativo y, eso s, en ningn caso sesgadas.
LA GRABADORA
El registro en cinta de la entrevista garantiza la concentracin del entrevistador al no
tener que tomar constantemente notas, pudiendo as retener lo dicho en la interaccin
conversacional. El uso de la grabadora permite al entrevistador captar mucha ms
informacin que si se recurriera a la memoria o al cuaderno de campo. No obstante,
existe un peligro habitual en la prctica de los entrevistadores. Al saber que tiene un
registro automtico de lo hablado en la entrevista, el investigador
pierde
inconscientemente inters y capacidad de atencin sobre lo que dice el informante. La
prdida o desresponsabilidad de la memoria del investigador sobre lo acontecido en la
entrevista lleva, por otro lado a una interpretacin deferente poco ajustada al hablar
del sujeto, ya que las mismas palabras o construcciones sintcticas pueden cambiar,
en apariencia, durante el transcurso de la entrevista y sobre todo despus de un cierto
tiempo.
Otro problema importante es que el uso de la grabadora puede hacer sentir incmodo
al entrevistado. En ocasiones, la entrevista deber ser registrada sin mediacin
tecnolgica alguna. Por ello, es muy recomendable que el buen entrevistador ejercite
sus potenciales memorsticas. Como pauta o norma a seguir en el inicio de la
entrevista, es conveniente que el entrevistador se relaciones lo suficiente con la
persona entrevistada antes que proponerle la idea de grabar la conversacin. Esta
solicitud formara parte del contrato comunitario. Incluso, aunque el entrevistado no se
vea influido o muestre intimidacin por la grabadora, hay que tratar de eliminar, a la
mnima expresin, su presencia. Por esta razn es recomendable utilizar equipos
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32
35
33
LAS PAUTAS
Considerando que el investigador es un timn del discurso del otro, y no un censor, la
entrevista debe observar una serie de pautas durante el desarrollo de la interaccin
verbal:
a)
El diseo de ala situacin y desarrollo de la entrevista debe crear
progresivamente un clima adecuado que remplace las condiciones
artificiosas en el que se desenvuelve la conservacin en una entrevista
formal, para que en entrevistador asuma su rol de informante, ayudado
por la comodidad y confianza que produce la situacin de habla. En
otras palabras, el investigador debe crear una situacin climtica
semejante a aquellas en las que las personas hablan naturalmente
entre si sobre su vida. Solo diseando adecuadamente la entrevista,
conforme a los lineamientos de una interaccin natural, el entrevistador
podr profundizar en lo ms recndito de las mentalidades del
interlocutor. Ahora bien, esta interaccin natural exige una serie de
cualidades especficas al entrevistador, como veremos, para
relacionarse con los otros en sus propios trminos.
b)
El flujo de informacin debe ser gran medida unidireccional,
aunque no exclusivamente. A pesar de que sea el entrevistador quien
controla el intercambio verbal por medio de las preguntas y los
comentarios, es el entrevistado quien tiene que mantener la mayor
participacin en las interacciones. El entrevistador debe seguir las ideas
y el orden de la narracin espontnea que construye su interlocutor.
Tiene, por tanto, que ser ms receptivo que el entrevistado. Las
intervenciones que efecte deben encauzarse a estimular esta posicin.
c)
El entrevistador a veces debe contenerse y no expresar sus
opiniones, ya que la conversacin es privada y confidencial, pero con
una persona que desde el principio nos va a considerar extraos. Es
decir, hay que abstenerse de emitir juicios negativos sobre el
entrevistado, independientemente de las afirmaciones que realice.
Suele ocurrir, por ejemplo, que el entrevistador se confunda en la
entrevista por tratar de ver intenciones en vez de percibir las conductas
del entrevistado. El primer principio que compromete al entrevistador es
el respeto a la individualidad del entrevistado. En este sentido, el mejor
modo de evitar la apariencia sojuzgadora, que siempre esta presente
como trasfondo en la ,investigacin, consiste en tratar de aceptar a los
actores sociales como son, sin emitir juicios de valor, ni mentalmente.
Hay que tomar la iniciativa de tranquilizar al interlocutor en cuanto a
que, desde nuestro punto de vista, todo en ella esta correcto como
persona. Sobre todo despus de revelarnos algo perturbador o
desacreditante, conviene que el entrevistador demuestre de simpata y
comprensin tolerante. En la situacin y desarrollo de la entrevista, hay
que ser especialmente sensibles sobre los efectos de nuestra palabra y
expresiones no verbales respecto al entrevistado.
d)
Por lo tanto, el entrevistador debe promover relaciones
favorables durante el desarrollo de la entrevista, pues de ello depender
la recoleccin de informacin.
e)
El entrevistador debe procurar no interrumpir el discurso, aunque
en ocasiones sea vago e impreciso, o poco informativo.
f)
Una vez que el entrevistado gestualmente llegue al ncleo
temtico objetivo de la investigacin conviene reforzar gestualmente la
intensidad de la comunicacin, manteniendo suspendido el clima
conversacional de revelacin intima.
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g)
Como exigencia permanente, debe mantenerse alerta la
atencin. El entrevistador debe manifestar un sincero inters en lo que
el entrevistado cuenta o reflexiona. Una caracterstica del entrevistador
es justamente la pasin por la curiosidad y el conocimiento de los otros.
h)
El investigador debe captar durante el desarrollo de la entrevista
las posibles deformaciones eventuales, as como los relatos
distorsionantes que pueden ofrecer el interlocutor. Para tal fin se
instrumentan controles cruzados que verifiquen la informacin,
comprobando la coherencia del discurso hablado por el informante. En
ocasiones, por ejemplo cuando se utiliza la entrevista cualitativa en el
trabajo de historias de vida, el entrevistador puede incluso confrontar
directamente al entrevistado con sus contradicciones discusivas.
i)
En cualquier caso, la norma general de debido cumplimiento es
el mantenimiento de la motivacin den entrevistado durante toda la
conversacin. La mejor frmula a tal fin es contemplar el criterio de
relacionarse con el sujeto como persona y no como fuente de
informacin. No es prudente, por ejemplo, que mantengamos un total
hermetismo evitando manifestar a cualquier precio nuestros propios
sentimientos. La percepcin de la doble agenda por el entrevistado
genera distancias y recelos mutuos en la interaccin. Por ello, el
entrevistador debe comprometerse con el entrevistado ms all de la
relacin investigadora, pues la relacin emocional o afectiva es
condicin sine qua non que requiere toda comunicacin interpersonal.
Por eso coincidimos con algunos autores cuando sealan que existe un
lugar entre la revelacin simptica y el total mutismo en el que el
entrevistador debe tratar de mantener el punto medio en la
conversacin como pauta contextual de la entrevista. De ello depender
el desarrollo y mayo o menos desempeo competente en le trabajo de
campo.
EL TIEMPO
Un problema aadido a los ya expuestos es el asunto del tiempo. Para establecerse
un contacto clido con el entrevistado, es necesario una hora y media. Y, algunas
veces, varias sesiones. Pero el sujeto de la investigacin no dispone como actor social
de todo el tiempo del mundo. El tiempo, como indicara Moles, es el nico capital de
que dispone todo hombre, y es un capital no reducible. Por eso, el investigador,
siempre en sus horas libres, de libre disposicin y no de trabajo. Pues es tiempo libre
expropiado en el discurso, cuya calidad ser finalmente el objeto de anlisis.
El placer que provoca el voyeurismo y la pulsin exhibicionista facilita en gran medida
la exposicin vivencial del entrevistado a la hora de responder sobre las reas ms
intimas de su vida social como sujeto. Pero hay que tomar en cuenta, a este respecto,
el carcter ritual de todo auto representacin. Implcita estn, como teln de fondo, las
estrategias de proyeccin e identificacin, las seales y huellas de demarcacin, los
decorados y la panoplia de argumentos autojustificatorios que despliega el
entrevistado en su presentacin ante el examen de una mirada extraa tal y como se
presentan los sujetos en las redes de relaciones que organizan su vida cotidiana. Al
relatar aspectos profundos de su sentido y decir, el entrevistado estiliza, estatiza, la
ficcin de la entrevista con gestos y expresiones comunes o grandilocuentes para
adornar creblemente lo que ha sido y es como una novela (principio de verosimilitud).
Rol y funciones del entrevistador
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39
ms all del enfoque lingstico semiotizante. El objeto preferencial de estudio ser por
lo tanto la creatividad relativamente indeterminada del habla. La teora ciberntica de
la conversacin nos dice que los sistemas de retroalimentacin verbal siempre estn
abiertos al contexto. La gente utiliza el contexto social en acto para producir e
interpretar lo que est diciendo y cmo est siendo percibido su mensaje por el
interlocutor. Por lo que hay que tomar en cuenta en el anlisis de la entrevista ese aqu
y ahora que representa la situacin nica de la entrevista.
Schwartz y Jacobs40 destacan, bsicamente, tres modelos de anlisis de la
conversacin.
1. La excavacin o transcripcin anotada. Consiste en un anlisis extenso y
detallado de una sola pieza de datos, a partir de la cual es posible centrarse en
un tema relevante de anlisis. A partir de la intuicin y la experiencia, el
investigador puede ser capaz de descubrir aspectos no significativos, a simple
vista, en la conversacin. Pasara ello, tenemos varias posibilidades a partir de
los hechos registrados a nivel de lo manifiesto. Cada una de estas
posibilidades deben ser objeto de anlisis, esto por sucesivas excavaciones
que describan en detalle las alternativas temticas de interpretacin hasta que
lleguemos al anlisis global definitivo por eliminacin consecutiva de
representaciones alternas. Obviamente, en este modo de anlisis, lo
interesante es su metodologa indicara. El analista parte de las seales y las
huellas que arrastra el texto de la entrevista para llegar a los puntos
sustanciales que subyacen en el fondo de la conversacin que ha sustentado
la entrevista.
2. El anlisis de la conversacin del tipo de buscar y actuar. Este procedimiento
analtico no resulta tan til para la entrevista, resultando ms bien apropiado
para el trabajo etnogrfico. Pues el investigador sale en busca de diferentes
piezas de datos que inician sucesivos anlisis especializados para luego
integrarlos en teoras a partir del problema de investigacin.
3. La induccin analtica conversacional. Es el modo de anlisis ms prctico
apara un buen trabajo analtico previo a la interpretacin. Aqu, el investigador
debe abstraer las generalizaciones ms significantes extradas a partir de los
sentimientos, los valores, las actitudes y los temas presentes en el texto. No
tiene un protocolo reglado de uso, pero, como en todo anlisis cualitativo, las
reglas deben destacarse para abrir paso a la genialidad y la pulsin artstica de
la imaginacin que reclama la inteligencia creadora del investigador.
En general, el procedimiento de anlisis de interpretacin de la entrevista parte de una
estructuracin punteada del texto, transcrito ntegramente con el fin, primero, de captar
el significado de lo manifiesto. En estas primeras lecturas, el anlisis seala los
conceptos principales que concretan el valor sustantivo del tema de investigacin,
identificando de una vez los elementos nucleares del relato. Estos conceptos, que
densifican el sentido total de lo narrado por el interlocutor, son los que prefiguran el
campo de categoras que constituye el investigador. El analista debe ser un hbil
estilista del lenguaje con el fin de seleccionar las palabras ms adecuadas que
codifiquen, en su extensin e intensidad, las densidades complejas que intentan
expresar una experiencia, una opinin o, simplemente, un pensamiento.
Una vez identificado el conjunto de categoras que ha de inventar el propio
investigador, conviene ordenar, en una red de relaciones o mapa conceptual, los tipos
de conexin, importancia u oposicin que mantienen cada una de ellas respecto a las
otras. El analista puede extraer una serie limitada de metacategorias que ayuden a
diagramar mejore el mapa conceptual. La diagramacin exhaustiva de los conceptos
categorizados en una red de relaciones que jerarquiza, opone y ordena el sentido de la
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Aprovecho la ocasin para difundir por primera vez algunos avances de este estudio, cabe agradecer al
profesor ngel de Lucas sus sabia orientacin y estmulo como asesor tutorial de este proyecto de
investigacin a lo largo del trabajo realizado para el posgrado Praxis de la sociologa del consumo.
Teora y tcnica de la investigacin de mercados (Facultad de Ciencias Polticas y Sociologa,
Universidad Complutense de Madrid) Los crditos del trabajo inicial deben ser adjudicados con todo
merecimiento a mis compaeros Natalia (sociloga) y Roberto Seco (economista), que desde el primer
momento compartieron con el autor del articulo su experiencia y tenacidad en el trabajo de campo para la
realizacin final del proyecto. Compartir con ellos, casi un ao, la aventura compleja e imprevisible de la
investigacin, fue todo un hallazgo. Y, lo ms importante, tambin un aprendizaje.
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Saber que opinin merece al sector dominante de la sociedad tales programas poda
clarificar algunas de las contradicciones descubiertas en las trayectorias de encuentro
con los diferentes sectores de la poblacin investigados.
Luego, la entrevista oper aqu como tcnica auxiliar no exploratoria de la tcnica de
grupos de discusin, jugando un papel central en la elaboracin de las informaciones
objeto de anlisis. De hecho, la entrevista suele ser muy til cuando se realizan
investigaciones cualitativas con grupos de discusiones, pues complementa la parte de
anlisis para aquellos individuos poco representativos de la sociedad, con los que no
conviene realizar sesin de grupo, como es el caso. Otra posibilidad, ya apuntada,
vendra a ser el uso auxiliar exploratorio de la tcnica de la entrevista para un mejor
conocimiento de las formas de expresin arquetpicas de los grupos sociales, objeto
potencial de la aplicacin de encuesta.
En nuestro estudio, pudimos comprobar que el acceso a determinados sujetos slo es
factible por mediacin de la entrevista. Los modelos extremos de la pirmide social
tienen un sentido de la individualidad muy marcado. No interactan en grupo, y sus
discursos tienen una fuerte consistencia personal. La persona entrevistada para el
estudio de los reality shows estableci desde un principio su dominio absoluto de la
situacin. Hasta el punto que incluso l mismo determin la cita y la conclusin de la
sesin. Suele suceder, como apuntan Martn Santos e Ibez, que los sectores
dominantes de la sociedad sean reacios a ser encuestados, dada su posicin
privilegiada como observadores del orden panptico en que se organiza lo social.
Acceder a un cuestionamiento como investigadores suele ser harto complejo, casi
tarea imposible. Los miembros del equipo de investigacin fuimos conscientes, en la
evaluacin final, de lo anmalo de la situacin a que haba dado lugar la entrevista. No
slo el sujeto entrevistado fijo de principio a fin el desarrollo de la sesin, sino que
adems control, con todas las herramientas, la interaccin conversacional,
interviniendo prcticamente los roles habituales de la entrevista. El manejo de la
comunicacin no verbal, de la psicologa humana, del habla y su intencionalidad fue en
todos los sentidos muy superior a las destrezas competenciales de la entrevistadora.
Es algo comn en un gran empresario formarse en las tcnicas kinsicas y de la
proxemia para el buen xito y la obtencin de los logros deseados en las
negociaciones. Por lo tanto, en todo momento el sujeto supo construir, a lo largo de la
entrevista, un potente habla narrativo, que desbord ampliamente todo posibilidad de
acceso profundo a su personalidad. Resultando la conversacin tiempo de trabajo en
la construccin del relato, dada su nula naturalidad, ante un experto entrevistador que
en todo momento sabe manejar hbilmente la lgica de la doble agenda.
La transcripcin y el anlisis de la entrevista confirm, no obstante algunas intuiciones
previas obtenidas en la interpretacin de los cuatro grupos aplicados, pudiendo llegar
a la conclusin sobre cmo el dominio de un tipo de racionalidad instrumental
dominante, hegemnica socialmente, marginaba toda calidez de la racionalidad
subjetiva al mbito privado de los espacios de reproduccin social. El espacio pblico
deba ser un espacio para la produccin. El voyeurismo est prohibido, pues la mirada
slo es funcin privilegiada de los observadores situados en la pirmide social. El
consumo hedonista de una educacin sentimental, como la ofrecida por los reality
shows, quiebra as la norma del orden y la ley, al reforzar la subjetividad sujetada en el
mbito pblico de la produccin. La racionalidad instrumental acaba cediendo terreno
ante la compulsin de las racionalidades instrumental acaba cedido terreno ante la
compulsin de las racionalidades subjetivas. Por ello, el dominio de la fraccin cultural
es recuerdo de la marca que nos une a la megamquina del capital como simulacin.
Concluimos, por tanto y citando a Negri, que: desde el punto de vista de los procesos
de subjetivizacin, la alternativa se resuelve con celeridad: para vivir debemos
comunicar, para comunicar debemos liberarnos del control de la comunicacin. El
tema revolucionario, que es el mismo que el de los procesos de subjetivizacin, es la
toma de posesin de la comunicacin como mbito creativo de la multitud de las
singularidades: es, por consiguiente, la afirmacin ontolgica de la comunicacin
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BIBLIOGRAFA COMENTADA
ACEVEDO, Alejandro y Alba Florencia Lpez. El proceso de la entrevista. Conceptos y
modelos, Editorial Limusa, Mxico, 1988. Iniciamos con un libro bsico que
puede utilizarse como manual, aunque su contenido est orientando a
profesionales especialistas en entrevista laboral. Dentro de la bibliografa
producida en Mxico, el texto de Acevedo y Lpez, constituye un trabajo
completo y didctico de introduccin a la tcnica de la entrevista, muestra toda
una serie de frmulas sencillas de aplicar y de gran utilidad, sin duda alguna,
para el lector no iniciado en el campo. Adems de ofrecer un completo recetario
de normas a seguir por los tcnicos responsables de la entrevista, desarrolla
una sistemtica exposicin sobre los tcnicos responsables de la entrevista,
desarrolla una sistemtica exposicin sobre los elementos psicolgicos a
considerar en toda entrevista. Muy valioso nos parecen los captulos dedicados
a la situacin de la entrevista y a la unidad temtica centrada en las
competencias y habilidades comunicativas del entrevistador.
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Antonio Negri, Meditando sobre la vida autorreflexin entre dos guerras, Antrhropos, nmero 144,
Barcelona, 1993, p. 19.
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