Вы находитесь на странице: 1из 60

Pacto Global

de N ACIONES UNI DAS


en la conduccin de nuestros negocios, adoptamos los principios del Pacto Global de naciones Unidas, comprometindonos
voluntariamente a cumplir e i nformar sobre nuestro desempeo e n los principios d e derechos humanos, l aborales, de
medioambiente y anticorrupcin.
Petrleo brasileiro S.a. es signataria del Pacto desde el ao 2003, y participa desde el ao 2006 en el consejo Internacional d el
Pacto Global. en 2012, concluy el mandato de dos aos ocupando la presidencia del comit brasilero de la iniciativa, y pas a
integrar la vicepresidencia para la gestin 2013-2014.
en 2011 p resentamos la carta d e adhesin a la red local e n argentina del Pacto Global d e naciones Unidas, r eforzando
localmente el apoyo de Petrobras argentina a esta iniciativa.
considerando el compromiso local e internacional de nuestra compaa con el Pacto mundial de naciones Unidas, este Informe
se encuentra estructurado s iguiendo l os cuatro g randes t emas que abordan l os 1 0 Principios d e esta iniciativa: Derechos
Humanos, trabajo, medio ambiente y transparencia.

reSPeTar

y apoyar a los
derechos humanos
reconocidos
internacionalmente
dentro de su mbito
de imfluencia.

aSeGUrar

aPoYar

elIMINar

erraDICar

eSTIMUlar

la no participacin
de la empresa en
violaciones de los
derechos humanos.

la libertad de
asociacin y
reconocer el
derecho de
negociacin
colectiva.

todas las
formas de
trabajo forzoso
o realizado bajo
coaccin.

eficientemente
todas las formas
de trabajo infantil
de su cadena
productiva.

prcticas que
eliminen cualquier
tipo de
discriminacin en
el empleo.

aSUMIr

un planteamiento
preventivo,
responsable y
proactivo que
fortalezca el
medio

DeSarrollar

iniciativas y
prcticas para
promover y difundir
una mayor
responsabilidad
socio-ambiental

10

INCeNTIVar CoMBaTIr
el desarrollo y la
difusin de
tecnologas
ambientales
responsables.

la corrupcin en
todas sus formas,
incluyendo
extorsin y
soborno.

ms informacin sobre Pacto Global de naciones Unidas: http://www.unglobalcompact.org/ y http://www.pactoglobal.org.ar/

En e ste informe, l os prin cipios del Pacto Global


son en contrados de la s iguiente forma:
PrINCIPIo 1
compromiso con la comunidad
Programa de Inversin Social
Voluntariado corporativo
Programas locales
alianzas y patrocinios culturales

37
38
48
51
54

PrINCIPIo 2
Proveedores: promocin del desarrollo
econmico local

56

PrINCIPIo 6
Seleccin de personas

67

PrINCIPIo 7
compromiso con la gestin ambiental del negocio
Gestin del riesgo ambiental
biodiversidad

83
84
86

86
90
92

PrINCIPIo 3
relacionamiento con los sindicatos

66

PrINCIPIo 8
Iniciativas de cuidado ambiental
concientizacin a empleados
conformidad ambiental de productos y servicios

PrINCIPIo 4
lucha contra la explotacin infantil y trabajo forzoso

66

PrINCIPIo 9
tecnologas ambientalmente sustentables

93

PrINCIPIo 5
lucha contra la explotacin infantil y trabajo forzoso

66

PrINCIPIo 10
transparencia en los procesos de control interno

99

Me enorgullece presentar el tercer Informe Social y Ambiental 2012 en el que rendimos cuentas
a nuestros grupos de inters sobre el desempeo de nuestra gestin de Responsabilidad Social
y el cumplimiento de los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas al cual adherimos
localmente desde 2011.
Petrobras Argentina sigui afianzndose en el sector. Desarrollamos programas y actividades
con nuestros pblicos clave: clientes y consumidores, proveedores, empleados y la comunidad en
general para mejorar nuestro vnculo con ellos en beneficio mutuo y en pos de la sustentabilidad
de la regin.
Continuaremos trabajando para internalizar una cultura de sustentabilidad, entendida como la
forma de conducir los negocios y las actividades de la Compaa, atendiendo al equilibrio entre el
desempeo econmico, social, tico y ambiental. En cuanto a Derechos Humanos, buscamos ser
referentes en temas de inversin social y ambiental a nivel pas as como tambin seguir reforzando
el trabajo en alianza con nuestra cadena de valor.
Mantener una fuerza laboral comprometida y motivada es uno de los factores claves del xito
de toda organizacin. Para ello, nos proponemos continuar fortaleciendo el acercamiento a
nuestros empleados con acciones que mejoran el clima laboral y la competitividad de beneficios y
remuneraciones; los programas de formacin que contribuyan a su desarrollo y las prcticas que
aseguran su salud y seguridad.
En materia medioambiental, buscaremos continuar y profundizar los aspectos preventivos, en
particular avanzando con la gestin de riesgos y la integridad de nuestras instalaciones.
Por ltimo, atendiendo a las mejores prcticas en transparencia y anticorrupcin, continuaremos
aplicando las normativas y sugerencias emitidas por los organismos de contralor, afianzando la
gestin del Comit de Auditora y consolidando la Oficina de Ombudsman como un canal que
facilita el anlisis y encauzamiento de las denuncias de personas relacionadas con la Sociedad.
La transparencia tambin gua nuestras relaciones con los clientes, mediante los canales de
comunicacin disponibles, la informacin que brindamos sobre nuestros productos y servicios y
nuestros esfuerzos para superar la calidad de nuestros procesos.
En 2013 seguiremos llevando a cabo una estrategia de negocios que contribuya al desarrollo
sustentable de las comunidades de la Argentina desde la creacin de valor social y ambiental.
Los invito a compartir estas pginas y conocer sobre nuestro desempeo econmico, social y
ambiental durante 2012.

Ronaldo Batista Assuno


Director PRESIDENTe

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

contenidos del informe

06

34

60

80

96

CAPTULO 1

CAPTULO 2

CAPTULO 3

CAPTULO 4

CAPTULO 5

PERFIL DE
LA EMPRESA

DERECHOS
HUMANOS

TRABAJO

MEDIO
AMBIENTE

TRANSPARENCIA Y
ANTICORRUPCIN

08

Petrobras en Argentina

37

Compromiso con la comunidad

63

83

El Negocio

38

Transparencia en los procesos


de control interno

20

Gobierno de la Empresa

Programa de Inversin
Social

Compromiso con la gestin


ambiental del negocio

99

10

Gestin de Recursos Humanos


y nuestros empleados

66

84

Contacto transparente con


clientes y consumidores

26

Pilares de la Gestin Sustentable

Programa Petrobras Energa


para los Chicos

Gestin del Riesgo


Ambiental

101

47

Relacionamiento con los


sindicatos

66

86

Biodiversidad

108

Calidad

32

El dilogo con los pblicos de


inters

48

Voluntariado Corporativo

Lucha contra la explotacin


infantil y trabajo forzoso

Iniciativas de cuidado ambiental

109

Programas locales

Seleccin de personas

86

51

67

Concientizacin a empleados

Alianzas y patrocinios
culturales

Capacitacin y desarrollo
profesional

90

54

68

Relacionamiento con el sector


pblico y organizaciones
empresarias

92

56

Proveedores: promocin del


desarrollo econmico local

71

Comunicacin interna

Conformidad ambiental de
productos y servicios

75

Beneficios y remuneraciones

93

Tecnologas ambientalmente
sustentables

76

Salud y Seguridad en el trabajo

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

111
CONTACTO

111

Contacto PETROBRAS

A Ana le gusta la msica, bailar y hacer deporte, y tambin trabajo y


estudio, me gusta el ro y el mar, compartir con amigos, comer bien e irme

Viv Libre, Petrobras-La Usina 2012

de campamento. Todo eso es ser libre . Ana tiene discapacidad motriz.

PERFIL DE
LA EMPRESA

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

Petrobras en Argentina

Petrleo Brasileiro S.A.


Fundada en 1953, con sede en Ro de Janeiro, Brasil, Petrobras es la sptima mayor compaa de energa en el mundo (basado
en el valor de mercado, de acuerdo a la consultora PFC Energy). Est presente en 25 pases, en todos los continentes y emplea
a ms de 85.000 personas. Es una sociedad annima de capital abierto, cuyo accionista mayoritario es el Gobierno de Brasil.
Acta directamente o por medio de sus subsidiarias y controladas, denominadas en conjunto Sistema Petrobras. Las unidades
adhieren y promueven acciones de acuerdo a polticas y directrices establecidas por este Sistema para todos los pases donde
acta Petrobras.
Misin: Actuar de forma segura y rentable, con responsabilidad social y ambiental, en los mercados nacional e internacional,
suministrando productos y servicios adecuados a las necesidades de los clientes y contribuyendo al desarrollo de Brasil y de los
pases donde acta.
Visin 2020: Seremos una de las cinco mayores empresas integradas de energa del mundo y la preferida por nuestros
pblicos de inters.

Petrobras opera en el pas desde el ao 1993 por medio de empresas


fusionadas en Petrobras Argentina S.A. El portafolio de negocios se
concentra en el sector energtico, especficamente en la exploracin y
produccin de petrleo y gas, refinacin y distribucin, petroqumica,
electricidad y comercializacin y transporte de hidrocarburos.

Valores:

MISIN: Actuar en forma segura, rentable y con responsabilidad social


y ambiental en las actividades de las industrias de petrleo, gas, sus
derivados y la energa.
VISIN: Ser una empresa integrada de energa en Argentina, rentable
y con capacidad para actuar en diferentes contextos de negocios.

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

El Negocio
Nuestras marcas y productos 2012

Segmentos del negocio


Concentramos nuestros negocios en el sector de la energa, por medio de los siguientes segmentos:

GAS Y ENERGA

EXPLORACIN Y PRODUCCIN DE PETRLEO Y GAS

Este segmento es esencial en nuestro negocio, ya que es el


primer paso para la calidad en toda la gama de productos
derivados que llegan a nuestros clientes. Somos una de
las grandes compaas de exploracin y produccin de
hidrocarburos de la Argentina: actualmente estamos presente
en las cuencas petroleras ms importantes del pas, de
las que obtenemos petrleo, gas natural y gas licuado de
petrleo (GLP), y tenemos participaciones accionarias, siendo
controladora en Petrolera Entre Lomas S.A., y minoritaria en
Oleoductos del Valle S.A.. Adems, contamos con una cartera
de inversiones en otros pases de Amrica Latina, incluyendo
activos en Bolivia, y participacin accionaria minoritaria en
activos en Venezuela, a travs de las Empresas Mixtas, y en
Ecuador, a travs de Oleoducto de Crudos Pesados.

Marcas

Este segmento conecta dos insumos fundamentales para el


desarrollo industrial de nuestro pas. Al participar en ambos
negocios, maximizamos la rentabilidad de la produccin y
aseguramos el abastecimiento propio. En el negocio de Gas,
comercializamos el gas de propia produccin, proveemos
servicios de brokering a empresas productoras que tercerizan
su venta, gestionamos compras a terceros de gas para atender
a consumos propios y, a travs de TGS, somos licenciataria
del transporte de gas natural en el sur del pas. En el negocio
de Electricidad, participamos en la generacin a travs de la
Central Termoelctrica Genelba, la Hidroelctrica Pichi Picn
Leuf y de la nueva Central EcoEnerga, activo de energa
renovable no convencional. A travs de nuestra participacin
en Edesur1, estamos presentes en la distribucin.
Si bien al 31 de diciembre de 2012 Petrobras participaba en Edesur, dicha participacin
fue vendida en enero de 2013.

REFINACIN Y DISTRIBUCIN

PETROQUMICA

Productos y
Servicios
A travs del negocio de Refinacin y Distribucin, buscamos
integrar nuestras operaciones de manera vertical. Conformamos as una cadena de valor balanceada que comienza con
la exploracin y produccin de hidrocarburos y finaliza con la
oferta de productos diferenciados por su calidad en cada estacin de servicio.

10

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Combustibles, Naftas y Gas Oil, Lubricantes, Asfaltos, Fuel Oil, IFOs, Mezclas, Naphthas
para uso petroqumico, Solventes, Gas Licuado, Caucho, Estireno, Poliestireno, Poliestireno
biorientado (BOPS), Energa Elctrica, Petrleo Crudo. Servicios (estaciones de servicio).

A partir del gas natural, nafta virgen, propano y otros insumos,


producimos bases octnicas para naftas, solventes aromticos,
hexano y otros solventes parafnicos hidrogenados, propelente
para industria cosmtica, estireno monmero, caucho y
polmeros para el mercado local y exterior. De este modo,
participamos en un segmento importante para la estrategia de
integracin vertical de nuestras operaciones.

11

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

Principales magnitudes
2010

2011

0,2

0,2

0,2

Crudo y condensado (mil millones de barriles)

0,1

0,1

0,1

Gas natural (mil millones de boe)

0,1

0,1

0,1

102,2

98,8

101,5

Crudo y LGN (mil bpd)

51,0

48,6

52,0

Gas Natural (mil boed)

51,2

50,2

49,5

3.626

3.620

3.518

Capacidad nominal instalada (mil barriles por da - bpd)

78,9

30,5

30,5

Produccin media diaria de derivados (mil barriles por da - bpd)

57,2

26,9

28,7

2,4

4,4

2,4

Crudo

0,0

0,0

0,0

Derivados

2,4

4,4

2,4

10,0

7,5

8,6

0,0

0,0

0,0

10,0

7,5

8,6

63,5

49,6

34,2

2,1

2,1

1,4

2,1

2,1

1,4

5.324.194,5

6.144.938,8

6.587.268,7

Resumen operativo

2012

Reservas probadas (mil millones de barriles de petrleo


equivalente) (1)

Contexto internacional y local de la industria


La demanda mundial de petrleo crudo, afectada por los movimientos macroeconmicos, tuvo un alza interanual de slo 0,9%,
0,76 millones de barriles da, que llev el consumo a un nivel de 88,8 millones de barriles. En ese sentido la variacin del consumo
de crudo result ser la ms dbil desde 2009. El precio del petrleo referencia West Texas Intermediate (WTI) alcanz un valor
promedio de 94,2 dlares por barril, tan slo 0,9% inferior a igual perodo de 2011.

Produccin media diaria (mil boe)

Pozos productores (crudo y gas natural)


Flota de buques
Operacin propia

En 2012, la economa argentina logr mantener niveles de crecimiento positivos, aunque menores a 2011, como resultado de
factores internos y externos que incluyen la crisis de deuda europea, la desaceleracin de los pases emergentes y los efectos de
un breve perodo de sequa y otro posterior de inundaciones.

Refineras (3)

En materia energtica, la produccin de gas y petrleo se contrajo en promedio un 3% respecto de 2011. La oferta local de gas
natural fue complementada con importaciones de GNL en los centros de regasificacin de Baha Blanca y Escobar, e importaciones
de gas natural provenientes de Bolivia.

Importacin (mil barriles por da - bpd)

En lo que respecta a la demanda de combustibles lquidos, se registraron tendencias dispares. Mientras que las naftas crecieron
un 7% interanual, la demanda del gasoil se contrajo en una cifra cercana al 5%, afectada principalmente por un menor desempeo
de la actividad industrial y el transporte de granos.

Exportacin (mil barriles por da - bpd)

Por su parte, la demanda elctrica registr un alza del 4,2% con respecto al ao anterior.

Comercializacin de derivados (mil barriles por da - bpd)

Crudo
Derivados
Cantidad
Origen del gas natural (millones de m por da) (2)
3

Gas nacional
Energa
Nmero de centrales termoelctricas (3) (4)
Capacidad instalada (MW) (3) (4)
Referencias
(1) Reservas probadas medidas de acuerdo con el criterio SPE
(Society of Petroleum Engineers).
(2) Excluye la combustin, consumo propio de Explotacin y Produccin, licuado y
reinyeccin.
(3) Incluye apenas los activos cuya participacin es mayor o igual al 50%.
(4) Incluye nicamente termoelctricas a gas natural.
BOE: Barriles de petrleo equivalente (Barrels of oil equivalent)
BPD: Barriles por da
BOED: Barril de petrleo equivalente por da

12

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Informacin preparada de acuerdo con las


Normas Internacionales de Informacin
Financiera (NIIF) emitidas por el International
Accounting Standards Board (IASB). Las cifras
comparativas de los ejercicios 2011 y 2010, han
sido modificadas, de corresponder, para reflejar
los efectos de la aplicacin de las NIIF.

13

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

Informacin financiera
Ventas (en millones) (pesos ARS)

2010

2011

2012

10.310

11.104

12.765

766

179

1.232

356

(12)

670

(pesos ARS)

275

706

Resultado por accin (pesos ARS)

0,3

0,3

0,3

Utilidad neta (en millones) (pesos ARS)

631

694

670

625

698

615

EBITDA (en millones) (pesos ARS)

1.887

1.420

3.118

Deuda Neta (en millones) (pesos ARS)

1.874

1.030

1.406

Inversiones corrientes (en millones) (pesos ARS)

1.827

1.128

1.124

Margen Bruto (en %)

27,5%

23,8%

24,6%

Margen Operativo (en %)

7,4%

1,6%

9,7%

Margen Neto (en %)

6,1%

6,3%

4,8%

Sueldos y cargas sociales (en millones) (pesos ARS)

726

854

1.069

Tasas e impuestos (en millones) (pesos ARS)

556

207

752

Pago de dividendos a accionistas (en millones) (pesos ARS)

275

183

229

Utilidad operativa (en millones) (pesos ARS)


Utilidad por operaciones que continan (en millones)
(pesos ARS)
Utilidad por operaciones discontinuadas (en millones)

Utilidad neta atribuible a los accionistas de la Sociedad


(en millones) (pesos ARS)

Otros indicadores

Logros 2012 y nuestras perspectivas a futuro

Durante 2012 invertimos un


total de 4,9 millones de pesos en
proyectos sociales, culturales y
musicales en la comunidad.

14

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Informacin preparada de acuerdo con las


Normas Internacionales de Informacin
Financiera (NIIF) emitidas por el International
Accounting Standards Board (IASB). Las cifras
comparativas de los ejercicios 2011 y 2010, han
sido modificadas, de corresponder, para reflejar
los efectos de la aplicacin de las NIIF.

Mediante un trabajo conjunto con las distintas reas y negocios de la Compaa, en base al Plan de Negocios de Petrobras
Argentina, la Poltica de Responsabilidad Social, la Poltica de Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) y sus 15 Directrices,
definimos en 2011 los desafos para este ao, dando cuenta en este Informe las acciones que realizamos para su cumplimiento.
Como parte de nuestro compromiso con los grupos de inters en el largo plazo, nuevamente asumimos objetivos para el ao
2013, con participacin activa del Grupo Operativo.

15

Desafos a 2012

Negocio Exploracin y
Produccin de Petrleo
y Gas

Negocio Refinacin y
Distribucin

Negocio PetroqumicA

Negocio GAS Y ENERGA

16

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Logros 2012

Afianzar nuestro portafolio de activos con el propsito de incrementar


los actuales niveles de reservas
y produccin. Realizaremos las
inversiones tendientes a desarrollar
proyectos nuevos, dando continuidad tambin a los ya existentes.
Asimismo, continuaremos con los
estudios del offshore argentino y
la implementacin de proyectos
que permitan explotar reservorios
no convencionales, con el uso de
tecnologa innovadora en el pas.

Realizamos inversiones exploratorias y de desarrollo en Argentina


por 1.610 millones de pesos.

Realizar inversiones para satisfacer


las nuevas especificaciones
de calidad de combustibles,
manteniendo la marca Petrobras
como sinnimo de buen servicio,
calidad y tecnologa.

Mantener y asegurar nuestra


posicin en el mercado de
Estirnicos.

Continuar trabajando para


atender las necesidades de
consumo propio y paralelamente
desarrollar alternativas rentables de
comercializacin. En esta lnea y en
el marco de negociaciones con las
autoridades, evaluamos proyectos
de incremento en la capacidad de
generacin termoelctrica.

Perspectivas hacia 2013

Alcanzamos una produccin por


da promedio de 90.800 barriles de
petrleo equivalente en Argentina,
incluyendo sociedades controladas
y vinculadas.

Llevamos adelante estudios en


las cuencas Neuquina y Austral
para shale oil y shale gas, con el
objetivo de desarrollar reservas
no convencionales.

Anunciamos el descubrimiento
de dos yacimientos, ubicados
ambos en la provincia de Santa
Cruz, con estimaciones preliminares
de volmenes de 17 millones de
barriles de petrleo equivalente.

Comenzamos a perforar, en
el rea Rincn de Aranda, en la
provincia de Neuqun, el primer
pozo exploratorio de shale oil en
la Compaa, con el objetivo de
testear la produccin de petrleo
en la Formacin Vaca Muerta.

Logramos mejoras operativas


que permitieron incrementar el
procesamiento de crudo en la
Refinera Baha Blanca en un 6,6%
en relacin a 2011, alcanzando una
corrida de 29 mil barriles da.

Realizamos inversiones en
Argentina en este segmento de
negocios por 192 millones de
pesos.

Finalizamos las obras del


Sistema de Inyeccin de Etanol
en naftas en Baha Blanca.

Continuar con las inversiones en


adaptacin en materia de logstica
que permitirn formular nuestros
combustibles conforme a las
especificaciones del mercado.

Alcanzamos, por segundo ao


consecutivo, el rcord histrico de
39,4 mil toneladas de ventas de
estireno monmero en el mercado
local.

Aumentamos las ventas de


exportacin de caucho en un 3%
respecto de 2011, alcanzando las
24,7 mil toneladas.

Realizamos inversiones por un


total de 60 millones de pesos,
destinadas principalmente a
realizar mejoras en la planta de
Puerto General San Martn.

Trabajar para asegurar la


disponibilidad en las materias
primas bsicas a precios que estn
en lnea con los precios de nuestros
productos. Buscar que el resto de
los costos se ubiquen en niveles
acordes al logro de un estndar
de competitividad que afiance el
negocio.

Genelba al participar del Premio


Nacional a la Calidad.

Continuar trabajando para atender


las necesidades de consumo propio y
paralelamente desarrollar alternativas
rentables de comercializacin.

Adquirimos el 39,671% de la participacin accionaria en PELSA, que


demand una inversin de 1.115
millones de pesos. Esta compaa
posee una participacin del 73,15%
en sus reas concesionadas, las
cuales estn ubicadas en la cuenca
Neuquina y cuya produccin
aproximada es de 14 mil barriles
de petrleo equivalente por da.

Realizamos obras en Baha


Blanca y Dock Sud para dar
cumplimiento a la adecuacin de
calidad de combustibles.

Mejoramos las ventas de


poliestireno en un 3%, alcanzando
las 55,4 mil toneladas.

Incrementamos en un 20% las


ventas de poliestireno bi-orientados
(BOPS) respecto al 2011, con un
total de 11,2 mil toneladas.

Logramos un excelente nivel de


confiabilidad de las plantas Genelba,
Genelba Plus y Pichi Picn Leuf,
alcanzando niveles de 97,6%, 100%
y 100% respectivamente.

Obtuvimos en el mes de agosto


la aprobacin para operar bajo el
marco de Energa Plus en la nueva
Central EcoEnerga, un activo de
energa renovable no convencional.

Aumentamos en un 5% la energa
generada por Genelba, alcanzando
6.341 GWh.

Obtuvimos una Distincin


Especial a la gestin de los
Procesos Productivos de la planta

Renovamos el plazo de vigencia


del contrato de venta bajo el
programa Gas Plus del yacimiento
El Mangrullo y ampliamos los
volmenes de entrega de los
yacimientos Ro Neuqun y El
Mangrullo, bajo dicho programa.

Continuar y profundizar el
desarrollo de hidrocarburos no
convencionales con el doble
propsito de incrementar la
produccin e ir reduciendo los
costos de estas actividades.

17

Desafos a 2012

18

Logros 2012

Perspectivas hacia 2013

Responsabilidad Social

Continuar fortaleciendo las lneas de


actuacin: gestin sustentable, inversin social y ambiental y compromiso
con los pblicos de inters.

Elaboramos el segundo Informe


Social y Ambiental, que describe el
desempeo y la estrategia para conducir los negocios con responsabilidad
social y ambiental.

Realizamos acciones para fortalecer


el rol de los Comits de Relacin con la
Comunidad, brindando capacitacin en
Responsabilidad Social y herramientas

para definir los planes de accin local,


con foco en sus activos de la direccin
Industrial.

Instalar internamente la cultura de


la sustentabilidad entendida como la
forma de conducir los negocios y las
actividades de la compaa atendiendo
al equilibrio entre los resultados

econmicos, sociales, ambientales y el


desempeo tico.
Apuntalar la imagen de la compaa
como referente en sustentabilidad
interna y externamente.

Derechos Humanos

Adoptar iniciativas y prcticas para el


perfeccionamiento de las inversiones
sociales y ambientales. Aumentar la
calidad de los proyectos realizados y
resultados. En cuanto al trabajo con
proveedores, nos proponemos realizar
evaluaciones especficas de cada
rubro.

Lanzamos el Cuarto Concurso de


Proyectos Sociales ampliando el
perodo de apoyo y el presupuesto
destinado a las organizaciones,
e incluyendo la categora de
emprendimientos productivos de base
social.

Lanzamos el Programa de
Voluntariado Corporativo Petrobras
Energa Positiva, con el objetivo de
fortalecer las acciones en la materia y
extenderlas a sus distintos activos.
Organizamos e implementamos
capacitaciones para organizaciones
sociales que involucraron a 170

instituciones de diversos puntos del pas.


Iniciamos la evaluacin global de los
proveedores crticos de servicios en los
aspectos legales comerciales, legales
laborales, SMS, tcnico y econmico
- financiero, considerando en forma
especial aquellos de provisin de mano
de obra para servicios y obras.

Ser referente en temas de inversin


social y ambiental a nivel pas.
Incidir en agenda pblica en temas
de inters.
Contribuir a la calidad del escenario
de negocios fortaleciendo el
relacionamiento con las comunidades
locales.

Proveedores: capacitar a
administradores y fiscales de contratos
en temas de salud, medioambiente,
seguridad, legales, recursos humanos
y abastecimiento.
Difundir nuestra adhesin al Pacto
Global de Naciones Unidas y sus 10
Principios.

Trabajo y Recursos
Humanos

Revisar valores y cdigo de tica con


alcance a distintos pblicos de inters.
Implementar acciones de flexibilizacin
horaria y de inclusin de la diversidad
y un Programa de Reconocimiento
y Recompensa a fin de destacar los
aportes personales.

Actualizamos e incorporamos
nuevos beneficios a los empleados,
contribuyendo a mantener la
Compaa como una de las ms
competitivas del mercado.
Generamos nuevas herramientas
para mejorar la calidad de las
evaluaciones del Ciclo de Gestin
del Desempeo, fortaleciendo este
proceso que retroalimenta la gestin
y favorece el desarrollo profesional.

Participamos de la feria de empleo


Expozonajobs, donde el stand de la
compaa recibi 26 mil visitas y 21
mil curriculums vitae que demuestran
el excelente posicionamiento en el
mercado laboral.
Obtuvimos el segundo puesto en el
VI Frum de Ambiencia de Petrobras,
encuentro bianual del Sistema
Petrobras que tiene como objetivo
compartir y premiar las mejores
prcticas en temas relevados en la
Encuesta de Clima Organizacional.

Continuamos trabajando en
la generacin y sponsoreo de
propuestas e iniciativas que
contribuyan a mejorar el clima en
toda la organizacin, incluyendo la
formacin de equipos de trabajo
multidisciplinarios de diferentes
reas.
Implementamos el beneficio de
Horario Flexible con el objeto de
mejorar la calidad de vida y lograr
mayor satisfaccin de nuestros
empleados.

Fortalecer el acercamiento a nuestros


empleados reforzando el sentido de
pertenencia y el compromiso con la
organizacin.
Dar continuidad a la implementacin
de acciones organizacionales tendientes
a mejorar el clima laboral.
Monitorear de manera continua
iniciativas de mercado a fin de
mantener la competitividad de nuestras
prcticas en materia de beneficios y
remuneraciones.
Continuar implementando programas
y acciones de formacin que
contribuyan al desarrollo de nuestros
empleados.
Continuar liderando las negociaciones
de Convenios Colectivos de empresa y
participar activamente en las comisiones
laborales y de negociacin de las
cmaras empresariales que representan
a la industria en las negociaciones por
actividad.

Mejorar el perfil de salud de los


empleados a travs de la mejora
de los indicadores epidemiolgicos
correspondientes a tabaquismo,
sedentarismo, sobrepeso, hipertensin
arterial, dislipidemia y diabetes.
Implementar un Programa de
Reconocimiento y Recompensa con el fin
de valorar el esfuerzo, el compromiso y la
gestin de las personas, acompandolos
adems, en los acontecimientos
importantes de sus vidas.
Revisar el Programa de Horario Flexible
con el fin de proponer mejoras que
contribuyan a su correcto funcionamiento.
Fortalecer la difusin de los lineamientos
estratgicos de PESA, sus objetivos
y principales indicadores brindando
a las personas una visin de futuro e
identificando la contribucin de cada rea
en el plan general de la Compaa.
Dar continuidad a la celebracin de los
aniversarios de cada activo reconociendo la
historia de la organizacin.

Medio Ambiente

Continuar fortaleciendo la cultura


del medio ambiente, junto con la
de seguridad y salud, en todos los
negocios, trabajando con foco en la
prevencin.

Impulsamos la mejora de la gestin


de los procesos con metodologas de
interaccin de los equipos de trabajo, y
participamos en comparaciones y premios de relevancia interna y externa.

Profundizamos iniciativas en las


directrices de gestin de riesgos y
gestin de cambios, bajo el concepto
de Seguridad de Procesos.
Efectuamos sistemticamente campaas de concientizacin y promocin
del cuidado del medio ambiente, con

divulgacin a todas las unidades de


buenas prcticas implementadas
en otras unidades operacionales de
Petrobras.
Se incorporaron 4 Centros de
Defensa Ambiental en las provincias
de Neuqun, Rio Negro y Mendoza.

Continuar y profundizar los aspectos


preventivos, en particular avanzando
con la gestin de riesgos y la
integridad de instalaciones.

Transparencia y
Anticorrupcin

Analizar la elaboracin de un nuevo


Cdigo de Gobierno Societario incorporando nuevas prcticas que hagan a un
mejor gobierno corporativo; continuar
afianzando la gestin del Comit de Auditora; continuar consolidando la Oficina
de Ombudsman como un canal que
facilita el anlisis y encauzamiento de
las denuncias, opiniones, sugerencias,
pedidos y expectativas de personas que
estn relacionadas con la Compaa. En
cuanto a la relacin con clientes, ejecutar
y analizar la Encuesta anual de satisfaccin de clientes directos a los efectos de
conocer el grado de satisfaccin de los
clientes de Petrobras con el servicio y la
atencin brindada por la compaa.

Generamos una fluida interaccin del


Comit de Auditora con los distintos
sectores de la Compaa y un alto
involucramiento con la gestin de
los negocios, atendiendo todas las
normativas y regulaciones vigentes en
Argentina y Estados Unidos.
Acercamos, con las herramientas
y procedimientos para la denuncia de
irregularidades contables, financieras
y conflictos de intereses, las denuncias
al Comit de Auditora, protegiendo la
confidencialidad y anonimato de los
denunciantes.

La Oficina de Ombudsman contina


constituyndose como un canal que
facilita el encauzamiento de las denuncias, sugerencias y expectativas de
personas relacionadas con Petrobras
Argentina.

Realizamos la divulgacin de
informacin relevante a los mercados
siguiendo las normas y prcticas establecidas por la Compaa, respetando
las buenas prcticas del mercado y
cumpliendo con los requerimientos
legales vigentes.

Analizar la incorporacin de nuevas


prcticas para un mejor gobierno
corporativo, especialmente en normativas o sugerencias emitidas por los
organismos de contralor en Argentina
y Estados Unidos.
Continuar afianzando la gestin
del Comit de Auditora, observando
una fluida interaccin con los distintos
sectores de la Compaa y un mayor
involucramiento con la gestin de
los negocios, atendiendo todas las
normativas y regulaciones vigentes en
Argentina y Estados Unidos.

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Continuar consolidando la Oficina


de Ombudsman como un canal que
facilita el anlisis y encauzamiento de
las denuncias, opiniones, sugerencias,
pedidos y expectativas de personas
que, directa o indirectamente, estn
relacionadas con la Sociedad.

19

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

Gobierno de la Empresa
El conjunto de polticas, sistemas, normas y procedimientos que rigen la conduccin y el desenvolvimiento de Petrobras Argentina,
brindan el marco adecuado dentro del cual se persiguen los objetivos organizacionales, se definen los roles y responsabilidades
de los principales actores y la interaccin entre los mismos, asegurando la alineacin, el equilibrio y el respeto de los intereses de
los accionistas y los grupos de inters involucrados: empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general.
Desde el ejercicio 2006, en condicin de empresa registrada en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), certificamos la
eficacia operativa del control interno sobre la informacin financiera en cumplimiento de la Seccin 404 de la ley Sarbanes-Oxley.
En particular esta Ley establece responsabilidades especficas para el Comit de Auditora, la Gerencia de la Compaa y sus
auditores externos, incorpora nuevos requerimientos de informacin a las sociedades pblicas alcanzadas, y fija severas penas
(personales e institucionales), por incumplimiento de las normas. El objetivo de esta legislacin es reforzar la confianza de los
inversores en la informacin financiera de las empresas involucradas y en los mercados pblicos de valores en los que cotizan
sus ttulos.

El Directorio
El Directorio es el mximo rgano de administracin de la sociedad y est constituido por nueve miembros titulares, designados
por la Asamblea General de Accionistas, conforme los procedimientos establecidos por la Ley de Sociedades Comerciales, las
Normas de la Comisin Nacional de Valores y el Reglamento de Cotizacin de la Bolsa de Comercio de Buenos Aires.
Este rgano directivo vela para que la designacin de sus integrantes no sea obstaculizada por razones de ninguna forma de
discriminacin. En este sentido, el Cdigo de Conducta y tica Empresarial hace especial referencia a esta cuestin y el Directorio
es responsable por el respeto y cumplimiento de dicho documento.
El Directorio se rene formalmente al menos una vez cada tres meses. La remuneracin de sus miembros es fijada por la
Asamblea General Ordinaria de Accionistas y no puede exceder el 25% de las utilidades del ejercicio.

Composicin del Directorio 2012


Nombre

Cargo

Edad

Nacionalidad

VILAR AMIGO, Jos Carlos

Presidente

59

Brasilera

LIMA DE OLIVEIRA, Daniel

Vicepresidente

61

Brasilera

BRANDO PEREIRA, Jos Raimundo

Director Titular

55

Brasilera

MONTEIRO DE CASTRO, Antonio Eduardo

Director Titular

46

Brasilera

BRIDGER, Cedric *

Director Titular

76

Argentina

MONTI, Roberto Luis *

Director Titular

73

Argentina

FATTOBENE, Juan *

Director Titular

60

Argentina

DA COSTA, Carlos Alberto

Director Titular

57

Brasilera

SAS, Luis Miguel

Director Titular

50

Argentina

TARDIN BARBOSA, Gustavo

Director Suplente

51

Brasilera

AUTRAN DE ALMEIDA JUNIOR, Eduardo

Director Suplente

50

Brasilera

BASTOS DE FREITAS RACHID, Luciana

Directora Suplente

55

Brasilera

AMARO AQUINO, Paulo Csar

Director Suplente

55

Brasilera

PINHEIRO RAMOS, Ablio Paulo

Director Suplente

59

Brasilera

CASAL, Daniel

Director Suplente

56

Argentina

POLETTO, Alejandro *

Director Suplente

39

Argentina

(*) Directores Independientes

Ms informacin sobre Gobierno de la Empresa en www.petrobras.com.ar

El Directorio aprueba las polticas y estrategias generales adecuadas a cada etapa de gestin de la empresa, entre las que se
encuentra la Poltica de Responsabilidad Social. La misma tiene como objetivo la gestin integrada, tica y transparente de los
negocios y actividades y de sus relaciones con todos los pblicos de inters.
Asimismo, analiza y evala peridicamente los riesgos de la compaa, en virtud a las actividades que realiza y los pases donde
se desempea, a fin de prever dificultades y aprovechar oportunidades.

20

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

21

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

El Comit de Direccin
Es el rgano que acta en el da a da de la toma de decisiones de la empresa. Est integrado por cinco miembros: el Director
General Ejecutivo, el Director de Administracin y Finanzas, el Director de Exploracin y Produccin de Petrleo y de Gas, el
Director Industrial y el Director Comercial.
Para la gestin cotidiana, el Directorio delega la aprobacin de acciones de RSE en la Gerencia, que en el ao 2012 trat los
siguientes temas:

Exposicin sobre el tratamiento de suelos contaminados con hidrocarburos en condiciones climticas adversas,
a travs de la tcnica de bioremediacin asistida, que se desarrolla en el Activo Austral y ha recibido diversas
premiaciones debido a su contribucin a mejorar la salud y el medio ambiente.

Principales Ejecutivos 2012


Nombre

Cargo

Carlos Alberto da Costa

Director General Ejecutivo

Luis Miguel Sas

Director de Administracin y Finanzas

Benicio Schettini Frazo

Director de Exploracin y Produccin de Petrleo & Gas

Alexandre Carvalho da Silva

Director Comercial

Luiz Alberto Gaspar Domngues

Director Industrial

Daniel Casal

Director de Legales

Anlisis de los diversos Proyectos Sociales realizados por Petrobras Argentina en las comunidades donde esta
desarrolla sus actividades.

Jos Carlos Caino de Oliveira

Gerente Ejecutivo de Gas & Energa

Juan Martn DAgostino

Gerente Ejecutivo de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud

Anlisis de paquetes de beneficios a empleados, especialmente el estudio de competitividad en el mercado con


relacin al salario y su actualizacin peridica, vacaciones e implementacin de nuevos beneficios.

Alfredo Gua y Daz

Gerente Ejecutivo de Planeamiento & Control de Gestin

Adelson Antonio da Silva

Gerente Ejecutivo de Recursos Humanos

Juan Nicora

Gerente Ejecutivo de Comunicaciones

Luiz Francisco de Paiva Lara

Gerente Ejecutivo de Auditoria Interna

Anlisis de los resultados de la encuesta de clima anual y orientacin sobre el camino a seguir a fin de buscar
soluciones a las inquietudes planteadas por los empleados.
Anlisis del proyecto de comunicacin y actualizacin de Valores de la empresa a todos sus empleados a travs
de una campaa comunicacional de difusin de los mismos, el fortalecimiento de prcticas internas y mayor
presencia institucional en lugares de trnsito frecuente.
Anlisis sobre la implementacin, desarrollo y resultados de las diversas acciones solidarias implementadas
como: Programas de Voluntariado Petrobras Energa Positiva, de Inversin Social Una Realidad Mejor y
Feria Solidaria de Navidad.
Anlisis y preparacin del Informe Social y Ambiental a travs de un grupo operativo formado por representantes
de distintas reas, que tiene como objetivo la identificacin y anlisis de la gestin del negocio y la relacin con
sus grupos de inters en la Argentina, as como el relevamiento de los resultados cualitativos y cuantitativos del
ciclo cubierto en el Informe. Luego, la Gerencia toma conocimiento de los principales temas contenidos en el
Informe y orienta los objetivos a cumplir.

Por otro lado, la poltica de remuneraciones del personal ejecutivo consiste en una retribucin anual en dinero y un plan de
beneficios. La remuneracin est compuesta por una parte fija abonada bajo la forma de sueldo mensual y una compensacin
variable liquidada en forma anual, sujeta a objetivos vinculados al desempeo operativo y financiero de Petrobras Argentina y
al cumplimiento de objetivos individuales diversos. Estos objetivos incluyen variables relacionadas con la sustentabilidad como:
- el ndice de Satisfaccin del Empleado, que toma en cuenta el promedio del resultado de 9 factores de Clima sobre la
que se apoya la encuesta para medir la satisfaccin general de los empleados con diferentes aspectos y prcticas que
influyen en su trabajo diario,
- la Tasa de Frecuencia de accidentes con ausencia, un indicador de seguridad y salud en la operacin de la Compaa.

22

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Mecanismos y procedimientos para evitar conflictos


de inters en el gobierno de la Compaa
El Estatuto Social se adecua a los requerimientos de la Ley de Sociedades Comerciales, contemplando la posibilidad de que
un miembro del Directorio se abstenga de emitir su voto en caso de poseer un inters contrario al de la Sociedad. A su vez,
cumplimos con lo establecido por la Ley de Mercado de Capitales con relacin a los conflictos de intereses. En este sentido,
el Comit de Auditora proporciona al mercado informacin respecto de las operaciones en las cuales existan conflictos de
intereses con integrantes de los rganos sociales y accionistas controlantes. Dicho accionar se encuentra contemplado en su
Reglamento Interno y su Plan de Actuacin Anual.
Contamos, adems, con un Reporte de Irregularidades y Conflictos de Inters que establece los procedimientos y controles
internos para prevenir, evitar, detectar e informar irregularidades.
Por ltimo, contamos con un Cdigo de Conducta y de tica Empresarial para todos los empleados, donde se establecen
los lineamientos y estndares de integridad y transparencia a los que debern ajustarse. Dicho documento es una referencia
formal e institucional para el comportamiento de las personas en relacin con el trabajo y con la Compaa, que se sustenta
en los principios ticos de honestidad, dignidad, respeto, lealtad, dedicacin, eficacia, transparencia y conciencia, considerados
necesarios por Petrobras Argentina para orientar los comportamientos de las personas a las que se aplica.

23

Organigrama general Petrobras Argentina 2012

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

Direccin General
Ejecutiva

Composicin Comit de Auditora 2012


Secretara

Direccin
Administracin
y Finanzas

Direccin
Industrial

Direccin
Comercial

Gerencia
Ejecutiva de
Gas y Energa

Direccin de
Exploracin y
Produccin

Gerencia Ejecutiva
de Auditoria
Interna

Direccin
de Legales

Gerencia
Ejecutiva de
Comunicaciones

Nombre

Cargo

Cedric Bridger

Presidente - Experto Financiero

Roberto Luis Monti

Miembro Titular

Juan Fattobene

Miembro Titular

Alejandro Poletto

Miembro Suplente

Comit de Remuneraciones
El Comit de Remuneraciones supervisa los aspectos salariales y de remuneraciones en forma permanente, aprobando los temas
relacionados con las polticas de remuneracin, incluyendo prcticas de remuneracin variable, debiendo reportarse al Directorio
semestralmente.

Gerencia Ejecutiva
de Control de
Gestin, Estrategia
y Portafolio

Ombudsman

Gerencia Ejecutiva
de Recursos
Humanos

Relaciones con
el Gobierno

Gerencia Ejecutiva
de Calidad,
Seguridad, Medio
Ambiente y Salud

Secretara
General
Corporativa

Apoyo y Gestin

Comit de Auditora
El Comit de Auditora est integrado por tres Directores titulares e igual o menor nmero de suplentes, quienes son designados
por el Directorio de entre sus miembros.

24

Comisin Fiscalizadora
Esta Comisin, integrada por tres miembros titulares y tres miembros suplentes, se ocupa de fiscalizar el cumplimiento por parte
de la Administracin, de la Ley de Sociedades Comerciales, el Estatuto Social de la Compaa y las resoluciones adoptadas por los
accionistas. Asimismo, debe cumplir otras funciones, como por ejemplo asistir a las reuniones del Directorio y las asambleas de
accionistas; convoca una Asamblea General Extraordinaria de Accionistas cuando lo considere necesario, o cuando se lo requieran
los accionistas, de conformidad con la Ley de Sociedades Comerciales; presenta en una Asamblea Ordinaria de Accionistas un
reporte sobre los informes del Directorio y los Estados Financieros anuales de la Compaa; e investiga los reclamos escritos
de los accionistas que representan no menos del 2% del capital accionario. De acuerdo con la Resolucin General N 606/12
de la Comisin Nacional de Valores, que fija los trminos del Cdigo de Gobierno Societario a emitirse por el Directorio, es
responsabilidad de la Comisin Fiscalizadora la verificacin de la veracidad de la informacin brindada respecto del grado de
cumplimiento de dicho Cdigo, debiendo reflejar la evaluacin en su Informe Anual de cierre de ejercicio.

Composicin Comisin Fiscalizadora 2012

La funcin del Comit de Auditora es la de asistir al Directorio a cumplir con sus responsabilidades frente a los inversores y el
mercado, entre otros, en cuestiones relacionadas con la integridad de los estados financieros, el cumplimiento de requerimientos
legales, reglamentarios y de conducta aplicables, la calificacin e independencia del auditor externo que acta como contador
certificante y el desempeo de la funcin de auditora interna y del auditor externo e independiente. Anualmente, el Comit de
Auditora elabora un plan de actuacin para el ejercicio del que da cuenta al Directorio y a la Comisin Fiscalizadora.

APELLIDO Y NOMBRE

Cargo

NORMAN, Justo Federico

Sndico Titular

MACIEL, Rogelio Norberto

Sndico Titular

CINCOTTA, Juan Carlos

Sndico Titular

Como hechos relevantes en 2012 se destaca la emisin de un Informe sobre la compra de la sociedad Petrolera Entre Lomas S.A.,
dictaminando que las condiciones de la mencionada operacin podan considerarse razonablemente adecuadas, conforme a las
condiciones financieras normales y habituales de mercado para operaciones similares establecidas entre partes independientes,
en trminos de precio. Adems el Comit tom conocimiento del procedimiento aprobado por la Gerencia de la Sociedad respecto
a la aprobacin de la Norma Interna para la celebracin de Operaciones entre Partes Relacionadas.

MORRONE DE QUINTANA, Olga Margarita

Sndico Suplente

ARDIZZONE, Mariana Paula

Sndico Suplente

MACIEL, Mara Laura

Sndico Suplente

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

25

15 Directrices

Canales de comunicacin entre la alta direccin


y empleados y accionistas
Cumplimos con los regmenes informativos peridicos establecidos por las Normas de la Comisin Nacional de Valores y el
Reglamento de la Bolsa de Comercio de Buenos Aires. Por medio del sitio Web www.petrobras.com.ar de libre acceso,
brindamos informacin actualizada, suficiente y diferenciada, sobre la informacin de la Compaa, donde los usuarios pueden
expresar sus inquietudes, que luego son transmitidas a los accionistas.

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

01

02

03

04

05

LIDERAZGO Y
RESPONSABILIDAD

CONFORMIDAD
LEGAL

EVALUACIN Y
GESTIN DE RIESGOS

NUEVOS
EMPRENDIMIENTOS

OPERACIN Y
MANTENIMIENTO

Petrobras, al integrar
seguridad, medio
ambiente y salud a su
estrategia empresarial,
reafirma el compromiso
de todos sus empleados
y contratados con
la bsqueda de la
excelencia en dichas
reas.

Las actividades de la
empresa deben estar
en conformidad con la
legislacin vigente en
seguridad, medio
ambiente y salud.

Los riesgos inherentes


a las actividades de la
empresa deben ser
identificados, evaluados
y gestionados, para
evitar la ocurrencia de
accidentes y/o asegurar
la minimizacin de sus
efectos.

Los nuevos
emprendimientos
deben estar en
conformidad con la
legislacin e incorporar,
en todo su ciclo de vida,
las mejores prcticas
de seguridad, medio
ambiente y salud.

Las operaciones de la
empresa deben ser
ejecutadas de acuerdo
con los procedimientos
establecidos y utilizando
instalaciones y
equipamiento adecuados,
inspeccionados y en
condiciones que
aseguren el cumplimiento
con las exigencias de
seguridad, medio
ambiente y salud.

06

07

08

09

10

GESTIN DE
CAMBIOS

ADQUISICIN DE
BIENES Y SERVICIOS

CAPACITACIN,
EDUCACIN Y
CONCIENTIZACIN

GESTIN DE
INFORMACIONES

COMUNICACIN

Los cambios, temporarios


o permanentes, deben
ser evaluados para
eliminar y/o minimizar
los riesgos derivados
de su implementacin.

El desempeo en
seguridad, medio
ambiente y salud de
contratados, proveedores
y socios debe ser
compatible con los
estndares de Petrobras.

La capacitacin,
educacin y
concientizacin deben
ser continuamente
promovidos, para
reforzar el compromiso
de la fuerza de trabajo
con el desempeo en
seguridad, medio
ambiente y salud.

Informaciones y
conocimientos
relacionados con la
seguridad, medio
ambiente y salud
deben ser precisos,
actualizados y
documentados, para
facilitar su consulta y
utilizacin.

Las informaciones
relativas a seguridad,
medio ambiente y
salud deben ser
comunicadas con
claridad, objetividad y
rapidez, de modo que
produzcan los efectos
deseados.

11

12

13

14

15

CONTINGENCIA

RELACIN CON LA
COMUNIDAD

ANLISIS DE
ACCIDENTES E
INCIDENTES

GESTIN DE
PRODUCTOS

PROCESO DE
MEJORA CONTINUA

La empresa debe velar


por los aspectos de
seguridad, medio
ambiente y salud de
sus productos, desde
el origen hasta el destino
final, as como empearse en la constante
reduccin de los
impactos que eventualmente pueden causar.

La mejora continua del


desempeo en
seguridad, medio
ambiente y salud debe
ser promovida en
todos los niveles de la
empresa, de modo de
asegurar su evolucin.

Por su parte, la Gerencia de Planeamiento Financiero y Relacin con Inversores, es la responsable de recibir y dar respuesta a
las consultas de los accionistas. Trimestralmente emitimos comunicados de prensa, en los cuales informamos los resultados de la
gestin, entre otros temas, para conocimiento de los accionistas en general, rganos sociales y autoridades de control.
En relacin a los empleados de la organizacin, el Directorio se comunica por diversos canales: Intranet, Web corporativa,
mailings corporativos, cartelera de noticias y videoconferencias a cargo del Director General Ejecutivo de la Sociedad. Contamos
con una plataforma integrada de polticas y procesos, por la cual los empleados pueden conocer y aplicar los procedimientos y
polticas vigentes en la Compaa.

Pilares de la Gestin Sustentable


Petrobras Argentina adhiere y promueve como pilares de su gestin sustentable el Sistema de Gestin Integrado de la Poltica de
Seguridad medio ambiente y salud y sus 15 Directrices y la poltica de Responsabilidad Social, establecidas por Petrleo Brasileiro S.A.
Ofrecen orientacin estratgica y son elaboradas en base a los valores que adoptamos. Las mismas constituyen un sistema de gestin
con alcance a toda la Compaa.
El Sistema de Gestin Integrado de la Poltica de Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) y sus 15 Directrices fue lanzado en
2001 y su establece el compromiso de desarrollar actividades preservando el Medio Ambiente en el cual opera, la seguridad y salud
de su personal, contratistas y comunidades vecinas.

26

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Las situaciones de
emergencia deben
estar previstas y ser
enfrentadas con
rapidez y eficacia
teniendo como objetivo
la mxima reduccin
de sus efectos.

La empresa debe velar


por la seguridad de las
comunidades donde
acta y debe mantenerlas informadas sobre
los impactos y/o riesgos
eventualmente
resultantes de sus
actividades.

Los accidentes e
incidentes, resultantes
de las actividades de la
empresa, deben ser
analizados, investigados
y documentados para
evitar su recurrencia
y/o asegurar la
minimizacin de sus
efectos.

27

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

La poltica de Responsabilidad Social, lanzada en 2007, la define como la gestin integrada, tica y transparente de los
negocios y actividades y de sus relaciones con todos los pblicos de inters, promueve los derechos humanos y la ciudadana,
respeta la diversidad humana y cultural, desecha la discriminacin, el trabajo degradante, el trabajo infantil y esclavo, y contribuye
al desarrollo sostenible y la reduccin de la desigualdad social.

Localmente realizamos, todos los aos, una autoevaluacin que incluye temas como gobierno corporativo, relacionamiento con
grupos de inters, tica, gestin de riegos, proveedores, ecoeficiencia, cambio climtico, biodiversidad, productos y servicios,
diversidad, relaciones laborales, salud y seguridad, entre otros. Como resultado de dicha evaluacin, generamos un plan de
accin que reportamos a nuestra casa matriz.

La Poltica se sustenta sobre la base de las 8 Orientaciones de Responsabilidad Social:

1
5
28

Actuacin
Corporativa
Asegurar que la gobernanza
corporativa del Sistema
Petrobras est comprometida
con la tica y transparencia en
la relacin con los pblicos de
inters.

Diversidad
Respetar la diversidad humana
y cultural de su fuerza de
trabajo y de los pases donde
acta.

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

2
6

Gestin Integrada
Garantizar una gestin
integrada en Responsabilidad
Social en el Sistema Petrobras.

Principios
de Trabajo
Apoyar la erradicacin del
trabajo infantil, esclavo y
degradante en la cadena
productiva del Sistema
Petrobras.

3
7

Desarrollo
Sostenible
Conducir los negocios y
actividades del Sistema
Petrobras con responsabilidad
social, con el fin de implantar
sus compromisos de acuerdo
con los principios del Pacto
Global de la ONU y contribuir
para el desarrollo sostenible.

Inversin Social
Sostenible
Buscar la sostenibilidad de las
inversiones sociales para una
insercin digna y productiva de
las comunidades.

4
8

Derechos Humanos
Respetar y apoyar los derechos
humanos reconocidos
internacionalmente,
pautando las acciones del
Sistema Petrobras desde la
promocin de los principios
del trabajo decente y de la no
discriminacin.

Compromiso de la
Fuerza de Trabajo
Comprometer la fuerza de
trabajo con la Poltica de
Responsabilidad Social del
Sistema Petrobras.

29

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

Participaciones y compromisos sobre Responsabilidad Social

Nuestra Responsabilidad Social se enfoca en tres lineamientos estratgicos:

inversin
social
y ambiental

compromiso
con la
comunidad

gestin
sustentable

Como hecho destacado de 2012, avanzamos en la realizacin de una matriz de riesgos en materia de sustentabilidad, que involucr
transversalmente a todas las reas de la Compaa. De esta manera, pudimos identificar los posibles riesgos y oportunidades para
la empresa ante los grupos de inters, para luego evaluar las acciones a implementar en el corto, mediano y largo plazo.

Se destacan los siguientes compromisos asumidos por nuestro accionista controlante Petrleo Brasileiro S.A.: Norma Internacional
ISO 26000:2010; Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (ONU); Iniciativa Conjunta contra la Corrupcin (PACI, Foro
Econmico Mundial); Iniciativa para la Transparencia de las Industrias Extractivas (EITI); Declaracin de Compromiso Corporativo
de Enfrentamiento a la Violencia Sexual de Nios y Adolescentes; Declaracin de G8 de Mesa Redonda sobre Cambio Climtico;
Programa piloto del Comit Internacional de Reporte Integrado (IIRC), entre otros.

Premios y reconocimientos

Promocin de la gestin sustentable


La difusin interna y externa de la gestin sustentable es uno de los pilares de nuestra estrategia de Responsabilidad Social, y
tiene como objetivo fortalecer la cultura de sustentabilidad en Petrobras Argentina.
Con este propsito, en 2012 llevamos a cabo las siguientes actividades:

Alta Direccin

30

Incorporamos dentro del Programa de desarrollo estratgico gerencial un bloque


destinado a la Responsabilidad Social Empresaria, a cargo del IAE Business School.
El mismo tuvo una duracin de 4 horas y participaron 36 gerentes de la Compaa.

Difusin y
actualizacin en
Responsabilidad
Social

Realizamos capacitaciones dirigidas a distintos grupos de empleados, con el nico objetivo


de dar a conocer los avances de la temtica tanto a nivel internacional, nacional como
en los proyectos dentro de la Compaa. Adems realizamos una jornada especial para
empleados del rea de Recursos Humanos, sobre la Responsabilidad Social en el proceso
de seleccin. Alcanzamos a ms de 100 empleados en nuestras diversas operaciones.

Voluntariado

En el marco del lanzamiento del Programa de Voluntariado Petrobras Energa Positiva,


realizamos una capacitacin especial para el nuevo Comit de Voluntariado.

Comits de
Relacin con
la Comunidad

Miembros de los Comits de Relacin con la Comunidad de Puerto General San Martn,
Zrate, Avellaneda, Dock Sud, Baha Blanca y Genelba recibieron capacitacin en temas
de Responsabilidad Social y Gestin Responsable Orientada a la Sustentabilidad y luego
trabajaron en la confeccin de planes de accin local.

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS)


Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA)
Pacto Mundial de Naciones Unidas, Red Local
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE)
Club de Empresas comprometidas con la mejora de la empleabilidad de personas con discapacidad
Empresas comprometidas en la respuesta al VIH/sida

Mencin Especial a la Gestin de los Procesos Productivos de la Central Termoelctrica Genelba, por parte de la
Fundacin Premio Nacional a la Calidad.


Cuarto puesto en el ranking 2012 en Gestin Empresaria orientada a la Sustentabilidad del Premio Ciudadana
Empresaria otorgado por la Cmara de Comercio de los Estados Unidos de Amrica en la Repblica Argentina
(AmCham).


Mencin especial, segundo puesto, en el premio Excelencia Institucional Empresaria otorgado por IDEA.

Reconocimiento por el aporte a la RSE, debido el apoyo al Instituto Argentino de Responsabilidad Social
Empresaria (IARSE), que cumpli 10 aos de trabajo en la promocin y difusin de la RSE en la Argentina.


Premio Periodismo Ms Humanizado entregado por los medios de comunicacin de Puerto General San Martn
y San Lorenzo (provincia de Santa Fe), como reconocimiento por el Concurso de Proyectos Sociales que colabor con
diversos proyectos cercanos al Complejo Petroqumico de Puerto General San Martn.

Distincin por el compromiso con la seguridad, en reconocimiento al Edificio de Maip 1 como Edificio Seguro,
entregado por el Ministerio de Justicia y Seguridad del Gobierno de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires.


El trabajo Tratamiento de sueldos contaminados con hidrocarburos en condiciones climticas adversas a travs de la

tcnica de biorremediacin asistida, del Activo Austral, fue distinguido con el Primer Premio en la Categora Medio
Ambiente, en el Premio Petrobras de Seguridad, Medio Ambiente, Eficiencia Energtica, Salud y Gestin,

otorgado por Petrleo Brasileiro S.A.

Presencia en Dow Jones Sustainability Index (DJSI)


Por sptimo ao consecutivo, y a travs de nuestro accionista controlante Petrleo Brasileiro S.A., participamos en la conformacin
del Dow Jones Sustainability Index, el ndice ms importante de sustentabilidad que avala a las mejores prcticas en la gestin
social, ambiental y econmica en el mundo. La Compaa se destac en el criterio Transparencia, en el que nuevamente obtuvo
la mxima puntuacin en el sector, as como tambin fue considerada para realizar benchmark en los criterios combustibles ms
limpios y polticas y sistemas de gestin ambiental.
Adems, Petrobras fue reconocida como una de las 100 empresas ms respetadas del mundo, por segundo ao consecutivo
(Reputation Institute), y conquist la primera posicin en el Ranking BrandZ de las 50 Marcas ms Valiosas de Amrica Latina,
promovido por WPP y Millward Brown.

31

CAPTULO 1. PERFIL DE LA EMPRESA

El dilogo con
los pblicos
de inters
Definimos a nuestros pblicos de inters
como grupos u organizaciones que pueden
establecer relaciones con la empresa,
influenciar o ser influenciados por sus
actividades, negocios y/o reputacin. La
definicin de los trece pblicos de inters
es el resultado de un trabajo sistematizado
e integral realizado bajo el Plan de
Comunicacin Integral, de nuestro accionista
controlante. Esta clasificacin contribuye a
evaluar las relaciones y orientar nuestros
esfuerzos a satisfacer las necesidades de
cada uno de ellos.
De esta manera, definimos localmente los
canales de comunicacin apropiados para
cada uno de ellos, junto con las acciones
de conocimiento, de relevamiento de
expectativas, imagen, relacionamiento,
comunicacin, apoyo, fortalecimiento, etc.

SOCIOS

INVERSORES

La Gerencia de reas en
Asociacin gestiona la relacin
y comunicacin con los socios,
con foco en las operaciones de
exploracin y produccin.

La Gerencia de Planeamiento Financiero


y Relacin con Inversores responde
inquietudes de los accionistas y emite
comunicados de prensa sobre resultados
de su gestin para accionistas en general,
rganos sociales y autoridad de control.

COMPETENCIA

Participacin activa en cmaras vinculadas


con los negocios de la Compaa.

COMUNIDAD CIENTFICA
Y ACADEMICA
Convenios y trabajo conjunto con universidades
como San Andrs, el Tecnolgico de Monterrey,
el IAE y la Tecnolgica Nacional.

REVENDEDORES
Servicio de Atencin al Cliente (SAC),
representante comercial.

CLIENTES
Servicio de Atencin al Cliente (SAC),
representante comercial, Portal web
360 Petrobras para atencin a clientes,
Comunicaciones de marketing.

CONSUMIDORES
El Servicio de Atencin al Cliente (SAC)
Comunicaciones de marketing.

PODER PBLICO
La Gerencia de Relaciones con el
Gobierno trabaja en el fortalecimiento
de las relaciones con los Gobiernos
Nacionales, Provinciales, Municipales,
Empresas y Cmaras vinculadas con
los negocios de la Compaa.

32

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

PROVEEDORES
Portal Petronect permite el proceso
comunicacin, registro y evaluacin.

PBLICO INTERNO
La Encuesta de Clima. NEXO recibe
consultas de colaboradores de todos los
sitios. La Intranet Corporativa y el Portal
Integra permiten gestionar procesos y
servicios de los empleados.

COMUNIDADES
Comits de relacin con la comunidad.
Directriz N 12 de Relaciones con la
Comunidad (ver Captulo 1, apartado
15 Directrices) Programa de Inversin
Social con foco en proyectos estratgicos
para la comunidad y lderes locales.

ORGANIZACIONES
DE LA SOCIEDAD CIVIL
Programa de Inversin social con apoyo,
capacitacin y fomento al desarrollo
institucional.

MEDIOS DE
COMUNICACIN
La Gerencia de Asuntos Corporativos
y Prensa tiene como misin el
relacionamiento y atencin de la prensa
local, nacional y regional.

33

Viv Libre, Petrobras-La Usina 2012

Para Santiago ser libre es tambin poder cuidar a los dems.


Trabaja en una panadera y tiene discapacidad intelectual.

DERECHOS
HUMANOS

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Respetar

Asegurar

y apoyar a los derechos


humanos reconocidos
internacionalmente
dentro de su mbito de
imfluencia.

la no participacin
de la empresa en
violaciones de los
derechos humanos.

Compromiso con la comunidad


Gestin de impacto en la comunidad: evaluacin y comunicacin
Dentro del Sistema de 15 Directrices que regula la gestin de la Compaa2, la directriz N 12 de Relaciones con la Comunidad
establece que la empresa debe velar por la seguridad de las comunidades donde acta y mantenerlas informadas sobre los
aspectos, impactos y riesgos eventuales de su actividad.
La Directriz N 12 establece los siguientes requisitos a todas las empresas del Sistema Petrobras:
- Evaluacin de los eventuales impactos que las actividades de la empresa pueden causar a las comunidades,
tanto del punto de vista de seguridad, medio ambiente y salud como social y econmico.
- Garanta de que esa evaluacin acompae todo el ciclo de vida de las actividades.
- Mantenimiento de canales de comunicacin con las comunidades.
- Implementacin de programas de aclaracin y entrenamiento en conjunto.
- Implementacin de programas de salud y educacin ambiental en las comunidades vecinas, as como de acciones que
promuevan su desarrollo sustentable.

El compromiso con los Derechos Humanos en Petrobras Argentina est


vinculado con el esfuerzo que realizamos para el efectivo cumplimiento
de los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas,
especialmente en el apoyo, el respeto y la proteccin de los Derechos
Humanos, as como la no complicidad de abusos de los mismos en
nuestra esfera de influencia.
Actuamos de manera proactiva desarrollando iniciativas culturales y
sociales en las comunidades donde estamos presentes, y trabajando en
conjunto con nuestros proveedores para asegurarnos de su adhesin a
los principios relacionados con prcticas laborales y derechos humanos.

36

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Tambin seala que la relacin con la comunidad debe conducirse de forma continua y sistematizada, durante todo el ciclo de vida
de sus actividades, instalaciones y operaciones; que se deben conocer y comprender claramente los efectos directos, indirectos
y sinrgicos de los riesgos e impactos generados por las actividades; que en caso de considerar la presencia y actuacin de otras
instituciones o empresas en las reas de influencia, deben formarse colaboraciones; que debe conocerse a la comunidad en las
reas de influencia incluyendo aspectos demogrficos, econmicos, sociales, epidemiolgicos, culturales e histricos, mapeo
de los liderazgos y organizaciones sociales, demandas de informacin de las comunidades, entre otros temas. Es importante la
evaluacin de los resultados de los esfuerzos de relacin con la comunidad, para continua adecuacin y mejora de las acciones
de la empresa mediante encuestas de opinin, evaluacin de la actuacin de la comunidad en situaciones de emergencia, anlisis
del retorno espontneo de la comunidad y un monitoreo de indicadores.
Mediante estos lineamientos especficos, monitoreamos nuestro impacto en la comunidad, y cada tres aos realizamos una
evaluacin que incluye un autoanlisis, una evaluacin operacional en campo y un plan de mejoras. En 2012 la evaluacin de la
Directriz N 12 alcanz a las operaciones de Zrate, Baha Blanca, Hidroelctrica Pichi Picn Leuf, Puerto General San Martin
y Lubricantes.
De manera complementaria la Directriz N10 de Comunicacin especifica las condiciones necesarias para el cumplimiento de
los requisitos relativos a la Comunicacin de temas de Seguridad, Medio Ambiente y Salud. Incluye identificacin de partes
interesadas, criterios para la comunicacin, el establecimiento de canales internos permanentes de comunicacin de informacin,
as como actividades de evaluacin de eficacia de las comunicaciones realizadas.

Para ms informacin dirigirse al Capitulo 1, Perfil de la Empresa, seccin Pilares de la Gestin Sustentable.

37

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Programa de Inversin Social


Nuestro Programa de Inversin Social es una apuesta para estimular y fortalecer la organizacin, sustentabilidad, autonoma,
protagonismo social y participacin de las comunidades donde estamos presentes. Las iniciativas que desarrollamos se destacan
por su continuidad a lo largo del tiempo y un alcance nacional. Durante 2012 invertimos un total de 4,9 millones de pesos en
proyectos sociales y culturales en la comunidad.

visin

objetivos

directrices

Promover el desarrollo local


con igualdad de oportunidades.

Contribuir al desarrollo local y


regional, generando insercin
social digna y productiva de
personas y grupos que viven en
situacin de vulnerabilidad.

Respeto de la diversidad.
Bsqueda de la sustentabilidad
de los resultados.
Realizar acciones estratgicas,
sistmicas y multinstitucionales.
Estimular el protagonismo social, la
co responsabilidad, la asociacin, el
cooperativismo y el trabajo en red.
Colaborar con el desarrollo local de las
reas de influencia de actuacin.

Posee dos lneas de actuacin: Concurso de proyectos sociales


e iniciativas de fortalecimiento institucional.
Proyectos seleccionados, 3ra edicin Concurso de Proyectos Sociales.

38

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

39

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Proyectos por temtica

Concurso de Proyectos Sociales

15,02%

En el ao 2012, realizamos el seguimiento, a travs de monitoreo a distancia y visitas presenciales, de los 35 proyectos ganadores
de 2011, con el objetivo de brindarles herramientas para la mejora y la sustentabilidad del proyecto. Para este propsito contamos
con el apoyo tcnico de Fundacin Compromiso, y realizamos 22 visitas presenciales a los proyectos ganadores. Ms de 28.000
personas fueron beneficiarios de la tercera edicin del Concurso, de los cuales 9.253 fueron beneficiarios directos.
Llevamos a cabo el Cuarto Concurso de Proyectos Sociales, destinado a organizaciones sociales sin fines de lucro, hospitales y
centros de salud pblicos, escuelas, cooperativas y centros de formacin profesional pblicos y privados.
Procurando generar alianzas de mediano y largo plazo e identificar con claridad y profundidad los resultados alcanzados,
ampliamos el plazo de acompaamiento a los proyectos, extendindolo de uno a dos aos, y el presupuesto destinado a
tales fines.

Emprendimientos
productivos de base social

56,13%
28,86%

Garanta de los Derechos


de Nios y Adolescentes

Educacin para la
Calificacin Profesional

Este ao incorporamos la categora Emprendimientos productivos de base social, entendidos como aquellos proyectos que
comprenden iniciativas econmicas protagonizadas por grupos provenientes de sectores vulnerables.
Priorizamos la seleccin de proyectos de organizaciones de base gestionados por lderes locales que reflejen iniciativas
estratgicas para esas comunidades y donde exista un trabajo articulado entre diversos actores sociales. Adems inauguramos la
categora proyectos invitados, donde pudieron presentar sus iniciativas aquellos que fueron ganadores en ediciones anteriores
y cumplieron exitosamente el proceso de monitoreo de implementacin.
Esta edicin cont con la presentacin 260 proyectos, de los cuales 31 resultaron seleccionados por un jurado especialista.

TEMTICAS
Educacin para la Calificacin Profesional
Emprendimientos productivos de base social
Garanta de los Derechos de Nios y Adolescentes

GNERO

DISCAPACIDAD

PUEBLOS
ORIGINARIOS

Proceso de Seleccin

preseleccin
segn CRITERIOS
DE elegibilidad

evaluacin
de juradO
especialista

jornada
de seleccin

Temas transversales

40

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

41

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Jurado Especialista
BEATRIZ PELLIZZARI: Miembro de la Comisin Directiva de Ashoka en el Cono Sur y directora de Asociacin Civil La Usina.
MARIA DEL CARMEN TAMARGO: Especialista en diseo, gestin y evaluacin de proyectos sociales y polticas pblicas.
Egresada de la Maestra en Genro, Sociedad y Polticas de FLACSO-PRIGEPP.
DANIEL ARROYO: Docente e investigador en temticas de desarrollo local, economa social, modernizacin de la gestin
municipal y polticas sociales. Fue Ministro de Desarrollo Social de la Provincia de Buenos Aires, y Secretario de Polticas
Sociales y Desarrollo Humano.
MARTIN GIMENEZ REBORA: Miembro de la Comisin Directiva de AEDROS y Responsable del rea de Movilizacin de
Recursos de UNICEF Argentina.

300

260

250
227
200
156

PROYECTOS PRESENTADOS

150
100

PROYECTOS SELECCIONADOS

58
50
10

15

35

31

0
2009

2010

2011

2012

Monto invertido (en miles de pesos)


1200

1133
878

1000

Adems del apoyo monetario brindamos, a travs de especialistas en lneas de actuacin de cada proyecto, acompaamiento
con soporte tcnico (presencial y a distancia) y actividades de capacitacin, con el objetivo de generar un mayor
potencial e impacto social de largo plazo en los proyectos y emprendimientos seleccionados.
Para la lnea de actuacin Emprendimientos productivos de base social se brinda capacitacin y apoyo para la elaboracin
de planes de negocio, preparacin organizacional para el autofinanciamiento, elaboracin del Plan de Negocio correspondiente
para la implementacin o expansin de la actividad empresarial, etc., segn corresponda. Las organizaciones que ya posean
un plan de negocio o una actividad empresarial social funcionando son evaluadas individualmente para determinar cmo se
desarrollar el apoyo en base a las etapas descritas.

800
600
310

400

Las organizaciones ganadoras en las temticas de Educacin para la calificacin profesional y Garanta de los
Derechos de los Nios y Adolescentes reciben capacitacin sobre temas de inters para la gestin integral de sus
proyectos y participan de un proceso permanente de seguimiento y monitoreo.

243
200
0
2008

42

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

2009

2010

2011

2012

43

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Cuarto Concurso de Proyectos Sociales

Proyectos seleccionados por Concurso de Proyectos Sociales 2012

260 proyectos presentados


Proyectos de 71 localidades del pas

31proyectos seleccionados

Comunicacin a ms de

San Lorenzo
Puerto General
San Martin
Zrate
Ciudad Autnoma
de Buenos Aires
Dock Sud
Marcos Paz

1.800 contactos

18.271
beneficiarios directos
estimados en 2012*
45.932
beneficiarios
directos desde el inicio del Programa*

Avellaneda
Cauelas

La Pampa
Neuqun

Baha Blanca
Rio Negro

Caleta Olivia

3 Ciudad Autnoma de Buenos Aires


2 Zrate
3 Avellaneda y Dock Sud
2 Cauelas y Marcos Paz
5 Baha Blanca
2 Santa Fe (Puerto General San Martn, San Lorenzo y
zonas de influencia)
4 Santa Cruz (Ro Gallegos y Caleta Olivia)
10 Cuenca Neuquina (Neuqun, Ro Negro, La Pampa)

Ro Gallegos

* La cantidad de beneficiarios directos se basa en los informes de monitoreo y seguimiento.

44

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

45

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Fortalecimiento institucional
El Programa de Inversin Social incluye tambin el apoyo y estmulo a iniciativas de fortalecimiento, capacitacin e interaccin
para formacin de alianzas e intercambio de experiencias.

Programa Petrobras Energa para los Chicos


La octava edicin del Programa Petrobras Energa para los Chicos realizada en 2012, tuvo, como todos los aos, el objetivo de
colaborar con la salud local, aportando fondos para la adquisicin de equipamientos mdicos o para la realizacin de obras de
infraestructura en hospitales y centros de atencin.

Durante el ao se realizaron 4 espectculos

Jornadas de capacitacin
En 2012 organizamos 4 jornadas gratuitas de capacitacin en Buenos Aires (Baha Blanca, Avellaneda) y Rio Negro (Cipoletti) para
organizaciones sociales. Asistieron ms de 270 personas de 170 organizaciones. Los encuentros estuvieron orientados a aportar
herramientas terico-prcticas diseadas en base a las necesidades de formacin, relevada con los lderes y referentes de las
organizaciones locales. Ms de 600 organizaciones participaron de actividades de capacitacin desde el ao 2008.

Localidad

Artista

Institucin beneficiada

Cutral C - Plaza Huincul (Neuqun)

Airbag

Hospital Zonal de Cutral C Plaza Huincul

Rio Gallegos (Santa Cruz)

Miguel Mateos

Hospital Regional de Ro Gallegos

Rosario (Santa Fe)

Juanes

Centro de Salud de Puerto General San Martn

Baha Blanca (Buenos Aires)

Maximiliano Guerra y el ballet

Hospital Lenidas Lucero

del Mercosur (Ivn el terrible)

En el activo Austral, continuamos con el ciclo Pensar en el futuro, permitiendo el vnculo de la comunidad con personalidades
destacadas por su accin para la transformacin social y apoyo a la investigacin. Asistieron ms de 600 personas desde sus inicios.
En alianza con la Universidad de San Andrs, avanzamos en el diseo de investigacin y plan de relevamiento para el informe de
necesidades de fortalecimiento institucional y habilidades de gestin en las organizaciones ambientales. Para 2013 est previsto
terminar con dicha investigacin y avanzar hacia el dictado de un seminario de capacitacin para aquellas organizaciones que lo
requieran.

Auspicios
Auspiciamos la Conferencia Internacional del IARSE, el 3er. Foro de RSE y Sustentabilidad, el Foro MoveRSE. Apoyamos la
investigacin 10 aos de RSE en Argentina de ComunicaRSE.

Becas
Continuamos apoyando el posgrado para Organizaciones sin fines de lucro de la Universidad San Andrs, becando a 2 alumnos.

46

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

47

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Voluntariado Corporativo
En 2012 definimos ampliar el voluntariado a todos nuestros activos, programa al que llamamos Petrobras Energa Positiva. Para
ello realizamos una etapa de preparacin que incluy focus groups en 3 activos, conformacin del Comit de Voluntariado y la
aprobacin del Programa por parte del Comit de Direccin. De esta manera, el lanzamiento de esta iniciativa se realizar en 2013.

El Programa de Voluntariado Corporativo es una herramienta de transformacin social interna y externa que promueve la
participacin ciudadana de los colaboradores e instala internamente valores significativos, atendiendo problemas relevantes de las
comunidades prximas a la empresa.
Bsicamente estar compuesto por:

Calendario de acciones internas


(colectas, ventas solidarias, etc.)

Objetivo:
Vincular eventos del calendario
anual de la Compaa con
acciones de voluntariado.

Realizacin de acciones en alianza


con organizaciones sociales,
propuestas por los empleados
y seleccionadas por un Comit
de Voluntariado formado por
empleados, respondiendo a
criterios definidos en el Programa.

Objetivo:
Generar un espacio de
involucramiento y coordinacin de
acciones.

Etapa 2012 - Preparacin


Focus Groups
en 3 activos:
Sede Central
Buenos Aires
Puerto General
San Martn
Ro Gallegos

48

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Devolucin a
participantes de focus
+ invitacin a formar
parte del comit de
Petrobras Energa
Positiva y acuerdo
sobre metodologa
de trabajo

Presentacin y
aprobacin del
programa del Comit
de Direccin

Lanzamiento
voluntariado:

MARZO 2013

Continu en funcionamiento nuestra iniciativa de Voluntariado Corporativo Aprender para Emprender en el Medio Ambiente en
Exploracin y Produccin de la Cuenca Austral (Ro Gallegos, Santa Cruz). Se desarrolla con el apoyo pedaggico de la Fundacin
Junior Achievement. 15 empleados estuvieron en contacto con los alumnos de 5 divisiones de la escuela EGB N 11 de Ro
Gallegos, acercando la posibilidad de tomar conciencia acerca de su relacin con el medio ambiente y generar, as, agentes de
cambio con una actitud de participacin activa y de compromiso. Tambin se implement en ese activo la iniciativa Unidos
por una causa justa que benefici, a travs de la realizacin y comercializacin de productos en manos de voluntarios, a la
Asociacin Riogalleguense de judo.

49

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Feria Solidaria Navidea


Realizamos la segunda Feria Solidaria Navidea en la Sede Central de Buenos Aires, por medio de la cual los empleados pudieron
acceder a la compra de regalos elaborados por organizaciones sociales que trabajan en la recuperacin de las capacidades y
habilidades de las personas.
Objetivos:
- Fortalecer la alianza entre Petrobras y el sector social, con el objetivo de ser socios activos en la construccin de una
sociedad econmicamente prspera, socialmente justa y ambientalmente sustentables.
- Que los emprendedores encuentren un espacio donde poder ampliar sus ventas.
- Posicionar internamente a Petrobras como una empresa que estimula el desarrollo social y productivo de las localidades
en las que acta.
Estuvieron presentes las organizaciones Media Pila, Fundacin Los Naranjos, Red Activos, El Arranque, La Juanita, Asociacin
Civil Granja Andar, Buenas Manos y Cooperativa Grfica Artesanal. Gracias a la colaboracin de los 400 empleados que pasaron
por la Feria, las organizaciones pudieron recaudar, en conjunto, ms de 20.000 pesos.

Programas locales
Adems de los programas corporativos de relacionamiento con la comunidad, se desarrollan iniciativas y actividades acorde a
las necesidades locales.

Comits de Relacin con la comunidad, trabajando a nivel local


La misin del Comit de Relacin con la Comunidad es la de acompaar la estrategia de responsabilidad social de la Compaa,
desarrollar acciones locales para el rea de influencia del activo y garantizar la sustentabilidad del negocio a largo plazo. Esta
gestin es clave para fortalecer la relacin con la comunidad local, a travs del acompaamiento de los programas corporativos
y del desarrollo de acciones propias que respondan a las necesidades de la comunidad.
En 2012 y con el objetivo de fortalecer la relacin con la comunidad local, brindamos capacitaciones a los miembros de los
comits de Puerto General San Martn, Zrate, Avellaneda, Dock Sud, Baha Blanca y Genelba, en temas de Responsabilidad
Social y Gestin Responsable Orientada a la Sustentabilidad. Luego, los participantes trabajaron en la confeccin de planes de
accin local, para atender a los diferentes pblicos de inters priorizados en la capacitacin.

Activo Austral

Campaa de recoleccin de sangre. Por sexto ao


consecutivo, especialistas del Hospital Distrital de Ro Gallegos
realizaron esta campaa en nuestras instalaciones. Participaron
22 empleados.
Programa de Reciclado. Implementamos localmente este
programa a beneficio de la Fundacin Hospital Garrahan.
Centro de Interpretacin Ambiental Estuario del Ro
Gallegos. Ubicado en un sitio de importancia internacional
para la Conservacin de la Biodiversidad, el Centro es utilizado
principalmente por aves playeras migratorias de Amrica y otras
especies de la fauna local. Este centro es nico en su tipo dentro
de la Patagonia. El acompaamiento de Petrobras permite contar
con la nica pelcula 3D de Aves Migratorias hecha en Argentina y
otros materiales audiovisuales y educativos; utilizar equipamiento
de ltima generacin para el avistaje y estudio de las especies;
dotar de avanzada tecnologa a la sala de capacitacin del Centro;
y adaptar el lugar para personas con capacidades especiales.

50

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Exploracin y Produccin de Petrleo y Gas


(Neuqun)

Talleres de educacin ambiental. Dictamos estos talleres


dirigidos a los docentes de educacin primaria e inicial de la localidad
de Rincn de los Sauces (Neuqun), para sensibilizar acerca de la
problemtica ambiental y la importancia de la educacin.
Curso de Manejo Prehospitalario del Paciente traumatizado.
Este curso se realiz en Rincn de los Sauces con la participacin
de los enfermeros del yacimiento (Medanito, Ro Neuqun y Puesto
Hernndez) y miembros de la comunidad (bomberos voluntarios,
Polica, Defensa Civil, personal del Hospital).
Obra de bombeo de agua en Aelo. Colaboramos con la
Municipalidad de Aelo, en conjunto con otras empresas, suministrando
material elctrico y su posterior montaje de dicha obra.
Colaboracin con la comunidad mapuche de Paso de los
Indios (El Mangrullo). Se est trabajando en la implementacin de
un proyecto productivo de pasturas.
Equipos informticos. 9 instituciones de Rincn de los Sauces
y 20 de Catriel y 25 de Mayo. recibieron equipos.
Charlas sobre Disposicin de Residuos. Realizamos charlas
en la Escuela de Villa Manzano y en Cutral Co.

51

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Refinera Baha Blanca

Cuatro empleados de la Refinera Baha Blanca dictaron


cursos de combustibles y procesos de produccin a alumnos de
Mecnica Automotriz en la Escuela Municipal San Roque. Dictaron
3 clases a 25 alumnos de los cursos de Mecnica de Competicin,
Mecnica en Sistemas de Inyeccin Diesel y Mecnica de frenos
del Automotor.
Tambin se recolectaron 72 kilogramos de tapitas de plstico
a beneficio de FAME (Familias AME Atrofia Muscular Espinal
Argentina), y 172 kilogramos de papel para financiamiento de la
institucin Centro Luis Braile.

Complejo Puerto General San Martn


y San Lorenzo

Capacitaciones sobre seguridad y simulacros de


emergencias. Se llevaron a cabo en escuelas de San Lorenzo y
Puerto General San Martn , alcanzando a 55 personas.
Programa Cadena Productiva: actividad conjunta con otras
20 empresas de la regin a travs de la Cmara de Comercio
de San Lorenzo. Consiste en capacitar a alumnos de 7 grado
de la regin (2.500 aproximadamente) en revalorizar el rol de la
industria, rescatar el valor de estudiar y desarrollarse, mostrar el
potencial de la regin. Consiste en una charla, actividad prctica y
visita a las instalaciones.
Ecoclubes: convenio desde 2009 para el reciclado de
papeles. Este ao recolectamos 22.700 kilogramos de tarimas,
10.840 kilogramos de papeles y cartones y 30 kilogramos de
tapitas de botellas. De esta manera, logramos disminuir los
residuos, concientizar a los empleados sobre la separacin de
residuos; generar recursos para actividades de proteccin del
medio ambiente de la regin; y participar de actividades como
encuentros regionales con otros ecoclubes, capacitaciones a
escuelas, entre otros.

52

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Genelba

Liga de Ftbol Infantil de Marcos Paz. 700 trofeos que


fueron entregados a la Direccin de Deportes para la premiacin
de la liga infantil de ftbol de Marcos Paz. Miembros de Genelba
estuvieron presentes durante el acto de premiacin junto a las
autoridades municipales.
Programa GLOBE. Colaboramos con el Programa GLOBE
(educacin medioambiental) en la Escuela de Enseanza Media
N3 de Cauelas, apoyando el plan de reciclado que est realizando
dicha institucin.
Interaccin con la Escuela de Educacin Tcnica N1 de
Cauelas. Se reforz la vinculacin empresa-escuela con la EET N
1 de Cauelas. Se ofrecieron charlas a alumnos del ltimo ao, y se
comenz a planificar un programa de prcticas profesionalizantes
para el ao 2013 segn la nueva normativa escolar, para lo cual se
recibi la visita en Genelba de autoridades y alumnos.
Vinculacin con la Escuela N4 J.M. Estrada del paraje
La Colorada, miembros del Comit de Clima y RSE visitaron la
escuela en varias oportunidades durante el ao, entregando
juguetes para el Da del Nio y algunos otros elementos de valioso
uso para la Escuela.

Terminal Dock Sud

Programa Envin de la Municipalidad de Avellaneda.


Apoyamos este programa que promueve la integridad social y
plena de adolescentes y jvenes que se encuentran en situacin de
vulnerabilidad y/o padeciendo necesidades bsicas insatisfechas,
a travs de la inclusin social. Mensualmente aportamos recursos
econmicos con destino a los proyectos de teatro, educacin
fsica, gastronoma y operador de PC de la sede de Dock Sud, en
los que participaron 121 adolescentes en 2012.
Colaboramos con el Jardn de Infantes N 931, al que
asisten 127 chicos de entre 3 y 5 aos, mediante donaciones de
juguetes con motivo del festejo del da del nio, y de gas envasado
para su uso en la cocina del comedor y la calefaccin en invierno;
con el Consejo Vecinal Dock Sud, y la gran bicicleteada familiar
Recorriendo el Docke, con motivo del 123 Aniversario de
la Localidad, realizado el 25 de noviembre del 2012, y con la
Prefectura, Bomberos y Polica de Dock Sud.

Planta Avellaneda

Colaboramos con la Fundacin Pelota de Trapo y Casa


de los Nios de Avellaneda, las cuales se dedican a la atencin
de los nios desde los 45 das hasta adolescentes, integrndolos
socialmente y acompandolos a sobrellevar la pobreza, con la
escuela de Panadera y heladera Panipan, donde les ensean un
oficio a los jvenes, para poder desarrollarse en un ambiente de
trabajo digno y con la escuela de talleres Grficos Manchita, donde
se les ensea a cientos de jvenes de la calle el oficio grfico
Participamos en los festejos por el da del nio con el Hogar
Pelota de Trapo y Juan Salvador Gaviota, donde viven 80 nios y
adolescentes.

Planta Zarate

AcercaRSE. Desarrollamos este ciclo en Zrate, una


iniciativa que convoca a ONGs que trabajan con poblacin en
situacin de vulnerabilidad social, a participar de una capacitacin
en fortalecimiento institucional y asociatividad. En 2012 el objetivo
fue transferir conocimientos y motivar conductas responsables en
el manejo de los residuos inorgnicos domiciliarios, promoviendo
la separacin en origen de recipientes plsticos y PET. Se trabaj
en la concientizacin y la capacitacin de nios y docentes de 6
escuelas pblicas de Zrate y Lima.
Colaboramos con el Jardn de Infantes N 911, la Escuela
Especial N 502 y la Escuela EPB N5 Belisario Porrs a travs
de entrega de equipamiento informtico. Conjuntamente con
empresas de la Unin Industrial de Zrate, se dot de un sistema
de audio para la Escuela Especial N 502.
La Divisin Islas de la Municipalidad de Zrate recibi
nuestras tarimas y planchas de madera en desuso.
Para el Da del Nio, se recolectaron ms de 100 juguetes
entre empleados del activo para los nios del Comedor Infantil
Gotitas de Amor del Barrio Bosch y del Hogar del Menor Evita.
Ambos reciben unos 55 chicos.
Recibimos la visita de estudiantes de 4 ao con orientacin
Tcnico Electromecnica de la Escuela Secundaria Henry Ford
y estudiantes de Ingeniera Qumica de la UTN Delta Campana,
ctedra Sistema Instalaciones Industriales.
Como integrante de la subcomisin de capacitacin del
Comit Zonal Zrate-Campana, empleados de la Planta de CSMS
realizaron capacitacin en la Escuela N21 Paula Albarracn de
Zrate, destinada a alumnos de nivel primario. El tema tratado fue
la prevencin de accidentes en el hogar (riesgos elctricos, cadas,
etc.) y tambin en ros y arroyos.
Participacin con asesoramiento permanente durante la
implementacin, en la certificacin ISO 9001 y 14001 del Comit
Interindustrial de Conservacin del Ambiente Campana Zrate.

53

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Premio arteBA Petrobras de Artes Visuales


Desde hace 9 aos el Premio arteBA - Petrobras es la apuesta de la Compaa para reconocer el trabajo de artistas jvenes
locales de distintas disciplinas. Los cinco finalistas reciben un incentivo para producir las obras que se exhiben en arteBA. Uno
de ellos resulta ganador del premio Estmulo y la Beca Petrobras que le permitir al ganador la financiacin de una experiencia
o produccin que contribuya con el desarrollo de su carrera fuera de su lugar de residencia. La obra ganadora en 2012 fue la de
Silvina Aguirre, Laura Bilbao, Roberto Conlazo y Lux Lindner, se presentaron 450 proyectos.

Alianzas y patrocinios culturales


Trabajamos en conjunto y generando sinergia con diversas organizaciones de la sociedad civil. En 2012 mantuvimos las siguientes
alianzas:
- Asociacin Argentina de Tenis Adaptado. En el marco de la Copa Topper, se realiz un partido de exhibicin de
tenis adaptado.
- UNICEF. Apoyamos la iniciativa Un Sol para los Chicos y el Programa Impact Art.
- Acompaamos la accin de instituciones que poseen una larga trayectoria de relacionamiento con la Compaa,
mediante la participacin en cenas anuales de recaudacin de fondos.
Fundacin Baccigalupo
Fundacin DISCAR
Fundacin Germinare
El Desafo Foundation
- Asociacin La Casa de Ronald McDonald. Acompaamos la Unidad Peditrica Mvil y los proyectos de casas
familiares.

Premio Petrobras Buenos Aires Photo


Como principal sponsor del Buenos Aires Photo, presentamos una nueva
edicin del premio Petrobras-Buenos Aires Photo, que tiene como objetivo
apoyar las nuevas manifestaciones fotogrficas y la muestra fotogrfica Viv
Libre realizada junto a La Usina, asociacin civil sin fines de lucro.
Ser libre es uno de los componentes clave para lograr la felicidad y el desarrollo
humano. Por eso la muestra da cuenta de lo posible, de los sueos y de los
deseos, enfocada tambin en un mismo hilo conductor: promover un cambio
de actitud con respecto a la discapacidad, para generar el ejercicio de una
ciudadana activa.
Viv Libre es la exposicin de 12 obras realizadas por el fotgrafo Segundo
Luchia Puig.

54

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

55

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Proveedores: promocin
del desarrollo econmico local
Nuestro compromiso con los Derechos Humanos alcanza no slo nuestras actividades y acciones internas, sino tambin a nuestra
esfera de influencia, que incluye proveedores y contratistas.
La Directriz N 7 de Adquisicin de bienes y servicios (ver Captulo 1, Perfil de la empresa, seccin Pilares de la Gestin
Sustentable) Establece que el desempeo en seguridad, medio ambiente y salud de contratados, proveedores y socios debe ser
compatible con los estndares de Petrobras.
Nuestras herramientas e iniciativas proactivas para asegurar el cumplimiento de los Derechos Humanos y prevenir cualquier
impacto sobre los mismos, as como para optimizar el desempeo en seguridad, medio ambiente y salud de los contratados,
incluyen a las siguientes:

Proceso de Registro de Proveedores


Se realiza a travs de un portal de evaluacin, aportando datos tcnicos, legales y financieros de proveedores actuales y de
aquellos que desean inscribirse.
Los proveedores que proveen bienes y servicios crticos para la organizacin, y en especial con provisin de mano de
obra, deben informar sobre los siguientes aspectos:
- capacidad tcnica genrica, especfica y operacional (complejidad de la operacin, infraestructura, equipos y
herramientas),
- requisitos de calidad,
- factor de desempeo,
- situacin financiera,
- legales,
- recursos humanos (plan de capacitacin; estructura organizativa; servicios mdicos operativos; estructura de gestin de
sindicatos; experiencia lder del servicio a prestar; experiencia del coordinador de Salud, Medio Ambiente y Seguridad;
experiencia del coordinador de Recursos Humanos; obligaciones laborales y de seguridad social).
- seguridad, medio ambiente y salud (valorando y estimulando la certificacin de normas ISO 14.000 y OHSAS 18.001),
- responsabilidad social (valorando certificaciones, programas, planes y prcticas de responsabilidad social en la
empresa).
Nuestro Portal de proceso de Licitaciones est certificado por Bureau Veritas segn la ISO/IEC 17050-1:2004 que garantiza
transparencia en toda la gestin de abastecimiento en la cual participan los proveedores aprobados en el Registro de
Petrobras Argentina.

Petrobras Argentina cuenta con aproximadamente: 15.000 proveedores


registrados, 3.700 activos, de los cuales 900 son crticos.

56

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Auditoras presenciales
Los proveedores potenciales que proveen bienes y servicios crticos reciben auditorias presenciales con el fin de
confirmar los datos informados. Se evalan aspectos de calidad, seguridad, medio ambiente, salud, legales, societarios y
econmico-financieros.

Condiciones generales para contratacin


Cada proveedor para ser adjudicado en la adquisicin de bienes o prestacin de servicios brinda su conformidad mediante
la firma del documento Clusulas Generales de Contratacin, aceptando los requisitos y condiciones de cumplimiento
obligatorio segn nuestros procedimientos internos y las respectivas normativas legales, con alcance a prcticas de
derechos humanos y relaciones laborales como empleador y en materia de seguridad, medio ambiente y salud.

Compras a proveedores locales


La Poltica para el Sistema de Suministro de Bienes y Servicios presenta directrices especficas para el mercado local
contemplando canales de comunicacin, imagen nica para el mercado y garanta de equidad. Como prctica de mercado,
establecemos, en localidades importantes, la firma de convenios que favorezcan el suministro de productos y servicios
crticos por los proveedores de las propias comunidades locales.
Como un ejemplo de la aplicacin de esta poltica, en la Cuenca Austral todas las compras de insumos y contrataciones de
servicios se realizan a proveedores locales, permitiendo oportunidades de crecimiento y fortalecimiento en las empresas
de la regin.

57

CAPTULO 2. DERECHOS HUMANOS

Procedimiento para Registro del Proveedor

Gestin de control
El rea de abastecimiento general pone en prctica polticas de compras en base a sus reglamentaciones internas. Las
organizaciones que nos brindan servicios crticos de nuestra cadena de valor son incluidas en la gestin de control de esta
rea que mensualmente realiza el anlisis sobre la adhesin a prcticas laborales y de derechos humanos. En este sentido,
evaluamos a las empresas registradas con el fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos contractuales, asegurando
la confiabilidad de la contratacin del bien o servicio.

Comit de Registro de Proveedores


Contamos con un Comit de Registro de Proveedores cuya responsabilidad es decidir sobre el registro, suspensin o
cancelacin de proveedores en el catlogo de la empresa. Considera aspectos societarios, financieros, tcnicos, de calidad,
seguridad, medio ambiente y salud, y en las cuestiones englobadas en las prcticas de recursos humanos. Est compuesto
por los sectores de legales, recursos humanos, seguridad, medio ambiente y salud, exploracin y produccin, industriales
y gestin de proveedores.

01
Proceso
de Datos

Precalificacin de proveedores.
Anlisis de datos y documentacin.
Si el proveedor brinda un bien o servicio crtico se organiza y actualizan
los datos tcnico-econmico-legal. Se evala la adecuacin a polticas de
Petrobras, en caso afirmativo se califica y clasifica al proveedor; y en caso
negativo se pasa al segundo paso, proceso de evaluacin y aprobacin.
Si el proveedor NO brinda un bien o servicio crtico, directamente se
califica y clasifica al proveedor.

02
Proceso de
Evaluacin y
Aprobacin

Se analiza si corresponde anlisis del Comit de Proveedores, en cuyo


caso si hay validacin se registra en el sistema y en caso que no, se realiza
su baja del registro y/o se realiza aviso al proveedor.
Se registra directamente en el Maestro de Proveedores (SAP) y en el
portal Petronect aquellos proveedores que directamente no pasan por la
etapa del Comit.
Se realiza capacitacin a proveedores.

Capacitaciones y difusin a proveedores y contratistas


Llevamos adelante un Programa de Certificacin en Seguridad, Medio Ambiente y Salud para empleados de prestadoras de
servicios, con el objetivo de generar una cultura de calidad, salud, medioambiente y seguridad y concientizar en estndares
y uso de herramientas de gestin. En 2012 participaron 711 personas, alcanzando as un total de 16.419 contratistas desde
sus inicios.

58

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

03
Proceso de
Seguimiento de
Desempeo y
Consecuencias

Proveedor activo: se realiza seguimiento y evaluacin de desempeo.


En caso que no se cumplan los parmetros solicitados, se solicita la
regularizacin de la situacin, y en caso que sea un proveedor crtico,
puede solicitarse la intervencin del Comit de Proveedores.
Si se regulariza la situacin y el proveedor contina siendo parte del
Registro, participa de capacitaciones.
Se realiza la baja del Registro de proveedores a aquellos que sean
necesarios segn los resultados de procesos anteriores, junto con una
comunicacin al proveedor.

59

Viv Libre, Petrobras-La Usina 2012

Mery es diseadora grfica y tiene distrofia muscular. Ella entiende que ser
libre es poder elegir cmo, cundo y por qu camino andar en la vida.

TRABAJO

CAPTULO 3. TRABAJO

Apoyar

Eliminar

Erradicar

Estimular

la libertad de
asociacin y reconocer
el derecho de
negociacin colectiva.

todas las formas


de trabajo forzoso
o realizado bajo
coaccin.

eficientemente todas
las formas de trabajo
infantil de su cadena
productiva.

prcticas que eliminen


cualquier tipo de
discriminacin en el
empleo.

Gestin de Recursos Humanos


y nuestros empleados
Petrobras Argentina cuenta con valores organizacionales orientados
a incentivar el desarrollo sostenible, la actuacin integrada y la
responsabilidad por los resultados, cultivando la disposicin para el
cambio y el espritu de emprender, innovar y superar desafos. Todo
ello, bajo un marco de principios ticos y transparentes, respetando la
vida y valorizando la diversidad humana y cultural.
La Compaa, a travs de la gestin del capital humano, invierte en la
formacin y en el desarrollo, como as tambin en la creacin de un
ambiente de trabajo que colabore a mejorar la calidad de trabajo y el
desempeo de cada uno de ellos.

62

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Indicadores de trabajo
Cantidad total de empleados

2011

2012

3.029

3.044

Hombres

79,5%

79,6%

Mujeres

20,5%

20,4%

Empleados por Gnero

En 2012 finalizamos con la implementacin del Proyecto Familia de Funciones. El proyecto alcanz a todas las posiciones no
gerenciales fuera de convenio, siendo su objetivo gestionar el capital humano y el conocimiento desde una visin global.
Por otro lado, continuamos con el proceso de mejoras en el Tablero de Comando de Recursos Humanos, herramienta que permite
analizar los indicadores de capital humano de manera global para cada unidad operativa y a nivel corporativo. En este sentido,
logramos optimizar el set de indicadores general y definimos un set estratgico para la alta gerencia.

63

CAPTULO 3. TRABAJO

2011

Indicadores de trabajo

Empleados por categora

2012

0,40%

Director

Empleados por regin


Ciudad de Buenos Aires

35,2%

35,2%

Pcia. Buenos Aires

31,5%

31,4%

Pcia. Santa Fe

20,7%

20,9%

Pcia. Crdoba

1,2%

1,1%

Pcia. Neuqun

4,6%

7,4%

Pcia. Santa Cruz

5,8%

2,2%

Pcia. Rio Negro

0,9%

1,5%

Pcia. Chubut

0,3%

0,3%

Menor a 30

15,8%

15,0%

Mayor a 30 y menor a 40

35,5%

33,8%

Mayor igual a 40 y menor a 50

27,8%

28,5%

Mayor igual a 50

21,0%

22,7%

98,5%

97,9%

1,5%

2,1%

6,60%

Gerente

5,00%
Jefe

38,70%

49,30%

Analista/
Supervisor

Administrativo/
Operativo

Empleados por edad

Rotacin

2011

2012

Por tipo de contrato de trabajo


Por tiempo indefinido o permanente
Duracin determinada o temporal

Por tipo de empleo


Jornada completa

100%

100,0%

Tiempo parcial

0,0%

0,0%

Indicadores de diversidad
Mujeres en el Directorio

Mujeres en cargos gerenciales

5,5%

3,6%

30-39 aos

6,7%

3,0%

40-49 aos

3,8%

1,1%

Mayor a 50 aos

4,2%

1,3%

(2)

Empleados Hombres

16,4%

6,6%

14

14

Empleados Mujeres

3,9%

2,4%

Ciudad de Buenos Aires

4,3%

3,0%

4,5%

3,8%

Otros indicadores

Por regin

7,9

10,8

Provincia de Buenos Aires

Rotacin Petrobras Argentina

10,3%

8,9%

Provincia de Santa Fe

10,1%

0,9%

Rotacin mercado petrolero (3)

11,9%

10,1%

Provincia de Crdoba

0,3%

0,5%

Provincia de Neuqun

0,3%

0,5%

Provincia de Santa Cruz

0,1%

0,1%

Provincia de Ro Negro

0,6%

0,0%

Provincia de Chubut

0,0%

0,0%

Antigedad promedio

(1) En 2012, una directora suplente.


(2) En 2012, 3 empleados con discapacidad mental leve, 1 con discapacidad auditiva y 2 con discapacidad motriz.
(3) Datos correspondientes al mercado argentino. Fuente: GESTIONar

64

Menor a 29 aos

Por gnero

(1)

Cantidad de empleados con discapacidad

Por grupo de edad

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

65

CAPTULO 3. TRABAJO

Relacionamiento con los


sindicatos

Seleccin de
personas

En los ltimos aos la temtica socio-laboral, y especialmente la sindical, se ha convertido en cuestin de atencin permanente
por parte de las empresas de la industria, de manera tal que la relacin empresa-sindicato se torn un elemento estratgico.

Para la seleccin de nuevos talentos, procuramos cubrir cada posicin con la persona mejor calificada. Contamos con estrategias
y canales para garantizar que el proceso de reclutamiento sea transparente, que no se discrimine a los candidatos y que asegure
la igualdad de oportunidades para todas las personas independientemente de raza, color, religin, nacionalidad, edad, sexo,
ancestros, ciudadana, estado civil, etc. Durante 2012 realizamos 296 procesos de seleccin, incluyendo la red de Estaciones de
Servicio.

Nuestro compromiso con la libertad de asociacin se refleja en el relacionamiento respetuoso y responsable que tenemos con
los diferentes gremios y el respeto por la legislacin vigente. El 49,7% de nuestros empleados se encuentran cubiertos por un
convenio colectivo de trabajo, disponiendo del espacio que la ley les brinda. En las instalaciones de las plantas proporcionamos
informacin de origen gremial a travs de las carteleras.
En 2012 lideramos las negociaciones de Convenios Colectivos de empresa y participamos activamente en las comisiones
laborales y de negociacin de las cmaras empresariales que representan a la industria en las negociaciones por actividad.
Esto fue monitoreado por los Ministerios de Trabajo, Empleo y Seguridad Social y de Planificacin Federal, Inversin Pblica y
Servicios de la Nacin, junto con los gobiernos provinciales, con el fin de limitar los conflictos que pudieran afectar al desarrollo
de las actividades productivas.

Para las bsquedas internas contamos con el programa Moviliza, cuyo objetivo es brindarle movilidad a nuestros recursos e
incrementar las posibilidades de desarrollo y crecimiento de nuestros empleados. Este ao actualizamos el software del sistema
de job posting, hacindolo ms gil y amigable, y permitiendo que la persona registre de manera personalizada su informacin
laboral. Asimismo, en beneficio del proceso, la herramienta ofrece reportes que facilitan la preseleccin y el seguimiento de cada
bsqueda. En 2012 publicamos 28 oportunidades de trabajo y recibimos 43 postulaciones.
Participamos de la feria virtual de la empresa ZonaJobs, donde ms de 26.000 personas visitaron nuestro stand y dejaron su
currculum vitae, manifestando su inters en trabajar en nuestra Compaa.
En 2012 realizamos una capacitacin sobre Responsabilidad Social en el proceso de seleccin. Estuvo destinada a 10 selectores,
y se incluyeron temas como diversidad, discapacidad y no discriminacin, en un encuentro que tuvo 8 horas de duracin y fue
coordinado por Asociacin Civil La Usina.

Lucha contra la explotacin


infantil y trabajo forzoso
Trabajamos activamente en la lucha contra la explotacin infantil. No realizamos contrataciones precarias no registradas
legalmente o que incluyan trabajo infantil, e incorporamos a los requisitos planteados en el proceso de Gestin de Contratistas,
dos documentos que permiten verificar la informacin que nos presentan.
Uno de los documentos que exigimos a los contratistas es el alta y baja en la Administracin Federal de Ingresos Pblicos (AFIP),
verificando as la legalidad de los contratos laborales de aquellos con sus empleados. Este documento permite tambin analizar que
los contratistas no tienen episodios de trabajo forzado o no consentido. Adicionalmente, solicitamos a los contratistas una fotocopia
del Documento Nacional de Identidad de cada uno de sus empleados, constatando que todos alcanzan la mayora de edad.

Para ms informacin sobre requisitos a proveedores potenciales y existentes ver seccin Proveedores:
promocin del desarrollo econmico local en el captulo de Derechos Humanos.

66

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

67

CAPTULO 3. TRABAJO

Capacitacin y desarrollo profesional


Realizamos una fuerte inversin en la formacin de nuestros empleados, brindando capacitaciones tcnicas y de gestin, como
las que nombramos a continuacin:

Programa Desarrollo Estratgico


Gerencial

Persigue el incremento de la eficacia del lder a partir de


una visin global del negocio enmarcada en el contexto
poltico y econmico, que potencie el desarrollo de las
habilidades de las personas transformndolas en la
ventaja competitiva de la organizacin.
Programa Desarrollo Gerencial

Enriquece la visin integral y estratgica del negocio a


partir de un marco conceptual que permita reflexionar
acerca del rol del lder en la creacin de condiciones
para la gestin de personas y la competitividad de las
operaciones de la organizacin en el entorno actual.
Programa Valija del Lder

Futuros Lderes

Busca desarrollar habilidades de gestin con foco en


liderazgo en profesionales con alto potencial.

Programa Liderazgo para Encargados


de estaciones de servicio

Desarrolla las competencias de liderazgo de los


encargados de estaciones de servicio, y busca brindar
herramientas que posibiliten una mejora en el rendimiento
de los equipos a cargo.

Capacitio

El sector de capacitaciones para la red de estaciones


continu brindando formacin en diferentes programas
tales como Management, Energa de Servicios,
Bienvenidos a Petrobras, Aula Mvil, Conociendo Lubrax,
Conociendo Diesel Podium y Conociendo Premmia.
Maestras y especializaciones

38 empleados cursaron programas de este tipo, para lo


cual invertimos ms de 332.000 dlares. Estas actividades
estn orientadas a que los colaboradores actualicen
su formacin profesional, ampliando su conocimiento
experto en temas especficos de los negocios de la
compaa y desarrollen conocimientos y habilidades de
gestin y management.

Formacin de Mandos Medios

Brinda a los nuevos supervisores herramientas y


conceptos que les faciliten la introduccin al nuevo rol y a
su vez contribuyen en el desarrollo de las personas.

68

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Continuamos promoviendo las actividades dictadas por


facilitadores internos. De esta forma, los empleados se
han comprometido y participado en el dictado de cursos,
brindando su tiempo y transfiriendo conocimientos al
resto de los colaboradores.
Estudios en el exterior

Dimos continuidad a los cursos, seminarios y programas


ejecutivos en el exterior, con el objetivo de que los
empleados puedan adquirir y actualizar conocimientos
crticos, y acceder a las ltimas tendencias del mercado
global en su especialidad.

Programa Desarrollo de CompetenciaS


RSE y Salud, Medioambiente y Seguridad

Otorga conocimiento de las polticas, procesos,


procedimientos y herramientas desarrolladas por la
Compaa con el fin de fortalecer el rol de los lderes
en la Gestin de las personas. A su vez, busca generar
una red de lderes que promueva intercambios y la
implementacin de prcticas compartidas.

Gestin del conocimiento

Con el fin de alinear y fortalecer la gestin, desarrolla


comportamientos asociados a cada una de las
competencias individuales corporativas:
- trabajo en equipo
- liderazgo de personas
- capacidad de decisin
- actuacin estratgica
- iniciativa
- orientacin a procesos y resultados
- creatividad e innovacin
- aprendizaje y diseminacin del conocimiento
- foco en el cliente

En el plano de la RSE se dictaron cursos para el comit


de relacin con la comunidad, sobre el Comit de RSE, de
introduccin a la RSE y gestin orientada a la sustentabilidad
as como la presencia de la responsabilidad social en el
proceso de seleccin. En cuanto a Salud, Medioambiente
y Seguridad se dio difusin a buenas prcticas, se
realizaron jornadas de actualizacin ambiental, cursos
de normativa ambiental, responsabilidad ambiental por
daos de la industria petrolera, entre otros.

Idiomas

Brindamos capacitacin en idiomas ingls y portugus.

69

CAPTULO 3. TRABAJO

Horas/
Hombre

Cantidad de
empleados

Indicadores de capacitacin

Ciclo de gestin del desempeo

Asistencias
en Cursos (1)

En el proceso de gestin del desempeo se definen, acompaan y evalan competencias corporativas y objetivos de gestin,
alcanzando a todos los empleados de la Compaa independientemente del nivel que ocupen.

Por categora
Director

11

669

23

Gerente

160

12.074

382

Jefe / Coordinador

122

10.510

292

1.016

69.212

2.847

959

24752

2.825

2.268

117.217

6.369

1.830

94.336

5.344

Mujeres

431

22.881

1.025

TOTAL

2.261

117.217

6.369

1.829

53.440

1.037

1.061

63.777

175

2.890

117.217

1.212

Analista / Supervisor
Administrativo / Operario
TOTAL

Por gnero
Hombres

En 2012 nos planteamos el desafo de perfeccionar y mejorar la calidad de las evaluaciones. Para ello, diseamos una gua de
observacin de competencias para uso de los lderes, quienes a travs de la misma pudieron acceder a informacin sobre los
comportamientos vinculados a cada una de ellas.
Adicionalmente intensificamos la formacin en el proceso para lderes y colaboradores con el fin de alcanzar mejoras en la
calidad de su implementacin. Pusimos a disposicin un curso virtual con acceso a todos los actores intervinientes, a la par de
instrumentos de ayuda para precisar las evaluaciones.
En el ao 2012, el 96% de los empleados participantes del proceso de gestin del desempeo fueron evaluados en sus objetivos
de gestin.

Por Ejes
Capacitacin tcnica (2)
Capacitacin en gestin

(3)

TOTAL

A lo largo del 2012, comunicamos a los empleados las polticas, las acciones y los mensajes institucionales a travs de sus
diversos canales de difusin.

Por principales Programas Corporativos


Valija del Lder

33

1.584

Programa de Desarrollo Gerencial

64

6.144

36

1.728

892

29.851

87

44

2.384

44

234

26.854

28

1.303

68.545

164

Programa de Desarrollo Estratgico Gerencial


Programa de Desarrollo de Competencias
Master, Posgrados y Especializaciones
Capacitacin en idiomas
TOTAL

(5)

(4)

Comunicacin interna

(3)

En Intranet, nuestro principal portal de informacin, publicamos notas con novedades de los negocios y de las diferentes reas
de la compaa. Su objetivo es contar con un canal de comunicacin a travs de la cual los empleados reciban informacin
actualizada de la organizacin en general y de las reas en particular. Permite tambin reforzar la cultura corporativa, agilizar la
informacin interna, optimizar los procesos, mejorar los procesos internos y el trabajo diario, reduciendo el tiempo para gestionar
la informacin y potenciando el flujo de datos. Se publicaron 270 notas.
La comunicacin del Director General Ejecutivo cuenta con una seccin especial en la Intranet llamada Dilogo Abierto desde
donde se dirige a todos los empleados para comunicar novedades o polticas de la Compaa; este ao se publicaron 4 video
conferencias.
Adems de la comunicacin a los empleados mediante la intranet y otros medios digitales, desarrollamos un newsletter interno
cuyo objetivo es fidelizar el vnculo con cada una de las reas de la Compaa y acercarnos al pblico. Tambin comenzamos a
difundir informacin corporativa por medio del uso de carteleras digitales.

(1) Este nmero es superior a la dotacin total en tanto una persona puede realizar tanto cursos de gestin como tcnicos.
(2) Incluye administrativos, analistas, tcnicos y supervisores.
(3) Incluye administrativos, analistas, coordinadores y supervisores.
(4) Incluye analistas, coordinadores y gerentes.
(5) Incluye administrativos, analistas, coordinadores, gerentes y directores.

Contamos con una herramienta especfica denominada Nexo, mediante la cual ofrecemos diferentes canales de comunicacin:
un 0800 gratuito, correo electrnico, portal de Recursos Humanos y un buzn para el envo de sugerencias.
Por ltimo, lanzamos una nueva casilla donde los empleados pueden enviar sugerencias e ideas para mejorar su lugar de trabajo.
Esta casilla sirve, a su vez, para informar sobre temas de inters y enviar saludos por cumpleaos, nacimientos, entre otros.

70

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

71

CAPTULO 3. TRABAJO

Campaas Internas 2012

Acciones para Calidad,


Seguridad, Medio
Ambiente y Salud

Acciones para Recursos


Humanos

Acciones para Seguridad


Patrimonial

Acciones para
Responsabilidad Social

Ms de 10 campaas con el objetivo de prevenir


los accidentes, brindar informacin y herramientas para
mejorar la salud, el bienestar y el cuidado de la persona
en el trabajo.

Ms de 6 campaas, para acercar a los empleados


toda la informacin requerida para sus procesos.

Ms de 6 campaas, orientadas a concientizar


acerca de temas de Seguridad personal y patrimonial que
hacen a la rutina diaria del trabajo.

Desarrollo de la comunicacin para la Feria


Solidaria y el Concurso de Proyectos Sociales. Se realiz la
comunicacin para la etapa de preparacin del Programa
de Voluntariado de Petrobras Argentina.

Algunas campaas destacadas: Da Mundial de


la Salud, Da Mundial del Medio Ambiente, vacunacin,
alcohol y drogas.

72

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Algunas campaas destacadas: Encuesta de Clima


Organizacional, Horario Flexible, Campaa Expresate.

Algunas campaas destacadas: Seguridad Patrimonial, Papeles y Password.

Desarrollo del Informe Social y Ambiental 2011,


dirigido tanto a pblico interno como externo.

73

CAPTULO 3. TRABAJO

Beneficios y remuneraciones

Encuesta de Clima Organizacional (ECO)


Con el objeto de conocer el nivel de satisfaccin de nuestros empleados en relacin a los procesos, prcticas y recursos que tiene
la Compaa en la gestin del ao 2012, en enero y febrero de 2013 realizamos la 9 Encuesta de Clima Organizacional.
La encuesta est dividida en 4 dimensiones (Clima, Compromiso con la Empresa, Responsabilidad Social y Opinin General) que
conforman un total de 76 afirmaciones; es voluntaria, confidencial y fue dirigida a 3.037 empleados considerando los pases de
Argentina, Bolivia, Ecuador y Mxico, obteniendo una participacin del 78% (2.367 empleados).
Los principales hitos del relevamiento se presentaron en la obtencin de los indicadores histricos ms altos en las dimensiones
de Clima (ISE), Responsabilidad Social (NCRS) y en 7 de los 9 factores que componen la dimensin Clima.
Luego del relevamiento y una vez que obtuvimos los resultados, analizamos, generamos los informes, difundimos los indicadores
a todos los empleados y diseamos planes de accin de mejora especficos para cada rea.
Continuamos trabajando con el grupo del Plan de Accin Organizacional (PAO), integrado por un referente de cada
Direccin/Gerencia Ejecutiva, para continuar analizando y delineando acciones de mejora para toda la Compaa. El plan de
accin generado es reportado a la presidencia de Petrleo Brasileiro S.A. para su monitoreo y seguimiento.

Nuestra poltica en trminos de beneficios y remuneraciones se basa en dos principios fundamentales: mantener la competitividad
externa y la equidad interna.
En esta lnea, realizamos como todos los aos, diferentes encuestas de mercado con el fin de adecuar la canasta de beneficios y
la estructura salarial. Otorgamos durante el ao, incrementos equivalentes a los concedidos por el mercado laboral, para personal
fuera de convenio.
En 2012 incorporamos el beneficio de horario flexible, que permite adaptar los horarios de entrada y salida del personal del edificio Central.
Este beneficio se suma a los que venimos brindando en aos anteriores: ayuda econmica para solventar los gastos de guardera,
becas para hijos de empleados, becas para maestras y posgrados, cobertura mdica prepaga, seguros de vida, adicional por
fallecimiento, licencias por paternidad y maternidad, una asignacin especial para hijos de empleados con discapacidad, plataforma
Zona de Descuento y plan de pensiones para sus empleados contratados por tiempo indeterminado, entre otros.
Continuamos con la prctica de reconocimiento de trayectoria de 168 empleados que cumplieron 10, 20, 30 y hasta 40 aos de
trabajo.

A continuacin se presentan los principales indicadores obtenidos por la Compaa en los ltimos tres relevamientos:
Adems, para afianzar los vnculos de pertenencia, organizamos desayunos de trabajo con los directores y gerentes ejecutivos y
organizamos la VIPP (Visita Importante para Petrobras), para que nuestros empleados pasen un da en la Compaa con sus hijos y
otros familiares.

Resultados
Dimensin/ Indicador

7 ECO

8 ECO

9 ECO

Clima (ISE)

60

67

68

Responsabilidad Social (NCRS)

56

65

67

Compromiso con la empresa (NCE)

50

57

56

Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categora
Jefe

105,0%

103,6%

ndice de Satisfaccin Directa (ISD)

60

74

71

Analista / supervisor

143,0%

141,5%

Administrativo / operario

154,0%

153,9%

Relacin entre el salario inicial estndar de la compaa y el salario mnimo local segn la legislacin
Relacin entre salario inicial estndar y salario mnimo local

152,0%

138,0%

Indicadores de trabajo

El ISD se obtiene por el resultado de la afirmacin En general, estoy muy satisfecho con
trabajar en Petrobrasde la dimensin Opinin General.

74

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

2011

2012

75

CAPTULO 3. TRABAJO

Salud y Seguridad en el trabajo


Trabajamos para proveer y mantener la salud biopsicosocial de todos nuestros empleados, principalmente la prevencin primaria
y secundaria de la salud, de forma tal que cada individuo cuente con las aptitudes necesarias para poder administrar su salud,
desarrollar sus competencias y alcanzar sus metas personales y profesionales.
El Comit de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud (CSMS) tiene la misin de desarrollar, implementar y evaluar los
programas relacionados con este tema, teniendo en cuenta las necesidades de los empleados y ajustndose en funcin de los
indicadores y encuestas realizadas anualmente.

Iniciativas de Salud
El Sistema de Gestin de Salud Ocupacional e Higiene Industrial est sustentado por tres pilares:

1
2
3
76

Vigilancia
Epidemiolgica
Realizamos exmenes mdicos en salud (ingreso, peridico, cambio de tareas, luego de ausencia
prolongada, egreso) y analizamos los resultados, retroalimentando los planes preventivos.

Iniciativas de Seguridad
En 2012 continuamos con la implementacin de la herramienta informtica Sistema de Gestin del Cambio, para sistematizar
la gestin de cambios en los activos de la Compaa. Se dictaron, a su vez, 7 cursos de capacitacin en este tema.
Tambin continuamos con la implementacin del procedimiento corporativo de Permisos de Trabajo en unidades de Petrobras
Argentina. En este marco, llevamos a cabo 13 cursos de un total de 72 horas, donde recibieron capacitacin 147 personas entre
empleados propios y contratistas. Trabajamos en la implementacin de la herramienta informtica SMS Net para la realizacin
de los Anlisis de Riesgos para la etapa de planificacin de un Permiso de Trabajo.
Desarrollamos durante el ao auditoras de disciplina operacional en los procedimientos de Permisos de Trabajo y Gestin de
Anomalas.
Llevamos adelante un Programa de Certificacin en Seguridad, Medio Ambiente y Salud para empleados de prestadoras
de servicios, con el objetivo de generar una cultura basada en los valores de seguridad, medioambiente y salud que impulsamos,
concientizar en los procedimientos y en el uso de herramientas de gestin. En 2012 participaron 711 personas, alcanzando un
total de 16.419 contratistas desde el inicio de este Programa, en el ao 2005.
En cuanto a capacitaciones y entrenamientos en combate de incendio y rescate, fueron realizadas en las instalaciones de los
yacimientos de la Cuenca Neuquina (Puesto Hernndez, Medanito-Jagel de los Machos, Sierra Chata y Ro Neuqun), en los campos
de Exploracin y Produccin de Colpa & Caranda en Bolivia, en la Hidroelctrica Pichi Picn Leuf, en la Terminal de Dock Sud, en la
Refinera de Baha Blanca, en la petroqumica Puerto General San Martn y en la Termoelctrica Genelba. En estas capacitaciones,
que tienen como objetivo mantener entrenada a la fuerza de trabajo para responder a posibles emergencias que puedan surgir en la
operacin, participaron 120 personas aproximadamente, tanto personal propio como externo (bomberos voluntarios).
Los cursos de seguridad vial se brindaron durante el ao 2012 a 111 colaboradores de personal propio, correspondientes a la
Cuenca Neuquina (yacimientos Puesto Hernndez, Medanito-Jagel de los Machos, Sierra Chata y Ro Neuqun y de las oficinas
centrales de Neuqun) y a la Cuenca Austral (Santa Cruz I, Santa Cruz II y Santa Cruz I Oeste).

Prevencin y Control de Riesgos Ambientales y


Ocupacionales
Llevamos adelante:
- Programa de prevencin de Riesgos Ambientales.
- Cardioseguridad: certificada como empresa cardioprotegida.
- Programa de Ergonoma.
- Programa de Prevencin Odontolgica.
- Programa de prevencin de consumo de alcohol y drogas.

Peridicamente recibimos auditoras de autoridades competentes, con participacin de algunos sindicatos como partes
interesadas en el desarrollo de la gestin.
Por ltimo, la investigacin de accidentes e incidentes es una prctica obligatoria en el marco del sistema de gestin, que incluye
los pasos de apropiacin para su registro e investigacin, y finalmente se presentan los resultados mediante la metodologa de
anlisis de alcance para accidentes graves, las alertas de SMS o las difusiones por parte de los responsables de Salud, Medio
Ambiente y Seguridad a la fuerza laboral.

Promocin de la Calidad de Vida en el Trabajo


Desarrollamos:
- Programa de Promocin y Proteccin de la Salud (Plan de Alimentacin Saludable con nutricionistas, Plan
de Actividad Fsica). 2.646 empleados incluidos en evaluaciones peridicas del estado de salud y riesgo
poblacional.
- Programa de Donacin Voluntaria de Sangre, y Empresa amiga de la hemodonacin.
- Empresa Libre de Humo de tabaco certificada a travs del Ministerio de Salud de la Nacin.
- Promocin de la Lactancia Materna.

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

77

CAPTULO 3. TRABAJO

7 cursos de capacitacin en Sistema de Gestin del Cambio.


147
empleados propios y contratistas capacitados
en Permisos de Trabajo.
16.419
contratistas alcanzados desde 2005 en el Programa
de Certificacin en Seguridad, Medio Ambiente y Salud.

Indicadores de Salud y Seguridad

2011

2012

Accidentados por tipo


Accidentados fatales tpicos

Accidentados con prdida de das (excluidas las fatalidades)

12

Accidentes sin prdida de das

95

106

Tareas restringidas

44

52

Primeros Auxilios

28

41

Tratamiento Mdico

23

13

Total de accidentados

109

114

1,15

1,30

0,74

0,46

2,24

2,05

Otros indicadores

120 personas capacitadas en combate de incendio y rescate.


111 colaboradores participaron de cursos de seguridad vial.

78

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Tasa de Lesiones (TLA) 1


Tasa frecuencia accidentados con prdida de das
Porcentual de tiempo perdido (PTP)

(1) TLA se calcula sumando el nmero total de accidentados por 200.000 y luego dividido por las horas hombre trabajadas (HHER). Incluye
personal propio y contratado.
(2) Cantidad de accidentados con prdida de das (incluye fatalidades) por milln de horas hombre trabajadas. Incluye personal propio y
contratistas.
(3) Horas perdidas debido a ausentismo por causas laborales y no laborales (por ejemplo problemas de salud, accidentes laborales, accidentes
domiciliarios, etc) x 100/Horas potenciales. Incluye slo personal propio.

79

Viv Libre, Petrobras-La Usina 2012

Para Liliam ser libre es perder el miedo a equivocarse


Ella estudia trabajo social y trabaja, tiene miastenia.

MEDIO
AMBIENTE

CAPTULO 4. MEDIO AMBIENTE

Asumir

Desarrollar

Incentivar

un planteamiento
preventivo, responsable
y proactivo que
fortalezca el medio

iniciativas y prcticas
para promover y
difundir una mayor
responsabilidad
socio-ambiental

el desarrollo y la
difusin de tecnologas
ambientales
responsables.

Compromiso con la gestin


ambiental del negocio
Nuestro sistema de 15 directrices provee una gua para la gestin de la Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS)
(ver Captulo 1, Perfil de la empresa, seccin Pilares de la Gestin Sustentable).
Contamos con Sistemas Integrados de Gestin Ambiental, monitoreados por medio de Indicadores Estratgicos. Anualmente,
establecemos los objetivos de cumplimiento ajustados en funcin de la implementacin de los planes de mejora.
En 2012 integramos las gestiones y certificaciones de las reas de Exploracin, Produccin, Austral y Neuqun, obteniendo las
certificaciones ISO 14001 y OHSAS 18001 hasta el ao 2015.

Nuestra Poltica de Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS, en


adelante) es el marco formal del compromiso que asumimos con
la gestin ambiental a lo largo de todas las reas y niveles de la
organizacin. Trabajamos para minimizar el impacto de nuestro
negocio sobre el medioambiente, y gestionar de manera responsable la
utilizacin de los recursos naturales.

Poltica de Seguridad, Medio Ambiente y Salud




82

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Educar, capacitar y comprometer a los empleados con los aspectos de SMS, involucrando a proveedores, comunidades,
rganos competentes, entidades representativas de los trabajadores y dems partes interesadas.
Estimular el registro y tratamiento de los aspectos de SMS y considerar en los sistemas de consecuencia y reconocimiento
el desempeo en SMS.
Actuar en la promocin de la salud, en la proteccin del ser humano y del medio ambiente, mediante la identificacin,
control y monitoreo de los riesgos, para adecuar la seguridad de los procesos a las mejores prcticas mundiales y
mantenerse preparado para emergencias.
Asegurar la sustentabilidad de los proyectos, emprendimientos y productos a lo largo de su ciclo de vida, considerando
los impactos y beneficios en las dimensiones econmica, ambiental y social.
Utilizar la ecoeficiencia de las operaciones y productos, con el objetivo de minimizar los impactos adversos inherentes a
las actividades de la industria.

83

CAPTULO 4. MEDIO AMBIENTE

23 certificaciones de Sistemas de Gestin en 10 Unidades Operacionales


Unidades Certificadas

Gestin del Riesgo Ambiental


Una de nuestras principales prioridades es gestionar los potenciales riesgos ambientales inherentes a la industria: interferencia
en el uso del suelo, uso de recursos naturales, emisiones a la atmsfera, impactos en la biodiversidad y disposicin de residuos,
entre otros.
Nuestros Sistemas Integrados de Gestin Ambiental permiten realizar la evaluacin, prevencin y mitigacin de posibles impactos.
Al mismo tiempo, contamos con Comits de SMS conformados por las lneas gerenciales de los activos y personal de SMS.
Continuamos trabajando para la alineacin de todos los Planes de Respuesta de Emergencias de todas las instalaciones, segn
nuestra normativa interna. En 2012, mediante la intervencin de especialistas en estudios de anlisis de riesgo, evaluamos en
forma cualitativa y cuantitativa los efectos fsicos de algunos eventuales impactos derivados de hiptesis de emergencias en
diversos procesos de las plantas industriales.
Adicionalmente, 9 Centros de Defensa Ambiental ubicados estratgicamente en diferentes ciudades, dan respuesta rpida y
eficaz ante posibles emergencias de acuerdo a nuestras operaciones. En 2012 se instalaron 4 Centros adicionales distribuidos en
las provincias de Neuqun, Ro Negro y Mendoza.
Durante 2012 realizamos numerosos Estudios de Impacto Ambiental (EIA, en adelante) tanto en el rea de negocio de Exploracin
y Produccin como en la Direccin de Industrial. El contenido de estos estudios ambientales respondi a los requisitos establecidos
por la normativa local, vigente y aplicable en cada caso as como tambin a los estndares propios. En la Cuenca Austral se
elaboraron 8 EIA y 6 adendas correspondientes a proyectos de construccin de locaciones y perforaciones de pozos, tendidos de
oleoductos, gasoductos y lneas de conduccin. En cumplimiento de la legislacin local se completaron los Monitoreos Ambientales
Anuales de los pozos de la cuenca y 4 auditoras de evaluacin inicial para la conversin de pozos inyectores a productores.
Asimismo, en Cuenca Neuquina se elaboraron 100 Estudios de Impacto Ambientales correspondientes a proyectos de construccin
de locaciones y perforacin de pozos, tendidos de oleoductos, gasoductos y lneas de conduccin, y tambin para las actividades
exploratorias de yacimientos no convencionales.
En 2012, la Terminal Dock Sud realiz un EIA para la obra de nuevos ductos Terminal Ro de la Plata.

84

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Alcance de Certificacin

Validez

Certificador

Exploracin y Produccin
Argentina ( todas las
reas y yacimientos de
produccin y exploracin
en Argentina y las
funciones centralizadas y
de soporte)

- ISO 14001
- OHSAS 18001

Jun/2015

Bureau Veritas
Certification

Planta Puerto General San


Martin y Planta Etileno
(Santa Fe / Argentina)

Set/2014

TUV Rheinland

Planta Zrate (Buenos


Aires / Argentina)

- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001

- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001


Set/2014

TUV Rheinland

Refinera Baha Blanca


(Buenos Aires / Argentina)

- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001

Oct/2014

TUV Rheinland

Planta de Lubricantes
Avellaneda

- ISO 9001
- ISO 14001
- OHSAS 18001

Sept/2015
Sept/2013
Dic/2015

TUV Rheinland

Central Termoelctrica
Genelba

- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001
- SA 8000

May/2015
Abr/2016
May/2015
Jul/2015

TUV Rheinland
TUV Rheinland
TUV Rheinland
Bureau Veritas

Central PICHI PICUN


LEUFU

- ISO 9001
- OHSAS 18001
- ISO 14001

Dic/2014

TUV Rheinland

Comercial
- Programa de control
de calidad y cantidad
de combustibles en
Estaciones de Servicio
- Gestin de pedidos,
atencin y tratamiento
de consultas, quejas y
reclamos y programacin
y realizacin de
comunicaciones eficientes.

- ISO 9001

Sep/2014

TUV Rheinland

- ISO 9001

Jun/2016

Det Norske
Veritas

85

CAPTULO 4. MEDIO AMBIENTE

Biodiversidad
Ninguna unidad de Petrobras Argentina se encuentra ubicada dentro de espacios naturales protegidos. Algunos activos se localizan
en reas cercanas a zonas con un alto valor de biodiversidad. Los potenciales impactos positivos o negativos a la biodiversidad
como consecuencia de actividades, productos o servicios de la Compaa son identificados y gestionados principalmente a travs
de los Estudios de Impacto Ambiental (EIA) realizados a nivel local por cada activo o proyecto.
Los EIA realizados incluyen la evaluacin de impactos sobre la biodiversidad, lo que permite establecer una lnea de base para
flora y fauna previa al proyecto, elaborar un plan de mitigacin de posibles impactos y un programa de monitoreo para la
evaluacin posterior del estado de conservacin del rea.
Durante las tareas de perforacin exploratoria del Pozo los Blancos, Chirete, provincia de Salta, realizadas a principios de 2011,
se confeccion e implement un Programa de Vigilancia Ambiental (PVA) en el cual uno de los principales objetivos fue evaluar el
estado de situacin de la flora y la fauna y sus eventuales modificaciones antes, durante y despus del desarrollo de este proyecto.
En marzo de 2012 se realiz el monitoreo de cierre propuesto en el PVA que ratific los resultados del primer monitoreo de
diciembre de 2011, determinndose que el estado de conservacin del rea del proyecto es muy bueno. La diversidad relevada
result similar a la existente previa a la perforacin del pozo, evidenciando que los impactos ocasionados sobre la flora y fauna
locales fueron de baja relevancia.
Al mismo tiempo, contamos con 123 Hojas de Seguridad (HDS) de productos propios y 51 fichas de intervencin donde se
sintetizan las principales caractersticas, riesgos, acciones de prevencin y contingencia de un producto ante una eventual
emergencia. Las HDS contienen diferentes secciones entre las cuales se incluye informacin relevante sobre precauciones para
la proteccin del medio ambiente y sobre aspectos ecolgicos y de ecotoxicidad.

Seguimos tambin impulsando el desplazamiento del personal a los lugares de trabajo en las plantas en medios colectivos,
minimizando el empleo de vehculos personales. Con el objetivo de alcanzar un menor consumo tambin se emplean tacgrafos
en los vehculos midiendo el desempeo individual.
En el Edificio Central, dimos continuidad a las medidas implementadas en perodos anteriores para la optimizacin del uso de
energa. Algunas de las acciones realizadas fueron ajustes del proceso de arranque de las mquinas de fro - calor en distintos
periodos del ao sin alterar el confort ambiental del edificio, recorridas de piso por parte de personal de seguridad con sentido de
detectar fuentes de consumo innecesarias, avisos desde sala de control al personal de apagado de iluminacin, con posibilidad de
extensin a cargo del sector y cambio en la rutina de las tareas de limpieza (diurnas y dentro de horario comercial).
En la Central Termoelctrica Genelba iniciamos el proceso de implementacin de la Norma ISO 50001 de Gestin de la Energa.

Consumo de Energa

2010

2011

2012

Gaseoso

1.431.027

1.092.545

1.285.635

Liquido

88.802

55.795

38.048

Slido

16.023

13.735

15.101

TOTAL

1.535.851

1.162.076

1.338.786

Nota: Medidas expresadas en toneladas equivalentes de petrleo toe.


El consumo de energa para el ao 2012 result aproximadamente un 14% mayor que para el ao anterior por el incremento de la central
termoelctrica GENELBA, relacionado con parada de planta y mayor despacho.

Recursos hdricos y efluentes

Iniciativas de cuidado ambiental


Energa
Durante 2012 continuamos calculando y reportando los indicadores de eficiencia energtica y reduccin de emisiones de Gases
de Efecto Invernadero a nivel corporativo.

86

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Las principales fuentes hdricas de las que se capta el mayor volumen de agua para los activos de la Unidad de Negocio Industrial
son el acufero Puelche, abasteciendo a los activos ubicados en las provincias de Buenos Aires y Santa Fe y los cuerpos de aguas
superficiales Ro Paran y Ro Limay.
En cuanto a las actividades de Exploracin y Produccin, las principales fuentes de captacin de agua son los acuferos profundos
de cada una de las cuencas Austral y Neuquina. En menor medida se utilizan los recursos superficiales provenientes de los ros
Colorado y Neuqun.
En 2012 completamos la implementacin del Sistema Corporativo Informatizado de Datos sobre Recursos Hdricos (DATA HIDRO)
en los activos que no contaban con el mismo. Continuamos con la actualizacin de la informacin de base del aplicativo relativa a
permisos, descripciones por modificaciones en fuentes, alta y baja de corrientes, inclusin de nuevos parmetros, entre otros, lo
que alcanz a un 70% de la informacin para este perodo.

87

CAPTULO 4. MEDIO AMBIENTE

Agua

Volumen de agua dulce

2010

2011

22.043.746

18.165.197

2012

17.514.504

captada (en m3)

Emisiones

2010

2011

2012

Gases de efecto

4.652.343

3.865.839

4.284.816

invernadero (tn de CO2


equivalente) (1)

Volumen de agua

826.405

285.048 (2) (3)

144.839 (3)

reutilizada (en m3) (1)


(1) Se define como agua para reutilizacin interna a la corriente interna de agua, con o sin tratamiento, reutilizada en el mismo proceso y operacin de
origen o en otros procesos y operaciones. Esta corriente hdrica no es considerada en el balance hdrico de la unidad pero s forma parte del informe
anual de recursos hdricos y efluentes.
(2) La reduccin del volumen de agua reutilizada se debe a que en 2011 no se incluyen los valores de Innova, planta petroqumica situada en Brasil, a
partir del 2011 propiedad de Petrleo Brasileiro S.A. y que represent la mayor parte del agua reutilizada en 2010.
(3) Fuente de datos: SID sms.

Para el ao 2012 se establecieron metas de volumen de agua captada y de efluentes descartados para todos los negocios a
excepcin de Exploracin y Produccin (E&P), Unidad de Negocio para la cual se establecern objetivos en el ao 2013.
En este sentido, todos los activos de Petrobras Argentina cumplieron con las metas establecidas de 15.336.000 m3 para agua
captada y de 8.118.100 m3 para efluente descartado. Los volmenes efectivamente alcanzados (sin E&P) fueron: 12.016.000 m3
para agua captada y 6.272.000 m3 para efluentes descartados.
El agua reusada representa aproximadamente el 1% del total de agua captada utilizada.

(1) El aumento de emisiones en el ao 2012 se debe fundamentalmente a la incorporacin de datos de fuentes relevadas.

Gestin de residuos
En todos los activos de Petrobras Argentina sigue vigente la utilizacin del Sistema Corporativo de Residuos.
En el Edificio Central continuamos con la disposicin selectiva de residuos. Se generaron aproximadamente 101.000 kg de
residuos slidos urbanos segregados en orgnicos, inorgnicos y reciclables. Los materiales donados para reciclar representan
aproximadamente el 18% de los residuos generados. Adems se generaron 120 kg de residuos patolgicos, sin generarse otra
corriente de residuos peligrosos en el edificio.
Los residuos peligrosos se gestionan y tratan a travs de operadores habilitados. En el ao 2012 se cumplieron las metas de
reduccin de residuos peligrosos. Por su parte, los residuos patognicos procedentes de los consultorios mdicos y odontolgicos
son gestionados por tratadores habilitados, en conformidad con las normas nacionales, provinciales y/o municipales.
Adems, desarrollamos acciones tendientes a disminuir permanentemente los riesgos de derrames accidentales, fundamentalmente
con programas de integridad de ductos y de tanques, tanto areos o subterrneos. Para el ao 2012 se estableci una meta anual
de derrames de 49 m3, que fue alcanzada, ya que los eventos accidentales ocurridos contabilizaron para este ao 7,14 m3.

En el edificio central continuaron las mediciones mediante el sistema de control SCADA con periodicidad mensual sobre los
consumos de agua captada, registrando un consumo promedio mensual de 6.200 m3 para los meses de enero a diciembre. Con
estos valores, la unidad cumpli con la meta anual establecida.
En referencia a los efluentes descartados, se realizaron en todos los activos controles cuali-cuantitativos peridicos de las
diferentes corrientes de efluentes lquidos generados en cada sitio. Aquellas corrientes que son volcadas a receptores, tanto suelo
como cuerpo de agua, se realizan en cumplimiento de los lmites establecidos por la normativa de aplicacin en resguardo de la
calidad del recurso y para la proteccin de la vida acutica.

Residuos y derrames

2010

2011

2012

Residuos
acumulados (en toneladas)

130.163

93.500

67.231

Residuos
reaprovechados (en toneladas) (1)

(2)

(2)

1.594

Volumen de derrames (en m3)

2,1

23,3

7,14

Ocurrencias de derrames

10

Residuos

Cambio Climtico
Para gestionar uno de los aspectos ambientales clave de nuestro negocio, que es el impacto sobre el cambio climtico, contamos
con un Sistema de Gestin de Emisiones Gaseosas (SIGEA, en adelante) y un Inventario de Emisiones, que registra y monitorea
las emisiones generadas por las operaciones de la compaa.
En 2012 revisamos y ajustamos el listado de combustibles del SIGEA, y completamos el 100% de los relevamiento de fuentes en
las unidades operacionales, para el Inventario de Emisiones.
Adems realizamos una capacitacin sobre el manejo de los aplicativos SIGEA a personal tcnico responsable del registro de
datos en los diferentes sitios.
Todos los activos de Petrobras Argentina cumplieron con las metas establecidas para 2012 para las emisiones de Gases de Efecto
Invernadero. En base a los resultados alcanzados, se establecieron metas desafo para el ao 2013, considerando adems los
niveles de actividad.

88

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Derrames

(1) Se considera reaprovechamiento cuando el residuo es vuelto a considerar como insumo del proceso productivo que lo gener o es aprovechado
energticamente.
(2) Sin datos

89

CAPTULO 4. MEDIO AMBIENTE

Concientizacin a empleados
En 2012 elaboramos un programa de comunicaciones de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud (CSMS) con los siguientes
focos destacados: Prevencin, Disciplina Operacional y Gestin de CSMS, Salud y Medioambiente. El programa incluy 27
acciones de las cuales cuatro fueron campaas de alto impacto:
- Prevencin en CSMS (Ante la duda pare), con el fin de reforzar la importancia de un adecuado anlisis de riesgo y
la conciencia de la seguridad.
- La importancia del cuidado de manos, con el fin de reforzar la actitud preventiva ante el tipo ms frecuente de
accidentes.
- Gestionar Anomalas es pensar en nuestro futuro, con el fin de promover el registro, la investigacin y el
aprendizaje ante las anomalas.
- Da Mundial del Medio Ambiente, con el fin de reforzar el uso responsable de los recursos.

El total de horas hombre


de capacitacin en
temas de Seguridad,
Medioambiente y Salud
en 2012 es de 120.651,
incluyendo personal propio
y contratistas. Esto incluye
5.688 horas hombre de
capacitacin de induccin
en SMS a contratistas,
dictadas a travs de cursos
estandarizados en 8 horas
de duracin.

Durante 2012 publicamos


y difundimos 42 alertas
de SMS de accidentes
de trabajo ocurridos en
el sistema Petrobras,
para alertar y prevenir su
repeticin.

Adicionalmente, publicamos
y difundimos 10 dilogos de
seguridad, medio ambiente
y salud sobre temas varios.
Dicho material se difunde
durante las charlas de 5
minutos, previo al inicio de
las actividades, a efectos
de la sensibilizacin de la
fuerza de trabajo.

Asimismo once acciones fueron dirigidas al tema Salud, destacndose: las campaas de donacin de sangre, la campaa de
vacunacin antigripal, campaa contra el uso indebido de alcohol y drogas, el da mundial de la salud y el da de la alimentacin.
Adicionalmente, continuamos realizando numerosas actividades internas y externas locales en los sitios de actuacin de la
Compaa.
Entre las numerosas actividades de capacitacin en CSMS se destacan las siguientes, que incluyeron un total de 84 actividades
de entrenamiento:
- Capacitacin en el uso de SMS Net (Sistema de Gestin de Riesgos) en diferentes mdulos.
- Capacitacin en Gestin de Anomalas / SIGA (Sistema de Gestin de Anomalas).
- Capacitacin para Administradores y Fiscales de Contrato.
- Curso de entrenamiento SIGEA (Sistema de Gestin de Emisiones Gaseosas ) y del SIGEA/ BW (Sistema de Gestin
de Emisiones Gaseosas/ Business Information Warehouse).
- Eficiencia Energtica.
- Entrenamiento Combate de Incendio a Brigadistas.
- Equipos de Mejora.
- Ergonoma.
- Auditorias de comportamiento mediante el dictado de cursos.
- Sistema Corporativo de Residuos (SCR).
- Talleres de investigacin de anomalas mediante el mtodo de los porqus.

90

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Participaciones en encuentros y congresos relacionados a SMS


Participamos de las siguientes actividades y encuentros a nivel nacional, que se complementan con diversas participaciones en
mbito local en los diferentes sitios donde operamos.



Actuacin permanente en la Comisin de Seguridad y Medio Ambiente del Instituto Argentino del Petrleo y del Gas
(IAPG).
Actuacin permanente en la Comisin de Calidad y Excelencia del IAPG y realizacin de la Jornada Anual de Calidad
y Excelencia realizada en Buenos Aires.
Reuniones peridicas del Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS).
Participacin en la Fundacin Premio Nacional a la Calidad, que propicia un modelo de gestin integrado que incluye
aspectos de SMS.

Asimismo participamos de los siguientes encuentros en el mbito de Petrobras:


Participacin del Congreso anual de SMS de Petrobras, del Encuentro de SMS del rea Internacional y del Forum de
Organizacin, Gestin y Gobierno de Petrobras, realizados en Brasil.
Encuentro interno anual de Salud Ocupacional e Higiene Industrial.

91

CAPTULO 4. MEDIO AMBIENTE

Conformidad ambiental de
productos y servicios
La directriz nmero 14 Gestin de Productos perteneciente al sistema de 15 Directrices (ver Captulo 1, Perfil de la empresa,
seccin Pilares de la Gestin Sustentable) establece la incorporacin a todos los productos de la empresa de valores relacionados
con SMS, en las distintas etapas de su ciclo de vida: concepcin, desarrollo, produccin, transporte, distribucin, manipulacin,
uso y disposicin final. Como requisitos obliga a incorporar a todos los productos de la empresa de valores relacionados con SMS,
desde la eleccin de materiales, produccin, envase y transporte hasta su destino final; realizar un suministro de informacin
adecuada y actualizada sobre esos productos; dar prioridad al desarrollo de productos que atiendan de la mejor forma exigencias
de SMS.
En este sentido, se evalan los riesgos de SMS asociados a los productos en desarrollo, se busca minimizar riesgos e impactos
negativos en todo el ciclo de vida del producto, se consideran las mejores prcticas para seleccin de materiales, medios de
produccin, envases y medios de transporte y se prioriza la no generacin de residuos, o su minimizacin, teniendo en cuenta las
alternativas para su tratamiento y disposicin final.
Las Hojas de Seguridad de los productos, que estn relacionadas al cumplimiento de la directriz N14 y a los procedimientos en rigor
y la normativa vigente particular, brindan la siguiente informacin: identificacin de peligros, medidas de primeros auxilios, medidas
de lucha contra el fuego, medidas contra derrames y fugas, informacin toxicolgica, informacin ecolgica, entre otros.

Auditoras de Gestin de seguridad a las empresas de transporte y principales


resultados.
Durante 2012 se cumpli con el esquema semestral de Auditoras de SMS. La puntuacin numrica incentiva la mejora continua
y permite agrupar a las empresas transportistas en 4 categoras: Satisfactorio, Aceptable, Regular e Insatisfactorio, siendo el
esperable tener todas las Empresas agrupadas en Satisfactorio o Aceptable.
Durante el ao 2012, se realizaron 41 Auditoras arrojando como resultado: 44% Satisfactorio, 46% Aceptable, 5% Regular y 5%
Insatisfactorio.
El control de velocidad y descanso se evala en los tems: ndice de performance conductiva y Desvos detectados (ambos
estn referidos al anlisis tacogrfico).

Capacitaciones a conductores
En las 3 plantas de carga propias y en 2 de terceros tenemos instalados Centros de gestin Logstica que, entre otras actividades,
dictan diariamente capacitaciones estructuradas en un Plan anual, con temticas mensuales, entre las que se pueden mencionar:
Riesgos de productos transportados, Seguridad activa y pasiva - luces y temticas de calidad de vida como Resolucin de
conflictos laborales y asertividad y Ergonoma.
Tambin desarrollamos Ecoptimizar, un programa para flotas de transporte que incluye el diagnstico y recomendacin en
motores, instalaciones y prcticas en el uso de combustible disel.

Como aspectos que aseguran el nivel de calidad de la Compaa se encuentran el mantenimiento de las certificaciones
ISO9001:2008 de Calidad de nuestras plantas de refinacin, petroqumicas y de energa; el cumplimiento de requisitos legales y
otros comprometidos de nuestros productos y servicios; y la atencin de reclamos y sugerencias de partes interesadas incluidas
en los sistemas de gestin.
Durante 2012 se llevaron a cabo simulacros en la va pblica en la localidad de Marcos Paz (Buenos Aires), en las ciudades de
Baha Blanca (Buenos Aires) y Rio Gallegos (Santa Cruz), con la participacin de fuerzas vivas, bomberos, polica, defensa civil y
personal de salud.

Acciones desarrolladas en conjunto con transportistas para contemplar aspectos


como uso de energa y prevencin de derrames

Tecnologas ambientalmente
sustentables
Promovemos la aplicacin de tecnologas ambientalmente sustentables en nuestros procesos y actividades.

Durante el ao 2012 se realiz la revisin la matriz de riesgos, en la que est incluido el escenario de derrame y las acciones
preventivas. Se brind capacitacin a conductores sobre el procedimiento de carga / descarga seguras y se realizaron simulacros.
Al mismo tiempo, se incluye el requisito de tapas anti derrames para las cisternas que se integran a la flota. Adems, en la
auditora semestral a empresas de transporte un tem de evaluacin es: Se fomenta el uso racional de la energa, consumo de
agua, cuidado del medio ambiente en las oficinas y dems instalaciones de las transportistas. Se refleja a travs de lineamientos
de la empresa y se evidencia a travs de comunicados, temas de capacitacin y cartelera visible sobre estas iniciativas.

92

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Revegetacin en Santa Cruz


Participamos en el Proyecto de Ley de Revegetacin Provincial de reas impactadas, que apunta a la restauracin de reas
impactadas producto de la actividad de exploracin y produccin de hidrocarburos en la provincia de Santa Cruz. Durante 2012
realizamos los trabajos de restauracin que contempla la revegetacin de las locaciones de 11 pozos y 4.500 metros de camino
de la Estancia Punta Loyola. Esto corresponde a los compromisos asumidos frente a los Organismos Pblicos de la Provincia de
Santa Cruz. Adems se sanearon y revegetaron 6 piletas (emergencias, fosa de quema) con semillas certificadas.

93

CAPTULO 4. MEDIO AMBIENTE

Reciclaje y reutilizacin de residuos orgnicos en Ro Gallegos, Santa Cruz


Se llev a cabo en el Yacimiento Campo Boleadoras del Activo Austral la transformacin de aproximadamente 10 toneladas de
residuos orgnicos generados en el comedor de planta en aproximadamente 250 kilogramos de compuesto orgnico (abono
natural) bajo la tcnica de descomposicin aerobica a travs de microorganismos.

Gestin de residuos en las estaciones de servicio


Continuamos con el desarrollo del programa de minimizacin en la generacin de residuos peligrosos basado en la renovacin
de cartelera y sealtica explicativa, una campaa de difusin grfica y la redistribucin, reduccin y cambio en la disposicin
de recipientes contenedores. Articulamos el programa con un proveedor especializado para que el recambio de recipientes de
residuos sea al unsono del retiro de recipientes viejos, con la ventaja adicional de evitar sumarlos a la corriente de residuos de
las estaciones de servicio.

Eficiencia energtica en las estaciones de servicios


El Programa de Ahorro y Eficiencia Energtica en las estaciones de servicio se basa en un estudio progresivo de los consumos
energticos actuales y la deteccin de oportunidades de reemplazo de equipos o tecnologas tendientes a disminuir el consumo
energtico, con beneficios asociados al medio ambiente.
Las principales acciones realizadas en el marco de este Programa son:
- Actualizacin peridica del mapa de consumo energtico de las estaciones de servicio como diagnstico base.
- Rediseo, desarrollo y modificacin de la iluminacin en cenefas de alero (playa de expendio de combustibles lquidos),
cartelera mayor, incorporando tecnologa LED.

SPREADERS

TOTEM

Ejemplos de eficiencia energtica


Estacin de servicio ALVISA

Reemplazo de 20 artefactos de 400 watt por otros que


consumen un 70% menos.
Total de ahorro por ao: 24.600 kwatt hora.

Estacin de servicio de la
red de terceros

Adecuacin progresiva del sistema de iluminacin en


ttems y carteles bandera, incorporando tecnologa LED.

(Cabildo y Jaramillo, Ciudad


Autnoma de Buenos Aires)

CENEFAS

Adems del ahorro de consumo propio y eficiencia de los elementos modificados a tecnologa LED, se reduce el potencial de
contaminacin por eliminacin del uso de tubos fluorescentes (con componente de mercurio).

Durante 2012 se sumaron 30 estaciones de servicios nuevas, a las que


ya estaban incluidas en el Programa de Ahorro y Eficiencia Energtica.

94

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Energa elica en Cuenca Austral


En Cuenca Austral instalamos 7 molinos elicos que proporcionan una energa diaria promedio de 5.520 watt/h. Si bien esta
demanda es pequea, resulta muy importante para el proceso de produccin en pozos que estn alejados de las lneas elctricas
convencionales. Estos molinos generan un muy bajo impacto ambiental y no generan emisin de gases a la atmsfera.

Energa solar en Planta GENELBA


Durante 2012 se instalaron paneles solares para iluminacin del comedor y para suministro elctrico de heladera y microondas.
La potencia instalada es de 3 kw/h, con variaciones estacionales, siendo ste el valor de potencia mxima que se puede suministrar.

95

Viv Libre, Petrobras-La Usina 2012

Fernando estudia y tiene discapacidad visual. Ser libre es ser vos mismo,

96

sin ataduras ni lmites, slo vos con la posibilidad de realizar tus ideas

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Transparencia y
anticorrupcin

97

CAPTULO 5. Transparencia y anticorrupcin

Combatir
la corrupcin en todas
sus formas, incluyendo
extorsin y soborno.

Transparencia en los procesos


de control interno
Nuestro sistema de control interno garantiza el cumplimiento de las leyes, reglamentos y polticas que alcanzan a nuestra
compaa. Al cotizar en la Bolsa de Valores de los Estados Unidos, Securities and Exchange Commission (SEC), cumplimos con
la ley Sarbanes-Oxley asegurando la veracidad de la informacin reportada a nuestros pblicos y los ms altos estndares de
transparencia y eficacia en el manejo de datos.

Auditora
La Gerencia Ejecutiva de Auditora Interna realiza regularmente presentaciones a los miembros del Comit de Auditora, informando
acerca de los resultados de la revisin de los procesos crticos de la compaa.

Realizamos la gestin de nuestros negocios con foco en el principio


de transparencia, a partir de procesos estandarizados que facilitan
y aseguran la coordinacin de las diferentes reas de la Empresa,
garantizan el logro de los objetivos de la Compaa, la confiabilidad
de la informacin y el cumplimiento de las leyes y reglamentos y
polticas en general. A su vez, contamos con herramientas para dar
respuesta a nuestros grupos de inters con agilidad y claridad.

98

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Durante 2012, comenz el proceso de la obtencin de la Certificacin Internacional de Calidad de Auditora Interna (Quality Assurance)
referente al cumplimiento de las mejores prcticas internacionales de Auditora Interna. Este Certificado es emitido por el Instituto
de Auditores Internos de Argentina, miembro del Institute of Internal Auditors, el cual certificar que la Gerencia cumple con los ms
altos estndares internacionales sobre la materia. La evaluacin ser realizada en junio de 2013.
Asimismo se continan realizando las actividades de:
- Auditora Interna: actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta concebida para agregar valor y
mejorar las operaciones de una organizacin.
- Control Interno y Compliance: asistencia en el mantenimiento de controles efectivos y eficientes, y promocin de la
mejora continua y el cumplimiento de las normas y legislacin aplicables.
- Seguridad Empresarial: proteccin de los activos tangibles e intangibles de la compaa contra amenazas de acciones
intencionales o accidentales, con el objeto de garantizar la continuidad del negocio.

99

Lucha contra la corrupcin

CAPTULO 5. Transparencia y anticorrupcin

Contamos con diferentes herramientas, polticas y procesos con los cuales evitamos y controlamos cualquier accin relacionada con
la corrupcin. Entre ellas:

Cdigo de
Conducta y
tica
Oficina del
Ombudsman

Enumera los principios bsicos de transparencia y honestidad que deben tener los
empleados y la conducta tica que se debe tener con los Proveedores, Clientes y pblico
en general.
Su objetivo es ser un canal transparente que facilite el anlisis y encauzamiento de las
denuncias, opiniones, sugerencias, pedidos y expectativas de personas que, directa o
indirectamente, se encuentren relacionadas con la empresa. En 2012 se recibieron 65
denuncias y reclamos, y se resolvieron 54 a diciembre de 2012. Los temas abordados
fueron: clientes red (usuarios de estaciones de servicio), conflicto de intereses, relaciones
interpersonales y operativos / servicios; no habindose recibido ninguna denuncia
relacionada con los derechos humanos y discriminacin.

Programa
Antifraude

Preparado en base a los requerimientos de SOX, lo aplica el Gerente Ejecutivo de


Auditora Interna cada ao cuando presenta al Comit de Auditora para su consideracin.

Seguridad
Empresarial

Realizamos un seguimiento continuo sobre temas relacionados con la corrupcin como


parte de las responsabilidades del rea.

Matriz de
Riesgo

Incluye todos los procesos de la Compaa que clasificamos en riesgos altos, medios y
bajos y dentro de los factores incluidos para determinar dicha clasificacin, se encuentra
el riesgo de fraude.

Contacto transparente con


clientes y consumidores
Procuramos un contacto directo, claro y transparente con nuestros dos grandes segmentos de clientes: estaciones de servicio
y distribuidores. Para ello desarrollamos planes de comunicacin y escuchamos sus expectativas con una mirada en la mejora
continua.

Estaciones de servicio
El sistema de estaciones de servicio de Petrobras se compone de aquellas que son propias, donde la gestin y operacin es realizada
directamente por la Compaa, y de las abanderadas, donde existe un tercero operador de la estacin que realiza un acuerdo para el
abastecimiento y uso de la marca. Casi el 95% de las estaciones operan bajo el contrato de abanderamiento.

Para garantizar los estndares de calidad de los combustibles que se expenden en las estaciones de
servicio, contamos con un sistema de gestin de calidad denominado Programa de Control de Calidad
y Cantidad de Combustibles, que cuenta con la certificacin ISO 9001: 2000.

Distribuidores

Difusin del
Cdigo de
Conducta y tica
Empresarial

Canales de
contacto con la
Oficina General
de Ombudsman

100

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Entregamos a todos los empleados el Cdigo para su lectura y los invitamos a


firmarlo como signo de su compromiso y conformidad con el documento. Este
ao presentamos el Cdigo en el curso interno Valija de Lder en el marco de
una charla sobre El control interno y la prevencin del fraude.
Adems, el documento se encuentra disponible para todo el personal en
Intranet (Espacio Petrobras).

Los distribuidores son elegidos por Petrobras para comercializar sus lubricantes de acuerdo con su ubicacin geogrfica o segmento
del mercado al que llegan con competitividad. Dentro de los distribuidores estn aquellos exclusivos que pertenecen al Club Lubrax
y los Categorizados.
La Poltica Club Lubrax busca que la relacin con los distribuidores exclusivos sea una prolongacin de las comerciales de Petrobras,
orientando el accionar del distribuidor en la venta, propiciando una sinergia en la red de distribuidores y desarrollando los mejores
socios para la Compaa.

- Sistema informtico Reporte de Irregularidades https://sox.petrobras.com.ar


- Pgina web www.ombudsman.petrobras.com.ar
- Va Telefnica: 011 4344 7105/ 6524/ 7155
- Va e-mail ombudsman@petrobras.com
- Envo postal Petrobras Argentina SA - Maip 1 - C1084ABA - Buenos Aires - Argentina
- Contacto personal: Oficina del Ombudsman - Maip 1 - Piso 21Buenos Aires - Argentina

101

Red de estaciones distribuida por provincias a diciembre de 2012

Distribuidores por provincias a diciembre de 2012


3

Jujuy
Salta

Catamarca

1
Sgo. del
Estero

2
2

1
9

14

14
96

La Pampa

2
Entre Ros

Capital Federal

San Luis

La Pampa

19

34
Buenos Aires

Neuqun

Mendoza

Capital Federal

Corrientes

Crdoba
Mendoza

Entre Ros

Santa
Fe

Misiones

6
Santa
Fe

Crdoba

San Juan

Formosa
Chaco

1
5

Neuqun

12

23
Buenos Aires

Rio Negro
Rio Negro

20

Chubut

Chubut

12
DISTRIBUIDORES LUBRAX
A Diciembre 2012

3
Santa Cruz

Gestin Propia: 24

Santa Cruz

Gestin Cedida: 56

DCL: 35

Abanderadas: 191

Catergorizados: 70

TOTAL: 105

TOTAL RED ESTACIONES: 271


Tierra del Fuego

Despachamos nuestros combustibles livianos desde las siguientes plantas:


Planta Caleta Paula, Planta de Almacenaje y Despacho ubicada en la localidad de Caleta Olivia (provincia de
Santa Cruz), Refinera Baha Blanca (provincia de Buenos Aires), Planta Dock Sud, Planta de Almacenaje y
Despacho (Gran Buenos Aires, Sur).

102

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

103

CAPTULO 5. Transparencia y anticorrupcin

Canales de dilogo con clientes y consumidores

Representante comercial

Satisfaccin General con Petrobras


8,0

El principal punto de contacto con nuestros clientes son los representantes comerciales. Ellos realizan visitas peridicas para
conocer sus necesidades y transmitir novedades del negocio, haciendo foco en temas ambientales y comerciales.

8,0

8,2

Servicio de Atencin al Cliente


Desde 2007 contamos con el Servicio de Atencin al Cliente en el cual escuchamos y gestionamos comentarios, consultas
y reclamos de nuestros clientes, consumidores y la comunidad en general. Este servicio opera bajo los ms altos niveles de
calidad y tiene la certificacin de la norma ISO 9001:2008.
Los canales de acceso son va telefnica a travs del 0810-810-8888 o por correo electrnico sac@petrobras.com.
Durante el ao, se recibieron 135.823 llamadas y 51.424 correos electrnicos.

2010:
no se realiz encuesta de
Satisfaccin General de Clientes.

2009

2011

2012

Programas para beneficio de nuestros clientes

CAPACITIO

Portal Web 360


El Portal 360 es un espacio para mantener un contacto fluido y permanente
con nuestros clientes y consumidores las 24 horas y los 365 das del ao. Aqu
compartimos novedades y acciones de la Compaa, consolidando un vnculo
cercano basado en el dilogo y en la confianza reciproca.
Informamos sobre Productos, Promociones, Capacitacin, Pedidos de
merchandising, Programa de Desempeo de Estaciones y Central de Contacto.
Refleja los valores y atributos que nos identifican: la tecnologa, la innovacin, el
compromiso y la cercana.

Ofrecemos a nuestros clientes empresas capacitacin para su desarrollo y crecimiento del negocio. Los cursos brindan
conocimiento sobre habilidades y actitudes para los equipos de trabajo y sus lderes.
Durante 2012 realizamos 6 programas: Energa de Servicio, Administracin para Estaciones de Servicio, Aula Mvil, Diesel
Podium, Premmia y BAP (Bienvenidos a Petrobras). La participacin creci un 8% respecto al ao anterior, alcanzando las
2.727 personas entre colaboradores y lderes.

Programa Desafo
Encuesta de satisfaccin
Todos los aos realizamos encuestas a clientes y consumidores para conocer sobre su nivel de satisfaccin con el servicio
y as mejorar da a da nuestro vnculo con ellos.
Las consultas a Clientes Directos tienen una modalidad de encuesta telefnica y por correo electrnico por medio del
Servicio de Atencin al Cliente. En total entrevistamos a 429 clientes en 2012, alcanzando el 65% de la muestra (21 puntos
porcentuales ms que en 2011 que fue de 44%).
El ndice de satisfaccin alcanz los 8,2/10 puntos (0,2 puntos ms que en 2011), destacndose los temas Servicio de
Atencin al Cliente, Representante Comercial, Calidad de los lubricantes.

104

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

A travs del Programa Desafio buscamos contribuir con la gestin de las estaciones de servicio con el objetivo de alcanzar
altos estndares de atencin, servicio e imagen. Desde la metodologa de Mystery Shopping, en la cual un cliente oculto
registra el cumplimiento de una nmina de procedimientos, acciones y situaciones en los que la estacin de servicio y su
personal fueron capacitados previamente para la atencin del cliente; brindamos las herramientas y procesos para mejorar
la calidad para beneficio de todos los grupos de inters involucrados: clientes, consumidores y la comunidad en general.

El Programa tiene alcance regional. Este ao participaron 24 estaciones propias,


187 abanderadas y 34 de la competencia. El porcentaje de cumplimiento total fue de 79%.
Para una comunicacin transparente y efectiva de las novedades del Programa, contamos con una pgina Web donde
publicamos las novedades e informacin sobre resultados, al mismo tiempo que ofrecemos un espacio para consultas y
sugerencias. A su vez, publicamos un ranking general de posiciones y el ranking de atencin y servicio, y premiamos a las
estaciones de servicio que hayan alcanzado los primeros tres puestos al finalizar el Programa.

105

CAPTULO 5. Transparencia y anticorrupcin

Petrobras Premmia
Premmia est enfocado principalmente en las estaciones de GNC y su objetivo es
acercarnos al cliente ofreciendo beneficios a travs de premios que se obtienen por
el canje de puntos obtenidos por el consumo. El catlogo de premios est disponible
en la estacin de servicio y a travs del sitio Web:
http://www.petrobraspremmia.com.
Actualmente alcanza a 41 bocas ubicadas en Gran Buenos Aires, Ciudad de Buenos
Aires, Rosario y San Pedro.

Calendarios 2012
Como todos los aos, pusimos a disposicin de los clientes de Comercial (Red de
Estaciones de Servicio y Distribuidores) la venta de Calendarios Petrobras para que
los mismos puedan adquirirlos y recibirlos personalizados con sus datos. Todas las
fotos fueron realizadas especialmente para el Calendario Petrobras que incluyeron
viajes por El Calafate, El Chaltn, Misiones, Salta, Jujuy, Santa Cruz, Rosario y Buenos
Aires, a fin de contar con 12 imgenes nicas de Puentes de Argentina.
En 2012 se vendieron ms de 40.000 calendarios grandes y se obsequiaron 8.000
calendarios de escritorio. Para integrar la accin con empleados se realiz una
campaa de comunicacin interna que inclua el sorteo de 12 cuadros con las
imgenes del calendario. Cabe destacar que en la impresin de los calendarios se
utiliz papel FSC (Forest Stewardship Council).

Promocin GNC
La PROMO GNC. La frmula para coleccionar, brind la posibilidad a los clientes de GNC de llevarse premios coleccionables. Esta
promocin genrica, tuvo como objetivo brindar herramientas a nuestros operadores que impulsen la venta de GNC en el canal
directo, acompaando la gestin comercial y respetando la imagen de marca.
Con la carga de GNC ms un monto adicional el cliente se
lleva: una sandwichera y un vaso un termo para chicos. Esta
promocin alcanz a un total de 80 Estaciones de Servicio a
nivel nacional (incluyendo a la Red Propia) y se llev a cabo en
aquellas estaciones que se adhirieron a la promocin. Tambin se
realiz una promocin interna para los empleados, hacindolos
participar de un sorteo de 50 kits.
Se destaca que para la compra de los premios, y teniendo
en cuenta que los usuarios finales de los mismos son los
nios, se consideraron aspectos vinculados con la seguridad
y calidad de los productos. El proveedor cuenta con las
certificaciones de INAL, por lo que el producto puede estar
en contacto con alimentos.

106

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

Lubricantes
Para Lubrax durante 2012 se trabaj con los siguientes canales comerciales: Distribuidores, Estaciones Propias, y de Terceros.
El objetivo principal fue realizar acciones de gran rentabilidad apuntando a productos de mediana y alta gama. Se desarrollaron
piezas de comunicacin para los puntos de venta con el fin de estandarizar la comunicacin de la marca producto.

Gestin publicitaria transparente y responsable


Nuestro Manual de Gestin de Publicidad y Marcas establece estndares que deben ser considerados en el contenido de nuestras
campaas publicitarias:
- Considerar la diversidad tnica, geogrfica, de gnero y de personas portadoras de necesidades especiales en la
creacin de piezas publicitarias, adems de combatir cualquier forma de discriminacin o falta de respeto.
- Siempre que se utilicen imgenes de empleados debern estar debidamente uniformados y utilizar los equipos de
proteccin en forma apropiada.
- Siempre que se utilicen imgenes de empleados, se necesitar autorizacin por escrito, preferentemente libre por uso
indeterminado.
- Respeto a las culturas locales.

Informacin sobre nuestros productos a clientes y consumidores


Bajo la Directriz 14 de nuestra Poltica de Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) sobre Responsabilidad del Producto (ver Captulo
1, Perfil de la empresa, seccin Pilares de la Gestin Sustentable), establecemos altos estndares en relacin a la transparencia en la
informacin a nuestros consumidores durante el ciclo de vida del producto.
La informacin suministrada a los consumidores incluye temas como acondicionamiento, envase, almacenamiento, comercializacin,
transporte, manipulacin, destino y destinacin final de nuestros productos. A su vez, los clientes son informados sobre variaciones
significativas en las caractersticas de los productos.
Por su parte, concientizamos, entrenamos y capacitamos en temas de SMS a las personas que desarrollan actividades relacionadas
con la gestin de productos, incluso a personas involucradas en la comercializacin para poder brindar la informacin correcta y
desempear sus tareas con responsabilidad y eficiencia.
Los productos se mueven y comercializan con informaciones actualizadas de SMS asociadas a estos productos a travs de las fichas
de emergencia para transporte, fichas de informaciones de seguridad sobre productos qumicos.

Accesibilidad a estaciones de servicio


Con el objetivo de concientizar a pblicos internos y externos sobre la importancia de la igualdad de los derechos, a travs de la
integracin de facilidades para minoras sociales, iniciamos una prueba piloto en las estaciones de servicio de La Pampa, Nordelta
y Ezeiza (Buenos Aires). Realizamos un recorrido de las mismas en alianza con la Fundacin Rumbos y elaboramos un listado de
aspectos a mejorar, con foco en las discapacidades motriz, auditiva y visual. En 2013 implementaremos las mejoras, entre las que se
encuentran un reacondicionamiento para una mejor movilidad e implementacin de un Men en braille.

107

Calidad

CAPTULO 5. Transparencia y anticorrupcin

Contamos con un Sistema de Gestin de Calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2008. Este tiene como objetivo optimizar los
procesos de la Compaa, realizar informes sobre el desempeo e implementar mejoras pertinentes a la gestin en las estaciones
de servicio, transporte de combustible, atencin al cliente, entre otras operaciones.

Poltica de Calidad

Relacionamiento con el sector pblico y


organizaciones empresarias
En Petrobras Argentina trabajamos en el fortalecimiento de las relaciones con los Gobiernos Nacional, Provinciales y Municipales
y con las Empresas y Cmaras vinculadas con los negocios de la compaa. As mantenemos contactos permanentes con
funcionarios y legisladores a nivel nacional, provincial y municipal.

CLIENTES:

PERSONAS:

satisfacer los requisitos de


nuestros clientes de una
manera competitiva y rentable,
por medio de la evaluacin
sistemtica de su grado de
satisfaccin, la identificacin de
sus necesidades y expectativas,
y el mejoramiento de la calidad
de nuestros productos y
servicios.

valorizar a las personas de


la organizacin procurando
su desarrollo y promoviendo
su participacin creativa en
equipos de trabajo, en un
ambiente propicio que permita
mejorar la productividad y la
calidad de vida.

En particular, trabajamos con los siguientes organismos:


- Ministerio de Planificacin Federal
- Secretara de Energa
- Secretara de Comercio Interior
- Ministerio de Industria y Comercio
- ENARGAS
- Gobiernos Provinciales de Neuqun, Ro Negro, La Pampa, Santa Cruz, Buenos Aires, Santa Fe (carteras vinculadas a
los negocios de la empresa) y Municipales donde estn radicados los activos.
En cuanto al mbito privado, establecemos contacto con ejecutivos del sector y de otras reas, a travs de la participacin en las
Cmaras y Asociaciones vinculadas con los intereses de la compaa.

PROVEEDORES:

GESTIN:

calificar, evaluar y desarrollar


a nuestros proveedores clave
para que adopten estndares
de trabajo acordes con nuestra
Poltica de Calidad.

implementar sistemas de
gestin integrados, evaluarlos
sistemticamente y establecer
objetivos alineados con los
empresariales, con el fin de
mejorar en forma continua los
procesos y resultados.

Principalmente con las siguientes instituciones:


- Instituto Argentino del Petrleo y del Gas (IAPG).
- Cmara de la Industria del Petrleo (CIP).
- Cmara de Empresas Productoras de Hidrocarburos (CEPH).
- Grupo Brasil.
- Comit Argentino del Consejo Mundial de Energa.
- Club del Petrleo.
- Fundacin de Investigaciones Econmicas Latinoamericanas (FIEL).
- Asociacin Petroqumica y Qumica Latinoamericana (APLA).
- Instituto Petroqumico Argentino (IPA).
- Cmara de la Industria Qumica y Petroqumica.
- Cmara Argentina de Empresas del Aerosol (CADEA).
- Cmara Argentina de Lubricantes (CAL).
- Consejo Profesional de Relaciones Pblicas de la Repblica Argentina.

Las participaciones y compromisos con otras organizaciones, con foco en temas de Responsabilidad Social se informan en el
Captulo 1, Perfil de la empresa, seccin Pilares de la Gestin Sustentable.

108

PETROBRAS 2012 | Informe Social y Ambiental

109

La G erencia Ejecutiva de A uditora i nterna d e Petrobras Argentina s.A. h a efectuado una revisin
limitada del presente informe social y Ambiental de Petrobras Argentina s.A. 2012.
una revisin limitada consiste, principalmente, e n aplicar p rocedimientos a nalticos s obre l a
informacin incluida e n el i nforme y en l a realizacin de i ndagaciones a l os r esponsables d e la
elaboracin del mismo. El alcance de esta revisin es sustancialmente inferior al de un examen de
auditora, cuyo objetivo es la expresin de una opinin sobre la totalidad de la informacin presentada
en su conjunto. Por lo tanto no expresamos tal opinin.
sobre la base de nuestra revisin, nada ha llamado nuestra atencin que nos hiciera pensar que el
informe social y A mbiental d e Petrobras A rgentina s.A. 2012, no est preparado, e n todos sus
aspectos significativos, de conformidad con la informacin que hemos revisado
.

Esperamos s us s ugerencias, expectativas, d udas o c ualquier comentario relacionado al c ontenido d e este


informe social y Ambiental 2012 a travs de rs@petrobras.com.
agradecimientos
Agradecemos la colaboracin y el aporte de todas las reas de la empresa que participaron en la elaboracin
del presente informe.
elaborado por:
rea de Responsabilidad social de Petrobras Argentina, Gerencia Ejecutiv
a de Comunicaciones.
Facilitador externo del Proceso de rSe:
Reportesocial
Diseo:
BW Comunicacin interna