DuocUC Vicerrectora Acadmica

Direccin de Formacin General

PROGRAMA DE TICA

GUIA DE EJERCICIOS
TICA PROFESIONAL

Nombre Completo: _________________________________________________________

RUN: ______________________________________________________________

Carrera: ____________________________________________________________

Seccin: _______________________

Fecha: _____________________________

Sede: ______________________________________________________________

Puntaje
Mximo

Puntaje
Obtenido

45

-1-

NOTA

HOJA DE RESPUESTAS
1
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TABLA DE NOTAS

PUNTOS
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NOTA
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PUNTOS
16
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25
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NOTA
2,5
2,6
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2,8
2,9
3,0
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8

PUNTOS
31
32
33
34
35
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39
40
41
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43
44

NOTA
4,0
4,2
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5,7
5,9
6,1
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Seleccin nica. Rellene completamente el casillero de la alternativa correcta, en la Hoja de Respuestas.

1.

El cdigo tico profesional representa:

a)

Preserva la credibilidad ciudadana en el desempeo de

los profesionales de un rea determinada.
b) Entrega reputacin a los trabajadores altamente
calificados y que ocupan puestos de relevancia
empresarial.
c) Facilita el trabajo de los profesionales que se
desempean a lo largo y ancho de todo nuestro pas.
d) Son un reto a la disciplina profesional social que se
desarrolla en las reas ms vulnerables de la poblacin
nacional.
e) Son un gran desafo profesional porque adherir a ellos
requiere un alto grado de sacrificio personal.

a)

Los bienes extrnsecos que involucran aprendizajes y

conocimientos.
b) El cambio dentro de la empresa en una armona integral.
c) Un compromiso pblico por adherir a normas por un
buen desempeo profesional.
d) Un compromiso y esfuerzo por conservar la paz laboral
entre los trabajadores.
e) La voluntad de ser lder positivo para el logro de la
competitividad empresarial.

2.

Qu establece un cdigo tico profesional?

a) Identidad y una manera de poder trabajar bien.
b) Reglas para el buen desempeo de los profesionales de
un rea.
c) Denunciar las prcticas inescrupulosas y viciosas.
d) La eficiencia cotidiana en mi desarrollo profesional.
e) Las reas de servicios en el desempeo profesional.

3.

6.

De quin depende el cumplimiento de los cdigos de

tica profesional?
a)

De los profesionales que adhieren voluntariamente a

ellos.
b) Del cdigo de derecho civil y penal del pas.
c) De los Tribunales de Justicia.
d) De los sindicatos de trabajadores.
e) De la oficina de recursos humanos de la empresa.

Cul es la funcin del cdigo de tica?

a)

Sensibilizar al profesional para que su ejercicio laboral

se desenvuelva en un mbito de honestidad, legitimidad
y moralidad, en beneficio de la sociedad.
b) Sensibilizar a todos los profesionales sobre la
importancia de estandarizar el precio de sus honorarios
por servicios prestados
c) Restar las atribuciones que tienen los Tribunales de
Justicia y Trabajo sobre ciertas materias de
competencia profesional.
d) Debilitar la formacin de sindicatos de trabajadores no
especializados para que el poder de decisiones est slo
en los profesionales.
e) Fomentar el intercambio de profesionales con polticas
de internacionalizacin entre las naciones del tercer
mundo.

4.

7.

La fuente de la norma tica es:

a)
b)
c)
d)
e)

8.

La ley positiva y el Estado.

Libertad de tomar decisiones.
La propia conciencia del individuo.
Las necesidades del cliente.
Cumplir con el deber del profesional.

Por qu algunos ganan ms que otros?

a)
b)
c)
d)
e)

Por la injusticia salarial y las Polticas de Estado.

Por la eficiencia, eficacia y la consistencia.
Por la antigedad que tiene el trabajador.
Por los parmetros etarios y de experticia.
Por su responsabilidad y el bien que aportan.

Qu se entiende por areas crticas de desempeo

profesional?
9.
Son las que posibilitan acciones contrarias a la tica, en
el ejercicio de la especialidad.
b) Es la capacidad de superar dificultades, y salir
victorioso de los problemas de la vida.
c) Un espacio de riesgo, donde se ponen a prueba las
capacidades del desempeo laboral.
d) Son aquellas en que no se logran las metas establecidas,
y se debe renunciar a los objetivos.
e) Son momentos de evaluacin y reflexin, en torno a la
vocacin profesional.

Qu genera el actuar mal profesionalmente?

a)

5.

a)

Debilitar el aporte al bien comn que podemos hacer

como profesionales.
b) Una satisfaccin profesional por encima de los dems
compaeros.
c) Libertad de accin en mi desempeo profesional para
no cumplir con las reglas.
d) Denunciar la explotacin y la servidumbre laboral.
e) Sensacin de poder por sobre el servicio que prestan
otros profesionales.

Los cdigos ticos representan un compromiso pblico

de actuacin que:

10. El ser justo significa:

-3-

a)
b)
c)
d)
e)

Dar a cada cual lo que desea.

Darle curso a las emociones.
Saber trabajar en equipo.
Lograr la eficiencia laboral.
Haber adquirido la virtud de la justicia.

a)

Velarn porque sus trabajadores no falten a las normas

internas.
b) Deben anteponer sus objetivos a lo que sea correcto
hacer.
c) Justifican los medios por los fines.
d) Deben velar constantemente por mantener este
principio, en todas sus relaciones internas y externas.
e) Deben cuidar la apariencia, puesto que est de moda la
Responsabilidad Social Empresarial.

11. Qu genera en la empresa la injusticia?

a)
b)
c)
d)
e)

Un liderazgo negativo.
Una satisfaccin psicolgica.
Una tensin y hostilidad.
Una fraternidad laboral.
La tristeza y el dolor.

17. Cul de las siguientes situaciones atenta contra el

Cdigo tico?
a) Discriminar trabajadores y/o clientes.
b) Contratar a personas que sean parientes de trabajadores
teniendo los cuidados pertinentes.
c) Realizar actividades deportivas, sindicales o religiosas
que no atenten contra el cargo que se ocupa en la
empresa.
d) La honestidad en la relacin con los clientes.
e) El velar por la aplicacin y cumplimiento de los
estatutos de la empresa.

12. Que determina la calidad tica de una persona

profesional?
a)
b)
c)
d)
e)

Las virtudes arraigadas en su carcter.

Las virtudes que se forman en su personalidad.
El ser eficiente eficaz y consistente.
El ser evaluado positivamente.
El trabajo de equipo exitoso.

18. Cul de las siguientes alternativas corresponde a la

actitud que debe tener un buen profesional en sus
relaciones con el pblico?

13. Cules son las virtudes fundamentales que debe tener

todo profesional?
a)
b)
c)
d)
e)

a)

Ser mesurado, honesto y modesto al dar explicaciones

sobre su trabajo o al referirse a sus mritos.
b) Aparentar preocuparse de la seguridad del cliente
mientras le ofrecemos un producto.
c) Dar informes falsos siempre y cuando sea en beneficio
personal y de la empresa en que trabaja.
d) Para dar seguridad al cliente, podr expresar siempre
sus opiniones aunque estas no tengan fundamentos.
e) Preocuparse del bienestar y salud del cliente, slo
mientras se publicita y se comercializa el producto.

Responsabilidad, perseverancia, astucia y justicia.

Amor, audacia, constancia y persistencia.
Fortaleza, justicia, prudencia y templanza.
Asertividad, fortaleza, perseverancia e humildad.
Honradez, confianza, empata y fortaleza

14. Cmo contribuyen las virtudes a la empresa?

a)

Reducen los niveles de conflicto de intereses y

favorecen la supervisin.
b) Favorecen la toma de decisiones para un liderazgo
efectivo y un buen clima.
c) Garantizan la obediencia y apego a las normas de los
subalternos.
d) Mejoran la relacin entre directivos y subordinados a
travs de normas claras.
e) Ayudan a establecer un mejor ambiente en los equipos.

19. Cul de las siguientes alternativas NO corresponde al

Cdigo tico de un profesional?
a)

Cuidar los propios intereses por sobre los de la empresa

y los clientes.
b) Conocer las normas del Cdigo tico profesional.
c) Aplicar las normas de la empresa.
d) Conocer el negocio y las necesidades de los clientes.
e) Transparentar la entrega de informacin.
20. Qu efecto(s) tiene la existencia de cdigos comunes
para los profesionales del rea?

15. Por qu para la empresa actuar ticamente es un

negocio rentable?

a) Las empresas se vuelven menos competitivas.

b) Generan buenas prcticas en las reas profesionales.
c) Las empresas no logran la flexibilidad necesaria para
satisfacer las necesidades.
d) Las empresas se cierran a nuevos mercados y captar as
ms clientes.
e) Los jefes ven limitada su autoridad por elementos
externos.
21. Cmo se establece una relacin de justicia entre una
empresa y sus empleados?

a)

Porque se trata de un comportamiento responsable y

este es premiado por el mercado.
b) Porque los vendedores vendern ms.
c) Porque los trabajadores comenzarn a ser amigos.
d) Porque la empresa ser reconocida a nivel nacional.
e) Porque los trabajadores producirn ms rpido.
16. Con respecto a la rectitud, las empresas:

-4-

a)

Es la relacin de una remuneracin justa y un trato

respetuoso.
b) Poniendo el bien de la empresa por sobre el de los
empleados.
c) Poniendo el bien de los empleados por sobre el de la
empresa.
d) Repartiendo igualitariamente las utilidades entre sus
miembros.
e) Respetando la jornada laboral de todos sus trabajadores.

Pablo es un profesional joven que est recientemente a cargo

un equipo de Servicio al Cliente, en una empresa bastante
competitiva.
ltimamente
han
tenido
muchos
cuestionamientos de parte de la gerencia. Ellos, aunque
alcanzan los estndares de servicio exigidos, nunca se destacan
por obtener observaciones positivas de los clientes ni han
ganado premios que se asocien a su calidad de atencin. La
Jefa de Pablo le recomend que en forma inmediata despidiera
a los miembros que tuvieran menor rendimiento, con el fin de
asegurar su liderazgo y llevar al equipo a un desempeo ms
exitoso.

22. Cul de los siguientes criterios se necesita para generar

una relacin de confianza laboral?
a)

Conocer la vida privada de todas las personas que

trabajan en la empresa.
b) Dudar de la eficacia de todas las personas con las que
se trabaja.
c) Castigar pblicamente a todo empleado que no sea
confiable.
d) Conocer las intenciones, objetivos y metas de las
personas con que se trabaja.
e) Investigar y examinar constantemente a todos los
empleados de la empresa.

26. Pablo debera decidir guiado por la virtud de la:

a)
b)
c)
d)
e)

Templanza
Perseverancia
Asertividad
Prudencia
Confianza

27. Despedir a los trabajadores con menor rendimiento para

ganar liderazgo, sera una decisin:
a)
b)
c)
d)
e)

23. La comunicacin al interior de la empresa es:

a)

Irrelevante, pues a ningn jefe le importa saber cmo

estn sus trabajadores.
b) Intrascendente, pues al ser humano no le importa
sentirse parte de ningn equipo.
c) Fundamental, pues genera un mayor compromiso de los
trabajadores con la empresa.
d) Imposible, pues las empresas actualmente son muy
grandes y complejas.
e) Irrelevante, pues de nada sirve saber cules son nuestros
derechos como trabajadores.

Estratgica vlida.
Tctica usual y efectiva.
Operativa conveniente para Pablo.
Basada en un juicio correcto.
Carente de recta razn.

28. La modalidad de direccin de la jefa de Pablo, desde un

anlisis basado en las virtudes, es:
a) Un mal modelo a seguir pues acta de modo injusto.
b) Un salvavidas para Pablo, ya que su equipo terminara
por perjudicarlo.
c) Demuestra un carcter maduro y firme.
d) Ayuda a Pablo a juzgar bien y actuar con autoridad.
e) Refleja una poltica exigente y orientada a la calidad.

24. Qu es discriminar?
a)

Tratar a personas o grupos de personas en base a

prejuicios.
b) Considerar las diferencias al momento de juzgar a otra
persona.
c) Recibir en forma voluntaria una cosa.
d) Respetar las ideas, creencias y prcticas de los dems.
e) Relacionarse y coexistir con personas de otras razas y
culturas.

29. Desde el punto de vista de las virtudes Qu aspecto del

ejercicio profesional se perjudicara?
a)

La toma de decisiones., el liderazgo y la cultura

empresarial.
b) La capacidad de direccin de Pablo y sus relaciones
interpersonales.
c) La continuidad laboral de dos personas.
d) La confianza del equipo en la jefa de Pablo.
e) La continuidad del cargo de Pablo.

25. Qu virtud se relaciona, principalmente, con la toma de

decisiones correctas?

30. Qu virtud debe perfeccionar la jefa de Pablo?

a)
b)
c)
d)
e)

Templanza.
Veracidad.
Fortaleza.
Perseverancia.
Prudencia.

a)
b)
c)
d)
e)

Anlisis de Caso.

Caso 2

Caso 1

-5-

Justicia
Racionalidad
Templanza
Fortaleza
Perseverancia

a)

Estar alerta para no realizar malas prcticas

generalizadas de su profesin.
b) Poder evaluar si el cdigo profesional est
correctamente redactado.
c) Poder anticiparse a ciertas auditoras externas
alcanzando a tapar irregularidades.
d) Dar un ejemplo de conducta preocupada y obtener
reconocimiento.
e) Redactar y vender cdigos ticos a las instituciones
interesadas en tener uno.

Alejandro es ingeniero en sonido y trabaja a cargo del sonido

en filmaciones de spot publicitarios y algunas miniseries de
televisin. Cuando estudiaba, le advirtieron que exista un
Cdigo de tica para los ingenieros colegiados, a cuyo grupo
slo podan pertenecer aquellos que se graduaban en
universidades. Cuando alguna vez lo revis, not que muchos
de sus artculos correspondan a generalidades y casi nada
tena validez legal por lo que descart que se tratara de una
pauta para su propio desempeo.

Caso 3

31. El que el Cdigo de tica fuese para los ingenieros

colegiados:

Una clnica privada de La Florida cuenta con un Centro

Mdico, sector de hospitalizacin y Servicio de Urgencias. En
este ltimo se estaban produciendo serios problemas de
congestin de pacientes. La reunin mensual de abril de 2012
fue dedicada a analizar esta situacin, cuyo diagnstico obtuvo
dos posiciones divergentes.
Un grupo de mdicos centraba su anlisis en el prestigio y
posicionamiento de la clnica en la comunidad, el consecuente
incremento de la demanda de atencin y la necesidad de
ampliar la cantidad de box de atencin y personal para
continuar prestando un servicio de calidad. El segundo grupo,
en cambio, plante otro anlisis: los pacientes pertenecientes
al sistema pblico de salud en modalidad libre eleccin
estaban acudiendo a este servicio en lugar de acudir al hospital
de la zona, congestionando un sistema que no estaba destinado
a ellos. Su propuesta de solucin era mucho ms sencilla de
implementar, slo haba que dejar de recibir a los pacientes por
esta va, publicando que desde el siguiente perodo, los
pacientes de FONASA deban cancelar la totalidad de las
prestaciones tal como si no tuviesen previsin alguna.
La gerencia administrativa de la clnica evalu ambas
propuestas y opt por la segunda, que implicaba menos
inversin y riesgo. Una vez aplicada la medida, la congestin
se redujo en forma satisfactoria. De la clnica, los nicos
afectados negativamente son los miembros del equipo de
atencin de pblico, pues deben explicar a angustiados padres
que sus hijos no pueden hacer uso de su previsin para ser
atendidos, y reciben en ocasiones airadas quejas de parte de
pacientes que mantenan fidelidad a la clnica y fueron
excluidos de su pblico, explicndoles que pueden atenderse
perfectamente, pero renunciando al co-pago de su previsin.

a)

Significa que slo los ingenieros universitarios lo deben

seguir.
b) Implica que los ingenieros universitarios tienen deberes
superiores a los que estudiaron en instituto profesional.
c) No debera importar, ya que se trata de un compromiso
moral con el prestigio de la profesin.
d) Otorga a los ingenieros de instituto profesional total
libertad de cometer faltas a sus normas.
e) Implica que la responsabilidad profesional de los
ingenieros universitarios es mayor.
32. El que sus artculos correspondieran a generalidades
obedece a:
a) Que no tiene validez legal.
b) Se debe desprender el deber ser de la actividad
profesional, pues es imposible normar cada detalle.
c) La falta de dedicacin de la comisin que lo diseo y
redact.
d) Que no es necesario seguir sus normas.
e) Que las obligaciones de los ingenieros son muy
diferentes entre s.
33. Con respecto al cdigo, Alejandro debiera comprender
que:
a)

Se sigue de modo voluntario pero obliga a las buenas

prcticas.
b) Es exclusivo de algunos ingenieros.
c) Slo contiene sugerencias.
d) Slo rige para quienes trabajan en empresas pblicas.
e) Es obligatorio y est condicionado a sanciones legales.
34. Si el Cdigo de tica de los ingenieros no dice nada
acerca del quehacer especfico de Alejandro:

36. El principio que se ve atropellado en el caso descrito es:

a) La correcta administracin de la empresa.
b) Que las decisiones de salud deben ser tomadas por
mdicos.
c) El derecho que tiene toda persona a recibir atencin en
salud
d) La correcta derivacin de los pacientes.
e) El privilegio de los unos sobre otros.

a)

No debe preocuparse y trabajar slo segn su

conveniencia.
b) Debe buscar recomendaciones de pases ms avanzados
a travs de internet.
c) Debe seguir estrictamente las indicaciones de su
jefatura.
d) Debe esperar a que exista un cdigo especfico.
e) Debe actuar segn sus indicaciones generales y
adaptarlas a su quehacer.
35. Qu importancia tiene para Alejandro identificar las
reas crticas de su profesin?

37. El grupo de mdicos que propone ampliar el Servicio de

Urgencias, desde el punto de vista de la tica profesional:

-6-

a)

Tiene un actuar incorrecto, pues aumentar los costos

operativos en forma innecesaria.
b) Tiene un actuar incorrecto, se preocupa de pacientes
que en realidad no son suyos.
c) Lo que hace es incorrecto, se inmiscuye en aspectos de
la administracin econmica.
d) Actan correctamente, ya que pretender ganar prestigio
para la clnica.
e) Actan correctamente, ya que su fin central es atender
a los pacientes sin discriminar.

conocimientos suficientes para ejercer cargos superiores. Dos

aos atrs habl con su jefe para solicitar que se le informara
cundo se abrieran postulaciones para nuevos cargos. Una vez
que se abri vacante para jefe de personal de la zona centro,
pas todos sus papeles con la aspiracin de aprovechar esa
oportunidad. Las condiciones estaban dadas para l, pero como
cualquier otro postulante, hizo todo el proceso; la confianza
que tena se basaba en las cualidades humanas y tcnicas para
el cargo, adems de estar sobre calificado para el puesto que
ocupa actualmente y de conocer muy bien el rodaje de la
empresa.

38. La orientacin del grupo de mdicos que propone la

ampliacin, y la del grupo que propone restringir las
atenciones al pblico de FONASA actan,
respectivamente:

Los requisitos estaban claros: 3 aos de experiencia en el ramo

ferretero, profesional de la Administracin, buen manejo de
personal, liderazgo y empata, adems de la disponibilidad
para desplazarse a otras regiones. Sin embargo la sorpresa para
Miguel fue al ver que haban contratado a alguien que no
cumpla con los requisitos y que no haba hecho el proceso de
postulacin. Se trataba de Fernando, recin egresado, sin
experiencia laboral y amigo de su jefe. Una semana despus de
que supo la noticia, Miguel le pregunt al jefe por esa
contratacin tan irregular, la que no se acoga a las reglas de
juego y que haba terminado escogiendo al menos indicado, el
jefe le contest que Fernando cumple con los requisitos
mnimos para el cargo: Es mi amigo.

a)

El primero desde la sabidura prctica y el segundo

desde la astucia calculadora.
b) El primero desde la conveniencia y el segundo desde la
prudencia.
c) El primero desde la inconstancia y el segundo desde la
eficiencia.
d) El primero desde lo urgente y el segundo desde lo
importante.
e) El primero desde la fortaleza y el segundo desde la
prudencia.
39. En este caso, lo justo sera:
a)

Un trato diferente entre pacientes del sistema pblico y

privado.
b) Priorizar los pacientes del sistema privado.
c) Concebir la salud como un bien privado.
d) Priorizar el bien econmico de la empresa.
e) Concebir la salud como un bien pblico.

41. Evaluando la accin, de acuerdo al cdigo tico, el jefe

de Miguel:
a)
b)
c)
d)
e)

Fue honesto ya que fue franco.

Fue honesto ya le contest la verdad.
Privilegi la amistad por sobre el bien de la empresa.
No fue honesto ya que actu de manera objetiva.
Fue honesto consigo mismo.

40. Atendiendo a la importancia del servicio que se presta,

que es gestionar servicios de salud a la gente:
a)

Los mdicos que proponen la ampliacin actuaban sin

conciencia de ello.
b) Ninguno de los dos grupos estaba haciendo las cosas
bien.
c) Los mdicos que proponen atender slo a los pacientes
del sistema privado lo hacen porque ellos son la
prioridad.
d) Los mdicos que proponen la ampliacin, quieren
responder para satisfacer las necesidades de los
pacientes que llegan a la clnica.
e) A los mdicos que proponen la ampliacin les falt
criterio empresarial, pues desconocieron la relacin
costo beneficios.

42. De acuerdo al cdigo tico, en la dinmica del liderazgo,

el jefe de Miguel no tuvo un comportamiento
cooperativo en su trabajo ya que:

a)
b)
c)
d)
e)

Caso 4

Hizo competir a dos personas por un puesto.

Gener una sana competencia por el puesto.
No dej claro los criterios selectivos.
No condujo el proceso de seleccin transparentemente.
Estableci de buena manera el proceso selectivo.

43. El jefe de Miguel no tiene claridad respecto de lo que es:

Miguel trabaja hace ms de cinco aos en una cadena ferretera,

con una alta calificacin en su desempeo y con los

a) La perseverancia
b) La integridad

-7-

c) El autocontrol
d) La flexibilidad
e) La paciencia

44. Miguel no logr el puesto, por tanto debera:

a)
b)
c)
d)
e)

No hacer nada.
No ayudar a quien contrataron.
Tener buenos contactos.
Asumir que no tena el perfil.
Aprender de esta experiencia.

45. Ante esta situacin, Miguel debe desarrollar la virtud de

la:
a)
b)
c)
d)
e)

Fortaleza
Generosidad
Sabidura
Flexibilidad
Verdad

-8-