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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE

UNIVERISAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN


FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS Y EMPRESARIALES

JOSEPH M. JURAN

PRESENTADO POR:
ALE ALE, Stefanny Gloria
ESTELA CHOQUEGONZA, Lucy Esthefany
QUISPE RAMOS, Susan Yesica
CAHUANA PATACA, Buenda Cristian

INDICE
INTRODUCCIN .......................................................................................................... 3
CAPTULO I .................................................................................................................. 4
1.

BIOGRAFA ........................................................................................................... 5
1.1.

2.

3.

Antecedentes .............................................................................................................. 5

1.1.1.

Educacin ................................................................................................ 6

1.1.2.

Carrera Profesional.................................................................................. 6

1.1.3.

Escritos:................................................................................................... 9

1.1.4.

Premios y reconocimientos .................................................................... 10

1.1.5.

Muerte ................................................................................................... 10

PRINCIPALES APORTES ................................................................................... 10


2.1.

Triloga de Juran

2.2

Principio de Pareto .

2.3

Principios Bsicos

2.4

Los 10 pasos de la calidad dados por Juran: ........................................................ 16

2.5.

Los puntos de vista de Juran acerca del la participacin del trabajador ......... 16

2.6.

Aporte de Juran a las organizaciones ................................................................... 17

2.7.

La opinin de Juran sobre otras cuestiones importantes................................... 18

IMPORTANCIA .................................................................................................... 19

CONCLUSIONES ....................................................................................................... 22
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................ 23

INTRODUCCIN
En los inicios del siglo xx, ve por primera vez la luz Joseph M. Juran uno de los
ms grandes pensadores e impulsores de los conceptos de calidad y la gestin
de la calidad. Y como consecuencia de su esfuerzo y dedicacin plasmados en
este nuevo enfoque fue llamado el gur de la calidad, un ttulo que solo se le
puede otorgar a un verdadero maestro. Desde muy nio mostro gran afinidad
por el estudio y gracias a esto pudo a provechar su primera y gran oportunidad
en Hawthorne Works, en donde formara parte de un nuevo e innovador equipo
de pioneros de Control de Calidad, lo que representara el inicio de su pasin,
enmarcada en la bsqueda de la mejora de la calidad.
Entre sus principales aporte tenemos a los diez pasos de la calidad, enfocadas
en asegurar la calidad total en toda organizacin, Juran remarcaba que la
Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones
que contemple un solo departamento que sea creado con el fin de asegurarla.
Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes o
servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para
alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos
para evitarlos.
Y lo ms importante que l quera comunicar es que en lugar de esperar que
los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se
deba analizar todo el proceso de produccin con el nimo de prevenir en lugar
de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin de la
calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde
el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo
que hace, individualmente y en equipos.
Gracias a todo los aportes de Juran se ha comprendido que la calidad no es
simplemente un principio que se debe de adoptar para conseguir el xito en
una organizacin, sino que trasciende este objeto para convertir a la calidad
total en un elemento inherente para toda organizacin y que a partir de este
punto depende ya de cada organizacin convertirse en un agente econmico
innovador en relacin a sus competidores.

CAPTULO I

Joseph M. Juran

CAPTULO I

1. BIOGRAFA

Joseph M. Juran ha llevado una vida de xito y


logros.

Haciendo

uso

de

su

inteligencia

dedicacin Juran se transform de un pobre


inmigrante rumano en un reconocido experto en el
control de calidad. l ha tenido una variada
carrera exitosa como ingeniero, como un escritor,
como educador y como consultor. Juran ha sido
llamado el "padre" de la calidad, "gur" y el
hombre que "ense calidad a los japoneses." Juran ha ampliado las filosofas
de calidad desde sus orgenes estadsticos a lo que hoy se conoce como
Gestin de la Calidad.

1.4

Antecedentes

Joseph M. Juran naci en Braila, Rumania, durante diciembre de 1904, cuando


Joseph tena cinco aos su padre abandon Rumana y lleg a los Estados
Unidos con el fin de buscar una vida mejor para su familia. Tres aos despus
de que haba dejado el padre Rumania, Joseph tuvo ganado suficiente dinero
para traer el resto de su familia a los Estados Unidos. Cuando Joseph tena
ocho aos, l y su familia se mudaron a Minnesota. Los Juran dejaron Rumania

con esperanzas de prosperidad. Sus esperanzas fueron incumplidas;


permanecieron en la pobreza, incluso despus de que llegaron a los Estados
Unidos.

1.1.1. Educacin

Durante su juventud, Joseph era una excelente estudiante. Joseph estaba muy
por delante de la media estudiantil y finalmente se salt el equivalente a cuatro
niveles de grado. El deseo de Joseph por la excelencia y la educacin le
permiti convertirse en la primera persona de su familia a seguir una educacin
superior. En 1920, Joseph se matricul en la Universidad de Minnesota. En
1924, Joseph se gradu de la Universidad de Minnesota con un B.S. en
Ingeniera elctrica. Despus de que se gradu de la Universidad de
Minnesota, Joseph pospuso su educacin acadmica y se fue a trabajar. Con
el fin de reducir los costos, las horas de trabajo de Juran estaban reducidas
durante la depresin. Joseph utiliz estas horas extras para asistir a clases en
Universidad de Loyola. Juran recibi un J.D. en Derecho en la Universidad de
Loyola en 1936.

1.1.2. Carrera Profesional

Joseph comenz su carrera profesional poco despus de que se gradu de la


Universidad de Minnesota. En 1924 se comenz a trabajar con Western

Electric. En Western Electric Joseph trabaj en el departamento de inspeccin


de la famosa Hawthorne Works situado en Chicago. Hawthorne Works fue una
gran fbrica que emplea a 40.000 trabajadores. La complejidad de esta fbrica
introdujo a Juran a sus primeros desafos en la gestin. En 1926, mientras
trabajaba en Hawthorne Works, Juran recibi una rara y extraordinaria
oportunidad. En este momento un equipo de pioneros de Control de Calidad de
los Laboratorios Bell diseo un programa para implementar nuevas
herramientas y tcnicas en Hawthorn Works.

Juran fue elegido como uno de los dos ingenieros que estaban trabajando para
el prometedor Departamento de Estadstica. Este departamento de control de
calidad fue uno de los primeros de su tipo en la nacin. Juran sigui trabajando
su camino dentro de la Western Electric. En 1937, Juran se haba convertido en
el jefe de Ingeniera Industrial en la oficina central de Western Electric en
Nueva York. Como jefe de Ingeniero Industrial, una de las tareas de Juran fue
discutir los diferentes mtodos de gestin de la calidad con otras empresas.

Durante la Segunda Guerra Mundial, Juran tom un permiso de ausencia


temporal de Western Electric. Durante este momento Juran trabaj en
Washington D.C. como administrador adjunto de la prestamistas. Juran y su
equipo trabajaron en la mejora de la eficiencia y la eliminando el exceso de
trmites de los procesos de la Administracin de Prstamo y Arriendo. Juran
termin su trabajo con la Administracin de Prstamo y Arriendo en 1945. En
este momento la licencia temporal de Juran para ausentarse de la Western

Electric haba estirado hasta el lapso de cuatro aos. Juran decidi no regresar
a la Western Electric. l decidi que su verdadero llamado era a dedicar el
resto de su vida al estudio de la gestin de la calidad.

En 1945, a la edad de 40, Juran tom el cargo de presidente del Departamento


de Ingeniera Administrativa en la Universidad de Nueva York. Esta posicin no
fue suficiente para mantener ocupado a Juran, por lo que tambin comenz su
propia prctica de consultora. Juran trabaj como consultor de empresas y
organizaciones de cuarenta pases diferentes, continu escribiendo libros y
dando conferencias de la American Asociacin de Gestin.
La Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) invit Juran a Japn en
el principios de los aos 1950. En 1954, Juran lleg a Japn y realiz
seminarios para los ejecutivos japoneses de nivel medio. Las conferencias de
Juran se tomaron tan bien que fue el encargado de dar ms conferencias a
JUSE y a la Asociacin Japonesa de Normas.

Despus de sus clases, el trabajo de Juran se extendi por todo Japn. Las
grandes empresas japonesas iniciaron sus propios programas de formacin
interna, la radio nacional, ofreci cursos y folletos disponibles en los quioscos
de peridicos.
En 1979, fund el Instituto Juran. El propsito original del Instituto Juran era
proporcionar una continuidad de las ideas de Juran a travs de programas de
vdeo. La serie de videos y la mejora de la calidad, fue todo un xito. Esto llev
a la institucin a asumir muchas otras actividades, y Juran trabaj como

director del instituto.


En 1986 Juran ayud con la creacin del Premio Nacional de Calidad Malcolm
Balbridge testificando ante el Congreso y miembro de la Junta de Supervisores.

A lo largo de su vida Juran tena una carrera variada y exitosa como ingeniero,
como escritor, como educador y como consultor. Pero con el tiempo Juran
decidi poner fin a su carrera. En 1987, Juran dej su trabajo como el gerente
del instituto Juran. A lo largo de 1993 y 1994 Juran dio una ltima serie de
conferencias. Despus de que se cumplieron estas conferencias Juran dej las
apariciones pblicas. Juran decidi centrar el resto de su vida en su de la
familia y de la escritura de proyectos.

1.1.3. Escritos:

Durante su vida public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la


Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del
Control de la Calidad, publicado en 1951. A travs de sus escritos l ha hecho
contribuciones a la literatura, entre los cuales estn:

Quality Control Handbook, New York, New York: McGraw-Hill, 1951.

Managerial Breakthrough, New York, New York: McGraw-Hill, 1964

Management of Quality Control, New York, New York, 1967.

Quality Planning and Analysis, New York, New York: McGraw-Hill, 1970

Upper Management and Quality, New York, New York, 1980.

Juran on Planning for Quality, New York, New York, 1988.

1.1.4. Premios y reconocimientos

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro
sagrado.

1.1.5. Muerte

Juran falleci en el ao 2008, a los 103 aos de edad, de un ataque al corazn.

2. PRINCIPALES APORTES

2.1.

TRILOGA DE JURAN: Tres acciones que mejoran la calidad

Juran desarroll un modelo para la administracin de la calidad que fue


llamada la Triloga de Juran: Un enfoque de la gestin que se compone de tres
procesos de gestin: Planificacin de calidad, Control de calidad y la Mejora de
la calidad inspirado en el ciclo de Deming.

PLANEACIN DE CALIDAD

Independientemente

del

tipo

de

organizacin,

producto

proceso

de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos


de entrada-salida llamado "mapa de planeacin de la calidad", a fin de
alcanzar las metas de calidad:

Identificar quienes son los consumidores. Todo aquel que pueda ser
impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.
Determinar las necesidades del consumidor.
Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa).
(establecer metas de calidad)
Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma
ptima a las necesidades de los consumidores.
Crear procesos capaces de producir las caractersticas del producto.
Transferir el proceso al rea de operacin.

Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a


aquellos que sern directamente afectados por el plan. Adems, los
planificadores deberan entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos
modernos para la planificacin de la calidad.

CONTROL DE CALIDAD

La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar


las operaciones. Las actividades de control son:
Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles, y para
todos los procesos.
Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de
autocontrol.
Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos.
Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de
conformidad con los objetivos.
Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para
responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de
capacidad.
Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto,
mediante anlisis estadsticos.
Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con
los objetivos de calidad.

Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la


organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores.
Tambin promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de
informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de
los hechos

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un
primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que
expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough en 1964. Esta
propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos
ejecutivos:
Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el
mejoramiento.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de
cada tarea o funcin.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar los resultados.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de
mejoramiento.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir
las metas de mejoramiento de la calidad.

2.2

PRINCIPIO DE PARETO

Este gur de la calidad en la gestin empresarial, en 1937 conceptualiz el


Principio de Pareto, tambin llamado 80/20, el cual

establece que en un

sistema de control de calidad debe hacerse un esfuerzo por identificar las


fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas antes que nada. Segn
datos estadsticos, las fuentes del 80% de los problemas estn en slo un 20%
de los empleados. Aunque es una regla antigua, Juran la demostr y revitaliz.
Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en
los ltimos aos ha preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar
que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

Tal es as que para Juran fue muy til en la gestin de empresas: el 20% de
los consumidores compran el 80% de los productos, el 20% de los trabajadores
cometen el 80% de los errores... Y, segn el Instituto Juran, que l mismo
fund en 1979 para impulsar las investigaciones en la mejora de la calidad, an
hoy millones de empresarios continan apoyndose en ese principio para
separar lo 'poco y vital' de lo abundante y trivial en sus actividades.

2.3

LOS PRINCIPIOS BSICOS

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero


relacionados entre s como se muestra a continuacin:

Como muestra la figura N 1:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas


caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la


ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.

La filosofa de Juran se basa en sus famosos 10 pasos de la calidad, los


cuales son:

2.4

Los 10 pasos de la calidad dados por juran:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento


de la calidad.

Establecer metas para la mejora continua.

Crear una organizacin para lograr las metas: establecer un consejo


de calidad, identificar los problemas, seleccionar proyectos, nombrar
equipos y escoger facilitadores.

Proporcionar entrenamiento a todos dentro de la organizacin.

Ejecutar proyectos para resolver problemas.

Informar sobre el progreso.

Otorgar reconocimientos.

Comunicar los resultados.

Mantener un registro de los resultados.

Incorporar mejoras anuales a los sistemas y procesos de la


organizacin y con ello mantener el impulso inicial de la calidad.

2.5

Los puntos de vista de juran acerca de la participacin del


trabajador

Juran tiene una opinin poco favorable de las campaas para exhortar a los
empleados a resolver los problemas de calidad de las compaas. Constat
hace algunas dcadas que ms del 85 por ciento de los problemas de calidad

se originaban en los procesos directivos.


Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificacin de
la ejecucin, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucha ms amplia formacin
y capacitacin del trabajador. Esta evolucin ha hecho posible delegar a los
trabajadores algunas funciones que antes llevaban a cabo los planificadores y
supervisores. Considera que el sistema Taylor debera ser reemplazado, y
promueve la experimentacin con varias opciones como: equipos de
trabajadores

autocontrolados,

autoinspeccionados,

autosupervisados

autodirigidos.

Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarn a ser muy
probablemente los principales sucesores del sistema Taylor.

2.6

Aporte de Juran a las organizaciones

Joseph Juran contribuy a la mejora de las empresas y a su administracin a


travs del establecimiento de la calidad total en todo negocio; planteando una
serie de pasos fundamentales para obtener beneficios de la implementacin de
la calidad total en una empresa. Los tres pasos de Juran hacia el progreso son:

Alcanzar

continuamente

progresos

estructurados,

dedicacin y un sentido de urgencia.

Establecer programas abarcadores de entrenamiento.

mediante

la

Comprometer a los supervisores a tomar en serio sus responsabilidades


Juran remarcaba que la Calidad como atributo de toda empresa, no
debe ser relegada a las acciones que contemple un solo Departamento
que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de
elaboracin o prestacin de los bienes o servicios, debiendo existir un
serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera
preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos.

2.7

La opinin de Juran sobre otras cuestiones importantes

Segn Juran, ciertas prcticas que eran importantes en el pasado se deberan


someter a un cambio profundo:

El ciclo de desarrollo de un producto debera ser reducido a travs de la


planificacin participativa, la ingeniera conjunta y la capacitacin de los
planificadores en los mtodos y herramientas de la administracin para
lograr calidad.

Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de


proveedores debera ser reducida. Es necesario establecer una relacin
de cooperacin con los vendedores seleccionados, sobre la base de una
confianza mutua. La actitud antagnica tradicional debera ser
suprimida. Se debera ampliar la duracin de los contratos.

La capacitacin debera estar orientada a los resultados antes que a los


medios. El propsito fundamental de la capacitacin debera ser el
cambio de conducta ms que la formacin. Por ejemplo, los cursos de
mejoramiento de la calidad tendran que estar precedidos por la
asignacin a un proyecto especfico. Por tanto, la misin de la
capacitacin estribara en ayudar al equipo a completar el proyecto.

3 IMPORTANCIA

La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay


ms factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a
posterior en busca de defectos, enfatizando en el lado humano.
Lo

que

quera

comunicar

es

que

en

lugar

de

esperar

que

los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se


deba analizar todo el proceso de produccin con el nimo de prevenir en lugar
de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin de la
calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde
el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo
que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como
autosupervisin.

El enfoque de Juran es novedoso por la incorporacin del elemento humano en


sus teoras, adems de enfocarse en las necesidades del cliente.
Juran, en su libro "Planing for Quality" dice, acerca de la planificacin de la
calidad, "En trminos generales, la planificacin de la calidad consiste en
desarrollar

los

productos

y procesos necesarios

para

satisfacer

las

necesidades de los clientes". Esta planificacin abarca tres actividades bsicas:


identificacin del cliente y sus necesidades, desarrollo de un producto que
responda a esas necesidades y desarrollo de un proceso capaz de producir
ese producto.
Adems, plantea que la planificacin de la calidad se puede obtener siguiendo
estos pasos:

Identificar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes identificados.

Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa.

Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las


necesidades del cliente y las de la empresa.

Desarrollar un proceso capaz de producir el producto.

Optimizar del proceso.

Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones


operativas

Transferir el proceso a las fuerzas productivas.

Estos 8 pasos parecen muy simples, pero detrs de ellos hay mucho ms,
estos son solo lineamientos y nicamente al momento de querer planificar
la calidad en una empresa, se notar la trascendencia de ellos.

Como Juran lo anotaba, la planificacin de la calidad no puede depender de un


departamento, si se repara en los ocho pasos, se evidencia que estos no
pueden ser ejecutados por esa dependencia aisladamente sino que toda
la organizacin se debe mover en pos de conseguir el ciento por ciento de
satisfaccin del cliente.

CONCLUSIONES

A lo largo de su carrera Joseph M. Juran ha llevado una vida muy


exitosa y ha hecho que muchas contribuciones a los campos de control
de calidad y gestin de la calidad. Durante su carrera Juran ense a
muchos de los lderes de la sociedad y afect al mundo entero. Entre
estas personas se encuentran Steve Jobs fundador de Apple Computer
y Next, Peter Drucker escritor y terico y Lawrence Appley presidente
emrito de la Asociacin Americana de Gestin, entre otros.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

DBA, G. S. (26 de abril de 2011). Guillermo Edelberg. Obtenido de


Guillermo Edelberg: http://www.guillermoedelberg.com.ar/index.php
Giugni, L. P. (20 de Febrero de 2011). La calidad como filosofa de
gestin . Obtenido de La calidad como filosofa de gestin :
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
Wikipedia, F. (22 de Agosto de 2014). Wikipedia. Obtenido de Wikipedia:
http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran#En_japon.C3.A9s