TIEMPO EMPLEADO EN EL PROCESO DE FACTURACION DE CONSUMOS

ELECTRICOS DE CLIENTES RESIDENCIALES TARIFA T1, REMESADOS 01 Y 10

Autor: Mg. Ing. Jorge Gutiérrez

Institución: Escuela Industrial Domingo F. Sarmiento

Instituto PreUniversitario dependiente de la U.N.S.J.

e-mail: jorge_gutierrez@sinectis.com.ar
gutierjorge@gmail.com

Resumen
La Secretaría de Energía de la Nación emite leyes que regulan el Mercado Eléctrico y
mediante las cuales se les asegura a las distribuidoras de energía eléctrica tarifas estables por
períodos trimestrales.

El proceso de facturación de la distribuidora de energía debe ser eficiente pues de lo contrario

la empresa no reaccionaría convenientemente y acorde en el tiempo con su precio de venta de
energía, o sea no trasladaría los costos a las variables de venta en un lapso de tiempo
conveniente.

Se visualizó la necesidad de realizar un mejoramiento continuo al proceso de facturación para

lograr su control y aseguramiento de la Calidad.

Palabras claves
Proceso
Eficiente
Mejoramiento Continuo
Control
Aseguramiento

Área Temática
Gestión Pública

Desarrollo del trabajo

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Una empresa que desee incorporar la Filosofía de la Calidad, debe tener procesos
identificados, estandarizados y controlados. Para ello debe haber procedimientos claros y
conocidos atacando las causas de los problemas y no los síntomas. Es decir se deben analizar
los procesos buscando soluciones o innovaciones para los mismos con el único fin de
mantenerlos bajo control, o sea bajo las condiciones programadas.

Con ese fin se estudia el “Tiempo empleado en el Proceso de Facturación de Consumos

Eléctricos de Clientes Residenciales - Tarifa T1” el cual pertenece a la Gerencia Comercial,
siendo el mismo un proceso interdepartamental en el que participan personal de los Dptos.:
Comercial (sector Medición), Facturación y Cobranza (sectores: Grabación, Informe
Procesado, Facturación y el Encargado de Archivos) y Cómputos (Supervisor de Producción).

Cabe mencionar que los detalles y datos analizados del proceso mencionado, fueron
suministrados por el personal que trabaja en el mismo.

Este proceso comienza con las lecturas de los consumos de energía de los Clientes
Residenciales, los cuales se encuentran registrados en los medidores de energía eléctrica que
poseen en sus domicilios.
Estas lecturas son realizadas por personal Toma Estados pertenecientes al sector Medición;
finalizando el proceso con la tarea del Encargado de Archivos perteneciente al Dpto.
Facturación y Cobranza el cual ordena la facturación impresa y realiza la imposición de las
mismas al correo para su distribución.

A continuación el diagrama Cliente-Proveedor muestra las fronteras del proceso mencionado:

proveedor TIEMPO EMPLEADO cliente

EN EL PROCESO DE
insumos FACTURACIÓN DE servicio
CLIENTES RESIDENCIALES

proveedor: personal toma estados cliente: encargado de archivos que

realiza la imposición de
facturas al correo

insumos: lecturas de los medidores servicio: facturas de los consumos

de energía eléctrica registrados por los clientes,
en tiempo y forma

Con el fin de presentarle al lector la forma en que es individualizado un cliente al cual se le

brinda el servicio eléctrico, se debe comentar que las zonas de la provincia de San Juan que
poseen el servicio eléctrico son individualizadas con el nombre de remesado y su
correspondiente número, por ej. Remesado 01. A su vez cada Remesado se subdivide en
pequeñas zonas denominadas rutas identificadas por números, por ej. Ruta 10. Y por último
los puestos de medición del suministro eléctrico correspondientes a cada Ruta son
individualizados mediante un número de folio, por ej. Folio 100. De esta manera el medidor
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del cliente queda individualizado mediante el correspondiente número de Remesado, Ruta y
Folio, por ej. Remesado 01 - Ruta 10 - Folio 100.

En las zonas alejadas de la capital provincial existen distritos, los cuales brindan el servicio de
mantenimiento de líneas eléctricas y la medición de los consumos de energía eléctrica de los
medidores de los clientes, lo que significa que poseen personal Toma Estados propio. Para
estas zonas, a la forma de individualizar los medidores de los clientes mencionada con
anterioridad, debe agregarse el número del distrito correspondiente, por ej. Distrito 10,
Remesado 10, Ruta 10, Folio 100.

Los Clientes Residenciales están distribuidos en catorce Remesados los que a su vez pueden
subdividirse en dos dependiendo de la forma en que personal Toma Estados, pertenecientes al
sector Medición - Dpto. Comercial, almacena la información leída desde los medidores de
energía eléctrica.

El motivo de esta subdivisión fue justamente el criterio que se adoptó para estudiar el proceso
es decir analizar por ej. el Remesado 01 (RDO 01) cuyas lecturas son almacenadas en
Terminales Colectoras de Datos (T.C.D. - electrónicas) que posteriormente se transfieren a la
PC dado que las T.C.D. son periféricos de entrada a la misma; y el Remesado 10 (RDO 10)
cuyas lecturas son almacenadas en Carpetas (en las planillas correspondientes a los puestos de
medición individualizados por Ruta y Folio) que luego se envían al sector Grabación - Dpto.
Facturación y Cobranza, donde personal del mismo procede a la grabación de las lecturas en
la PC.
Esto implica que los tiempos empleados en almacenar las lecturas son distintos, como así
también son distintos los reprocesos a que dan origen ambas formas de almacenar la
información. Cabe mencionar que la elección de estos Remesados fue realizada al azar.

El indicador principal para este proceso es la variable:

ƒ “Tiempo empleado en el Proceso de Facturación de Clientes Residenciales”

Además asociado al indicador principal mencionado y por encontrarse fuertemente ligado al

mismo es que se analizan los posibles errores que sufre la información en su paso por las
distintas etapas del proceso. Es decir se considerarán indicadores secundarios como:

ƒ “Cantidad de lecturas mal leídas por personal del sector Medición - Dpto.
Comercial”.
ƒ “Cantidad de lecturas mal grabadas por personal del sector Grabación - Dpto.
Facturación y Cobranza”.

A fin de analizar los indicadores mencionados se usan Métodos Cuantitativos para el

Mejoramiento de la Calidad, los cuales son herramientas estadísticas que se aplican según la
estrategia del Ciclo de Shewhart de Mejoramiento Continuo. Este ciclo está formado por las
etapas: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

Estas etapas se subdividen en las siguientes ocho subetapas conocidas como Ciclo de
Resolución de Problemas de Shewart- Deming:

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 PLANIFICAR
1- Definición del proyecto.
2- Análisis de la situación actual.
3- Análisis de las causas potenciales.
4- Planificación de las soluciones.

HACER
5- Implementación de las soluciones.

VERIFICAR
6- Medición de los resultados.

ACTUAR
7- Estandarización del mejoramiento.
8- Documentación de la solución.

Hay que tener en cuenta que este ciclo puede ser aplicado en los procesos hasta que se
encuentren agotadas las posibilidades de mejoramiento de los mismos.