RUTA DE LA CALIDAD

Esta fue anteriormente conocido como; "Ciclo Stewart". En 1950, los japoneses decidieron
denominarlo; el "Ciclo Deming". Que consiste en un mtodo que apoya a la administracin en
la bsqueda de la mejora continua. Definicin La Ruta de la Calidad es un procedimiento
estndar para el control de la calidad a travs de la resolucin de los problemas.
Qu es?
Es una metodologa basada en el crculo de Deming:
Planear:
Establecer los objetivos de la operacin o tarea y los criterios de control (aspectos de control),
determinar los mtodos o procedimientos requeridos para alcanzar estos objetivos y definir
caractersticas (datos) que se debern emplear para el control de la operacin.
Hacer:
Es el paso en el que se asegura que la operacin se ejecute de acuerdo con reglas y
estndares lo cual incluye: Entrenar en mtodos de trabajo (estndares de operacin).Ejecutar
el trabajo. Tomar datos durante el trabajo de acuerdo con los mtodos especificados.
Verificar:
Es el paso en el que se comprueba la condicin y resultados de un trabajo y se evala y
confirma cada una de sus operaciones, comprobar si el trabajo se llev a cabo segn lo
especificado en los estndares establecidos, comparar los valores medidos en el proceso y los
productos y resultados de las pruebas con los estndares y las normas y verificar los puntos de
control (caractersticas) contra los aspectos evaluados.
Actuar:
Se refiere a las medidas tomadas con base en los resultados obtenidos en el tercer
paso (verificar):
Reconocimiento de las Caractersticas del Problema (Observacin)

a) Analizar y comprender el problema. Se debe controlar el tiempo, lugar y contexto donde se

presenta el problema, as como los distintos puntos de vista para descubrir la variacin del
resultado.
b) Determinar los indicadores de medicin del problema a fin de obtener una explicacin o
evidencia ms objetiva.

c) Fijar una meta cuantitativa de lo que se desea lograr, a partir del punto anterior. Una de las
herramientas utilizadas en este paso es el Diagrama de Pareto.

Bsqueda de las principales causas (Anlisis)

a) Analizar minuciosamente todas las posibles causas que pudieron originar el problema, con la
participacin de todas las personas que intervienen en el problema. Es decir plantear lo que se
denomina las hiptesis de causas. Para ello se debe efectuar un diagrama de causa-efecto,
utilizando la informacin obtenida en la observacin. A partir de este Diagrama determinar las
causas que parezcan ser las posibles causantes del problema.
b) Someter a prueba las posibles causas, a fin de verificar y concluir con determinacin, si son
ellas las causantes del problema. Esto exige a veces nueva informacin o nuevas
verificaciones. La herramienta utilizada para verificar las causas es bsicamente es la Hoja de
Recogida de Datos. Tambin se recomienda aplicar encuestas u otra herramienta dentro de un
plan cuidadosamente diseado.

Acciones para eliminar las causas (Accin)

a) Plantear las alternativas de solucin para eliminar las causas del problema. Es preciso
distinguir aqu las soluciones que solamente constituyan correcciones inmediatas de aquellas
que realmente eliminan las causas de los problemas. Deber examinarse las ventajas y
desventajas de cada alternativa diseada, seleccionando aquella que sea ms conveniente.
b) Disear las medidas para evitar efectos secundarios.

Confirmacin de la eficacia de la accin (Verificacin)

a) Comparar los resultados obtenidos con la solucin implantada haciendo uso delas
herramientas que resulten tiles a tal fin.
b) Medir el efecto en trminos monetarios y compararlo con el objetivo deseado.

Eliminacin permanente de las causas (Estandarizacin)

a) Formalizar los estndares que reflejan la mejora en manuales de: operacin, procedimientos,
especificaciones de nuevos lmites de control, etc.
b) Comunicar los nuevos estndares.
c) Capacitar y entrenar al personal.

d) Disear un sistema de control para verificar la aplicacin de los nuevos estndares.

Revisin de las actividades y planeacin del trabajo futuro (Conclusiones)

a) Revisar todo lo actuado, beneficios obtenidos, experimentos realizados, dificultades
obtenidas, grado de participacin de las personas involucradas, costos incurridos,
herramientas utilizadas, etc.
b) Preparar una lista de los problemas no resueltos, incluyendo los nuevos problemas que
hayan surgido.
c) Definir el nuevo problema a resolver y continuar en forma indefinida con el proceso de
mejora continua.

Herramientas Bsicas Para La Ruta de la Calidad Uno de los nfasis que a nivel
latinoamericano se dieron en las dcadas de los 70y 80, fue el uso de las siete
herramientas estadsticas para la calidad, que da ada se van ampliando las cuales son
las siguientes:
Lluvia de ideas
Hoja de registro
Anlisis de Pareto
Diagrama causa efecto
Diagrama de flujo
Histogramas
Grficos de dispersin
Grficos y mapas
Grficos de control
Anlisis de procesos
. Estas herramientas lo que nos permiten es contar con datos hechos que si bien no mejoran
de forma directa la calidad de los productos y servicios, si mejoran la calidad de las decisiones
que sobre los productos y servicios y sus procesos tomamos, lo cual se refleja en mejoramiento
de los procesos y de los productos y servicios
Comentario;
La ruta de la calidad son una serie de pasos a seguir durante la gestin de la
elaboracin de los programas necesarios para llevar a cabo la produccin pero no
solo se enfoca en las caractersticas de los procesos sino tambin en las personas
que llevan a cabo dichos procesos las cuales desde su seleccin o reclutamiento
deben cubrir los aspectos para los que se les fue contratado.